37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня получаю СМС на свой личный телефон от этого банка, что оказывается 6 мая 2016 истекает срок бесплатного предоставления услуги "оперативное СМС информирование"! Я стесняюсь спросить, а не чего, что я уже несколько недель не пользуюсь услугами вашего банка? И когда я эту услугу активировал? Есть договор с моей подписью? Сначала телефон горячей линии банка тупо сбрасывал, а теперь тупо отвечает, что время ожидания свыше 7 минут? Уже прошло более получаса!

Сегодня получаю СМС на свой личный телефон от этого банка, что оказывается 6 мая 2016 истекает срок бесплатного предоставления услуги "оперативное СМС информирование"! Я стесняюсь спросить, а не чего, что я уже несколько недель не пользуюсь услугами вашего банка? И когда я эту услугу активировал? Есть договор с моей подписью? Сначала телефон горячей линии банка тупо сбрасывал, а теперь тупо отвечает, что время ожидания свыше 7 минут? Уже прошло более получаса!

21 апреля пришел пополнить действующий вклад (как я думал на тот момент) под 13,8% годовых, открытый годом ранее на срок 1,5 года и выяснилось, что я его закрыл 20 апреля, т.е. днем ранее. 20 апреля я действительно приходил закрыть вклад, который открыл так же год назад со сроком действия 1 год. Оба вклада за год я не пополнял ни разу. Вышло так, что обслуживающий специалист при оформлении документов на закрытие вклада, закрыла мне действующий вклад, т.к. на обоих вкладах лежала одинаковая сумма по 3000 руб. с набежавшими процентами. Ею был ошибочно закрыт действующий вклад с высокой процентной ставкой. Одновременно со мной оформляли закрытие вклада и моей супруге, специалист обслуживающий ее все сделал верно! Закрыл закончившийся вклад и мы пополнили действующий на следующий день! Хотелось бы, чтобы закрытый ошибочно вклад был восстановлен.

В этом месяце Бинбанк решил не начислять мне проценты по Доходной карте. Захотела узнать, почему это он так решил. Но так и не смогла. Дозвониться в контактный центр нельзя. Время ожидания зашкаливает за все пределы. Вечером поставила телефон на громкую связь, ждала около 30 мин. Так и не ответил никто.Дистанционные сервисы у Бинбанка на уровне каменного века. Интернет-банк примитивный, часто не работает. Там даже не отображаются начисленные проценты и кэш-бэки по доходной карте.Офис на ул. Горького закрыт до 10 мая, даже зона самообслуживания.Заполнила форму обратной связи на сайте (еле нашла). Проинформировали, что ответят в течение 30 дней. В общем, беспредел какой-то.

Здравствуйте! У меня кредитная карта еще от Приват банка. После ухода приватбанка из России обслуживание карты продолжилось в Бинбанке. Пару лет было все нормально, но в последнее время не могу зайти в личный кабинет. Логин номер телефона, пароль помню. Звонил в горячую линию месяц назад сказали обновление по и нужо подождать пару дней. но уже прошел месяц, а проблема осталась. Как быть? В целом банк нравится.

Уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, подскажите, как мне быть.У меня кредитная карта Бинбанк Кредитные системы, я регулярно, без просрочек, выплачиваю минимальную сумму. В апреле, в срок, я внесла обычный платеж. После чего 27 (а может, 26 числа, но не раньше) апреля мне пришла СМС о том, что необходимо внести 3 тысячи за апрель в срок до 28 апреля. Я удивилась, но на всякий случай в этот же день, 27 апреля, поехала в отделение банка на Войковской и попросила сотрудника объяснить, в чем дело.Молодой человек (по-моему, зовут Михаил) сказал, что нет у меня никаких задолженностей и что СМС , мол, всем рассылают, чтобы не забыли об оплате. Более того, он дополнил, что мой минимальный платеж вообще равен 2000 и я могу платить только эту сумму. Т.е. дал неквалифицированный и даже вредный, простите, совет, даже два раза...А вчера позвонила сотрудница из отдела просроченных платежей и сказала, что необходимо срочно до 7 мая внести задолженность в размере 3000. По ее словам, банк поднял минимальный платеж. Я сегодня заплатила и все 3000 у меня списались за долг и за пени. И мне их ужасно жаль, т.к. вины моей тут никакой нет....Вопрос: пожалуйста, подскажите, я могу что-то сделать? Написать заявление и попросить разобраться? Но ведь нигде не зафиксировано, что я была в отделении по вопросу полученного СМС и как мне доказать, что сотрудник банка некомпетентен?И пользуясь моментом, хотела бы сказать, что в отделении на Войковской приходится очень и очень долго ждать даже в небольшой очереди, хотя работают 2 сотрудника. Была там уже 4 раза и постоянно как минимум час ждала, пока передо мной обслужат 3 клиента. А когда было 5 клиентов, я ждала более 2 часов.

