37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Несколько лет заключаю  договор аренды индивидуального сейфа с данным банком по адресу:  г. Саратов ул.Советская 41 сроком на год. В договоре указана дата по 19 мая 2016г. ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Сегодня 20 мая я пришла подписывать новый договор аренды. Однако меня заставили заплатить штраф за просрочку и сказали, что срок аренды истек вчера. Их СИСТЕМА уже начислила штраф, они здесь ни при чем. В прошлом году банк хотел сделать то же самое, но я отказалась им платить после звонка в  ЦБ,  где мне объяснили о незаконности этого дополнительного побора. В банке мне заявили,что у них своя внутренняя инструкция. Сегодня  в ответ на мое возмущение нач.отд. по работе с физ.лицами мне заявила, чтобы я заплатила штраф и шла на них жаловаться куда хочу. Ок ! Я это сделаю!Несколько лет назад  у меня был открыт вклад в данном банке с ежемесячной выплатой процентов. Проценты начислялись на сутки позже указанной в договоре даты. Объясняли это тем, что их СИСТЕМА начисляет их после 0 часов указанной в договоре даты. Сумму вклада вернули тоже на сутки позже указанной в договоре даты, хотя слова ВКЛЮЧИТЕЛЬНО там не стояло. Никаких штрафов за задержку выплаты банк мне не заплатил и дополнительных процентов тоже. Объяснение простое - наша СИСТЕМА закроет вклад в 0 часов, мы в это время не работаем, приходите завтра. Т.е. сейф оплатите СЕГОДНЯ, а вклад заберите ЗАВТРА! Тогда я тоже звонила в ЦБ и мне сказали, что банк не имел права так делать. Вся СИСТЕМА данного банка работает только исключительно в его пользу! Считаю, что сегодня меня необоснованно заставили заплатить штраф и прошу разобраться с этим вопросом.

Добрый день.Год назад мы с мужем пошли в это банк, хотели взять потребительский кредит. Нам предложили оформить кредитную карту, на которую в последствии нам перечислят (при одобрении нашу заявленную сумму по кредиту) мы конечно согласились, но по условиям активации карты нас попросили положить на счет карты 1000р., мы так и сделали. В кредите нам отказали, а карта у нас осталась.Прошло полгода, муж нечаянно наткнулся на эту карту и пошел снял с нее свою 1000р.обратно. Прошло еще полгода и нам уже звонят с коллекторского агентства и говорят, что у нас задолженность перед банком в размере 700р. идите, мол, погасите.1. Кредит мы не взяли.2. Банк нас даже не уведомил (ни смс, ни звонком, ни письмом) что у нас задолженность 700р.3. Эти неадекватные коллекторы ведут себя очень безобразно, звонят молчат, не представляются, грубят.4. Коллекторы обзванивали всех наших друзей, на работу.И ЭТО ВСЕ ЗА 700Р.!!! Которое оказывается просто сняли за обслуживание карты! НЕ ЗА КРЕДИТ ИЛИ ПРОСРОЧКУ КРЕДИТА!!! Мы просто в шоке! Уважаемые потребители если хотите неприятностей за 1рубль с коллекторами из этого банка милости прошу идите! Но мы уж точно больше ни ногой к ним, и все наше окружение тоже. Надеюсь, много людей спасла этим отзывом от неприятностей!

Какая задолженность, когда никогда не имел ни карты, ни кредитов ни в этом, ни в других банках! Ребята я с Вами не работал до и после никогда не собираюсь после, и никому не порекомендую. По таким моментам сразу видно качество работы организации! Которого просто нет!Ребята, еще будете беспокоить напишу обращение в прокуратуру! Сообщение приходит такое: "Вас неоднократно информировали  о наличии задолженности перед "Бинбанк", но оплаты не поступило" ООО ЭВЕРЕСТ 8-800-775-7705."Звонят с +78462295794 и +78007757705

