37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Есть карта МДМ ****8906, срок которой заканчивается в этом месяце. В начале февраля звонил в КЦ, чтобы уточнить будет ли перевыпущена карта автоматически. Оператор сказала, что нужно писать заявление на перевыпуск карты в офисе и что автоматически карты МДМ не выпускаются. Дистанционно это сделать так же невозможно, т.к. не работает программа. 17 февраля был в ДО Котельнический, подписал заявление на перевыпуск карты. Уточнил у сотрудника о стоимости перевыпуска, которая подтвердила бесплатный перевыпуск карты. И к своему удивлению, сегодня, вижу в ИБ комиссию за перевыпуск карты в размере 1500 рублей. Хочу обратить внимание, что карта перевыпускалась по причине окончания срока действия. По тарифам Банка, перевыпуск карт по причине окончания срока действия - бесплатный. По факту незаконного списания денежных средств (взимание комиссии за перевыпуск карты) оставил претензию в банк по телефону Кол-Центра. Номер обращения - 322416 от 20-02-2017.Прошу Банк рассмотреть обращение в срочном порядке и перестать своими действиями обманывать клиентов.

Являюсь клиентом Бинбанка довольно давно. Около 5 лет назад делал вклад, на тот момент в этом банке были самые высокие проценты по вкладам. С прошлого года организация, в которой я работаю, перешла на зарплатный проект к этому банку, что меня как старого клиента не может не радовать. Чаще всего обслуживаюсь в офисе Шелковый путь. Очень удобно - рядом с домом. Сотрудники этого офиса всегда компетентны, вежливы и оперативны! Нет необходимости выражать персональные признательности поскольку это относится к каждому сотруднику. Однако, наряду с положительными впечатлениями хотелось бы обратить внимание руководства на один момент, который мне показался несколько недоработанным. В частности, ситуация такова: поскольку я являюсь клиентом "зарплатного проекта", то мне важно оперативно знать о поступлении заработной платы на счет.  Однако, (!) к моему удивлению, услуга эта платная и платить каждый месяц несколько десятков рублей за одну-две смс для меня просто невыгодно! К сведению, в других банках эта опция давно уже входит в заботу о клиенте, является абсолютно бесплатной, например в банке "Форштадт" и т.д. список можно продолжить. Понятно, что смс у операторов тоже не бесплатны, НО ежемесячно от БинБанка мне приходит порядка 5-12 а когда и более смс рекламного характера с различными предложениями. Наряду с желанием банка монетизировать столь незначительную услугу, получение подобного спама вызывает откровенное раздражение...Успехов вам и процветания!

Являюсь клиентом Бинбанка довольно давно. Около 5 лет назад делал вклад, на тот момент в этом банке были самые высокие проценты по вкладам. С прошлого года организация, в которой я работаю, перешла на зарплатный проект к этому банку, что меня как старого клиента не может не радовать. Чаще всего обслуживаюсь в офисе Шелковый путь. Очень удобно - рядом с домом. Сотрудники этого офиса всегда компетентны, вежливы и оперативны! Нет необходимости выражать персональные признательности поскольку это относится к каждому сотруднику. Однако, наряду с положительными впечатлениями хотелось бы обратить внимание руководства на один момент, который мне показался несколько недоработанным. В частности, ситуация такова: поскольку я являюсь клиентом "зарплатного проекта", то мне важно оперативно знать о поступлении заработной платы на счет.  Однако, (!) к моему удивлению, услуга эта платная и платить каждый месяц несколько десятков рублей за одну-две смс для меня просто невыгодно! К сведению, в других банках эта опция давно уже входит в заботу о клиенте, является абсолютно бесплатной, например в банке "Форштадт" и т.д. список можно продолжить. Понятно, что смс у операторов тоже не бесплатны, НО ежемесячно от БинБанка мне приходит порядка 5-12 а когда и более смс рекламного характера с различными предложениями. Наряду с желанием банка монетизировать столь незначительную услугу, получение подобного спама вызывает откровенное раздражение...Успехов вам и процветания!

