37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Рокет - вы лучшие! Зашел написать про другой банк, но не могу не оставить и про вас. Это реально другая банковская культура. Я с вами уже 2,5 года и вы столько раз меня выручали своим отношением, наличием услуг(о которых я и не догадывался) и в первую очередь ОТНОШЕНИЕМ и обратной связью. Не бросили, когда крякнулся Интеркоммерц, поддержали много раз за границей. В общем, я открыл для себя, что банк может быть не врагом. Хотя для меня раньше любой банк был как почта России или паспортный стол. Одинаковое удовольствие.

Рокет - вы лучшие! Зашел написать про другой банк, но не могу не оставить и про вас. Это реально другая банковская культура. Я с вами уже 2,5 года и вы столько раз меня выручали своим отношением, наличием услуг(о которых я и не догадывался) и в первую очередь ОТНОШЕНИЕМ и обратной связью. Не бросили, когда крякнулся Интеркоммерц, поддержали много раз за границей. В общем, я открыл для себя, что банк может быть не врагом. Хотя для меня раньше любой банк был как почта России или паспортный стол. Одинаковое удовольствие.

Рокет - вы лучшие! Зашел написать про другой банк, но не могу не оставить и про вас. Это реально другая банковская культура. Я с вами уже 2,5 года и вы столько раз меня выручали своим отношением, наличием услуг(о которых я и не догадывался) и в первую очередь ОТНОШЕНИЕМ и обратной связью. Не бросили, когда крякнулся Интеркоммерц, поддержали много раз за границей. В общем, я открыл для себя, что банк может быть не врагом. Хотя для меня раньше любой банк был как почта России или паспортный стол. Одинаковое удовольствие.

В отделении на Горького в Нижнем Новгороде заведующая К-на отказалась заверить мой счет дебетовый по карте 4058 **** **** 2290! Предложение одеть бейджик проигнорировала! Предъявить книгу жалоб и предложений , прошитую и заверенную в госучереждении проигнорировала! Ее просто я не увидел в офисе банка! Когда я включил видеокамеру ,она сказала , что подаст на меня в суд и вызвала охрану! Рядом мужчина(телефон у меня есть его)стал вызывать полицию и тоже жаловаться мне! https://www.youtube.com/watch? v=qJhnPf4W-mc&feature=youtu.beЯ пересел к С-вой и она заверила мне тут же счет мой дебетовый! Я написал жалобу! С-ва заверила ее! Копия жалобы есть у меня! Ко мне подошел какой то мужчина и К-ина громко сказала ему ,что запись на моей видеокамере нужно удалить! Мужчина НЕ ПРЕДСТАВИВШИСЬ И НЕ ПОКАЗАВ ДОКУМЕНТЫ спросил в чем дело..Я все рассказал! Он сказал что , опасно сюда ходить...(или что то в этом роде)... И ушел... Первый раз в другой день я не смог получить карту в данном отделении ,так как не правильно было написано мое имя на английском! Перед оформлением карты мне 2!!! раза звонила сотрудница в разные дни! В первый раз я продиктовал свои данные паспортные и она зафиксировала адрес получения карты (Горького 146)! Второй раз в другой день я подтвердил адрес карты (Горького 146)! Накануне *получения *карты в первый раз в апреле мне звонили сотрудники? С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПЕРЕНЕСТИ МЕСТО ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ! Я отказался переносить место получения! В первый раз попытки получения карты сотрудник Денис опоздал на 10 минут к оговоренному заранее времени! Извинился после замечания! Даже не показал сначала свои документы! Он вошел в отделение с улицы! Карту я отказался получать, так как неправильно было написано мое имя по-английски! Он предложил по-новому подать заявку на карту! Документы он порвал и карту забрал! Я заказал через несколько дней на сайте банка СНОВА карту РАЗВЛЕЧЕНИЙ! Снова звонок от сотрудницы с записью мои данных и на следующий день предложения от Евгения Гриба поменять место получение карты! Я снова подтвердил адрес, какой записала сотрудница (на мой выбор Горького 146)! И Евгений и Денис вели себя странно при вручении: подбегали к окну ..Евгений торопил меня зачем то...В этот же день в этом же отделении С-ва сказала ,что я получил не карту РАЗВЛЕЧЕНИЙ, А КАРТУ ТРЕВЭЛ! Я же заказывал 2!!! раза на сайте банка КАРТУ РАЗВЛЕЧЕНИЙ! По телефону 88007007877 сотрудники утверждают, что у меня другое кодовое слово, а не то что указано в документах!! Не могу активировать карту ни на сайте, ни в приложении ни по 88007007877(обрывается связь)!!! Сотрудники Жанна и Эвелина в чате в приложении не пишут сроки ,когда я смогу активировать карту! В чате время и даты неверные!!!! https://disk.yandex.ru/client/disk? display=normal&groupBy=none&order=1&selected=%2Fdisk%2FMicromax_Q379_Screenshot_20170504_205100%5B1%5D.png&sort=name&view=icons&wasAsideAnimated=true&typeClustering=geo&action=null&idAlbum=undefined&selectionSource=listing&idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2FMicromax_Q379_Screenshot_20170504_205100%5B1%5D.png и https://disk.yandex.ru/client/disk? display=normal&groupBy=none&order=1&selected=%2Fdisk%2FMicromax_Q379_IMG_20170504_210108%5B1%5D.jpg&sort=name&view=icons&wasAsideAnimated=true&typeClustering=geo&action=null&idAlbum=undefined&selectionSource=listing&idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2FMicromax_Q379_IMG_20170504_210108%5B1%5D.jpgЯ - лучший внештатный сотрудник одного крупного банка! Есть диплом от председателя правления! С такой *работой*не разу не встречался! Оставлю карту ,если получу компенсацию за неработу и нарушение прав моих К-ной и других сотрудников в размере 5000 рублей(или 5000 баллов)! Если нет ,то закрою карту! Факты предоставления компенсации мне от другого банка от таких работников готов предоставить! Мои контакты в отделении банка!

