37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотелось бы выразить благодарность коллективу БинБанка, офис на улице Горького. Обращалась в данный офис для получения дебетовой карты. Банк посоветовали сотрудники на работе. Так как совершенно не знала, какие услуги предоставляет данный банк, нуждалась в подробной консультации специалиста. Консультацию получила в полном объеме. Не в первый раз обращаюсь за оформлением карт, но в данном отделение банка приятно удивило отношение к клиенту. Специалисты все грамотные, находят индивидуальный подход к клиенту, решают любые возникающие вопросы как лично, так и при обращении по телефону. Руководство с легкостью идет на контакт, что тоже очень порадовало, не в каждом банке встретишь такое отношение. Карту оформили быстро, в обещанный срок и максимально без затрат моего личного времени. По карте помогли подключить все возможные бонусы и подробно рассказали обо всех привилегиях. Менеджер оставил свои контакты и позднее при возникшем вопросе, позвонив по данному номеру, получила полноценный ответ. Это очень порадовало, так как даже после выполненной работы менеджеры ведут своих клиентов. Это огромный плюс!Огромное спасибо за такое отношение, впредь хотелось бы обслуживаться в данном отделении.

Добрый день! Банком ФК "Открытие" с моей зарплатной карты в период 28.04.2017-11.05.2017 была присвоена сумма денежных средств 6515,81 руб. О случившемся я узнала совершенно случайно: 11.05.2017 от Али Экспресс были произведены 2 возврата на суммы 39,18 руб. и 33,15 руб., при этом сумма доступного баланса от 28.04.2018 (когда была произведена последняя операция по карте) была равна 9208,26 руб., а 11.05.2017 согласно полученному СМС о перечислении 39,18 руб. только 2764,78 руб. о перечислении 33,15 руб. СМС так и не поступило. О возврате этой суммы я узнала только при обращении в банк с претензией и получив выписку по счёту. Позвонив по номеру, указанному на обратной стороне карты, девушка-оператор якобы создала обращение на корректировку доступного баланса, это обращение по её словам будет обрабатываться 5-10 рабочих дней. 12.05.2017 я обратилась непосредственно в отделение банка на м. Павелецкая и передала претензию, по словам девушки-операциониста, она будет обрабатываться в течение 14 рабочих дней. Вот такой банк, денежку списали втихаря, а возвращать - побегай за ними да поупрашивай вернуть!

Нашей компанией ООО «Ф-А», которая обслуживается в Филиале «Самарский» АО «ОТП Банк» г. Самара, был осуществлен платеж в компанию ООО «СР», банк обслуживания Ульяновский Филиал ПАО «БинБанк» г. Ульяновск. Сумма платежа 321 649,49 руб. с НДС от 02.05.2017 платежное поручение № 132. Но нашей компанией, ООО «Ф-А», была совершена ошибка в реквизитах. Был указан неверный расчетный счет. Вместо расч/сч 40 70 28 10 ** ** ** ** 19 05, был указан расч/сч 40 70 28 10 ** ** ** ** 04 76. Все остальные реквизиты ООО «СР» в платежном поручении были указаны верно. Оплата была 02.05.2017. Компанией ООО «Ф-А» было написано письмо в свой банк Филиале «Самарский» АО «ОТП Банк» г. Самара, об уточнении реквизитов ООО «СР», банк обслуживания Ульяновский Филиал ПАО «БинБанк» г. Ульяновск, где были указаны верные реквизиты зачисления. На что Ульяновский Филиал ПАО «БинБанк» г. Ульяновск дал письменный ответ, что сумма была автоматически зачислена при совпадении счета и наименования на реквизиты ООО «СР». Это не тот контрагент, которому мы делали перечисление. ИНН контрагента, которому мы делали оплату 1841067703. То есть совпало название компаний с расчетным счетом, но ИНН ведь разный. Это является существенной ошибкой. Так же нашей компанией ООО «Ф-А» через наш банк Филиале «Самарский» АО «ОТП Банк» г. Самара было написано заявление о несогласии с транзакцией 10.05.2017. При неверных указанных реквизитах сумма должна была вернуться на наш расчетный счет в течении 5 рабочих дней, то есть 11.05.2017. Сумма нам не поступала.Просьба неверно перечисленные нами денежные средства отправить обратно на наши реквизиты.

