37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

Всем добрый день.Хочу поведать историю получения, вернее неполучения, пока что, этой самой VISA Classic.28 апреля я оформил договор на получения этой самой карты, которую обещали доставить мне в самое ближайшее время. Прошли майские праздники (и первомай прошел, и 9 мая пролетело) ни звонка, ни привета, правда поздравил банк по электронной почте с днем Победы.Подождал я еще недельку, и решил поинтересоваться насчет своей заказанной карты, можно ли ее получить. 16 мая (т.е. через 18 дней) пришел я в офис банка за своей картой. Там проверили мою личность, проверили мое заявление на получение карты, проверили номер телефона, и начали выяснять где находится моя карта, попутно предлагая перевести пенсионные накопления в их управляющую компанию. В результате сказали, что моя карта находится в курьерской доставке и в течение пары дней мне позвонят по телефону и торжественно вручат эту самую карту.Прошло еще 4 дня, а именно сегодня, 19.05.2016, я решил поинтересоваться как продвигается карта по своей долгой дороге ко мне, не умер ли курьер по пути к моему дому. Позвонил я в банк поинтересоваться судьбой своей карты, на что мне ответили, что сотрудник, оформлявший мою карту, перезвонит мне по телефону. Подождал я еще 5 часов и ближе к закрытию еще раз позвонил в банк с просьбой прояснить судьбу этой самой карты. В ответ мне предложили обратиться на горячую линию в банке или еще ждать звонка сотрудника банка. Складывается такое впечатление, что клиенты БИНбанку не нужны, как говорится: спасение утопающих дело рук самих утопающих.P.S. Даже в таком неповоротливом государственном Сбербанке, я получил дебетовую карту в течение 10 дней, а в частном банке, подразумевающем хорошее обслуживание прошел 21 день, а карты все нет...

29 апреля 2016г. в магазине была совершена операция по возврату денег на карту за возврат покупки (6399 руб.) через терминал. Чек №0051 Возврат одобрен. По состоянию на 19 мая деньги на карточку не поступили. На горячей линии посоветовали по этому вопросу обратиться в магазин, либо ждать поступления денег. После 3-4 звонков согласились оформить претензию, ответ на которую нужно ждать в течение 7 дней. Была также оставлена претензия в отделении Бинбанка, ответ на которую нужно ждать в течение 30 дней. Почему нельзя решить данный вопрос более короткие сроки? Создается впечатление, что это делается специально, что бы начисление процентов происходило на большую сумму.

