37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Я неоднократно обращался в банк с жалобой на незаконное списание денег банком с моей карты за снятие собственных средств в банкомате банка. На мое обращение за номером от 1-6156375583 от 12 Мая 2016 (!) до сих пор никто не ответил, хотя по нормативам банка время на ответ отводиться один месяц. А чтобы я не скучал в ожидании ответа, банк урезал мне проценты по открытым вкладам (жалоба № 1-6691622630) - месяц как ни ответа ни привета! Банк открыто плюет на своих вкладчиков и их жалобы. О бардаке и жутких очередях в обоих филиалах данного банка в гор. Новороссийске напишу в следующий раз. Когда Бинбанк купил Приватбанк я очень обрадовался, так как обслуживание клиентов в Приватбанке было очень плохим, но время показало, что Бинбанк - это тот же Приватбанк, но вид с боку: те же некомпетентные операционисты (только банки.ру помогли сменить мой номер контактного телефона в банке), те же душные и тесные помещения, те же пустые по 2 - 3 недели банкоматы (!), тот же отвратительный интернет банк, те же пропадающие проценты по вкладам. Если Вы хотите открыть вклад, то лучше поищите другой банк - этому банку вкладчики не нужны.

Банк не с того ни с чего взял нас и кинул.После одного года работы беспроблемной работы, нам взяли и закрыли счет - типа по решению финконтроля. Причина - не предоставления в течении 2 рабочих дней обычной документации (договор аренды, выписки, договора с контагентами) - при этом оповестили об этом только путем письма в банк-клиенте. Конечно возможно такие у них правила - но при этом мы им не пользовались пять дней! Вопрос для знатоком: каким образом (жалко в штате нет телепатов) угадать желания банка, у которого такой радикальный финконтроль! Огромное "СПАСИБО" нашему личному менеджеру - Ш-вой Екатерине за ее "великолепную и своевременную" заботу о своих клиентах!Не могу никак понять - ну если есть "вопросы" - есть телефоны ответственных лиц, электронная почта организации - где все на связи и могли бы решить-ответить на вопросы банка, но нет,-  видимо в мире банка "Открытия" слишком много дел, слишком много клиентов, много "оборотных мешков" которым они уделяют все свое рабочее время.Но ничего - банков много, кто-нибудь да "подберет". Заодно и бонусом еще 4 компании, которые обслуживаются(-лись) у Вас...

Очень редко пишу отзывы и, как правило, если пишу, то положительные, но сейчас абсолютно не хочется молчать. Заранее извиняюсь за повышенную эмоциональность!Банк посоветовали знакомые, поэтому решила открыть расчетный счет здесь. 15 июня подала документы для открытия счета, меня отправили ждать звонка службы безопасности. Ушла ждать. Ждала 9 дней! 9 дней я просто сидела и ждала, когда меня соизволят проверить. На просьбы как-то помочь и ускорить данную процедуру, мол клиенты не могут оплатить услуги и ждут реквизитов, никто даже и не пытался мне помочь. Персональный менеджер - это вообще прикол. На работу приезжал к 11 часам, на запланированную встречу по открытию счета опоздал, документы не смог откопировать верно - пришлось потом досылать, практически никогда мне не перезванивал, о какой-то помощи я вообще молчу.В итоге, позвонила мне служба безопасности 23 июня, мило побеседовали, все хорошо. Попрощались, и опять тишина. На мой вопрос в пятницу 24 июня, может вы нам уже откроете счет, меня попросили еще подождать. Ждала до 27 июня, когда пригласили на окончательное открытие. Когда менеджер (Сергей Б-ко) мне позвонил и сказал, что счет открыт, но он "к сожалению" перешел в другое отделение банка и не сможет лично меня принять, я перекрестилась и поблагодарила всех богов (старых, новых, семерых и на всякий случай "его воробейшество")! Но это еще не все! Как сказали мне в банке, ключи для подключения к интернет-банку пришлют мне в течение ВНИМАНИЕ 2 дней!Ребята, что вы делаете в своем банке?! Как вы так работаете?! Да так ведь уже не бывает! Сберкасса в 90-х и та была больше заинтересована в клиентах, чем вы! Получила я приглашение в клиент-банк, справилась с ключами, и наконец-то 30 июня торжественно сдала в банк подписанный экземпляр. На подключение сказали несколько часов, но я уже не стала расстраиваться и лезть проверять работали они 30-го или нет. Сегодня, 4 июля, сняла выписку - все работает! Но я обалдела, когда увидела, что за весь этот "сервис" банк БЕССОВЕСТНО снял оплату за июнь! В размере полного месяца и в том числе за интернет-банк! За что?! Да это же верх наглости!Я никому не посоветую наступать на мои грабли. Сомневаюсь, что какие-то службы банка прочитают мой отзыв и хотя бы задумаются. Им все равно, за красивой оболочкой (маркетологи молодцы, ничего не могу сказать) скрывается полное отсутствие сервиса и наглое высасывание денег, не отдавая ничего взамен. Моя лояльность к этому банку уже имеет отрицательные значения. При первой возможности обязательно сменю банк!!!Потому что так быть не должно!Единственные положительные слова в адрес операционисток - милые, отзывчивые и приятные девушки, делают все, что от них зависит. Но понятно, что от них зависит мало что.