Добрый вечер! Хочу выразить огромную благодарность за обслуживание и отношение к клиентам в г. Ульяновске в офисе на Матросова д. 33, в процессе обслуживания и беседы с менеджером Александрой, я рассказал, что часто делаю покупки на сайте Ozon, и она меня оповестила, что есть карта на которую возвращается кэшбек с этого сайта, рассказала подробно все условия и каким образом мне ее заказать, сначала я сомневался, но после того, как услышал, что первый год карта абсолютно бесплатная, то тут же решил ее заказать! Так вот теперь у меня есть карта с кэшбеком и неплохим кредитным лимитом. Огромное спасибо!

Добрый вечер! Хочу выразить огромную благодарность за обслуживание и отношение к клиентам в г. Ульяновске в офисе на Матросова д. 33, в процессе обслуживания и беседы с менеджером Александрой, я рассказал, что часто делаю покупки на сайте Ozon, и она меня оповестила, что есть карта на которую возвращается кэшбек с этого сайта, рассказала подробно все условия и каким образом мне ее заказать, сначала я сомневался, но после того, как услышал, что первый год карта абсолютно бесплатная, то тут же решил ее заказать! Так вот теперь у меня есть карта с кэшбеком и неплохим кредитным лимитом. Огромное спасибо!

Успешно пользуюсь дебетовой картой Открытие / Рокет с января 2017г.Понравилось оперативное оформление и быстрая доставка карты, бесплатное обслуживание, наличие кэшбэка и дополнительные бонусы за подключение друзей. Из плюсов хочу отметить также выгодный процент на остаток на счете карты + возможность оформления онлайн вкладов, причем по одним из самых высоких ставок, в сравнении с другими банками.Онлайн банк, в виде приложения на телефоне работает быстро, сбоев не замечено. Многократно пользовался безналичными переводами - деньги в другой банк приходят в течение 2-3 х часов с момента отправки.Особенно хочу отметить и поблагодарить службу поддержки - на связи всегда внимательные и позитивно настроенные люди, готовые оперативно решить любые трудности:28 декабря, при внесении наличных через банкомат, забыл там свою карту. Через полчаса заметил пропажу и обратился в службу поддержки. Специалист Александр успокоил, немедленно заблокировал счет и предложил бесплатно перевыпустить карту. И уже на следующий день, в субботу, мне уже пришло сообщение с предложением выбрать место и время встречи для получения новой карты!Из минусов могу отметить только отсутствие возможности дистанционного обслуживания без смартфона. Хотелось бы получить возможность управлять счетами, используя ПК. Надеюсь такая возможность со временем появится.Рекомендую данную карту всем, поскольку это очень удобная карта для повседневных трат и накоплений, с внимательной службой поддержки

