37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Более 2х месяцев назад была новость на тему снятия наличных без комиссии в юникредит банке. Но по факту бинбанк берет 1% от суммы снятия. Почему никак не сделают необходимые настройки?В середине месяца апреля я снимал наличные через юникредит и карта ушла в минус из-за комиссии 1%. Читатели НР будьте осторожны, юникредит пока не стал полноценным партнером бина.

День добрый!В БинБанк перешел автоматически после покупки банком Европлана. При переходе выдали новую карту - дебетовая БинБанка MasterCard Gold.Решил поднять уровень финансовой грамотности ребенка и приобщить к безналичной оплате. Заинтересовала услуга - детская карта Junior.При обращении в отделение на метро Парк Победы. Посмотрели на мою дебетовую карту и сказали, что к ней не выпускается дополнительная карта Junior и необходимо выпустить кредитную карту с платным обслуживанием, что показалось странным! Мне выпустили мгновенную кредитную карту и карту Junior для ребенка. На вопрос, как будут вестись счета по карте Junor в Интернет банке - ответы были путанными. Оплата за кредитную карту со слов работника банка будет взята по окончании года использования, однако оплату взяли сразу же (на счету отрицательный остаток с пометкой - годовое обслуживание).По приезду домой я позвонил на "горячую линию" БинБанка и вот что я узнал:1. Оказалось, что для управления картой Junior необходимо завести отдельный аккаунт интернет банка, что не было предложено.2. Нет необходимости выпускать кредитную карту для получения карты Junior! Т.е. банк продал мне "лишнюю" услугу и заработал. Для прибыли банка хорошо, но для репутации плохо.Что это - некомпетентность сотрудника или желание заработать "бонус"?Другие проблемы:- Нет полной информации на сайте об условиях получения карты- Карты Junior в наличии только прошлогодние 12/16Из плюсов - квалифицированная "горячая линия"В общем благие намерения, но реализация сильно хромает.

День добрый!В БинБанк перешел автоматически после покупки банком Европлана. При переходе выдали новую карту - дебетовая БинБанка MasterCard Gold.Решил поднять уровень финансовой грамотности ребенка и приобщить к безналичной оплате. Заинтересовала услуга - детская карта Junior.При обращении в отделение на метро Парк Победы. Посмотрели на мою дебетовую карту и сказали, что к ней не выпускается дополнительная карта Junior и необходимо выпустить кредитную карту с платным обслуживанием, что показалось странным! Мне выпустили мгновенную кредитную карту и карту Junior для ребенка. На вопрос, как будут вестись счета по карте Junor в Интернет банке - ответы были путанными. Оплата за кредитную карту со слов работника банка будет взята по окончании года использования, однако оплату взяли сразу же (на счету отрицательный остаток с пометкой - годовое обслуживание).По приезду домой я позвонил на "горячую линию" БинБанка и вот что я узнал:1. Оказалось, что для управления картой Junior необходимо завести отдельный аккаунт интернет банка, что не было предложено.2. Нет необходимости выпускать кредитную карту для получения карты Junior! Т.е. банк продал мне "лишнюю" услугу и заработал. Для прибыли банка хорошо, но для репутации плохо.Что это - некомпетентность сотрудника или желание заработать "бонус"?Другие проблемы:- Нет полной информации на сайте об условиях получения карты- Карты Junior в наличии только прошлогодние 12/16Из плюсов - квалифицированная "горячая линия"В общем благие намерения, но реализация сильно хромает.