03.05.17 г. я перевела с карты ВТБ24 сумму в размере 13 000 рублей для пополнения своей карты Бинбанка. Платежное поручение №157 от 13.05.17. Со счетов ВТБ деньги ушли в тот же день. Регламентный срок для перевода ВТб=1 день. Указанная сумма до сих пор не зачислена на мою карту № 4627.....4072 Бинбанка. Операторы "горячей линии"  "футболят", вразумительно ответить на вопросы о местонахождении моих денег не могут. Сотрудники казанского филиала по ул. Декабристов, 102 полностью безграмотны и некомпетентны, выдают неполные реквизиты для зачисления средств на карты, ничего не объясняют. Короче, Ваш банк прилагает все усилия для задержки платежей и образованию просрочек. Поскольку я перечисляла средства сверх кредитного лимита, для "личного" пользования, то в данный моментприступаю к составлению искового заявления в суд о присвоении и пользовании чужими денежными средствами и возмещения упущенной материальной выгоды и компенсации морального ущерба. Кроме того, мною уже направлена жалоба в интернет-приемную Центрального Банка РФ о бездействии сотрудников Вашего банка.

8-го и 9 мая в 3 часа ночи с моей карты от Бинбанка были списаны денежные средства в долларах США, эквивалентные 24 040 руб., видимо, хакерами в Лондоне и, видимо, в казино. После Обращения 10.05.2017 г. в Бинбанк я получил отказ в возвращении похищенных денежных средств с мотивацией, что банк действовал в соответствии с правилами и процедурой 3Ds. Карту я получил в феврале, за границу последний год не выезжал, 8-го и 9-го мая находился в Москве. Мобильник я не терял, никому его не давал. Он у меня запаролирован, и никто, кроме меня, пароль не знает и пользоваться мобильником не может. Карту тоже я никому не давал, не терял её, пинкод никому не сообщал. Пользовался картой в магазинах Москвы, покупал билеты на поезд в РЖД  по Инету, в мае ей не пользовался. Бинбанк сообщил, что он не виноват и что он деньги списывал в соответствии с подтверждающими паролями, высылаемыми по смс.  Я принёс им распечатку детализации услуг на мой мобильник от оператора "Теле2" за май. Там 8 мая от Бинбанка никаких смс не указано. 9 мая – 2 смс: в 03:34:50 получил смс от Бинбанка, что моя карта заблокирована. Посмотрел утром в Личном кабинете и увидел, что с карты похищены 24 040 руб.. 2-я смс от Бинбанка в распечатке за 9 мая указана ещё позже в 03:35:00, и до мобильника она не дошла. И обе они пришли уже через полчаса после списания денег, которое произошло за 4 раза и должно быть произведено после 4-х смс. Очевидно, что списания денег были произведены без моего участия, без смс на мой мобильник и не по моей вине. А у банка есть проблемы с защитой и c безопасностью. Так, например, для входа в Интернет-банк нужен лишь логин и пароль, и не нужен подтверждающий разовый пароль по смс, вотличие, например, от Сбербанка и других банков. Естественные вопросы банку:1. Почему и кем была заблокирована моя карта 09.05.2017 в 03:34:50? – если банк считает, что всё было по правилам, то почему была заблокирована карта?2. Почему списания средств с карты были 08.05.2017 и 09.05.2017 г  без СМС? 3. Почему карта была блокирована после 4-го списания, а не после 1-го?

