37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Десять лет назад взял кредит в этом банке 66 000 руб, платил исправно все как положено. По всему я должен был уже расплатится с банком по кредиту, собрал все квитанции 96 000 руб. я уже внес. По телефону мне никакой информации не предоставили, не можем не знаем. Пошел в отделение банка, там по базе посидели по смотрели и чудо какое то... Мой долг уменьшился за 10 лет всего на 20 000 руб, и я еще должен банку по мимо тех 96 000 руб., которые я уже заплатил еще 43 000 руб... Как такое возможно, что это за математика, я как то не понимаю... В ближайшее время планирую конечно погасить эти 43 000 и после этого со всеми чеками, договорами квитанциями, пойти в суд... Пускай возмещают взятое сверх положенного...

Здравствуйте!В конце мае оставил по телефону 8 (800) 200 50-75 заявку на подключение бесплатной услуги о направлении ежемесячной выписки по карте. В итоге на 1 июня выписка не пришла. В конце июня вновь звонил с тем же вопросом по тому же номеру, меня заверили, что электронный адрес добавлен, указан корректно и выписка придет. Однако за июнь выписка опять не пришла.Сегодня вновь звонил и меня опять снова заверили, что эл.адрес верный, но сказать, почему не приходит выписка не смогли, предложив посетить офис. Вопрос к банку: неужели так сложно решить этот вопрос дистанционно, уже два месяца прошло? И зачем мне идти в офис, чтобы услышать, что эл. адрес корректен, а причина неприхода выписка неизвестна? Если так, то ваш дистанционный сервис очень странный и заслуживает не самой высокой оценки. В итоге хотелось бы, чтобы эта проблема была решена без посещения офиса. Спасибо.

Здравствуйте!В конце мае оставил по телефону 8 (800) 200 50-75 заявку на подключение бесплатной услуги о направлении ежемесячной выписки по карте. В итоге на 1 июня выписка не пришла. В конце июня вновь звонил с тем же вопросом по тому же номеру, меня заверили, что электронный адрес добавлен, указан корректно и выписка придет. Однако за июнь выписка опять не пришла.Сегодня вновь звонил и меня опять снова заверили, что эл.адрес верный, но сказать, почему не приходит выписка не смогли, предложив посетить офис. Вопрос к банку: неужели так сложно решить этот вопрос дистанционно, уже два месяца прошло? И зачем мне идти в офис, чтобы услышать, что эл. адрес корректен, а причина неприхода выписка неизвестна? Если так, то ваш дистанционный сервис очень странный и заслуживает не самой высокой оценки. В итоге хотелось бы, чтобы эта проблема была решена без посещения офиса. Спасибо.

Здравствуйте!В конце мае оставил по телефону 8 (800) 200 50-75 заявку на подключение бесплатной услуги о направлении ежемесячной выписки по карте. В итоге на 1 июня выписка не пришла. В конце июня вновь звонил с тем же вопросом по тому же номеру, меня заверили, что электронный адрес добавлен, указан корректно и выписка придет. Однако за июнь выписка опять не пришла.Сегодня вновь звонил и меня опять снова заверили, что эл.адрес верный, но сказать, почему не приходит выписка не смогли, предложив посетить офис. Вопрос к банку: неужели так сложно решить этот вопрос дистанционно, уже два месяца прошло? И зачем мне идти в офис, чтобы услышать, что эл. адрес корректен, а причина неприхода выписка неизвестна? Если так, то ваш дистанционный сервис очень странный и заслуживает не самой высокой оценки. В итоге хотелось бы, чтобы эта проблема была решена без посещения офиса. Спасибо.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка и постоянно получаю через него зарплату. 08 июня 2016 года я снимала 5000 рублей в банкомате "Ханты-Мансийского банка Открытие" №15179, расположенного в отделении банка по адресу: г.Новосибирск, ул.Воинская, 63 по своей банковской карте. Банкомат выдал только 3000 руб. Я сразу обратилась в отделение банка с претензионным заявлением. Однако, банк отказал мне в возмещении причиненного ущерба. Учитывая Ваше отношение к клиентам, может быть, мне следует пользоваться услугами другого банка?

