37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я опишу ситуацию и в конце дам субъективную оценку.Итак, пользуюсь программой "БИН бонус" и периодически покупаю авиабилеты через интернет. Активирована категория "Интернет-покупки" и раньше проблем с начислением бонусов не было. В апреле я покупал билеты через сайт Аэрофлота, 07.04 на сумму 2675 руб и 10.04 на сумму 1861 руб., на эти покупки мне начислили всего 1%. Обратился в Хелп деск банка за разъяснениями, там девушка все проверила и согласилась, что допущена ошибка. Составили обращение № 1-15654200914. Ответ пришел 16.04, написано буквально следующее "На текущий момент по указанной Вами операции выплата бонусов не производилась. В случае выполнения Условий программы лояльности бонусы будут выплачены на Ваш бонусный счет 02.05.2017 г. После указанной даты в случае выражения несогласия с начисленными бонусами рекомендуем Вам оставить обращение повторно." Ну что же, очень сухо, но возможно я действительно тороплю события и то что указано в интернет банке будет изменено. 02.05.2017 я получаю бонусы в размере 1% и в соответствии с предложенной технологией обратился повторно. Молодой человек проверил всё еще раз и составил новое обращение. Никаких сомнений в том, что это ошибка у него не возникло. Ответ на новое обращение № 1-16318265622 я получил 07.05 и ответ меня поразил. Цитирую "Анализ операций с использованием Вашей карты показал, что Бонусы по операциям начислялись в соответствии с Правилами программы лояльности "БИН бонус", с которыми подробно Вы можете ознакомиться на сайте...". Теперь моя субъективная оценка. Возможно я что-то не понимаю, возможно где-то ошибаюсь, но почему меня как школьника посылают читать "мат часть". Меня эти 181 руб не согреют и я даже не прошу их мне выплатить. Я прошу нормально общаться с клиентом и объяснить, в чем я не прав. Обидно.

Мой совет-не открывайте расчетный счет в БинБанке. ИП, открыл расчетный счет в 2013 г. и имею негативный опыт "сотрудничества". БинБанк в одностороннем порядке и без уведомления меняет тарифы за ведение счета.Почти 2 года расчетным счетом не пользовался вообще, а при поступлении платежа на мой счет (в апреле 2017) банк удержал комиссию в 8 600 за "ведение счета", а эта сумма очень отличается в большую сторону от первоначальных условий. Писал претензию-получил отписку. В связи с вышеизложенным счет закрыл.И если еще выбираете где открывать расчетный счет (и если не хотите, чтобы банк вас "нагрел") - мой совет: только не в Бинбанке.

Добрый день. В октябре 2015 года использовалась в поездке дебетовая карта с валютой USD (+ подключено SMS-информирование на проводимые по карте операции), которая была привязана к счету в USD. По возвращении на Родину была сделана выписка по счету, чтобы проверить корректность всех транзакций, произведенных за границей.С большим удивлением обнаружил несоответствие суммы списания в выписке и суммы в смс, полученной после подтверждения покупки в торговой точке. Вот тут начинается самое интересное. Как это обычно бывает, первая линия поддержки не обладает достаточными полномочиями/компетенциями, чтобы конструктивно отвечать на вопросы, и начинает рассказывать о курсовых пересчетах/разницах и т.д. при условии, что СЧЕТ в USD и КАРТА ВЫПУЩЕНА VISA под этот USD-счет.После того, как по телефону я разъяснений не получил, в марте 2016 отправился в отделение на ул. Савушкина, 127, лит.А (Санкт-Петербург), где заказывал и получал пластик. Написал заявление на опротестование операции, т.к. сумма неправильная. На данное заявление я получил отказ. причина: срок подачи заявлений на опротестование операций превышен. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ!!! (не прошло даже полгода).Ок, подумал я и позвонил в этот же банк на горячую линию, чтобы выяснить, действительно ли есть какой-либо временной срок, ограничивающий возможность опротестования операции. На этот вопрос я получил ответ от одного сотрудника 3года, от другого - такого срока нет. Далее я пришел и еще раз написал заявление на опротестование операции с учетом полученной информации от сотрудников этого же банка. И, как вы думаете, снова отказ. На этот раз ответ был очень лаконичен: "Данная претензия уже была рассмотрена и далее рассматриваться не будет". Общаясь с разными сотрудниками одного отделения, задал им один и тот же вопрос: Как такое может быть и почему сразу же не вернуть разницу на счет по транзакции с ошибочной суммой? Получил ответ, что они не знаю, крайне удивлены и скорее всего придется идти в суд.Эту ситуацию вообще возможно разрешить? Т.к. теперь уже на мне висит задолженность, которая образовалась в результате списания ежегодного обслуживания по карте. Причем штука в том, что оказывается дебетовая карта с овердрафтом, размер которого сотрудники сообщить не смогли .

