37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

1. Ввели в заблуждение при оплате штрафа по карте, закрытой (и порезанной банком) более пяти лет назад. При оплате полной суммы задолженности спросила когда можно написать заявление о закрытии счета. Сказали через неделю.2. Отказались принять заявление о закрытии счета. Через неделю сказали, что я не могу написать заявление на закрытие счета до истечения календарного месяца. Пришла в 18-30. В зале не было ни одного оператора (отделение работает до 20-00). Взяла талончик - в течении 20 минут не вызвали. Поинтересовалась у девушки в зале когда меня вызовут - сказала что мне надо прийти после 1 числа, так как мое заявление все равно сейчас будет недействительно. 3. Самое вопиющее! Не приняли жалобу на федеральном номере, объяснив это тем, что "сотрудник, принимающий жалобы, не отвечает на звонок"!  Позвонила на 8-800-200-50-75. Перевели на Андрея. Спросила через какой срок после оплаты последней суммы по кредиту я могу написать заявление на закрытие счета. Сказал через 3-4 дня. Спросила почему не приняли заявление в банке - стал выкручиваться. Попросила принять жалобу - услышала такой ответ. Сказал что примет заявку сам и направит неуловимому сотруднику по жалобам. Назвала ему суть проблемы и имена сотрудников не принимающих заявление. Сказал что номер жалобы пришлют отдельно и я смогу ее отследить на сайте БинБанка. Номер заявки так никто и не прислал. Вывод - сотрудник обманул. Жалобу не зарегистрировал!   Банк супер! Если рассматриваете его в качестве кредитора - учтите, что начисляют штраф на закрытую ранее карту. Не принимают заявления на закрытие счета пока к стенке не припрешь (видимо чтобы начислить штраф). Проценты дико высокие. Меняют условия кредита без извещения. Не принимают жалобы на федеральном номере - просто врут, что жалоба принята.

28 апреля 2017г мне пришлось приехать в Самару  в офис банка Открытие по ул Ново-Садовая 106 с заявлением об уменьшении платежа в месяц, в связи с потерей работы. Город Октябрьск Самарской области, где я проживаю, маленький, работу очень тяжело найти. Никто не мог предположить, что фирма, в которой я работала-разорится. У мужа инсульт случился, пенсия по инвалидности не большая, все уходит на лекарства. Просрочек оплаты не было с 2013 года по настоящее время. Платила по 11300 рублей. Мне назначена пенсия 10700 рублей. Я могу оплачивать 5000 рублей из пенсии ежемесячно. Остаток долга, сейчас точно не помню, около 190 000 рублей. Банк отказал в моей просьбе. Сейчас начнутся просрочки по оплате кредита. На данный момент мною выставлена на продажу квартира и дом старенький. Как только продам один из объектов или найду работу, все договорные обязательства будут выполнены. И вообще я заинтересована в досрочном погашении кредита. Объясните мне, пожалуйста, почему нельзя пойти навстречу и не доводить человека до крайности. Почему нельзя пересмотреть договор, продлить срок и по 5000 рублей гасить остаток? Скажите, пожалуйста, что мне сейчас делать, ведь я все равно пока не смогу платить по 11300 рулей? У меня создалось впечатление, что мое заявление даже не рассматривали.

