37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я, как и многие бывшие клиент банка Европлан, к несчастью, стал «клиентом»ПАО "Бинбанк". «Клиентом» в кавычках написано не случайно – не знаю как у банка отношения с другими категориями клиентов, но на нас явно наплевать.Не буду повторять все сказанное другими собратьями по несчастью, ксожалению, что тут было в отзывах – все именно так и с такими же проблемами: и все началось с явного обмана – при звонке с предложением перевыпустить карту обещали, что условия не изменятся и будете пользоваться как и раньше, более того появятся новые выгоды, которые мы вам сможем предложить. Ага, счас… когда получал карту (с третьего захода) торжественно вручили 3 листочка распечатанные на листе в неким ТП «Комфорт Столица» из которого комфортным была только нежесткая бумага, на которой он был распечатан. Ничего общего с клиентооринтированными тарифами Европлана не было, это касается и бесплатных переводов, и снятий, и SMS-информирования. Спасибо, что еще девушка,выдававшая карту, обратила внимание на отмену страховки «Защита плюс», а то еще и здесь бы сняли без зазрения совести. Вопрос к знатокам: а это вообще законно устанавливать клиенту заведомо худшие условия по действующему продукту, если Бинбанк является правопреемником всех обязательств, которые он обязался исполнять при поглощении?Любые обращения в службу поддержки ничего не решают – сколько раз незвонил, просят очередной раз повторно подъехать в офис банка и никто почему то не интересуется, а удобно ли мне это вообще посещать ваш офис? Для чего тогда горячая линия (ГЛ) и почему в нормальных банках почти все можно решить через интернет-банк или ГЛ?Кстати, обращения с просьбами были и в службу поддержки по системе обратной связи с сайта (номер обращения не подскажу – он появился в сплывающем окне и благополучно исчез). Прошла неделя, ни ответа, ни привета – отличное обслуживание, так держать!Ну и добило окончательно мою невозмутимость и вынудило написать данный отзыв то, что неверно указали фамилию на карте и без моего согласия, даже не спросили, указали кодовое слово в заявление которое они «по умолчании ставят всем». А какой смысл тогда в таком кодовом слове, если он у каждого второго? В результате, с 23.03.17 у меня аннулирована старая карта, а новая так и не заработала, т.к. банк уже полмесяца не позволяет мне воспользоваться моими же средствами и очередной звонок на ГЛ закончился предложением еще раз (уже 5й) посетить их замечательный офис, теперь с предложением написать заявление и перевести средства с моего счета, якобы оставшегося от прежней карты, на новый счет, который к тому же никому не известный пока и в интернет-банке не отображается. А в предыдущие 4 посещения нельзя было это предложить?Мои оценки по результатам 3х недель общения с БИНБАНКОМ:НОЛЬ баллов за оформление - налицо обман (если кому-то это слово не нравится, то читайте «недоговор» при оформлении карты.НОЛЬ баллов при выдаче карты, вследствие чего пришлось посетить 3 разаофис – не работала программа, потом не подтягивалась какая-то информация из одной программы в другую, не работала электронная очередь – народ как в 90-е «вы за кем будете…?».НОЛЬ за безопасность – карта находилась не в кассе, а в столе у сотрудника во вскрытом конверте, а кодовое слово установлено «по умолчанию».НОЛЬ за поддержку горячей линии – ни одного обращения не было решено и все сводилось к тому, чтобы я очередной раз посетил офис, ставшим мне уже почти родным.НОЛЬ при использовании новой карты – вроде уже прошел все круги, бери и пользуйся, ан нет – карта в банк-клиенте не отображается, средства на другом счете и не могут быть переведены на нужный дистанционно, опять нужно посетить офис.И только за старание и человеческий подход сотрудников «родного» офиса в ограниченных возможностях итоговый ОДИН балл может быть присвоен по моим результатам мытарств при переоформлении безвременно ушедшей карты Европлана.

Пользуюсь картой Аэрофлот, сделал специально из-за большемильного предложения. Прошло почти два месяца с начала пользования, по карте было проведено операций на сумму более 400 тысяч рублей (оплата покупок, билетов, отелей, ресторанов). Зачислили только 798 миль, 500 из которых приветственные. Пользуюсь картами Аэрофлот бонус почти два года, такого не было нигде. До этого были Сбербанк и Альфа банк, раз в месяц стабильно начисляли мили, в Сбербанке 13 числа каждого месяца, в Альфа банке 5. Поддержка Аэрофлот Бонуса отправляет в банк с моей проблемой, в банке мне никто ничего сказать не может, отправляют в Аэрофлот. Либо говорят ждать, но ничего так и не зачислилось. Сказали писать заявление на поиск миль. Отношение ужасное, сотрудники в банке пожимают плечами, особенно неприятно из-за огромной раскрутки предложения, думаю, что я не один, кто столкнулся с такой проблемой. Очень неприятно, хотелось бы получить свои мили!