Являюсь клиентом Бинбанка довольно давно. Около 5 лет назад делал вклад, на тот момент в этом банке были самые высокие проценты по вкладам. С прошлого года организация, в которой я работаю, перешла на зарплатный проект к этому банку, что меня как старого клиента не может не радовать. Чаще всего обслуживаюсь в офисе Шелковый путь. Очень удобно - рядом с домом. Сотрудники этого офиса всегда компетентны, вежливы и оперативны! Нет необходимости выражать персональные признательности поскольку это относится к каждому сотруднику. Однако, наряду с положительными впечатлениями хотелось бы обратить внимание руководства на один момент, который мне показался несколько недоработанным. В частности, ситуация такова: поскольку я являюсь клиентом "зарплатного проекта", то мне важно оперативно знать о поступлении заработной платы на счет.  Однако, (!) к моему удивлению, услуга эта платная и платить каждый месяц несколько десятков рублей за одну-две смс для меня просто невыгодно! К сведению, в других банках эта опция давно уже входит в заботу о клиенте, является абсолютно бесплатной, например в банке "Форштадт" и т.д. список можно продолжить. Понятно, что смс у операторов тоже не бесплатны, НО ежемесячно от БинБанка мне приходит порядка 5-12 а когда и более смс рекламного характера с различными предложениями. Наряду с желанием банка монетизировать столь незначительную услугу, получение подобного спама вызывает откровенное раздражение...Успехов вам и процветания!

Открывал вклад в банке прошлой весной, прошло все хорошо, сотрудники вежливые, без проблем все объясняют, растолковывают, в общем нет ощущения, что от тебя хотят поскорее отделаться и при этом все-таки заполучить тебя как клиента. Обслуживание на твердую 4. Но есть маленькие недостатки – во-первых, когда подошел срок окончания вклада, банк не предупредил меня об этом, а сам я ненароком забыл, но в итоге утрясли эту проблему. Во-вторых, большие очереди (в офисах иногда приходится обслуживаться в разных и практически во всех такая проблема, с чем связано – не очень понятно). Так или иначе работой банка все же доволен, даже несмотря на некоторые погрешности.

На протяжении долгого времени я сотрудничаю с БинБанком, являюсь клиентом в городе Оренбург, офис "Шелковый путь/56" расположенного по адресу пр-кт Дзержинского 27/2. Меня всегда привлекала уютная обстановка, в офисе всегда чисто, сотрудники работают быстро, очень приветливы и компетентны. В данном банке у меня имеется депозит и если сравнивать, то в БинБанке всегда были и есть хорошие процентные ставки, так же тут всегда могут предложить различные дополнительные продукты. Дебетовые карты радуют тем, что на остаток денежных средств так же начисляется хороший процент и возвращаются от покупок приятные бонусы. Совсем недавно ведущий менеджер Татьяна предложила мне оформить НСЖ, накопительный счет с хорошими процентами, о таком продукте я ранее не слышала, но осталась довольна  и меня заинтересовало предложение открыть такой счет. Возможность копить средства, получать процент и возвращать налоговые вычеты - для меня это что-то новое, но очень интересное. Меня всегда привлекали новые предложения по размещению денежных средств, а БинБанк - это как раз тот банк, который всегда готов предложить что то новое и интересное. Выражаю вам огромную благодарность, готова дальше сотрудничать с вашем банком!

