37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Ситуация у нас следующая, решили мы с семьей взять кредит на развитие бизнеса, имея уже кредит в Открытие на небольшую сумму. Подали заявку в банк и через пару дней позвонили и сказали, что отказано по причине плохой КИ, сначала не поверили так как гасим кредит всегда во время ну бывают просрочки 1 день. Заказали выписку из НБКИ и увидели что данные по Банку открытию не верные там стояли отметки что 3 месяца подряд мы не платим более 90 дней. Пошли в банк, что бы написать заявление на рассмотрение КИ и ее исправления, девушка в банке пообещала что вопрос быстро решат и все исправят но сегодня позвонили в банк и сказали что наше заявление еще не рассмотрено и рассматриваться будет еще 18 дней номер дела 208962.Скажите пожалуйста, почему мы должны страдать из за того что кто то не правильно внес данные в нашу КИ.И еще хочу заметить что когда я взял счет выписку по кредиту у нас почти каждый месяц списывают 1-2 за неустойку и просрочку оплаты кредита даже когда кредит был вовремя отплачен. А в этом месяце вообще еще не списали деньги со счета в счет кредита.

В начале марта 2015 года Бинбанк наконец-то решил уйти от использования для карта Бинбанк Кредитные карты интернет-банка Приватбанка (который хоть и был прикрыт фирменными цветами ББ, но на раз угадывался как старый Приват24). Только сделано всё было, как и в принципе практически всё в ББКК, через одно место. Объединение произошло, и пусть и не сразу, но косяки в новом, объединённом интернет-банке устранялись. Только вот клиентам никто никаким образом не сообщил, что по старым реквизитам осуществлять межбанковские переводы на счет, к которому привязаны карты ББКК, нельзя. Хотя именно этот номер счёта мне диктовали (!) операторы в 2015 году для переводов на карту. Да, именно диктовали - в "приватовском" ИБ этой информации не найти.В итоге, обеспокоенный тем, что отправленные деньги не дошли спустя 24 часа (обычно платёж проходил за меньшее время), я позвонил в колл-центр ББКК (дозвониться это та ещё эпопея). И услышал, что, оказывается, по старым реквизитам переводить нельзя, а новые мне продиктуют (опять!). Тут же меня заверили, что деньги дойдут, но идти будут дольше. С того обещания прошло уже 5 дней (МБ перевод ушёл 29 марта в 6 утра), за это время я с трудом оставил заявку на "розыск" средств - попался очень некомпетентный оператор. И только сегодня мне пришла смс о том, что моя заявка зарегистирована! Стоит ли говорить, что деньги мне на ББКК нужны были ещё на прошлой неделе?В общем не банк, а посмешище какое-то. Недаром руководитель банка супруги сравнил Бинбанк и его руководство, которые бросаются скупать всё подряд. Зачем покупать новое, если у вас в существующем полный бардак?Хочу также отметить, что Москомприватбанк, да и уже после его продажи, какое-то время работал гораздо оперативнее и эффективнее.

Я неоднократно обращался с вопросами в течение последней недели, и в переписке и по телефону горячей линии обещали решить все проблемы к 4 апреля, но воз и ныне там. Новый интернет-банк (согласно рекламе созданный для удобства клиентов) вот уже месяц не даёт возможности провести оплату коммунальных платежей, потому как все мои шаблоны из старого интернет-банка были уничтожены, а в перечне существующих нет ни единого юр.лица моего региона, которым нужно осуществлять коммунальные платежи. Присутствующий в старом интернет-банке поиск по ИНН и расчётному счёту, в новом отсутствует. Кэшбэк за февраль и март не начислен.Моя платиновая карта в новом личном кабинете по-прежнему отображается как золотая. Вопрос не праздный, так как тарифы отличаются.Извиняться сотрудники Бинбанка любят, делают это охотно. А вот концов не сыщешь, кэшбэк приходится выцарапывать как долги. Только на этом сайте писал несколько раз по поводу всевозможных косяков. Онлайн-чат в Бинбанке благополучно похоронили, теперь обязательно звонить и слушать музыку или ждать сутки для получения отписки через форму обратной связи.Пользовался услугами Привата, а потом и Бинбанка во-многом из-за более-менее продуманного интернет-банка и простых и понятных условий по картам. Условия планомерно усложнили и сделали значительно менее выгодными, причём втёмную. У меня смс-оповещение подключено, хотя бы слово прислали о том, что меняют условия. Согласно информации с их сайта, только с начала 2015 года тарифы менялись пять (!) раз. А теперь и до интернет-банка руки дошли...