Здравствуйте. Почитав отзывы в Интернете, среди всех премиальных карт, решил открыть себе дебетовую карту именно Бинбанка. Выбрал пакет Премиум, так как люблю оперативность и индивидуальный подход (ну и выделенную линию для абонента класса Люкс…. Однако, как оказалось, что “ПРЕМИУМ” обслуживания в этой стране видимо не бывает в принципе… При оформлении, получении и при нейтральных обращениях в банк, Вам с радостью помогают и улыбаются. Но стоит случиться какой-то неприятности… И всё… На вас просто забивают! Это возмутительно! Проблема была в следующем: после нескольких пяти пользования картой мне заблокировали интернет банк и счета. Попытался выяснить что случилось и в чём причина. По телефонной Премиум линии сказали, обратитесь в ближайшее отделение (зачем нужна выделенная линия, вообще не понятно).16.06 Прихожу в отделение банка Волковский/76 в где получаю ответ: «Вам нужно закрыть все счета» чтобы получить оставшиеся денежные средства. Немного не понял, спрашиваю: “А что собственно произошло? Вам необходимы документы какие-то? Или что”, в ответ: “Мы не имеем право разглашать, вам необходимо всё закрыть!” (молодцы, 1500 р. списали за обслугу, а теперь мы решили - закрывай… без мата сказать могу только одно слово - ужас!) Решил, что приду на следующий день, так как банк уже закрывался и не было никакого желания больше сталкиваться с таким маразмом. На следующий день пришёл снова в это же отделение банка к менеджеру Ш-вой Виктории К-вне.После долгих поисков информации о моей проблеме она сообщила мне что нужно составить заявление на закрытие заблокированного счета и перечисления с него денежных средств на новый текущий счет, который БинБанк для этого мне откроет. ОК! Заявление составил. Виктория сказала, что через 1-2 дня придет ответ и она мне позвонит. Прошло 3 дня. Тишина. На 4-й день я уже не выдержал и снова пришел в банк. Оказывается, ответ уже пришел 2 дня назад, но позвонить и сообщить мне об этом никто не удосужился (видимо кризис сказывается на всех). Ну ладно. Идем дальше. Банк потребовал, чтобы я написал заявление о закрытии вообще всех счетов, которые открыты (в т.ч. открытые в интернет банке, «Копилка». Написал. Виктория вновь сказала, что позвонит мне, когда будет ответ. В этот раз я решил не ждать и позвонил ей сам, на следующий день, ближе к вечеру. Я даже не удивился, когда услышал, что ответ уже пришёл. Виктория сказала, что нужны реквизиты, на которые будет выполнен перевод с моего закрывающегося счета в Бинбанке. Реквизиты я предоставил и поинтересовался, когда же я всё-таки, получу свои деньги? В ответ мне озвучили всё те же мифические 2-3 дня, максимум неделя. Ну что же, подождем. В итоге проходит неделя – тишина… Звоню сам Виктории. Снова… Спросил, как идут дела с решением мой проблемы? В ответ – мы нечего не можем сделать, ждем ответа от «Москвы». Я попросил ускорить процесс потому как денежные средства мне уже очень нужны и их отсутствие вгоняет меня долги, что крайне неприятно. Виктория вновь сослалась на долгий ответ от «Москвы» (забавно, что на два предыдущих обращения «Москва» ответила за пару дней).На следующий день решил снова наведаться в отделение банка Волковский/76 и постараться добиться внятного ответа и добиться получения моих денег. Виктории на месте не оказалось. Меня приняла другая сотрудница, которая, ознакомившись с информацией о моей проблеме, тоже начала вешать мне на ушли лапшу про долгий ответ «Москвы». Меня это уже начало выводить из себя и я потребовал предоставить мне либо контакты того, кто обрабатывает такие запросы в Москве, либо позвать мне управляющего филиала в котором я нахожусь. В ответ мне сказали, что контакты мне дать не могут, а управляющий мне всё равно ничем не поможет. (действительно, зачем вообще нужен управляющий, когда есть удивительное слово МОСКВА!) Удивлению моему не было предела. Я требовал, чтобы управляющего всё же пригласили, однако сотрудница продолжала твердить о том, что он мне ничем не поможет, тем самым указав на его некомпетентность в данных вопросах (я подозреваю что управляющего вообще не было на месте). В итоге после 10 минут безрезультатных попыток добиться встречи с управляющим, мне удалось узнать только его Ф.И.О. (УРА!) –Башкевич Сергей Владиславович. В итоге дни идут, а я всё никак не могу получить от банка мои деньги, которые они незаконно удерживают для своих корыстных целей (кредиты – зло!), в то время как я испытываю финансовые трудности из-за их отсутствия. Вообще это просто ужас! И отношения персонала, и отношение банка и его работа в целом! И всё то при том, что я все ещё являюсь премиальным клиентом, что к слову, стоит немалых денег, за обслуживание. Как банк относиться к своим обычным клиентам – мне даже страшно представить!Сегодня 05 июня, с моего обращения 16 июня прошло 20 дней. Проблема не решена, звонка нет, верните мои деньги.

