37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день, просьба разобраться. Два месяца назад начала получать на свой телефон звонки от сотрудников Бинбанка кредитные карты. Ищут незнакомого мне человека К-ву Любовь Валентиновну. Вопросы одни и те же, «знаком ли мне этот человек», «не знаю ли я как его найти», «это телефон частного лица или организации». Несмотря на мои многочисленные объяснения, что данный человек мне не знаком, что этот номер телефона у меня более 4 лет и т. д., звонки продолжаются. Клиентом Бинбанка кредитные карты никогда не была.

Ситуация: Была большая просрочка по кредита, долг был передан в "НСВ". В январе появились деньги для погашения задолженности. Звоню сотруднику "НСВ" узнать детали платежа, в ходе разговора узнаю, что до конца января действует акция банка по списанию штрафов и пеней если будет внесена необходимая сумма.  Сотрудник "НСВ" активирует данную акцию, а я обязуюсь внести 46 111 до 31 января 2016 года. В этом случае банк списывает 26 000 рубей штрафа и пеней (точно до рублей не помню). Также сотрудник банка сказал, как только банк получит документы от НСВ обратно, можно узнавать остаток суммы для полного гашения кредита.29 января - перечисляю на счет 46 200 рублей (зачислены в этот же день). 3 февраля - вношу плановый платеж по графику в размере 7 000 рублей (с запасом. 15 февраля захожу в Интернет-банк и вижу, что штрафы и пени  в размере 26 000 не списаны. Первый сюрприз. Второй сюрприз - в этот же день звонят из "Секвойя" и требуют оплатить долг. Т.е. банк получив документы от "НСВ" сразу их передал в "Секвойя". Звоню в банк, узнать почему не списаны штрафы. Разговаривал с 5 сотрудниками, ни один не смог ответить. Один сотрудник порекомендовал обратиться в отделение, я ответил, что в месте нахождения нет отделений, на что получил ответ: "Это ваша проблема, вы же брали кредит где были отделения, зачем уехали". 2 сотрудник из 5 просто клали трубку и не пытались вникнуть в вопрос.Сегодня разговаривал с "Секвойя", мне подтвердили, что в январе действовала данная акция. Т.е. сам я ее не выдумал. Вел переписку "НСВ", но они не отвечают после того как документы передали в банк. В банке оставил заявление №03869308. Ответом было - обратитесь в отдел мониторинга задолженности. Разговаривал с Ольгой Вячеславовной. Не стала разбираться в вопросе, а просто сказала обращайтесь в "Секвойя" и повесила трубку. Но, "Секвойя" требует с меня полную стоимость с учетом штрафов. С понедельника пообщался с 8-10 сотрудниками банка, но ни один не прояснил ситуацию. Последняя надежда на данный сайт. Т.к. адекватного общения с сотрудниками банка не выходит. Все действуют по инструкции как роботы и нештатную ситуацию даже не собираются понимать. Я готов погасить кредит полностью, но когда будет списана сумма в размере 26 000 рублей штрафов и пеней, т.к. платеж совершал по данной акции.

Ситуация: Была большая просрочка по кредита, долг был передан в "НСВ". В январе появились деньги для погашения задолженности. Звоню сотруднику "НСВ" узнать детали платежа, в ходе разговора узнаю, что до конца января действует акция банка по списанию штрафов и пеней если будет внесена необходимая сумма.  Сотрудник "НСВ" активирует данную акцию, а я обязуюсь внести 46 111 до 31 января 2016 года. В этом случае банк списывает 26 000 рубей штрафа и пеней (точно до рублей не помню). Также сотрудник банка сказал, как только банк получит документы от НСВ обратно, можно узнавать остаток суммы для полного гашения кредита.29 января - перечисляю на счет 46 200 рублей (зачислены в этот же день). 3 февраля - вношу плановый платеж по графику в размере 7 000 рублей (с запасом. 15 февраля захожу в Интернет-банк и вижу, что штрафы и пени  в размере 26 000 не списаны. Первый сюрприз. Второй сюрприз - в этот же день звонят из "Секвойя" и требуют оплатить долг. Т.е. банк получив документы от "НСВ" сразу их передал в "Секвойя". Звоню в банк, узнать почему не списаны штрафы. Разговаривал с 5 сотрудниками, ни один не смог ответить. Один сотрудник порекомендовал обратиться в отделение, я ответил, что в месте нахождения нет отделений, на что получил ответ: "Это ваша проблема, вы же брали кредит где были отделения, зачем уехали". 2 сотрудник из 5 просто клали трубку и не пытались вникнуть в вопрос.Сегодня разговаривал с "Секвойя", мне подтвердили, что в январе действовала данная акция. Т.е. сам я ее не выдумал. Вел переписку "НСВ", но они не отвечают после того как документы передали в банк. В банке оставил заявление №03869308. Ответом было - обратитесь в отдел мониторинга задолженности. Разговаривал с Ольгой Вячеславовной. Не стала разбираться в вопросе, а просто сказала обращайтесь в "Секвойя" и повесила трубку. Но, "Секвойя" требует с меня полную стоимость с учетом штрафов. С понедельника пообщался с 8-10 сотрудниками банка, но ни один не прояснил ситуацию. Последняя надежда на данный сайт. Т.к. адекватного общения с сотрудниками банка не выходит. Все действуют по инструкции как роботы и нештатную ситуацию даже не собираются понимать. Я готов погасить кредит полностью, но когда будет списана сумма в размере 26 000 рублей штрафов и пеней, т.к. платеж совершал по данной акции.