Господа из "Рокетбанка", последние два месяца работы — это провал.Я и моя девушка пользуемся картами Рокетбанка (привел её в банк). Оба на платном тарифе (290 рублей в месяц), и оба решили получать зарплату на карту Рокетбанка (чтобы сделать тариф еще выгоднее - пропадает лимит на снятие).Разумеется, перед тем, как заняться этой процедурой уточнили все подробности в "чате поддержки с человеческим лицом". Оператор любезно сообщил(а), что для перехода на зарплатный тариф потребуется написать в поддержку, когда первая зарплата придет на карту, и они всё сделают, типа просто и быстро.Просто и быстро, да. Походу решив, что мы живем не в сказке, и просто и быстро - это не наш путь, поддержка Рокета сумела запороть такую простейшую процедуру. Два раза. Но обо всём по порядку. Итак, зарплата пришла на карту, и я написал в поддержку. Уточнил (специально для особо одаренных) условия перевода на тариф еще раз, чтобы не было потом никаких проблем. Девушка (кажется, Тата) сказала, что всё будет готово через пару минут.Но через пару минут я получил только сообщение о списании платы за обслуживание карты (290 рублей), второй раз за месяц. Заподозрив неладное, решил написать в поддержку, чтобы уточнить этот вопрос (ну не может же перевод на зарплатный тариф быть еще и платным?). Пришлось как обычно подождать полчасика (это такая оперативность в последнее время), когда новый оператор радостно сообщил мне, что произошла ошибка (NO WAY!) и теперь Рокетбанк сможет вернуть мне деньги либо Рокетрублями (необналичиваемый кэшбек), либо в течение двух недель (видимо столько занимает отмена авторизации в представлении сотрудников банка).Тут у меня возник вопрос: какого черта, собственно произошло. На этот вопрос, подождав ответа еще полчаса или что-то около того (в дополнение к предыдущим), и после того, как я высказал свои соображения о качестве работы оператора, переводившего меня на тариф, а также затребовав объяснений (нормальный объяснений, а не отмаз) по сложившейся ситуации, оператор Кирилл только смог сказать, что "потому что ошиблись" (цитата). Подумал, что Рокетбанк просто чудесно выстраивает диалог в "поддержке с человеческим лицом", и не в состоянии принести адекватные извинения за свою ошибку (не похожие по тону на "ой, да, ошиблись, ну подумаешь, извините"), я отключился с дурным осадочком.И знаете, в этой истории не было бы ничего предрассудительного, разовая недоработка, и что такого, если бы тоже самое не повторилось через несколько дней.Моя девушка, также решившая получать зарплату на карту Рокетбанка, памятуя о моём случае, уточнила в поддержке, не спишется ли комиссия, и не будут ли взяты средства за переход. На что её уверили, что ничего такого не будет, а в том случае, когда комиссию списали с меня - это потому, что я сам там что-то не то натыкал, а надо было решать через поддержку (хотя дело было не так, и банк это прекрасно знает, надо уметь признавать свои ошибки). И что вы думаете происходит? Да, точно. С неё также повторно списывают комиссию за обслуживание, и потом говорят, что это была ошибка, когда она с недовольством пишет в поддержку. При этом ей отвечает пять операторов по очереди, прямо как и мне (ну это так диалог с человеческим лицом видимо выглядит, то есть натурально каждое следующее сообщение отправляет новый оператор, хотя времени между сообщениями проходит немного. Почему нельзя вести диалог с одним человеком, как было раньше, а нужно передавать каждое новое сообщение новому оператору? Ну на самом деле я знаю ответ на этот вопрос - потому что каждый оператор старается быстрее закрыть входящий вопрос, чтобы охватить побольше клиентов, при этом не решая проблему. Видимо Рокетбанк решил, что лучше ответить 100 людям по одному разу, и потом заставить подождать их еще час, чем 10 людям, но разом решив их проблемы, а не заставив говорить с пяти операторами по очереди (на ознакомление с диалогом кстати тоже уходит время), прождав каждого нового ответа по полчаса. И ей тоже предлагают выбор - фантики сейчас, или нормальные деньги в течении 2х недель. И делает это тот же оператор Кирилл. День Сурка какой-то, дурацкий.И во всей этой ситуации у меня возникает вопрос. А не стандартная ли это практика отъема средств у невнимательных клиентов? Потому, что совершить ошибку, когда тебя спросили о том, не будет ли списания, а потом это списание сделать, при этом повторив такую ситуацию ДВА раза - это больше напоминает закономерность. Ну типа мало ли кто не заметит, авось не обеднеют на 290 рублей. Никак иначе это объяснить я не могу. "А если напишут - скажем, что ошиблись, и сейчас всё вернем". Ну знаете. как на кассе пробить товаров по две штуки, а потом удивленное лицо делать, типа "ой, ошибочка вышла".И тем хуже общее впечатление об обслуживании в "поддержке с человеческим лицом", а через её призму - о банке. Потому, что трудности, которые у вас появляются никуда не исчезают. Поддержка последние два месяца стабильно отвечает по полчаса как минимум, то есть идет значительный перегруз операторов, и штата не хватает. В отделениях "папы" Рокета - Открытия - бесконечные очереди, в которых нужно ждать по 30 минут, потому что вы занялись санацией банков, которые не можете переварить без проблем для своих клиентов, которые теперь сидят в очередях, и только и могут, что смотреть на часы. Полное впечатление, по всем направлениям работы банка, что вы заглатываете больше, чем можете переварить, не потеряв качества, и делаете это осознанно, а всё описанное выше - просто закономерные результаты. И это плохо, потому что надо браться за задачи по силам, а не лезть в казино с пустыми карманами. А самое смешное, что представители банка сами прекрасно знают, об этих трудностях, и политике компании, которая идет в никуда но будут сидеть и сочинять сказки, пытаясь списать всё на временные проблемы. Подобная политика будет стоить клиентов, и это плохо, потому что старый друг лучше новых двух, но вам на это наплевать, вы явно свой выбор сделали.