В мае месяце снимал денежные средства с зарплатой карты, операцию проводил с банкомата "Открытие" Запросил выдать мне 40 000 руб, а в итоге банкомат выдал мне всего 25 000 руб. и не выдал чека. Я сразу позвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию, сказали надо обращаться в отделение банка. На следующий день я поехал в банк и написал обращение изложив все подробно, два месяца не было ответа и сегодня мне сказали, что моя претензия не обоснована и все запрошенные средства были выданы. Буду писать иск в суд, это уже не первый случай у меня с этим банком. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, ВЕЧНО ПО ЧАСУ СИДИШЬ В ОЧЕРЕДЯХ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ!!

1 июля совершил межбанковский перевод со своей карты кукуруза. Денежные средства зачислились тем же днем, но как в последствие оказалось, счет заблокировали.Никакие операции не проводятся, погасить долг по кредитной карте не могу. По телефону горячей линии проблему с переводом вообще прокомментировать не смогли - несколько раз обновляли права на интернет-банк При личном визите в офис, сотрудник банка сказала, что счет заблокирован фин-мониторингом, т.к. денежные средства были зачислены от юр.лица ООО РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР". Однако, в платежном поручении есть информация о обо мне (о физ. лице), кто выполнил это платеж. Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных

1 июля совершил межбанковский перевод со своей карты кукуруза. Денежные средства зачислились тем же днем, но как в последствие оказалось, счет заблокировали.Никакие операции не проводятся, погасить долг по кредитной карте не могу. По телефону горячей линии проблему с переводом вообще прокомментировать не смогли - несколько раз обновляли права на интернет-банк При личном визите в офис, сотрудник банка сказала, что счет заблокирован фин-мониторингом, т.к. денежные средства были зачислены от юр.лица ООО РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР". Однако, в платежном поручении есть информация о обо мне (о физ. лице), кто выполнил это платеж. Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных

В 2009 году мной была закрыта золотая карта Бинбанка, написано заявление, полностью погашена задолженность и расторгнут договор. Я также являлся клиентом Москомприватбанка,  далее Привата, который  прошлом году стал ББКК. После присоединения ББКК к Бинбанку произошло объединение программного обеспечения и я случайно в интернет банке увидел в закрытых картах ту самую карту с кредитным лимитом и задолженностью в 3  с чем то тысячи.Надо отдать должное ББКК. с этой задолженностью меня не беспокоят, но как я узнал, договор с этой картой "висит" в НБКИ как активный и без задолженности. Как мне сообщили на горячей линии, мое заявление скорее всего куда-то потеряли и начислили годовое обслуживание. Так как карта была полностью погашена и заявление на закрытие договора написано, прошу убрать информацию об активной карте из НБКИ.