Использую карту банка "Открытие" для перевода на свой брокерский счет в "Открытие Брокер". 27.04.17 в 12.13 внес через банкомат 300000 на свою дебетовую карту, через 6 часов (в 18.17) перевел деньги на брокерский счет. Использую такой способ, так как переводы беспроцентные. На следующий день получил СМС сообщение, что по счету возник технический овердрафт. Позвонил в банк, чтобы уточнить, в чем причина овердрафта и стоит ли предпринимать какие-то действия (ведь я положил и перевел собственные средства). Общаясь с сотрудником банка около 10 минут я так и не смог получить внятного ответа, является ли полученное сообщение техническим сбоем, или мне нужно что-то предпринять, чтобы избежать штрафов. Попросил сотрудника перезвонить, когда он разберется с ситуацией. Из банка мне никто не перезвонил, зато второго мая я получил сообщение о превышении платежного лимита и с моего счета списали 4129,95 рублей неустойки. После этого я опять позвонил в банк, сотрудник помог мне составить претензию, не пояснив впрочем, должен ли я что-то сделать в настоящий момент. Сегодня с моего счета опять списалась неустойка за превышение платежного лимита, после общения с банком я получил ответ "ваш вопрос еще на рассмотрении". При этом как и в прошлые разы, никаких рекомендаций по поводу списания денег мне не дали. Уже неделю я нервничаю, не понимая, сколько еще спишут деньги, вернут их или нет в последствии. И трачу бесконечное время на общение с службой поддержки. Алё, банк "Открытие"!!! Я ваш клиент с пакетом "Премиум", за что ко мне такое отношение?!! Никому из знакомых не порекомендую с вами связываться, в Альфа Банке и ВТБ24, которыми я активно пользуюсь, совсем другое отношение к клиентам.

Сегодня обнаружил, что не могу снять свои деньги. Смотрю в тариф на сайте из приложения, лимит 300 тыс. руб., стою в кассе, ни я ни кассир не можем ничего понять. Пишу в поддержку, не отвечают. Через 15 минут приходит сообщение, что установлены индивидуальные лимиты. Спрашиваю, почему не предупредили? Этой функции у них нет.Мне сегодня платить кредит, они не предупредили....В общем, всем, кто собирается оформлять карту рокетбанка советую посмотреть в другой банк. Их извинения мне и вам не помогут в ту минуту, когда нужно снять деньги. я забираю деньги из этого банка.В дополнение к предыдущему отзыву добавил № паспорта и ФИО

Выражаю благодарность сотруднику Анастасии Евстифеевой за отличную работу, за внимание к клиенту. 02 мая с карты списались повторно суммы платежей, произведенных ранее. Не смогла дозвониться до горячей линии, обратилась к Анастасии, озвучила причину обращения. Анастасия перезвонила минут через 10, сказала, что проблема решена, деньги вернут в течение дня. И действительно, через пару часов пришло смс от Бинбанка с объяснением причин списания и извинениями за доставленные неудобства. Деньги вернули на карту.

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка как частный клиент, и так же моя фирма обслуживается в данном банке довольно таки длительное время (ИП Защипа ИНН 470503298406Хочу выразить благодарность за терпение и понимание сотрудникам данного офиса, специалистам по обслуживанию юридических лиц - Наталье, Юлии и управляющему данного офиса Маргарите. Девушки всегда готовы прийти на помощь и решить любую проблему своих Клиентов. Когда я прихожу в данный офис - всегда ухожу в хорошем настроении и с решенными вопросами.

Некомпетентные сотрудники, неделю пороги оббиваю... Была карта европланбанка, присоединили к группе БИН и качество обслуживания упало! Предложили перевыпустить карту, так как прежние счета аннулировали, все бесплатно, с сохранениями прежних условий. Перевыпустили карту бина, а денежные средства забыли или "забили" перевести. Или им не под силам перевести!ни с вклад не перенесли , ни деньги со счёта. Банк только купленными наградами хвалится, да рейтингами. Бардак а не банк... Маринки что-то пытаются сделать, обещают, что в течение суток все наладится, в итоге неделя проходит, и без изменения!!!

