37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня 28.02.17 вносили очередной платеж по ипотечному кредиту. Непонятно на каком основании списали комиссию 300 рублей за внесение наличных. Во-первых, я погашаю кредит с февраля 2016 года и никогда данный вопрос не стоял, что мы должны комиссию платить. Во-вторых, разве наши права не нарушаются в данном случае. Взимание комиссии за внесение платежа по кредиту через кассу банка неправомерно, поскольку внесение подобного платежа является не правом, а обязанностью заемщика, связанной с необходимостью погашения кредитной задолженности. Смотрите в статье 779 ГК РФ.Сотрудники банка утверждают, что у них новые тарифы и новые правила. Тогда в таком случае и эффективная ставка по кредиту нашему увеличивается. Прошу банк разобраться в этом вопросе. Поскольку все это время мы оплачивали кредит через кассу банка без взимания комиссии.

Добрый день!Был некогда клиентом данного заведения, исключительно по вопросам размещения вкладов. В настоящее время никаких договорных отношений с банком не имею, мало того, что качество обслуживания стало гораздо хуже,  так еще сия контора позволяет себе не реагировать по три недели на обращения, направленные через данный ресурс. В данный момент клиентом вашей организации не являюсь, однако с завидной регулярностью получаю входящие вызовы на личный номер телефона с "интересными предложениями", во все более навязчивой форме. Мною глубоконеуважаемый банк, если мой номер не будет удален из обзвона, мною будет написано обращение в Роскомнадздор. Данное обращения прошу считать отзывом  согласия на  обработку персональных данных. Надеюсь на понимание.

27.02.2017 я пополнял вклад в офисе БинБанка Таганский/77. Хочу отметить профессионализм и отзывчивость менеджера Яны (окно 6). Несмотря на то, что мой визит был под самое закрытие офиса, меня качественно и быстро обслужили. Качество обслуживания сотрудника Яны оцениваю на отлично! В очередной раз убедился в том, что не зря сохраняю свои сбережения в БинБанке.

Добрый день. Я являюсь давним клиентом БИНБАНКА, имею вклад в офисе "Шелковый путь", и уже неоднократно продлевала срок вклада. Я решила отметить работу специалиста Лены. Очень внимательный и доброжелательный человек. Я являюсь пенсионером, для нас, пожилых людей, главное - внимание, чтобы выслушали и ответили на вопросы. Конечно, приходится объяснять нам по несколько раз, но не смотря на это, Лена всегда доброжелательна и улыбчива. Она мне рассказала про пенсионную карту и я заинтересовалась ею. Теперь думаю перевести пенсию на карту вашего банка. Надеюсь, что и здесь не будет разочарования.

Добрый день. Я являюсь давним клиентом БИНБАНКА, имею вклад в офисе "Шелковый путь", и уже неоднократно продлевала срок вклада. Я решила отметить работу специалиста Лены. Очень внимательный и доброжелательный человек. Я являюсь пенсионером, для нас, пожилых людей, главное - внимание, чтобы выслушали и ответили на вопросы. Конечно, приходится объяснять нам по несколько раз, но не смотря на это, Лена всегда доброжелательна и улыбчива. Она мне рассказала про пенсионную карту и я заинтересовалась ею. Теперь думаю перевести пенсию на карту вашего банка. Надеюсь, что и здесь не будет разочарования.

Добрый день. У меня в БКИ отображается некорректная информация о том, что у меня имеется действующая кредитная карта Бинбанка на сумму 219 981.00. По этому поводу я составлял обращение N 1-12426083512. С помощью этого обращения удалось удалить информацию из двух БКИ - НБКИ и ОКБ, однако в БКИ "Эквифакс" текущая кредитная карта до сих пор отображается, как активная на текущий день. По этому поводу я составил обращение 1-13655482045 от 26.01.2005г. Однако мое обращение до сих пор не рассмотрено, хотя уже прошло 30 дней, отведенных Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Данная некорректная информация в БКИ со стороны банка доставляет мне массу неудобств в получении кредитов. Просьба максимально ускорить скорость выполнения данной заявки и сообщить конкретные сроки решения.P.S. Уважаемый ПБ в ЛС не ответил, поэтому размещаю сюда.