Почитал тут претензии людей к банку, все так и есть, более того, большинство случаев мог бы отнести и на свой счёт, но сюда не обращался. не хотелось нервы трепать.Я поражаюсь издевательскому тону в ответах банка клиентам! Человек пишет банку: "Вы незаконно списали у меня мои деньги!" (фактически - украли!) Банк отвечает:" Мы все вернем."И так через один отзыв... Ни извинений, ни описания причин, почему так произошло, ни указания виновных!.. Молчаливое признание! Просто банк знает, что за это ничего не будет!Видимо, это сознательно созданная хамская система, рассчитанная на тех клиентов, которые не обратятся на Банки.ру, и которых можно морозить до посинения в отделениях, на горячей линии, отнимать у них их собственные деньги (причем, иногда немалые) за услуги, навязанные банком без их согласия, и плевать на их проблемы, созданные им самим же банком. А тем, кто написал на Банки.ру, можно все вернуть и все!В общем, от всего этого омерзительные ощущения.Так вот, люди, если банк по-хамски залезает к вам в карман, нарушая множество норм и законов, то не на Банки.ру нужно писать, а в Прокуратуру РФ, местное отделение ЦБ РФ. Только тогда за все издевательства над вами банку придется отвечать по закону, то есть материально. А от писанины здесь эта система даже не пошатывается.Из последнего.Внёс на текущий счёт 20.000$. 21 апреля попытался открыть мультивалютный вклад через интернет-банк. Это оказалось невозможно. Страница требует ввести в поля помимо суммы в долларах еще и сумму в рублях и в евро и не дает двигаться дальше. Но у меня нет рублей и евро в банке! Звоню на горячую линию, спрашиваю, что за бред, сотрудница отвечает - а вы откройте в интернет-банке счета в рублях и евро! Я у нее спрашиваю - это что, и есть решение проблемы? Почему не работает функция открытия мультивалютного вклада? - она молчит. Составляет претензию № 1662103. На следующий день приходит смс из банка, что по моей претензии "информация по договорам успешно обновлена"! Делаю вывод, что эта сотрудница даже не поняла смысла высказанной мной проблемы, и, не сомневаясь, набила в претензию какую-то глупость и посчитала свою миссию исполненной.Вообще, у меня нет желания бороться с ветряными мельницами, поэтому, будучи просто уверенным в том, что открыть мультивалютный вклад в интернет-банке Бинбанка мне все равно не удастся, я просто заберу деньги и открою вклад в другом банке. А на Бинбанк я напишу заявление в Роспотребнадзор и региональное отделение ЦБ РФ за отказ выполнять заявленные услуги, за потерянное время, за недополученную прибыль в виде процентов по несостоявшемуся вкладу. Да, просить меня прислать на эл.почту "скриншоты и полное описание проблемы" не нужно, я ничего вам не пришлю, я отправлю их адресатам, указанным выше.P.S. В принципе, можете не отвечать, так как мне все равно, заработает ваш интернет-банк как положено, или нет.

24 апреля в отд. на Смоленском б-ре в результате грубой ошибки операциониста у меня зависла крупная сумма. Из-за безответственности других операционистов дело зависло на несколько часов. Разрешилась ситуация только после вмешательства старшей сотрудницы Анастасии Кучер, которая устранила проблему и информировала меня, моментально связавшись со мной. Все, как и подразумевается в этике общения сотрудников банка и клиентов. Спасибо, Анастасия.

Добрый день! Сегодня 29.04.2017 очень хотелось разместить вклад "Ежемесячный доход", но из-за некорректной работы онлайн-банка осуществить задуманное не удалось.28.04.2017 открыла текущий счет с целью разместить на нем сумму для вложения, счет в интернет-банке отображен не был. Решила ждать, так как встречала отзывы о задержке отображения счетов.29.04.2017 текущий счет не отобразился, тем не менее было решено отправиться в отделение и разместить средства на текущий счет. После некоторых уточнений, вносим средства. Счет не отображается дистанционно.Сотрудник пытается сделать все возможное. Открываем новый счет. Не отображается. С учетом ожидаемого снижения процентной ставки ЦБ, вклад очень хочется открыть сегодня, 29.04.17, поэтому пробуем открыть текущий счет прямо из интернет-банка.Открываем счет из интернет-банка. Вуаля! Счастье - счет отобразился. На нем нули (естественно, на него средства не вносились). Путем внутрибанковских операций снятия-внесения средств, вносим средства на новый текущий счет интернет-банка. Программно у оператора отображается зачисление. Мы рады нет слов! Открываем интернет-банк из отделения и...СЧЕТ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ! Занавес...То есть заявление на открытие счета принято, обработано, исполнено. Деньги на счете есть, только после внесения на счет средств счет перестал отображаться в интернет-банке. Я не сомневаюсь, что благодаря очень качественной работе сотрудника банка моя проблема будет решена. НО! С учетом снижаемой % ставки, я рискую не обнаружить желаемый вклад и это вносит некоторый дискомфорт.Очень прошу, обратите внимание на работу интернет-банка. Такой отзыв не первый. Работа явно некорректная, это системная ошибка. Либо поясните мне мою неправоту.Оценку "3" ставлю только за работу сотрудника Александра. Он изо всех сил старался нам помочь и сделать все возможное. Если бы не его работа и адекватная реакция, то я бы забрала свои средства и в Ваш банк не вернулась. Искренне надеюсь на скорейшее разрешение.

