37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

И так, в далеком уже 2014г. при открытии вклада в Приватбанке (ставшем в последствии Бинбанком) мне была в неоспоримом порядке оформлена дебетовая карта, якобы используемая для идентификации клиента. Карта не именная, без чипа, без каких-либо подключенных услуг и без платы за обслуживание, как было сказано при оформлении. Каково же было мое удивление, что нежданно-негаданно к этой, с позволения сказать карте, по которой за два года не было осуществлено ни одной операции, с 01.09.2016г. подключили смс-информирование. Вчера, совершенно случайно, открывая вклад в интернет-банке, я увидела эту навязанную услугу. Такое впечатление, что спустя два года в Бинбанке вдруг кого-то осенило. Позвонила на горячую линию Бинбанка, попросила отключить смс-уведомление. Ответили, что невозможно! Нужно прийти в отделение, написать заявление и только потом.... Пришла в отделение, но и тут работники сказали, что увы, мы не можем. Нужно звонить на горячую линию! Нормально, да? Позвонила здесь же, в отделении банка, и оказалось, что сегодня отключение услуги можно сделать по телефону, а вот вчера почему-то было нельзя.Ах, до боли знакомая ситуация: как легко, можно сказать, даже тайно, услугу навязывают, и как непросто от нее отделаться.Господа управляющие Бинбанка, поясните, будьте любезны:1. Зачем мне навязали услугу, о которой вас не просили?2. Когда и каким образом я была проинформирована, что услугу мне начали предоставлять?3. Почему я должна оплачивать услугу, хотя за три месяца ни одной смс от Бинбанка я не получила?Подтверждение - детализация от МТС.4. Почему, вопреки законодательству, предоставление одной услуги обусловливается    предоставлением другой, в частности, открытие вклада - оформлением карты и т.д.? На мой взгляд, выгода банка от такой стратегии меньше, чем репутационный вред.  А вкладчики, думаю,  вам еще пригодятся....

Несколько лет назад в одном чиновничьем кабинете мне пришлось быть свидетелем того, как опытная дама обучала молоденькую и совсем неопытную сотрудницу отвечать на письма граждан. «Пиши как можно более непонятно, - говорила она. – Тогда человек будет думать, что это он такой тупой и не пойдет никуда разбираться дальше». С октября в БИНбанке изменились условия программы лояльности БИНБОНУС, и у меня сейчас навязчивое ощущение дежавю. Такое впечатление, что новые условия программы (прежде простые, понятные и ставшие некогда главным аргументом в пользу моего выбора БИНбанка) разрабатывали люди, исповедующие ту же самую чиновничью философию. Раньше накопленные бонусы «монетизировались» и перечислялись вначале следующего месяца в виде реальных денег на твой счет, откуда ты мог их тратить или снимать. Всё! Просто, понятно, прозрачно и, безусловно, выгодно. Сейчас же нужно потратить немалое время и хорошенько напрячь мыслительный аппарат, чтобы, прочитав не один раз условия программы, докопаться до ее сути. Ну, если получится. Дополнительное время и усилия требуются и на то, чтобы контролировать, сколько там у тебя бонусов (которые сейчас зачисляются на некий отдельный мбонусный счет) и можно ли полностью оплатить ими покупку (ибо часть ими оплатить нельзя), потом помнить, сколько еще «болтается» в остатке и, кстати, так и непонятно, сгорает ли этот остаток или все-таки причисляется в следующем месяце к очередной партии накопленных бонусов. Активировать бонусы нужно каждый (!) месяц, а это еще время на звонки в колл-центр или походы в офис (не все хотят подключать ИБ) и, опять же, необходимость контролировать, не проворонил ли ты нужную дату. Да, и есть теперь также минимальная и максимальная сумма бонусов, соответственно, и этот момент постоянно нужно держать в поле зрения и производить определенные арифметические действия. Совершенно ясно, то «подсадив» когда-то клиентов на программу с интересными условиями, теперь банк решил, что пришло время взять свое. На этом погрустневшем фоне как-то даже цинично выглядит ликующая СМС, которую прислал БИНбанк своим клиентам: дескать, радуетесь, отличная новость, теперь все по-другому! Обидно даже, когда тебя, как те чиновники, принимают за совсем уж тупого гражданина. Помнится, в советские временами все непопулярные решения предварялись сакраментальной фразой «по просьбе трудящихся», то есть, значит, в их интересах. Вот навеяло как-то… В общем и я, и те, кого я привела в свое время в БИН, испытав на себе и разрекламировав классную тогда еще программу лояльности, сейчас начали мониторить предложения других банков. Часть своих клиентов БИН теперь точно потеряет. Ибо наша верность по отношению к финучреждениям имеет сугубо меркантильную природу, да и таким ресурсом, как время нас жизнь научила дорожить. У меня будет только одна просьба к работникам БИНбанка – не отвечайте на это обращение. Ибо я могу предсказать ответ с точностью до слова и даже составить его за вас, сэкономив ваше время. «Сожалеем… в целях повышения… улучшения… расширения… надеемся, что…». Лучше донесите нашу точку зрения нас до уровня принятия решений Нам, клиентам, тоже должно быть выгодно и не хлопотно пользоваться вашей программой, чтобы вы пользовались нашими деньгами.PS. У меня и подруг ваши (пока) пенсионные карты. Образование у всех высшее.