Имею кредитную карту БинбанкКредитные Карты. Данной картой пользуюсь еще с времен Москомприватбанка.Минимальный ежемесячный платёж согласно тарифу и договору составляет 5% от суммы задолженности и уже включает процент за пользование кредитным лимитом. С апреля 2016 года узнал об увеличении минимального платежа до 7% в связи с односторонним изменением банком условий кредитования. Считаю действия банка незаконными. Согласно Апелляционному определению Московского городского суда от 10.03.2015 по делу N 33-4972 (извлечение): " В силу consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDABB83B120B0EE3A0090FC995694BCAA4B1A55B547E1DA5PFMФедерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа). Таким образом, данной нормой права, предусмотрено, что кредитор может в одностороннем порядке изменять условия договора, но лишь в пользу заемщика, то есть, улучшая его положение.При этом, одностороннее изменение условий договора, которое впоследствии может привести к ухудшению положения заемщика, не допускается. Изменение возможно по дополнительному соглашению сторон или в судебном порядке.Так, в силу consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDABBA3F120B0EE3A0090FC995694BCAA4B1A55B547D15A5P9MФедерального закона от 02.12.1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренныхфедеральным законом.В соответствии со consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDAFBF3B100B0EE3A0090FC995694BCAA4B1A55B557B11A5PCM ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.Согласно consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDAFBF3B100B0EE3A0090FC995694BCAA4B1A55B567F17A5P9M ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDAFBF3B100B0EE3A0090FC9A9P5M РФ, другими законами или договором.consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDAFBF3B100B0EE3A0090FC995694BCAA4B1A55B567F11A5PAMГК РФ, а также consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDABB93B170B0EE3A0090FC995694BCAA4B1A55B557A1DA5P7M ГК РФ предусмотрено, что соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме.Как указано в consultantplus://offline/ref=2FE4ED19698793829D30AB0503A6AA2335FDAFBF3B100B0EE3A0090FC995694BCAA4B1A55B547714A5P8M ГК РФ сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего его содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами.Таким образом, из приведенных норм следует, что повышение тарифов, процентных ставок возможно лишь по взаимному согласию кредитора и заемщика-гражданина, оформленному в надлежащей форме.Суд постановил:Решение Мещанского районного суда г. Москвы от 08 сентября 2014 года отменить. Удовлетворить исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю к ЗАО "Райффайзенбанк" о признании действий в отношении неопределенного круга потребителей противоправными и прекращении таких действий.Признать действия ЗАО "Райффайзенбанк" по включению в общие условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО "Райффайзенбанк", действующих с 01.01.2014 года, являющихся составными частями соответствующих договоров (кредит, вклад, счет) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, в части изменения в одностороннем порядке со стороны банка договора, общих условий, правил по картам или тарифов банка без получения на то письменного согласия потребителя (заемщика), оформленного надлежащим образом, противоправными.Обязать ЗАО"Райффайзенбанк" прекратить противоправные действия по включению в общие условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан условий, ущемляющих права потребителей и привести указанные условия (взаимосвязанные положения пунктов 2.10. - 2.13), предусматривающих одностороннее изменение условий договора без получения от потребителя письменного выраженного согласия в соответствие с требованиями действующего законодательства РФ.Обязать ЗАО "Райффайзенбанк" в десятидневный срок с момента вынесения определения довести через средства массовой информации до сведения потребителей решение суда."Таким образом, опыт "Райффайзенбанка" ничему не научил нынешних владельцев бывшего Привата и они решили еще раз наступить на те же грабли. Я от исполнения своих обязательств не отказываюсь, но только в рамках существующих условий, а не придуманных банком в одностороннем порядке.

19.05.2016 пытался стать клиентом БИНбанка, по результатам решил обойти это заведение стороной. Посетил два офиса, поделюсь как своими эмоциями и впечатлениями об обслуживания лично меня, так и других клиентов.Первый привет - отделение по адресу Почтовая 5. Сходу, ремонт, не знаю, как давно, внутри идет и ремонт, и обслуживание одновременно. Стоит электронная очередь, взял номер сижу жду. Мой номер в общей очереди не отображался 30 минут, уходя так его я и не увидел. Сидели клиенты на пустом месте, без операциониста по своему номеру эл.очереди, минут через 10 один сотрудник спросил зачем вы тут сидите, сотрудник юр.лиц на обеде, а очередь автоматически работает без их участия... Что??? Клиенты не в курсе... Ехали через пробки что бы узнать, что там 1 сотрудник и тот на обеде, кстати, на выходе им сказали, что в другом офисе тоже обед - это обслуживание юр. лиц, нигде в отделении или на сайте не написаны часы обеда специалистов по юр. лицам... Данные клиентов спрашивают, никаких анкет клиент сам не заполняет. офисы узенькие все слышно, то есть все телефоны, фио и суммы вкладов, за 30 минут я наработал себе базу, мог и дальше сидеть... Кстати насчет очереди, клиент ушел, и сотрудник начал дальше по электронной очереди вызывать, так она работает или нет? Банкоматы и УС работали не все, где-то половину.Пламенный привет от "ненормального клиента" отделению на Лежневской 155, хотел всю банду переписать, да ладно, просто научитесь работать и сервис вырастит... Также ремонт снаружи, личные данные вслух, банкоматы 50/50, стулья грязные в пятнах каких-то.Живая очередь, подхожу к свободному оператору, говорит вызовет, когда освободится, ожидаю... обслужила 1, второго... вышел подышать, прихожу, она говорит не работает временно, перехожу к другому оператору, когда он свободен. Возникает спор с другим клиентом об очередности обслуживания, я предлагаю решить спор сотрудникам, так как это их вина или я оставлю жалобу. Сотрудник начал повышать голос и попросила разобраться самим. На что я попросил жалобную книгу, сотрудники невнятно показали дорогу к руководителю, где тот, внимание: Делал вид что говорит по телефону  В общем, всем хорошего дня, бабульки в другой банк снесу... Кстати, в Кинешме получше работали раньше, есть у кого поучиться.