Добрый день! Ранее я являлась клиентом Приватбанка, но затем его выкупил Бинбанк Кредитные карты. А ситуация у меня произошла вот какая: у меня по кредитной карте образовалась просроченная задолженность, я сообщала сотрудникам неоднократно, что у меня нету времени посещать офис банка и поэтому периодически у меня возникают просрочки. 29 апреля я нашла время, чтобы дойти в отделение банка и внести платеж. Так же за время моего обслуживания у меня изменилась фамилия (ранее была К-ва), о чем я тоже сообщила в банк и предоставила все необходимые документы. Так вот, 29 апреля я внесла платеж через кассу отделения, которое находится по адресу: Зеленый проспект, 13/30. После того как внесла платеж, со спокойной душой, думая, что я исполнила свои обязательства, уехала по делам. Далее после майских праздников мне начинают поступать звонки от службы взыскания с требованием погасить задолженность, я объяснила, что долг я погасила, сотрудник посоветовал обратиться в отделение, в котором производился платеж и разобраться в ситуации. Я сообщила, что у меня нету времени для посещения офиса, но все же я постараюсь зайти. Далее несколько дней мне звонки не поступали (за это время я так и не смогла зайти в банк). Далее позвонил следующий сотрудник отдела взыскания опять с тем же требованием, я снова объяснила ситуацию, тогда сотрудник мне посоветовал обратиться на номер горячей линии и зафиксировать претензию. Далее я звоню на горячую линию, первый раз меня вообще не стали слушать и перевели звонок на отдел взыскания, вторая девушка выслушала мою ситуацию и сказала, что к сожалению ничем помочь дистанционно не сможет и необходимо посетить отделение, в котором производился платеж. Потом опять несколько дней тишина и последняя капля моего терпения исчерпалась сегодня, когда мне в очередной раз позвонили из службы взыскания и молодой человек начал повышать голос и в грубой форме со мной разговаривал, а так же устанавливал мне свои сроки для погашения просроченной задолженности (которую я погасила еще 29.04.17). Так же по непонятным причинам сотрудники при звонке называют мою старую фамилию, хотя, как я писала ранее, в банк я предоставляла информацию о смене фамилии. Прошу разобраться в ситуации, по возможности сама постараюсь зайти в отделение банка.

Добрый день! Решили частично погасить ипотеку достаточно крупной суммой, взяв кредит в другом банке. Чтобы адекватно оценить свои силы, сегодня утром обратился в "Открытие" с просьбой рассчитать ежемесячный платеж при внесении определенной суммы досрочно. Но, оказывается, это невозможно. ))) Мне предложили написать заявление, частично погасить ипотеку и через 14 дней уже по факту узнать сумму ежемесячного платежа.Сказать, что это меня удивило - не сказать ничего. ))) Видимо, это какая-то секретная и запредельно сложная операция для "Открытия", если ее предоставляют постфактум. Поговорить с руководителем отдела тоже не удалось, в связи с тем, что на месте он должен был появиться только после 10 часов.

Пока отзыв без оценки... пока.Ситуация в следующем. Третий год пользуюсь дебетовай картой БинБанка. Сейчас пытался перевести своей жене средства в размере 41 000 р. Внезапно карту заблокировали. Ввиду дефицита видимо сотрудников колл-центра или тотальной экономии Бинбанка на сервисе провисел 20 минут в ожидании на горячей линии... По итогу девушка заученными фразами пояснила, что карта действительно заблокирована. По ней ведется некое "расследование". Мол я могу прийти в офис только через 3 рабочих дня с документами. Зреет сразу пачка вопросов! Уведомлять клиентов не модно? Основания блокировки? Эти дни кормить мою семью будет ваш колл-центр?управляющий? или еще кто? Что лично банк предлагает мне делать? Как мне быть? Для чего у вас вообще существует колл-центр, если им недоступна никакая информация? Как вы думаете, что будет продуктивнее визит к вам или к прокурору? ---Заранее прошу здесь представителя не отвечать шаблонами и скриптами, а заняться конкретно решением моей проблемы и других клиентов в целом. Я осмелюсь вам напомнить, что держа свои средства у вас, ну или погашая вам кредиты мы вас кормим! Вспоминайте об этом изредка!