Добрый день! Когда-то в 2011 году я оформила кредитную карту Москомприват банка на сумму 1500 руб. Кредит не выплатила вовремя. Дело о взыскании было передано в суд. Суд вынес решение взыскать с меня 9195,9 руб. В 2017 году я через судебных приставов погасила полностью задолженность и получила на руки постановление об окончании исполнительного производства.К этому времени Москомприват банк был поглащён или переименован в БинБанк. Сотрудники БинБанка не проверили информацию что дело о взыскании задолженности по кредитному договору было уже передано в суд и что суд уже даже вынес решение и сумма уже изменению не подлежала. Бинбанк накрутил сверху ещё какие-то свои проценты и требует с меня 37 443,73 руб. Требует конечно же не сам, а через ООО "КЭФ". Причём в письмах ООО "КЭФ" утверждает, что АО "Бинбанк заключил со мной договор 271-Р-87816713. Вопрос 1. Каким образом Бинбанк заключил со мной новый кредитный договор, если я даже в глаза его (Бинбанк) не видела?2. На каком основании Бинбанк накрутил СВОИ проценты по договору, на который уже было вынесено судебное решение.Доверять банку, который за спиной у своих/и даже не своих клиентов проводит подобные манипуляции просто глупо. Подготавливаю документы для подачи заявление в прокуратуру, пусть там разбираются с чудо-банком.

Отвратительная работа специалистов банка! Открыла текущий счет в банке, внесла деньги. Идет второй день, но в личном кабинете нет ни счета, ни денег! Отделение банка в Архангельске отправляет в центральный офис, центральный офис в банк, где был открыт счет..., замкнутый круг! Не смотря на многочисленные мои звонки в банк вопрос до сих пор не решен!