19.05.2016 пытался стать клиентом БИНбанка, по результатам решил обойти это заведение стороной. Посетил два офиса, поделюсь как своими эмоциями и впечатлениями об обслуживания лично меня, так и других клиентов.Первый привет - отделение по адресу Почтовая 5. Сходу, ремонт, не знаю, как давно, внутри идет и ремонт, и обслуживание одновременно. Стоит электронная очередь, взял номер сижу жду. Мой номер в общей очереди не отображался 30 минут, уходя так его я и не увидел. Сидели клиенты на пустом месте, без операциониста по своему номеру эл.очереди, минут через 10 один сотрудник спросил зачем вы тут сидите, сотрудник юр.лиц на обеде, а очередь автоматически работает без их участия... Что??? Клиенты не в курсе... Ехали через пробки что бы узнать, что там 1 сотрудник и тот на обеде, кстати, на выходе им сказали, что в другом офисе тоже обед - это обслуживание юр. лиц, нигде в отделении или на сайте не написаны часы обеда специалистов по юр. лицам... Данные клиентов спрашивают, никаких анкет клиент сам не заполняет. офисы узенькие все слышно, то есть все телефоны, фио и суммы вкладов, за 30 минут я наработал себе базу, мог и дальше сидеть... Кстати насчет очереди, клиент ушел, и сотрудник начал дальше по электронной очереди вызывать, так она работает или нет? Банкоматы и УС работали не все, где-то половину.Пламенный привет от "ненормального клиента" отделению на Лежневской 155, хотел всю банду переписать, да ладно, просто научитесь работать и сервис вырастит... Также ремонт снаружи, личные данные вслух, банкоматы 50/50, стулья грязные в пятнах каких-то.Живая очередь, подхожу к свободному оператору, говорит вызовет, когда освободится, ожидаю... обслужила 1, второго... вышел подышать, прихожу, она говорит не работает временно, перехожу к другому оператору, когда он свободен. Возникает спор с другим клиентом об очередности обслуживания, я предлагаю решить спор сотрудникам, так как это их вина или я оставлю жалобу. Сотрудник начал повышать голос и попросила разобраться самим. На что я попросил жалобную книгу, сотрудники невнятно показали дорогу к руководителю, где тот, внимание: Делал вид что говорит по телефону  В общем, всем хорошего дня, бабульки в другой банк снесу... Кстати, в Кинешме получше работали раньше, есть у кого поучиться.

Являюсь клиентом этого банка давно. Сейчас есть в наличии дебетовая карта MasterCard в Евро. Завел специально для поездок за границу и оплаты там. Проблем с оплатой в Евро нет. Но вот когда валюта отлична от Евро ... Раньше курсы конвертации валют вызывали некоторый негатив, но в "пределах нормы". Последний случай зашкалил.17 мая 2016 года оплатил по интернету аренду машины на длительный срок на сумму 553 USD (хотя и аренда была в Европе, но так работает сервис бронирования). Банк радостно списал с меня 520 Евро. В тот же день я решил отменить аренду (условия позволяли это сделать бесплатно). Сервис бронирования вернул мне в тот же день эти 553 USD и банк радостно зачислил мне на счет .... 458 Евро. Разница 62 Евро. Т.е. 12% от первоначальной суммы. Не многовато ли?Я позвонил в call-центр, попросил рассказать почему так. Там мои описания подтвердили: при списании сконвертировали по "курсу покупки" банка, при возврате "по курсу продажи". Даже сам оператор, с которым я вел диалог, немного растерялся от такого "конского" курса его же банка, но оправившись от шока стандартно посоветовал "использовать при платежах валюту карточки". Спасибо, так сказать, за напоминание.В общем то я рад такому случаю - наконец то я решился расстаться с этим банком без тяжести на душе. Раньше все надеялся на лучшее ...