У меня кредитная карта ПриватБанк,в настоящее время БинБанк. На момент 01.06.2016 года на моем счету по смс остаток средств составил 1028,74 руб. 02.06.2016г. получила смс сообщение о внесении минимального платежа за ИЮНЬ в размере 10 279,20 руб.14.06.2016 г. я внесла денежные средства в размере 10 500 рублей, через терминал, на счет БинБанка, с целью погашения минимального платежа за ИЮНЬ.По смс сообщению прошло зачисление в размере 10 500,00,списались проценты банка, остаток средств 8802.42 рублей.23.06.2016 г. получила смс сообщение о внесении минимального платежа за ИЮНЬ (обращаю ваше внимание смс повторное за июнь!).С 23.06.2016г. начались звонки по поводу того, чтобы я погасила минимальный платёж за ИЮНЬ. Я объяснила,что минимальный платёж за ИЮНЬ погашен мною 14.06.2016 г. в размере 10 500 рублей. Сказали обратиться в отделение банка.23.06.16 г. я обратилась в отделение банка г.Гатчина, ОО Соборный/47, оператор сообщил мне, что мой минимальный платёж за ИЮНЬ ПОГАШЕН, было составлено сообщение об отсутствии задолженности оператором Н-ровой Ю.И. Оператор сказала, что всё в порядке.28.06.2016 г. позвонили из Бинбанка о погашении задолженности за июнь, я объяснила ситуацию, сказали обратится в отделение банка. В отделении банка сказали позвонить на горячую линию. Я так и сделала. Позвонила, продиктовала все данные, не сказали нужно пойти в отделение банка написать заявление о рассмотрении сложившейся ситуации.29.06.2016 я пошла в отделение Банка БИНБАНК г.Гатчина и написала обращение № 1-7180095703 в котором указала все подробности об оплате. Мне дали № 1-7180095703 моего обращения, и сказали позвонить на горячую линию, им продиктовать и звонки прекратятся. Я это сделала и не раз. На счете моей карты на конец июня 721,08 рублей по смс сообщениям. 03.07.2016 г.,в выходной день,рано утром звонки из отдела взыскания не прекратились, звонят с разных номеров. Диктовала каждому номер претензии и объясняла, что я не должник. Звонят по 5 раз за день, прислали смс.Я считаю, что это издевательство, телефонный терроризм, нарушение всех моих прав, вымогательство денег без основания и причин! Хамское не компетентное обращение операторов Альбины, Юлии, Романа Николаевича, выслушав меня о просьбе дать расширенную информацию о своих данных, связаться с начальством,не извиняются, бросают трубку, звонки с разных телефонов 891503012**, 898578086**, 896862309**, 896600934**, 896600893**, 891502792** утром, днём и вечером!Почему у Вас такое отношение к клиентам банка? Я плачу всегда в срок. Если это будет продолжаться, я думаю с таким отношением вы потеряете не одного клиента. По вине банка страдаю я, клиент банка, который исполняет свои обязательства по договору займа.04.06.2016г. я сделала внесение в размере 4000,00 рублей на свою карту VISA в отделении банка БинБанка г.Гатчина, ОО Соборный/47 через терминал. Пришла смс доступно -152 080,62 рублей. Внесла ещё 500,00 рублей, смс доступно -152 080,62 рублей. Некорректное отражение смс оповещения, ложная информация по счету вводит меня в заблуждение.Прошу разобраться в ситуации! Буду надеяться, что Вы дорожите своей репутацией и своими клиентами, и не допустите разочарований в Вашем банке БИНБАНК. Требую разобраться в ситуации:1) С повторным начислением минимального платежа в месяц.2) Операции по моему счету в смс сообщениях сделать прозрачными и корректными.3) Сообщить мне о принятых мерах по этому поводу.4) Исключить мой номер из списка должников.5) Наказать сотрудников хамски, неквалифицированно и бестактно общающихся со мной, постоянно звонящих мне на телефон.В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.Спасибо.