Я в течение двух месяцев не могу снять пенсию по карте Бинбанка кредитные системы. Все началось с их модернизации 08.03.2016. Неудобства и временная недоступность была обещана на 4 дня, но тем не менее, это продолжается до настоящего момента.В середине марта в офисе бинбанка я подал заявление на перевыпуск пенсионной карты (закончился срок). Операционистка мне сказала, что карта будет выпущена от 3 до 10 дней, мне позвонят о готовности. В конце марта, не дождавшись звонка, прихожу в офис (Белгород, пр.Ватутина). Электронной очереди нет, очередь живая. Чтобы попасть к оператору приходится ждать около двух часов. Еще раз написано заявление на перевыпуск карты, снова жду. Опять никаких звонков, опять жду в очереди. Оператор сказала, что карта должна была быть у них в офисе 18 марта, но ее нет, она связывается с Москвой, оказывается карты перевыпускают через одного – все это списывается на технический сбой. Прошу заметить – я им еще верю. Снова делается запрос в Москву, теперь озвучиваемые сроки изготовления карты – 30 дней. 16 мая 2016 г., потеряв в очереди2,5 часа, я, наконец, получаю свою пенсионную карту, на ней три пенсии, но снять деньги я не могу, не активировав. Звоню в Москву на горячую линию, чтобы установили пин-код. Приходит СМСка с подтверждением пин-кода. В банкомате пин-код не принимается. Операционистка советует позвонить на горячую линию, звоню, получаю новый пин. Он снова не подходит. Разумеется, мне никто не может помочь, ибо очередь негодует, все торопятся. Ладно, дома посмотрю через онлайн-банк. В личном кабинете вижу, что карта заблокирована и есть кнопочка «Разблокировать карту». Нажимаю кнопочку – никаких подвижек. 17 мая звоню на горячую линию, мне обнуляют счетчик неверных пин-кодов и сообщают, что карта заблокирована мною через интернет, и мне ее разблокируют в течение суток. Оказывается, при нажатии кнопки «Разблокировать» в личном кабинете, банковская карта, наоборот, блокируется. Интересно, где руководство банка нашло таких криворуких программистов? Родственники? Знакомые знакомых? 18 мая, сутки прошли, звоню на горячую линию в Москву, мне сообщают, что срок разблокировки карты – трое суток. Теперь прошу заметить – у меня появляются подозрения, что банкиры мухлюют. Вспомнилось, что вчера еще у двоих человек, получивших новые банковские карты банкомат не принимал пин-код. Вспомнилось, что около двух месяцев назад получал СМСку о зачислении на мой счет около 100 тыс.рублей, хотя на балансе их не было. Наконец, сегодня, 20мая 2016г., после получасового прослушивания музыки телефона горячей линии бинбанка кредитные системы в Москве мне сообщают, что срок разблокировки карты – 30 дней. ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ ! Все делается, чтобы людям не отдавать деньги. Как в поговорке: «Сытый голодного не понимает». Но, поверьте, трудно сдерживать эмоции, когда денег нет и их невозможно снять с карты, а нерасторопные и некомпетентные работники банка как всегда не виноваты и ни при чем тут.

В этот банк меня привело желание открыть кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. См. скриншот. http://i.imgur.com/T6UyY6Q.png На сайте "Бинбанк кредитные карты" я нашла кредитную карту Platinum, у которой в графе Комиссия за обслуживание счета карты было написано "Бесплатно". Оставив заявку на оформление карты, я стала ждать звонка от банка. Работник банка по телефону пересказала мне всё то, что было указано в тарифе карты на сайте. На следующий же день, когда я пришла в отделение для оформления карты, сотрудник банка развел руками и сказал, что в Бинбанке нет кредитных карт с бесплатным обслуживаем, и вместо этого мне было предложено оформить дебетовую карту с кредитным лимитом. В итоге не ясно, существует ли кредитная карта с тарифом указанным на сайте банка или нет. Ссылка на тариф карты: https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=395