Один банк, но работа сотрудников на Невском проспекте вызывает массу вопросов и ТОЛЬКО! негативные отзывы!12.05.2017 г. я открыла вклад в Василеостровском отделении вашего банка, ко вкладу должна была быть выдана моментальная карта, чтобы управлять им через приложение. В отделении на Вас.острове такую карту предоставить не смогли и порекомендовали обратиться на Невский пр. Я так и поступила. В этот день у меня был поезд в др. город, где банк открытие не представлен, поэтому я очень хотела получить такую карту. Приехав в начале пятого в отделение на Невский пр. с чемоданом! я сразу сказала сотруднику, что мне нужно: моментальная карта к вкладу! Девушка Кристина уточнила у операционистов в зале и подтвердила, что такую услугу они мне смогут предоставить, нужно ждать. Мой номер был В019 выдан в 16:29! Прошло 1,5 часа! Я несколько раз обращалась к девушке у стойки (Кристина), она даже сходила к какому-то менеджеру, но ускорить мой прием так и не смогла!Когда же свершилось чудо и меня приняла операционист отделения Г-ва Александра высокомерно и надменно мне заявила, что таких карт нет и мне она ее не выдаст. Я обратила ее внимание, что я же уточняла этот вопрос как только пришла и прождала 1,5 часа. У меня сегодня поезд! Она наверняка может что-нибудь придумать (это вообще нормально, чтобы клиент уговаривал сотрудника поработать?!). Вы думаете она извинилась или как-то иным образом сгладила ситуацию? Нет! Она только продолжала подливать масло в огонь и рассказывала, что ее не касаются мои проблемы! Я попросила пригласить руководство, на что мне сказали: "Никого нет, можете жаловаться сколько хотите! Я вас вообще сейчас обслуживать перестану!" Это уже речь идет не о простом хамстве, а о нарушении прав потребителя! Я обратила ее внимание на это, что я могу подать в суд. Она ответила, что ей наплевать! Еще 30 минут у меня ушло, чтобы получить бумагу и чтобы она приняла мою жалобу - это она тоже отказывалась делать! Конечно же, мне никто не подсказал и не помог узнать в каком отделении есть эти карты! Это же выше их самолюбия, они просто смеялись надо мной и рассказывали мне, что им вообще наплевать, они сейчас получат хороший отзыв и я могу идти лесом! Проблема оказалась гораздо больше! Я реально потеряла деньги, т.к. у меня было запланировано 3 консультации и доход я не получила, т.к. их пришлось отменить! Жалобу она мою приняла с трудом, скорее всего даже не провела ее, т.к. входящий номер она мне на нее так и не поставила. Буду дополнительно писать претензию! Бегом, с чемоданом я побежала в отделение на Новочеркасском проспекте (просто потому что оно было ближе к вокзалу и необходимость получить карту оставалась!). Там меня встретил очень приятный и вежливый молодой человек: К-к Евгений Иванович! Он спокойно выслушал все мои метания между отделениями банков, посетовал, что у них тоже нет этих карт. А потом сам! без моих просьб или подсказок попросил подождать! Он придумал как выдать мне карту! Другие сотрудники отделения на Новочеркасском пр. 47/13 тоже были очень милы, никто не смеялся надо мной и не рассказывал, что уже конец рабочего дня и прочее. Все вошли в мое положение как клиента и решили мою просьбу! Если эти отзывы хоть что-то значат, я очень прошу наказать отделение на Невском проспекте 26 за бардак в организации приема клиентов и за отвратительное качество обслуживания! И выписать премию сотрудникам отделения на Новочеркасском пр. 47/13, в частности, К-у Евгению Ивановичу. Спасибо.