В феврале 2016 года открыла дебетовую доходную карту в БинБанке, успокоенная его репутацией, привлекательными условиями для клиентов (кэшбэк, Бин-бонус, доступность отделений). Уже через месяц использования насторожило, что в интернет-банке абсолютно невозможно увидеть, захолдирован ли платёж или списан (актуально при интернет-бронированиях и онлайн-заказах), необходимо только звонить в службу поддержки, что не всегда возможно сделать из-за рубежа. Смс-информирование тоже происходит как-то обрывочно: напр., в один месяц пришла смс о начислении остатка, но не было о кэшбэке, в другой месяц – наоборот (В апреле, заказав в офисе банка полную выписку по карте, с изумлением увидела ежемесячное списание 60 руб. за доп. страхование, которое не заказывала, смс-информирований о списании за него не получала, эти расходы в интернет-банке не отображались. Сотрудник банка отмахнулась от моих вопросов фразой "да мы всем её подключаем". Позднее, изучив заявление на открытие карты, увидела пустое поле в графе "подключить страховку", в которое, по-видимому, я должна была поставить галочку. Подала заявление о несогласии со списанием и о возврате ден.средств за услугу, о которой не была оповещена, и не просила. До настоящего времени (пошёл 4й месяц) заявление в обработке.По непрозрачности интернет-выписок стандартная отмашка "мы знаем, мы работаем над этим", но открывать информацию "холд или и списание" даже не планируют. С одной стороны, это какие-то мелочи, но возвращаться в каменный век и выяснять вопросы о своих поступлениях или списаниях исключительно через колл-центр или лично в офисе - это просто неудобно, а иногда и невозможно. Тем более, что каким-то образом другие, менее крупные банки, эти проблемы давно решили. Ну и под занавес: деньги, внесённые на карту через банкомат слившегося с Бинбанком МДМ банка, были зачислены почти через 2 суток, что заставило меня полдня повисеть на телефонах обоих банков и изрядно понервничать. Последним аргументом, склонившем меня расстаться с Бинбанком, стало общение с сотрудницей, распечатывавшей мне очередную месячную выписку: в зале из 4х столов работали 2, скопилась очередь, и меня, ещё даже не успевшую убрать паспорт и бумаги, попросили на выход прощальным: "У вас всё? Я вас больше не задерживаю. Кто следующий, проходите!"По совокупности мелкого негатива, ежемесячно получаемого за свои же деньги, решила, что такой замечательный большой банк не пострадает из-за ухода одного некрупного клиента "есть и другие мире, кроме этого".

От лица Общества с ограниченной ответственностью "Балтийское морское буксирное агентство" и от себя лично хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику валютного контроля Ирине за компетентность профессионализм и отзывчивость. Ирина спасибо Вам Большое! Надеемся на дальнейшее плодотворное  сотрудничество!

16.06.2016 я получил перевыпущенную (по истечению срока действия предыдущей) карту. Проблемы возникшие ранее с её перевыпуском описаны на этом же сайте в отзыве от 30.05.2016 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8950070/Выданная мне карта не работает. При подключении к интернет-банку через веб (т.е. в веб-интерфейсе интернет-банка) статус карты "Открыта", а при входе со смартфона (т.е. в интерфейсе интернет-банка в приложении для Android) тот же статус "Не издана".Служба поддержки ничего решить не смогла, в частности даже не смогли по их словам дозвониться до новосибирского филиала. Уверяют, что решить дистанционно мою проблему невозможно. Сказать точно, решит ли проблему например еще одно мое посещение филиала на ул. Источной 42 - не могут. При том, что при обращении в тот филиал приходится (пришлось, например при получении карты) отстаивать около часа-полутора в очереди (даже днем, не в "час пик" скорее всего).На оставленный комментарий по данной ситуации в вышеуказанном отзыве на сайте не реагируют. С меня уже снимают(ся) деньги за обслуживание в рамках пакета услуг, а пользоваться картой я при этом не могу!

