37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Впервые обратилась в Бинбанк для получения пенсионной карты. Приятно удивила отличная работа операционистов Екатерины и Николая. Со мной занималась Екатерина-все четко, быстро. С удовольствием объяснила непонятные для меня моменты. Максимально помогла мне на всех этапах активации карты, подключения ИБ, бонусной категории и т.д. Очень ей благодарна! Рядом работал с другими клиентами Николай. Отметила его доброжелательность, профессионализм. Осталась очень довольна работой этого филиала!

В марте 16 года оформил доходную карту мастер классик + их Бинбонус (кэшбэк 1% со всех покупок и 5% за "интернет-покупки"). Подписал договор на обслуживание карты 500 руб на год вперед + 50 руб в месяц за смс информирование (2 месяца было бесплатно) - лучшие условия на рынке, как мне тогда показалось...Личный опыт:1) Мобильный банк - двойка за всё - интерфейс, удобство, связь с банком..., отследить расходы невозможно, особенно когда дело касается списания денег за обслуживание или начисление кэшбэка, откуда берутся эти цифры???. Справедливости ради: Тинькоф - пятерка с минусом, Сбербанконлайн - четверка, R-connect - тройка с плюсом.2) СМС информирование, самое долгое которое мне встречалось, уже успел забыть о последней операции, как тебе напомнит смска. Бывает ждешь смс с кодом для подтверждения операции, а на странице с оплатой тикает обратный отсчет... подстава)))3) Повышенный кэшбэк 5% за Интернет-покупки (интернет магазины), зачем так назвали эту категорию, когда за покупки в eBay он не действует! Спросил как-то на горячей линии банка, почему не начисляется повышенный кэшбэк за покупки в крупнейшем в мире интернет-магазине с активированной категорией Бинбонуса "интернет магазины"? Ответ: а вы посмотрите условия под звездочкой в примечаниях совпадают ли какие-то коды... тьфу на Вас4) Горячая линия как в Сбере до Грефа... тьфу на Вас еще раз5) Как-то стал я замечать, что в месяц за смс информирование не 50 руб убегает а 200 с хвостом (сколько точно невозможно отследить даже в интернет-банке), пришлось посетить офис на Тульской. Менеджер Белоусов Д.В. достойный сотрудник, несмотря на очередь под конец рабдня понедельника.. действительно старался разрешить ситуацию, сообщил что у меня ежемесячно помимо смс информирования еще какая то комиссия 120 руб за какую-то хренотень, о которой я даже не слышал, тем более не подписывался. И даже с учетом этой комиссии все равно сумма не бьется!Напишу на днях официальную претензию на имя Управляющего ДО о возврате незаконно удержанных средств (навязанную мне без уведомления комиссию), расторгну договор на обслуживание карты, потребую компенсировать неполное годовое обслуживание и конечно извинений! Знаю, что пошлют, но попытаюсь)

Крайне плохая работа call-центра. Время ожидания и прослушивания музыки составило 30 минут.

sobolyan 01.11.2016 13:16:"Бинбанк не работает честно и прозрачно для своих клиентов. Его задача- запутать вас, сделать ваше общение с банком максимально непонятным и непрозрачным. Чтобы вы в итоге нечаянно взяли кредит, пользуясь дебетовой картой, чтобы не видели комиссии при переводе, чтобы не заметили списание сумм ни за что и так далее.Ни в одном из банков, с которыми довелось общаться, такого наглого введения клиентов в заблуждение и фантастического бардака нет". - Абсолютно согласна с каждым словом, так как попала в аналогичную ситуацию. Пытаюсь уже полгода закрыть навязанную карту, с которой не проводила ни одной операции, но почему-то постоянно за что-то должна банку, уже "за просто так" пополнила их кошелек на 600 рублей Сегодня, при очередной попытке закрыть ненужную и непользованную карту, вдруг оказалось, что я должна еще оплатить 150 рублей за вдруг приобретенное СМС-сообщения (это-то на "мертвую" карту), которые банк подключил, не сообщив мне об этом хотя бы тем же самым СМС... Оказывается, по словам операциониста, банк не обязан сообщать своим клиентам о том, что они с них по тихой тянут деньги ни за что, а я сама должна была регулярно "ходить" на их сайт!В результате, опять карту не удалось закрыть, т.к. операционист (отделение в г.Владимире, Суздальский пр-т, ОО "Доброе-33) сослалась на то, что отключение от СМС-оповещения займет время и мне нужно будет подойти к ним только после ноябрьских праздников Кстати, по тел. 8 800 555 5575 после 15-минутного ожидания удалось отключиться от СМС-сообщений на эту карту, а вот переговорить с сотрудником колл-центра по поводу закрытия карты так и не удалось, т.к. в течение еще 20 минут слушания какого-то дедушки по телефону, регулярно сообщавшего "Время ожидания 7 минут" мое терпение, увы, закончилось... Полагаю, что нужно из этого банка уходить совсем (у меня там еще есть пенсионная карта) в другой банк, ну нельзя так активно не любить своих клиентов, за счет которых вы существуете, г-да банкиры!