В марте 2017 года открыла вклад в РОКЕТбанке (Филиал Открытие). Вклад открывался удаленно, через приложение, пополняла списанием со счета банковской карты РОКЕТбанка. Задала вопрос в службу клиентской поддержки Рокетбанка - "Как можно получить бумажные документы, подтверждающие размещение депозита?". Ответ меня просто поразил, привожу дословно: "Если именно бумажные, то можем сделать Уведомления об открытии вклада и справку о наличии счета. Каждый документ будет стоить 350 рублей". "А договоры не предусмотрены?" - спросила я. "Нет, договоров у нас нет, можете получить сканы на почту, это бесплатно". Вот так. Очень неспокойно стало, учитывая время отзыва лицензий и потери вкладов при банкротстве банков. Планирую в ближайшее время обратиться в ЦБ РФ.

Захожу в интернет банк, вижу списание за обслуживание ТЕКУЩЕГО счета!!! Всегда не было комиссий за текущие счета.Проведено по счету 06.04.17Счет40817826700980100017ПолучательПАО "БИНБАНК"Описание операцииКомиссия за ведение счета. Без НДС.Во всех версиях интернет -банков ищу свои вклады БинБанк столица ни одного не нахожу!!!! То есть банк их спрятал от меня вот так вот оставишь счет и вклад без присмотра они их спрячут от клиента и все деньги комиссиями посписывают.Звоню в колл-центр, а мое кодовое слово не подходит, то есть оно у них в базе слетело. Место жительства тоже указано неверно, короче меня даже идентифицироваться не удалось!!!! И это банк??? Это банк, у которого данные пропадают, еще не удивлюсь если двойной учет вкладов ведется в тетрадке.

Захожу в интернет банк, вижу списание за обслуживание ТЕКУЩЕГО счета!!! Всегда не было комиссий за текущие счета.Проведено по счету 06.04.17Счет40817826700980100017ПолучательПАО "БИНБАНК"Описание операцииКомиссия за ведение счета. Без НДС.Во всех версиях интернет -банков ищу свои вклады БинБанк столица ни одного не нахожу!!!! То есть банк их спрятал от меня вот так вот оставишь счет и вклад без присмотра они их спрячут от клиента и все деньги комиссиями посписывают.Звоню в колл-центр, а мое кодовое слово не подходит, то есть оно у них в базе слетело. Место жительства тоже указано неверно, короче меня даже идентифицироваться не удалось!!!! И это банк??? Это банк, у которого данные пропадают, еще не удивлюсь если двойной учет вкладов ведется в тетрадке.

Добрый день!Обычно общаюсь с представителем банка в соцсети, но теперь, когда он не помог, решил написать сюда.Дело в том, что я, пользуясь кредитной картой Platinum, погасил имеющуюся у меня задолженность за февраль, 18 марта (не уверен, когда деньги прошли по счету, но думаю уж точно до 25 числа). Впоследствие увидел, что мне начислили комиссию за пользование кредитными средствами.  Представитель банка в соцсетях сказал, что сумма к погашению в льготном периоде составляет сумму задолженности за отчетный период + минимальный платеж, и вот этот самый минимальный платеж я не оплатил. Не совсем понимаю, как такое возможно. Получается, я дополнительно плачу банку за пользование средствами в льготный период? Прошу пояснить.

Я уже жаловалась на этот банк 22.06.2016г., договор закрыли, остаток аннулировали. А в БКИ так и не сообщили, я вчера узнаю, что в БКИ за мной числится задолженность. А прошел год почти. Почему каждый раз надо писать на Банки.ру и жаловаться, вы вообще не шевелитесь, просто ужасный банк. Никому не советую обращаться в этот банк.