24.04.17 через банкомат официально объявленного банка-партнера - Альфа-Банк внес средства в погашение кредита по своей кредитной карте (Зачисление средств: KKO PLAZA, KALININGRAD RUS 24.04.17 согласно записи в Бин-онлайн). Таким образом даже более чем за сутки до окончания льготного периода. Об этой операции имею чек+в интернет-банке четко видно когда зачислены деньги. Готов выложить скрин. Приходит информация о начислении процентов- 25.04- 137,2 руб. 30.04 - 5,36 руб. Вопрос за что????В ответ на обращение в банк получаю следующее:"В ответ на Ваше обращение №1-16293880279 сообщаем, что по кредитным картам финансовый институт ГО Москва, льготный период составляет до 55 дней, дата внесения минимального платежа до 25 числа (включительно). В связи с тем, что сумма была зачислена 26.04.17 Вам были начислены проценты".Либо сотрудник некомпетентен или я должен расплачиваться за ваши долгие транзакции между банками -партнерами и тд.???По данному вопросу требую разобраться, вернуть неправомерно списанные средства и в качестве компенсации потраченного моего времени и испорченного настроения- доначислить бонусы в двойном размере от суммы списания процентов.22.05.2017 22:46 Вечно неработающие банкоматы Сегодня пытался пополнить карту (супруги). ТЦ парковый 5000 р не берет, т.е нужно ночью бежать за разменом. Еду на советский- большой аппарат тоже не берет, выручает маленький, пихаю ему 20 бумажек, на все уходит немало времени. За спиной уже подходят другие люди, стремновато так стоять с пачкой ночью. В итоге банкомат забрал карту уже после совершения операции. Звоню в поддержку по всем номерам. "7 минут время ожидания. приносим свои извинения..." и та же история с 8 495... у меня паника. Карту надо заблокировать или что делать. Онлайн сервис (новый) в технических работах, короче море эмоций и нецензурная брань в адрес поддержки. Потраченный час времени и испорченный вечер. Господа когда уже наладите прием 500?! Сколько можно?! Ездить ночью по всему городу в поисках точки для оплаты. Заранее знаю ваш ответ, но он не принимается- у партнеров потом оказывается что платежи по 4 дня идут, слетает льготный период (за 3-4 дня это считается не заранее хотя есть чек и смс в тел и онлайн-банке) и приходится лично к Александру отписываться чтобы восстановить справедливость.

Добрый день!Пять лет назад оформил кредит в МДМ Банке. Накануне образовалась небольшая просрочка по кредиту МДМ. СМС-сообщение о просрочке не пришло мне на номер, зато пришло на номер мамы. Самое странное: кредиту пять лет, а мама оформила номер телефона, куда пришла СМС, три года назад. То есть номер мамы никоим образом в качестве контактных не фигурировал. Я попытался через контактный центр БИН-банка решить проблему. Они сообщили, что необходимо назвать фактический адрес при оформлении кредита, типа без этой информации помочь смогут только при обращении в отделение банка с паспортом. Я этот адрес не помню, так как арендовал жилье. Поправьте, пожалуйста, мои данные. Нет желания ходить ни в отделение банка, ни тем более в Роскомнадзор. Благодарю!

24 апреля 2017 обратилась в подразделение Банка "ФК Открытие" в г. Архангельске за выпуском "Пенсионной карты" (именной), обещали что сделают до конца недели, т.е. 28 апреля. В обещанный срок никто не позвонил, на мои звонки не брали трубку. Позвонила на телефон горячей линии, сказали что карта готова -получайте в своем отделении. Приехала в офис 28 апреля, "посмотрели в компьютере" сказали карта еще в пути из С.Петербурга, ждите. 2 мая позвонили, просили срочно приехать чтобы аннулировать выпущенную карту и оформить новое заявление. Оказалось что карта выпущена, но не именная, а "мгновенная", сослались на сбой в программе. А с "мгновенными картами" отделение не работает, их попросту нет. Однако на этот раз при вводе новой заявки в компьютерную программу специалист банка заметила что вновь заявка автоматом формируется на выпуск мгновенной карты. Обещали что именную карту получу быстро, но учитывая такое отношение к клиентам, очень сомневаюсь, а впереди 4 дня выходных и праздников.В результате что имеем. С 26 апреля в банке на счете "до востребования" под 0,01% (в ожидании пенсионной карты для открытия срочного депозита) лежит крупная сумма денег, полученная по страховке вклада Росэнергобанка, Когда получу карту неизвестно, между тем процентные ставки в банке "Открытие" со 2 мая уже уменьшены.

Добрый день!Уже второй день не могу получить свои средства со вклада, потому что в Интернет-банке Бинбанк Онлайн не работает закрытие вклада. В отделении мне вклад закрыть тоже не могут, так как он был открыт онлайн.При отправке заявления на закрытие, возвращает:"В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"Подскажите, есть ли какие-либо альтернативы как можно закрыть вклад? Когда проблема будет устранена?

