37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обращалась в чат банка 1 апреля 2025 года с вопросом о возврате денежных средств клиенту - физ лицо. Специалист Мария ответила через 4 минуты. Сначала проверила информацию, а потом подробно объяснила, что если в назначении платежа указать "возврат", то сумма автоматически не будет учитываться в налоговой базе. Также уточнила, как этот возврат пойдёт в лимит на перечисление денежных средств физическим лицам, и, что для меня очень ценно и приятно, Мария предложила исключить возврат клиенту из лимита на перевод денежных средств в рамках исключения. Всё сделала быстро и чётко, а ещё поддержала добрым словом, когда ситуация оказалась не из лёгких. Вопрос был решён примерно за пол часа. Огромное спасибо за оперативность и внимание к деталям! Отличная поддержка, приятно общаться.

Со службой поддержки банка всегда приятно взаимодействовать. Обратиться в чат с банком можно по любому вопросу и всегда уверена, что получу чёткий профессиональный ответ.

Из последнего, написала в чат 30 марта 2025 года вопрос по подписке +. Хотела подключить её на апрель, но не знала, когда это нужно сделать. Специалист Ксения ответила мне уже через 2 минуты. Она объяснила, что если дополнительный пакет нужен в апреле, то и подключать подписку стоит в апреле, например, 1 числа, так как при подключении подписки 30 марта, она будет действовать 2 дня, а 1 числа лимиты обновятся и за подписку будет списание на следующий месяц. Ответ был быстрым чётким и понятным.

Решила, что пора писать и хорошие отзывы) С начала работы ИП открыла счет в Точке. Честно не помню почему, но не жалела еще ни разу. Вопросы решают быстро и профессионально. Обожаю, что декларацию можно в 2 кнопки сформировать и отправить в налоговую.

Недавно, 24.02.2025, снова обратилась в чат, теперь с просьбой открыть дополнительный счёт для работы с WB, потому что там при регистрации какой-то особый нужен был. Смутилась, написала в чат, через минуту мне уже ответила Кристина. Она объяснила все: как и зачем, отметила важные моменты по комиссиям. Я не знала, что второй счет обслуживается без доп.платы и комиссия за использование счёта будет списываться с одного из них, а лимит по всем счетам будет общий. Что важно для небольшого бизнеса.

В общем, я довольна сервисом и поддержкой, да и сам сайт-приложение удобное (не нужно как в СБЕРЕ проходить адские муки установок, честное слово, это ужасно), а здесь, все просто: сама обновила ЭЦП сегодня, быстро проходят оплаты. Короче, молодцы Точка, спасибо.

Добрый день! Расскажу о последнем случае обращения в поддержку Точки. Написал 18 марта в чат интернет-банка с вопросом, можно ли пополнить кредитную карту в другом банке, чтобы обновился кредитный лимит, и затем перевести деньги на своё ИП. Подключился специалист Владислав и взял время, чтобы подготовить подробный ответ на мой вопрос. В течение 15 минут он вернулся и объяснил, что в таких действиях нет ничего противозаконного, так как я перевожу деньги на свой счёт, а затем их возвращаю. Также Владислав рассказал, как отразить в отчётности, что это перевод между своими счетами, чтобы не насчитался налог с такого поступления. И дополнительно напомнил, сколько я ещё могу бесплатно переводить физлицам в этом месяце. Я получил нужную мне информацию, вопрос был полностью решён в течение 20 минут.

Поделюсь примером быстрого и профессионального решения вопроса в службе поддержки банка.

24 марта 2025 года написал в чат банка по поводу задвоенной оплаты. Специалист Александра ответила через 2 минуты, быстро разобралась в ситуации и подсказала, как отменить лишний платёж. Всего за 4 минуты вопрос был решён, деньги вернулись, всё чётко и по делу. Спасибо поддержке за оперативность и понятные инструкции!

Обращался в чат банка 30 марта 2025 года с вопросом про рассрочку через Смартфин. Специалист Оксана ответила очень быстро – через минуту. Сначала уточнила детали, а потом подробно рассказала про возможности подключения рассрочки и кредитования.

Когда выяснилось, что Смартфин у меня уже подключен, Оксана оперативно предложила помочь с запросом. Так как у меня не осталось контактов менеджера, она отправила запрос на звонок от специалистов Смартфинанс.

Вопрос был решён за 15 минут. Спасибо Оксане за внимательность и оперативность.