02.04.2017 с моей карты мошенническим путем были списаны денежные средства в размере 71 050,00 руб и 35 525,00 руб. Время снятия в 16.22 и вторая сумма в 16.25 2.04.2017. В 16.26 02.04.2017 я позвонила на горячую линию, по телефону 88002002080, прося приостановить транзакцию. Сотрудники горячей линии объяснили, что можно подать заявление о несогласии с транзакцией только в отделение банка в 9.00 03.04.2017 г. В понедельник 03.04.2017 в 9.08 я подала заявление о несогласии с транзакцией. На моем счету денежные средства еще находились (по словам оператора банка и по выписке). В 9.25 03.04.2017 по просьбе сотрудника банка, я позвонила на горячую линию, так как в банке информация обновляется не сразу, и она не может предоставить информацию на каком этапе денежные средства, на что консультант горячей линии ответил, что данные денежные средства (71050,00 и 35525,00) находятся на вашем счету и их заблокировали, связи с подачей заявления о несогласии с транзакцией, до выяснения всех обстоятельств службой безопасности. В этот же день в 10.00 было написано заявление в полицию, по факту мошенничества. Далее звонки на горячую линию были 03.04.2017 в 20.27 денежные средства были на счету. Заявление не рассмотрено. 04.04.2017 в 20.40 так же деньги были заблокированы на счету и консультанты уверяли, что денежные средства будут находиться на счету заблокированы, пока служба безопасности не разберется. 06.04.2017 в 13.12 оператор горячей линии сообщил, что денежные средства списаны, и отправлены на счет мошенникам, а заявление так и не рассмотрено. Мне не понятно, почему все-таки денежные средства были разблокированы (без моего ведома и без оповещения) и отправлены на другой счет, если было написано заявление в течение 24 часов, почему служба безопасности не защищает своих добросовестных плательщиков. И никто ни на горячей линии, ни банковские сотрудники, не могут ничего сделать, ни ускорить рассмотрение заявки, нужно ждать 30 дней, а за эти 3 дня они уже успели отправить деньги мошенникам. Как и каким образом теперь вернуть деньги?

В начале февраля узнали про программу реструктуризации, обратились в банк. На что нам ответили, что в феврале документы не принимают. В банке планируется возобновить прием документов на Программу с 01.03.2017. Выслали список документов, в которых были Выписки ЕГРП права предоставляется на каждого члена семьи, в том числе и на несовершеннолетних детей. Мы заказали справок, т.к. многодетные 5 человек * 1 800 и справка об ипотеки 400 руб.= 9 400 руб. Сдали документы 20 марта, у нас их приняли. Сказали ждать 10 раб. дней. В итоге прислали письмо на почту: "Информируем, что Банком прекращена работа по программе АИЖК, так как программа действовала за счет бюджетных средств в пределах выделенного объема финансирования. На сегодняшний день бюджет программы исчерпан. "Прием заявлений на участие в программе Банком завершен 10.03.2017.". А наши документы куда ушли? Деньги за справки кто вернет? 9 400 руб. для многодетных это очень много, если учитывать, что у нас платеж 32 400. % 13,5 по кредиту 27-13 от 30.01.2013. Будем делать рефинансирование в другом банке, потому что свой банк не предлагает снизить %. Нас просто обманули.

К картам Бин Банка можно подключить категорию повышенного кэшбэка. Я выбрал "Путешествия" и недавно оплатил отель через крупную туркомпанию.В личном кабинете операция проходит как "Путешествия", но вместо повышенных 5% я получил 1%. Прошу вас доначислить бонус.  http://savepic.ru/13496036.jpg

Почти год как являюсь клиентом данного банка. В течение этого времени ситуация в обслуживании стабильна: при попытках пополнения счета карты через банкомат Бинбанк г. Сыктывкар, ул. Карла Маркса, д. 199 регулярно карта "проглатывается" устройством, с попутной невозможностью пополнить счет и необходимостью ожидания ближайшей инкассации банкомата. Как я понял из отзывов в интернете, это вполне обычное явление в бинбанке по всей России. И стабильность номер два: при покупках в зарубежных онлайн-магазинах происходит двойное списание средств - сначала в момент покупки (заморозка), затем в момент подтверждения. Первый раз сумма была небольшая, пару сотен евро - звонил в поддержку банка, там перенаправляли с одного "специалиста" на другого, и никто ничего не мог сделать. Бросил эти попытки добиться возврата, подождал 30 дней, средства из холда разморозились. Но сейчас -другая покупка - замерзло 950 евро, баланс дебетовой карты ушел в минус на почти эту же сумму, естественно у банка есть замечательная возможность использовать мои средства, находящиеся в "зависшем" состоянии. Я же, с потенциально плюсовым балансом, не могу совершать покупки по карте Бинбанк. Звонки в техподдержку снова напоминают оперативную работу железнодорожных стрелочников. Информация о данной проблеме уже освещалась полгода назад в СМИ (так как большое количество клиентов попало впросак), руководство оправдывалось какими-то техническими сбоями, а воз и ныне там. Так что, заслуженно, ставлю двойку.