Оформил премиальную карту в ХМБ открытие и сделал вклад... все вроде было прекрасно, с восторгом зарегистрировался в интернет банке... но сперва не обнаружилось сведений о моем вкладе... В колл-центре ответили: делаем заявку - ждите до 5и рабочих дней. Думаю ладно - бывает. Через час опять захожу в интернет банк...и, о ужас, пропали сведения о моей премиальной карте. Опять звоню в колл-центр... ответ предельно вежлив:"..не беспокойтесь, мы добавим информацию об исчезнувшей карте в вашу предыдущую заявку". Я конечно, понимаю, что косяки случаются, но такой сырой интернет-банк выпускать... это уже слишком. Если даже премиальные клиенты становятся тестерами новых недоделанных релизов, то что же происходит с обычными смертными??? Твердая 1 за непредсказуемый интернет-банк!!!

Карта Platinum. Звучит-то как! Думалось, что с такой в комплекте услуг просто обязан идти личный консьерж и семейный брокер. По крайней мере, пока сотрудники банка постоянно рекламировали её преимущества и навязывали оформить. Спустя недолгое время пользование ею, пришло точное понимание, что это фантик, уместный не более, чем проездной на метро в Бобруйске. Карту впихивали бойко. При открытии вклада в отделении банка, многократно подчеркнув эксклюзивность момента, якобы, только сейчас весь спектр услуг будет бесплатен. Более того, банк приплатит невероятные 6,5% годовых на остаток средств на карте. Пополнение – бесплатное. Снятие – безлимитное («наши банкоматы выдают только по 30 тыс. рублей. Потому снимайте, пока не устанете снимать по 30». Ладно, пусть будет: мне не затруднительно, а девочкам план по вручению этих погремушек выполнять надо… Насторожило, конечно, что вместе с картой не выдали никакого договора и даже условий обслуживания карты. Ну да ладно, всё ведь «бесплатно и безлимитно»… И случись же так, что появилась некоторая значительная сумма денег, предназначенная для внесения очередного платежа по договору долевого участия, на месяц раньше, чем наступал срок платежа. Тут и вспомнил я про «чудо-карту». А чего, во-первых, в банке хранить надёжнее, во-вторых, 6,5%годовых в парадной не валяются. И были эти деньги одолжены банку на месяц (как думалось). Одолжить их оказалось тоже не так просто. Карта пополняется через терминал, терминал принимает только по одной купюре… Пополнял я так, припоминая про лимит выдачи банкоматом в 30 тысяч за раз, и невольно всплывало в сознании народное «ни дать, ни взять»… Главная же неожиданность поджидала, по классике жанра, в день необходимости получения одолженных банку денег. То, что эти 6,5% начислились какими-то немыслимыми «бонусами», годными лишь для оплаты услуг самого банка – такая, как оказалось, мелочь. Основная проблема состояла в том, что банкомат выдал лишь часть от необходимой суммы и пожелал счастливой дороги в известном направлении. Деньги пришлось снимать не в том отделении банка, которое карту выдавало. Сотрудники местного отделения только пожали плечами – такой, вот, вам установлен ЛИЧНЫЙ дневной лимит по карте. Приходите завтра. Я, конечно, бескрайне польщён вниманием к своей персоне, что лимита по этому карточному продукту, вроде как, нет, а личный лимит – пожалуйте. Не стал упорствовать, ладно, сниму, думаю, за пару-тройку дней. Отдал застройщику часть, попросил подойти с пониманием… На следующий день, когда пришёл снимать следующую часть, мой личный ДНЕВНОЙ лимит оказался МЕСЯЧНЫМ. Хочу подчеркнуть, что в приличных банках дневные лимиты выставляют выше, чем эта организация месячный. Теперь, чтобы забрать свои личные сбережения, так беспечно доверенные ошибочному заведению, нужно было составить некий запрос наивысшему руководству, чтобы позволили-таки подержать в руках мне мои же деньги. Вот, раздумывают наивысшие умы этого заведения, достоин ли я такой чести. Уже больше недели раздумывают, ежедневно отодвигая сроки рассмотрения моей заявки. Понимаю, что, возможно, мои деньги сейчас им намного нужнее, чем мне, что банк сейчас, не исключено, как тот ватерполист, который не умеет плавать, и тонет, не получив паса, пока его партнёры по команде забрасывают победный гол в ворота соперника… Только мне, обложившись учебниками по арифметике и высшей математике, приходится сейчас решать другую задачу: как долго придётся копить 6,5 «бонусных» % годовых, чтобы рассчитаться за просроченный платёж в размере 1% в день… Интересно, так долго принимающие решение по моей заявке, внесут свою лепту в решение этой задачи? Решительно усугубив абсурдность этой ситуации, напишу, чтосейчас с этой карты я не могу ни оплатить квитанции по коммуналке, ни купить еды в супермаркете. И это несмотря на то, что на карте лежит сумма с несколькими нулями…P.S. Сумма значительна лишь в провинциальных масштабах и с лихвой укладывается в рамки 115-ФЗ.