Довожу свою историю общения с банком "Открытие". С самого начала, дела с этим банком не заладились. Получив дебетные неименные карты именуемые "карты к продукту", которые был вынужден получить, так как иначе нельзя подключиться к системе "клиент-банк". Но активация карт затянулась на месяц, соответственно не было доступа к "клиент-банк". Никакие обращения не помогали ускорить решение проблемы. Отсутствие кодового слова в банковской системе, хотя оно было указано в договоре, остановило все процессы. Уже тогда возникли подозрения по поводу данного банка. Только через месяц вопрос с активацией карт и доступом к "клиент-банк" решился. (договор заключался в Офис «Валовая» именно там, наверное, не внесли кодовое слово).Приняв случившееся за случайность и единичный случай, через некоторое время внес наличными деньги на упомянутые карты. Прошло более трех месяцев, мне понадобились деньги. Позвонив в коллцентр зарезервировал сумму, спросил про нюансы снятия. Ничто не предвещало проблем, но придя в Офис «На Ленинском проспекте» 08.11.2016, мне сказали, что я могу снять без комиссии, только 100т.р. остальное только в кассе с комиссией, в банкомате только 100т.р. Никаких выходов из ситуации молодой человек не предложил. Со слов оператора, даже если я открою счет и переведу туда деньги с карты с меня возьмут комиссию (и это за перевод между своими счетами). В порыве я уже хотел перевести в другой банк, т.к. это было самым выгодным, а других вариантов не предлагают.Покинув отделение, я позвонил в коллцентр. Там предложили снять деньги с карточного счет по расходно-кассовому ордеру. Решил связаться с отделением (это возможно только через коллцентр), но там "трубку не берут" (это не новость, это ни разу не удавалось), но в процессе девушка из коллцентра подсказала, что можно расширить лимит выдачи по карте. Сделано. Придя в отделение снял абсолютно все со счетов через банкомат и ушел.В итоге было потрачено несколько часов на общение с колл-центром, изучение сайта, но деньги сняты. Понял, что сотрудник Офис «На Ленинском проспекте» не знает о лимитах на мои карты (они были 500 т.р.), что их можно увеличить, что можно снимать с карточного счета или боюсь, вводил меня в заблуждение. Более работать с данным банком, желания нет.Вывод - в отделениях работают вчерашние школьники с узким кругозором, не представляющие как работает банк. В коллцентре персонал на порядок квалифицированнее. Если работайте с этим банком будьте готовы ждать в очередях и общаться с некомпетентными операторами, с ними всегда может вылезти проблема. Общаться можно с коллцентром, но отнимает много времени.

В связи со сбоем в работе банкомата при пополнении карты (деньги не были зачислены) обратилась в Банк 18.08.2017 (обращение №1-8668424775). Последняя отписка от Банка - после многократных напоминаний - 27.10.2017: Приносим извинения за увеличенный период предоставления ответа и сообщаем, что обращение рассматривается в максимальном приоритете и в самое ближайшее время Банк предоставит ответ.По состоянию на 09.11.16 ответ так и не получен. Страшно представить сроки рассмотрения обращений тех, у кого приоритет ниже...

Летом 2016 года, в отделении Бинбанка в городе Калининграде, по улице Советский проспект, 19...мной был открыт вклад на 1 год. 5 октября 2016 года, мне позвонил оператор контактного центра (КЦ) банка, и предложил (очень навязчиво) дебетовую карту с бесплатным, трех годовым обслуживанием. Я несколько раз уточняла точно ли она дебетовая, а не кредитная, мне подтверждали, что "ДА ДА ДА". После моего согласия оператор подтверждала мои паспортные данные (которые у них уже были т.к открыт вклад). После окончания разговора мне пришло смс "...Вам выпущена карта с кредитным лимитом 15000. Карта будет доставлена в выбранный вами офис банка". Сразу же позвонила в КЦ чтобы отказаться от карты, т.к оператор меня обманула и мне не нужна кредитная карта, на что мне ответили что карта уже выпущена и отказаться от нее можно только если я не буду в течении 3х месяцев забирать ее из отделения банка, после ее уничтожат. Далее 12 и 18 октября 2016 года пришло смс "...Ваша карта готова", "...Ваша карта готова и ждет вас в отделении Бинбанка по адресу г. Калининград, пр-кт Советский, 19" как и сказали, что карта придет, но ее просто не забирать, потом уничтожат. Утром в понедельник 24 октября 2016 года утром пришло 2 смс: "Услуга "Оперативное смс информирование подключена к карте VISA" и "Карта VISA *номер* успешно активирована 24-10-16 в 11:43:19. Для установки пин-кода необходимо обратиться по телефону 88002002080"...смс я обнаружила в обеденный перерыв, позвонила по указанному номеру, спросив мол каким образом карту, которую я не видела в глаза и не подписывала никакие документы активировали. Оператор сказала, что ее активировал сотрудник, я спросила ФИО этого сотрудника, который без моего ведома это сделал, мне ответили, что такой информации у них нет и для того, чтобы узнать, кто ее активировал и для закрытия карты мне надо прийти в отделение и написать заявление.В КЦ я звонила несколько раз в том числе и для блокировки карты, которая в принципе не должна быть активирована. Также во время рабочего дня мне пришлось срочно ехать домой за паспортом для того чтобы заблокировать по телефону карту и для последующего обращения в отделение банка. Вечером 24.10.16 приблизительно в 19:10 я пришла в отделение, для того чтобы узнать ФИО сотрудника, закрыть карту и запросить договор на эту карту. Придя в офис, я попросила сотрудника банка А-нц Татьяну Сергеевну, предоставить мне договор чтобы увидеть свою поддельную "подпись", кто-то же расписался за меня чтобы активировать! В получении договора мне было отказано, потом добавили, что наверно он находится в главном отделении на пл. Василевского г. Калининград. Далее посмотрев по компьютеру, мне ответили, что договора нет, т.к. я не забрала карту, бинго! Далее мне очень убедительно рассказывала о том, что, когда карты приходят в отделение они автоматически активируются, после добавила фразу: "Карту ставят на баланс"...что это такое я понятия не имею. Ответа на вопрос так и не получила. Долго объясняли А-нц Т.С. что активация карты тем более кредитной это серьезное нарушение закона и в КЦ не раз говорили, что никаким образом карта не может быть активна без моей подписи. А-нц Т.С. убеждала нас в том, что операторы горячей линии некомпетентны, а она действует по регламенту банка. Вынуждены были опять позвонить в КЦ, и на громкой связи оператор КЦ четко сказала несколько раз что без моей подписи не может быть никакой активации. А-нц Т.С. долго все отрицала, язвила, постоянно повторяла "а от меня вам что нужно?". Во время звонка, пока оператор КЦ уточняла мой вопрос, мне дали на подпись документ о том, что карта закрыта. После длительного “диалога” нашелся мой договор, на нем была приклеена кредитная карта (виза платинум!). Все это представилось в виде 5 листов бумаги, 1я страница на которой сама карта, и 4 страницы самого договора. На 4х страницах были прописаны ФИО этой же А-нц Т.С., выходит, что я попала на сотрудника, который и активировал мою карту. Т.е А-нц Т.С нагло в глаза все отрицала и пыталась уйти от ответственности за свои действия минут 40. Я подчеркнула, что т.к. она активировала мою “отказную” карту, могла ей и воспользоваться, что она начала отрицать мол она не знает пин кода и тд, после ей сказала, что для оплаты интернет покупок пин код не нужен. После моих слов о том, что раз диалог не привел к решению проблемы, я буду вынуждена вызвать полицию, А-нц Т.С созналась что не планировала совершать мошеннических действий с моей карты, и сделала это для “выполнения плана”. Далее А-нц Т.С разрезала карту, 1ю страницу с картой мне отдала оригинал, на остальных 4х страницах - расписалась, после сделала копию, и отдала мне. Оригинала договора, который я не подписывала на руки мне не отдали. Я хочу подчеркнуть (в КЦ это подтвердили) что должно быть 2 экземпляра договора, 1 получаю я при выдаче карты, 2й остается в банке, так вот 2й экземпляр имеет якобы мою подпись, которую подделала А-нц Т.С для активации карты, иначе договор без подписи не может быть действующим. 26 октября мне опять пришло смс о преимуществах моей карты, договор с которой был расторгнут 24 октября.После данной ситуации страшно за свой вклад, тем более после отзыва.