Я обслуживаюсь в банке "Рокетбанк", который официально называется: Филиал Точка Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие». Тариф уютный космос.В нарушение закона и своих же правил мне 20 февраля установили лимит на снятие наличных по карте в 100 000 рублей в месяц. Сказано, что это мне установили системный лимит. Это сказано в официально переписке при помощи официального мобильного приложения.При этом согласно правилам обслуживания, (https://tochka.com/links/bank-rules)"РАЗДЕЛ 3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМБАНКОВСКОЙ КАРТЫ.3.8. В момент проведения Операции по Счету посредством Карты в большинстве случаев требуется получение разрешения Банка на проведение данной операции. При проведении Авторизации по Карте Банк проверяет величину полного Доступного баланса Карты (определяется в валюте Счета). При проведении Авторизации по Карте Банк имеет право руководствоваться требованиями Платежной системы по ограничению размера максимальной величины авторизуемой суммы (разовой, ежедневной, ежемесячной), а также собственными ограничениями на совершение операций посредством Карты (максимальные системные лимиты по Картам). Итоговая сумма Операции по Счету посредством Карты складывается из суммы совершаемой операции, комиссии банка- эквайера и комиссии Банка в соответствии с Тарифами Банка. Каждая Операция по Счету посредством Карты автоматически уменьшает величину полного Доступного баланса Карты на величину авторизованной суммы и сумм комиссий (при их наличии)"максимальные системные лимиты, в тех же правилах определяются как""Максимальный системный лимит – предельная сумма денежных средств, доступная Держателю Карты и в пределах которой Держатель имеет право осуществлять операции с использованием Карты, устанавливаемая Банком при выпуске карты.Т.е. только при выпуске можно его установить. И очевидно системный для всех одинаков и для моего тарифа равен 600 000 в месяц.Так же законодательство РФ не предусматривает вообще лимитов по картам - согласно ГК РФ и  N 266-П ПОЛОЖЕНИЮ ОБ ЭМИССИИ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ И ОБ ОПЕРАЦИЯХ, СОВЕРШАЕМЫХ С ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ. Также есть решение арбитражного суда http://www.fontanka.ru/2015/02/09/172/. Где сказано, что ". Введение лимитов на снятие денежных средств со счета карты нарушает требование действующего законодательства», – констатировали в Роспотребнадзоре."Так что, в любой момент, произвольно, в нарушение своих же правил и законодательства банк вам тоже отказаться выдать деньги установив лимит в 1 рубль например!

Я обслуживаюсь в банке "Рокетбанк", который официально называется: Филиал Точка Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие». Тариф уютный космос.В нарушение закона и своих же правил мне 20 февраля установили лимит на снятие наличных по карте в 100 000 рублей в месяц. Сказано, что это мне установили системный лимит. Это сказано в официально переписке при помощи официального мобильного приложения.При этом согласно правилам обслуживания, (https://tochka.com/links/bank-rules)"РАЗДЕЛ 3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМБАНКОВСКОЙ КАРТЫ.3.8. В момент проведения Операции по Счету посредством Карты в большинстве случаев требуется получение разрешения Банка на проведение данной операции. При проведении Авторизации по Карте Банк проверяет величину полного Доступного баланса Карты (определяется в валюте Счета). При проведении Авторизации по Карте Банк имеет право руководствоваться требованиями Платежной системы по ограничению размера максимальной величины авторизуемой суммы (разовой, ежедневной, ежемесячной), а также собственными ограничениями на совершение операций посредством Карты (максимальные системные лимиты по Картам). Итоговая сумма Операции по Счету посредством Карты складывается из суммы совершаемой операции, комиссии банка- эквайера и комиссии Банка в соответствии с Тарифами Банка. Каждая Операция по Счету посредством Карты автоматически уменьшает величину полного Доступного баланса Карты на величину авторизованной суммы и сумм комиссий (при их наличии)"максимальные системные лимиты, в тех же правилах определяются как""Максимальный системный лимит – предельная сумма денежных средств, доступная Держателю Карты и в пределах которой Держатель имеет право осуществлять операции с использованием Карты, устанавливаемая Банком при выпуске карты.Т.е. только при выпуске можно его установить. И очевидно системный для всех одинаков и для моего тарифа равен 600 000 в месяц.Так же законодательство РФ не предусматривает вообще лимитов по картам - согласно ГК РФ и  N 266-П ПОЛОЖЕНИЮ ОБ ЭМИССИИ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ И ОБ ОПЕРАЦИЯХ, СОВЕРШАЕМЫХ С ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ. Также есть решение арбитражного суда http://www.fontanka.ru/2015/02/09/172/. Где сказано, что ". Введение лимитов на снятие денежных средств со счета карты нарушает требование действующего законодательства», – констатировали в Роспотребнадзоре."Так что, в любой момент, произвольно, в нарушение своих же правил и законодательства банк вам тоже отказаться выдать деньги установив лимит в 1 рубль например!