Добрый день!Услугами банка БинБанк пользуюсь давно. Был вкладчиком банка, теперь пользователь кредитной карты MasterCard Gold - моя основная карта, по которой совершаю почти все операции, кроме тех, где без наличного расчета не обойтись.За все время карту не принимали считанное количество раз по непонятным причинам. Программа начисления Бонусов приемлемая, но со своими оговорками, несколько покупок из выбранной категории не прошли по повышенным 5%.Но мой отзыв о другом: банк навязал услугу, согласие на которую я не давал (страхование кредита и страхование жизни) и отказывается производить возврат списанных средств. Подробнее ниже.27.10.2015 в 16:43:55, в мой адрес поступил звонок с предложением подключения страхового пакета «Защита кредита». От данного предложения я отказался. Звонок длился 4мин. 3сек.16.04.2016 я узнал о том, что мне подключены «Защита кредита», а также «Защита Плюс», обнаружив разницу между суммой, которую посчитал я, и которую прислал банк в СМС уведомлении. За все время моего не добровольного «страхования» я не получил ни одного СМС уведомления о подключении услуг и о списании средств, а также данные страховки не отображались в интернет банке и в мобильном приложении (плата за услугу СМС-информирования там отображается). 17.04.2016 через звонок на горячую линию, мною были отключены «Защита кредита» и «Защита Плюс», а также составлено обращение №142561 (уведомление о регистрации которого пришло в СМС 20.04.2016) о возврате денежных средств за весь срок страхования.11.04.2016 на горячей линии, а также в отделении ПАО «Бинбанк» я получил ответ об отклонении моего обращения о возврате денежных средств. Просьбу подтвердить мое добровольное согласие, а также достаточную проинформированность о подключаемых страховых продуктах, предоставлением записи звонка, удовлетворить не смогли. 13.05.2016 была составлена письменная претензия и передана в центральный офис "ПАО Бинбанк", номер претензии 1-6183465840. Рассмотреть ее обещали не позднее месяца, т.е. до 13.06.2016.24.06.2016 я вновь обратился на горячую линию банка, т.к. не получил никакого ответа по указанной претензии. Оператор сообщила, что срок рассмотрения продлили и мне надо "ожидать звонка". Столь неоправданно большие сроки рассмотрения обращений - оскорбление клиента и нарушение законодательства, с расчетом что клиент поленится обращаться в суд для решения проблемы.За все время я не получил ни одного звонка банка по моим вопросам, отказы и продления сроков узнавал личными звонками в колл-центр, тратя на это не мало времени. Но зато банк неоднократно позвонил и предложил взять кредит, утверждая, что мне очень сильно нужен кредит, и мне его уже одобрили.Заканчивается второй месяц ожидания ответа банка на письменную претензию и третий с момента моего первого обращения.Делайте выводы, как Банк относится к клиентам.

Добрый день!Услугами банка БинБанк пользуюсь давно. Был вкладчиком банка, теперь пользователь кредитной карты MasterCard Gold - моя основная карта, по которой совершаю почти все операции, кроме тех, где без наличного расчета не обойтись.За все время карту не принимали считанное количество раз по непонятным причинам. Программа начисления Бонусов приемлемая, но со своими оговорками, несколько покупок из выбранной категории не прошли по повышенным 5%.Но мой отзыв о другом: банк навязал услугу, согласие на которую я не давал (страхование кредита и страхование жизни) и отказывается производить возврат списанных средств. Подробнее ниже.27.10.2015 в 16:43:55, в мой адрес поступил звонок с предложением подключения страхового пакета «Защита кредита». От данного предложения я отказался. Звонок длился 4мин. 3сек.16.04.2016 я узнал о том, что мне подключены «Защита кредита», а также «Защита Плюс», обнаружив разницу между суммой, которую посчитал я, и которую прислал банк в СМС уведомлении. За все время моего не добровольного «страхования» я не получил ни одного СМС уведомления о подключении услуг и о списании средств, а также данные страховки не отображались в интернет банке и в мобильном приложении (плата за услугу СМС-информирования там отображается). 17.04.2016 через звонок на горячую линию, мною были отключены «Защита кредита» и «Защита Плюс», а также составлено обращение №142561 (уведомление о регистрации которого пришло в СМС 20.04.2016) о возврате денежных средств за весь срок страхования.11.04.2016 на горячей линии, а также в отделении ПАО «Бинбанк» я получил ответ об отклонении моего обращения о возврате денежных средств. Просьбу подтвердить мое добровольное согласие, а также достаточную проинформированность о подключаемых страховых продуктах, предоставлением записи звонка, удовлетворить не смогли. 13.05.2016 была составлена письменная претензия и передана в центральный офис "ПАО Бинбанк", номер претензии 1-6183465840. Рассмотреть ее обещали не позднее месяца, т.е. до 13.06.2016.24.06.2016 я вновь обратился на горячую линию банка, т.к. не получил никакого ответа по указанной претензии. Оператор сообщила, что срок рассмотрения продлили и мне надо "ожидать звонка". Столь неоправданно большие сроки рассмотрения обращений - оскорбление клиента и нарушение законодательства, с расчетом что клиент поленится обращаться в суд для решения проблемы.За все время я не получил ни одного звонка банка по моим вопросам, отказы и продления сроков узнавал личными звонками в колл-центр, тратя на это не мало времени. Но зато банк неоднократно позвонил и предложил взять кредит, утверждая, что мне очень сильно нужен кредит, и мне его уже одобрили.Заканчивается второй месяц ожидания ответа банка на письменную претензию и третий с момента моего первого обращения.Делайте выводы, как Банк относится к клиентам.