Однажды где-то в октябре 2014 по независящим от кризиса причинам мне очень надо было поменять рубли на доллары. Была пятница, как позже выяснилось последняя перед тотальным падением рубля, и у всех банков валюта кончилась, видимо чувствовали...Но Бинбанк всё-таки мог осуществить обмен, только для этого надо было завести у них карточку, а так же положить 500 рублей на счёт и настроить автоплатёж на мобильный телефон, видимо по этому валюта там всё ещё была. На моё великое счастье овердрафт я попросила отключить сразу. В остальном мне сказали, что карта эта абсолютно бесплатна. Договор был на одном листочке, где в основном было сказано, что это «платиновая» карта, и что овердрафт отключён. Надо отдать должное овердрафт за автоплатёж действительно не списывался, и надо было бы мне сходить и закрыть счёт, но мысль о том, что всё равно карта бесплатная, а так же о том, что "а вдруг пригодится" позволила отложить визит в банк на некоторый относительно продолжительный срок. К тому же куда-то затерялась карта.Но наконец я дошла до банка, и тут меня ждал сюрприз, оказывается я задолжала банку где-то чуть меньше 300 рублей. Сотрудница банка в отделении сказала мне, что это задолженность за «СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ». Т.к меня ни о чём таком не предупреждали и вообще я картой этой никогда не пользовалась, написала заявление, которому был присвоен номер №1-13983191337, где я изложила свои возражения и аргументы. Где-то через неделю мне пришёл ответ по смс «Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена банковская карта. Основания для отмены комиссии отсутствуют». И тут у меня есть несколько вопросов.1. «Оплата за услугу» и «комиссия» это у Бинбанка одно и тоже? Вообще-то данный ответ выглядит как шаблон, не совсем подходящий к моей ситуации.2. А чего не предупреждали сразу о том, что есть смс-информирование, которое может стать платным?3. Услуга СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ у меня всё это время РАБОТАЛА, раз деньги списывались?4. И если она работала, о чём я смею предположить исходя из наличия у меня задолженности по ней, то почему я никогда не получала сообщений вида «Оплата услуги СМС-информирования за такой-то период ХХ рублей. Баланс -ХХ рублей». О чём же она тогда информирует, расскажите мне пожалуйста? Или Бинбанк считает, что в случае технического овердрафта клиент должен оставаться в счастливом неведении, даже при подключённой услуге смс-информирования(!), пока не накопиться у него определённая сумма, достаточная для передачи специалистам по взиманию задолженностей?Да и в нормальных банках если и есть технический овердрафт за подобную услугу, то один раз при нулевом балансе, что в общем-то соответствует здравому смыслу, плюс информируют конечно.5. Кстати, если кто-то из представителей банка будет это читать, проверьте пожалуйста, если есть такая возможность, сейчас то услуга эта СМС-информирование у меня отключена? А то сотрудница сначала сказала, что надо заявление написать, а потом что ничего не надо, она и так с моих слов отключила. Вот сомневаюсь немного…А вообще хотела просто закрыть счёт.В целом впечатления от Бинбанка не очень хорошие. Что-то серьёзное с этим банком делать бы не стала, и другим бы не советовала.

Являюсь клиентом банка ОТКРЫТИЕ с осени 2016 года. Выражаю слова благодарности менеджеру Анне Чурахиной (офис "Красные ворота") за её профессионализм и человечность. На тот момент у меня было очень много вопросов, так как я открывал впервые счет для ИП. Пожалуй, её объяснения и подход к делу добавили определенности в окончательном выборе банка.За время сотрудничества пришлось отметить, что не все сотрудники банка обладают такими профессиональными качествами как Анна в работе с клиентами. Но возможно они будут совершенствоваться, так как сотрудники, работающие с клиентами являются "лицом" банка.

Хочу поделиться приятными впечатлениями о Бинбанке.16 января 2017 г. посетил ваше отделение на Ленинском проспекте с целью оформления кредитной карты Ozon. Привлек кредитный лимит, бин – бонусы, конечно. В отделении очень внимательные и вежливые сотрудники, для оформления карты меня проводили к менеджеру, к сожалению, имени не помню, она ответила на все мои вопросы по поводу оформления кредитной карты, быстро оформила все документы, была очень вежлива и внимательна. Мне было приятно такое отношение сотрудника. Видно, что ценят своих клиентов. Наслышан о том, что банк теперь объединился с МДМ и уверен, что банк вскоре станет одним из лидирующих, так как наверняка все пойдет в гору. Спасибо вам за внимательное отношение к клиенту!