20.12.2016 года интернет-магазин aliexpress.com сделал мне возврат денежный средств за невыполненный заказ. Возврат был осуществлён на  расчётный счёт банковской карты ****1102, с которого была совершена покупка. Данная карта обслуживается в Ульяновском филиале Публичного Акционерного Общества "БИНБАНК". Сумма возврата денежных средств составляет 66 353 (Шестьдесят шесть тысяч триста пятьдесят три) рубля 37 копеек). Эту информацию официально подтверждает Финансовый отдел интернет-магазина Аliexpress.com.По данному вопросу 13.01.2017 года посредством Интернет-банка ПАО "БИНБАНК" мною было написано и отправлено Заявлении с просьбой осуществить зачисление денежных средств на расчётный счёт карты. Моё Заявление было успешно принято работником Операционного офиса «Ковалихинский/52» Ульяновского филиала ПАО "БИНБАНК" и перенаправлено для дальнейшего рассмотрения в Ульяновский филиал ПАО "БИНБАНК" г. Ульяновск.07 февраля 2017 года, по истечению максимального срока нахождения денежных средств в заблокированном состоянии (30 дней), мною была написана и подана Претензия в ПАО "БИНБАНК" с требованием разблокировать мои денежные средства в течение трёх дней. На дату 20.02.2017 года:1. Не был предоставлен ответ от ПАО "БИНБАНК" на моё Заявление от 13.01.2017 года.2. Моё требование по разблокированию денежных средств ПАО "БИНБАНК" не удовлетворил.3. Блокированное состояние моих денежных средств на карте ПАО "БИНБАНК" составляет 60 дней. Клиент банка «БИНБАНК» с 2011 года Сергей Александрович

Пользуюсь кредитной картой от Бинбанка с лимитом в 20 000 рублей, все устраивало, особенно нравилось удобное мобильное приложение, но недавно столкнулся с неприятной ситуацией. 16 февраля пополнил карту в счет погашения задолженности, в результате баланс средств на карте должен был составить порядка 20 800 рублей, о том что на чеке выданном мне в банкомате написано, что средства внесенные в счет погашения задолженности зачислятся на следующий день я по своей неосмотрительности забыл и вечером того же дня через мобильное приложение перевел 500 рублей на карту другого банка без тени какого-либо сомнения ведь баланс в приложение уже отображался положительный с зачисленными внесенными деньгами. На следующий естественно день обнаруживаю списанную комиссию в размере 299р. за пользование кредитными деньгами, потом вспоминаю вчерашние действия и обнаруживаю свой косяк. Я понимаю, что мой отзыв вряд ли на что-то повлияет, ведь я недоглядел, а такие как я - это хлеб для банка, но все же хотелось быть хоть чуть-чуть сделать банк еще лучше, поэтому сделайте так, чтобы отображение средств на карте в мобильном приложении соответствовало реальному балансу счета.

Пользуюсь кредитной картой от Бинбанка с лимитом в 20 000 рублей, все устраивало, особенно нравилось удобное мобильное приложение, но недавно столкнулся с неприятной ситуацией. 16 февраля пополнил карту в счет погашения задолженности, в результате баланс средств на карте должен был составить порядка 20 800 рублей, о том что на чеке выданном мне в банкомате написано, что средства внесенные в счет погашения задолженности зачислятся на следующий день я по своей неосмотрительности забыл и вечером того же дня через мобильное приложение перевел 500 рублей на карту другого банка без тени какого-либо сомнения ведь баланс в приложение уже отображался положительный с зачисленными внесенными деньгами. На следующий естественно день обнаруживаю списанную комиссию в размере 299р. за пользование кредитными деньгами, потом вспоминаю вчерашние действия и обнаруживаю свой косяк. Я понимаю, что мой отзыв вряд ли на что-то повлияет, ведь я недоглядел, а такие как я - это хлеб для банка, но все же хотелось быть хоть чуть-чуть сделать банк еще лучше, поэтому сделайте так, чтобы отображение средств на карте в мобильном приложении соответствовало реальному балансу счета.

