37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Являлась клиентом банка более 10 лет, но вынуждена была уйти по следующим причинам. Постоянные очереди при оформлении и получении вклада. Офис на Московском проспекте не имеет телефона, заказывать деньги можно только через кол-центр. Сотрудники банка не напоминают об окончании срока депозита, зато постоянно названивают и посылают смс с предложением совершенно ненужных услуг и делают это достаточно навязчиво. То напишут, что кредит мне одобрен, который абсолютно не нужен, то еще что-то, для меня абсолютно бесполезное. Такая настырность вызывает лишь отрицательные эмоции по отношению к банку, который не может себе позволить взять лишнего операциониста, чтобы люди не простаивали часами в очередях за своими же деньгами и поставить телефон, чтобы не дозваниваться в свой офис через кол-центр в Москве.

Добрый день, 15.09.2016 обратился в офис банка на Красных воротах по вопросу обслуживания карты, был приятно удивлен качеством, скоростью обслуживания и очень добрым отношением. Спасибо большое сотрудникам банка - Марии Шикаловой, Татьяне Волиной - на вас бы другим ровняться - огромное спасибо! И так держать!

25.03.16 обратилась в отделение банка с целью перевыпуска утерянной карты. Карту мне перевыпустили и убедительно сообщили, что при перевыпуске утерянная карта автоматом блокируется.Однако спустя 1.5 месяца по моей утерянной и якобы заблокированной карте начинают проходить списания (позже, позвонив в КЦ, я выяснила, что утерянная карта так и не была заблокирована банком). Сотрудник КЦ посоветовал написать обращение в банк с жалобой на невыполнение банком своих обязательств. 12.05.16 написала обращение I-6176531780, в котором была описана вся ситуация с просьбой возместить списанную с утерянной карты сумму, т.к. банк не заблокировал по своей ошибке мою утерянную карту. Спустя 3 месяца на почту пришла какая-то нелепая отписка, типа траты происходили при наличии карты и банк свою вину не признает (а то что он эту карту должен был заблокировать еще в марте, про это ни слова). 01.08.2016 я подала повторное обращение I-8121905855, в котором я лично указала, что вина банка в том, что он не заблокировал мою карту согласно заявления от 25.03.2016 ,и в связи с этим прошу компенсировать все траты,которые прошли по утерянной карте после 25.03.2016.Однако ответа видимо опять придется ждать 3 месяца. Прошу разобраться в данной ситуации и возместить траты, возникшие вследствие неисполнения банком своих обязательств, а именно возникшие из-за того, что банк не заблокировал утерянную карту согласно заявления на перевыпуск карты в связи с утерей.

Здравствуйте!Сегодня, 15.09.16, с удивлением узнал, что за внесение денег на карту Открытие через кассира взимается комиссия аж 300 руб. Предложили через банкомат, но всё бы хорошо, если банкомат принимал бы монеты... Кассиры работаю как черепахи, так за это теперь ещё и платить. Не кузяво...Второй момент. Хотел оформить перевыпуск карты Visa Virtuon, так и здесь к клиенту одним местом - перевыпуск таких карт прекращён. Если тут бывают представители банка, могли бы поделиться, по каким причинам прекратили работу с такими картами?

Много-много раз пожалела, что стала клиентом этого банка. Агрессивная политика и полное неуважение к обычным людям! Проблемы начались, когда произошло слияние банка "Кедр" и банка "Бинбанк". В середине июня 2016 г. муж приехал в офис банка, чтобы внести очередной платеж по кредитному договору, но зря. В офисе объяснили, что из-за слияния банков, по техническим причинам не могут принять платеж. Было очень много людей, которые также пришли и не смогли оплатить кредит. Еще несколько дней подряд муж ездил в банк, но без результатов. При этом в рабочие дни постоянно приходилось отпрашиваться у начальства.Когда очередная попытка внести платеж по кредиту не увенчалась успехом, муж зашел к управляющему отделения банка в г. Ужур с вопросом о том, как заплатить кредит. Управляющий ответил, что в виду слияния банков возникли технические трудности. Конкретных сроков, когда заработает программа, назвать не смог, но извинился за причиненные неудобства и заверил, что просрочки по платежу не будет, т.к. это не вина плательщика.  Через несколько дней на телефон мужа и мой начали названивать с разных номеров  телефонов, сотрудники, представляющиеся специалистами Бинбанка и в грубой форме, с возмущением, требовали немедленно погасить образовавшуюся задолженность. Причем на дню звонили от 2 до 5 раз.По данному инциденту 21.06.2016 г. я написала претензию в банк. Ответ мне пришел только 30 августа, хотя срок рассмотрения до 30 календарных дней. Цитирую ответ банка: " Уважаемая Н.В.! Благодарим Вас за обращение. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. Информация доведена до руководства. С сотрудниками проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства".Хочу сказать, что это просто отписка! Еще и с нарушением срока ответа. Сегодня снова позвонила очень "доброжелательный" специалист данного банка с ТРЕБОВАНИЕМ, чтобы муж позвонил по телефону и, не слушая меня, начала диктовать телефон. Когда я попыталась ответить, что он не будет перезванивать, т.к. все оплачено, она начала на меня КРИЧАТЬ. Я не дослушала, просто отключила телефон.Конечно, сразу прекратить все отношения с данным банком у меня не получится. Надо выплатить кредит, который ОЧЕНЬ НЕОСМОТРИТЕЛЬНО взят мной в данном банке. Даже с кредитными клиентами, уважаемые банкиры, надо общаться вежливо. И если вы не уважаете нас, обычных клиентов, уважайте себя, если вы профессионалы. А профессионалы по-хамски себя не ведут.Знаю заранее ваш ответ-извинение. Больше не принимается, т.к. на деле ничего не изменилось.