С моей платиновой карты (кредитный лимит не установлен) Банк списал комиссии за снятие наличных в банкоматах сторонних банков. Я не совершал снятий наличных в банкоматах сторонних банков, а те что имели место совершались только в банкоматах Бинбанка и Бинбанк кредитные карты. По данному вопросу я обращался на горячую линию Банка (там мне не смогли помочь) и в отделение Банка - ДО "Новый Арбат" (там у меня приняли заявление в свободной форме и сообщили, что рассмотрят его в течение 2-ух месяцев...) Данному обращению присвоен номер 1-6058431596. Прошу Банк ускорить рассмотрение моего вопроса и отменить списания, т.к. на то не было никаких оснований.

Обращаюсь на сайт banki.ru в надежде, что сайт, делающий позитивно-оптимистические репортажи-интервью о БИНбанке, задаст вопросы клиентов банка компетентным сотрудникам выше упомянутого банка, а те дадут вразумительные и понятные ответы, а не традиционные отписки. Итак, являясь давним клиентом МосКомПриватБанка, волею судеб стала клиентом БИНбанка КК. Сразу стало заметно ухудшение обслуживания, закрылось много офисов, сократили менеджеров по работе с клиентами, и, хотя ввели электронную очередь, в «ОО Тверской/69» народ в ожидании аудиенции с оператором стал томиться дольше. Но с этим ещё как-то можно было мириться. Но когда с марта 2016 Бинбанк КК перешел на программную платформу БИНбанка - тут началось уже совсем и неочевидное, и невероятное. Постоянные проблемы с обслуживанием и оплатой покупок с помощью карт, проблемы с интернет-банком, изменение условий обслуживания дебетовых и кредитных карт без оповещения об этом держателей карт, изменения тарифов, удержание комиссий с операций, которые по условиям обслуживания декларировались как бесплатные. В частности, это касается пенсионных карт, основной привилегией которых была оплата услуг (в том числе, и ЖКХ) на сумму 15 000 в месяц без комиссии. И всё это сопровождается глючным программным обеспечением, невозможностью оперативно узнать актуальную информацию, противоречивыми объяснениями сотрудников БИНбанка КК, которые сами не ориентируются в запутанной ситуации. По вопросу оплаты услуг при помощи пенсионной карты у меня была переписка с Директором ОО "Тверской/69" К-вым А.А., по итогам которой он мне написал следующее: «Добрый день, Галина Николаевна. Мне ответили, что сейчас, временно, пока происходит сливание банков, нет возможности определить тип карты (пенсионная или просто зарплатная). Поэтому пока берется комиссия. Они обещали устранить эту проблему.»В результате - слияние банков завершилось. Проблема осталась. Обращения на сайте Бинбанка сводятся к получению стандартного ответа: «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка будут доступны после 20 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 17 марта, 16:19) «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме функциональность сервиса будет доступна после 28 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 23 марта, 14:06) Как видно, меняется лишь обещанный срок исправления ситуации к лучшему. Но «все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка» и до сих пор недоступны в новой версии, до сих пор за оплату услуг ЖКХ с помощью пенсионной карты, как через терминал, так и через интернет-банк, берется комиссия. Правда, на терминалах, в базу данных которых все-таки «забили» привычных поставщиков услуг, вывешены объявления, что для возврата комиссии необходимо подать письменное заявление сотрудникам отделения. Сотрудники отделения пожимают плечами и говорят, что пока ни на одно поданное заявление ответа из головного офиса не последовало.