Добрый день. Мою зарплатную карту заблокировал Бинбанк. Я пенсионер, у меня инвалидность. Прошу ответить по какой причине заблокировали карту. По какой причине банк незаконно удерживает мои 9000 рублей, неужели у банка нет денег, что они у простых людей пытаются отнять зарплату?Прошу в течение трех дней разблокировать мою карту и предоставить письменный ответ, по какой причине заблокировали мою карту для обращения в суд и взыскания моральной компенсации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком, так как хочется всегда верить в лучшее!Пока без оценки. Подождем результата.

Добрый день. Мою зарплатную карту заблокировал Бинбанк. Я пенсионер, у меня инвалидность. Прошу ответить по какой причине заблокировали карту. По какой причине банк незаконно удерживает мои 9000 рублей, неужели у банка нет денег, что они у простых людей пытаются отнять зарплату?Прошу в течение трех дней разблокировать мою карту и предоставить письменный ответ, по какой причине заблокировали мою карту для обращения в суд и взыскания моральной компенсации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком, так как хочется всегда верить в лучшее!Пока без оценки. Подождем результата.

22 апреля Бинбанк массово задним числом списал с клиентов комиссию за снятие наличных в собственных банкоматах, несмотря на то, что по тарифам это снятие идёт без комиссии.25 апреля мной была подана претензия №146244 на возврат средств. До сих пор претензия не рассмотрена! Более того, выставлена просроченная задолженность! Тем самым Бинбанк уже почти месяц портит мне кредитную историю и не желает рассматривать вопрос в первоочередном порядке!За такое обслуживание ставлю банку 1. Буду обращаться с жалобой в ЦБ.

Кратко о ситуации: возникла необходимость выяснить закрыты ли счета по картам. Пытался попасть к сотрудникам банка в г. Энгельсе (Саратовская обл) 2 дня. Скажу сразу, что в г.Энгельсе 2 офиса банка, но, как выяснилось. офис на ул.Степная больше не обслуживает физ. лиц.День первый - 16.05.2016г., около 9:30 - в офисе очередь человек 20, работает всего 2 сотрудника, за время нахождения в офисе (около часа) очередь продвинулась на 5 человек. за мной заняли еще человек 10. сколько в это время не выдержали и ушли подсчету не подается. На возмущенные жалобы страждущих где же еще работники, сотрудники заявили, что еще 1 человек будет работать с 11. В общем, так и не дождался ушел на работу. День второй - 18.05.2016. около 15:30 - по работе оказался рядом, думаю может повезет. Напрасно! В этот раз принимали 3 сотрудника, в очереди не меньше 15 чел. в офисе находился полчаса. По факту у 2 сотрудников в течение этих 30 мин как стояли клиенты, которые были изначально, так никуда и не сдвинулись. Судя по вопросам, заполняли заявки на кредит. А всю текущую очередь с платежами и проч. принимал 1 сотрудник, которая в процессе еще пыталась "втюхать" доп услуги как карты, перевод пенсии и проч. Так же хочу отметить, что 3 года назад, когда я только пришел в этот банк, таких очередей не было, работали 6 чел, был отдельно кредитный отдел, не было возмущенных очередей. Места куда можно рассадить персонал еще есть, там за стойкой еще 1 свободное место + возле окна еще пустых 4 стола. И вот у меня вопрос к руководству банка: неужели вы так много экономите на зарплате 1-2 сотрудников, что готовы потерять в клиентах? Не думаю, что кто-то захочет открыть здесь вклад, отстояв в очереди больше часа... По своей ситуации скажу сразу, на след неделе буду в Ульяновске. попробую там что-то узнать.