Где-то в марте этого года у Техносилы была акция с Бинбанком  - оформи карту и получи за первую покупку в Техносиле (не менее 1999р) 2500 р. назад (по кредитке) или 1500 р. (по дебетовой). Я пришёл в банк, сказал, что хочу такую карточку по акции, кредитку не дали, но дебитовую получил.Хорошо.Купил на 2070 р. в Техносиле, 26.04, первой покупкой по карточке.Отлично.И всё. Никаких 1500р на счёт не вернулось.Второго августа я был по делам около отделения банка, заодно зашёл и спросил словами классика: "А почему, собственно?" Составили претензию и сказали, что будут рассматривать месяц. Не так чтобы совсем, чтобы радужно...Второго сентября опять был по делам около этого отделения, зашёл, спросил и... и ничего. Претензия в работе. Сегодня 15 сентября. Тишина. По условиям акции, эти полторы тыщщи должны были упасть на мой счёт до 15 мая. Т.е. уже 4 месяца они где-то гуляют. Так вот, они хотелось бы посмотреть им в глаз. этим гулёнам...В комментариях для банка указал полные ФИО и номер телефона. Жду ответа. Лучше всего транзакцией на счёт.

Где-то в марте этого года у Техносилы была акция с Бинбанком  - оформи карту и получи за первую покупку в Техносиле (не менее 1999р) 2500 р. назад (по кредитке) или 1500 р. (по дебетовой). Я пришёл в банк, сказал, что хочу такую карточку по акции, кредитку не дали, но дебитовую получил.Хорошо.Купил на 2070 р. в Техносиле, 26.04, первой покупкой по карточке.Отлично.И всё. Никаких 1500р на счёт не вернулось.Второго августа я был по делам около отделения банка, заодно зашёл и спросил словами классика: "А почему, собственно?" Составили претензию и сказали, что будут рассматривать месяц. Не так чтобы совсем, чтобы радужно...Второго сентября опять был по делам около этого отделения, зашёл, спросил и... и ничего. Претензия в работе. Сегодня 15 сентября. Тишина. По условиям акции, эти полторы тыщщи должны были упасть на мой счёт до 15 мая. Т.е. уже 4 месяца они где-то гуляют. Так вот, они хотелось бы посмотреть им в глаз. этим гулёнам...В комментариях для банка указал полные ФИО и номер телефона. Жду ответа. Лучше всего транзакцией на счёт.

Где-то в марте этого года у Техносилы была акция с Бинбанком  - оформи карту и получи за первую покупку в Техносиле (не менее 1999р) 2500 р. назад (по кредитке) или 1500 р. (по дебетовой). Я пришёл в банк, сказал, что хочу такую карточку по акции, кредитку не дали, но дебитовую получил.Хорошо.Купил на 2070 р. в Техносиле, 26.04, первой покупкой по карточке.Отлично.И всё. Никаких 1500р на счёт не вернулось.Второго августа я был по делам около отделения банка, заодно зашёл и спросил словами классика: "А почему, собственно?" Составили претензию и сказали, что будут рассматривать месяц. Не так чтобы совсем, чтобы радужно...Второго сентября опять был по делам около этого отделения, зашёл, спросил и... и ничего. Претензия в работе. Сегодня 15 сентября. Тишина. По условиям акции, эти полторы тыщщи должны были упасть на мой счёт до 15 мая. Т.е. уже 4 месяца они где-то гуляют. Так вот, они хотелось бы посмотреть им в глаз. этим гулёнам...В комментариях для банка указал полные ФИО и номер телефона. Жду ответа. Лучше всего транзакцией на счёт.