В этот банк меня привело желание открыть кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. См. скриншот. http://i.imgur.com/T6UyY6Q.png На сайте "Бинбанк кредитные карты" я нашла кредитную карту Platinum, у которой в графе Комиссия за обслуживание счета карты было написано "Бесплатно". Оставив заявку на оформление карты, я стала ждать звонка от банка. Работник банка по телефону пересказала мне всё то, что было указано в тарифе карты на сайте. На следующий же день, когда я пришла в отделение для оформления карты, сотрудник банка развел руками и сказал, что в Бинбанке нет кредитных карт с бесплатным обслуживаем, и вместо этого мне было предложено оформить дебетовую карту с кредитным лимитом. В итоге не ясно, существует ли кредитная карта с тарифом указанным на сайте банка или нет. Ссылка на тариф карты: https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=395

Это ужас! Им даже не стыдно!1. Комиссия за снятие наличных 4% (НО МИНИМУМ 450Р!).2. Информацию все сотрудники знают по-разному или ни черта не знают! Повысился мин платеж - пытаюсь узнать, почему такая сумма 1 говорит у вас просрочка, 2 говорит ее нет. Просто банк сам как-то насчитывает.. офигеть... сам насчитывает. Или поменяла карту по сроку годности БЕСПЛАТНО, итог списали деньги, я спрашивала три дня у всех куда ушли... и вдруг списались за пользование, а остальные не знают об этом. Причем не новички в банке, а замы.... позор!3. Повысили мин платеж, типо мало им денег уходит.... итог 8%. но по сумме 10!4. Причем о повышении не сообщают! Типо вам надо сами смотрите новости, а их ТРЕТИЙ сайт даже не открывается антивирусником!Приватбанк был молодцом.... очень жаль, что он обонкротился..Ничего... выплачу... пусть подавятся...

Являлся владельцем кредитной карты бинбанк. С примерно два месяца назад стали поступать звонки от представителей банка с предложением новой услуги какого-то там страхования. В первом же разговоре дал понять, что меня эта услуга не интересует, на что сотрудник банка стала ещё более настойчивей предлагать мне эту услугу, типа сейчас не нужна, но может потом понадобиться. После повторного отказа разговор закончили.Через месяц снова поступает звонок, где девушка опять начинает мне впаривать услугу страхования, опять после отказа начинает ещё более настойчиво предлагает эту услугу. После моего ответа, что я собираюсь закрыть карту, разговор заканчивается. Несколько дней назад снова звонок от бинбанка, снова девушка настойчиво предлагает услугу страхования, и опять после моего отказа начинает ещё более настойчиво уговаривать согласиться на страхование. Что ж за сотрудники такие непонятливые, эта настойчивость порядком надоедает. После последнего звонка надоело, закрыл карту.Желания иметь дело с бинбанком больше нет. А также через полгода обслуживания с марта месяца начали списывать абонентскую плату за смс информирование, хотя по договору услуга бесплатная! На что мне операционист ответила, что изменились условия договора, и вас уведомляли по смс и письмом через почту, хотя понятное дело, что никаких уведомлений не было.

С сентября нахожусь в Индии на лечении с маленьким ребенком, все деньги на карте Бинбанка. С 1 апреля банк не дает снять деньги. Служба поддержки работает отвратительно, каждый день звонил в банк, выяснял, что случилось и каждый раз разные причины!"У вас нет блокировки - снимайте деньги"."У вас блокировка, оставляйте заявку"."Мы сняли блокировку - снимайте"."У вас банкоматы плохие"."Ваш банкомат не поддерживает магнитные полосы, ищите банкоматы с чипом"."Пробуйте в разных банкоматах"."Ваша карта сломалась, надо менять пластик"."По кодам отказов с картой все в порядке, блокировки нет".И каждый раз "оставляйте заявку, будем рассматривать". Ни разу не отзвонились, никакого ответа на заявки.В итоге - переводите деньги на другой счет или в другой банк. Все, что сказали по телефону, при обращении в отделение оказалось ложью! Начал переводить деньги со счета - на второй день сразу его заблокировали!Банк удерживает личные средства клиентов! С руководством не связаться! Два месяца не могу воспользоваться своими деньгами, нечем заплатить за лечение и проживание!Полное пренебрежение клиентами!