Я пользуюсь кредитной картой Бинбанка и Интернет-банком для проверки суммы кредитной задолженности. К сожалению, новый Бинбанк-онлайн показывает только общую кредитную задолженность, без разбивки на сумму задолженности за предыдущий месяц (или отчетный период) и текущий месяц. И это очень неудобно, так как льготный период относится как раз к сумме задолженности за отчетный период.  Хорошо еще, что в начале каждого месяца приходит смс с суммой задолженности за отчетный период. А то даже сотрудники колл-центра Бинбанка по телефону путаются. Так что рекламная фраза Бинбанка о "лучшем интернет-банке" не более, как блеф. Я пользовалась кредитными картами других банков, и там в интернет-банках всегда была точная информация о сумме использованного кредита за прошлый и текущий месяцы, погашена полностью или не погашена сумма задолженности за отчетный период, сколько осталось погасить и до какого числа! И это было больше, чем 10 лет назад.

Сегодня случилось что-то невероятное! Я в веб-банкинге обнаружила, что с меня списывают по 59 рублей с01.03.2017 г. Пообщалась с первым представителем, которая сказала, что не видит, что у меня списывались деньги. Я называла ей даты (с личного кабинета), да все не то! Не видела девушка этого, не помогало, что называла я даты, когда было списание, в общем делала из меня дуру! Потом чудо! Она говорит, вы подключили смс-информирование! Я- когда? Я этого не делала, скажите, когда я дала согласия на это смс?!  Потом меня перевели на другую девушку(якобы Ханты-Мансийского банка) и о чудо! опять не видит! Путем долгих переговоров, выяснилось я не подключала эту услугу... И они согласны отключить ее (а деньги вернуть вы не хотите?)! Но я должна прийти в их банк и написать претензию!Потом был разговор со службой качества, и девушка (екатерина, специально с маленькой буквы), подтвердила, ДА у вас не подключена услуга смс, но вы должны прийти в наш банк и написать претензию! Я попросила представиться - девушка сказала, что не должна представляться! Только имя и все! Я даю ей все данные - номер карты, кодовое слово, а она мне только имя? Это что?

Сегодня случилось что-то невероятное! Я в веб-банкинге обнаружила, что с меня списывают по 59 рублей с01.03.2017 г. Пообщалась с первым представителем, которая сказала, что не видит, что у меня списывались деньги. Я называла ей даты (с личного кабинета), да все не то! Не видела девушка этого, не помогало, что называла я даты, когда было списание, в общем делала из меня дуру! Потом чудо! Она говорит, вы подключили смс-информирование! Я- когда? Я этого не делала, скажите, когда я дала согласия на это смс?!  Потом меня перевели на другую девушку(якобы Ханты-Мансийского банка) и о чудо! опять не видит! Путем долгих переговоров, выяснилось я не подключала эту услугу... И они согласны отключить ее (а деньги вернуть вы не хотите?)! Но я должна прийти в их банк и написать претензию!Потом был разговор со службой качества, и девушка (екатерина, специально с маленькой буквы), подтвердила, ДА у вас не подключена услуга смс, но вы должны прийти в наш банк и написать претензию! Я попросила представиться - девушка сказала, что не должна представляться! Только имя и все! Я даю ей все данные - номер карты, кодовое слово, а она мне только имя? Это что?