Уважаемые представители банка! У меня активирована категория "интернет-покупки".Прошу разобраться и доначислить бонусы!24.04.17 были совершены две операции на суммы 6200 ( WWW.S7.RU, S7 RUS) и 7000 (AEROFLOT PJSC, MOSKVA RUS) по которым были начислены 62 и 70 бонусов соответственно. Был совершен звонок в службу поддержки 27.04 в 9.44-9.55, общался с оператором Евгения 22815, которая в проблеме убедилась и заверила меня, что 2-го мая, когда будут начисляться бонусы вам их доначислят. В итоге - их нет. Ранее, 18.02 операции в s7 уже у меня были и начислялись бонусы корректно, что сейчас происходит? Прошу дать ответ!

Добрый день! Раньше у меня была зарплатная карта МДМ Банка, после объединения МДМ Банка и БИНбанка, карта стала БИНбанк. Условия ее обслуживания изменились, причем в лучшую сторону. Я обслуживаюсь в офисе на ул. Первомайская, 166, мне там очень нравится: удобное расположение и приветливые сотрудники. Сотрудники в офисе мне объяснили, что теперь я могу снимать с данной карты деньги почти в любых банкоматах без комиссий (исключение составляют те банкоматы, которые сами пишут, что комиссия будет составлять столько-то процентов))) до 30 000 руб. в месяц. это очень удобно! не нужно искать банкомат своего банка) недавно, на центральном рынке, я не смогла снять деньги  в банкомате БИНБАНКА (банкомат написал "недостаточно средств"), в банкомате Сбербанка не работала кнопка "выдача наличных", еще один банкомат, сейчас не помню какой, как раз в это время инкассировали, поэтому я сняла деньги в чужом банкомате без комиссии! Кроме того, сейчас по моей карте начисляется Бин-бонус, чему я тоже очень рада! Спасибо за такие приятные изменения!)

Последние несколько месяцев при попытке узнать минимальный платеж по кредиту (что через ИБ, что через КЦ) выдает случайное число. Иногда информация актуальна, иногда отображается с задержкой на месяц, а иногда даже суммирует сумму за предыдущий месяц (несмотря на то что она заплачена) и за текущий, в итоге получается неправдоподобная сумма в два раза выше, чем положено по тарифу. Ну это все не очень страшно, финансовых последствий того, что АБС бредит и галлюцинирует, не происходит. Максимум смску пришлют, что я злостный неплательщик, но штрафов и блокировок не наступает. Сумму правильную не узнать, но я ее и так знаю и оплачиваю своевременно.Но вчера вечером они превзошли себя. Быдыщ - списание на 1600+ руб, в ИБ написано "онлайн-оплата", время операции - в будущем (через 5 часов после момента прихода оповещения о списании, спасибо что хоть днем не ошиблись). Сначала заподозрил фрод или блокировку, но карта продолжает работать, покупки с нее делаются, двухфакторная авторизация не тревожила, карта в кармане... Звоню.- Почему у меня с формулировкой "онлайн покупка" списались полторы тыщи? - За то что вы не заплатили XX по кредиту, карта заблокирована. - Я после этого совершал по ней платежи, два раза, карта работает - Вы не заплатили XX по кредиту, карта заблокирована - По этой карте не бывает платежей XX по кредиту, по ней бывает только XX/2, и они заплачены вовремя - Вы не заплатили XX по кредиту, карта заблокирована - Почему это называется "онлайн покупка"? Вы ведь умеете отличать слова "онлайн покупка" от каких-то других слов, которые пишутся? - Вы не заплатили XX по кредиту, карта заблокирована - Эта операция датируется будущим, которое еще не наступило, и называется "онлайн-покупка" - Вы не заплатили XX по кредиту, карта заблокирована - Почему я только что дозванивался 30 минут, если нет никакого массового сбоя? - Вы не заплатили XX по кредиту, карта заблокирована - Я с человеком разговариваю? - Вы не заплатили XX по кредиту, карта заблокирована. До свидания.Ок, мое время дороже стоит, чем разбирательства. Раз массовый сбой - значит сами вернут, не совсем же они отморозки.И правда, утром сообщение, что сумма возвращена. Но не вся. Примерно 100 руб зажали. И еще на 90 руб списание с формулировкой "возврат деб задолженности" (видимо, ошиблись кто кому возвращает, и завтра будет еще на 200 руб пополнение). Ок, не за такие копейки в офис переться уже вообще не резон, но надо же смехопанораму послушать, звоню еще раз.- Что за списание вчера было?- Блабла долг по кредиту, блокировкаАга, спасибо, вчера уже проходил, скучно. Разовьем неловкость!- А чо за пополнение сегодня на примерно ту же сумму?- Вы карту не пополняли?- Неть- Короч не вижу я этой операции-  А я вижу. И смс о ней пришла.- В инет-банк отображается фигня потому что вы не заплатили за кредит- И смс кривые тоже поэтому?- Не нравица - иди в офис опротестуй.- Если вы произнесете фразу "вчера был массовый сбой" - вас уволят?- Вчера был массовый сбой, но деньги уже всем вернули.Прости меня. девушка из КЦ, сейчас пост прочтет твой начальник и тебя правда же уволят. Но ты не переживай, твоя работа, где тебя заставляют врать клиентам, из-за чего они теряют часы времени - это плохая работа, новая будет лучше.