Являюсь клиентом Ubank. Подключил бинбонус на интернет покупки. Специально оплатил данной картой мобильный телефон на зарубежном сайте. (www.unlocked-mobiles.com) на сумму 44 761.52 руб. Есть аккаунт в этом интернет магазине, есть все данные о заказе, и что в него входит, а так же данные о курьерской доставке из Англии моей посылки. Бонусы не начислили! В личном кабинете эта покупка отображается, как услуги связи, почему то. Зато другая покупка на пару тысяч отобразилась правильно и бонусы начислили. Сегодня обратился в ДО "Академический" в Москве и оставил претензию. Зарегистрировали под номером 276447. Сказали ждать ответа. Я не понимаю, почему такое происходит, учитывая то, что нет никаких ограничений на эту опцию по программе и считаются все покупки, сделанные в интернете.

На сайте банка с недавнего времени появилась реклама: "С 1 октября 2016 г. программа «Бинбонус» стала еще удобнее. Теперь все бонусы зачисляются на отдельный бонусный счет. Накопленными бонусами вы сможете компенсировать выбранную вами покупку через интернет-банк или подключить услугу автоматического списания бонусов «Автотрата»."И вот мои клиентские ощущения об этом "удобстве".Раньше каждое первое число месяца мне прилетала СМС-ка с информацией о том, сколько рублей кэшбэка я получил за предыдущий месяц. В момент получения СМС полученный кэшбэк в виде денег уже находился на карте и был готов к тому, чтобы его тратить. Идеальная схема!  А что теперь? Сегодня 1 ноября прождал весь день и не получил никакой СМС с информацией о кэшбэке за предыдущий месяц (октябрь). Это раз.Зашел в мобильный банк (iOS) и также не увидел никакой информации ни о каком бонусном счете, ни о каких баллах.  mg:  Это два.Зашел в интернет банк (по ссылке с главной страницы сайта) в раздел "Программа БИН Бонус". Увидел рекламу о том, как все стало удобно   и еле заметную фразу о том, что посмотреть бонусный счет можно в новой версии интернет банка. Это три.Перехожу в новую версию и... невероятно, но опять НИКАКОЙ информации о балансе бонусного счета!   Это четыре.Звоню в поддержку. Говорят: "Баланс можно будет посмотреть завтра". Это пять.За что единица? Не за то, что от идеальной первоначальной схемы программы БИН Бонус не осталось и следа. И даже не за то, что новая схема до сих пор не работает (до сих пор нельзя посмотреть бонусный баланс).Единицу БИН Банк получает за сверх-наглость: после того, что они сотворили, в рекламе они написали:стала еще удобнее.По большому счету, это недобросовестная реклама (перед конкурентами), требующая вмешательства ФАС.

Спасибо сотруднику Кириллу в отделении на Савеловской, 77! Оформляли в пятницу 21 октября пенсионную карту уже пожилому отцу, Кирилл не в пример многим не стал отделываться от трудного клиента (ну да, пожилой ведь человек, с характером) формально всунув карту и позвав следующего клиента. Объяснил, как коммуналку платить через банкомат да так, что папа понял даже и смог сегодня оплатить свет самостоятельно без хождений в сберкассу. Я хоть и клиент другого банка, но за человеческий подход – пять баллов, буду иметь в виду на будущее ваш банк.