Операторы офиса БИНбанка КК в Твери на бул Ногина, 4 корп 2 не могут объяснить происхождение тех или иных начислений или списаний, объясняя это недоступностью полной информации и отсылая на горячую линию. На горячую линию прозвониться можно в среднем после 18-20 минут выслушивания сообщений автоответчика о том, что «время ожидания оператора превышает 7 минут». Операторы горячей линии, в большинстве своем, умеют только идентифицировать клиента, расспросив всю его родословную, когда же начинаются конкретные вопросы – проявляют полную некомпетентность, постоянно отключаясь, видимо, обращаясь за советами к более сведущим сотрудникам. Но поскольку не понимают сути решаемой проблемы, то и после консультации отвечают не на заданный вопрос, а только то, что сами поняли из полученных разъяснений. В частности, 05/05/2016 в 9:42 я пыталась узнать почему не зачислен обещанный кэш бэк по разовой акции, заявленной с помощью СМС (публичная оферта) 18 марта 2016. Текст СМС гласил: «Галина Николаевна, в связи с переходом на новую технологическую систему в марте могли возникнуть кратковременные проблемы с обслуживанием Вашей карты *4655. Сейчас все процессы работают исправно. В знак благодарности за сотрудничество и в честь успешного завершения работ мы приготовили для Вас особый подарок – возврат 5% от суммы покупок в период с 20 марта по 30 апреля 2016 года обратно на карту. Сумма возврата до 1000 руб. С уважением, АО БИНБАНК кредитные карты.»Растерянная девочка-оператор упорно вела разговор со мной о программе «Бин-Бонус». Каждый раз я ей повторяла, что у меня другой вопрос – об одноразовой акции кэш бэк, которая никоим образом не пересекается с упомянутой программой. После чего девочка просила подождать пару минут и пропадала по меньшей мере минут на 5-7. В конце концов, попросила ещё раз прочитать СМС, ещё раз уточнить, когда я его получила, снова отлучилась и с облегчением сообщила, что таки да, кэш бэк будет зачислен после 20 мая. Тогда я задала ей второй вопрос о происхождении непонятной суммы, которая не отражается в выписке по карте, но проявляет себя чисто арифметически – остаток денежных средств на карте у меня увеличился. Девочка, кстати, она так и не представилась, ответила, цитирую: «Банк проводил анализ ваших карточных продуктов и в данном случае у вас был недостаток средств и банк провел начисление в размере 135,35 руб.» Непонятно? Мне тоже. После встречного вопроса: «О каком недостатке средств идет речь», девочка снова взяла тайм-аут, вернувшись объяснила, что это проценты на остаток средств, чем несказанно меня удивила. Поскольку по элементарным расчетам, сделанным мною в exсel, размер начисленных процентов должен был не особо отличаться от значения 38,47руб. Происхождение 96,88 руб. (=135,35-38,47) оператор объяснить, видимо, не захотела, потому что наш диалог, продолжавшийся более 32 минут был прекращен не по моей инициативе. Всего на звонок я потратила 52 мин 55 сек, из них почти 21 минуту я просто ждала первого отклика оператора и, по меньше мере минут 15-20 из 32 минут диалога ушло на тайм-ауты оператора. Оценка работы оператора горячей линии 1. Оценка банка 2.