Я вынужденно стала клиентом Бинбанка, так как мой вклад из Европлана был переведен в этот банк в результате слияния. И начался кошмар. В личном кабинете пропала вся история по начислениям и переводам, при этом за один месяц у меня не получены проценты, и я даже не могу понять за какой. Обслуживание в отделении отвратительное - очереди по часу, такого нет нигде....А уж по телефону ждать больше 10 минут это норма для Бинбанка. Все регистрируемые обращения быстро закрываются с уведомлением что исполнено, а результата нет - все мои проблемы остались при мне. Часть обращений вообще не была зарегистрирована, приходилось звонить несколько раз, чтобы добиться этого. Вклад числится где - непонятно, а при обращении в отделение мне отвечают что они его не видят. По телефону отвечают что я должна обратиться за информацией в отделение. Вкдад был открыт в личном кабинете, а с меня требуют договор. Одна радость - скоро вклад закончится и я заберу свои деньги. Всем своим знакомым я уже рассказала об отвратительных услугах и сервисе этого банка, так что даже высокие проценты никому не интересны, если при этом будут такие проблемы. Не советую никому пользоваться услугами Бинбанка.

Сегодня, в данном офисе случился некий казус. Я производила обмен валют в кассе. Сумма после обмена должна была получиться около 11 000 руб. Виновата в том, что не проверила деньги у кассы. После выхода из офиса обнаружила недостачу в размере 5000 руб. Позвонила в банк, они отказались разбираться в ситуации без участия полиции. Полиция же не хочет заводить дело, т к сумма маленькая. Знаю свою вину в непроверке, но ведь и банк виноват тоже, неужели я потеряла эти деньги и ничего нельзя изменить.

Все сотрудницы всегда вежливо и быстро обслуживают. Доброжелательная атмосфера и профессионализм. Сотрудницы были компетентны. Всю интересующую меня информацию по карте предоставили. Еще и бонусы получать буду. Буду обслуживаться только в этом офисе. Рекомендую всем своим друзьям. Спасибо Бинбанк.

Моя бабушка обратилась в офис Бинбанка, находящегося на улице Александра Матросова, 33, для открытия вклада ..вклад открыли на выгодных условиях: хорошая % ставка (по сравнению с другими банками )+ пенсионная надбавка к %..так же специалист предложила ей пенсионную карту Бинбанка, но бабушка не хотела ездить по пенсионным фондам и писать заявления, но Ее обрадовала специалист тем, что ездить никуда не нужно и заявление пишется в самом отделении банка, что очень удобно (особенно для пожилых людей), тогда все сомнения отпали и бабушка согласилась на пенсионную карту! Хочу сказать спасибо за обслуживание и хорошие условия !!! придем к вам еще не раз!