Подсуетило АСВ  данный банк для выплаты страхового возмещения в городе миллионнике Ростове-на-Дону! Единственный филиал в городе на более 3 тысяч вкладчиков! Всего 4 человека работающего персонала с физическими лицами - из них только 2 сотрудника занимаются оформлением документов по выплате Стелла Банка.В день обращения 28 апреля 2016г. сотрудниками банка мне и другим вкладчикам Стеллы было отказано в приеме заявления на выплату (по закону Банк обязан принять данное заявление в день обращения вкладчика в банк). Сотрудники Открытия ввели искусственную очередь на оформление и выпллату по Стелле - через час после начала работы Открытия 28.04.2016 - очередь на выплату шла ДВАДЦАТЫМИ ЧИСЛАМИ МАЯ! Таким образом, Открытие задержало выплату моего страхового возмещения, на срок более 20 дней! При этом оставить свой вклад в Открытии можно было в этот же день! Подошло майское время выплаты. Маленький опер-зал огромные очереди населения (не только получающих страховку, но и клиентов банка) - ужасный сервис сотрудников банка, работающая только одна касса из двух. Всеми силами пытаются задержать выплату предлагая оставить деньги в Открытии -либо инвестированием в медикаменты, долевым строительством и еще несколькими Открытиевскими придумками!Операционист Марина Дубовик все сделала очень быстро! Минут 15 и все документы у меня на руках. Огромное ей спасибо! Но, очередь в одну единственную кассу опять забрала более 30 минут моего времени!Надеюсь общими жалобами, Банк Открытие больше не сможет выиграть конкурсы по выплате страховок Агенства СВ, как не способный организовать данную работу! Ну а я как физик никогда не буду Вашим вкладчиком, и другим не посоветую Банк Открытие!

30 марта в дополнительном офисе «Северное Бутово/77» мной было оформлено заявление на получение платежной карты (позволю заметить, что карта с ежегодной платой). Заявленный срок изготовления 3-5 рабочих дней, при этом обещали позвонить, когда карта окажется в офисе.Звонка, конечно, не дождался, поэтому 09 апреля поехал в офис повторно. Карты в офисе не оказалось, сказали ждать звонка.Так в напрасных ожиданиях я прождал ещё месяц. После того мое терпение окончилось, решил позвонить на горячую линию и поинтересоваться судьбой карты. И каково же было мое удивление, когда мне рассказали, что карта значится доставленной в офис с 01 апреля (как оказалось, явно не счастливый день), а то что в офисе 09 апреля её не нашли, значит плохо искали.Ничего не поделаешь, пришлось 14 мая ехать в офис третий раз. Но и в этот раз полчаса искали карту, но так и не смогли найти. Позвонили в службу поддержки, но там сказали, что по телефону никто не скажет, где находится карта, нужно составить какую-то заявку и куда-то её отправить на рассмотрение. Сотрудница (кстати та, что оформляла карту в марте) клятвенно обещала отправить заявку и в тот же день перезвонить. В подтверждение своих слов оставила свой добавочный номер в офисе.Но, как можно догадаться, никто конечно не перезвонил. Ну что ж в понедельник я попробовал ей позвонить сам, но оказалось, что оставленного ей номера не существует. Горячая линия так и не согласилась соединить с данным офисом, но все таки смогла связаться всё с той же сотрудницей, которая опять же обещала перезвонить мне в этот же день. И, конечно, этого не сделала.Итого результат сотрудничества с банком - куча потерянного времени, карта, которая находится не понятно где и обещания сотрудников, которые, конечно, же совсем не обязательно выполнять.Для сравнения, со мной произошла аналогичная ситуация в банке Траст, когда карту доставили в другой офис. При этом лично управляющий офисом выяснил, куда её отправили, договорился с управляющим другого офиса о передачи этой карты ему в руки. И уже через несколько дней карта была у меня в кармане!Вывод: я бы никому не посоветовал банк, который не может разобраться, где находится выпущенная карта, и при этом никого эта проблема, кроме самого клиента, не волнует!