С сентября нахожусь в Индии на лечении с маленьким ребенком, все деньги на карте Бинбанка. С 1 апреля банк не дает снять деньги. Служба поддержки работает отвратительно, каждый день звонил в банк, выяснял, что случилось и каждый раз разные причины!"У вас нет блокировки - снимайте деньги"."У вас блокировка, оставляйте заявку"."Мы сняли блокировку - снимайте"."У вас банкоматы плохие"."Ваш банкомат не поддерживает магнитные полосы, ищите банкоматы с чипом"."Пробуйте в разных банкоматах"."Ваша карта сломалась, надо менять пластик"."По кодам отказов с картой все в порядке, блокировки нет".И каждый раз "оставляйте заявку, будем рассматривать". Ни разу не отзвонились, никакого ответа на заявки.В итоге - переводите деньги на другой счет или в другой банк. Все, что сказали по телефону, при обращении в отделение оказалось ложью! Начал переводить деньги со счета - на второй день сразу его заблокировали!Банк удерживает личные средства клиентов! С руководством не связаться! Два месяца не могу воспользоваться своими деньгами, нечем заплатить за лечение и проживание!Полное пренебрежение клиентами!

Добрый день!06.04.2016 г. мною в отделении банка "Бинбанк-кредитные карты" в Санкт-Петербурге, на Обводном канале, было составлено обращение с приложениями выписок по картам, с просьбой разобраться и не навешивать на меня второй раз выплаченный мною кредит Приватбанку, а также выплатить образовавшуюся переплату по карте."Бинбанк-кредитные карты" оставляет данную ситуацию не решенной, а только обременяет постоянными звонками со своих коллекторских агентств, раз в час, так на минуточку, далее раз в полчаса! Ни Приватбанку, ни тем более "Бинбанк-кредитные карты", я ничего не должна! Регулярное посещение отделения банка, а также обращение через сайт № обращения S51862 от 09/04/2016, на электронную почту hotline@binbankcards.ru - 10 обращений, 2 обращения на binbank@binbank.ru  - ноль реакции, только телефонный терроризм со стороны коллекторов с неограниченным количеством звонков в сутки, начиная с 8 утра и ничего более, теперь еще и ВостокФинанс подключили, ай молодцы!Операционисты в отделении банка не в состоянии помочь, только принимают обращение клиента банка, на этом все заканчивается.Показать мне Регламент, в котором указан срок рассмотрения обращения и ответа банка по нему, не смогли, поскольку такого в отделении просто нет! Долго еще будете очернять мое имя, портить мне кредитную историю?29.04.2016 г. мною на сайте http://arb.ru/ оформлена жалоба на "Бинбанк-кредитные карты".На сайте Интернет-приемной ГУ Банка России по ЦФО зарегистрировано обращение за № ОЭТ-16608 от 16/05/2016.

Добрый день! 01 апреля 2016г. переводила денежные средства через мобильное приложение с дебетовой карты на счет своего кредита. Деньги списались, но не поступили на счет кредита. 02 апреля позвонила, оставила обращение. Сказали ждать ответа, либо смс, либо позвонит сотрудник. Через несколько дней позвонила сама - сказали что выполнено данное обращение. Хотя деньги так и не поступили. Составили повторное обращение.Также через несколько дней позвонила сама - статус "в рассмотрении". Затем снова позвонила - в итоге вообще не нашли обращение и сказали что его нет. Снова составили новое обращение. И уже в течении месяца оно рассматривается, либо статус "запрос доп.информации" При каждом звонке говорят что срок рассмотрения 7 дней, но проходят эти дни, а мне говорят, что еще 7 дней... И в итоге скоро уже два месяца пройдет, а денег так и нет, а мне приходится постоянно звонить и ожидать долгое время пока сотрудники ответят... номер обращения Н9049. Прошу помочь в данном вопросе