Моя бабушка обратилась в офис Бинбанка, находящегося на улице Александра Матросова, 33, для открытия вклада ..вклад открыли на выгодных условиях: хорошая % ставка (по сравнению с другими банками )+ пенсионная надбавка к %..так же специалист предложила ей пенсионную карту Бинбанка, но бабушка не хотела ездить по пенсионным фондам и писать заявления, но Ее обрадовала специалист тем, что ездить никуда не нужно и заявление пишется в самом отделении банка, что очень удобно (особенно для пожилых людей), тогда все сомнения отпали и бабушка согласилась на пенсионную карту! Хочу сказать спасибо за обслуживание и хорошие условия !!! придем к вам еще не раз!

Вот и принял решение попрощаться с этим недоразумением под названием "БинБанк". И причин тому несколько, будет много слов, предложений, эмоций, но надеюсь будет понимание с чем можно столкнуться:1. Очереди в отделении. Время ожидания в обычный будний день в отделении на "1905 года" у меня составляло за исключением сегодняшнего дня (02.05) - не менее получаса. Да в Сбере уже с  пенсионерами и коммунальными платежами время ожидания меньше. Ну допустим в банк приходится ходить нечасто, и это не такой уж и важный момент. Но остальное окончательно поставило крест на каком-либо дальнейшем сотрудничестве2. Открыл через ИБ вклад в долларах. Подумал - как удобно стало... Ага, только не в этом банке. По прошествии срока вклада, я не смог его закрыть. Заявление в ИБ отправляется, но спустя пару минут сообщение что "Данная операция невозможна по техническим причинам". С ноября месяца!!! Временно отложил решение этого вопроса, с оказией зашел в отделение, подождал полчаса, как это принято у них. В отделении ничем помочь не смогли т.к. вклад открыт через ИБ, то и закрывать нужно через ИБ. Позвонил в службу поддержки и тут выясняется что у меня на ИБ и на вклад разные кодовые слова. Каким образом на вклад, открытый через ИБ, образовалось кодовое слово и при этом не совпадает с кодовым словом ИБ - для меня загадка. Ну ладно, не переломлюсь, дойду до отделения. Поменяли кодовые слова. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, кодовые слова теперь подходят. Отвечают что надо было актуализировать информацию в ИБ, они это сделали и попробуйте через несколько минут. Попробовал... Но это же Бинбанк. Разумеется не работает и выдает ошибку. А в отделении с вкладом открытым в ИБ помочь не могут вообще никак, не забыли об этом, мои уставшие читатели? Т.е. понадобятся срочно деньги со вклада, на котором случайно стояла галочка "автопролонгация" - будете лапу сосать, т.к. закрыть даже с потерей процентов вы его не сможете.3. Собственно визит в банк был обусловлен еще тем, что у меня есть дебетовая карта. Вокруг света или что-то подобное. К ней должно прилагаться страхование выезжающих за рубеж. В прошлом году проблем с получением ее в банке не было - получил через полчаса ожидания в опер.зале. Жалко найти прошлогоднюю не смог. Пришлось топать в банк, но в этом году нововведения - страховку оформляет менеджер из БинБанк Премиум, и не сразу, а за пару рабочих дней. Заглянуть в зону премиум мне сложно - все красиво, отдельные менеджеры в своих кабинетах, в каждом кабинете индивидуальная касса. Ну наверное здесь обслуживание по высшему разряду. Как же я ошибался...В разговоре с менеджером, а было это 21 числа, она сослалась на то, что страховку сделает мне в понедельник-вторник. На что я ей ответил, что мне не горит и можно хоть к пятнице. От меня требовалось прислать ей скан моего загран.паспорта. Отправил в субботу.  Я уже шенген успел получить, а страховку так и не увидел. При этом менеджер мне рассказала условия обслуживания в премиуме, и в принципе они вполне нормальные. Но ребят, вы всерьез думаете что после того как ПРЕМИУМ МЕНЕДЖЕР "продинамил" клиента, пусть и обычного, я буду желать остаться вашим клиентом? Да я не то что в ПРЕМИУМ, с таким отношением, я и в "обычном" режиме сотрудничать не хочу с вами. Жаль только не могу уйти быстро - вы же вклад не отдаете так просто...