Я неоднократно обращался с вопросами в течение последней недели, и в переписке и по телефону горячей линии обещали решить все проблемы к 4 апреля, но воз и ныне там. Новый интернет-банк (согласно рекламе созданный для удобства клиентов) вот уже месяц не даёт возможности провести оплату коммунальных платежей, потому как все мои шаблоны из старого интернет-банка были уничтожены, а в перечне существующих нет ни единого юр.лица моего региона, которым нужно осуществлять коммунальные платежи. Присутствующий в старом интернет-банке поиск по ИНН и расчётному счёту, в новом отсутствует. Кэшбэк за февраль и март не начислен.Моя платиновая карта в новом личном кабинете по-прежнему отображается как золотая. Вопрос не праздный, так как тарифы отличаются.Извиняться сотрудники Бинбанка любят, делают это охотно. А вот концов не сыщешь, кэшбэк приходится выцарапывать как долги. Только на этом сайте писал несколько раз по поводу всевозможных косяков. Онлайн-чат в Бинбанке благополучно похоронили, теперь обязательно звонить и слушать музыку или ждать сутки для получения отписки через форму обратной связи.Пользовался услугами Привата, а потом и Бинбанка во-многом из-за более-менее продуманного интернет-банка и простых и понятных условий по картам. Условия планомерно усложнили и сделали значительно менее выгодными, причём втёмную. У меня смс-оповещение подключено, хотя бы слово прислали о том, что меняют условия. Согласно информации с их сайта, только с начала 2015 года тарифы менялись пять (!) раз. А теперь и до интернет-банка руки дошли...

Для чего нужны операторы у этого банка?Пользуюсь картой Platinum Бинбанк Кредитные карты. Раньше собственные средства с этой карты снимала путём межбанковского перевода. После объединения банков, я решила уточнить, как сейчас можно снять собственные средства. 2 раза звонила в банк, 2 раза мне оператор (разные люди) говорила, что без комиссии снять можно в банкоматах Бинбанка, а так же партнёров, в том числе в банкоматах Альфа Банка, а вот межбанковский перевод теперь платный.Я поверила-сняла деньги с карты в банкомате Альфа Банка. И что в итоге? Конечно же попала на комиссию!Зачем нужны операторы, которые не проверив информацию дают её клиенту? Огромное спасибо, забрасываю карту Бинбанка в дальний угол и про этот банк больше не вспоминаю, только, если в негативном аспекте!

Уважаемый сотрудник ББКК, подскажите, по какой причине оператор КЦ не дает мне никакой информации о моем счете кредитной карты, сумме платежа и т.д., ссылаясь на программу. Взамен этого мне предлагают придти в офис Банка! Мне это нужно искать ваши офисы? Карты на руках у меня никогда не было, и никаких договоров я не подписывал с вашим Банком, мой счет достался вам по наследству от Привата.Пожалуйста, дайте мне информацию по телефону, о платеже, который закроет наши с вами отношения! Приходить к вам я не хочу и не буду! Авторизовываться так же не стану в вашем отделении с паспортом или без него! Если у вас я не идентифицирован, то тогда закрываем глаза на действующий кредит? Давайте лучше сделаем проще - скажите мне сумму для погашения и номер счета, сегодня же оплачу, дистанционно.Спасибо за понимание, и желание проявить лояльность.

Добрый день! Сегодня уже 5-е число, поэтому прошу представителя банка прокомментировать ответ службы технической поддержки на аналогичный вопрос по поводу сроков начисления бонусов (привожу выдержку из переписки):"После обновления технологического комплекса банковских продуктов, Бонусы будут выплачивать сразу на счет Вашей карты, а не на отдельный специальный счет. Согласно Правилам программы БИН Бонус бонусы выплачиваются до 20-го числа месяца, следующего за отчетным. Выплата Бонусов будет видна в выписке по карте в БИНБАНК-Онлайн.  Банк дополнительно информирует о сумме начисленных за месяц Бонусов путем направления СМС-сообщения с суммой Бонусов."Так все-таки до 5-ого или 20-ого числа будут начислены бонусы? Спасибо.С уважением,Владимир