02.07.16 я должен был выехать в г. Москва в командировку, использую карту "Лукойл" банка открытие, активно заправляюсь на заправках и иногда с нее совершаю покупки в магазинах.Готовясь к поездке перевел собственные денежные средства в общей сумме 200 тысяч рублей на карту, в момент выезда из городе я не смог заправиться, пробовал снять деньги, было отказано. По горячей линии направили обратиться в отделение банка, кстати написано, что в субботу оно работает, а по факту не работало.04.07.16 в районе 12 часов дня обратился в отделение банка в окно № 4, где мне сказали, что карту заблокировали в соответствии с федеральным законом и ее нужно закрыть, а деньги перевести обратно на тот счет с которого они были зачислены, но нужно заплатить комиссию 4300 рублей в кассу наличными, с карты списать невозможно, потому что она блокирована, начальник отдела подтвердила туже позицию.Объяснив ситуацию, что это все мои деньги у Вас на счету и я даже не могу заправить автомобиль, потому что расчетные операции мне заблокировали, мне негде взять деньги на комиссию.Считаю действия сотрудников банка незаконными и неправомерными, считаю своим гражданским долгом обратиться в суд с исковым заявлением, намерен бороться до конца.

Для покупок пользуюсь кредитной картой Бинбанка (вернее доходная карта MasterCard с кредитным лимитом к вкладу). Также являюсь участником злополучной программы Бинбанка "Бин-Бонус" (выбранная категория "Покупки в Интернете").По итогам июня получаю смс от банка, что по программе "Бин-Бонус" мне начислен 281 руб. Это меня весьма удивило, т.к. по моим подсчетам сумма должна была быть как минимум в два раза больше. Я обратился с претензией в свое отделение банка. Занималась мной Пр-ва Светлана (заранее извиняюсь, если допустил ошибку, т .к. запись с бейджика сделал, но не могу найти эту запись). Я объяснил ей ситуацию, показал распечатку всех транзакций за июнь, выданную в "Личном кабинете" Бибанк-Онлайн. Мы стали проверять все транзакции по очереди и обнаружили одну, которая, несмотря на покупку в Интернет-магазине, прошла как обычная покупка в ближайшем гастрономе, т.е. с бонусом 1%, а не 5%. Я объяснил Светлане, что покупка оформлялась в Интернет-магазине Gaws.ru, который специализируется на продаже и доставке по всей России зоотоваров. Более того, этот Интернет-магазин существует уже 11 лет (покупка как раз делалась по акции к 11-летию магазина) и у него более 300 000 покупателей по всей России.Даже система Uniteller, через которую проходил платеж карточкой, определяется его как, цитирую, "предприятие e-commerce". Скажу даже более. Зная о том, как любит Бинбанк манипулировать с Merchant Category Code, чтобы не выплачивать бонусы, я сразу в день проведения платежа позвонил на горячую линию Бинбанка и уточнил MCC код проведенной транзакции. Оператор ответила мне, что код был 5995. Я проверил по полному описанию программы Бин-Бонус - этот код не числится в программе в списке запрещенных."МСС, операции в которых не признаются Бонусными операциями: 4812; 4813; 4814; 4815; 4816; 4821; 4829; 4900; 5094; 5933; 6010; 6011; 6012; 6050; 6051; 6211; 6300; 6513; 6529; 6530; 6531; 6532; 6533; 6534; 6535; 6536; 6537; 6538; 6540; 7276; 7299; 7372; 7399; 7995; 8999; 9211; 9222; 9223; 9311; 9399; 9402; 9754."Как сказала Светлана, возможно магазин не так оформлен. Извините, а как тогда должен оформляться Интернет-магазин? Есть сайт, есть система оформления, оплаты и обработки заказов, есть доставка по России. Что еще нужно? Взять разрешение в Бинбанке? Amazon, e-Bay, Aliexpress тоже брали в Бинбанке разрешение, чтобы считаться Интернет-магазинами?Закончился наш разговор со Светланой тем, что она предложила составить претензию по данной транзакции, что я и сделал. Получил от Бинбанка подтверждение, что моей претензии присвоен номер 1-7234342809. И теперь мне очень интересно, что по этому поводу скажет банк.P.S. К сожалению, на момент разговора со Светланой у меня не было подтверждающих документов, поэтому выкладываю скриншоты:а) главной страницы сайта, где явно указано, что это Интернет-магазин и приводятся те данные, что я уже упоминал http://i58.fastpic.ru/big/2016/0704/50/c70b3988480414f96f778f0f27bcff50.jpg б) фрагмент из "Личного кабинета" с описанием заказа в Интернет-магазине http://i59.fastpic.ru/big/2016/0704/73/2014dbedac7b029e784202521e3adf73.jpg в) фрагмент подробного описания заказа, где видно, что товар доставлялся за 1000 км от магазина http://i57.fastpic.ru/big/2016/0704/06/f85a3a073b5c4eac7f58e385fbc56c06.jpg г) ну и в заключение данные мониторинга Желдорэкспедиции по доставке данного заказа http://i77.fastpic.ru/big/2016/0704/29/1666a11be80f90481ddcab40349c1a29.jpg