Добрый день.Долго терпел, но сил больше нет, решил все-таки написать и поделиться опытом взаимодействия с этим банком. Смотрю, здесь уже много "опытных", ну может потенциальным новым клиентам будет полезно. Все началось в конце прошлого года, когда я решил оформить себе кредитную карту для покупок в Интернете и получения 5% бонусов. Сначала было все относительно нормально, несмотря на долгое ожидание и оформление заявки. Дальше - интереснее: одобрение я получил буквально в течение одного-двух дней, сказали, все нормально, ждите карту, скоро будет. Я ждал ее больше месяца! Это Москва, 21 век. При том, что другой банк, картой которым я пользуюсь, выдает карту прямо на месте, печатая ее на стоящем рядом эмбоссере. Но кое-как карту я все-таки получил и, радостный, начал пользоваться. Сначала все было вроде бы нормально, реальные проблемы начались месяца через два. В конце февраля мне начислили проценты на сумму более 1 тыс. руб., хотя я всю задолженность гашу в льготный период. Пытался разобраться сам, не получилось - по моим расчетам все сходилось. Звоню в колл-центр, где после десятиминутного ожидания (там всегда так, но "мы ценим ваше время") мне после долгих вычислений сообщают, что я не полностью погасил задолженность за предыдущий период, а если там хоть на рубль меньше, то проценты начисляются на полную сумму задолженности. Как так, говорю, я погасил полностью, я же вижу все свои операции. Тут мне говорят сумму моей задолженности и она больше рублей на триста, чем то, что я вижу. Откуда, спрашиваю, вы берете такие данные? У меня меньше сумма Внимание, ответ: а вы не все свои операции можете видеть, суммы за списание страховки вы не видите, так как они списываются со счета контракта, а не с карты.На мой вопрос, на каком основании вы скрываете от меня суммы, списанные с моего карточного счета, внятного ответа не последовало. При этом это действительно единственный из всех банков, с которыми я имел дело, где нельзя построить полную выписку по своему счету, чтобы видеть ВСЕ операции. У них функционирует параллельно 2 версии БК, обе кривые, выписку по счету можно построить только в одном, но там НЕТ этих операций. То есть они просто потихоньку списывают эти деньги и не показывают никак это клиенту. За настоящей полной выпиской меня послали в отделение, куда я и отправился опять ждать полчаса в очереди. Там я наконец увидел эти списанные суммы. С этой страховкой отдельная история. На мой вопрос, откуда она вообще взялась, мне никто ни слова не сказал про нее, мне ответили, читайте договор, вы там все подключали. А почему меня не предупредили вообще? Ответа внятного не последовало. Тут интересный момент: понятно, что все банки пытаются продать эту страховку жизни, но все остальные мне хотя бы это озвучивали предварительно, а это первый банк, который не то, что не сказал ничего, так и само подключение у них в договоре оформлено хитро, с негативным вариантом - то есть по умолчанию вы соглашаетесь ее подключить, а если не согласны, то должны были поставить отдельную галочку. Отключил в итоге эту страховку через колл-центр, никакого подтверждения в смс не прислали, так что не факт, что отключили еще.Прошел месяц и в конце марта снова начислены какие-то проценты, при этом две операции (31 марта на сумму 5,24 р. и 0,28 р.). Что это, за что, непонятно, погасил всю задолженность своевременно в льготный период, специально у них уточнял сумму задолженности. Минут двадцать что-то выясняли, говорили какую-то ерунду про не полностью погашенную задолженность, в итоге согласились, что причина не в этом. Последняя версия была, что, цитата, "вы воспользовались заемными средствами". Ну ясное дело заемными, это же кредитная карта, в этом ее смысл. Обычные покупки, никаких снятий наличных и тому подобное. Снова долго думали, ничего не придумали, но чтобы не разориться на телефонных переговорах с ними, попросил выяснить все и перезвонить. Что же вы думаете, они сказали? А ничего они не сказали, вообще не перезвонили, просто проигнорировали. Написал обращение-жалобу на сайте, жду, что ответят.С бонусами тоже все очень хитро. Компенсировать вы можете только операции, которые сами были бонусными и, внимание, по которым не было конвертации валюты.  Это значит, что если вы на иностранном сайте в валюте что-нибудь купите, то, несмотря на то, что с карты все равно рубли спишутся, операцию компенсировать не получится. У меня еще интереснее было, я покупал программный продукт на сайте всем известного производителя, сайт локализован, сумму мне показывал сайт в рублях при оплате, списана была она тоже в рублях, а потом на вопрос, почему я ее компенсировать не могу, ответ был, что там в долларах запрос пришел. Хорошо, а где написано, что такие операции нельзя компенсировать? Я читаю правила программы Бинбонус на сайте, нет такого. Ушли думать, думали минут 10, говорят, вы не правы, есть такой пункт там. Захожу по пути на сайте, который они сказали (я находил в другом месте на сайте), и правда там есть такой пункт. Как так, у вас в двух местах на сайте один и тот же документ в одной и той же редакции от 01.10.2016 по факту с разным текстом (п.4.2.)? Ответ был невнятный, типа так получилось. Какая же версия более свежая, вообще непонятно. То ли они по ходу разговора изменение внесли в один документ, а в другой забыли, то ли там полный бардак.Вот такой чудесный этот банк, абсолютно беспомощный колл-центр, медленная работа в отделениях, подключение и списание сумм страховок вообще незаметно для клиента и т.д.Сейчас жду, как решится вопрос со списаниями процентов в марте, если опять все проигнорируют и не дадут внятное объяснение, буду закрывать карту, больше времени уходит на всякие выяснения каждый раз, чем пользы от нее, эти 5% фантиками они виртуальные, реально выгода будет меньше всегда из-за особенностей компенсации.Надеюсь, информация была полезной, читатели не повторят моих ошибок и подумают десять раз, карту какого банка им оформить.