Летом 2016 года, в отделении Бинбанка в городе Калининграде, по улице Советский проспект, 19...мной был открыт вклад на 1 год. 5 октября 2016 года, мне позвонил оператор контактного центра (КЦ) банка, и предложил (очень навязчиво) дебетовую карту с бесплатным, трех годовым обслуживанием. Я несколько раз уточняла точно ли она дебетовая, а не кредитная, мне подтверждали, что "ДА ДА ДА". После моего согласия оператор подтверждала мои паспортные данные (которые у них уже были т.к открыт вклад). После окончания разговора мне пришло смс "...Вам выпущена карта с кредитным лимитом 15000. Карта будет доставлена в выбранный вами офис банка". Сразу же позвонила в КЦ чтобы отказаться от карты, т.к оператор меня обманула и мне не нужна кредитная карта, на что мне ответили что карта уже выпущена и отказаться от нее можно только если я не буду в течении 3х месяцев забирать ее из отделения банка, после ее уничтожат. Далее 12 и 18 октября 2016 года пришло смс "...Ваша карта готова", "...Ваша карта готова и ждет вас в отделении Бинбанка по адресу г. Калининград, пр-кт Советский, 19" как и сказали, что карта придет, но ее просто не забирать, потом уничтожат. Утром в понедельник 24 октября 2016 года утром пришло 2 смс: "Услуга "Оперативное смс информирование подключена к карте VISA" и "Карта VISA *номер* успешно активирована 24-10-16 в 11:43:19. Для установки пин-кода необходимо обратиться по телефону 88002002080"...смс я обнаружила в обеденный перерыв, позвонила по указанному номеру, спросив мол каким образом карту, которую я не видела в глаза и не подписывала никакие документы активировали. Оператор сказала, что ее активировал сотрудник, я спросила ФИО этого сотрудника, который без моего ведома это сделал, мне ответили, что такой информации у них нет и для того, чтобы узнать, кто ее активировал и для закрытия карты мне надо прийти в отделение и написать заявление.В КЦ я звонила несколько раз в том числе и для блокировки карты, которая в принципе не должна быть активирована. Также во время рабочего дня мне пришлось срочно ехать домой за паспортом для того чтобы заблокировать по телефону карту и для последующего обращения в отделение банка. Вечером 24.10.16 приблизительно в 19:10 я пришла в отделение, для того чтобы узнать ФИО сотрудника, закрыть карту и запросить договор на эту карту. Придя в офис, я попросила сотрудника банка А-нц Татьяну Сергеевну, предоставить мне договор чтобы увидеть свою поддельную "подпись", кто-то же расписался за меня чтобы активировать! В получении договора мне было отказано, потом добавили, что наверно он находится в главном отделении на пл. Василевского г. Калининград. Далее посмотрев по компьютеру, мне ответили, что договора нет, т.к. я не забрала карту, бинго! Далее мне очень убедительно рассказывала о том, что, когда карты приходят в отделение они автоматически активируются, после добавила фразу: "Карту ставят на баланс"...что это такое я понятия не имею. Ответа на вопрос так и не получила. Долго объясняли А-нц Т.С. что активация карты тем более кредитной это серьезное нарушение закона и в КЦ не раз говорили, что никаким образом карта не может быть активна без моей подписи. А-нц Т.С. убеждала нас в том, что операторы горячей линии некомпетентны, а она действует по регламенту банка. Вынуждены были опять позвонить в КЦ, и на громкой связи оператор КЦ четко сказала несколько раз что без моей подписи не может быть никакой активации. А-нц Т.С. долго все отрицала, язвила, постоянно повторяла "а от меня вам что нужно?". Во время звонка, пока оператор КЦ уточняла мой вопрос, мне дали на подпись документ о том, что карта закрыта. После длительного “диалога” нашелся мой договор, на нем была приклеена кредитная карта (виза платинум!). Все это представилось в виде 5 листов бумаги, 1я страница на которой сама карта, и 4 страницы самого договора. На 4х страницах были прописаны ФИО этой же А-нц Т.С., выходит, что я попала на сотрудника, который и активировал мою карту. Т.е А-нц Т.С нагло в глаза все отрицала и пыталась уйти от ответственности за свои действия минут 40. Я подчеркнула, что т.к. она активировала мою “отказную” карту, могла ей и воспользоваться, что она начала отрицать мол она не знает пин кода и тд, после ей сказала, что для оплаты интернет покупок пин код не нужен. После моих слов о том, что раз диалог не привел к решению проблемы, я буду вынуждена вызвать полицию, А-нц Т.С созналась что не планировала совершать мошеннических действий с моей карты, и сделала это для “выполнения плана”. Далее А-нц Т.С разрезала карту, 1ю страницу с картой мне отдала оригинал, на остальных 4х страницах - расписалась, после сделала копию, и отдала мне. Оригинала договора, который я не подписывала на руки мне не отдали. Я хочу подчеркнуть (в КЦ это подтвердили) что должно быть 2 экземпляра договора, 1 получаю я при выдаче карты, 2й остается в банке, так вот 2й экземпляр имеет якобы мою подпись, которую подделала А-нц Т.С для активации карты, иначе договор без подписи не может быть действующим. 26 октября мне опять пришло смс о преимуществах моей карты, договор с которой был расторгнут 24 октября.После данной ситуации страшно за свой вклад, тем более после отзыва.