Мне посчастливилось оформить в этом Банке социальную карту для выплат в моем случае это декретные деньги. Оформив карту я передала все реквизиты бухгалтеру и спокойно ждала своих денег, но деньги так и не пришли. Позвонив в Фонд социального страхования мне сообщили, что банк снял деньги еще 10 мая, но на карту они так и не пришли, фонд предоставил мне номер платежного поручения и число, позвонив в банк на горячую линию мне сказали мы ничего не знаем, ждите.Так как у меня 9 месяц и мне вот вот рожать мне очень тяжело ходить и я решила позвонить в доп-офис, где оформила карту, 3 дня я звонила, то бросали трубку, потом говорили все заняты перезвоните, не давая сказать и слова переводили на специалиста другого которого никогда не было на месте, на все мои попытки поговорить с руководителем мне постоянно придумывали отмазки, что его нет а зама у них нет.В итоге мне пришлось отпрашиваться из роддома, чтобы доехать в офис и разъяснить ситуацию, там мне сказали мы ничего не знаем нам нужен документ "платежное поручение", чтобы мы сделали запрос, в ФСС мне сказали никаких документов мне на руки не дадут, а в банке мне сказали много Вас таких с улицы приходит с выдуманными номерами платежных поручений и что мы должны по каждому делать запрос, вот такое отношение к людям.В итоге в долгих спорах согласились сделать запрос и сказали в течении суток позвонят, иииии тишина. Спасибо БинБанк, что оставили моего ребенка без всего! Завтра намерена ехать в Прокуратуру писать заявление На незаконное присвоение денежных средств.

Руководство банка дало указание сотрудникам не работать. Информацию по телефону не дают. По письменным обращениям с сайта не дают. Сотрудникам запрещено сообщать даты и суммы клиентам по счетам.10.05.2016г. в интернет банке обнаружил не верный баланс. При звонке 8 800 200-50-75 06/05/2016 г. в 22.32 меня послали в офис. По обращению с сайта https://www.binbankcards.ru меня послали на горячую линию:***********************************Ответ Банка:Уважаемый Господин Александр!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что адрес электронной почты является дополнительным источником, подтверждающим, что Вы действительно являетесь держателем карты, при этом с целью обеспечения конфиденциальности и сохранности персональных данных наших Клиентов информация по счетам Клиентов по электронной почте не предоставляется.Уточнить всю интересующую Вас информацию по счету или карте Вы можете по телефону Единого информационного центра Банка 8 (800) 200-5075lsp://2/# (круглосуточно, бесплатно), предоставив оператору идентификационные данные.  С уважением, ПАО «БИНБАНК» www.binbank.ru***********************************В офис я дошел 18.05.2016 г. 15 минут ожидания - мне дали выписку с 01.01.2016 по 18.05.2016 из которой совершенно не ясно, куда пропали деньги. Сотрудница офиса попросила позвонить на 8 800 5555575, пол часа общения не прояснили ситуацию. Причем сотрудники банка отказываются называть суммы и даты операций, за которые с меня взял банк плату.Написал заявление № 1-3266593825.Прошу пояснить ситуацию и в любом случае (за не совершенство системы) компенсировать мои временные затраты на помощь банку в выявлении ошибок и недочетов.Оценку ставлю кол - так как со времени указания банку на ошибку - 06/05/2016 - банк не предпринял никаких шагов для ее исправления.