Я бывший клиент банка Европлан, который по несчастью, стал частью ПАО "Бинбанк". Такое впечатление, что банку наплевать на частных клиентов, любые  обращения в службу поддержки ничего не значат для банка, просят повторно подъехать в офис банка, где я потратил в очереди два часа на получение карты и заполнил все необходимые документы. Подъехать в офиc не могу, так как нахожусь в отъезде за границей. Так сложно найти все заполненные бумаги и найти карту в системе без моего присутствия?  Первое обращение в службу поддержки, так и не было зафиксировано, второму был присвоен номер 1-55506501027. Карту получал в офисе на Большой Тульской дом 11

В принципе, был доволен банком до последнего времени, несмотря на постоянные мелкие косяки. Но такого …от такого крупного банка я как то не ожидал. Открыл я в этом банке дебетовую карту Трэвел в мае 2015 года. Карту выдали на 2 года. Но на карте почему-то было написано 03/17. На мой резонный вопрос - а почему? - сотрудник заикаясь ответил, что других карт нет - они все до 03/17, но "мамой клянусь" до 06/17 карта будет работать. Прошел год. 03.06.16 года с меня в очередной раз сняли 400 р годового обслуживания. Ну как можно логично предположить, раз за год сняли в июне 16, значит до июня 17. Но ровно 01.04.17 карта превратилась в тыкву. На мои резонные вопрос - а как так, вы ж обещали (с подробным описанием ситуации и скринами из интернет банка) - мне ответили:Карта 532301******8270 заблокирована по сроку действия. Согласно Правилам предоставления и использования банковских расчетных карт ПАО Банк «ФК Открытие» для физических лиц: п. 1.60 Срок действия Карты – период времени, в течение которого Банк разрешает использовать Карту для совершения Операций. Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. п. 3.4 За обслуживание Карты Банк взимает комиссии в соответствии с действующими Тарифами/Тарифными планами. Размеры комиссий, взимаемых в рамках одних и тех же Тарифов, могут различаться в зависимости от типа (категории) Карты. Все комиссии по обслуживанию Дополнительной карты взимаются Банком с СКС Клиента в соответствии с Тарифами, действующими для Дополнительной карты. Комиссия за ведение СКС и осуществление расчетов по Карте (Основной и (или) Дополнительной), взимается ежегодно, начиная с первого года обслуживания и уплачивается в срок не позднее 3 (Трех) месяцев с даты начала каждого года обслуживания Карты. Год обслуживания Карты (Основной или Дополнительной) считается равным одному году, а отсчет лет обслуживания Карты (Основной или Дополнительной) начинается с месяца выпуска Карты (Основной или Дополнительной). Под месяцем выпуска подразумевается месяц, указанный в поле «VALID THRU»/«GOOD THRU» Карты. По некоторым Тарифам/Тарифным планам комиссия за ведение СКС и осуществление расчетов по карте может взиматься ежемесячно, если данное условия указано в Тарифах/Тарифных планах. В случае установления ежемесячной комиссия за ведение СКС и осуществление расчетов началом предоставления/оказания услуги является первое пополнение СКС. Комиссия за срочное оформление Карты (Основной и (или) Дополнительной) (если применимо) взимается дополнительно к комиссии за ведение СКС за первый год обслуживания. В случае закрытия СКС и (или) досрочного прекращения действия Карты полученные Банком комиссии не возвращаются. 03.03.2017 на ваш номер телефона было направлено СМС с напоминанием об окончании срока действия с текстом "31.03 заканчивается срок действия Вашей карты *8270. Если Вам еще не звонили по вопросу перевыпуска, мы будем рады видеть вас в любом отделении банка. Подробности по телефону 88007007877".Ответа на вопрос - а хрена комиссия снималась 03.06.16 за год и почему мне в мае 15 выдали карту, которая заканчивается 01.04.17 мне не ответили.