Здравствуйте! 31.10.16 в день очередного платежа по кредитной карте, я как и всегда обратилась в это отделение для оплаты. Через банкомат мною была внесена сумма в размере 9800 рублей (необходимо 14 385) эти деньги поступили в 12-36 по Москве и пришло смс оповещение. Через три часа в 15-41 вернулась в отделение, чтобы доплатить недостающую сумму, к банкомату было много народу и я поинтересовалась у специалиста, есть ли ещё банкомат в отделение для внесения на кредитную карту (до ремонта и реорганизации в отделении было несколько банкоматов и таких очередей не было), на что мне специалист ответила, да конечно и указала на этот банкомат, улыбнулась и сказала, что люди ещё к нему не привыкли, т.к. он внешне отличался. Я с успехом положила недостающие 5000 взяла чек, ПОЛУЧИЛА смс оповещение о том, что операция выполнена успешно, с указанием баланса карты с учётом поступления. С чувством выполненного долга отправляюсь домой. Поздно вечером получаю оповещение о списании 10 000 руб. Еле дождавшись утра звоню в информационный центр общаюсь с специалистом, в это время приходит смс оповещение, что деньги зачислены обратно,  трижды интересуюсь нет ли каких то проблем по моей карте, пришли ли деньги вовремя, нет ли просрочки, на что трижды получаю утвердительный ответ, что проблем нет, деньги поступили, просрочек нет! В очередной раз успакиваюсь, и после обеда получаю смс о непоступлении денег на счёт! Вот уже не смешно,  ухожу с работы и мчусь в это отделение, долго общаемся со специалистом, наконец выясняется, что не поступили,  вернее поступили уже 01.11 именно те деньги 5000 которые я внесла через последний банкомат! И что оказывается, ещё очень быстро они поступили на счёт, обычно, говорит 2-3 дня идут! Что это банкомат партнёра, а ещё что  в банке сбои и лучше вообще через кассу вносить деньги, чтоб наверняка! И смс оповещение что попало шлет,  не верьте им! Господа, я в шоке, это уже даже не серьёзно для такого банка. Вы так долго избавляли специалистов от приёма платежей, приучали платить клиентов через банкоматы, а теперь, что наоборот? Почему Реорганизация сказывается на клиентах отрицательно, Вы что таким образом от них избавляетесь? Я являюсь порядочным заемщиком, нет просрочек по кредитам и тут так нелепо... Кстати на этом злосчастном банкомате вообще отсутствует информация,  что поступление денежных средств осуществляется через 2-3 дня. Фотографии банкоматы я сделала, чек имеется, также есть смс оповещение о внесении платежа, можете проверить запись разговора из информационного центра,  который получается дезинформирлвал меня, так же 01.11 мною была написана претензия в отделении банка. Не теряю надежду на объективную оценку и решение в сложившейся ситуации, по резултатам чего буду принимать решение, что делать дальше. Но все же надеюсь на лучшее.

Сегодня в 9.00 утра по местному времени пришел в офис банка с целью сделать денежный перевод Western Union на Украину. Девушка (второе окошко от входа), фио к сожалению не запомнил сообщила, что дополнительно к официальному тарифу Western Union добавляется дополнительная комиссия в 1000 руб. Хотя еще недавно такой дополнительной комиссии не было. В итоге сделал перевод в другом банке. Придя домой просмотрев тарифы на сайте и сделав звонок на горячую линию убедился, что никакой дополнительной комиссии нет.В связи с этим прошу разобраться в данной ситуации с самовольным назначением комиссий и дополнительных платежей данной сотрудницы.