В связи с  потерей дополнительного дохода по кредитной карте образовалась задолженность с ноября 2015 г. На основном месте работы у меня тоже есть кредит и часть зарплаты списывается на его погашение. Что делают сотрудники Бинбанка? Один приходит домой и сообщает, что банк подает в суд. Вторая звонит работодателю и угрожает, что направит им запрос, о том, что у меня задолженность в Бинбанке. Но при этом мне на сотовый не поступило ни одного звонка, хотя утверждают, что они не могут дозвониться.Вопрос: в чем сложности дозвона, если другие абоненты до меня легко дозваниваются? В итоге не могу понять: собирается ли бинбанк подавать в суд? Вопрос с доп.доходом я сейчас решаю. И еще вопрос: какой запрос собирается направлять Бинбанк моему работодателю, если договор заключался со мной лично, а не с моей работой? А если бы я уволилась, кому бы вы его писали? На деревню дедушке?

Банк был рекомендован мне знакомыми как клиентоориентированная, высокотехнологичная кредитная организация.К сожалению, первое же впечатление от непосредственного общения с представителями банка заставило вспомнить такой дремучий совок, какой не представлял собой Сбербанк РФ в 80-х годах прошлого века.01.04.2016 г., руководствуясь информацией, озвученной на горячей линии банка, о том, что счета юр лиц открываются в порядке живой очереди, я пришел в 9-20 в офис банка у м. Сокольники для открытия счета соответственно. Некая девушка (при том, что банк был абсолютно пуст и должен работать с 9-00) попросила меня подождать соответствующего специалиста. Спустя 10 минут ко мне вышла некая Л.Д. (здесь и далее я намеренно не раскрываю личные данные сотрудниц - это не является моей целью) и в достаточно грубой форме заявила, что она ждет "клиента по записи" и я могу уходить, так как никакой счет она открывать не будет.Варианты развития событий, которые могут придти в голову сотруднику, обладающему хотя бы начальным уровнем квалификации: 1. предложить мне начать оформление документов и, в случае прихода клиента "по записи", подождать и продолжить после его оформления; 2. позвонить клиенту "по записи" и поинтересоваться, когда он придет (я провел в банке 40 минут и данный клиент так и не пришел); 3. извиниться за свой контактный центр, который ввел меня в заблуждение, предоставив информацию о том, что открытие счетов осуществляется "по записи", а не в порядке живой очереди (так ли это на самом деле или просто девичьи фантазии со стороны Л.Д.?).К сожалению, Л.Д. не смогла справиться с такой простой ситуацией, что безусловно разочаровало меня и заставило написать заявление на имя руководителя доп офиса Е.З. В процессе разговора с Л.Д. в наш диалог, наверное потому что ей было скучно или просто было плохое настроение (а может проявил себя синдром "консьержки") вмешалась некая Т.Б., которая стала пугать меня тем, что она позовет охрану (я не совсем понял с какой целью, вероятно, по мнению Т.Б., факт прихода охраны был способен открыть счет или побороть страхи Т.Б., связанные с клиентами, безуспешно пытающимися открыть расчетный счет).Резюме: спустя почти час тот самый фантомный клиент "по записи" так и не смог придти в офис банка. Сотрудники другого отделения банка без труда справились с такой сложной для Л.Д. и Т.Б. задачей, как открытие счета юридического лица.Прошу руководство обратить внимание на то, что для сотрудниц доп офиса "Сокольники" (На Русаковской) Л.Д. и Т.Б. открытие счета юр. лица является весьма сложной задачей, при этом достаточно простые ситуации, которые могут возникнуть в процессе обслуживания клиентов, ставят их в тупик. А их патологическое желание по поводу и без вызывать охрану банка не вызывает ничего кроме недоумения и ставит их в неловкое и даже комичное положение.Спасибо.