Обращаюсь на сайт banki.ru в надежде, что сайт, делающий позитивно-оптимистические репортажи-интервью о БИНбанке, задаст вопросы клиентов банка компетентным сотрудникам выше упомянутого банка, а те дадут вразумительные и понятные ответы, а не традиционные отписки. Итак, являясь давним клиентом МосКомПриватБанка, волею судеб стала клиентом БИНбанка КК. Сразу стало заметно ухудшение обслуживания, закрылось много офисов, сократили менеджеров по работе с клиентами, и, хотя ввели электронную очередь, в «ОО Тверской/69» народ в ожидании аудиенции с оператором стал томиться дольше. Но с этим ещё как-то можно было мириться. Но когда с марта 2016 Бинбанк КК перешел на программную платформу БИНбанка - тут началось уже совсем и неочевидное, и невероятное. Постоянные проблемы с обслуживанием и оплатой покупок с помощью карт, проблемы с интернет-банком, изменение условий обслуживания дебетовых и кредитных карт без оповещения об этом держателей карт, изменения тарифов, удержание комиссий с операций, которые по условиям обслуживания декларировались как бесплатные. В частности, это касается пенсионных карт, основной привилегией которых была оплата услуг (в том числе, и ЖКХ) на сумму 15 000 в месяц без комиссии. И всё это сопровождается глючным программным обеспечением, невозможностью оперативно узнать актуальную информацию, противоречивыми объяснениями сотрудников БИНбанка КК, которые сами не ориентируются в запутанной ситуации. По вопросу оплаты услуг при помощи пенсионной карты у меня была переписка с Директором ОО "Тверской/69" К-вым А.А., по итогам которой он мне написал следующее: «Добрый день, Галина Николаевна. Мне ответили, что сейчас, временно, пока происходит сливание банков, нет возможности определить тип карты (пенсионная или просто зарплатная). Поэтому пока берется комиссия. Они обещали устранить эту проблему.»В результате - слияние банков завершилось. Проблема осталась. Обращения на сайте Бинбанка сводятся к получению стандартного ответа: «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка будут доступны после 20 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 17 марта, 16:19) «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме функциональность сервиса будет доступна после 28 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 23 марта, 14:06) Как видно, меняется лишь обещанный срок исправления ситуации к лучшему. Но «все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка» и до сих пор недоступны в новой версии, до сих пор за оплату услуг ЖКХ с помощью пенсионной карты, как через терминал, так и через интернет-банк, берется комиссия. Правда, на терминалах, в базу данных которых все-таки «забили» привычных поставщиков услуг, вывешены объявления, что для возврата комиссии необходимо подать письменное заявление сотрудникам отделения. Сотрудники отделения пожимают плечами и говорят, что пока ни на одно поданное заявление ответа из головного офиса не последовало.Операторы офиса БИНбанка КК в Твери на бул Ногина, 4 корп 2 не могут объяснить происхождение тех или иных начислений или списаний, объясняя это недоступностью полной информации и отсылая на горячую линию. На горячую линию прозвониться можно в среднем после 18-20 минут выслушивания сообщений автоответчика о том, что «время ожидания оператора превышает 7 минут». Операторы горячей линии, в большинстве своем, умеют только идентифицировать клиента, расспросив всю его родословную, когда же начинаются конкретные вопросы – проявляют полную некомпетентность, постоянно отключаясь, видимо, обращаясь за советами к более сведущим сотрудникам. Но поскольку не понимают сути решаемой проблемы, то и после консультации отвечают не на заданный вопрос, а только то, что сами поняли из полученных разъяснений. В частности, 05/05/2016 в 9:42 я пыталась узнать почему не зачислен обещанный кэш бэк по разовой акции, заявленной с помощью СМС (публичная оферта) 18 марта 2016. Текст СМС гласил: «Галина Николаевна, в связи с переходом на новую технологическую систему в марте могли возникнуть кратковременные проблемы с обслуживанием Вашей карты *4655. Сейчас все процессы работают исправно. В знак благодарности за сотрудничество и в честь успешного завершения работ мы приготовили для Вас особый подарок – возврат 5% от суммы покупок в период с 20 марта по 30 апреля 2016 года обратно на карту. Сумма возврата до 1000 руб. С уважением, АО БИНБАНК кредитные карты.»Растерянная девочка-оператор упорно вела разговор со мной о программе «Бин-Бонус». Каждый раз я ей повторяла, что у меня другой вопрос – об одноразовой акции кэш бэк, которая никоим образом не пересекается с упомянутой программой. После чего девочка просила подождать пару минут и пропадала по меньшей мере минут на 5-7. В конце концов, попросила ещё раз прочитать СМС, ещё раз уточнить, когда я его получила, снова отлучилась и с облегчением сообщила, что таки да, кэш бэк будет зачислен после 20 мая. Тогда я задала ей второй вопрос о происхождении непонятной суммы, которая не отражается в выписке по карте, но проявляет себя чисто арифметически – остаток денежных средств на карте у меня увеличился. Девочка, кстати, она так и не представилась, ответила, цитирую: «Банк проводил анализ ваших карточных продуктов и в данном случае у вас был недостаток средств и банк провел начисление в размере 135,35 руб.» Непонятно? Мне тоже. После встречного вопроса: «О каком недостатке средств идет речь», девочка снова взяла тайм-аут, вернувшись объяснила, что это проценты на остаток средств, чем несказанно меня удивила. Поскольку по элементарным расчетам, сделанным мною в exсel, размер начисленных процентов должен был не особо отличаться от значения 38,47руб. Происхождение 96,88 руб. (=135,35-38,47) оператор объяснить, видимо, не захотела, потому что наш диалог, продолжавшийся более 32 минут был прекращен не по моей инициативе. Всего на звонок я потратила 52 мин 55 сек, из них почти 21 минуту я просто ждала первого отклика оператора и, по меньше мере минут 15-20 из 32 минут диалога ушло на тайм-ауты оператора. Оценка работы оператора горячей линии 1. Оценка банка 2.