Опишу только последний инцидент на текущий момент (а так уже есть неоднократный опыт плохого отношения к клиентам, а после текущего инцидент уже решил поделиться с общественностью) про пользование услугами банка и обслуживанием в офисах.Заправлял я машину на АЗС, но оказалась проблема с колонкой и после нескольких подходов к колонке оператор попросил переехать к другой и попробовать там. При этом на первой колонке сняли деньги за заправку (о чем получил СМС и был указан баланс с учетом снятых за заправку денег) и отменили транзакцию (о чем так же получил СМС в котором так же был указан правильный баланс с учетом возвращенных денег). Где-то через пару дней пополнил карту через банкомат и получил СМС с корректным балансом. Вчера после осуществления покупки был удивлен суммой остатка, который неожиданно значительно уменьшился, после звонка на горячую линию и кучи переводов и длительного ожидания (хоть и звонишь на линию Бинбанка, но попадаешь на МДМ и понеслось) мне объяснили, что да видит две транзакции по АЗС и да они видят что была прислана отмена по одной из них, НО!!! чтобы вернуть деньги надо тащиться в офис оригинально Бинбанка (который от меня в 17 км, а с учетом пробок это занимает очень много времени, кому как, но по мне 4 часа в минус от выходного дня и попорченные нервы это многовато как-то для рядового случая) и что банк видит и транзакции и отмены и ничего прикладывать не надо, а только написать заявление на оспаривание транзакции. По приезду в банк пришлось заново все объяснять и писать заявления (после с меня пытались требовать чеки, которые к тому же я уже выкинул, т.к. по СМС было и про отмену, и про вернувшиеся деньги). Написал также претензию о том, что почему заставляют клиентов совершать столько телодвижений при наличии всей необходимой информации (о чем подтвердили сотрудники банка). Во время приема второго заявления с претензией мне начали на повышенных тонах доказывать, что я не прав и это не вина банка, а вина АЗС и тут даже присутствующие клиенты очумели (судя по их реакции на тон и отмазки сотрудника). В итоге сошлись на том, что у меня примут оба заявления и я помогу идти. Надеюсь все-таки деньги вернут быстро иначе все-таки перестану быть клиентом и буду советовать бежать от банка подальше.p.s. Для сотрудников банка номер первого заявления 1-16257278837.

20 марта внес всю сумму задолженности по кредитной карте, проверил через банкомат внесение средств было отражено по балансу карты,посмотрел по выписке в интернет-банке средства внесены 20 марта и отражены на балансе, в конце апреля в субботу утром в 9-30(т.е. через месяц) утром смска у вас задолженность по кредиту(очень рад). Смотрю банк клиент 21-ого начислено 700 рублей всяких платежей(банк заботится о нас),Звоню в техподдержку мне говорят, что все очень хорошо, что средства занесены 20 марта, но у них своя внутренняя система, по которой видно поступление только 21-ого марта, мне видимо знать об этом не нужно, поэтому система мне везде показывате 20-ое марта.Обман потребителей на лицо. Никому Банбанк рекомендовать не буду. Спасибо за счастливое сегодняшнее утро и испорченные выходные. Я вас всегда ненавидел.

20 марта внес всю сумму задолженности по кредитной карте, проверил через банкомат внесение средств было отражено по балансу карты,посмотрел по выписке в интернет-банке средства внесены 20 марта и отражены на балансе, в конце апреля в субботу утром в 9-30(т.е. через месяц) утром смска у вас задолженность по кредиту(очень рад). Смотрю банк клиент 21-ого начислено 700 рублей всяких платежей(банк заботится о нас),Звоню в техподдержку мне говорят, что все очень хорошо, что средства занесены 20 марта, но у них своя внутренняя система, по которой видно поступление только 21-ого марта, мне видимо знать об этом не нужно, поэтому система мне везде показывате 20-ое марта.Обман потребителей на лицо. Никому Банбанк рекомендовать не буду. Спасибо за счастливое сегодняшнее утро и испорченные выходные. Я вас всегда ненавидел.