Не получил вознаграждение в размере 2500 рублей за участие в акции «Купите на 2 500 рублей дешевле в «М.Видео»Период действия акции: с 15 июня 2016 года по 15 октября 2016 года (включительно)15.10.2016 совершил покупку в Мвидео по карте с лимитом более 10000 руб. на сумму более 2999 рублей.Согласно условиям Акции Банк возвращает клиенту 2 500 (Две тысячи пятьсот) рублей не позднее 14 рабочих дней после завершения периода Акции.По состоянию на 07.11.2016 возврата нет.07.11.2016 зарегистрировал обращение на сайте Банка, получил отбивку "Ваше обращение принято в работу и зарегистрировано под номером S76557".Прошло два дня, от банка обратной связи нет. Судя по описанию, это не единичный сбой, а массовая проблема, нашел на сайте аналогичные отзывы.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028624/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028821/Отзыв пока без оценки (по итогам дальнейших событий уточню оценку в целом по работе с Банком), жду ответ от Банка и надеюсь на оперативное разрешение ситуации.

Если не ошибаюсь, 20 сентября мне позвонил сотрудник Бин банка и уговорил обзавестись дебетовой картой с индивидуальными условиями обслуживания. Через две недели я вспомнил об этом и обратился в отделение за картой. Ее не нашли. На другой день мне сообщили, что карта есть, но выпущена она некоему гражданину по фамилии К. (да, на карте обозначено имя полностью, а от фамилии только одна буква). Решили исправить ошибку. Еще через некоторое время пришла новая карта. На сей раз фамилия лишилась только двух букв! Снова перевыпуск. И вот с четвертого захода я стал обладателем этой карты! Конец истории поистине анекдотичен. Не успел я карту активировать, как тут же пришло сообщение, что с меня (!) списана комиссия в размере 120 рублей за утерю карты! Это вместо извинений за банковские косяки и за потерянное мною время в походах за этой картой! В тот же день (27.10.16) я направил банку претензию. До сих пор на неё ни ответа, ни привета. Кстати, сегодня получил новую СМС: получите карту (ещё одну?) по адресу... (Замечу в скобках, что к специалистам отделения, куда приходил я за этой картой, претензий нет).

Присоединяюсь к хору тех, кто провёл несколько часов в ожидании. Уверен, что дело не в наплыве клиентов от АСВ, - такое было и год назад, и два. АСВ просто усугубило старые проблемы. Позволю себе сделать некоторый анализ. Я заметил, что в офисе на м.Сокол, где я лично был вчера, ужасно неэффективно организован бизнес процесс. Это действительно выливается в ситуацию, когда очередь двигается на 3-4 человека за час! Это при том, что работает по максимуму 4 операциониста. Почему по максимуму? Потому что (по непонятному мне алгоритму) вдруг один из операционистов может «зависнуть» за компом и просто перестать вызывать электронную очередь. Или, как я понял, используя «динамический обед», снимается, одевается, уходит, а приходит через час. В это время его никто не подменяет. Хотя могли бы. Ведь есть ещё 2 «свободных» операциониста, которые, скучая, ждут корпоративных клиентов (юрлиц). А они не идут и не идут…. Понимаю, что ФК «Открытие» ещё и банк для бизнеса, но поддерживать SLA для юриков ценой SLA для физиков – ОЧЕНЬ спорное бизнес решение. Что я ещё не понял, так это почему электронная очередь не распространяется на кассу? Это кто-то так бизнес процесс оптимизировал? Зачем? Ведь можно же сделать перенаправление по тому же талончику и тогда все в равных условиях… Однако, из-за «живой» очереди в кассу, я лично наблюдал ситуацию, когда операционист направила клиента в кассу, который просто занял очередь и стал ждать. Что в это время делала операционист? Догадались? Конечно, ждала! Вот откуда все эти задержки.Несмотря на это, сами сотрудники реально стараются и делают свою работу (что от них зависит) весьма быстро. Просто совместная работа не получается. Это не их вина, а вопрос к менеджменту. Есть даже некая бригада, прикомандированная для обслуживания клиентов АСВ. Они однозначно помогают, но они и остальные сотрудники могли бы быть в разы эффективнее, если бы имел место нормально работающий бизнес процесс. Кстати, похожая ситуация и на м. Парк Культуры, но туда я давно зарёкся ездить, там полный швах, т.к. народу ещё больше… Ещё замечу, что Банк развития работал куда быстрее. Надеюсь, что ответственные менеджеры сделают правильные выводы и изменят ситуацию к лучшему. Напоследок развенчаем некие мифы (проверено мной). Возможно, это тема для тренинга для операционистов: «моментальная карта активируется в течение 3 часов или на следующий день». Неправда- сразу (может, поэтому она «моментальная» «ПИН код карты можно сгенерить только на следующий день». Неправда – сразу. «Открыть вклад в интернет банке после реактивации SIM карты можно спустя 72 часа». Неправда – сразу. Надеюсь, было познавательно.