Бинбанк ул.Добровольского 15Прошу оказать помощь в закрытии кредитной карты ПриватБанка. Суть дела: на протяжении длительного периода времени я пользовалась этой картой без всяких проблем. 25 марта 2016 года я обратилась в Бинбанк по месту жительства в Ростове-на-Дону, чтобы закрыть кредитную карту. Мною была выплачена сумма кредита, которую мне озвучила оператор Екатерина. Мне было обещано, что через день-два (когда поступят деньги на счет) мне необходимо прийти в банк и закрыть карту. Когда я пришла в банк мне сказали прийти через 2 недели, так как моих данных нет в их системе. 26 апреля мне опять пришло СМС уведомление, что я опять должна деньги. 27 я вновь пришла в банк и опять оплатила эту сумму. Карту мне опять не закрыли, объясняя это тем, что меня опять нет в системе. 2 мая мне опять пришло СМС уведомление, что я вновь должна деньги. Я неоднократно посещала филиал банка, а именно Бинбанк на ул. Добровольского 15, долг давно погасила, карта уже недействительна, а деньги продолжают требовать и не закрывают кредитную карту. Жалоба направлена в Центральный Банк России.

Начиная с апреля - отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Учитывая все последние события, вчера пошла сдавать свою зарплатную карту, которую получала еще на предприятии, на котором давно не работаю. Поехала в центральное отделение нашего города (Брянск). Принимают всего два сотрудника, в несколько раз больше ходят по коридорам, очередь - огромная! Написала заявление на закрытие зарплатной карты, закрывают ее также 45 дней, как и кредитную. Денег на карте - 21 рубль, естественно, снять нельзя, поступают в доход банка. Понятно, что это копейки, но до меня в очереди таких людей было много...Но главный мой вопрос мой был в том, что 26 апреля я, как и все "счастливые" обладатели кредитных карт получила смс с суммой минимального платежа (естественно, на прилично больше, чем обычно), т.к. горячая линия была на профилактике (эту уловку я теперь поняла, прислать смс в последний день и отключить горячую линию), я заплатила до  28 апреля сумму больше, чем была указан в смс (еще раз уточню, что в апреле я оплачивала уже мин. платеж по новой системе расчета). Каково же было мое удивление, когда 1 мая, я получила смс, в котором сумма платежа еще больше, даже больше того, что я заплатила с запасом. Скажу сразу, картой я не пользуюсь с октября прошлого года, плачу вовремя. Соответственно, когда я вчера у сотрудницы банка спросила, почему так, она, посмотрев мою историю, очень была удивлена, и сказала: "Не знаю, просрочек у вас нет, платите больше, тем более, что по новой системе расчета большая часть платежа идет именно на пополнение суммы. У вас платеж должен был уменьшиться (по сравнению с апрелем), звоните на горячую линию". Вышла из банка, через 20 минут ожидания удалось-таки дозвониться на горячую линию, в результате 15-минутной беседы с оператором, она мне сказала (думаю, что никто не угадает ее ответ): "У нас такая формула. В формуле все правильно". У меня даже дар речи пропал.... С ужасом жду, что будет в смс за июнь.Поэтому, с нетерпением жду каких-либо комментариев представителей банка, каким образом, по вашей новой системе расчета, при всех указанных обстоятельствах, сумма не уменьшается, а увеличивается... Я перечитала ответы банка, что данная система является более эффективной. Так где же ее эффективность, если сумма мин. платежа рассчитывается от % задолженности + проценты за пользование кредитом, даже если в увеличился процент до 7%, то в мае, по сравнению с апрелем (который уже рассчитывался исходя из 7%), ежемесячный платеж должен уменьшиться.