Добрый день! 01 апреля 2016г. переводила денежные средства через мобильное приложение с дебетовой карты на счет своего кредита. Деньги списались, но не поступили на счет кредита. 02 апреля позвонила, оставила обращение. Сказали ждать ответа, либо смс, либо позвонит сотрудник. Через несколько дней позвонила сама - сказали что выполнено данное обращение. Хотя деньги так и не поступили. Составили повторное обращение.Также через несколько дней позвонила сама - статус "в рассмотрении". Затем снова позвонила - в итоге вообще не нашли обращение и сказали что его нет. Снова составили новое обращение. И уже в течении месяца оно рассматривается, либо статус "запрос доп.информации" При каждом звонке говорят что срок рассмотрения 7 дней, но проходят эти дни, а мне говорят, что еще 7 дней... И в итоге скоро уже два месяца пройдет, а денег так и нет, а мне приходится постоянно звонить и ожидать долгое время пока сотрудники ответят... номер обращения Н9049. Прошу помочь в данном вопросе

Добрый день, уважаемый Представитель Ханты-Мансийского Банка Открытие.У Вашего Клиента возникла Претензия:Я обслуживаюсь у Вас по двум продуктам, по которым Вы оказываете мне Банковскую услугу по кредитованию:1) Потребительский кредит "Особое доверие", к которому выдана карта для пополнения и списания платежей с последними цифрами *1499, ежемесячный платеж 23'124 руб2) Кредитная карта с последними цифрами *4196, минимальный платеж за май 5048 руб 10 коп.Ситуация следующая- Срок действия карты *4196 истек в апреле, мне надо было как-то оплатить минимальный платеж по кредитной карте, мой рабочий день стоит достаточно много, чтобы у меня как минимум было очень серьезное обоснование для затрат моего делового времени, следовательно, потери денег, которые я заработал и посещения отделения.Это допустимо в крайнем случае, если вопрос никак не решить дистанционно.Учитывая ситуацию у меня было 2 варианта1) отпроситься от дел и потерять деньги, которые я мог бы заработать за этот день и прийти в отделение2) решить этот вопрос дистанционно, без потерьДля уточнения есть ли возможность решить вопрос дистанционно без потерь, в соответствии с вариантом 2, я позвонил по номеру Вашей "горячей линии" службы Клиентской поддержки по номеру +7 495 787-78-77. Звонок был 15 числа в 09:23 (запись разговора имеется, могу отправить на почту)Я задал несколько раз уточняющий вопрос, общая суть следующая:У меня после истечения срока действия кредитной карты, в личном кабинете остался какой-то счет, он только один. Могу ли я, чтобы не тратить свое драгоценное время на отпрашивание от дел-потерю заработка за этот день и посещение отделения, решить этот вопрос удаленно, а именноА1- Перевести общую сумму для погашения задолженности на карту по потребительскому кредитованию (сумму по потребу + минимальный платеж по кредитной карте)Далее:А2 - через раздел "внутренние переводы со своих карт и счетов друг между другом" сделать перевод денег с номера карты по потребу, на тот номер счета, который висит в кабинете, суммы более или равной минимальному платежу по этой кредитной карте.Мне был дан ответ - да, можете.Я 16.05, руководствуясь этим, так и сделал:- Сделал перевод, потому что ранее до этого два раза приходил, в позднее вечернее время, после работы, в отделение с круглосуточным доступом к банкомату и оба раза банкомат не работал.//далее- Перевел со своей сбербанковской карты на карту по потребу 30'000 руб, на которой на тот момент было 1535 руб, итого после перевода общая сумма на карте составила 31'535 руб//далее- Сделал внутренний перевод с карты по потребу на тот счет, который остался висеть в системе (больше других вариантов и карт и счетов не было), в размере 7000 руб, что на 1951 руб и 90 копеек больше, чем необходимая сумма минимального платежа 5048 руб 10 коп.После этого перевода на карте по потребу оставалось 24'535 руб, что на 1411 руб больше, чем было необходимо в лице ежемесячного платежа.Как результат - все дошло, свои обязательства Я, как Ваш постоянный и порядочный Клиент выполнил, однако, что возмутительно:1) На следующий день мне приходит смс с текстом1.1) С карты *1499 списано 14589 руб в счет погашения задолженности по кредиту. 16.05.16 (что весьма странно, потому что сумма 23124 руб)1.2) Иван Георгиевич, у Вас образовалась просроченная задолженность по договору № 2827RUR900608772. Тел. 880070013132) На следующий день 19 числа приходит еще смс2.1) Не забудьте внести платеж по карте 5323*4196 в размере 12655.80RUR до 15.06.2016, иначе карта будет заблокирована. Пени и штрафы начисляются согласно тарифам. Минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. +7(495)7877877// комментарий после списания 14589 руб, вместо 23'124 руб, со счета, на который я перевел, 7000 руб пропали и вернулись на карту *1499, где образовалась сумма 8411 руб.Далее я позвонил 18.05 по телефону +7 495 787-78-77 (разговор длился 27 минут 28 сек) и после диалога с оператором, меня переключили на Старшего специалиста, чтобы я составил претензию. Всю ситуацию я ей обрисовал, она создала трабл тикет с пометкой "СРОЧНО/ВАЖНО", в котором описана вся моя проблема и то, что я хотел бы видеть, как Клиент с претензией, в виде решения вопроса: отмена просрочки, штрафов и пеней связанных с ней. исправление информации в БКИ.Однако меня смутило, и крайне возмутило, как Клиента то, что:1) Мне не было дано никакого номера претензии/трабл тикета составленных в Вашей системе2) Сегодня утром, мне звонили с номера +7 963 994-30-77 и на мое возмущение, связанное с претензией и всей ситуацией в целом, мне был дан ясный ответ, что они не видят никакой заявки и претензии, их работа взыскать задолженность и, "культурное и мягкое вымогание денег" - Вам все равно нужно внести платеж в размере 12'655 руб, а уже потом разбираться и решать свои проблемы в отделении. Мы Вам так советуем, всего доброго (в конце диалога).Довольно занятно, Господа.// Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. // В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.Настоятельно прошу Вас, в течение 1-2 рабочих дней устранить возникшую проблему, мою, как Клиента-Потребителя Ваших услуг, полюбовно и с уважением друг к другу, для развития нашего дальнейшего сотрудничества и поддержания деловой этики.Что мне нужно, как Клиенту, для решения моей проблемы и претензии:1) Аннулирование просрочки ввиду отсутствия вины за мной, как за Клиентом2) Аннулирование штрафов и пеней ввиду несправедливой просрочки3) Исправление отрицательной информации в БКИ по кредитованию у Вас4) Более компетентную подготовку Ваших сотрудников выступающих в лице Ваших представителей и входящих в рамки Предпринимательской деятельности Вашего Банка5) Продолжение взаимовыгодного сотрудничестваНадеюсь на оперативность, Клиентоориентированность и адекватность.С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич, Клиента Вашего Банка.