Здравствуйте! Обратился в указанный Банк за пенсионной картой, изучив условия на сайте, сверив перечень кредитных организаций, с которыми заключены соглашения у Пенсионного фонда России, решил оставить заявку на выпуск пенсионной карты, поскольку начал оформлять пенсию по инвалидности, а условия предлагаемые Банком вполне меня устраивали. Сотрудник банка перезвонил через несколько дней и после долгих выяснений деталей, сообщил, что ....выпустить мне пенсионную карту не могут, поскольку пенсия мне назначается не по выслуге лет или по возрасту((( Хотя на сайте банка черным по белому написано, что условием для оформления пенсионной карты, является предоставление пенсионного удостоверения, либо справки из ПФР о назначении пенсии. Являюсь давним клиентом Банка и очень разочарован такой дискриминационной политикой Банка по отношению к инвалидам, нашли кого ограничивать, людей, которые и так уже имеют физические ограничения!!!

Здравствуйте! Обратился в указанный Банк за пенсионной картой, изучив условия на сайте, сверив перечень кредитных организаций, с которыми заключены соглашения у Пенсионного фонда России, решил оставить заявку на выпуск пенсионной карты, поскольку начал оформлять пенсию по инвалидности, а условия предлагаемые Банком вполне меня устраивали. Сотрудник банка перезвонил через несколько дней и после долгих выяснений деталей, сообщил, что ....выпустить мне пенсионную карту не могут, поскольку пенсия мне назначается не по выслуге лет или по возрасту((( Хотя на сайте банка черным по белому написано, что условием для оформления пенсионной карты, является предоставление пенсионного удостоверения, либо справки из ПФР о назначении пенсии. Являюсь давним клиентом Банка и очень разочарован такой дискриминационной политикой Банка по отношению к инвалидам, нашли кого ограничивать, людей, которые и так уже имеют физические ограничения!!!

Здравствуйте. Есть кредитная карта Бинбанк. Номер карты- 5158 **** 7305 ****22.02.2017 полностью погасил задолженность по карте, льготный период заканчивался 25.02.2017. 25.02.2017 были начислены проценты в размере 1056,63 руб. Вопрос: почему были начислены %, я уложился в льготный период? На счету еа 25.02.2хй7 было более лимита 100 000 руб.

Здравствуйте! Брал ипотеку в банке ОАО "Банк Открытие" в 2011 г. с первоначальным взносом 60%. В 2015 г. весной потерял работу, как добросовестный человек приехал в банк, написал заявление о предоставлении отсрочки на 2 месяца или хотя бы на 2 месяца понизить ставку. Банк не ответил вообще. Деньги находил, платил вовремя без одного просрока, единственное, потом позже предоставил страховку на 3 месяца позже, но предоставил. Банк знал, даже не напомнили, а просто списали 5000 рублей накопленной мною части. Потом пришла смс, что у меня повышена % ставка, повысили ежемесячный платеж. В отделении банка сказали, всё хорошо, пока платите по завышенному. Написал письменное обращение, в ответ пришла бумага для подписания мной и уже другим банком ЗАО "Ипотечный агент Открытие 1". Заставляли подписать в отделении, если не подпишу что % ставку не понизят, подписывать не стал так как не дали прочитать. Стал платить по прежнему платежу, стали звонить угрожать, что ко мне приедут какие-то мужики разговаривать. Потом позвонили сказали, если я положу в 6000, то мне понизят ставку, которая указана в договоре. Я это сделал и написал ещё одно заявление в банк, в общем за год ничего не изменилось. Уже принес страховку за следующий год написал в общей сложности 5 заявлений и не вижу 2 года ничего кроме ежедневный звонков с угрозами, что буду жить на улице и ко мне приедут коллекторы. Самое что интересное, в отделении банка огромные очереди, а мне заблокировали карту, на которую плачу за ипотеку. Физически усложнили, чтобы я отдавал долг. Берите кредиты в надежных банках, которые заинтересованы в клиентах и получить обратно свои деньги. Если вы читаете это письмо возможно я еще жив, не приезжали с ЗАО "Ипотечный агент Открытие 1".