Добрый день, уважаемые пользователи и администрация сайта!Хотел бы с Вами поделится своим опытом работы с БИНбанком. Надеюсь данный опыт Вам будет полезен.Всё началось с простой идеи: а почему бы не зарабатывать на своих покупках?! Тем более, что на долю безнала у меня приходится более 90% оборота (кроме парикмахера и зуб. врача - никак не могу их приучить к б/н).Долго искал банк с cash-back'ом и в итоге выбрал Бинбанк. У данного банка есть дебетовая карта по которой начисляется 1% на любой б/н и 5% на выбранную категорию (я выбрал категорию авто (азс, ремонт, мойки и т.п.)Стоит отметить, что в г. Перми у данного банка порядка 5 офисов обслуживания (т.е. где можно получить карту. Доставки карты на дом или в офис нет). 4 из 5 офисов работают только по будням с 9 до 18. Не совсем понятно на кого это рассчитано. Нет ну серьезно! Я что ли один работаю с 9 до 19/20/21/22/23?В каждом офисе работают 3 девушки: одна сидит в кассе и занимается например валютой или чем-то еще (карту она открыть или выдать готовую не может). Другая просто так пришла на работу, сидит в джинсах и толстовке и перебирает какие-то документы (в общем, не обслуживает и не реагирует на клиентов). И третья - трудяга. На ней держится все обслуживание в офисе. Она и карты выдает и кредиты, и переводы осуществляет, и пытается решать проблемы клиентов.А вот и первое узкое место! Соответственно если приехать в обед, то можно спокойно 40 мин. ожидать своей очереди, а потом еще 20 мин. обслуживаться (девушка, что в джинсах ну ты хоть дай бланки, я их по заполняю...)Очень радует, что при такой ужасно организованной работы физического банкинга есть возможность заказать карту через сайт. Заполнив ряд полей с персональными данными строгая и беспристрастная машина начала производить анализ меня. И ровно через 60 секунд мене дали одобрение. Через 2 дня мне перезвонили и я поехал получать карту. Но к сожалению, карту не дали, стали еще что-то проверять. В итоге я смог получить карту примерно через неделю после того как оставил заявку.Карта работала хорошо. Приложение для мобильного тоже. Даже специалисты БИНбанка смогли докрутить информирование меня о том сколько за отчетный месяц я получил Cash-back и остатков на счет. Более того спустя 2-3 месяца они даже смогли своровать у другого банка технологию по анализу расходов. Благодаря этому можно следить за корректностью начислению Cash-back. И тут возникает второе узкое место. Как пополнять карту? Проще всего безналом. Но тут возникает комиссия примерно 3-5%. А Cash-back в среднем 1-2%. Соответственно смысла нет.Вариант 2: через банкомат (с возможностью взноса наличных). А таких в нашем городе (с населением + 1 млн. человек) примерно 5 - 6.  Ближайший ко мне банкомат был на расстоянии 3 км.  Казалось бы все просто: снимай деньги в своем банкомате и вези их в банкомат БИНбанка. Так сказать сам себе инкассатор. И тут возникают следующие проблемы: банкомат может не работать, может не принимать купюры (например 5 т.р. 2006 года мог принимать, а те же 5 т.р., но уже 2011 не принимал) и самое страшное банкомат может задержать (зажевать, захватить) карту.*Небольшая историческая справка. Картами Сбербанка я пользуюсь с 2008 года по настоящее время. За это время банкомат задерживал у меня карту 1 раз. Вернули через 30 - 60 минут.  