У меня есть карта в банке, которая привязана к счету. На счет поступают денежные средства, есть остаток. У карты закончился срок действия. Далее - банк удаляет счет из интернет-банка и мои деньги "пропадают". Я не вижу счет, не могу перевести деньги на другие действующие счета, не могу посмотреть поступают ли на него деньги... Карта причем зарплатная. Кто занимается карточными продуктами в банке? Что за непрофессиональный ... далее должны идти не очень хорошие слова. Может быть, пластик у вас не в приоритете и вы только и мечтаете о том, как бы все скорее закрыли карты и ушли с вашего банка?1) Карта ЗАРПЛАТНАЯ! - почему она не перевыпускается автоматом? Если сотрудник работает, почему вы думаете , что зря потратите деньги на выпуск карты? Или вы надеетесь, что сотрудники передумают насчет ваших карт и начнут переводить з/п на карты других банков?2) Кстати, еще один минус! у нас всего один банкомат на город с 500 тыс. населением! Так что я с удовольствием напишу заявление на перечисление зарплаты в другой банк. У меня настолько ужасный тариф по карте, что я не могу снимать деньги в других банкоматах без комиссий, только в одном единственном, именно Открытия! За что вы так не любите своих сотрудников?3) На карте есть остаток, операции по карте проходят ежемесячно! Почему вы опять же не перевыпускаете карту автоматически? Ведь клиент может подумать: ага, мне нужно плестись в один единственный офис банка, который и не офис совсем, а один арендованный стол в банке Траст, писать заявление, ждать месяц карту. Зачем мне такие тяготы? Лучше я зайду в любой другой банк, где автоматом перевыпускают карту, где много офисов в шаговой доступности и куча банкоматов и ОРС. Это открытие для меня - что в наше время, не бегают за клиентами и не  напоминают им, что нужно перевыпустить карту или еще лучше просто сразу позвать в офис за картой. У моего мужа зарплатная карта в ВТБ-24, за 8 лет ни разу он не писал заявления! Банк крупнее нашего и клиентов у него в разы больше! Ему просто давали новую карту и еще пару раз в месяц звонят и предлагают другие карты и кредиты! Почему у нас все забывают про клиентов и нет никакого постпродажного обслуживания? Неудивительно, что клиенты разбегаются.4) Банк блокирует доступ к активному счету (это у карты только срок действия закончился, а не у счета!) и операции с ним невозможны! Где вы такое видели? В каком банке? То есть я не могу ничего делать со своими деньгами на своем активном счете! Это верх идиотизма! Даже в Сбере такого нет.А если бы это был единственный источник средств для меня? Как бы я сейчас жила? К тому же с этой карты я плачу кредит в вашем же банке! Я даже сейчас ежемесячный платеж не могу погасить, т.к. не могу перевести свои деньги со своего активного счета на счет кредита!Для такого крупного банка это нонсенс и позор!

У меня есть карта в банке, которая привязана к счету. На счет поступают денежные средства, есть остаток. У карты закончился срок действия. Далее - банк удаляет счет из интернет-банка и мои деньги "пропадают". Я не вижу счет, не могу перевести деньги на другие действующие счета, не могу посмотреть поступают ли на него деньги... Карта причем зарплатная. Кто занимается карточными продуктами в банке? Что за непрофессиональный ... далее должны идти не очень хорошие слова. Может быть, пластик у вас не в приоритете и вы только и мечтаете о том, как бы все скорее закрыли карты и ушли с вашего банка?1) Карта ЗАРПЛАТНАЯ! - почему она не перевыпускается автоматом? Если сотрудник работает, почему вы думаете , что зря потратите деньги на выпуск карты? Или вы надеетесь, что сотрудники передумают насчет ваших карт и начнут переводить з/п на карты других банков?2) Кстати, еще один минус! у нас всего один банкомат на город с 500 тыс. населением! Так что я с удовольствием напишу заявление на перечисление зарплаты в другой банк. У меня настолько ужасный тариф по карте, что я не могу снимать деньги в других банкоматах без комиссий, только в одном единственном, именно Открытия! За что вы так не любите своих сотрудников?3) На карте есть остаток, операции по карте проходят ежемесячно! Почему вы опять же не перевыпускаете карту автоматически? Ведь клиент может подумать: ага, мне нужно плестись в один единственный офис банка, который и не офис совсем, а один арендованный стол в банке Траст, писать заявление, ждать месяц карту. Зачем мне такие тяготы? Лучше я зайду в любой другой банк, где автоматом перевыпускают карту, где много офисов в шаговой доступности и куча банкоматов и ОРС. Это открытие для меня - что в наше время, не бегают за клиентами и не  напоминают им, что нужно перевыпустить карту или еще лучше просто сразу позвать в офис за картой. У моего мужа зарплатная карта в ВТБ-24, за 8 лет ни разу он не писал заявления! Банк крупнее нашего и клиентов у него в разы больше! Ему просто давали новую карту и еще пару раз в месяц звонят и предлагают другие карты и кредиты! Почему у нас все забывают про клиентов и нет никакого постпродажного обслуживания? Неудивительно, что клиенты разбегаются.4) Банк блокирует доступ к активному счету (это у карты только срок действия закончился, а не у счета!) и операции с ним невозможны! Где вы такое видели? В каком банке? То есть я не могу ничего делать со своими деньгами на своем активном счете! Это верх идиотизма! Даже в Сбере такого нет.А если бы это был единственный источник средств для меня? Как бы я сейчас жила? К тому же с этой карты я плачу кредит в вашем же банке! Я даже сейчас ежемесячный платеж не могу погасить, т.к. не могу перевести свои деньги со своего активного счета на счет кредита!Для такого крупного банка это нонсенс и позор!