23 мая 2016 года я обратилась в ДО Алексеевский Бинбанка с заявлением о закрытии кредитной карты. Специалист банка рассчитала сумму, которую я внесла в кассу банка. Копии заявления о закрытии карты специалист мне не передала карту оставила у себя. Период закрытия карты  занимает определенное время. Но 02 июля мне поступило СМС о просроченной задолженности в сумме 508 руб., после этого начались звонки от сотрудников банка о немедленном погашении задолженности с угрозами - испортить мою кредитную историю. Я понимаю, что после подачи заявления о закрытии карты могли выявиться какие-то суммы. Но сотрудники  банка вели себя по отношению ко мне как к самому злостному должнику.4 июля при моем личном обращении в ДО Алексеевский задолженность уже была 568 руб., эту сумму я вновь оплатила в кассу. Через 20 минут после моего выхода из банка позвонила сотрудник банка из отдела по взысканию задолженности и сказала, что мой долг составляет уже 570 руб.! А 500 руб. - это штраф за снятие наличных.  Никаких распечаток по операциям по моей карте мне предоставлено не было. Хочется узнать, о критериях набора сотрудников Бинбанка, не умеющих считать даже до 10 (1-ый класс школы).Оценку качества обслуживания поставить не могу, потому что это - 10! Хотелось бы услышать объяснения руководителей банка по "такому качественному" обслуживанию, и как понимать лозунг пр входе в банк "Мы всегда вам рады"? Рады, что могут издеваться над своими клиентами. Банк разочаровал меня окончательно. Всем советую, никогда не пользоваться услугами Бинбанка.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность Вашему банку и сотрудникам в частности!В июне я написала просьбу о рефинансировании 4 своих кредитов, так как в связи уменьшением заработной платы не могла оплачивать их вовремя и в полном объеме. В этот же день мне позвонил сотрудник банка (имя не запомнила) и рассчитал новый ежемесячный платеж по 21%, на следующий день мне позвонил другой сотрудник (Владимир) и озвучил новые условия кредита под 18%! Чему я была очень рада!).29.06 в отделение на пл.Маркса сотрудник Гриценко Ирина работала со мной (данную операцию по рефинансированию она проводила первый раз), но справилась на все 100%! Единственный минус был в том, что эта процедура занимает много времени, а в этот день работали всего два сотрудника (Ирина работала со мной) и были недовольные клиенты, которым пришлось ждать очередь к одному свободному сотруднику.Еще раз большое Вам спасибо!

Оформлял карту бинбанк платинум в апреле в вашем банке. Карту мою прислали по почте, о ее приходе не известили, идет ли она или изготавливается - не в курсе, спасибо хоть call центр ваш знает, но это мне все равно. Я оформил ее, потом оказалось что дбо мне не подключили, пришлось и за ним ехать в офис, т.к. по телефону сall центра мне Марина Ивановна сказала, что подключить дбо не представляется возможным! Хорошо,  подключил интернет банк, но когда мне успели, без моего ведома подключить страховку "от несчастных случаев"?!А страховку от нечестных на руку сотрудников банка где подключить? Они - ваше лицо даже не попытались впарить мне её, а просто подключили без моего ведома! Требую возместить мне все деньги, за страховку, с момента ее подключения а сотрудников оставьте, вам терять уже нечего!

Являюсь клиентом Бинбанка не первый год, в основном, пользуюсь карточными продуктами (ранее дебетовые карты, теперь кредитки). И постоянно надо следить за банком, что бы лишнего не списал. Мой последний случай: 14.06.2016г. я получил кредитную карту моментальной выдачи VISA PLATINUM, на руки "дополнительно" мне выдали экземпляр Заявления на получение карты, где отдельным пунктом выделено "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования Защита плюс". Наступило 1.07.2016 и при текущей задолженности в 11196-55руб мой обязательный платеж в выписке составил 741-78руб. Беру договор, там обязательный платеж 5%, получаем 11196-55*0.05=559-83, т.е. за пол месяца 181-95руб "скрытых комиссий". Звоню в КоллЦентр, в ответ слышу: "Вы подключали услугу Защита Плюс" за которую дополнительно взята комиссия.Я - "Зачем же я тогда отказывался от программы Защиты в заявлении?"В ответ: "Мы только информируем о подключенной Вами услуге, а отключить ее можно только в офисе, где Вы получали карту".Вот теперь нужно искать время, чтобы ехать в офис и добиться отключения пресловутой Защиты. Берегите нервные клетки, обращаясь за услугами в Бинбанк...