Писала уже отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10044349/. На этот отзыв банк прислал ответ 24.01.17: "Для урегулирования данной ситуации, в дальнейшем вам будут поступать смс сообщения о списании комиссий и возврате средств. Приносим извинения за возникшие неудобства". В феврале опять списали комиссию банка, но смс о списании не прислали. Получила ответ банка: "По информации, полученной от технических специалистов, мы не сможем направлять данные смс сообщения в связи с полным закрытием функционала по осуществлению отправки смс сообщений о списании комиссии за смс-инфо" Т.е. до этого функционал по осуществлению отправки смс сообщений о списании комиссии за смс-инфо был полностью открыт?! Но почему тогда не получала смс?Ответ банка 15.02.2017: "... Комиссия за услугу смс-инфо списывается в соответствии с действующими тарифами. Согласно условиям предоставления услуги, отправка смс-сообщений о списании комиссии не предусмотрена". Зачем вводить своих клиентов в заблуждение? Почему не держите свои обещания? Придется все-таки закрыть карту, уже достали. 19.02.17 не смогла пополнить карту через Связной, сказали, что банк поменял реквизиты и у Связного нет возможности пополнять карты этого банка

Возникла необходимость пользования дебетовой картой. Начал узнавать про банки, чтобы было все четко и удобно. Приятель посоветовал Бинбанк, поскольку в нем обслуживает свое юридическое лицо, проблем не знает. Доверился его совету и не пожалел. Сотрудники, в особенности по адресу ул. Брестская/ пр. Дзержинского, всегда с большим вниманием и очень оперативно решают все мои вопросы.  Была ситуация что банкомат заглотнул несколько купюр и не зачислил на карту, приняли проблему и в кратчайшие сроки устранили! Планирую брать потребительский кредит, вопрос в выборе Банка уже не стоит - только в проверенный Бинбанк.

Возникла необходимость пользования дебетовой картой. Начал узнавать про банки, чтобы было все четко и удобно. Приятель посоветовал Бинбанк, поскольку в нем обслуживает свое юридическое лицо, проблем не знает. Доверился его совету и не пожалел. Сотрудники, в особенности по адресу ул. Брестская/ пр. Дзержинского, всегда с большим вниманием и очень оперативно решают все мои вопросы.  Была ситуация что банкомат заглотнул несколько купюр и не зачислил на карту, приняли проблему и в кратчайшие сроки устранили! Планирую брать потребительский кредит, вопрос в выборе Банка уже не стоит - только в проверенный Бинбанк.

4 февраля совершил покупку на достаточно крупную сумму в интернет-магазине, оплатив ее картой Бинбанка. Поскольку уже после оплаты, условия заказа были изменены, оформил отказ. Обратился за возвратом д/с в магазин, прислали форму для заполнения реквизитов, 6 февраля позвонил в поддержку Бинбанка, чтобы узнать номер карточного счета (поскольку это единственный банк, где эти данные не отображаются в личном кабинетеклиента), объяснил ситуацию, под диктовку оператора заполнил форму, переслал в магазин. В течение недели деньги не поступили, звоню в магазин, оказывается, Бинбанк вернул деньги с формулировкой «кредитование счета недопустимо». 13 февраля звоню в поддержку, оператор радостно сообщает, что ошибка обнаружена - мне выдали не тот номер р/с, сейчас продиктуют правильный. Исправляю реквизиты, оправляю письмо в магазин, жду еще неделю. Сегодня (20 февраля) получаю письмо из магазина – деньги возвращены Бинбанком с той же формулировкой. Вот так рутинную операцию возврата денег на карту Бинбанк ухитрился превратить в настоящую головную боль для своего клиента и теперь уже, как минимум, на три недели лишил меня возможности пользоваться собственными деньгами.

Пришла в Бинбанк по адресу Лизюкова 23 узнать о процентных ставках по вкладам. Менеджер Лисицина Лидия настолько доступно и понятно донесла информацию по вкладам, предложила продукт ИСЖ очень заинтересовавший меня. Скоро буду оформлять! Я рада, что есть такие добрые и доброжелательные профессиональные сотрудники! Прошла несколько банков, заинтересовало предложение лишь этого! Спасибо!