У меня есть карта в банке, которая привязана к счету. На счет поступают денежные средства, есть остаток. У карты закончился срок действия. Далее - банк удаляет счет из интернет-банка и мои деньги "пропадают". Я не вижу счет, не могу перевести деньги на другие действующие счета, не могу посмотреть поступают ли на него деньги... Карта причем зарплатная. Кто занимается карточными продуктами в банке? Что за непрофессиональный ... далее должны идти не очень хорошие слова. Может быть, пластик у вас не в приоритете и вы только и мечтаете о том, как бы все скорее закрыли карты и ушли с вашего банка?1) Карта ЗАРПЛАТНАЯ! - почему она не перевыпускается автоматом? Если сотрудник работает, почему вы думаете , что зря потратите деньги на выпуск карты? Или вы надеетесь, что сотрудники передумают насчет ваших карт и начнут переводить з/п на карты других банков?2) Кстати, еще один минус! у нас всего один банкомат на город с 500 тыс. населением! Так что я с удовольствием напишу заявление на перечисление зарплаты в другой банк. У меня настолько ужасный тариф по карте, что я не могу снимать деньги в других банкоматах без комиссий, только в одном единственном, именно Открытия! За что вы так не любите своих сотрудников?3) На карте есть остаток, операции по карте проходят ежемесячно! Почему вы опять же не перевыпускаете карту автоматически? Ведь клиент может подумать: ага, мне нужно плестись в один единственный офис банка, который и не офис совсем, а один арендованный стол в банке Траст, писать заявление, ждать месяц карту. Зачем мне такие тяготы? Лучше я зайду в любой другой банк, где автоматом перевыпускают карту, где много офисов в шаговой доступности и куча банкоматов и ОРС. Это открытие для меня - что в наше время, не бегают за клиентами и не  напоминают им, что нужно перевыпустить карту или еще лучше просто сразу позвать в офис за картой. У моего мужа зарплатная карта в ВТБ-24, за 8 лет ни разу он не писал заявления! Банк крупнее нашего и клиентов у него в разы больше! Ему просто давали новую карту и еще пару раз в месяц звонят и предлагают другие карты и кредиты! Почему у нас все забывают про клиентов и нет никакого постпродажного обслуживания? Неудивительно, что клиенты разбегаются.4) Банк блокирует доступ к активному счету (это у карты только срок действия закончился, а не у счета!) и операции с ним невозможны! Где вы такое видели? В каком банке? То есть я не могу ничего делать со своими деньгами на своем активном счете! Это верх идиотизма! Даже в Сбере такого нет.А если бы это был единственный источник средств для меня? Как бы я сейчас жила? К тому же с этой карты я плачу кредит в вашем же банке! Я даже сейчас ежемесячный платеж не могу погасить, т.к. не могу перевести свои деньги со своего активного счета на счет кредита!Для такого крупного банка это нонсенс и позор!

Сегодня со мной случилась удивительная вещь: мне впервые отказали в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты без объяснения причин. В пятницу я оставила заявку на карту РокетБанка, пару дней в приложении наблюдала запись о том, что карта изготавливается. А сегодня с утра мне позвонили из банка и сообщили, что в выпуске карты мне отказано. И причин назвать не могут.И вот с утра силюсь понять, что же со мной не так?! Я не закредитована (у меня вообще нет кредитной истории, мне пока хватает своих денег), да и какое это имеет значение для оформления дебетовой карты? Не хочется так думать, но склоняюсь к мысли, что отказали мне по национальному признаку. Я, конечно, гражданка РФ, но вот прописка у меня неудобная. Других причин для отказа я просто не вижу.