В компании, где я работаю, предложил оформить карту Банка Открытие. Выбрал из 3-х вариантов: "Карту развлечений". Честно, думал, что с момента заявки до момента получения пройдут недели, но всё произошло слаженно и чётко, что меня даже удивило.Сотрудники колл-центра ПАО Банк «ФК Открытие» позвонили в день заявки, буквально через 3-5 минут! Карта была готова уже на 2й рабочий день, через 3 дня карта была уже у меня.Очень понравилось, что представитель Дмитрий, ответил на все вопросы по тарифам, об условиях бесплатного обслуживания по карте, помог активировать мобильное приложение, и разобраться с реквизитами для пополнения карт счёта - всё это сделал очень профессионально и быстро.Через мобильное приложение я тут же сделал перевод на полученную карту, и уже через 20 минут деньги были у меня на счету.Карта имеет очень приятный дизайн, он мне на поминает о лете в Италии, плюсом идет кэш-бэк по МСС-развлечения. Карту рекомендую, она безусловно будет Вам полезна!

Заказала долларовую карту дебетовую, обещали позвонить, когда будет готова. Неделю жду - никаких звонков. Решила позвонить, звонить можно только на так называемую горячую линию.  Это горячая линия - ужас, какая-то стена, которой все по барабану.  По порядку1. Звоню, мне отвечают, что время ожидания - 2 минуты, на самом деле - 10 минут2. Задаю конкретный вопрос, готова ли долларовая  карта, и сообщаю, где заказывала, через пять минут сотрудник банка подключается и задает вопрос, что вы хотите, отвечаю все заново, потом опять пропадает, опять подключается через пять минут, спрашивает, где заказывали, я спрашиваю "вы что издеваетесь", в ответ - ржание.Итак, 30 минут потраченного в пустую времени на горячую линию. Кроме того, при обращении за картой, решила поменять валюту, зашла в кассу, на меня кассир остервенелым криком заорала, чтобы я немедленно убралась из кассы.  Две крайности - либо очень молодые сотрудники, наверное, лет по 16 на горячей линии, которым на все плевать, либо жестянские тетки. Все-таки нужна середина.Кстати, к операционисту, которая оформляла договор на карту претензий нет, все четко, конкретно и вежливо. Видимо, это исключение.

9 сентября 2016 года я пришла в отделение банка на Пятницкой 69, чтобы переоформить вклад. Менеджер стал навязывать мне страховую программу, обещая выгодные проценты. В конечном итоге, я подписала договор, надеясь на высокие проценты.Дома я перечитала договор и поняла, что меня просто одурачили с целью выманить деньги. Пошла снова в банк, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, на что мне сказали, что это невозможно, хотя при заключении договора об этом не было сказано ни слова, и даже сейчас, когда в договоре черным по белому написано, что договор можно расторгнуть через год, они мне говорят, что только через 3, причем об этом в договоре нет ни слова. Это такой наглый обман, я являюсь клиентом банка много лет и такого хамства и наглой лжи я не ожидала, связываться с этим банком опасно, и пожалуй, я переведу все свои средства в более надежный банк и советую всем остальным, пока вас не ограбили среди бела дня!

Говорили мне, что это плохой банк, но я не верил. Попробую описать проблему. Покупал авиабилеты на официальном сайте Emirates. Итоговая цена в рублях, все ок. Пришло смс о списании цены билетов на сумму 58 922 рубля. Через несколько дней сделал себе перевод денег с карты на карты. Также пришло смс о пополнении. Далее данная сумма пропадает с карты. Написал в чат-поддержку. Мне давай загонять, что это произошла конвертация валюты, прошла комиссия и прочее. Что?! Все покупалось в рублях, валюта карты рубли. Какая конвертация?Поехал в офис. Взял выписку. Спрашиваю о специалиста: "Почему сняли больше?" На что был шикарный ответ: "Ой, мы не знаем что вы от нас хотите пишите претензию". В выписке операция Emirates Moscow RUS. Сумма операции 58 922. Валюта операции RUR. Сумма в валюте карты 60 414.66. Комиссия за конвертацию 0. Комиссия за операцию 0. Вопрос, куда ушли 1 492.66? Ответа также не получил. Решил взять полную свою выписку. И увидел, что Открытие понемногу потихоньку тырит деньги. Там 5 рублей накрутили, тут 10 накинули. Итого за пару месяцев использования карты забрали себе 2 320 рублей. Естественно, ни один специалист не дал никакого ответа. Написал досудебную претензию, буду ждать ответа. Данным банком перестану пользоваться и вам не советую. Вроде все так красиво, удобно, легко...