Скрин Доброго времени всем! Сегодня 15.05.2017 я перевел своей супруге денежные средства внутри Банка (Бин Банка) для того чтобы она сняла средства находясь в Москве. Но как только денежные средства поступили к ней на карту Бин Банк заблокировал карту. Горячая линия внятного ответа не дала на каком основании и кем заблокирована карта. Ответив, что уже проводится расследование - какое расследование, что они расследуют. Несут откровенные бред! Это уже второй случай когда на карту поступают денежные средства и их блокируют. Разблокировать карту самостоятельно нельзя, и даже по приходу в банк разблокировать сразу не получится и только когда банк сочтет нужным вам разрешат пользоваться вашими средствами. Считаю Банк мягко сказать не надежным!

Здравствуйте, не нашел среди банков банк "Рокетбанк". Друг порекомендовал мне стать клиентом Рокетбанка, мне понравилось их предложение. На данный момент жизни я не имею действующего (внутреннего) паспорта гражданина РФ. Но, согласно ПОЛОЖЕНИЕ ЦБ РФ от 15.10.2015 N 499-П для идентификации меня в качестве клиента банк может использовать загранпаспорт. "Сведения,получаемые в целях идентификации (упрощенной идентификации) клиентов - физических лиц, идентификации представителей клиента - физических лиц, выгодоприобретателей - физических лиц и бенефициарных владельцев...1.4.1. для граждан Российской Федерации:...паспорт гражданина Российской Федерации, дипломатический паспорт, служебный паспорт, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;..."Таким образом, я считаю, что мои права ущемлены, а так же правила банка противоречат текущему законодательству РФ, а именно положению 499-П. В предыдущем положении ЦБ-262-П более русским языком написано "общегражданский заграничный паспорт". В текущем положении тоже самое, но другими словами

Я была признана банкротом 09.06.2016 г., процедура банкротства завершена 27.02.2017 г., суд определил освободить меня от дальнейшего исполнения кредитных обязательств перед кредиторами.Судебный акт вступил в силу и я его копию вместе с обращением предоставила в банк 07.04.2017 г.  Больше месяца документы провалялись неизвестно у кого, оказывается, не там где надо. Потом их отправили сотруднику отдела по работе с просроченной задолженностью, который мне ответил - а почему он должен заниматься моей проблемой? Опять тишина и ничего не решается... Я обратилась повторно в банк с новым обращением и опять мне никто ничего не отвечает. Не могу понять, что со списанием моей задолженности? Помогите разобраться, в какой стадии мое обращение. И я бы хотела получить от банка справку о закрытии счета.

Из плюсов: - бонусная программа- быстро отвечает колл центр- ставки по вкладамОписание ситуации см. В "Самый неудачный безинформативный банк" от марта 2017 .Результат:Деньги вернули как подачку, сопроводив письмом с просьбой дать коммент исправить оценку и нажать "проблема решена". НО! конкретных ответов (ссылки на договор которые противоречат сути вопроса я не беру в расчет) я так от банка и не получила. За что конкретно сняли деньги, почему именно эти суммы, что делать чтобы этого не повторилось?Банк на письма отвечает долго и не охотно, судя из переписки никто проверки не проводил. Обращалась к менеджерам в краснодарский офис на Орджоникидзе 41, сотрудники заявили, что денежные ср-ва не должны были удерживаться, показала им письмо с ответом от банка, еще раз подтвердили, что деньги удерживать не должны были. Проверять инфо конкретно по моей карте не стали. Предложили написать претензию.У менеджеров и у кассиров спрашивала будут ли удерживаться какие либо денежные суммы при снятии валюты через кассу, ответили не знаем, на вопрос кто точно знает пожали плечами. Я в шоке!