Некомпетентные сотрудники, неделю пороги оббиваю... Была карта европланбанка, присоединили к группе БИН и качество обслуживания упало! Предложили перевыпустить карту, так как прежние счета аннулировали, все бесплатно, с сохранениями прежних условий. Перевыпустили карту бина, а денежные средства забыли или "забили" перевести. Или им не под силам перевести!ни с вклад не перенесли , ни деньги со счёта. Банк только купленными наградами хвалится, да рейтингами. Бардак а не банк... Маринки что-то пытаются сделать, обещают, что в течение суток все наладится, в итоге неделя проходит, и без изменения!!!

В конце 2015 года оформила карту Бинбанка "БИНБАНК Platinum". В целом платежную дисциплину соблюдала, платежи зачислялись каждый месяц. 29 июня 2016 года был зачислен очередной платеж, затем в течении июля и августа платежи не поступали (здесь полностью ответственность на мне). В сентябре от службы по работе с просроченной задолженностью поступила информация о необходимости внести платеж в размере 8000 рублей, что было сделано 15 сентября 2016 года. Далее ежемесячно на основании информации из смс от Бинбанка в октябре (06.10.2016), в ноябре (15.11.2016), в декабре (17.12.2016) поступали очередные платежи. В 2017 году все платежи регулярно зачислялись на счет кредитной карты. В апреле 2017 подавали заявку на ипотеку, я была созаемщицей, но в ипотеке нам отказали на основании негативной кредитной истории созаемщика. Получила отчет по кредитной истории в Эквифаксе и увидела информацию о просроченной задолженности по карте Бинбанка с июля 2016 по январь 2017, хотя долг по ежемесячным платежам был погашен еще в сентябре и максимальная просрочка по кредитной карте могла быть не более 45 дней, но никак не 120-149 дней, как указано в отчете из БКИ. Данная информация практически исключает возможность мне взять какой-либо кредит, не то что ипотечный...Прошу откорректировать информацию в БКИ в максимально сжатые сроки, поскольку некорректная информация грозит срывом ипотечной сделки.

А скажите, чтобы узнать зачислены ли деньги на карту (в XXI веке) обязательно звонить оператору, либо обращаться в офис банка?P.S. Проверял баланс в приложении и автоматической службе по телефону (более, чем уверен, что и в банкомате была бы та же ситуация). Данные не соответствуют действительности. В справочной сказали, что только у них можно узнать!

А скажите, чтобы узнать зачислены ли деньги на карту (в XXI веке) обязательно звонить оператору, либо обращаться в офис банка?P.S. Проверял баланс в приложении и автоматической службе по телефону (более, чем уверен, что и в банкомате была бы та же ситуация). Данные не соответствуют действительности. В справочной сказали, что только у них можно узнать!

Пытался пополнить карту Рокетбанка на 600 000 рублей, чтобы открыть вклад. Пополнял карту в банкомате по адресу г. Челябинск, ул. Воровского д. 6 (ТРК Урал). Данный банкомат позволяет вносить наличные по 80 купюр за один раз. Все мои купюры были пятитысячными. Внёс сумму в 200 000 рублей (40 купюр по 5000). Банкомат не принял три купюры и зачислил на счёт карты 185 000 рублей. В следующий заход внёс 400 000 рублей (80 купюр по 5000). Банкомат отобразил сообщение "Возьмите непринятые купюры", но лоток остался закрытым. Сообщение повисело с полминуты, после чего появилось другое: "Вам нужно больше времени?" и кнопки "Продолжить" и "Выйти". Нажал кнопку "Продолжить". Снова появилось сообщение "Возьмите непринятые купюры", лоток опять не открылся, сообщение повисело иакже с полминуты и опять отобразило вопрос "Вам нужно больше времени?" Нажал кнопку "Выйти". Банкомат, видимо, сгрузил купюры в приёмную кассету, выплюнул карту, чек не выдал. Заонок в службу поддержки банка "Открытие" результата не принёс: футболили по разным операторам поддержки, после чего сказали звонить в поддержку Рокетбанка. В службе поддержки Рокетбанка выслушали проблему и сообщили, что передали информацию и мне перезвонят в течение часп. Час прошёл, но звонка пока так и не поступило.