Присоединяюсь к хору тех, кто провёл несколько часов в ожидании. Уверен, что дело не в наплыве клиентов от АСВ, - такое было и год назад, и два. АСВ просто усугубило старые проблемы. Позволю себе сделать некоторый анализ. Я заметил, что в офисе на м.Сокол, где я лично был вчера, ужасно неэффективно организован бизнес процесс. Это действительно выливается в ситуацию, когда очередь двигается на 3-4 человека за час! Это при том, что работает по максимуму 4 операциониста. Почему по максимуму? Потому что (по непонятному мне алгоритму) вдруг один из операционистов может «зависнуть» за компом и просто перестать вызывать электронную очередь. Или, как я понял, используя «динамический обед», снимается, одевается, уходит, а приходит через час. В это время его никто не подменяет. Хотя могли бы. Ведь есть ещё 2 «свободных» операциониста, которые, скучая, ждут корпоративных клиентов (юрлиц). А они не идут и не идут…. Понимаю, что ФК «Открытие» ещё и банк для бизнеса, но поддерживать SLA для юриков ценой SLA для физиков – ОЧЕНЬ спорное бизнес решение. Что я ещё не понял, так это почему электронная очередь не распространяется на кассу? Это кто-то так бизнес процесс оптимизировал? Зачем? Ведь можно же сделать перенаправление по тому же талончику и тогда все в равных условиях… Однако, из-за «живой» очереди в кассу, я лично наблюдал ситуацию, когда операционист направила клиента в кассу, который просто занял очередь и стал ждать. Что в это время делала операционист? Догадались? Конечно, ждала! Вот откуда все эти задержки.Несмотря на это, сами сотрудники реально стараются и делают свою работу (что от них зависит) весьма быстро. Просто совместная работа не получается. Это не их вина, а вопрос к менеджменту. Есть даже некая бригада, прикомандированная для обслуживания клиентов АСВ. Они однозначно помогают, но они и остальные сотрудники могли бы быть в разы эффективнее, если бы имел место нормально работающий бизнес процесс. Кстати, похожая ситуация и на м. Парк Культуры, но туда я давно зарёкся ездить, там полный швах, т.к. народу ещё больше… Ещё замечу, что Банк развития работал куда быстрее. Надеюсь, что ответственные менеджеры сделают правильные выводы и изменят ситуацию к лучшему. Напоследок развенчаем некие мифы (проверено мной). Возможно, это тема для тренинга для операционистов: «моментальная карта активируется в течение 3 часов или на следующий день». Неправда- сразу (может, поэтому она «моментальная» «ПИН код карты можно сгенерить только на следующий день». Неправда – сразу. «Открыть вклад в интернет банке после реактивации SIM карты можно спустя 72 часа». Неправда – сразу. Надеюсь, было познавательно.

Второй год являюсь клиентом МДМ банка, обслуживался в офисах Мурманска, Твери Обнинска. Во всех отделениях наблюдал профессионализм, вежливый и отзывчивый подход к клиенту. Особо хотел бы отметить работу специалистов обнинского филиала МДМ банка и конкретно - главного менеджера отдела продаж, В-ву Алину М-ну (несколько раз попадал на обслуживание к ней). Специалист, охотно и подробно рассказывал о различным продуктах банка, благодаря чему, много узнал нового. Хотелось бы, чтобы во всех банках страны у нас работа ли такие специалисты! Надеюсь, что и под крышей БИНБАНКА банк будет так же работать. Спасибо!

Второй год являюсь клиентом МДМ банка, обслуживался в офисах Мурманска, Твери Обнинска. Во всех отделениях наблюдал профессионализм, вежливый и отзывчивый подход к клиенту. Особо хотел бы отметить работу специалистов обнинского филиала МДМ банка и конкретно - главного менеджера отдела продаж, В-ву Алину М-ну (несколько раз попадал на обслуживание к ней). Специалист, охотно и подробно рассказывал о различным продуктах банка, благодаря чему, много узнал нового. Хотелось бы, чтобы во всех банках страны у нас работа ли такие специалисты! Надеюсь, что и под крышей БИНБАНКА банк будет так же работать. Спасибо!

Второй год являюсь клиентом МДМ банка, обслуживался в офисах Мурманска, Твери Обнинска. Во всех отделениях наблюдал профессионализм, вежливый и отзывчивый подход к клиенту. Особо хотел бы отметить работу специалистов обнинского филиала МДМ банка и конкретно - главного менеджера отдела продаж, В-ву Алину М-ну (несколько раз попадал на обслуживание к ней). Специалист, охотно и подробно рассказывал о различным продуктах банка, благодаря чему, много узнал нового. Хотелось бы, чтобы во всех банках страны у нас работа ли такие специалисты! Надеюсь, что и под крышей БИНБАНКА банк будет так же работать. Спасибо!

Добрый день!Начнем с того, что мой супруг открыл вклад в банке Открытие. Мы сходили в отделение на Тимирязевской и он попросил сделать на меня доверенность. Было сделано. Когда я пришла за средствами в отделение на Новослободской - мне сказали, что доверенность некорректно распечатана (причем в системе банка всё верно) и мне в кассе не смогут выдать средства. Окей... Открыли мне счет и перевели средства мне на счет. Далее - я прошу открыть карту безличную для быстрого доступа к средствам... Выдали 03/11/16 и ВАУ я до сих пор не могу активировать карту по непонятным мне причинам. Было составлено заявление (которое будет рассмотрено как сказали в течение 7 дней) и ЕСЛИ до завтра она активирована не будет, есть смысл уйти в банк который работает лучше вашего. Я надеюсь вы не будете с меня списывать комиссию за услуги, которые не предоставили. Для информации к размышлению в Альфа-Банке такую карту выдают, и эта карта работает СРАЗУ Яна