-1 БАЛ !!!В 2008 г получал в ПриватБанке ДЕБЕТОВУЮ карту, БЕСПЛАТНО! БЕЗ ГОДОВОГО обслуживания, БЕЗ всяких платных обслуживания! Карта давно закрылась!А тут 26.04.16 Я получаю СМС о том, что у меня в БИНБАНКОМ есть какой-то договор, по которому я должен совершить минимальный платеж в размере 59 руб. В этот банк даже не разу не заходил, и вот я приезжаю в отделения банка и там очередь около 100 человек, кстати, по сей день такая очередь, обслуживает эту очередь 2-3 сотрудника. Звоню на горячую линию, ждал более 30 мин, и более 40 минут общался с сотрудником банка, есть запись разговора. Мне так и не смогли объяснить, что это за сумма, и какой вообще долг и за что ) Ну намекнули, что У МЕНЯ ЖЕ БЫЛ СЧЕТ В ПРИВАТБАНКЕ А сегодня приходит смс 05.05.16, что с завтрашнего дня у меня будет платное СМС информирование Короче, я просто угораю Жалобу в ЦБ отправил, у них на сайте есть http://www.cbr.ru/Reception/У меня вот такая ситуация. А пообщавшись в людьми, которые стоят в очереди, понял, что у всех они разные

В апреле не пришло смс-уведомление о минимальном платеже. Внесла 4000 рублей. А 26 апреля пришло смс-уведомление о необходимости до 28 числа внести минимальный платеж в размере 3857,90.Далее 27 числа поступил звонок о необходимость оплатить эту сумму. На мой ответ, что я оплатила 25 числа 4000 рублей мне сказали, что отметят меня и больше беспокоить не будут. Но сегодня 5 мая. Мне позвонили и сказали, что у меня задолженность... так как изменился платеж по моей карте. На вопрос, почему меня не уведомил банк, мне ответили, что они не обязаны уведомлять. Я так понимаю, делают они это специально, чтобы мы платили штрафы?

Как же я сожалею о том, что когда-то взяла кредит у вас!Увлекательная история:1. Были оформлены кредит и карта в банке Открытие № 1029956-ДО-НСК-13 и 408178109062186684**, 408178108062182566** несколько лет назад.2. При оформлении кредитного договора мной были указаны мой мобильный **9028, мой домашний № и рабочий №, других номеров не указано! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА АНКЕТУ ДАННЫХ ПРОДУКТОВ, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ!3. Допустила просрочку по состоянию здоровья, не отвечала на звонки неделю или чуть более, потом внесла оплату.И ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:1. МОЕМУ СУПРУГУ ЗВОНЯТ НА № *9694 СОТРУДНИКИ ИЗ ОТДЕЛА ПО БОРЬБЕ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ (05.05.2016 ПРИМЕРНО С 10-21 ДО 11-00 ПО НСК ВРЕМЕНИ) и сообщают о том, что я этот телефон указала сама, причем сотрудница указывает именно, что этот номер Я дала, как контактный. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как я могу указать номер мужа, с которым я познакомилась только в 2015 году, а кредит взят в 2013???? Что за вранье? Вы откуда сотрудников набрали? Но и это все еще ничего!2. звоню на единую службу поддержки клиентов и милая сотрудница Кристина (к ней нет нареканий) перевела меня на отдел по работе с задолженностью, где ответила сотрудница (не расслышала как ее зовут, примерно 13-30 по Новосибирскому времени), у которой я уточнила законность использования ЧУЖОГО номера телефона, после ожидания ответила мне, что это статья 37 ГК РФ. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как статья, касаемая "Распоряжения имуществом подопечного и правами опекуна" дает вам, уважаемые сотрудники, право на звонки на ЧУЖОЙ НОМЕР?3. Да, я признаю, что я виновата, не имела права по договору нарушать сроки оплаты и не отвечать на телефон, но такие моменты бывают у значительной части населения. НО: поиском должников, которые якобы скрываются или злостные неплательщики занимается пристав-исполнитель по решению суда, но никак не сотрудники банка, да и задолженность не передана в суд, я всегда платила во время и сейчас не скрываюсь, плачу, бывает и с долгами, но если вас не устраивает, то можете передать дело в суд!4. Если звонки на номер *9694 не прекратятся, то мы будем подавать в суд на незаконность использования № телефона, уж поверьте, ваше нарушение ГК РФ грозит вам оплатой штрафа за причинение морального ущерба моему супругу, а этими деньгами мы будем погашать кредит.  Тоже неплохой выход.5. при моем обращении в сложной жизненной ситуации за отсрочкой или реструктуризацией вы мне отказали, а теперь доставляете неудобство супругу, который работает на опасной работе и не может с вами бесконечно разговаривать, да и звоните ему вы при уже закрытом долге!6. Вы сообщаете супругу о моих обязательствах перед банком, о которых он не знал ранее, а не разглашение ли это банковской тайны? У нас с ним раздельный бюджет, он не отвечает за мои долги до брака, он со мной этих денег не тратил, я гашу долги сама.ИТОГ:1. Прошу предоставить ответ, в том числе и письменный (кроме сайта) законность оснований ваших действий, откуда был взят номер телефона, почему разглашается банковская тайна и будут ли приняты мены по удалению номера из прозвона (отправить ответ с синей печатью на адрес офиса в Новосибирске, ул. Мусы Джалиля, д. 13).2. Прекратить звонки на № *9694, я и на свой номер отвечаю (в силу возможностей моей работы, но каждый день после 18-00 по Новосибирскому времени, сейчас нет препятствий по состоянию здоровья, чтобы я не могла ответить на звонки).3. Прощу наказать сотрудников за предоставление неверной информации (якобы я указала номер и статья 37 ГК РФ), прослушать разговоры ваших сотрудников, которые были указаны в тексте выше и удостовериться, что я вас не обманываю.Заранее прошу извинить за возможные некорректные высказывания, просто накипело, особенно у супруга, настолько, что нет сил подбирать правильные слова.