В банкоматы БИНбанка оказались более жадными до пластика и за 6 мес. захватили мою карту 2 раза! В первом случае (офис на ул. Мира) я прождал минут 20 -30 в очереди (картина та же: 3 специалиста. Одна в кассе, другая в джинсах, третья пытается всех обслужить). Пока ждал в очереди устройство само отдало мне карту. Во второй раз (он же последний) удача была не на моей стороне. Вечером после работы, отстояв 40 минут в пробке я смог добраться до банкомата (ул. Сибирская). В данном банкомате в этот день было установлено передовое оборудование против мошенников (пластиковая панель на отверстие для карт). Как обычно я хотел вставить карту, но не смог. Совершенно случайно офис был открыт и я попросил девушек принять у меня взнос на карту (паспорт и карта у меня всегда с собой), но девушки отказали. Одна из них предложила мне помочь вставить карту. С ее помощью карта вошла в банкомат и я смог пополнить ее. Но вот обратно она на отрез отказалась выходить. На что девушка мне сказала: "У нас установлено новое оборудование ... и это уже N-ная карта, которую данный банкомат захватил за день. Но будьте спокойны - мы уже вызвали техников." Так как офис уже закрывался у меня взяли номер телефона и пообещали перезвонить на следующий день.На следующий день как и на 2-й и 3-й день мне никто не перезвонил. К концу 3-го дня провизия, топливо и мое терпение подходили к концу (я очень опрометчиво все деньги с зарплатной карты отдавал БИНбанку, но кредитка от Сберка оказалось очень кстати) и я сам позвонил в офис (какое счастье, что в 2GIS есть прямой номер офиса!). Мне сказали что можно подъезжать. Я приехал в обед (офис на ул. Сибирская) и застал традиционную картину: одна девушка в кассе, другая в джинсах и третья оформляет кредит. Почему-то я был уверен, что захват карты банкоматом - это 100% ошибка банка, плюс девушка знала, что в этот день банкомат захватывает все карты. Однако сотрудники БИНбанка не спешили исправлять свои ошибки... Времени сидеть в очереди 40 мин. у меня не было, поэтому я покинул данный офис и решил закрыть карту. Я обратился на горячую линию, чтобы узнать как правильно это можно сделать. Мне было очень приятно, что девушка поприветствовала меня по имени отчеству. Однако прежде чем рассказать мне порядок закрытия карты она попросила меня представиться! Как так? Зачем? Вы же сами сказали... Но на мои вопросы девушка только повысила тон. Подумав, что происходит какой-то фарс я повесил трубку.В ближайшую субботу я первым делом пошел в офис, где получал карту (как оказалось только в нем можно ее закрыть. Что-то из серии: "Я тебя породил я тебя и закрою"). 2 клиента и 30 минут спустя меня пригласили. Как оказалось заявление на карту у меня примут без проблем, а счет закроют только через 30 дней (это нормальная практика, тут вопросов нет), но вот окончательный расчет (т.е. все деньги которые застряли в этом банке) смогут произвести только через 30 дней и по будням (т.к. бухгалтерия в выходные не работает).  В панике я всеми правдами и не правдами пытался вывести мои честно заработанные средства в родные пенаты - на карту Сбера. В итоге деньги перевелись, карточку вроде бы закрыли. Но на все эти танцы с бубном с меня была удержана 11% комиссия!Что имеем в итоге радость от Cash-back и начисления %% на остаток оказалась не долгой. Все причисленные мне деньги в конце были успешно отжаты (спасибо комиссии в 11%). Таким образом, если обладаешь большим количеством свободного времени и терпения, а еще живешь/работаешь на против офиса, то с данным банком можно сотрудничать. В противном случае лучше не стоит.Информация для руководства банка: настройте наконец свои процессы, добавьте здравого смысла. По поводу сотрудников: если в Вашей лодке 40 бизнес-консультантов и один гребец далеко вы не уплывете. По поводу банкоматов: у Вас 5 банкоматов, начните за ними следить. Это не так уж и сложно.Послесловие:У отелей есть отличная практика: есть 3-х звездочные отели, есть 4 и 5 звезд. Почему бы и для банков не использовать данную идею?! Когда я выбирал банк я смотрел на условия - на бумаге было все прекрасно, плюс квартет "И" изо всех сил меня склонял к данному банку. Я думал, что выбираю 5-ку, а это оказался хостел.Если бы БИНбанк изначально говорил, что он не очень, то и вопросов у меня к данной фин. организации было бы меньше.Спасибо!