24 марта 2025 года обратился в чат банка с проблемой – не получалось подписать документы в ЭДО, браузер вдруг начал выдавать ошибку о несовместимости, хотя раньше всё работало.

Специалист Елизавета откликнулась очень быстро – всего через минуту. Попросила скрин ошибки, а потом объяснила, что Google удалил нужное расширение, из-за чего и возникла проблема. Подсказала, как всё исправить: предложила альтернативные браузеры и дала ссылку на скачивание расширения.

Вопрос полностью закрылся за 1,5 часа, но при этом саму суть проблемы разъяснили буквально за 4 минуты. Спасибо поддержке за оперативность и понятные объяснения!

Нравится, как помогают в чате. 14 марта 2025 года я обратился за помощью, нужно было проверить, что значит восклицательный знак в интернет-банке напротив Озона в Онлайн-бухгалтерии.

Через минуту подключилась к разговору Наталья. Она сообщила, что передаст меня ответственному сотруднику.

Параллельно у меня возник вопрос по взносам. Его я тоже написал в чат.

Через 8 минут подключилась Алина и дала подробный ответ на каждый вопрос. Она объяснила, что значит восклицательный знак и объяснила, откуда он появился. Про страховые взносы также дала понятный ответ, привела необходимые расчёты. Мне это помогло.

Спасибо за доступную и качественную поддержку.

Недавно я перешёл на ПСН, и решил воспользоваться онлайн-бухгалтерией от Точки. 24 марта 2025 задал в чате интернет-банка вопрос о том, как теперь рассчитываются мои налоги.

В течение пяти минут к чату подключился специалист Аркадий. Он рассказал, что патент необходимо загрузить в онлайн-бухгалтерию, чтобы она знала о нём и корректно составляла платёжки по налогам. Было немного непонятно, как именно загружать патент, и почему Точка не узнала о нём сама. Аркадий объяснил, что налоговая не сообщает банку о полученных патентах, и предложил решить вопрос на своей стороне, ему нужны были только фотографии или сканы патента. Я отправил pdf-файл с патентом в чат, и Аркадий сам прикрепил его, куда было нужно. В результате онлайн-бухгалтерия всё пересчитала и учла поступления по новой системе налогообложения. Вопрос решился, лишняя платёжка исчезла, а вместо неё появились задачи на оплату патента. Очень удобно, спасибо!

26.03.2025 я написал в онлайн-чат, чтобы разобраться, прошёл ли платёж по Инкассовому поручению. Через 9 минут в разговор подключилась специалист Екатерина.

Она объяснила мне, что задолженность перед налоговой успешно оплачена. Подробно рассказала, как я могу самостоятельно проверить, что задолженности больше нет, в личном кабинете налоговой. Мне это очень помогло.

Спасибо за советы и консультацию.

В Точке пользую бесплатной бухгалтерией. Она рассчитывает налоги и взносы и готовит декларацию по УСН.
24 марта мне поступил возврат от маркетплейса, написала в чат с банком чтобы узнать, как не учитывать такой платёж в налоговой базе. Ответила Анастасия и рассказала, что сервис уже автоматически не считает такие платежи в доходах. И рассказала, как можно самостоятельно распределять операции. Всё было понятно.

Обращалась в чат поддержки 10 марта 2025 года с вопросом по начислению налогов. Меня волновало, почему не был рассчитан налог на доход за 4 квартал 2024 года. Специалист Анастасия откликнулась буквально через минуту и сразу уточнила детали.

Очень понравилось, что объяснение было подробным и понятным – мне разъяснили, что налог уже рассчитан, но уменьшился за счёт фиксированных страховых взносов. Также помогли проверить, загружены ли отчёты за прошлый год, дали пошаговую инструкцию и ссылку на полезную статью.

Общий диалог занял около 40 минут, но это потому, что я уточняла детали. Весь процесс проверки и объяснение нюансов налогообложения были максимально комфортными. Спасибо Анастасии за терпение и профессионализм! Поддержка банка действительно работает на высшем уровне – оперативно, грамотно и доброжелательно.

Несколько лет являюсь клиентом Точки. Хочу выразить благодарность сотрудникам!!! Все вопросы решают быстро, оперативно и чётко. Всегда на связи и помогают своим клиентам. Радуют тарифы за Расчетно-кассовое обслуживание. Платежи уходят мгновенно. Контрагент видет уже через 5 -10 минут. Рекомендую всем.