Я, как и и многие другие оценивающие данный банк, бывший клиент банка Европлан-Бинбанк Столица, а теперь, и  клиент Бинбанка. Про объединение банков написано много в соответствующей теме. Хочу и я поделиться своей историей. В один из дней я получил СМС от банка о том, что собственно через 5 дней моя карта Европлана превратится в тыкву и неплохо бы мне позвонить мне на горячую линию и заказать новую уже в Бинбанке. Про культуру информирования в Бинбанке написано много - заранее проинформировать клиентов о грядущих изменениях и не создавать ажиотаж никому конечно в голову не приходит (люди могут быть в отпуске или командировке и по воле банка остаться без денег - 5 дней срок очень небольшой). Про введение платы за межбанковские переводы я умолчу. Банк конечно может сказать, что по условиям договора они могут всю информацию выложить на скрытой странице на сайте. Но в данном случае разговор об общей культуре отношений с клиентом. Извините, отвлекся от темы....  Позвонил на ГЛ и оставил заявку - молодой человек принял всю информацию. На всякий случай уточнили написание имени на карте. Через некоторое время я получаю звонок о том - что моя карта готова и я могу ее забрать. В отделение при получении карты я вижу, что имя на карте написано не верно (имя и фамилия у меня традиционные русские - банальная описка оператора). Говорю об этом девушке - но она мне помочь ничем не может, она говорит мне о том, что карта вообще активирована сейчас быть не может и необходим запрос в службу поддержки, которая работает только в рабочий часы и в будни. Ок - бывает, хотя и довольно странно для крупного банка. По поводу имени - рекомендует обратиться на горячую линию. Звоню на ГЛ и объясняю ситуацию - молодой человек все видит и говорит что в данном случае банальная описка и банк спокойно перевыпустит мне карту с корректным именем. Пока все в порядке. Через некоторое время СМС из банка - карта готова. Прихожу получать карту - вижу что карта перевыпущена, но в имени никаких изменений. Терпеливо объясняю все девушке операционисту. Она кивает, и предлагает мне написать на месте заявление. Еще раз все описываю в заявление и отдаю его девушке. Через некоторое время получаю СМС о готовности карты. Сегодня получаю карту - все ОК, имя написано правильно. При активации приходит СМС о списании денег с карты за утерю карты. Занавес. Вопрос девушке - ничего не знаю. Пишите заявление и мы будем рассматривать его 30 дней. Руководство сейчас со мной поговорить не может, занимается другими клиентами.Итого: карта получена только с 3 раза + за мое же потерянное время с меня списали деньги. Оценка - твердая двойка.PS:  Полное впечатление, что попал в Большой зеленый банк. Там в последнее время, несмотря на всю унылость хотя бы улыбаются клиентам .

В сентябре прошлого, 2016 года при получении кредитного отчета из НБКИ узнал, что банк выдал кредит по украденному у меня в 2014 году паспорту. Написав заявление о непричастности к данному кредиту через 3 месяца получил ответ о том, что кредитный договор аннулирован, записи в кредитных бюро исправлены. Однако, пытаясь понять, почему мне отказывают в кредитах, сделал запрос в НБКИ и Обьединенное кредитное бюро- и  о чудо! В обоих бюро по состоянию на 5 апреля сего года  я по прежнему числюсь в должниках у вашего банка.А посему хотелось бы получить ответы на несколько вопросов.1. Что мне еще нужно сделать, чтобы вы наконец-то исправили записи в моей кредитной истории во Всех кредитных бюро, с которыми вы работаете?2. Кто мне компенсирует расходы, связанными с внеплановым получением выписок из вышеназванных бюро.3. Вопрос риторический. Когда вы начнете относится к людям по-человечески?С-в Эдуард.