Вот и принял решение попрощаться с этим недоразумением под названием "БинБанк". И причин тому несколько, будет много слов, предложений, эмоций, но надеюсь будет понимание с чем можно столкнуться:1. Очереди в отделении. Время ожидания в обычный будний день в отделении на "1905 года" у меня составляло за исключением сегодняшнего дня (02.05) - не менее получаса. Да в Сбере уже с  пенсионерами и коммунальными платежами время ожидания меньше. Ну допустим в банк приходится ходить нечасто, и это не такой уж и важный момент. Но остальное окончательно поставило крест на каком-либо дальнейшем сотрудничестве2. Открыл через ИБ вклад в долларах. Подумал - как удобно стало... Ага, только не в этом банке. По прошествии срока вклада, я не смог его закрыть. Заявление в ИБ отправляется, но спустя пару минут сообщение что "Данная операция невозможна по техническим причинам". С ноября месяца!!! Временно отложил решение этого вопроса, с оказией зашел в отделение, подождал полчаса, как это принято у них. В отделении ничем помочь не смогли т.к. вклад открыт через ИБ, то и закрывать нужно через ИБ. Позвонил в службу поддержки и тут выясняется что у меня на ИБ и на вклад разные кодовые слова. Каким образом на вклад, открытый через ИБ, образовалось кодовое слово и при этом не совпадает с кодовым словом ИБ - для меня загадка. Ну ладно, не переломлюсь, дойду до отделения. Поменяли кодовые слова. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, кодовые слова теперь подходят. Отвечают что надо было актуализировать информацию в ИБ, они это сделали и попробуйте через несколько минут. Попробовал... Но это же Бинбанк. Разумеется не работает и выдает ошибку. А в отделении с вкладом открытым в ИБ помочь не могут вообще никак, не забыли об этом, мои уставшие читатели? Т.е. понадобятся срочно деньги со вклада, на котором случайно стояла галочка "автопролонгация" - будете лапу сосать, т.к. закрыть даже с потерей процентов вы его не сможете.3. Собственно визит в банк был обусловлен еще тем, что у меня есть дебетовая карта. Вокруг света или что-то подобное. К ней должно прилагаться страхование выезжающих за рубеж. В прошлом году проблем с получением ее в банке не было - получил через полчаса ожидания в опер.зале. Жалко найти прошлогоднюю не смог. Пришлось топать в банк, но в этом году нововведения - страховку оформляет менеджер из БинБанк Премиум, и не сразу, а за пару рабочих дней. Заглянуть в зону премиум мне сложно - все красиво, отдельные менеджеры в своих кабинетах, в каждом кабинете индивидуальная касса. Ну наверное здесь обслуживание по высшему разряду. Как же я ошибался...В разговоре с менеджером, а было это 21 числа, она сослалась на то, что страховку сделает мне в понедельник-вторник. На что я ей ответил, что мне не горит и можно хоть к пятнице. От меня требовалось прислать ей скан моего загран.паспорта. Отправил в субботу.  Я уже шенген успел получить, а страховку так и не увидел. При этом менеджер мне рассказала условия обслуживания в премиуме, и в принципе они вполне нормальные. Но ребят, вы всерьез думаете что после того как ПРЕМИУМ МЕНЕДЖЕР "продинамил" клиента, пусть и обычного, я буду желать остаться вашим клиентом? Да я не то что в ПРЕМИУМ, с таким отношением, я и в "обычном" режиме сотрудничать не хочу с вами. Жаль только не могу уйти быстро - вы же вклад не отдаете так просто...

Я, Ж-ва Анастасия Сергеевна, обратилась в банк по данному адресу за приобретением дебетовой карты. Так как понравилась программа Бин-бонус. Мне очень подробно рассказали про тарифы данной карты. В очереди долго не пришлось сидеть, в ближайшие дни планирую получить карту вашего банка. Думаю, что в скором времени воспользуюсь другими вашими услугами. Буду советовать его своим близким. Благодарна сотрудникам банка за добросовестную работу!