Карта моего ребенка была заблокирована. 30.03.2017 г. было написано заявление о выяснении причины и разблокировки карты. Карта до сих пор не разблокирована. На счет данной карты поступали алименты. По закону РФ блокировать счета, на которые поступают алименты ЗАПРЕЩЕНО. Читайте чаще закон. Если в ближайшее время не будет снята блокировка, я обращаюсь в суд, а также в прокуратуру, в ЦБ и т.д. Карта 4627 ХХХХ ХХХХ 8246 владелец Ромашева А. Ю,

У меня в Интернет-банке мой адрес указан неправильно. Отличается номер квартиры в одной цифре.В отделение я ходил, заявление подавал, а воз и ныне там. решите наконец проблему!!!!

Здравствуйте!Разрешите выразить благодарность сотрудникам Бинбанка, за содействие в решение нашего вопроса. Большое Вам спасибо за понимание нашей жизненной ситуации, оперативное решение всех вопросов. За Ваши подробные и грамотные консультации.Особую благодарность мы выражаем Екатерине Федуник, Юрию Казаеву и Алексею Алексеевичу Беводскому.Спасибо Вам большое за Ваш профессионализм, чуткость.Желаем Вам всего самого наилучшего в профессиональной деятельности и личной жизни.С уважением семья Каравашкиных и Симагиных.28.04.17 г.

По некоторым причинам решил сменить основной банк, при этом начитавшись разных отзывов и понимая, что не всё в Бинбанке на «хорошо», всё же остановил свой выбор на нём. Видимые плюсы перевесили минусы…. К тому времени я уже был готов постоять в очереди, конец которой нужно найти самостоятельно, и пройти совершенно нелепую и небезопасную процедуру установления пин-кода. Я был готов и к тому, что деньги, внесённые через кассу банка на текущий счёт для последующего перечисления во вклад через интернет-банк (с целью увеличения процента по вкладу), я увижу не сразу. Так и произошло, открыть вклад я смог только на следующий день после неоднократных телефонных переговоров с менеджером отделения банка и оператором информационного центра. До этого я своих денег в интернет-банке невидел. Об этом уже писалось не один раз, ничего не изменилось, к тому же (повторяю) ко всем этим неудобствам я был уже готов. Теперь о том, к чему я не был готов…Я бы не готов к тому, что несмотря на то, что при оформлении заявления на выпуск карты я ответил на вопрос менеджера банка «какую категорию подключить к программе Бинбонус?», программа оказалась к моей карте не подключенной. На такую мелочь по большому счёту тоже можно закрыть глаза, хотя часть платежей по карте прошла мимо потенциальных бонусов. А вот следующее обстоятельство весьма настораживает… Я нигде в тарифах на обслуживание карты не нашёл информации о взимании комиссии за внесение наличных на карту через банкомат Альфа-Банка. Сегодня я делал это в первый раз. В процессе внесения наличных на телефон свалились две СМС. Первая - на списание 0,01 USD (списалось 0,57 руб.) без указания «за что» и вторая – на зачисление денег на карту 10000 руб. Хотелось бы понимать, что это? Постоянная комиссия за пополнение карты Бинбанка через банкомат Альфа-Банка или эта комиссия будет зависеть ещё и от суммы внесения? За снятие наличных в банкомате Альфа-Банка с карты тоже комиссию возьмут? Почему об этом ничего нигде не написано и никто не предупреждает? Дело, как понимаете, не в сумме, а в представлении того, что ожидать? Я пытался посмотреть информацию в тарифах Альфа-Банка, но и там ничего не нашёл, к тому же договор у меня с Бинбанком, а не с его партнёрами, из которого взимание каких-либо комиссий за такие операции не просматривается.