5 мая обнаружил в интернет-банке, что баланс карты ушел в глубокий минус (порядка 900 рублей). Пояснений от сотрудников колл-центра получить не удалось - до контакт-центра ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО дозвониться. В отделении в Нижнем Новгороде по ул. Малая Покровская 12 мая помочь не смогли: сотрудница Ефр-ова Елена распечатала выписку, из которой совершенно нельзя было понять, по какой причине баланс карточного счета ушел в минус. Сотрудница высказала предположение, что была начислена комиссия за снятие собственных денежных средств в январе 2016г. Попросил сотрудницу распечатать тарифы, действовавшие по моему карточному продукту в январе 2016г., на что получил ответ "комиссия взыскана обоснованно, а тарифы посмотрите на сайте".После изучения отзывов о банке на ресурсе banki.ru стало ясно, что комиссия за снятие наличных - массовое явление. Но, позвольте, во-первых, у меня карта с нулевым кредитным лимитом, а во-вторых я НИКОГДА не снимал СОБСТВЕННЫЕ денежные средства в чужих банкоматах.Вы что, там в банке совсем не можете работать? Вам вообще не нужны клиенты?Прошу в разумные сроки связаться сотруднику банка со мной и прояснить ситуацию.

Отвратительно поставлена работа с сотрудниками банка, ничего не знают о собственных правилах и услугах. 30 апреля заканчивался срок действия кредитной карты. Обратился в данный доп.офис за перевыпуском карты - дата обращения примерно 22 апреля. "Специалист" сообщила, что неперсофицированных карт в наличии нет и предложила открыть персофицированную карту, сообщив, что карта будет привязана к кредитному счету. Подал заявление.Согласно специалисту карта делается 10 рабочих дней. Не знаю сколько она делается, но прийти за получением мне позвонили 12 мая где-то. В это же время в онлайн банке я обнаружил, что а) исчез счет кредитной карты, б)появился дебетовый счет. Далее придя в банк 13 мая, я сообщил об этом другому "специалисту" банка (предыдущий куда то исчез) и указал, что мне не требуется дебетовая карта, а требуется кредитная. "Специалист" не смог ответить, что он может сделать и предложил прийти в понедельник 16 мая, он выяснит что может сделать.16 мая в банке была очередь и отсутствовал "специалист" с которым я общался, решив не множить сущности.Приехал сегодня 18 мая повторно в банк, где "специалист" пообщавшись при мне с головным офисом, огорошил меня заявлением, что а) дебетовая карта не может быть перепривязана, б) кредитная неперсенофицированная  карта выпускается ТОЛЬКО в головном офисе, причем этих карточек в головном офисе осталось всего две и должен галопом нестись в головной офис что бы успеть их оформить. Мало того выяснилось что изготовление данной карты платное! И стоит 800 рублей. Естественно я не поехал, т.к. приближался конец рабочего дня и с учетом всех пробок не факт, что эти две карточки меня дождутся.В результате - а) я отказался получать дебетовую карту и потребовал ее закрыть;б) я остался без кредитной карты потратив суммарно 25 дней! И должен начинать все сначала не имея гарантии, что необходимая мне карта будет в наличии. А значит еще месяц видимо придется ждать.При этом - когда карта в наличии, то претензий к банку нет, неплохой онлайн банк, оперативно осуществляют переводы, более менее приличный процент на кредит.Но - прошло уже 2 год с момента объединения банков и "специалисты" банка до сих пор не знают как у них функционирует система. Это не считая того, что а) перепривязку карт, в том же Альфа банке осуществляется в течении 5 минут, б) перевыпуск кредитной карты осуществлялся бесплатно, во всех остальных банках с которыми я работал.

С 15 апреля по 18 мая филиал п.Металлострой операционист Елена не может подключить нас к системе интернет клиента и никто не может даже сказать когда произойдет это событие. Это уже не регламент, а волокита и не профессионализм сотрудников. Но ко всем проблемам мы должны еще им звонить весь день два, три раза и о себе напоминать.А всего-то надо правильно послать заявку на активацию интернет клиента и пин кодов,но операционист этого сделать не может и отказывается. Отправила,проверь как, все ли верно, но нет она упорно отвечает, что все отправила, а тех поддержка отвечает, что не правильно и мы посередине, а пины не активируются. Вот я никогда больше никому таких проблем не пожелаю. Мое мнение, что лучше немного заплатить за месячное обслуживание и без всяких рутокенов и пин кодов работать в интернет клиенте в другом банке, чем больше месяца возиться, теряя деньги и заказы из-за такой расторопности сотрудников Открытия.