Дозвониться в банк нет возможности, в интернет банке отвечают бесконечно долго, поэтому есть только один вариант, написать здесь. Банк по бонусной програме предлагает перевести бонусы в рубли и зачесть покупки. Попробовала это сделать, в итоге на бонусном счете деньги пропали, а на карте так и не появились. И это первая проблема. Вторая проблема требует вероятно дублирования в ЦБ. Почему я не могу перечислить деньги с карты на счет? Вы перевели все счета Европлана в кабинет Бин банка. Почему не могу теперь перечислить деньги на свои счета ни в банке, ни с карты в интернет банке.01.06.2017 10:35 Новый месяц, опять неправильно начислены проценты по авиакарте. Я выполнила все условия, потратила 5000 рублей, имею необходимую суму на счете, но проценты мне как всегда начислили неправильно. и вот уже 15 минут моей жизни я пытаюсь зарегистрировать жалобу, прослушивая как сотрудники Бинбанка счастливы услышать мой голос. Прошу доначислить проценты и наконец перестать издеваться. Каждый месяц 1 числа Ваш банк портит мне настроение очередным обманом и вынуждает находится в постоянном выяснении проблем.

На моей дебетовой карте активирована категория "Онлайн-покупки" по программе лояльности "Бинбонус" (5% от стоимости совершенной в интернете покупки). В апреле с официального сайта aeroflot.ru были куплены авиабилеты. Тем не менее, на данную покупку были зачислены баллы по ставке 1% от стоимости. Соответственно оставил обращение (№1-16324237191) в службу поддержки клиентов. Данное обращение было рассмотрено не в мою пользу. Отказали в перерасчете с комментариями, что по данной покупке не соответствует МСС код выбранной категории на карте.Однако, в правилах Программы "Бинбонус" на официальном сайте банка написано черным по белому: "Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки”осуществляется на основе способа оплаты". Таким образом, МСС коды для выбранной категории покупок вообще не имеют значения. Смешнее то, что по покупке с сайта РЖД (жд билеты), совершенной в тот же день, баллы зачислились правильно по ставке 5% (только эта сумма покупки в 10 раз меньше, чем за авиа билеты)! Банку нужно выполнять взятые на себя обязательства, либо менять правила и не вводить клиентов в заблуждение. На банковском рынке Бинбанк далеко не единственный, который предоставляет кешбэк с покупок.

Добрый день. Я клиент МДМ банка с 2010г. 03/02/2017г. закрывал кредитную карту. В очереди простоял 2,5 часа, хотя был третьим. Сотрудники новые, не обученные, не знают многих процедур. Обучения не проходили скорее всего. Раньше с удовольствием приходил в этот Банк. Все было быстро и четко, а сейчас......Сегодня 15/05/2017 счет до сих пор не закрыт, на претензию оставленную в кол-центре не реагируют. Прошу закрыть счет 40817*******22727 и убрать ее из кредитной истории. Спасибо.

Карту оформлял в мдм банке еще, пользовался на протяжение 3 лет и пару месяцев назад закрыл, и решил проверить кредитную историю, в ней указано, что имеются просрочки по кредитной карте 5 раз от 1-30 дней, хотя у меня есть смс уведомления о том что я всегда во время пополнял и просрочек никаких не было! просьба разобраться и внести в БКИ правильную информацию. заранее спасибо! в дальнейшем готов поменять оценку.

Настал момент перевыпуска зарплатной карты. У меня и у моего коллеги появилась дополнительная карта в мобильном приложении, не активированная. Пришли деньги на старую карту. Я совершил перевод коллеге по работе (по номеру телефона ) и операция отклонена, у него в мобильном приложении присутствует неактивна карта и активная, но деньги у меня сняли. Спасибо, деньги застыли в воздухе. Поддержка сказала: " Если была отмена перевода, то деньги вернут". Отлично, мне нужны деньги в определенное время сегодня, меня не устраивает ответ в течение дня, да и откуда мне знать была ли она вообще (а что если нет?). До конца дня, это того как сядет солнце или как? Либо говорите в течение суток. Короче, нет оценки поддержки после разговора, случаются всякие казусы с этими переводами. Не советую этот банк, спасибо сотруднику с именем "Анастасия" за игнор. Омерзительное отношение.