РокетБанк без предварительного уведомления лишил меня доступа до собственных денежных средств на дебетовой карте.Прихожу снимать наличные в отделение Открытия. А мне сообщают: превышен лимит снятия наличных и ни рубля не выдают. В то же время мобильное приложение говорит - Ваш лимит на сегодня и на май -300 000 р. Пишу запрос в техподдержку. Ответ в течение 30 минут (!). Сижу, курю, жду. Ответ - пришлите подтверждение цели для снятия наличности. Они что - прикидываются? Это мои деньги!!!! Я их доверил банку временно!!!!!Удивительно то, что ни техподдержка, ни оператор колл-центра не знают и не понимают причины подобных действий, ссылаясь на некий отдел финансового мониторинга и одностороннее право банка ограничивать лимиты, когда им захочется. Печально то, что никто не смог сказать, когда проблема может быть разрешена.Имею в наличии карты 4-х банков. Активно пользуюсь депозитами в 5-8 банках. Но такого ужасного отношения к клиенту ещё нигде не встречал.Вывод - делать ноги от таких банкиров!!!! И побыстрее.

Столкнулся с неприятной ситуацией. С недавних пор на мой домашний номер телефона стали поступать исходящие вызовы из отдела взыскания просроченной задолженности с целью розыска должника некоего Сергея Александровича.Я пояснил, что никакого отношения к должнику не имею, не знаю его и знать не желаю. Рекомендовали обратиться на горячую линию и оставить обращение. Что я и сделал 12.05.2017 года. Однако, с 10:00 по МСК звонки от коллекторской службы продолжились. Ставлю щедрый КОЛ отделу верификации банка, который перед выдачей займа должен проверить контактные номера клиента, но по факту "забил" на свои обязанности.Подобная халатность способна отпугнуть потенциального клиента банка, несмотря на "выгодные" предложения по зарплатным картам. Банк находится в шаговой доступности от моего места жительства, но тем не менее после негатива, полученного от Ваших коллекторов, я воздержусь от сотрудничества с Вами.

Столкнулся с неприятной ситуацией. С недавних пор на мой домашний номер телефона стали поступать исходящие вызовы из отдела взыскания просроченной задолженности с целью розыска должника некоего Сергея Александровича.Я пояснил, что никакого отношения к должнику не имею, не знаю его и знать не желаю. Рекомендовали обратиться на горячую линию и оставить обращение. Что я и сделал 12.05.2017 года. Однако, с 10:00 по МСК звонки от коллекторской службы продолжились. Ставлю щедрый КОЛ отделу верификации банка, который перед выдачей займа должен проверить контактные номера клиента, но по факту "забил" на свои обязанности.Подобная халатность способна отпугнуть потенциального клиента банка, несмотря на "выгодные" предложения по зарплатным картам. Банк находится в шаговой доступности от моего места жительства, но тем не менее после негатива, полученного от Ваших коллекторов, я воздержусь от сотрудничества с Вами.

Столкнулся с неприятной ситуацией. С недавних пор на мой домашний номер телефона стали поступать исходящие вызовы из отдела взыскания просроченной задолженности с целью розыска должника некоего Сергея Александровича.Я пояснил, что никакого отношения к должнику не имею, не знаю его и знать не желаю. Рекомендовали обратиться на горячую линию и оставить обращение. Что я и сделал 12.05.2017 года. Однако, с 10:00 по МСК звонки от коллекторской службы продолжились. Ставлю щедрый КОЛ отделу верификации банка, который перед выдачей займа должен проверить контактные номера клиента, но по факту "забил" на свои обязанности.Подобная халатность способна отпугнуть потенциального клиента банка, несмотря на "выгодные" предложения по зарплатным картам. Банк находится в шаговой доступности от моего места жительства, но тем не менее после негатива, полученного от Ваших коллекторов, я воздержусь от сотрудничества с Вами.