Добрый день, уважаемый Представитель Ханты-Мансийского Банка Открытие.У Вашего Клиента возникла Претензия:Я обслуживаюсь у Вас по двум продуктам, по которым Вы оказываете мне Банковскую услугу по кредитованию:1) Потребительский кредит "Особое доверие", к которому выдана карта для пополнения и списания платежей с последними цифрами *1499, ежемесячный платеж 23'124 руб2) Кредитная карта с последними цифрами *4196, минимальный платеж за май 5048 руб 10 коп.Ситуация следующая- Срок действия карты *4196 истек в апреле, мне надо было как-то оплатить минимальный платеж по кредитной карте, мой рабочий день стоит достаточно много, чтобы у меня как минимум было очень серьезное обоснование для затрат моего делового времени, следовательно, потери денег, которые я заработал и посещения отделения.Это допустимо в крайнем случае, если вопрос никак не решить дистанционно.Учитывая ситуацию у меня было 2 варианта1) отпроситься от дел и потерять деньги, которые я мог бы заработать за этот день и прийти в отделение2) решить этот вопрос дистанционно, без потерьДля уточнения есть ли возможность решить вопрос дистанционно без потерь, в соответствии с вариантом 2, я позвонил по номеру Вашей "горячей линии" службы Клиентской поддержки по номеру +7 495 787-78-77. Звонок был 15 числа в 09:23 (запись разговора имеется, могу отправить на почту)Я задал несколько раз уточняющий вопрос, общая суть следующая:У меня после истечения срока действия кредитной карты, в личном кабинете остался какой-то счет, он только один. Могу ли я, чтобы не тратить свое драгоценное время на отпрашивание от дел-потерю заработка за этот день и посещение отделения, решить этот вопрос удаленно, а именноА1- Перевести общую сумму для погашения задолженности на карту по потребительскому кредитованию (сумму по потребу + минимальный платеж по кредитной карте)Далее:А2 - через раздел "внутренние переводы со своих карт и счетов друг между другом" сделать перевод денег с номера карты по потребу, на тот номер счета, который висит в кабинете, суммы более или равной минимальному платежу по этой кредитной карте.Мне был дан ответ - да, можете.Я 16.05, руководствуясь этим, так и сделал:- Сделал перевод, потому что ранее до этого два раза приходил, в позднее вечернее время, после работы, в отделение с круглосуточным доступом к банкомату и оба раза банкомат не работал.//далее- Перевел со своей сбербанковской карты на карту по потребу 30'000 руб, на которой на тот момент было 1535 руб, итого после перевода общая сумма на карте составила 31'535 руб//далее- Сделал внутренний перевод с карты по потребу на тот счет, который остался висеть в системе (больше других вариантов и карт и счетов не было), в размере 7000 руб, что на 1951 руб и 90 копеек больше, чем необходимая сумма минимального платежа 5048 руб 10 коп.После этого перевода на карте по потребу оставалось 24'535 руб, что на 1411 руб больше, чем было необходимо в лице ежемесячного платежа.Как результат - все дошло, свои обязательства Я, как Ваш постоянный и порядочный Клиент выполнил, однако, что возмутительно:1) На следующий день мне приходит смс с текстом1.1) С карты *1499 списано 14589 руб в счет погашения задолженности по кредиту. 16.05.16 (что весьма странно, потому что сумма 23124 руб)1.2) Иван Георгиевич, у Вас образовалась просроченная задолженность по договору № 2827RUR900608772. Тел. 880070013132) На следующий день 19 числа приходит еще смс2.1) Не забудьте внести платеж по карте 5323*4196 в размере 12655.80RUR до 15.06.2016, иначе карта будет заблокирована. Пени и штрафы начисляются согласно тарифам. Минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. +7(495)7877877// комментарий после списания 14589 руб, вместо 23'124 руб, со счета, на который я перевел, 7000 руб пропали и вернулись на карту *1499, где образовалась сумма 8411 руб.Далее я позвонил 18.05 по телефону +7 495 787-78-77 (разговор длился 27 минут 28 сек) и после диалога с оператором, меня переключили на Старшего специалиста, чтобы я составил претензию. Всю ситуацию я ей обрисовал, она создала трабл тикет с пометкой "СРОЧНО/ВАЖНО", в котором описана вся моя проблема и то, что я хотел бы видеть, как Клиент с претензией, в виде решения вопроса: отмена просрочки, штрафов и пеней связанных с ней. исправление информации в БКИ.Однако меня смутило, и крайне возмутило, как Клиента то, что:1) Мне не было дано никакого номера претензии/трабл тикета составленных в Вашей системе2) Сегодня утром, мне звонили с номера +7 963 994-30-77 и на мое возмущение, связанное с претензией и всей ситуацией в целом, мне был дан ясный ответ, что они не видят никакой заявки и претензии, их работа взыскать задолженность и, "культурное и мягкое вымогание денег" - Вам все равно нужно внести платеж в размере 12'655 руб, а уже потом разбираться и решать свои проблемы в отделении. Мы Вам так советуем, всего доброго (в конце диалога).Довольно занятно, Господа.// Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. // В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.Настоятельно прошу Вас, в течение 1-2 рабочих дней устранить возникшую проблему, мою, как Клиента-Потребителя Ваших услуг, полюбовно и с уважением друг к другу, для развития нашего дальнейшего сотрудничества и поддержания деловой этики.Что мне нужно, как Клиенту, для решения моей проблемы и претензии:1) Аннулирование просрочки ввиду отсутствия вины за мной, как за Клиентом2) Аннулирование штрафов и пеней ввиду несправедливой просрочки3) Исправление отрицательной информации в БКИ по кредитованию у Вас4) Более компетентную подготовку Ваших сотрудников выступающих в лице Ваших представителей и входящих в рамки Предпринимательской деятельности Вашего Банка5) Продолжение взаимовыгодного сотрудничестваНадеюсь на оперативность, Клиентоориентированность и адекватность.С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич, Клиента Вашего Банка.