Держу в этом банке два депозита.Замучили телефонными звонками. Предлагают всякую ерунду: ненужные мне карты, ненужные мне якобы одобренные мне кредиты (никогда не обращалась, ибо не нуждаюсь). Сброшенные звонки не понимают, продолжают долбить, в том числе в международном роуминге, пока лично не ответишь.Посылала - не помогает. Лично в их офисе требовала прекратить (операционист клятвенно заверил, что больше ни-ни) - сегодня опять звонили. Мои дела, наверное, в дюжине банков, но такие бестолочи только здесь. Бин банк, вы достали. Вы ведете себя хуже коллекторов. Что сделать, чтобы "менеджеры николаи" и прочие девушки с южнорусским акцентом перестали мне звонить? В какой форме требовать от вас перестать набирать мой сотовый номер, взятый из моего договора банковского вклада? Может, просто не держать у вас свои деньги?Мне не нужно ни о чем напоминать, я все помню. Мне не нужны кредиты. Вообще не нужны. Карты тоже. Если я у вас особая клиентка (хотя вряд ли), просто накиньте мне процентов на вклад, так нормальные делают. Мои персональные данные, достаточные для того, чтобы идентифицировать меня, в конфиденциальном блоке к этому отзыву. Мой сотовый номер будет убран из обзвона или мне забрать свои деньги?

Добрый день!Удивляет упорное нежелание Бинбанк кредитные карты, исполнять решение суда. История такова, банк выдал кредит на утерянный мной паспорт, через некоторое время, мне пришло письмо из коллекторского агентства о задолженности. По незнанию позвонила туда с домашнего номера и начался "треш" мне звонили по 10 раз в день и требовали погашения долга, по итогу все закончилось судом. Бинбанк подал иск (дело №2-3097/2015) о взыскании с меня денежных средств по договору №SAMMCPB000536259507. Решение суда от 21.08.2015г. - "В удовлетворении исковых требований ЗАО Бинбанк кредитные кары ко мне о взыскании денежных средств, ОТКАЗАТЬ." Решение вступило в силу 22.09.2015г. Копию данного решения я лично отвезла в отделение Бинбанк кредитные карты не далеко от метро Октябрьское поле. По итогу на сегодняшний:1. Коллекторы так и звонят, не смотря на наличие решения суда (говорят, банк не отозвал заявку о взыскании).2. По выписке из Бюро кредитных историй долг на мне так и висит.3. Банк присылает мне письма о получении мной дохода в виде экономической выгоды (что это за ерунда!), при этом, когда звонишь по указным в письме телефонам сотрудники банка не могу меня идентифицировать. Вопрос? зачем тогда писать такие письма? или надежда умирает последней?Я настоятельно прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации и прислать мне официальным письмом на почтовый адрес (он у вас есть!) ответ по данной ситуации. А также прошу указать адрес, по которому я могу привезти вам исполнительный лист, для компенсации моих судебных издержек.

Летом закрыл у вас договор после долгих разбирательств, несколько месяцев назад при закрытии счета и выбивании из вас списаний которых быть не должно, все же закрыли счета и договор, но вы до сих пор не передали информацию в БКИ Эквифакс, и последнее обновление информации от вас числиться аж 05.03.2016, передайте информацию в БКИ в установленные законом сроки, сделайте то что должны сделать наконец и да мне не интересны ваши рекламации.