Банк "ФК Открытие" (далее - Банк) для вкладчиков присоединенного НБ "Траст" при закрытии в нем вклада предлагает открыть вклад "Наши люди" на полгода под 9,00% годовых. Информация об этом вкладе на сайте Банка (публичная оферта по ГК РФ) указана только в справочной информации, в главном разделе сайта про вклады его нет. Договора нет, только заявление на открытие срочного банковского вклада (договор присоединения по ГК РФ). В заявлении нет ссылки на реквизиты доверенности работника Банка (первый раз такое встречаю), его должность и ФИО ручкой вписаны (первый раз такое встречаю), сумма вклада и проценты только цифрами (без прописи, в других банках прописью обязательно пишут). Но доверенность (заверенную копию со скрытыми персональными данными менеджера) выдали. В приходном ордере "от кого" указаны мои ФИО, но "получатель" - центральный филиал Банка (указан неизвестный номер счета), "банк-вноситель" - ростовский филиал Банка, "банк-получатель" - центральный филиал Банка. Получается, что ордер подтверждает платеж в пользу самого Банка, а не меня. Во всех других ордерах (других банков, где раньше были вклады) получателем всегда указан я. В "источнике поступления" указано внесение на счет № (счет вклада из заявления) по договору № (дата договора почему-то не указана) от меня. Может по факту я какие-то структурные ноты или облигации "помойки" фактически купил по договору? Как-то все это очень странно... Может надо срочно деньги забирать оттуда?

12 апреля 2017 г. через БинБанк-онлайн я перевела со своей карты на карту этого же банка деньги в сумме1 000 руб. Однако, судя по информации, указанной в личном кабинете на сайте банка, мои расходы на «Переводы» в апреле составили 2 000 руб., соответственно сумма денежных средств на моей карте уменьшилась на 2 000 руб.Указано: перевод на карту 2859, 12.04.17, 11:59 (мск), 1 000 руб. Списание средств: WBBIN38103229, MOSCOW RUS, 12.04.17, 03:00, 1 000 руб. 09 мая 2017 г. аналогичным образом я перевела на ту же карту 5 700 руб. В расходах в личном кабинете на сайте банка указано: «Переводы» - 11 400 руб., соответственно, сумма денежных средств уменьшилась на 11 400 руб. Описание операций: Перевод на карту 2859: 5 700 руб. Списание средств: WBBIN38103229, MOSCOW RUS: 5 700 руб. 12 мая 2017 г. Я позвонила на номер горячей линии банка, однако мне ответили, что мне необходимо посетить офис банка и там во всём разобраться. В городе, где я проживаю, нет офиса БинБанка. Почему я должна ехать в соседний город и разбираться в том, в чём абсолютно не виновата? Разве не банк обязан во всём разобраться? И что это за операция такая: Списание средств: WBBIN38103229, MOSCOW RUS? Деньги списаны дважды, как в первом, так и во втором случае. Где деньги? И почему они списаны? Кто-нибудь может мне пояснить?

Я писал как то о том, что при открытии карт-счета, директор филиала банка по Молокова, 17 просто взяла и украла у меня с карты деньги. денег было не много - 200 рублей. Тогда сотрудники банка заверяли меня, что ничего страшного не произошло, однако деньги не вернули. Чтобы вернуть деньги, мне пришлось относить заявление о краже в полицию, только после этого я смог получить свои деньги обратно. Передо мной не извинились, коньячка не подогнали в качестве компенсации за мои нервы, процентов за пользование... просто вернули деньги и все... И вот опять! На этот раз банкомат этого же отделения не выдал мне деньги - 200 рублей. чек мне тоже не выдали. На телефоне горячей линии сказали - у нас все хорошо... полагаю мою жалобу регистрировать там не стали. Да и в самом офисе на Молокова, 17 принять жалобу отказались. Директора нет - ничем помочь не можем. А когда я стал скандалить, вызвали охрану. Хорошо парни-охраники умные оказались...но ни денег, ни чека я так и не получил!...

Огромную благодарность хочу выразить работникам банка Климовой Елене и Голышеву Евгению за то, что помогли исправить ошибку К-вой Т.И., которая неверно ввела данные и деньги ушли не туда. Ребята помогли исправить и кредит был оплачен! Побольше таких сотрудников и поменьше невнимательных! Мама очень переживала и ее здоровье мне важно, а из-за таких сотрудников нервничают люди, которым этого делать нельзя! Проследите пожалуйста! Уже не первый раз такое происходит и именно в этом отделении.