У меня есть на руках 3 выписки по одной карте. 2 из них получены в новом и старом интернет-банке, 3-ю мне выдали сегодня в отделении. Сравните их - это нормально, что расходятся как суммы задолженностей, так и суммы проведенных операций списания/зачисления?По одной из Ваших выписок Вы дали мне выйти за кредитный лимит трижды, а если посмотреть последнюю операцию на первой картинке, то оказывается банк разрешает открывать вклады на 50000 рублей "в кредит"! Граждане, налетай! Сделайте так, чтобы итоговые суммы в выписках были одинаковые! Мой лимит 15000 р. и я всегда стремлюсь поддерживать эту сумму, а Вы мне приписываете долг почти в 50 т.р.!? Валидолу мне!Банкомат выдаёт баланс 15040.11, руководитель отделения на Войковской также показывала в системе эту цифру, призывала не волноваться и не обращать внимание на выписки. А я так не могу, я Вам по состоянию на сейчас денег не должен и хочу это видеть во всех интернет-банках, сайте, мобильном приложении! Снимите это немедленно! Приду - проверю! http://s50.radikal.ru/i129/1611/39/f361ca7eb545.png http://s012.radikal.ru/i319/1611/c7/dc1faca93977.png http://s019.radikal.ru/i614/1611/e2/e9e71956fb19.png Банкомат выдаёт баланс 15040.11, руководитель отделения на Войковской также показывала в системе эту цифру, призывала не волноваться и не обращать внимание на выписки. А я так не могу, я Вам по состоянию на сейчас денег не должен и хочу это видеть во всех интернет-банках, сайте, мобильном приложении! Снимите это немедленно! Приду, проверю!

Редко пишу отзывы, но тут, как говорится накипело в отношении банка Открытие и потерянных деньгах(убытках). История моя такова - пришел в банк снять денежные средства со вклада в отделение Сокол в обеденный перерыв, в банке огромная очередь в связи с выплатой страховых возмещений, ожидание более 1,5 часов, спросил у девушки консультанта как я могу оперативно снять деньги со вклада. Она мне предложила перекинуть это через он-лайн кабинет через её компьютер, что и было в итоге сделано... По факту перевода обнаружил, что списались все накопленные проценты за продолжительный период времени, о чем я не был предупрежден и проинформирован, вклад открывался давно, операцию отменить не смогли, предложили обращаться в службу техподдержки, операция проходила через он-лайн кабинет, был получен короткий ответ - отказ в отмене транзакции. Претензия в некомпетентности сотрудников банка и в правах обязанностях (с какой стати младший консультант на входе уполномочен закрывать вклад клиента и оказывать такого рода сервис, да и общем наплевательском отношении к моей проблеме. Написал претензию, сроки рассмотрения по прошествии недели так и не определили, не назначили ответственного. В целом с учетом низкого профессионализма специалистов банка, низкой скорости обслуживания в данном банке, малом количестве отделений и не удобном графике работы ставлю негативную оценку/отзыв, планирую закрыть все имеющиеся продукты в банке Для клиентов предупреждение о банке Открытие и конкретно моем случае.

Доброго времени суток всем читателям данного портала. Не много расскажу о данном банке с точки зрения давнего клиента. Есть у меня в банке кредитная карта которой я не особо активно пользуюсь, но пользуюсь. В отделение не обращаюсь и карту пополняю только удаленно (межбанковским переводом). В октябре этого года я продал квартиру и часть средств (5млн.) решил разместить в банке. Вспомнив о банке "Открытие" решил, что не плохо бы открыть депозит там же где и кредитка. Обратившийся 5 октября в ДО " Жулебино" увидел, что стоит толпа клиентов на выплату вкладов из лопнувшего банка. Обратившийся к сотруднику и озвучив что хотел бы сделать вклад на 5 млн и попросив обслужить в приоритете получил ответ что: да-да, конечно.... Прождав 30 минут отнес все деньги в ВТБ24.Настал ноябрь, и поехав в командировку в Питер потерял свой кошелек... Так карт разных банков много в том числе открытия, я срочно все заблокировал. Стоит признать, что колл-центр открытия отработал все на 5+. Приехав в Москву заказал перевыпуск и попросил доставить карту в ДО "Баррикадная". Спустя 3-4 дня раздался звонок из банка "Открытия" мол карта готова, приходите до конца месяца и забирайте. Иначе уничтожим карту. Ок, приду 31/10/16 сказал я. Как и обещал пришел в назначенную дату в данный офис в районе 19-00 и сказав девушке при входе что хотел бы забрать карту с ходу получаю ответ что время ожидания 2 часа. Говорю спасибо, можете её вообще уничтожить. задолженность закрою как всегда переводом, и обязательно приду закрыть счет и карту. даже если надо будет посидеть 2 часа.Собственно, о чем пост? О том, что какие бы деньги я не принес, какой бы я не был отличный парень. Открытию клиенты не нужны. Если два разных офиса от меня отмахнулись, то смысла сотрудничать не вижу. ВТБ я более нужнее. Оценку не ставлю, и представителя ответ не нужен.