Полтора года назад открывала там вклад - предложили золотую кредитную карту с cashback в подарок. До мая 2016 г. пользовалась-все было в порядке. 1. Затем все лето cashback не приходил, в сентябре составила заявление на выплату. Много раз подливали рассмотрение, в январе составила новое, снова продлили. Уже полгода рассматривают. Наедятся, что я забуду. 2. Недавно в интернет-банке обнаружила еще одну кредитку с нулевым лимитом - и что вы думаете, по ней уже год берут комиссию за смс-оповещение. Карту не видела, в руки не брала, и, естественно, не расписывалась в получении. Составила обращение, на блокировку карты и снятие задолженности - рассмотрели за неделю, и сказали - обязана заплатить я!3. Хотела составить жалобу и оповестить банк, что раз им клиенты не нужны, то я заберу все вклады, закрою существующую кредитку, если мои вопросы не будут решены! Мне сказали по горячей линии, что жалобы не принимаются, а я могу идти! Вот!Поэтому советую обходить этот банк стороной, хотя никто все-равно не застрахован от открытия несуществующих карт самим банком!

Полтора года назад открывала там вклад - предложили золотую кредитную карту с cashback в подарок. До мая 2016 г. пользовалась-все было в порядке. 1. Затем все лето cashback не приходил, в сентябре составила заявление на выплату. Много раз подливали рассмотрение, в январе составила новое, снова продлили. Уже полгода рассматривают. Наедятся, что я забуду. 2. Недавно в интернет-банке обнаружила еще одну кредитку с нулевым лимитом - и что вы думаете, по ней уже год берут комиссию за смс-оповещение. Карту не видела, в руки не брала, и, естественно, не расписывалась в получении. Составила обращение, на блокировку карты и снятие задолженности - рассмотрели за неделю, и сказали - обязана заплатить я!3. Хотела составить жалобу и оповестить банк, что раз им клиенты не нужны, то я заберу все вклады, закрою существующую кредитку, если мои вопросы не будут решены! Мне сказали по горячей линии, что жалобы не принимаются, а я могу идти! Вот!Поэтому советую обходить этот банк стороной, хотя никто все-равно не застрахован от открытия несуществующих карт самим банком!

Более 5 лет являлся клиентом банка. Использовал кредитную карту. Лимит был 0,5 млн. руб. 24 января без видимых причин банк заблокировал карту и доступ в интернет банк. При этом никак меня не проинформировал.При обращении в кол-центр причину блокировки не разъяснили и просили обратиться в отделении. В отделении сказали, что счета заблокированы по подозрению в мошенничестве. И предложили закрыть все счета. Закрывать не стал. Решил разобраться. По данным в интернете удалось предположить что блокировка связана с пополнением карты через шлюз Элкснет. Это обычная операция пополнения карты Открытия через банкоматы Бин-Банка по реквизитам счета. Пользовался этой операцией на момент блокировки уже больше полугода - раньше не вызывало вопросов. Написал обращение в банк, что ничего криминального не делаю, а просто пополняю карты, чтобы гасить кредитный лимит. На что получил отписку от банка, что они в одностороннем порядке прекращают обслуживание карты и предлагаю мне ее закрыть.Печально, что крупнейший частный банк так работает с клиентами. Никакого желания разобраться. Просто не дорожат клиентами. Для примера, Тинькофф банк встал на сторону клиентов и понял, что клиенты не виноваты и он просто закрыл пополнения через Элекснет. При этом все остались довольны.

Отправил заявку, перезвонили через день, попросил связаться через полчаса, было неудобно говорить. После этого никто не перезвонил (это минус номер 1). Позвонил сам на горячую линию, прислали список документов. После того как я видел письмо я очень удивился, внутри письма был просто текст (пункты с информацией о документах) и никаких файлов анкеты, справки по форме банка и так далее. Перезвонил в банк, переводили звонок 3 раза (о компетенции сотрудников) в итоге мне было сказано, чтобы получить анкету и образец по форме банка мне надо обратится в их ипотечный центр ЛИЧНО и нести документы тоже ЛИЧНО! На дворе 2017 год, уважаемый Бинбанк, берите пример с других банков, развивающих интернет услуги и коммуникации!