Добрый день! Я действующий клиент Банка, всегда вовремя вносила платежи, но доход уменьшился и сейчас сложно оплачивать кредиты вовремя. Хотела бы воспользоваться услугой реструктуризация или рефинансирование, так как есть ещё действующие кредитные карты в других Банках, что очень увеличивают нагрузку. Я не отказываюсь в выплате кредитов, просьба помочь в данной ситуации и уменьшит кредитную нагрузку в месяц. Заранее спасибо!

БИНбанк многократно НАДУЛ. Изъял деньги, не исполнил обязательств. Ни 5% за выбранную опцию, ни бесплатного снятия собственных средств в банкоматах Бинбанка. Сплошное кидалово. Не верьте этим обманщикам! Не пользуйтесь этим банком!PS прикольные требования этого сайта. то пароль по полчаса выкидывают, то длинна текста слишком мала.

Хочу отметить компетентность, профессионализм и умение общаться с клиентами не только на профессиональном, но и на человеческом уровне сотрудницы банка Герасимовой Марии. Хотелось бы, чтобы этими качествами обладали и другие сотрудники банка. При получении новой карты взамен заблокированной мне пришлось столкнуться с неосведомленностью сотрудников о правилах получения новой карты,что является недопустимым в работе банка.

В мае 2015 года выплатил в "Бинбанк кредитные карты" кредит (100 000 руб.), штраф за просрочку (25 000 руб.), ещё что-то... Полностью рассчитался в мае-июне 2015. Никаких проблем с тех не было. Услугами и средствами банка с тех пор не пользовался. Сохранилась СМС-ка из банка от 18.01.16 с указанием баланса (100 005,03). Периодически заходил в личный кабинет - посмотреть изменения в интерфейсе. Всякий раз видел новые "косяки" (исчезновение карт, неработающие функции и тому подобное), но никаких долгов не было. Миллионами ворочают, а нанять нормальных программистов и сделать нормальный сайт не могут.Но сейчас, из-за каких-то сбоев (переездов из "Бинбанк кредитные карты" в "Бинбанк"), некомпетентности сотрудников или желания банка поиметь деньги на пустом месте, они сделали вот что. 02.07.16 обнаружил в личном кабинете "Бинбанк" сумму к оплате - штраф в размере 25 000 руб., уже оплаченный мной в мае-июне 2015 года. Также, снова числится активной карта, которая давно просрочена, уничтожена банком и заменена другой картой. Уже год я ничего не должен банку. Это неоднократно подтверждали операторы горячей линии, а также сотрудники отделения, в котором я (в августе 2015 года) менял просроченную карту на новую. Требую разобраться и закрыть вопрос!P.S.Снова пожалел, что стал клиентом банка "Бинбанк".

Добрый вечер сотрудники банка! По карте моей супруги Корнеевой Н.Н по карте *4004. 01.07.16 списано 50 руб.Вопрос - за что? Ответ-за смс информирование. Вопрос - обращение клиента на горячую линию банка 8-800-200-5075 18.06.16 было исполнено? Ответ - скорее нет или забыли, так как была суббота.Вопрос к господину Новикову: Ваши операторы горячей линии спят по субботам  или звонки и просьбы клиентов не обрабатывают?Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть 50 руб. за смс информирование за июль, так как моя супруга его отключала по телефону горячей линии при мне 18.06.16.

Здравствуйте! Ребята, мои бывшие коллеги, ну что же происходит с банком, который раньше я очень любила? Вы не заинтересованы что ли в том, что бы удержать клиентов уже имеющихся и привлечь новых? Я звонила вам из-за границы, по специальному, для этого данному, номеру телефона. И каждую минуту (в течении 10 минут) меня уверяли, что со мной свяжутся более чем через 7 минут. Это как назвать?В итоге я не дозвонилась до вас и так уже 2-ой день. И ответа на вопрос, соответственно, не получила. Как с вами работать? Как с вами оставаться в работе?

Я думал, что эта навязываемая платная услуга уже давно канула в лету, ан нет, банк "Открытие" решил ввести её снова. С 4 июля 2016 за погашение кредита через кассу в отделениях банка, ВВОДИТСЯ КОМИССИЯ! Неужели, она законная? Я понимаю, что предлагаются альтернативные способы, но мне удобнее через кассу.