Не знал, что сегодняшний вторник - 8 ноября - мне придется провести в более чем тесном общении с БинБанком. Но давайте всё по-порядку.Ничего не предвещало беды. В Барнауле таял внезапно выпавший снег, в США начались президентские выборы, а мне на телефон пришло сообщение от БинБанка следующего содержания."Предыдущий выезд не принес результатов. К Вам запланирован повторный выезд. Во избежание конфликтных ситуаций - РЕКОМЕНДУЕМ НЕ ПОКИДАТЬ ВАШ НАСЕЛЕННЫЙ ПУНКТ!". Сообщение пришло в утром, и вместо утреннего аромата кофе пахнуло "лихими 90-ми". Сон сняло как рукой. В голове кинокадрами стали мерещится а-ля братки в кожаных куртках, которые приезжали куда-то, стучали в дверь, и ушли! Звоню по указанному номеру 8-800-333-6700, и слышу голос автоответчика: "Ваш звонок для нас, ла-ла-ла-ла, но позвоните позже, так как служба выездного взысканий начнет работу через четыре часа!". ОТЛИЧНО! ЗНАЧИТ, УТРОМ УГРОЗЫ ОНИ РАССЫЛАТЬ МОГУТ, А ОТВЕТИТЬ ЗА СЛОВА СООБЩЕНИЯ, ИЗВИНИТЕ, БОЯРЕ СПЯТ!". Хорошо, думаю, подожду. Тем временем прочёл сообщения от БинБанка ещё раз. Как оказалось, накануне мне было прислано подобное смс, мол, "Банк планирует направить запрос по месту Вашей работы. ВОЗМОЖНЫ ПОСЛЕДСТВИЯ!".Какие, извиняюсь, последствия? Последствия чего???? Тут меня начало уже лихорадить, веяние "лихих 90-ых" усиливалась, а мысль, что сейчас к месту работы подъезжает та же самая "выездная бригада карателей", на положительный лад уж явно не настраивала. Жду. Смотрю на часы. Всё, пора звонить. Звоню. Опять "ла-ла-ла-ла, Ваш звонок очень очень и ещё раз очень для нас". Отвечает оператор Кристина. Далее следует такой диалог: Задаю резонный вопрос, "Почему мне угрожает Банк некими выездными братками?".На что оператор Кристина в свойственной речевой манере для "отделов взысканий" начинает мне говорить: "А у вас есть долг! А его надо гасить! А смс мы пишем всем! А когда будете гасить долг?".Я:. А о какой именно сумме идёт речь?К.: 53 рубля.Я: Пятьдесят (пауза) три(пауза) рубля? К.: Да.Я.: Откуда взялась данная сумма? К.: Это не к нам вопрос! Когда будете гасить долг?Я.: Послушайте, Кристина, Вы хотите сказать, что угрожали мне некими "карателями", которые хотели приехать ко мне работу с целью выбивания из меня суммы в 53 рубля?К.: Вам никто не угрожал! Это наша стандартная смс-рассылка!Я.: А по-Вашему "Никуда не уезжай из города", "Возможны последствия" - это комплимент в мой адрес?К.: Так, значит, я пишу, что сегодня до 12.00 МСК долг будет погашен! Я.: Пока я не узнаю, откуда взялся данный долг, платить не буду.К.: (как не слышит). Всё я записала, что сегодня внесете на счёт 100 рублей.Я.: Что простите? А откуда взялась данная сумма? Было же 55!К.: Если Вы внесете ровно 55 рублей, а деньги зачислятся завтра, то у Вас вновь образуется пеня, и мы будем вновь слать Вам смс.Я.: О, как! То есть теперь уже Вы мне угрожаете! Разве у Вас пеня составляет 100% от суммы долга? К.: С запасом. Поняв, что на диалог не стоит тратить времени, поехал в офис по адресу Барнаул, пр. Ленина, д. 45! Где меня ждал новый сюрприз от БинБанка! Положа руку на сердце скажу, что ехал я туда, мягко говоря, не любезничать. Сотрудник Кристина дала мне ясно понять: политика Банка исключает помощь клиентам, а только создает такую ситуацию, при которой клиент лишается эмоционального равновесия.И первый сюрприз меня ожидал в лице ведущего менеджера Анастасии Г-ко. Которая в отличие от своей телефонной коллеги, вникла в ситуацию и стала помогать выяснять: откуда взялся этот долг.Если каждый месяц вместо 14,443.00 рублей вносил 14,500.00. Посмотрели - просрочек в предыдущем месяце нет! Это по основному кредиту. Стали смотреть кредитную карту. Эту карту я специально заказывал ради 5% кэш-бэка на заправках. И вот тут мне Анастасия говорит, "Так у Вас подключена платная услуга "ЗАЩИТА КАРТЫ" с июня! И деньги регулярно списываются!". Ну приехали! Финал. Занавес. Поклон! В тот момент я не знал, что сказать. Точнее, знал, точнее, даже хотел сказать, когда ехал, но только Анастасия стала той преградой, которая отделала офис БинБанка от нецензурной свистопляски! Вот зачем БинБанк так поступает? Несколько месяцев назад, я специально выбрал этот банк, чтобы открыть данную карту. Хотя мне советовали другой. И получается меня, человека, который доверился банку - банк вот так тайно обманывает, за спиной присваивая мои деньги! Да, именно присваивая!ТАК КАК НИКАКОГО НИ УСТНОГО, НИ ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ Я НЕ ДАВАЛ НА ДАННУЮ ПЛАТНУЮ УСЛУГУ! Более того, сотрудники других офисов БинБанка в Барнауле, где я платил ежемесячные платежи не сказали мне про то, что у меня на карте есть такие вот "денежные пиявки"!?И этот ведущий менеджер Анастасия Г-ко, которая не просто пошла мне навстречу, она ещё предложила написать претензию, итогом рассмотрения которой может стать возврат НЕЗАКОННО СПИСАННЫХ ДЕНЕГ! Вы уж простите меня, но после смс-угроз, непробиваемости телефонных девочек БинБанка, тайных списаний - Анастасия показалась мне настоящим АНГЕЛОМ! Это я говорю без иронии и юмора! Претензию мою зарегистрировали в системе под номером 1-11521053329.Очень хочется надеется, что данная претензия будет рассмотрена. И Банк в итоге сохранит свой статус. PS. В итоге мы так и не нашли, откуда взялся долг в 55 рублей, поэтому пришли к выводу, что проще забросить сейчас 60 рублей, и разбираться потом, чем утром проснуться от сообщения, что "бригада карателей" уже у двери.Открыто подписываюсь своим именем и фамилией: С. Б-н г. Барнаул