По некоторым причинам решил сменить основной банк, при этом начитавшись разных отзывов и понимая, что не всё в Бинбанке на «хорошо», всё же остановил свой выбор на нём. Видимые плюсы перевесили минусы…. К тому времени я уже был готов постоять в очереди, конец которой нужно найти самостоятельно, и пройти совершенно нелепую и небезопасную процедуру установления пин-кода. Я был готов и к тому, что деньги, внесённые через кассу банка на текущий счёт для последующего перечисления во вклад через интернет-банк (с целью увеличения процента по вкладу), я увижу не сразу. Так и произошло, открыть вклад я смог только на следующий день после неоднократных телефонных переговоров с менеджером отделения банка и оператором информационного центра. До этого я своих денег в интернет-банке невидел. Об этом уже писалось не один раз, ничего не изменилось, к тому же (повторяю) ко всем этим неудобствам я был уже готов. Теперь о том, к чему я не был готов…Я бы не готов к тому, что несмотря на то, что при оформлении заявления на выпуск карты я ответил на вопрос менеджера банка «какую категорию подключить к программе Бинбонус?», программа оказалась к моей карте не подключенной. На такую мелочь по большому счёту тоже можно закрыть глаза, хотя часть платежей по карте прошла мимо потенциальных бонусов. А вот следующее обстоятельство весьма настораживает… Я нигде в тарифах на обслуживание карты не нашёл информации о взимании комиссии за внесение наличных на карту через банкомат Альфа-Банка. Сегодня я делал это в первый раз. В процессе внесения наличных на телефон свалились две СМС. Первая - на списание 0,01 USD (списалось 0,57 руб.) без указания «за что» и вторая – на зачисление денег на карту 10000 руб. Хотелось бы понимать, что это? Постоянная комиссия за пополнение карты Бинбанка через банкомат Альфа-Банка или эта комиссия будет зависеть ещё и от суммы внесения? За снятие наличных в банкомате Альфа-Банка с карты тоже комиссию возьмут? Почему об этом ничего нигде не написано и никто не предупреждает? Дело, как понимаете, не в сумме, а в представлении того, что ожидать? Я пытался посмотреть информацию в тарифах Альфа-Банка, но и там ничего не нашёл, к тому же договор у меня с Бинбанком, а не с его партнёрами, из которого взимание каких-либо комиссий за такие операции не просматривается.

Здравствуйте!В мае 2012 года я стал клиентом банка Открытие. Взял кредит в размере 875.813 р. Номер договора: 1456715-ДО-ЕКБ-14 На данный момент сумма долга составляет 229 852.25 RUR.Сейчас не помню точную дату (предположительно в декабре 2015 года) я попросил отсрочку платежа на месяц - мне предоставили такую возможность и пересчитали в большую сторону сумму ежемесячного платежа.Просрочек платежей за весь период пользования кредитом не было не разу.  И даже несмотря на то, что я долгий период времени официально не работал - я исправно вносил платёж по кредиту. В этом месяце (апрель 2017) я попал в больницу и в связи с больничным моя з/плата была значительно меньше. Я работаю в школе Социальным педагогом. У меня трое маленьких детей. Все эти факты я могу подтвердить справками и свидетельствами.Я пришёл в банк написал заявление на "кредитные каникулы" на один месяц. Мне отказали. Вопрос: почему не пойти на встречу постоянному и финансово ответственному клиенту? Я точно знаю, что в этом месяце я не смогу вовремя сделать платёж. Я буду признателен - если Вы рассмотрите моё обращение в индивидуальном порядке!С уважением, Вячеслав Валерьевич

Наверняка много об этом писалось, добавлю и свои пять копеек. Ловкие менеджеры навязали кредитную карту, заманили кэш-бэком 1% в виде Бинбонусов, и повышенными 5% (выбрала категорию Путешествия).Бонусы реально начисляются через раз! Например, покупка отеля на сайте booking.com - не тарифицируется. Покупка билета на сайте hittickets - тоже. Причем в интернет-банке покупки радостно отображаются пальмочкой как путешествия, а вот насчет повышенных баллов - умойтесь.Понятное дело, в правилах мелкими буковками сказано, что в программу попадают какие-то коды, и они по странному случаю не совпали, так что формально не придерешься. Но стойкое ощущение ОБМАНА это не компенсирует.Ухожу к конкурентам. За 1.000.000 руб. расходов предлагают реальный 5% кэш-бэк. И банк приличный...