В апреле я оформил ко-брендовую карту аэрофлот-открытие 0321, и перевёл все наличные платежи на карту, было очень удобно вносить деньги через кэш-ин терминалы и тратить на каждодневные нужды, за 2 месяца скопил около 6 тысяч миль, был всем доволен. но 2.06.2016 года я внёс 9000 рублей на заправке Лукоил, банкомат во время пополнения банкомат перезагрузился и выдал чек "техническая ошибка сумма 9000 рублей, обратитесь в ближайшее отделение банка" я позвонил на горячую линию банка составил претензию, мне обещали зачислить деньги в течении 10 дней.13.06.2016 я снова позвонил с целью узнать, где ж мои деньги?, мне радостно сообщили, что возврат денег производится в течении 60 дней. Вы вообще адекватные? Если б я взял бы в кредит и просрочил платёж Вашему банку на 60 дней, вы бы меня замучали звонками и так далее. Я подумал, что я чего-то неправильно понял, не может же быть, чтобы ошибку по инкассации банкомата выявляли 60 дней, вы вручную деньги из кэшбокса пересчитывать будете, я при составлении претензии указал номер терминала и все данные, что у меня запросили.17.06.2016 я заехал в ближайшее отделение, менеджер долго куда-то звонила и выясняла и пришла к выводу: "Вы не волнуйтесь, денежные средства есть, только вы ими не можете воспользоваться, они ещё не разблокированы", я был необычайно рад этому событию, и настолько квалифицированному ответу.Сегодня ровно месяц, как Ваш банк незаконно удерживает мои денежные средства, сколько это будет еще продолжаться, до жалобы в Центробанк? Когда Ваш банк наконец таки разберется и пересчитает деньги из банкомата на литовской улице, вы мне зачислите неустойку за пользование моими денежными средствами?Если я закрою карточный счёт вернёте ли вы мне Мои деньги? Начислите ли Вы мили Аэрофлота за июнь, если я закрою карточный счёт?

Оформил дебетовую карту в марте 2016 года, недавно выяснил, что каждый месяц у меня списывалось 120р за опцию "защита карты и личных вещей", которую я не подключал, по крайней мере, в моем экземпляре договора чекбокс пуст Действуют хитро, операция не отображается в выписке по счетам/ карте, уведомлений никаких нет (ни смс, ни почта) списывают в тот же день, когда приходят бонусы по программе "Бинбанк бонус". Хрен отследишь, в поддержке говорят: обращайтесь лично в офис, там получаете полную выписку... в ЦБ жалобу кинул по поводу хищения средств третьими лицами. Будьте внимательны!

Очень плохо налажена система открытия вкладов в интернет банке. Вчера утром в интернет банке сделал заявку на открытие вклада. В течение дня вклад так и не открылся и во второй половине дня позвонил в службу поддержки. Мне ответили, что до конца дня вклад откроется. Сегодня утром он так и не был открыт, и я позвонил еще раз. На первый раз мне сказали, что у них технические проблемы и попросили перезвонить позже. На второй звонок мне ответили и держали около 20 минут на линии (не считая времени ожидания ответа оператора) и каждую минут просили подождать еще минуту. После этого ответили, что информация обновится и через 15 минут я смогу вклад увидеть. Я проверил интернет банк и увидел, что моей заявке стоит статус "Возвращен" без каких-либо комментариев. Сейчас опять звонил в службу поддержки, и оказалось, что какая-то внутренняя ошибка и в течение 7 дней мне позвонят и объяснят, что случилось. Так же стоит отметить, что каждый звонок - это 10-20 минут ожидания на линии ответа оператора. У меня есть опыт открытия вкладов в другом интернет банке и там вклад открывается в течение минуты.Так же нет возможности заказать звонок, чтобы не держать телефон и не ждать, пока ответят.

В банк по ул. Емлютина 44, г.Брянск ходил когда он ещё приватбанком был, потом бинбанк кредитные карты и проч. Это разные банки, но в этом и суть. Всегда было нормальное отношение к клиентам. С нынешним управляющим слово сервис можно забыть. Больше часа вклад закрывали, при этом бумаги на анкеты и др. извели на 2 школьных учебника хватило бы. В четверг 30 числа приходил в 19 часов, касса уже не работает, а указывают время до 20-00. В банках с отозванной лицензией и то персонал работает до последнего. В бинбанке без талончика и разговаривать не хотят, грозят еще, что касса может закрыться, и что в кассе может денег не быть.