Являюсь клиентом Бинбанка не первый год, в основном, пользуюсь карточными продуктами (ранее дебетовые карты, теперь кредитки). И постоянно надо следить за банком, что бы лишнего не списал. Мой последний случай: 14.06.2016г. я получил кредитную карту моментальной выдачи VISA PLATINUM, на руки "дополнительно" мне выдали экземпляр Заявления на получение карты, где отдельным пунктом выделено "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования Защита плюс". Наступило 1.07.2016 и при текущей задолженности в 11196-55руб мой обязательный платеж в выписке составил 741-78руб. Беру договор, там обязательный платеж 5%, получаем 11196-55*0.05=559-83, т.е. за пол месяца 181-95руб "скрытых комиссий". Звоню в КоллЦентр, в ответ слышу: "Вы подключали услугу Защита Плюс" за которую дополнительно взята комиссия.Я - "Зачем же я тогда отказывался от программы Защиты в заявлении?"В ответ: "Мы только информируем о подключенной Вами услуге, а отключить ее можно только в офисе, где Вы получали карту".Вот теперь нужно искать время, чтобы ехать в офис и добиться отключения пресловутой Защиты. Берегите нервные клетки, обращаясь за услугами в Бинбанк...

Являюсь клиентом Бинбанка не первый год, в основном, пользуюсь карточными продуктами (ранее дебетовые карты, теперь кредитки). И постоянно надо следить за банком, что бы лишнего не списал. Мой последний случай: 14.06.2016г. я получил кредитную карту моментальной выдачи VISA PLATINUM, на руки "дополнительно" мне выдали экземпляр Заявления на получение карты, где отдельным пунктом выделено "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования Защита плюс". Наступило 1.07.2016 и при текущей задолженности в 11196-55руб мой обязательный платеж в выписке составил 741-78руб. Беру договор, там обязательный платеж 5%, получаем 11196-55*0.05=559-83, т.е. за пол месяца 181-95руб "скрытых комиссий". Звоню в КоллЦентр, в ответ слышу: "Вы подключали услугу Защита Плюс" за которую дополнительно взята комиссия.Я - "Зачем же я тогда отказывался от программы Защиты в заявлении?"В ответ: "Мы только информируем о подключенной Вами услуге, а отключить ее можно только в офисе, где Вы получали карту".Вот теперь нужно искать время, чтобы ехать в офис и добиться отключения пресловутой Защиты. Берегите нервные клетки, обращаясь за услугами в Бинбанк...

Я неоднократно обращался в банк с жалобой на незаконное списание денег банком с моей карты за снятие собственных средств в банкомате банка. На мое обращение за номером от 1-6156375583 от 12 Мая 2016 (!) до сих пор никто не ответил, хотя по нормативам банка время на ответ отводиться один месяц. А чтобы я не скучал в ожидании ответа, банк урезал мне проценты по открытым вкладам (жалоба № 1-6691622630) - месяц как ни ответа ни привета! Банк открыто плюет на своих вкладчиков и их жалобы. О бардаке и жутких очередях в обоих филиалах данного банка в гор. Новороссийске напишу в следующий раз. Когда Бинбанк купил Приватбанк я очень обрадовался, так как обслуживание клиентов в Приватбанке было очень плохим, но время показало, что Бинбанк - это тот же Приватбанк, но вид с боку: те же некомпетентные операционисты (только банки.ру помогли сменить мой номер контактного телефона в банке), те же душные и тесные помещения, те же пустые по 2 - 3 недели банкоматы (!), тот же отвратительный интернет банк, те же пропадающие проценты по вкладам. Если Вы хотите открыть вклад, то лучше поищите другой банк - этому банку вкладчики не нужны.