Очень признателен Управляющей ДО "На Русаковской" Елене Зварыкиной. При большом наплыве клиентов сумела быстро и четко организовать работу сотрудников банка, без нервозности (хотя клиенты были возбуждены был системный сбой в программе), разрядила обстановку расставив все по местам и самую сложную часть работы с клиентами выполняла сама. Хочется выразить слова благодарности за профессионализм и трудолюбие.

Являюсь заемщиком в этом банке, и ежемесячно оплачиваю через их офис кредит. Что очень печалит в последнее время это полная неразбериха в офисах, уровень обслуживания весьма низок. И это притом, что мне казалось бы, просто нужно 1 раз в месяц внести ежемесячный платеж. И так по порядку, ты приходишь оплатить кредит, стоишь в кассу, очередь в кассу большая как в былые времена перестройки, и из двух касс всегда, подчеркиваю всегда! работает только одна касса. Когда подошла очередь, подходишь с паспортом и протягиваешь в окошко кассиру взнос, тебе говорят, что кредит нужно проводить через операционистов в зале, идите туда(Хотя всегда через кассу отправляли платить). Казалось бы, что такого, отстоял очередь тут, отстоишь и там! Хорошо, отстоял к операционисту, он сделал платежку, и ты пошёл заново в кассу с этой платёжкой. Аллилуйя, платеж приняли. Прихожу через месяц, встаю в очередь к операционисту, очередь человек из восьми, с каждым минут по 20 решают какие-то вопросы, ни номерков, ни разделения по операциям нет, все люди просто в одну очередь выстроились.Стоял в очереди 1,5 часа, невероятно долго, и когда я сообщил операционисту, что мне нужно оплатить кредит и сделать платёжку, мне сообщили, что вам нужно было сразу в кассу идти, а не к нам! Вы издеваетесь?! Ведь в прошлый раз я именно так и сделал, и меня кассир отправил к вам. Ну вот теперь у нас по-другому, - ответили мне, - идите в кассу. После таких очередей и такого отношения "идите туда - не знаю куда" мнение об этом банке складывается в негативном ключе. Сотрудников понять можно, они работают по инструкции, и совершенно не виноваты в том, что правила оплаты кредитов каждый месяц меняются. Собственно, хочется что бы руководство наладило в офисах работу, ведь простые операции должны быть удобными и не занимать так много времени. Я надеюсь моё мнение будет для вас важным, и уверен что среди вашего руководства есть люди которым небезразлично, то что происходит в офисах обслуживания и в свою очередь вы заинтересованы в развитии вашего банка.

Добры день! Две недели назад обратилась в банк за ипотекой. В рассмотрении заявки было отказано в связи с отрицательной кредитной историй. Сделала платное НБКИ, оказалась просрочка по кредитной карте БинБанка, открытой 21.06.2009 года с лимитом на 180 000 рублей, счет карты SAMMCPB000500847502. Просрочки более 90 дней в 2016 году на 22 рубля. Но все дело в том, что я никогда не обращалась в БинБанк за кредитной картой и никогда ей не пользовалась.Ранее 2009 года, мною был оформлен в автосалоне кредит на автомобиль на аналогичную сумму в ПромСвязь Банке (НР Банке). Предполагаю, о подлоге моих документов из одного кредитного учреждения в другое. Ранее я брала в 7 банках кредиты, в том числе ипотечные, они были полностью закрыты и без просрочек.В связи с вышеизложенным БинБанк нанес мне материальный ущерб (сорвалась сделка по ипотеке + платная выписка). Если в течение суток не будут предприняты меры по урегулированию ситуации, то буду вынуждена обратиться в ЦБ, а так же в суд. Телефон для связи 8-920-211-90-40

14.04.2017 г. обратилась в офис Бинбанка на Московском пр. 7. Хочу выразить благодарность сотрудникам Илюшко Никите и Деминой Анне.Никита и Анна исключительные профессионал, внимательные и заинтересованные в клиентах.  Общение и результат визита в банк оставили только приятные эмоции.  При изменении моей финансовый ситуации с удовольствием стану вкладчиком Бинбанка. Обязательно буду рекомендовать Бинбанк знакомым и друзьям.