Уважаемые господа из Бинбанка. Как Вы считаете, время перевода денег в Интернет банке с собственного счёта на карточный счёт длительностью в 11 с лишним часов, это нормально? А 33 часа, как во второй транзакции? Если у Вас по выходным и праздникам Интернет банк работает с такими паузами, дайте об этом информацию на сайте, дабы клиенты могли заранее, в будни, перевести деньги на свои карточки.12.02.17 23:31:35ИсполненКод авторизации: 51650312.02.17 23:31:04Исполнен частичноДокумент частично исполнен12.02.17 12:05:07Принят банком12.02.17 12:04:50Доставлен в банк12.02.17 12:04:49Отправлен в банк12.02.17 12:04:49Подписан12.02.17 12:04:49Подготовлен-----------------------24.02.17 23:07:28ИсполненКод авторизации: 51654124.02.17 23:06:53Исполнен частичноДокумент частично исполнен23.02.17 12:14:28Принят банком23.02.17 12:14:06Доставлен в банк23.02.17 12:14:01Отправлен в банк23.02.17 12:14:01Подписан23.02.17 12:14:01   Подготовлен

Ну что же, у моего предыдущего отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049605/) администраторы оценку сняли. Поэтому тут ставить не буду. Но всё же напишу - вдруг поможет кто? Взрослый человек, а в чудеса верю...После того, как я забрал свой вклад из "Бинбанка", в нём осталась единственная вещь, которой мне ещё хоть как-то было удобно пользоваться - это стоящий неподалёку от дома Cash-In банкомат, который умеет без комиссии вносить деньги на карты Touch-банка. (Кстати, пользуясь случаем, хотелось бы в очередной раз передать "пламенный привет" ОТП-банку, омские банкоматы которого до сих пор этого делать не научились.)Пару раз всё прошло нормально. И вот сегодня утром я в очередной раз решил пополнить свою Touch-карту.  Банкомат взял деньги, долго думал, после чего выдал сообщение о внутренней неисправности. Карту вернул. Деньги и чек - нет. Таким образом, мои средства, которые уже несколько часов как должны были лежать на карте Touch-банка, а с вечера - приносить пусть и небольшой, но таки доход, скрылись где-то в глубинах заглючившей железяки (которая, что особенно неприятно, за то время, пока я писал заявление, перезагрузилась и продолжила работать дальше как ни в чём ни бывало).Заявление на возврат неправомерно отобранных у меня средств в банке оставлено. Регистрационный номер - 323775. Уж будьте так любезны, посодействуйте, чтобы не ждать возврата в течение 30 дней, как угрожающе написано в нижней части бланка, а как-то побыстрее. Сумма не очень большая, но дорога мне, ибо честно заработана любимой женой.

Ну что же, у моего предыдущего отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049605/) администраторы оценку сняли. Поэтому тут ставить не буду. Но всё же напишу - вдруг поможет кто? Взрослый человек, а в чудеса верю...После того, как я забрал свой вклад из "Бинбанка", в нём осталась единственная вещь, которой мне ещё хоть как-то было удобно пользоваться - это стоящий неподалёку от дома Cash-In банкомат, который умеет без комиссии вносить деньги на карты Touch-банка. (Кстати, пользуясь случаем, хотелось бы в очередной раз передать "пламенный привет" ОТП-банку, омские банкоматы которого до сих пор этого делать не научились.)Пару раз всё прошло нормально. И вот сегодня утром я в очередной раз решил пополнить свою Touch-карту.  Банкомат взял деньги, долго думал, после чего выдал сообщение о внутренней неисправности. Карту вернул. Деньги и чек - нет. Таким образом, мои средства, которые уже несколько часов как должны были лежать на карте Touch-банка, а с вечера - приносить пусть и небольшой, но таки доход, скрылись где-то в глубинах заглючившей железяки (которая, что особенно неприятно, за то время, пока я писал заявление, перезагрузилась и продолжила работать дальше как ни в чём ни бывало).Заявление на возврат неправомерно отобранных у меня средств в банке оставлено. Регистрационный номер - 323775. Уж будьте так любезны, посодействуйте, чтобы не ждать возврата в течение 30 дней, как угрожающе написано в нижней части бланка, а как-то побыстрее. Сумма не очень большая, но дорога мне, ибо честно заработана любимой женой.