Планировала открыть мультивалютный вклад, в правилах указано, что конвертация валют по внутреннему курсу, судя по курсу наличных валют на сайте - не плохо. Но решила уточнить в СП. Позвонила в банк с вопросом: какой сегодня курс в ИБ?Оператор сообщила мне, как узнать курс в ИБ...Повторяю оператору, что я рассматриваю возможность вклада и мне нужно знать условия заранее, что бы понимать насколько они мне подходят, а после этого я открою может быть. Оператор предложила сообщить курс в отделении.Я 3 раз говорю, что мне нужно знать какой курс будет по вкладу.У нас нет такой инфы.А спред какой в ИБ?У нас нет такой инфы.Прошу переключить на руководителя или еще когонить у кого есть инфа.Отвечают: по таким вопросам не переключаем.Гм...Курс конвертации - существенное условие для мультивалютных вкладов, так зачем банк засекретил эту инфу? что бы потом выставить гигантский спред? непрозрачность рождает подозрения… иначе какой смысл в такой секретности?С таким подходом желание открывать мультик, да и вообще иметь дело с БИНом пропало начисто. Если мои контакты нужны - они ниже.

1. Ввели в заблуждение при оплате штрафа по карте, закрытой (и порезанной банком) более пяти лет назад. При оплате полной суммы задолженности спросила когда можно написать заявление о закрытии счета. Сказали через неделю.2. Отказались принять заявление о закрытии счета. Через неделю сказали, что я не могу написать заявление на закрытие счета до истечения календарного месяца. Пришла в 18-30. В зале не было ни одного оператора (отделение работает до 20-00). Взяла талончик - в течении 20 минут не вызвали. Поинтересовалась у девушки в зале когда меня вызовут - сказала что мне надо прийти после 1 числа, так как мое заявление все равно сейчас будет недействительно. 3. Самое вопиющее! Не приняли жалобу на федеральном номере, объяснив это тем, что "сотрудник, принимающий жалобы, не отвечает на звонок"!  Позвонила на 8-800-200-50-75. Перевели на Андрея. Спросила через какой срок после оплаты последней суммы по кредиту я могу написать заявление на закрытие счета. Сказал через 3-4 дня. Спросила почему не приняли заявление в банке - стал выкручиваться. Попросила принять жалобу - услышала такой ответ. Сказал что примет заявку сам и направит неуловимому сотруднику по жалобам. Назвала ему суть проблемы и имена сотрудников не принимающих заявление. Сказал что номер жалобы пришлют отдельно и я смогу ее отследить на сайте БинБанка. Номер заявки так никто и не прислал. Вывод - сотрудник обманул. Жалобу не зарегистрировал!   Банк супер! Если рассматриваете его в качестве кредитора - учтите, что начисляют штраф на закрытую ранее карту. Не принимают заявления на закрытие счета пока к стенке не припрешь (видимо чтобы начислить штраф). Проценты дико высокие. Меняют условия кредита без извещения. Не принимают жалобы на федеральном номере - просто врут, что жалоба принята.

28 апреля 2017г мне пришлось приехать в Самару  в офис банка Открытие по ул Ново-Садовая 106 с заявлением об уменьшении платежа в месяц, в связи с потерей работы. Город Октябрьск Самарской области, где я проживаю, маленький, работу очень тяжело найти. Никто не мог предположить, что фирма, в которой я работала-разорится. У мужа инсульт случился, пенсия по инвалидности не большая, все уходит на лекарства. Просрочек оплаты не было с 2013 года по настоящее время. Платила по 11300 рублей. Мне назначена пенсия 10700 рублей. Я могу оплачивать 5000 рублей из пенсии ежемесячно. Остаток долга, сейчас точно не помню, около 190 000 рублей. Банк отказал в моей просьбе. Сейчас начнутся просрочки по оплате кредита. На данный момент мною выставлена на продажу квартира и дом старенький. Как только продам один из объектов или найду работу, все договорные обязательства будут выполнены. И вообще я заинтересована в досрочном погашении кредита. Объясните мне, пожалуйста, почему нельзя пойти навстречу и не доводить человека до крайности. Почему нельзя пересмотреть договор, продлить срок и по 5000 рублей гасить остаток? Скажите, пожалуйста, что мне сейчас делать, ведь я все равно пока не смогу платить по 11300 рулей? У меня создалось впечатление, что мое заявление даже не рассматривали.