Пожалуйста, объясните, почему о том, что смс информирование будет платным предупреждаете в последний день? Спасибо, что хоть не задним числом, как по факту, например, выяснилось с двойной конвертацией. На сайте ни новостей толком, ни тарифов по старым картам. Одни луноходы ползают. Сколько хоть сдерете? За каждую карту будете брать? Мне бегом в отделение бежать, в интернет банке я так понял "услуга" не отключается? Банк скатился непонятно во что. Очень жаль.

Сегодня (05.05.2016) пришло СМС следующего содержания: "05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги "Оперативное СМС информирование". Далее услуга будет предоставляться согласно тарифам ПАО Бинбанк". Возмутительно, что подобного рода уведомления приходят в день истечения срока! До этого никакой информации об этом не получал! Так же нет никакой информации на сайте банка, получить какую-либо информацию не предоставляется возможным, т.к. дозвониться до оператора весьма очень проблематично! Как отключить услугу - такой информации так же не нашёл! При этом у меня кредитная карта "Москомприватбанка", который был куплен "Бинбанком" и, соответственно, сервисы "Бинбанка" были автоматически привязаны к моей карте! Но карту не возможно пополнить в терминалах Бинбанка! По крайней мере 1,5 года назад не было такой возможности. После этого я попытки не предпринимал! В общем я даже никаких договоров с "Бинбанком" не заключал!Жду разъяснений от представителей банка по указанным мною проблемам!

02 мая 2016 года я позвонила на горячую линию, чтобы мне перевыпустили карту. Изначально девушка сказала, что этого сделать по телефону нельзя, когда я ей сказала, что я уже звонила и узнавала, мне сказали что можно, она уточнила информацию и сказала, что действительно можно. И тут начались чудеса, оказывается банк сейчас не сотрудничает с платежной системой Виза, и мне закажут карту Мастер карт. Эта карта в отличие от моей бесплатной будет стоит 99 руб. в месяц начиная с 4 месяца обслуживания, и у меня автоматически меняются проценты, причем проценты увеличиваются почти в двое. На мой вопрос почему мне банк меняет условия кредитования мне так и не пояснили, сказали только, не нравятся условия закрывайте карту. Мне непонятно, почему банк меняет мне условия в одностороннем порядке, хотя я ни разу не нарушила условия договора. Мне просто нужен был новый пластик и все.