Добрый день! Никак не могу получить новую карту взамен старой. Еще в октябре позвонили из банка и сказали, что нужно поменять карту (у меня еще карта эликсир, выданная очень давно, номер 5122 ** ** ** **11). Естественно я согласилась и вот до сих пор жду новую. В банк звонила раз 5, оставляла заявки и в отделение один раз заходила, они только плечами разводят, мол ничего нет, не знаем, когда будет и все. Просто мне интересно, стоит ли вообще ждать? Спасибо!

С Бинбанком у меня складывались отношения более менее благотворные ранее. Банк неплохой и продукты предлагают очень даже выгодные – кэшбэк, условия по вкладам, которыми не раз пользовался, но не редко возникают какие-то проблемы в самой работе банка – то сотрудники не могут порой грамотно проконсультировать, то банкоматы не работают. Неделями ранее, а точнее, 23.01.2017 пришел снимать в банкомате на Алексеевской деньги, в итоге видимо произошёл сбой в системе и списали с карты сумму несколько больше, чем я получил от банкомата. В итоге позвонил в техподдержку, оставил заявку, срок ее рассмотрения 30 дней. Думал, что это затянется, как всегда это бывает на дооолгий срок, так как начитался тут разных отзывов. Но спустя 11 дней мне вернули все списанные не туда деньги и проинформировали об этом по телефону. Вот, бывает, радуете вы меня банк! Всегда бы так!

26 декабря 2016г. я закрыл кредит, который брал на пять лет. Прошло 2 года 5 месяцев. Написал 26 декабря заявление на возврат страховой премии в размере 41 000 руб. В заявлении был указан срок 60 дней на рассмотрение и начисление. Сегодня уже 26 февраля. Прошло 62 дня. А возврата так и не было. Как просрочка появится по договору не по моей вине - сразу же звонят, а свои обязанности выполнять в срок не торопятся. А банкоматов работающих от Бинбанка после 20.00 вообще в городе нет.

