37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Общаюсь с поддержкой Точки в чате интернет-банка. В последний раз обращалась к ним 26 марта с вопросом, где можно посмотреть сумму налога по последней декларации. Не могла понять, сколько денег нужно перевести на ЕНС. Через две минуты подключился специалист Кирилл и ответил, что по данным их сервиса Онлайн-бухгалтерия у меня нет налога в оплате. Он расписал, какой у меня был доход и сколько взносов я заплатила. Получилось так, что взносы превысили налог, а это означает, что налог оплачивать не нужно. Я получила нужную мне информацию, вопрос был полностью решён в течение 6 минут.

11 марта 2025 года я попросила в чате прислать декларацию за 2024 год. Через 3 минуты ответила Александра. Она объяснила подробно, где можно скачать декларацию в сервисе "Онлайн-бухгалтерия". Однако, у меня не было такой возможности. Удобнее было принять документ именно по электронной почте. Об этом сообщила специалисту.

Александра оперативно отреагировала на мою просьбу и прислала документ на электронную почту, а также продублировала его в чате. Так, вопрос был решён за считанные минуты. Большое спасибо за оперативность и помощь.

23 марта 2025 года обратилась в чат банка с вопросами по срокам оплаты налога и фиксированным взносам. Специалист Елизавета ответила очень быстро — в течение минуты. Оперативность порадовала.

Елизавета подробно объяснила, почему совпадают сроки оплаты налога за 4 квартал 2024 года и 1 квартал 2025 года, а затем помогла разобраться с фиксированными взносами. Я сначала совсем запуталась в суммах, но специалист терпеливо разъяснила, как они считаются и почему так отображаются в задачах. В итоге все стало понятно.

На решение моего вопроса ушло примерно 1,5 часа, но зато теперь вопросов не осталось. Спасибо службе поддержки за такую внимательность и развернутые ответы!

Поделюсь недавним случаем обращения в поддержку Точки. 22 февраля в 13:55 написал в чат банка с вопросом, как оплатить налог по АУСН. Через пять минут подключилась специалист Людмила и рассказала, что в Онлайн-бухгалтерии должна быть задача на оплату налога и написала путь, как её можно найти.

Оплатил налог и спросил, почему в истории не отображается перевод. Людмила объяснила, что информация о платеже появляется в ленте событий в течение 5 минут. А я уже совершил оплату дважды, и Людмила рассказала, как можно будет сделать возврат с ЕНС. Вопрос был решён.

Я очень доволен качеством обслуживания в этом банке. 22 марта 2025 года у меня возник вопрос по уплате УСН — я заметил, что сумма изменилась в меньшую сторону, и это меня насторожило. Я обратился в чат поддержки, и почти мгновенно получил ответ от специалиста по имени Кирилл.

Он подключился к разговору в ту же минуту. Предоставил подробные расчёты, которые прояснили ситуацию и развеяли мои сомнения. Благодаря профессионализму специалиста я смог быстро разобраться в вопросе.

Обращалась в чат банка 24 марта 2025 года с вопросом, можно ли оплатить платёжку со своего счёта без дополнительных расходов за электронную подпись. Специалист Яна ответила очень быстро – всего через 5 минут. Подробно разъяснила, что платежи по реквизитам в адрес юрлиц проходят бесплатно и электронная подпись в этом случае не требуется.

Также Яна объяснила, что электронная подпись нужна для подписания документов, подачи деклараций и общения с налоговой, но если эти услуги не нужны, то можно спокойно обойтись без неё. Разобрались и с тарифами, если тариф «Ноль», то дополнительных списаний не будет, а вот на других тарифах взимается ежемесячная комиссия.

Вопрос решили за 14 минут. Отдельное спасибо за чёткие и понятные объяснения – поддержка работает оперативно и действительно помогает разобраться в нюансах.

24 марта 2025 года обратилась в чат банка с вопросом про доходы ИП. Ответ получила через минуту– специалист Анастасия оперативно взяла мой вопрос в работу.
Ещё через 10 минут получила подробное объяснение по расчету страховых взносов, всё разложили по полочкам, даже с учетом возможных изменений в будущем. Вопрос был полностью решён за 20 минут. Спасибо службе поддержки за терпение и понятные разъяснения!

Обращалась в чат банка 24.03.2025 с вопросом про мерч, очень понравился календарь, дизайн у него динамичный и вдохновляющий. Очень хотелось узнать, можно ли его получить бесплатно. Написала в чат и специалист Анастасия ответила мне уже через 2 минуты. Мы обсудили возможные варианты, и в итоге она предложила мне подарок – ежедневник с фирменной ручкой. Т.к я коллекционирую ручки от разных компаний, меня вариант с блокнотом и ручкой порадовал!

Мы всё оформили, выбрали способ доставки. ещё в качестве бонуса мне прислали промокод на 500 рублей в Универмаг и теперь я могу купить календарь за меньшую стоимость. Вопрос был решён полностью всего за 30 минут. Спасибо банку и службе поддержки за такой современный и классный подход! Было очень приятно. 