Всем привет!18 апреля 2016 года решился оформить по тарифному плану "оптимальный" бесплатные три дополнительные карты. Анкеты приняли, ксерокопии паспортов на будущих счастливчиков владельцев карт тоже забрали и уверили, что карты сделают в течение ПЯТИ банковских дней. Меня обязательно оповестят телефонным звонком на указанный мной мобильный телефон.25 апреля 2016 года - звонка нет. Так продолжалось до 29 апреля 2016 года. Этим днем я сам позвонил на номер - 8 800 700-78-77, где меня обнадежили - карты готовы, их не доставили до офиса. Просили подождать и мне обязательно перезвонят, когда карты будут в офисе. 06 мая 2016 года вечерком, около 18.30 я повторно позвонил и где услышал, что в базе оформленных карт они не видят, чтобы разобраться - надо дождаться первых рабочих дней после длинных майских праздников. 10 мая 2016 года - меня переводили с сотрудника на оператора, я рассказал не менее десяти раз разным сотрудникам, что я хочу узнать, где оформленные карты. Результат моих телефонных дебатов - из трех заказанных карт оформлена только одна. По двум другим - в офисе никаких данных нет, едьте и разбирайтесь в офисе, где анкеты и заявления.Сегодня 20 мая 2016 года - прошло больше месяца, карт оформленных нет, копии паспортные данные будущих владельцев карт потеряны.Есть ВОПРОСЫ (может здесь дадут мне четкий и правдивый ответ):1. Куда уважаемые сотрудники данного чудесного офиса подевали копии документов, которые используются для служебного пользования?2. Когда будут готовы карты? Банк заявляет, что карты делаются в течение одной недели.3. Почему Ваши сотрудники не знают условия тарифных планов, включая ключевые особенности. Я получал разную информацию в трех разных офисах – Офис «Василеостровский» Филиала «Петровский», Офис «На Звенигородской» Филиала «Петровский», Офис №752 филиала «Петровский».4. Сегодня попробуем получить одну единственную карточку. Думаю, продолжение следует…