Доброго времени суток всем читателям данного портала. Не много расскажу о данном банке с точки зрения давнего клиента. Есть у меня в банке кредитная карта которой я не особо активно пользуюсь, но пользуюсь. В отделение не обращаюсь и карту пополняю только удаленно (межбанковским переводом). В октябре этого года я продал квартиру и часть средств (5млн.) решил разместить в банке. Вспомнив о банке "Открытие" решил, что не плохо бы открыть депозит там же где и кредитка. Обратившийся 5 октября в ДО " Жулебино" увидел, что стоит толпа клиентов на выплату вкладов из лопнувшего банка. Обратившийся к сотруднику и озвучив что хотел бы сделать вклад на 5 млн и попросив обслужить в приоритете получил ответ что: да-да, конечно.... Прождав 30 минут отнес все деньги в ВТБ24.Настал ноябрь, и поехав в командировку в Питер потерял свой кошелек... Так карт разных банков много в том числе открытия, я срочно все заблокировал. Стоит признать, что колл-центр открытия отработал все на 5+. Приехав в Москву заказал перевыпуск и попросил доставить карту в ДО "Баррикадная". Спустя 3-4 дня раздался звонок из банка "Открытия" мол карта готова, приходите до конца месяца и забирайте. Иначе уничтожим карту. Ок, приду 31/10/16 сказал я. Как и обещал пришел в назначенную дату в данный офис в районе 19-00 и сказав девушке при входе что хотел бы забрать карту с ходу получаю ответ что время ожидания 2 часа. Говорю спасибо, можете её вообще уничтожить. задолженность закрою как всегда переводом, и обязательно приду закрыть счет и карту. даже если надо будет посидеть 2 часа.Собственно, о чем пост? О том, что какие бы деньги я не принес, какой бы я не был отличный парень. Открытию клиенты не нужны. Если два разных офиса от меня отмахнулись, то смысла сотрудничать не вижу. ВТБ я более нужнее. Оценку не ставлю, и представителя ответ не нужен.

Добрый день! Не первый год пользуюсь дебетовой картой данного банка, заводила для оплаты платежей по ипотеке и оплаты покупок в магазине. Всё устраивало, пока не стали снимать неизвестную мне комиссию за пакет сервисов в размере 99 руб. Я ничего не подключала. Кое-как дозвонившись на телефон горячей линии, оператор сообщила, что никакого пакета у меня не подключено, но тем не менее деньги снимают! После 10 минутного разговора всё-таки выяснилось, что оказывается эти деньги снимают за ведение счёта! Причём снимать стали их совсем недавно, около 3 месяцев назад. Как мне пояснили, что при базовом тарифе движение по счёту должно быть не менее 30 000 руб. в месяц, тогда комиссия удерживаться не будет, так извините, но в нашем городе даже средняя зарплата в разы меньше! О данной комиссии я даже не знала и не была оповещена никоим образом! Это просто какое-то безобразие! Теперь вот думаю закрыть счёт, сдать карту и больше не связываться с данным банком! Мало того платишь комиссию за смс-информирование, так ещё что то придумали, лишь бы деньги с людей брать!

Завел однажды карту в данном банке дебетовую. Обслуживание было бесплатным и подумал что не помешает. Операций не совершал никаких - ни одной покупки. Денег там нет давно. Но только сейчас увидел отрицательный баланс на карте - 150 рублей. Дозвонится не возможно - ждал 5 минут - выслушал кучу рекламы - но никто не ответил. Филиал в городе закрылся. Чистой воды развод. Отключите мне СМС информирование.