1. Счета, созданные в Интернет-банке (например, чтобы вывести деньги со вклада), сотрудникам не доступны. То есть деньги с таких счетов снять невозможно. Однако, но при наличии доступа к счетам с сотового телефона - решаемо: нужно попросить сотрудников создать ещё один счёт, затем с телефона перевести на него средства со своего "невидимого" счёта, и потом уже снять.2. При попытке обменять крупную сумму долларов со счета в рубли тоже на счет, на кассе был назван договорной курс (близкий к курсу обменников по соседству) однако меня отправили в очередь, так как это была операция связана со счетами. Через 15 минут, когда очередь подошла, был предложен курс ГОРАЗДО хуже (хоть я решил менять даже больше). Пришлось брать наличку долларами и менять в соседнем обменнике. Речь об офисе Невский/78.3. Перевод через Интернет-банк ограничены суммой в 200 т. р., что делает невозможным крупные переводы. Комиссия же за перевод в офисе одна из самых высоких. Пришлось денежку нести в руках. Через несколько дней банк стал названивать моей маме и требовать отчитаться, куда потрачены деньги (!?!). Маму, конечно, это испугало, по телефону она отказалась говорить, и пошла в офис с договором о купле/продаже недвижимости. Увидев договор, сотрудники его отобрали и стали копировать БЕЗ СПРОСА. На возмущение мамы, договор вернули, но сделанную копию не уничтожили.Если банку хочется знать, куда переводятся деньги - сделайте нормальный перевод денег (через интернет и без), и уменьшите комиссию до "рыночной". Вам же проще и дешевле получится. И не придётся звонить, тратить время и распугивать клиентов.4. Многократно пытался через службу поддержки выяснить технические детали, необходимые для перевода средств из-за границы через SWIFT. В двух случаях мне просто зачитывали то, что написано на сайте, не смотря на то, что мой вопрос был сложнее (о банках-корреспондентах в системе SWIFT). Только один раз меня всё же перевели на специалиста по переводами (ну почему нельзя сразу на специалиста переводить?), который часть вопросов прояснил. Однако, как оказалось, его ответ на основной вопрос оказался неверным. Пришлось самому разбираться, что такое вообще SWIFT, какова роль корреспондентов, и пробовать на свой риск - перевод прошел успешно, хотя согласно специалисту - не должен был. Это претензия к квалификации сотрудников и службе поддержки.Оценка - за работу с банковскими переводами и обман с курсами.

Добрый день. 5 августа, я обратилась в офис на Владимирском пр-кте для закрытия и полного погашения своей кредитной карты! Меня обслуживал молодой человек, он назвал мне сумму для ПОЛНОГО погашения карты, которую я внесла через кассу на карту, после чего я написала заявление на закрытие и блокировку карты, в следствии чего мне пришла смс о блокировке карты, и сама карта пропала из ИБ (интернет Банка). Спустя месяц мне пришло смс сообщение с суммой, которую я должна внести на ту же карту, которую я закрыла, сумма составляет 3300! Как мне объяснил сотрудник, что это транзакция, которая не прошла на момент закрытия карты!Тогда у меня к вам вопрос: 1. Как можно закрыть счёт и карту, по которой не прошла транзакция?! 2. А если в течение года будут подтягиваться транзакции, я должна буду каждый месяц что-то платить?! 3. Как транзакция может подтягиваться более 2х суток?! Если сумма списана с карты?! Прошу разобраться с текущей задолженностью, т.к. Я её оплачивать не буду!!! Потому как, я считаю, что некомпетентный сотрудник не туда посмотрел и дезинформировал меня.

Обращение рассматривают больше месяца. И не говорят, когда рассмотрят. Звонят, когда хотят и по несколько раз в день. На горячей линии бросают трубку, грубят, отписываются общими фразами, ни какой конкретной информации не предоставляют. Разыскивают должника, оставившего мой телефон для связи. Как долго это будет продолжаться? В суд, что ли идти..?

В конце августа снял с карты деньги в биновском банкомате. С 50 000 рублей у меня сняли комиссию 1200 рублей! Баланс карты стал минус 77 рублей! Когда писал заявление на неправомерное снятие % оказалось, что проценты начали снимать в июле и каждый раз разные проценты, до этого проценты за снятие наличных в своем банкомате не брались за два или три года пользования картой! Хоть и девушка в офисе говорила, что не правильно комиссия списывалась и оператор на едином телефоне, но! пришло смс, все проценты начислены верно....Пока дозванивался и разговаривал с операторами, а это заняло 59 минут, а потом оператор сотовой связи вырубил, не отправлял данный отзыв! из нового: приняли мое новое обращение и подтвердили, что комиссия завышена (но она есть)! Первое мое обращение, на который получил отказ 1-9224807579.

По неизвестной причине перестал работать интернет банк (пишет обратитесь в банк). По телефону мне помочь не смогли, так что пришлось обратиться в отделение. В отделении провели повторную активацию интернет банка, объяснив это тем что какой-то договор автоматически не пролонгировался. Теперь интернет банк меня пускает, но не работают переводы с текущего рублевого счета на кредитную карту (при этом текущий евровый счет работает нормально). Если быть точным, то ошибка "запрещены все дебетовые операции по счету". Помочь мне никто не может. В отделении говорят, что они не могут помочь, так как счет открыт через интернет банк и они его не видят (что за идиотизм такой???). А по горячей линии девочки говорят каждый раз что-то новое: задублированная анкета, запрет на дебетовые операции, заблокирован интернет банк; но суть их посыла каждый раз в одном и том же: "Идите в офис, мы вам помочь не можем". Сотрудница офиса позвонить на горячую линию отказалась. Сказала: "Звоните сами,".Спрашивается, что делать клиенту, когда его из одного места посылают в другое отказываясь решать проблему?