Я перешёл к Вам из другого Банка. С момента перехода начались одни проблемы, на которые отвечают по шаблонам. Это бред! Неудобный ИБ, навязчивые вкладки на главной странице, которые нельзя убрать. Зачем мне много текущих счетов? Почему я к счету Смарт не могу заказать карту РЖД? Заказать через ИБ можно только 3 вида карт-полнейший бред!Позвонил в итоге в Call-centre заказать карту РЖД-бонус Оптимальный. Пришлось 100 раз назвать мои ФИО, все заново спрашивали((((( зачем, я же есть в системе? Ужасное обслуживание.Назначили доставку карты на 05.05.2017. Звонил в Call-Centre 10.05.2017 уточнить где карта, ответ: "Я не вижу местоположение Вашей карты, ждите!" Этот ответ меня добил окончательно! Мнение о Вашем Банке ниже плинтуса. Вот 15.05.2017. Где карта? Курьер умер? Карту у него мою украли или он её съел?

Добрый день, уважаемые сотрудники Бинбанка. Являюсь клиентом Бинбанка после перехода из ЕвропланБанка (Бинбанк-Столица). Мне всё нравится:- удобный интернет-банк без комиссий ЖКХ- бесплатное получение наличных из банкоматов- наличие программы Бинбонус по картам 5% бонуса с каждой покупки- вежливые сотрудники в офисе (был в офисах Павелецкий и Каширский, также вежливо отвечают сотрудники call-центра)- программа копилка по текущим счетам с начислением дополнительных процентов дохода- надёжный банк- сохранение выгодных процентных ставок по вкладам, открытым в ЕвропланБанке, и ещё много всего прекрасного. То есть имеется много хорошего, и я благодарен Бинбанку.   Есть один ньюанс - подключение моей дебетовой карты Бинбанка к моему интернет-банку. Уже оставлял обращение по этому поводу: 1-16522288470, там есть и Фамилия Имя Отчество, и номер карты, и детали ситуации. Можете всё-таки подключить мою дебетовую карту Бинбанка к интернет-банку. Спасибо Вам!

Я опишу ситуацию и в конце дам субъективную оценку.Итак, пользуюсь программой "БИН бонус" и периодически покупаю авиабилеты через интернет. Активирована категория "Интернет-покупки" и раньше проблем с начислением бонусов не было. В апреле я покупал билеты через сайт Аэрофлота, 07.04 на сумму 2675 руб и 10.04 на сумму 1861 руб., на эти покупки мне начислили всего 1%. Обратился в Хелп деск банка за разъяснениями, там девушка все проверила и согласилась, что допущена ошибка. Составили обращение № 1-15654200914. Ответ пришел 16.04, написано буквально следующее "На текущий момент по указанной Вами операции выплата бонусов не производилась. В случае выполнения Условий программы лояльности бонусы будут выплачены на Ваш бонусный счет 02.05.2017 г. После указанной даты в случае выражения несогласия с начисленными бонусами рекомендуем Вам оставить обращение повторно." Ну что же, очень сухо, но возможно я действительно тороплю события и то что указано в интернет банке будет изменено. 02.05.2017 я получаю бонусы в размере 1% и в соответствии с предложенной технологией обратился повторно. Молодой человек проверил всё еще раз и составил новое обращение. Никаких сомнений в том, что это ошибка у него не возникло. Ответ на новое обращение № 1-16318265622 я получил 07.05 и ответ меня поразил. Цитирую "Анализ операций с использованием Вашей карты показал, что Бонусы по операциям начислялись в соответствии с Правилами программы лояльности "БИН бонус", с которыми подробно Вы можете ознакомиться на сайте...". Теперь моя субъективная оценка. Возможно я что-то не понимаю, возможно где-то ошибаюсь, но почему меня как школьника посылают читать "мат часть". Меня эти 181 руб не согреют и я даже не прошу их мне выплатить. Я прошу нормально общаться с клиентом и объяснить, в чем я не прав. Обидно.