13.05.2017 в 17:40 по московскому времени банкоматом «БинБанк» по улице Димитрова 2 г. Димитровград партнера банка АльфаБанк была захвачена моя кредитная карта Visa банка «АльфаБанк». Позвонив по номеру горячей линии «БинБанка» 8 800 200 5075 оператор Алексей, индивидуальный номер оператора которого 01246, отказался в принятии заявления о возврате карты, захваченной банкоматом их банка «БинБанк», ссылаясь на руководящие документы банка. Ну и следовательно о возврате моей захваченной карты сказал, что речи даже идти не может, они её не вернут.

Выводы делайте сами. Если вкратце - в любую минуту можете остаться без денежных средств.Понадобились денежные средства за границей 13.05. Карта Бин-Банка была с собой. Вторая карта выпущенная на мое имя с денежными средствами, к сожалению была не со мной. Естественный вывод - перевести денежные средства со своей карты на ту карту, которая у меня есть через сервис банка.Именно это я и сделал через https://p2p.mdm.ru/binp2p/  (МДМ - входящий в группу БИН).И как только я перевел - карту тут же заблокировали. И главное - заблокировали все денежные средства, т.к. между счетами переводы тоже не работают.Звонки в колл-центр носили слегка безумный характер. Я объяснил, что нахожусь за границей, и что для меня эти денежные средства очень важны. Сотрудники отвечали что по карте ведется расследование ( в субботу, ага!) и что мне надо через 3 дня явится в отделение в Москве (!) дабы что-то там узнать. Заявление они принять отказывались.Спустя 35 (!) минут мне удалось таки убедить сотрудницу контакт центра Татьяну (номер 03581) составить обращение  1-16533038238.В итоге я с семьей за границей и без денежных средств! Как-то войти в мою ситуацию и ускорить процесс ни один сотрудник не захотел.Про удобный ФЗ-115, сразу прошу не писать. По карте несколько месяцев не было никакого движения, деньги никогда не снимались,  поступлений от юридических лиц и третьих лиц не было. Все что было - только зачисление средств при переводе с карту на карту на собственном же сайте банка. В списке признаков сомнительных операций, увы такового нет, что бы блокировать денежные средства за зачисления собственных средств и при этом даже не ставя в известность клиента, и не направляя ему ПЕРЕД этим запрос (если банк вдруг действительно что то заинтересовало). Отдельно отмечу что имею белый легальный доход многократно превосходящий сумму операции пополнения, а так же денежные средства на депозите в этом банке, так же многократно превосходящий сумму операции пополнения.

Здравствуйте. Оформила в Бинбанке вклад максимальный процент на 91 день под 8,8% годовых. В договоре пролонгация вклада на тот же срок на условиях, действующих по данному виду вклада. Закончился срок 6 февраля 2017 года. Я решила оставить вклад еще на 3 месяца, так как автоматическая пролонгация, и плюс у меня родился ребенок, не было времени. В мае я обратилась в банк и узнала, что проценты за последние 3 месяца мне не начислялись, так как именно на 6 февраля ставки по пролонгации были 0,001%. Никто мне не звонил, не предупредил о таких процентах. Получается деньги пролежали в банке 3 месяца. Вклад я закрыла. Сотрудник банка предлагала мне пролонгацию на выгодных условиях. То есть в феврале невыгодные условия, а в мае стали выгодными. Очень неприятная ситуация. Чувствую себя использованной. Развели на проценты.

При посещении банка возникло ощущение, что работники работают первый день. Про слияние с МДМ банком никто не слышал и о том, что снимать можно без комиссии. Карты вообще не обслуживаются. Понадобилось снять валюту - пришлось ехать в СПБ. Причем в СПБ меня уверили, что в Великих Луках и валюта есть, и карты работают.

От общения с банком "Открытие" только положительные впечатления. Основной критерий выбора банка - чтобы был хороший процент по вкладу и как можно меньше времени тратилось на посещения банка. Банк оправдал мои ожидания. Менеджеры офиса знают свое дело, внимательны и приветливы. Но самое приятное - мобильный приложение и интернет-банк. Очень удобный и красивый. Экономит много времени и за полгода общения с банком не подводил ни разу. Удобно открывать вклады онлайн, делать переводы и платежи. Вся необходимая информация отражена понятно и в достаточном объеме. Спасибо разработчикам, отличная работа!