Моя история с Бинбанком началась почти год назад - в апреле 2016 года. Началась хорошо. Неплохая репутация, программа Бинбонус, мобильное приложение, комфортные тарифы - всего этого хватило, чтобы я оставил свой прежний зарплатный банк и перебежал в БИНБАНК. А дальше начались разочарования.1. В июле 2016 оплатил авиабилеты на сайте компании ETIHAD AIRWAIS на сумму 65880 рублей. Соответствующее SMS-уведомление о списании 65880 руб пришло мне на мобильный телефон. Только остаток денежных средств на счёте составил на 4242 рубля меньше расчётного. Важно, что указанная сумма не присутствует в выписке по счёту ни в каком виде: корректировка, конвертация, дополнительное списание - ничего такого. То есть, если бы стоимость покупки была менее существенная и у меня не возникло бы желания проверить баланс, то махинация банка осталась бы незамеченной. По данному факту мной составлено обращение на горячую линию БИНБАНКА по телефону 8(800)200-50-75. Присвоили номер 1-8108422712. По истечении календарного месяца после регулярных звонков в банк мне стало известно, что претензия закрыта без моего ведома, в урегулировании отказано. Якобы ответ давно отправлен мне на телефон в виде SMS. Позже выяснилось, что SMS сообщение состояло из нескольких предложений и существенно превышало лимит символов, установленный мобильными операторами. Я физически не мог получить такой объём текста в виде SMS и нет сомнений, что банк это хорошо осознавал.Впоследствии при личном обращении в офис банка по адресу г.Липецк, ул.Неделина, 61 мне всё-таки удалось получить текст ответа. Текст содержал пространное объяснение о возможности подобных расхождений, если операция предполагает конвертацию валюты. Никаких числовых данных в ответе не было. Однако в моём случае речь идёт об убытке в 6,5%, почему-то тщательно скрываемом самим банком. Ответ меня не удовлетворил, и я составил очередное обращение, где попросил от теории перейти к фактам: объяснить мне какие курсы, каких валют, в каком объёме и в какие даты привели к расхождению в 4242 рубля. При этом мои собственные расчёты, произведённые по логике БИНБАНКА, дают расхождение до 300 рублей, но никак не 4242 рубля.Через месяц я получил ответ от БИНБАНКА, что в повторном рассмотрении уже закрытой претензии мне отказано. По факту злоупотребления со стороны БИНБАНКА я обратился в интернет-приёмную ЦБ РФ. Из ответа следует, что участие ЦБ РФ в разрешении споров между кредитной организацией и её клиентами не предусмотрено статьёй 21 ФЗ от 02.12.1990 №395-1 "О банках и банковской деятельности".Деньги не лишние. Теперь жду ответ от прокуратуры.Кстати, 3 дня назад жена поимела такую же проблему. Для сравнения 1 билет купили через БИНБАНК, другой через Совкомбанк. Последний не взял ни копейки. Бинбанк в своём репертуаре - прихватил ок. 3000 руб…))). Терпение лопнуло, поэтому я и затеял это повествование. 2. В октябре 2016г. мне понадобилось снять наличные деньги в сумме 120 000 рублей в банкомате банка-партнёра Альфа-Банк, расположенном по адресу г.Липецк, ул.Неделина, 30. Удалось провести 2 операции по 40000 рублей каждая. В проведении третьей операции было отказано из-за технической неисправности банкомата. После пересчёта полученных из банкомата денег выяснилась недостача в сумме 2000 рублей.БИНБАНК принял моё обращение в работу за номером 1-10314981426. По состоянию на 26.02.2017г, т.е. спустя почти 5 (пять!) месяцев, результатов рассмотрения моего обращения нет. Деньги не восстановлены на счёте, сроки рассмотрения не называются. По данному факту на горячую линию БИНБАНКА и в офисе по адресу г.Липецк, ул.Неделина 61 несколько раз подавались жалобы, которые заканчивались автоматическим SMS-отписками с извинениями.Поведение БИНБАНКА в сложившейся ситуации считаю неприемлемым. Имею опыт аналогичной проблемы с ПАО "Липецккомбанк" (группа Зенит), когда недоразумение было урегулировано (деньги восстановлены на счёте) в течение двух банковских дней после инкассации банкомата.По данному факту злоупотребления со стороны БИНБАНКА я обратился в интернет-приёмную ЦБ РФ. В ответе сказано, что в адрес кредитной организации (БИНБАНК) направлен запрос с просьбой рассмотреть обращение и о результатах информировать меня и ЦБ. На сегодня ответов ни от БИНБАНКА, но от ЦБ РФ не поступало. Теперь ищу правды в прокуратуре.3. В программе БИН-БОНУС подключил категорию "Путешествия". При оплате за гостиницы, жд и авиабилеты предполагается кэш-бэк 5%. Почему-то Аэроэкспрессы Москвы в категорию "Путешествия" не попадают. Неоднократные попытки разобраться результатов не дали. Каждый раз мне советовали узнать у самого Аэроэкспресса, почему они имеют неправильный отраслевой признак в системе банковских платежей - проблема там, а не в Бинбанке4. Оплата коммуналки в интернет-банке. Это нечто. Консультировался на горячей линии, смотрел обучающий ролик в Ютубе. Самые распространённые получатели коммунальных платежей как федерального (Газпром, Ростелеком, Квадра), так и регионального масштаба (Телемир, ЛГЭК, ГЭСК) - совсем не представлены в преднастроенных шаблонах. Поисковик не помогает. Для Липецкой области находит какие-то управляшки из Амурской области. А раз нет в шаблонах, то создавай сам и плати комиссию. Небольшую, всего 19 рублей, но дело даже не в этом. Сервиса, в общем-то, нет. А по поводу поисковика я звонил на горячую линию - ни ответа, ни результата.5. Горячая линия. "Ваш звонок очень важен для нас. Наш специалист ответит Вам более чем через 7 минут. Приносим свои извинения." Думаю, в банке есть техническая возможность проверить моё предположение: среднее время ожидания по моим звонкам на горячую линию Бинбанка - не менее 20 минут. Ужасно.