Здравствуйте. 30.01.2016 года я оформил Моментальную карту Виза Платинум Бин банка. По карте был установлен нулевой кредитный лимит. Картой пользуюсь для покупок и хранения собственных средств. 05.05.2016 года получил кредитные отчеты от НБКИ и Эквифакс - не нашел там открытого (активного) договора по своей карте Бинбанка.В НБКИ есть только упоминание 30.01.2016 года о запросе кредитной истории с целью возможности предоставления кредитного лимита. Мой вопрос-Бин банк с какими БКИ сотрудничает? И почему не предоставляется информация по моей кредитной карте?

Вечером 18.12.2015 г. банкомат ХМБ "Открытие" в ТЦ "Москва" в Санкт-Петербурге (кстати, банкомат БЕЗ указания номера и каких-либо реквизитов) не выдал мне 20 тысяч рублей со счета дебетовой карты, но деньги со счета были списаны. Я тут же позвонил и с большим трудом через колл-центр заявление подал. Потом еще раз в тот же день подал его через онлайн-банк (у них там есть форма для заявлений).Но деньги мне так и не были зачислены на счет. В итоге мне пришел ответ, что надо писать заявление в отделении. Что я и сделал, получив деньги спустя 5 суток после произошедшего - 23 декабря!Я направил в банк законное требование о компенсации за удержание средств - предложил им отменить плату за годовое обслуживание карты, раз такая сбойная ситуация. Хотя они и извинились (написали, что "очень жаль"), но компенсировать что-либо отказались. А их юрист в хамской (ХАМСКОЙ!) манере сообщил, что деньги они вообще не обязаны были возвращать до тех пор, пока я не написал заявление в отделении банка. Но на мой прямой вопрос - а если клиент бы не написал заявление - она ответила, что ничего не вернули бы! Такого удивительного и бессовестного отношения к чужим средствам не встречал еще ни в одном банке!У них еще одна фишка была: сначала они говорили, что обязаны вернуть деньги в течение суток после требования клиента. А после того, как я им ткнул пальцем в их же правила пользования картами, где указано, что действия с картой банком приравниваются к распоряжению клиентом средствами путем обращения в банк (через кассу), они сменили пластинку: теперь, по их словам, я мог в любой момент спросить деньги в кассе и их обязаны были выдать еще до возвращения на счет карты. И это при том, что на всех моих счетах - текущем, карточном и прочих - не было этой суммы вплоть до 23 декабря.Иными словами, заврались! Даже извинения не компенсируют такого хамства, изощренного вранья и нежелания отвечать за собственные действия (даже если виновата техника).

Уже писала как они нагрели обманом меня на 9000 начислениями комиссий за снятие наличных задним числом за год. После этого я приняла решение закрыть кредитный счет с картой. Так они и тут применили свои уловки. Я позвонила 18 марта на гор линию где оператор назвала сумму для полного погашения карты, я в этот же день погасила всю названную сумму. На следующий день снова позвонила для уточнения о погашении задолженностей и пошла в банк, где приняли заявление на закрытие карты и счета. После решила зайти в интернет банк, а там висит задолженность около 900 рублей, ну я снова позвонила на горячую линию банка узнать откуда задолженность. Оператор ответил, что это какой-то сбой в личном кабинете и задолженностей нет, а проблема будет устранена. Спустя время я решила проверить в интернет банке об устранении проблемы- но там моей карты уже не отображалось нигде и информации никакой не нашла. Ну разумеется я спокойно ожидала исполнения моего заявления по закрытию... Но, 3 го апреля мне пришло смс о просроченной задолженности 1300 рублей, и после неоднократных звонков на горячую линию и хождения в банк - мне озвучили несколько ВОЗМОЖНЫХ причин:1) - 5-го марта были изменены проценты по оплате ежемесячного платежа (не проценты на кредит), в результате возникла задолженность. "Но я оплатила всю сумму до даты ежемесячного платежа".2) - Я не доплатила при погашении задолженности "хотя я неоднократно уточняла информацию".3) - Возможно мне неправильно рассчитали сумму к оплате "но тогда почему уверяли, что все погашено?". Неважно какая причина, ведь все это мне говорилось разными сотрудниками банка - значит на лицо обман потребителей, ведь разные сотрудники одинаково не ошибаются.Подала претензию в банк, жду справедливого возврата начисленных платежей (а я оплатила на всякий случай сумму задолженности с запасом), и советую другим обращаться в более серьезные банки...