Завел однажды карту в данном банке дебетовую. Обслуживание было бесплатным и подумал что не помешает. Операций не совершал никаких - ни одной покупки. Денег там нет давно. Но только сейчас увидел отрицательный баланс на карте - 150 рублей. Дозвонится не возможно - ждал 5 минут - выслушал кучу рекламы - но никто не ответил. Филиал в городе закрылся. Чистой воды развод. Отключите мне СМС информирование.

Бинбанк совместно с Эльдорадо рекламируют акцию, в соответствии с которой надо завести карту банка (по акции) и оплатить с нее покупку в Эльдорадо. В условиях акции есть пункт, чтобы вернуть 2500 рублей карта должна быть с лимитом не меньше 15000 рублей! Суть обмана в том, что банк не дает эти 15000. Вначале, при интернет-заявке, предлагается сделать выбор дебетовая-кредитовая карта, требуется ввести много конфиденциальной информации. Нереально много. После сотрудники банка несколько раз перезванивают, уточняют детали на уровне как зовут вашу кошку и где вы работали в прошлом веке... В ответ клиент предлагает лично прийти и показать документы, но не разговаривать по телефону, это не устраивает...Сотрудникам многократно повторяется что лимит 15000, карта по акции, никаких кредитов на миллион никто не желает получать, только интернет-магазины в дальнейшем. Сотрудники перезванивают несколько раз родственникам, указанным в заявке, главному бухгалтеру на работе... ведя себя неадекватно, назойливо, предлагая другие банковские услуги. Создается впечатление, что они просто собирают досье. При этом создают неудобство клиенту, которого бухгалтер спрашивает, "а что это такое?" Напоминаю - им постоянно повторяется про минимальную сумму и даже про дебетовую карту, если у них такие сложности. Но после всех мытарств, они одобряют кредитный лимит, на 120000р! Им многократно повторяют, что только сумасшедший будет использовать карту в интернет с такой линией! Что для интернет-покупок лимит комфортен меньше. Клерк по телефону, который сообщил о поступлении карты в офис (Казань, Московская ул.) говорит, приходите уменьшим лимит! Когда же клиент пришел получать карту, ему после долгих препираний было сказано - со 120 000 лимит уменьшить не можем, а можем только увеличить! Т.е. смысл всех действий банка - циничный обман, выуживание конфиденциальной информации и навязывание платежеспособным клиентам МАКСИМАЛЬНО возможного кредитного лимита. Какой логикой.., может быть объяснен отказ в УМЕНЬШЕНИИ кредитного лимита? В отказе выдать ДЕБЕТОВУЮ карту на тех же условиях. Они говорят, у вас есть эта карта (которую клиент отказался получать) и другой не выдадим! Очевидно, что надеются ввести клиента в максимальный минус по кредитной линии, и что он НЕ ЗАМЕТИТ этого и заплатит им их 60% годовых. Понятно, что с 15000 навар много меньше, чем со 120 000. И у них нет никакого желания получать копейки с обычных транзакций по карте за покупки в интернете. Только беда в том, что ни один уважающий себя человек не будет иметь вообще никаких дел с этой… организацией.

Я более 10 лет обслуживаются в Альфа Банке, и признаться за все время там не случалось ничего подобного, и когда с менеджером разговор зашёл о том, что в открытие банке выше процент на остаток, она ухмыльнулась и сказала, что многие клиенты возвращаются, будучи недовольными оттуда. Я решил попробовать и закинул достаточно крупную сумму на автократу с процентами на остаток 6,5. 1. В августе месяца при выполнении мной всех условий премиального обслуживания, с карты списали 2000 рублей за обслуживание, после более чем 20 дневных разбирательств деньги вернули. Ни возмещения за пользование денежными средствами ни извенений.2. По условиям договора в последний день месяца должны быть начислены проценты на остаток - за август были начислены 3 октября, сослались на то, что были выходные дни, хотя в условиях на сайте об этом нет упоминания, а за сентябрь до сих пор не начислены, хотя 31 сентября был понедельником, то есть рабочим днём. Сегодня уже 01 октября, 11-00. В банке ответ не смогли дать, предложили либо ждать поступления, либо составить жалобу и ждать 14 дней. Спустя некоторое время в мобильном банке (в чате) ответили о том, что начислят до 8 ноября, но возможно и раньше. Большое спасибо, очень надежный банк, крупнейший частный банк Могу только представить, если бы просрочил, например, кредит перед ними и ответил, что верну позже, дней на 8 и вообще сейчас выходной и моя система не работает Не рекомендую этот банк, как был ханты мансийским, так и остался, в плохом смысле.