Никогда не являлась клиентом Бинбанка, пока не узнала, что я ещё им оказывается полторы тысячи должна (как сообщили мне коллекторы). История такая: в 2012 году у меня была карта Приватбанка, которую я выбросила за ненадобностью и не вспоминала до сегодняшнего дня, так как была уверена, что никаких долгов там быть не может. Оказалось (как объяснили в отделении Бинбанка) на эту карту была начислена какая-то комиссия в 10 рублей, но никто за все эти годы ни о каких 10 рублях мне не сообщал. Далее они переросли в 27,64 руб (не знаю где - в приват или Бинбанке, но суть не в этом). Дальше Бинбанк начислил мне на эти 27 рублей штраф в размере 1500 руб и передал коллекторам. Коллекторы начали названивать на моё прошлое место работы, бывшие сотрудники сообщили об этом мне, так я собственно и узнала обо всем. При обращении в отделение Бинбанка я узнала все эти подробности, там же мне сообщили, что в соответствии с тарифами банка такой штраф накладывается только на суммы просрочки более 500руб, и что надо написать заявление об отмене этого штрафа (типа технический сбой какой-то).Написала заявление, попросила квитанцию на оплату 27 рублей, сразу же их оплатила, но операционистка предупредила, что рассматриваться заявление будет 30 дней, а за это время мне будут начислены новые штрафы на существующие штрафы. Получается замкнутый круг? Мне нужно будет каждый месяц приходить писать заявления что ли? Неужели нет выхода кроме суда?? Я в шоке. В настоящее время нахожусь в отпуске по беременности и родам, и если эта нервотрёпка как-то скажется на моем здоровье - у меня будет ещё один повод для обращения в суд. В настоящее время жду ответа на своё обращение N 1-6288128845

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!