Случались и раньше неприятные проблемы с этим банком, такие как непонятное подключение к непонятной услуге, неверное начисление процентов на остаток по карте. Да было неприятно и приходилось тратить время на решение. Но проблема последних дней, просто повергает в некоторый шок и как-то все чаще всплывает вопрос...А правильно ли был сделан выбор?В результате некомпетентных рекомендаций и ошибочных действий сотрудника банка на горячей линии 19 марта 2017 года, моя карта была заблокирована. О чем 20-го марта 2017 мной была составлена претензия. 30 марта через СМС был получен ответ о рассмотрении претензии банком. Я искренне рада, что с сотрудником, в результате непрофессиональных действий которого моя карта была заблокирована, проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Но, к сожалению, эти радостные события для сотрудника банка, а так же искренние извинения банка за причиненные неудобства не решили, на сегодняшний день, возникшей проблемы. Так же банком было предложено перевыпустить карту с удержанием комиссии за первыпуск и рекомендовано после списания комиссии обратится в банк с повторным заявлением для осуществления банком необходимых действий по отмене начисленной комиссии. 1 апреля я была ВЫНУЖДЕНА обратится в свое отделение банка с заявлением о первыпуске карты, взамен заблокированной по ВИНЕ сотрудника банка. Я надеялась, что ввиду обстоятельств, связанных с неправомерной блокировкой моей карты вопрос первыпуска будет решен в максимально короткие сроки и 5-6 апреля 2017 года эта проблема будет решена к нашему взаимному удовлетворению. Так же меня успокоил и обнадежил сотрудник моего отделения банка, и по ее рекомендации я не стала писать заявление о перемещении денежных средств с заблокированной карты на мой текущий счет, а решила подождать 5 дней и как выяснилось в дальнейшем, зря. 5-го апреля я позвонила в свое отделение банка с вопросом о судьбе перевыпущенной карты, на что был получен ответ, что моя карта передана в курьерскую службу. 6-го апреля я снова позвонила в свое отделение банка с тем же вопросом, и снова услышала в ответ, что моя карта передана в курьерскую службу и в отделение банка еще не поступала. Так же, я увидела, что новая карта в заблокированном статусе появилась в моем личном кабинете. Затем, я позвонила на горячую линию с вопросом, в какой стадии и где находится моя карта. Был получен ответ, что моя карта ни в какую курьерскую службу не передана, все происходит в порядке регламента и никакие сроки не нарушены. (Не нарушены, Карл)... Так же, сотрудник горячей линии порекомендовал обратиться в свой банк с заявлением о переводе денежных средств на текущий счет и с заявлением о выдаче наличных. На вопрос, какая комиссия за получение наличных денежных средств с моего текущего счета, сотрудник горячей линии ответил, что наличные в моем случае будут выданы без комиссии. Затем, я позвонила в свое отделение банка и на вопрос о выдаче наличных с текущего счета в телефонном разговоре, мне была заявлена комиссия в размере 1,5 %, если денежные средства находятся на счете менее одного месяца. Так же вечером 6-го апреля мной было сделано несколько звонков на горячую линию с целью ПРОЯСНИТЬ наконец-то РЕАЛЬНЫЙ СРОК, в который карта должна поступить в мое отделение банка. И только в результате второго звонка, был озвучен срок, что данное действо приключится не ранее вторника, а именно 11 апреля. Т.е. на перевыпуск карты затрачивается 10 ДЕСЯТЬ календарных дней! Сотрудники в ваших офисах об этом не знают? В результате этого, мне придется завтра в первой половине дня опять и снова посетить офис банка с целью написания заявления для вывода денежных средств с заблокированной карты на текущий счет в течение одного рабочего дня. И это уже третье личное посещение банка не считая множества звонков. Господа, о каком регламенте и о каком не нарушении срока ваши сотрудники мне рассказывают!? У вас все сотрудники некомпетентны, как на горячей линии, так и в отделениях банка? Или некомпетентные непрофессионалы попадаются только мне? Внимание! Карта заблокирована ввиду непрофессиональных действий вашего сотрудника. На карте заблокированы мои денежные средства в ощутимой для меня сумме в течение 18 дней!!! Проблема решается вяло, неактивно и непрофессионально.Я не понимаю, почему я должна заплатить комиссию за перевыпуск карты, взамен заблокированной из-за ошибочных действий вашего сотрудника, а потом опять и снова тратить свое время и нервы на решение этого вопроса в претензионном порядке. Я считаю, что было бы логично решить вопрос комиссии сразу, не взимая ее.Мне непонятны рассуждения о сроках, регламентах и прочем в возникшей ситуации. По моему мнению, в целях сохранения клиента и репутации банка подобные вопросы должны решаться в ускоренном режиме с четким определением сроков действий и временных рамок, а так же в максимально короткие сроки избавить клиента от проблем и неудобств причиненных некомпетентными и непрофессиональными действиями сотрудника вашего банка. Если в политику вашего банка входит такое условие, что за ошибочные действия вашего сотрудника должен нести ответственность клиент, своим временем, силами, нервами, средствами, неудобствами и т.д. и т.п., то мне остается только сожалеть о сделанном мною выборе в пользу вашего банка.