Дебетовая зарплатная карта, закончился срок действия - работодатель подал заявку на перевыпуск. Прихожу в назначенный день за получением карты в отделение на ул. Мотросова. После 40 минут ожидания, меня приняли. Дал паспорт и говорю: "Перевыпуск карты, хочу получить". Менеджер снимает ксерокопию паспорта и говорит, а у вас с собой есть СНИЛС, у меня он с собой разумеется, но понимаю что у банка "план" и говорю, что нет - СНИЛС лежит дома, а что? На что мне сотрудник банка ответил: "Почему не взяли?". На что ответил, что не обязан, для получения карты нужен только паспорт, а зачем вам нужен мой СНИЛС, для каких целей? На что получил ответ: "Мы всех автоматически подключаем в НПФ..." Я даже слушать не стал, перебил и говорю, мне это не нужно и не интересно. Да и вообще, на каком основании вы собирались меня переключить в ваш фонд автоматически - я вам такого согласия не даю. А эта менеджер - "...да вы даже не дослушали...", а я: "А я и не собираюсь, выдайте мне карту и на этом все". Видно было, что менеджер осталась крайне недовольна - и устроила мне подлянку, как оказалось позже.  Выдала она мне карту, что заняло еще 30 минут ожидания. Карту выдали на руки 21.10.2016 г. После этого началась череда полнейшего бреда и проблем с попыткой активировать карту и получить пин-код. Активировать карту удалось только путем очередного похода в офис на ул. Мотросова, где я прождал 45 минут, чтобы меня приняли. В итоге, другая девушка менеджер сказала, что неправильно сделали скан паспорта и поэтому карта не могла активироваться, она все исправила и можно будет чуть позже активировать карту. Итого: удалось получить доступ к собственным деньгам только через неделю. Самое интересное, что как только я активировал карту у меня активировалась СМС подписка, а я её не просил. Пришлось звонить в банк и отказываться от СМС-уведомлений. Кстати колл-центр банка направлял напрямую заявку в отделение о том, чтобы разобраться - отделение так и не перезвонило. Ни мне ни колл-центру, чтобы решить проблему, а потом и вовсе сказали в колл-центре, что мы пытаемся позвонить им в отделение - никто трубку не берет. Вот такие дела. На сайте Бинбанка оставил отзыв, на который мне тут же ответили по емайл, чуть ли не моментально - но на сайте мой отзыв не опубликовали (номер отзыва был S74747) - видимо стыдно. Да и когда мне надоели эти мучения с картой спросил менеджера, могу ли я в кассе снять - на что получил ответ: "Да можете, напишите заявление, если знаете сколько на счету денег, потом придите в банк часа через 3 в кассе получите", что меня не устроило, и я решил отказаться от этой затеи - потому как не понял, надо ли мне брать талон, куда деть это заявление, почему 3 часа - в других банках с этим проблем кажется не было никогда, а менеджеру было просто лень со мной связываться. Банком в очередной раз крайне недоволен, но из-за работодателя приходится пользоваться. Уважаемый банк, теперь я принципиально деньги снимаю в банкомате вашего банка, чтобы банк на мне не смог как-то заработать, отключил все услуги, какие можно, чтобы вы с меня не содрали ни копейки денег, снимаю все до копейки, что можно снять и никогда не расплачиваюсь картой вашего банка. При малейшей возможности обязательно откажусь целиком и полностью от ваших услуг. И это к сожалению НЕ единственная история проблем с банком.

05.11.2016 пыталась пополнить карту стороннего банка-партнёра в банкомате на ул. Гончарова 24 в помещении банка. Вложила 2 купюры, Банкомат их съел, потом последовала надпись, что зачислить не может и следующая, что выдать купюры обратно тоже не может. Выдал чек только на одну купюру. О чем я незамедлительно сообщила сотруднику банка. Составила обращение 1-11261090505. Я объяснила, что я иногородняя, на что сотрудник ответил, что получать деньги только в кассе и что придётся приехать в Ульяновск. Звонки в поддержку ситуацию не прояснили. Неужели невозможно в 21 веке перевести мне мои средства удобным для меня способом. Я думала могу прийти с паспортами с мамой и прямо в банке оформить доверенность, чтобы за меня мама получила деньги, но и это банку не подходит. Пока осталась в Ульяновске, но больше недели ждать не могу, выхода из ситуации не вижу.

Я являюсь вкладчиком банка, и имею дебетовые карты в рублях, долларах и евро, выпущенные ко вкладам. Все карты с бесплатным выпуском и обслуживанием.19.09.2016 с моей долларовой карты произошло списание «Комиссионной задолженности за обслуживание карты» в размере 210 руб. На картах в рублях и евро средств не было.03.10.2016 сотрудник банка сообщила, что задолженность образовалась по зарплатной карте, выпущенной в 2009 г. «Урса-банком», который позднее объединился с «МДМ банком». Мой работодатель никогда не выдавал мне карты с платным обслуживанием. Зарплата на эту карту никогда не перечислялась, картой я не пользовался. Срок действия карты истек в 2012 г. Сотрудник банка не смогла сообщить, когда и на каком основании образовалась задолженность. В истории операций по карте не было никаких транзакций, только само списание задолженности. 03.10.2016 мной была составлена претензия о несогласии с комиссией и ее списанием, а также просьбой возмещения списанных средств. Сотрудник банка сообщила, что претензия рассматривается в течение 30 дней. О принятом решении мне должны были сообщить по телефону и электронной почте. 08.11.2016 я не получил никакого ответа на свою претензию. Но получил много предложений вкладов с повышенной ставкой, оплаты штрафов без комиссии, программы «Бин-бонус» и пр.