37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Расскажу о последнем случае обращения в поддержку Точки. 18 марта написала в чат интернет-банка с вопросом, когда будет доставлен ОФД или как можно отследить доставку. Подключился специалист Илья и попросил пару минут, чтобы всё проверить. Через три минуты он вернулся и написал, что ключ ОФД и инструкция по его активации уже отправлена на электронную почту. И тут я поняла, что не совсем верно выразилась — я жду фискальный накопитель, а не ОФД.

Илья был готов помочь и с этим вопросом. Взял время на проверку, а затем уже вернулся с трек-номером.

Ранее транспортная компания уже отправляла фискальный накопитель, но не смогла до меня дозвониться и вернула его обратно. Поэтому Точка отправила его повторно с новой накладной. Илья написал, что попросил транспортную компанию держать эту доставку на особом контроле. А также отправил небольшой подарок, чтобы поднять настроение. Вопрос был полностью решён.

Обратилась в чат банка 14.03.2025 по вопросу возврата ошибочного платежа, который зачли в доход, из-за чего возникла необходимость уплаты налога. Специалист Григорий ответил через 4 минуты, объяснил, что нужно изменить систему налогообложения операции, и подробно рассказал, как это сделать в онлайн-бухгалтерии. Вопрос был полностью решен за 13 минут. Благодарю службу поддержки за оперативность и понятные инструкции! 😊

Обратился 4.03.2025 в чат банка с вопросом о корректировке платежей для сдачи декларации. Столкнулся с тем, что функция внесения платежей в «Другие платежи» была заблокирована, а кнопка «Сохранить» не активировалась.

Специалист Татьяна откликнулась на мой запрос через 8 минут. Она оперативно уточнила детали проблемы, предложила возможные решения и попросила предоставить скриншот для более точной диагностики. После проверки она объяснила, что ошибка может возникать в мобильном приложении, и предложила внести изменения через браузер или оформить заявление в чате.

Я подготовил заявление с перечнем платежей, и спустя 12 минут после его отправки корректировки были внесены. Татьяна держала меня в курсе каждого этапа, вежливо и терпеливо помогла разобраться с ситуацией. Весь вопрос был решен примерно за 1 час 18 минут.

Огромное спасибо за профессионализм и внимательность! Служба поддержки работает быстро и эффективно, приятно видеть такой уровень сервиса 😊👏

18 марта я обратилась в чат с банком с вопросом о комиссии. Случайно отправила деньги на свой уже закрытый счёт, но они вернулись. Мне было необходимо перевести деньги на свой счёт в другом банке для крупной покупки. Со счёта была снята комиссия, хотела уточнить, почему так произошло Через 5 минут к диалогу подключился специалист Диана. Она взяла время, чтобы всё проверить. Ещё через 4 минуты вернулась с объяснением. Она чётко дала понять, почему комиссия предусмотрена в такой ситуации, но при этом в виде исключения пошла мне навстречу и отменила на этот раз комиссию, так как сумма была крупная. Очень благодарна службе поддержки Точки за клиентоориентированность.

Пользуюсь Точкой уже год. Платежи ходят быстро, в адрес юрлиц можно переводить бесплатно, лимиты не расходуются. Рекомендую банк знакомым, благодаря чему ближайшие пару лет могу обслуживаться без взимания комиссии по тарифу.

Поддержка быстро отвечает и помогает. Например, обращалась в чат банка 17 марта, хотела узнать, нужна ли какая-то дополнительная декларация в случае, если есть продажи на маркетплейсах в Беларусь и Казахстан. В течении 5 минут подключилась специалист Эльвира, рассказала, что отдельная декларация не нужна, и сориентировала, какие документы нужны будут для отчётности, и где их взять. Вопрос решили в течении 10 минут.

Поделюсь примером обращения в поддержку банка Точка. 18.03.2025 года задала вопрос в чате с банком, почему поступления за продажи на Авито не считаются доходом и не учитываются в копилке на налоги. Через 10 минут мне ответил специалист Егор. Он попросил немного времени, чтобы разобраться с моим вопросом. Затем он уточнил про переводы от физлиц, которые были зачислены, но я уточнила, что мне интересны именно оплаты с Авито. Также указала дату и сумму операции для примера. Егор проверил и подтвердил, что с таких поступления в копилку нет начислений. Взял ещё время, чтобы разобрать это с техническими специалистами. Егор вернулся с объёмным ответом спустя 3 часа. Он подробно разъяснил, что в сервисе Авито мой номер числится как у отправителя и получателя, поэтому поступления не считаются доходом и не облагаются налогом. Рассказал, как я могу самостоятельно добавить эти операции в доходы. Вопрос был доведён до конца и теперь у меня нет вопросов по этой части.