03.02.17 мной был заключен договор на рефинансирование кредитных карт. При консультации на вопрос о способах погашения мне сообщили, что погашать можно, помимо всего прочего, с помощью карты, при чем при внесении через банкомат зачисление моментальное – внесли на карту сумму достаточную для погашения платежа и забыли, в день платежа сумма спишется автоматически. Ок. Счёт карты и счёт, с которого списываются ср-ва в погашение кредита – один и тот же счет. Отлично, логично, понятно. 01.04.17 через банкомат я внесла 9500 руб. (достаточно для платежа). Проверяю приложение: на счете 9500. Замечательно, думаю я.03.04.17 (дата платежа) через приложение мониторю списание ср-в (переживаю, знаете ли). Но как с 01.04.17 баланс карты был 9500, так до вечера 03.04.17 баланс и остается 9500. Через службу поддержки пытаюсь узнать, когда спишутся ср-ва, время было уже после 18:00, и что-то мне подсказывало, что что-то не так. Как в воду глядела! Выясняется, платеж спишется, как только ср-ва поступят на счет! ОПАНЬКИ! Но я уже 3 дня наблюдаю ср-ва на счете. Мне говорят, что нет – ср-ва на счет для погашения кредита еще не зачислены и что зачисление через банкомат до 3 раб.дней! ОПАНЬКИ дубль 2! Мне вообще не понятно: если счет карты = счету, с которого списываются ср-ва, как ср-ва могут отображаться на балансе карты, но не быть зачисленными на счет этой самой карты? В итоге просрочка, первая за всю мою кредитную историю! Сказать, что я была зла – не сказать ничего. Ведь как бы тяжко не было, в какие то моменты жизни, свои кредитные обязательства исполняла безоговорочно! И тут такая подстава от банка, который помог мне облегчить мою финансовую загруженность.В общем, свои обязательства по обеспечению достаточной суммы для платежа, на карте привязанной к кредиту, в соответствии с консультацией специалиста, Я ВЫПОЛНИЛА! Но консультация была некорректной, что не является моей виной, следовательно, просрочка из-за халатности специалиста. В связи со всем вышеизложенным, я прошу банк отменить просрочку платежа и передать в БКИ корректную информацию, об отсутствии просроченных платежей.

У всех нормальных банков уже есть активно действующий компетентный чат, задаёшь вопрос - получаешь ответ за минуту. Тут единственный телефон на сайте. Написал в службу поддержки 2 недели назад - как в чёрную дыру. А если звонить не хочешь? Где хотя бы "заказать обратный звонок"? Можете мне перезвонить и хотя бы рассказать, когда у меня грэйс период заканчивается? Сколько бонусов кэшбэка мне начислено, как узнать? Или я этого не увижу до конца акции?

Бинбанк, продолжает удивлять списанием средств, путем добавлением ПЕРЕВОДОВ с дебетовой карты. Перевод возник во время технических работ 3 апреля. Попытка решить вопрос по телефону горячей линии, заканчивается непониманием. В самом БИНБАНКЕ, перевода средств - не видят. Хотя в личном кабинете он ЕСТЬ. Свести приходы и расходы, по карте - отказываются по причине банальной: "Мы не видим этого перевода с вашей карты ", а не состыкованный остаток - ничем не доказуем. Сделанный скриншот страницы с обведенным красным списанием, не убеждает никого. Руководству банка впору призадуматься не только о самой программе Бинбанк онлайн, но и о специалистах обслуживающих программу.