Являлся затратным клиентом банка Петрокомерц, который стал теперь Открытие, новые карты Открытие, но с проблемами по счету езжай исключительно в офис где был Петрокомерц, Открытие не будет ничего делать! Но зато теперь он начал брать комиссию за обслуживание зарплатных карт...Банкоматов очень мало и расположены они вообще не равномерно, но уже совсем замечательно, это не работающий банкомат уже 3 день на Живописной.

Являлся затратным клиентом банка Петрокомерц, который стал теперь Открытие, новые карты Открытие, но с проблемами по счету езжай исключительно в офис где был Петрокомерц, Открытие не будет ничего делать! Но зато теперь он начал брать комиссию за обслуживание зарплатных карт...Банкоматов очень мало и расположены они вообще не равномерно, но уже совсем замечательно, это не работающий банкомат уже 3 день на Живописной.

Являлся затратным клиентом банка Петрокомерц, который стал теперь Открытие, новые карты Открытие, но с проблемами по счету езжай исключительно в офис где был Петрокомерц, Открытие не будет ничего делать! Но зато теперь он начал брать комиссию за обслуживание зарплатных карт...Банкоматов очень мало и расположены они вообще не равномерно, но уже совсем замечательно, это не работающий банкомат уже 3 день на Живописной.

В банке проблема с обратной связью. Колл-центр постоянно занят. Время ожидания более 7 минут. На письменные обращения из личного кабинета ответов не поступает.Видимо слишком много вопросов и претензий.Уже писал на уважаемом серсвисе банки.ру свои отзывы о Бинбанке.  Специалисты по SERM затратили уйму времени на нивелирование негативного отзыва на сайте, тогда как на решение моей проблемы было потрачено гораздо меньше сил со стороны банка и больше моих.Эти бесконечные "обратитесь в офис с заявлением" просто выводят из себя. В моем районе есть единственный офис этого банка, но он расположен далеко, в нем работает мало специалистов и их становится меньше день ото дня.Был буквально в субботу. На приеме один человек. Я был в очереди пятым. Было правда еще пара сотрудников - одна занималась какими-то своими делали и говорила о распределении труда в банке, другая работа в Прайвет отделе и ей совсем не хотелось тратить время на смертных.Жаловаться на качество обслуживания бесполезно. Уже пройденный этап. Как я написал, стало только хуже. Видимо оптимизация зарплат и рабочих мест.Сейчас появился еще один вопрос - начисление бонусов.В сентябре месяце мне "подключили" повторно бинбонус списав 250. Колл-центр такие вопросы не решает, поэтому в ответ я услышал традиционное "вам нужно обратиться в офис банка". Поехал. Написал. Подождал. Деньги вернули. Если бы речь шла о благотворительности, я бы 250 р отдал не задумываясь, но дарить их банку за то, что у них какая-то очередная техническая ошибка за мой счет, я не собирался.Сегодня утром, в 6.30 пришло СМС (2 шт с одинаковым текстом), что мне подключена программа Бин Бонус Спорт Здоровье Красота. Первое - почему мне приходят сообщения ночью, когда я сплю?Второе - почему вдруг снова подключена эта категория? Разве она была выключена?Третье - в сентябре я уже писал жалобу на повторное подключение Бин Бонусов и списание комиссии 250р. Мне деньги вернули. Сегодня списания в личном кабинете я не увидел, но и нет хоть намека на начисление бонусов за прошедшее время.После ошибки с подключением категории ранее мне не написали (не позвонили) с разъяснением о начислении Бонусов за то время, что письмо находилось на рассмотрении.  Извинений за хлопоты я тоже не услышал.Сегодня вместо начисления бонусов за прошлый месяц мне снова чего-то подключили.Как долго продлятся эти безобразия? Это не праздный вопрос. Имею карты других банков и могу с уверенностью сказать, что качество банковских продуктов, сервиса, внимательного отношения к клиентам там лучше многократно.