С 1 апреля банк отключил возможность оплаты покупок в интернете. С чем это связана это великая тайна! Сейчас тоже нет возможности оплаты товаров и их покупки через интернет. Отключено по инициативе банка 3D Sekyriti. Тем самым банк не выполняет условия комплексного  банковского обслуживания. Когда будет реализована банком возможность оплаты через интернет?

С 1 апреля банк отключил возможность оплаты покупок в интернете. С чем это связана это великая тайна! Сейчас тоже нет возможности оплаты товаров и их покупки через интернет. Отключено по инициативе банка 3D Sekyriti. Тем самым банк не выполняет условия комплексного  банковского обслуживания. Когда будет реализована банком возможность оплаты через интернет?

С каждым месяцем отношение к своим клиентам все хуже, кэшбэк с января месяца без оставления обращения в контакт-центр не возвращают, за февраль, даже с оставленным обращением, решили вообще не начислять, больше месяца (с 5 марта) не могут рассмотреть обращение. За март, по всей видимости, придётся добиваться его таким же способом. При подключении новых карт снимают комиссию якобы за смену категории бинбонуса, хотя никакой смены не происходит. Про отсутствие списанных комиссий в выписке - отдельный разговор.

С каждым месяцем отношение к своим клиентам все хуже, кэшбэк с января месяца без оставления обращения в контакт-центр не возвращают, за февраль, даже с оставленным обращением, решили вообще не начислять, больше месяца (с 5 марта) не могут рассмотреть обращение. За март, по всей видимости, придётся добиваться его таким же способом. При подключении новых карт снимают комиссию якобы за смену категории бинбонуса, хотя никакой смены не происходит. Про отсутствие списанных комиссий в выписке - отдельный разговор.

Внезапно изменили условия погашения кредитов. Резко выросла сумма минимального платежа. Обслуживание стало напряжным. Всё это в одностороннем порядке без предупреждения. Для полноты ощущений в одностороннем  порядке подключают платные, причем очень даже платные, услуги. Онлайн банк фактически не работает. Разблокировать карту - необходимо лично прибыть в офис. СМС информирование - обязанность банка. А здесь платная вдруг услуга.

17.03.2016 мной была направлена заявка на частичное досрочное погашение ипотеки через приложение для смартфонов ПАО ФК Открытие. После подачи заявки она отражается в разделе Заявки мобильного приложения в статусе "Ожидает рассмотрения". По договору, погашение должно было произойти 1 апреля 2016 года (на 15 день после подачи заявления). Для использования данной услуги мной специально было подписано доп.соглашение с Банком о разрешении мной списывать средства с карточного счета.Погашения 1 апреля не произошло, статус заявки не изменился, до сотрудников по сопровождению ипотеки не могу дозвониться второй день (ни 1 апреля, ни 4 они трубку не берут). Колл-центр оставляет заявку для связи со мной, но никто так и не связался.Есть ощущение, что в Банке на приложение давно забили и заявки оттуда уходят в никуда...В связи с этим планирую направить запрос в ЦБ РФ, чтобы уточнить, могу ли я рассчитывать на компенсацию процентов, которые не были сэкономлены из-за того, что Банк не выполнил обязательства по досрочному погашению. Если я физически поеду в офис и напишу новое заявление, то оно будет исполнено только через 15 дней. Таким образом мои потери от ошибки Банка составят процент от планировавшейся суммы к погашению за 2 недели.

В один прекрасный момент обнаружил, что проценты на остаток средств уменьшились в два раза. После похода в местное отделение выясняется, что проценты не менялись, тарифы не менялись, а на вопрос почему выплатили меньше, ответили мы не знаем, звоните в Москву. Звонок прояснил ситуацию, это ошибка системы, пишите заявление говорят. Заявление рассматривали месяц и выплатили, но ни фига не полностью. Еще один звонок, говорят да, ошиблись, отправим ваше заявление на повторную обработку.В общем бардак, решение своей ошибки перекладывают на клиента, видимо рассчитывая, что может клиент не заметит и не придется выплачивать обещанное.