Общаюсь с поддержкой в чате интернет-банка. В последний раз писал 23 марта с вопросом, как можно отправить деньги контрагенту в Республику Беларусь. Через минуту подключилась специалист Елена и взяла время, чтобы подготовить ответ. Уже через две минуты она вернулась с подробной информацией, как можно отправить платёж в Беларусь в российских рублях. Рассказала, как ходят такие платежи, какие реквизиты необходимы и как в целом правильно заполнить платёж, а также написала комиссию за валютный контроль.

Ещё через четыре минуты Елена добавила инструкцию, как можно отправить платёж в белорусских рублях, и рассказала, как открыть валютный счёт. Я получил всю нужную мне информацию, вопрос был полностью решён.

 Обратилась в чат банка 11.03.2025 с вопросом о смене тарифа. Специалист Наталья ответила через 1 минуту, проверила возможность подключения тарифа и объяснила все условия. По её инструкции я отправила заявление в чат, и уже через 12 минут тариф был успешно изменён. Весь процесс занял всего 12 минут – очень быстро и удобно! Спасибо поддержке за оперативность и понятные разъяснения.

Обращалась в чат банка 22.03.2025 с вопросом по требованиям налоговой – не понимала, нужно ли мне что-то отвечать. Специалист Марина ответила через 7 минут, всё подробно посмотрела, разобралась в ситуации и объяснила ещё через 22 минуты, что ответ уже был отправлен и никаких дополнительных действий не требуется. Вопрос был полностью решён за 34 минуты. Спасибо службе поддержки за оперативность и понятные объяснения!

Хочу поделиться опытом моего взаимодействия со специалистом банка Точка, в чате мобильного приложения интернет-банка. 22.03.25 у меня возник вопрос по специфике расчета налога по системе АУСН, доход-расход, так как налог платиться ежемесячно. После моего обращения с вопросом, ко мне через 9 минут подключилась Татьяна.  Всего за несколько минут, был получен развернутый ответ с расчётом, и мой вопрос был закрыт. И теперь, я уверена, что при возникновении новых вопросов, мне всегда профессионально и оперативно подскажут сотрудники банка Точка. И еще Татьяна сделала небольшой подарок 😌. Спасибо Татьяне, и ее коллегам, вы лучшие🫶

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об обращении в поддержку банка Точка. 18 марта 2025 года написала в чат с банком вопрос о выписке, которую ранее заказала на бумажном носителе. Мне пришло уведомление, что она уже находится в моём городе. Решила уточнить, смогу ли забрать её в этот же день. На мой вопрос откликнулась специалист Елизавета через 3 минуты. Она сначала сказала, что доставка документа запланирована на 19 марта, и раньше его получить не получится. Я поделилась скриншотом сообщения о том, что справка уже в моём городе, тогда Елизавета сказала, что уточнит детали в службе доставки. Через 14 минут она вернулась и сообщила, что курьер сегодня же доставит мне документ. Благодарна, что специалист оперативно решил вопрос в мою пользу.

17 марта 2025 года я написал в чат с Точкой о том, что планирую поездку в Армению. Уточнил, будет ли у меня списание с бизнес-карты при оплате сервиса такси в драмах. Специалист Татьяна ответила мне через 5 минут. Сказала, что всё проверит и вернётся в скором времени. Вернулась в чат через 19 минут. Подтвердила, что списание будет проходить в драмах. Рубль будет автоматически конвертироваться по актуальному курсу. Также Татьяна скинула в чат ссылку, где можно посмотреть курс на сегодня. Также она предупредила, что на всякий случай всё же стоит запастись наличными. В шутку спросил, где в Ереване можно поменять деньги по выгодному курсу, но Татьяна не сдалась и уточнила для меня эту информацию. Более того прислала адреса и ссылку, где она это всё смотрела. Крайне благодарен поддержке банка за такой клиентоориентированный сервис.

Обратилась в чат с банком 17 марта 2025 года. У меня был вопрос о переводе денег на свою карту, а именно о комиссии за такой перевод. Специалист Анастасия подключилась спустя 5 минут. Она сразу ответила, что для перевода физлицу на моём тарифе доступен перевод 1 000 000 рублей бесплатно, а при превышении этой суммы подключается платный пакет. Также Анастасия рассказала, что я могу подключить дополнительно платную подписку на переводы физлицам, что будет значительно выгоднее, чем подключение платных пакетов. Тогда я уточнила про тариф Селлер и его условия. Условия этого тарифа мне не совсем подошли. Хотя я уточнила в чате, что мне не совсем подходит подписка и лимиты текущего тарифа. Анастасия пошла на встречу и запустила согласование индивидуальных условий.

Уже на следующий день получила в чате сообщение, что согласование завершилось успешно и мне одобрили увеличенный лимит на переводы. Спасибо банку за клиентоориентированность.