Карта Platinum. Звучит-то как! Думалось, что с такой в комплекте услуг просто обязан идти личный консьерж и семейный брокер. По крайней мере, пока сотрудники банка постоянно рекламировали её преимущества и навязывали оформить. Спустя недолгое время пользование ею, пришло точное понимание, что это фантик, уместный не более, чем проездной на метро в Бобруйске. Карту впихивали бойко. При открытии вклада в отделении банка, многократно подчеркнув эксклюзивность момента, якобы, только сейчас весь спектр услуг будет бесплатен. Более того, банк приплатит невероятные 6,5% годовых на остаток средств на карте. Пополнение – бесплатное. Снятие – безлимитное («наши банкоматы выдают только по 30 тыс. рублей. Потому снимайте, пока не устанете снимать по 30». Ладно, пусть будет: мне не затруднительно, а девочкам план по вручению этих погремушек выполнять надо… Насторожило, конечно, что вместе с картой не выдали никакого договора и даже условий обслуживания карты. Ну да ладно, всё ведь «бесплатно и безлимитно»… И случись же так, что появилась некоторая значительная сумма денег, предназначенная для внесения очередного платежа по договору долевого участия, на месяц раньше, чем наступал срок платежа. Тут и вспомнил я про «чудо-карту». А чего, во-первых, в банке хранить надёжнее, во-вторых, 6,5%годовых в парадной не валяются. И были эти деньги одолжены банку на месяц (как думалось). Одолжить их оказалось тоже не так просто. Карта пополняется через терминал, терминал принимает только по одной купюре… Пополнял я так, припоминая про лимит выдачи банкоматом в 30 тысяч за раз, и невольно всплывало в сознании народное «ни дать, ни взять»… Главная же неожиданность поджидала, по классике жанра, в день необходимости получения одолженных банку денег. То, что эти 6,5% начислились какими-то немыслимыми «бонусами», годными лишь для оплаты услуг самого банка – такая, как оказалось, мелочь. Основная проблема состояла в том, что банкомат выдал лишь часть от необходимой суммы и пожелал счастливой дороги в известном направлении. Деньги пришлось снимать не в том отделении банка, которое карту выдавало. Сотрудники местного отделения только пожали плечами – такой, вот, вам установлен ЛИЧНЫЙ дневной лимит по карте. Приходите завтра. Я, конечно, бескрайне польщён вниманием к своей персоне, что лимита по этому карточному продукту, вроде как, нет, а личный лимит – пожалуйте. Не стал упорствовать, ладно, сниму, думаю, за пару-тройку дней. Отдал застройщику часть, попросил подойти с пониманием… На следующий день, когда пришёл снимать следующую часть, мой личный ДНЕВНОЙ лимит оказался МЕСЯЧНЫМ. Хочу подчеркнуть, что в приличных банках дневные лимиты выставляют выше, чем эта организация месячный. Теперь, чтобы забрать свои личные сбережения, так беспечно доверенные ошибочному заведению, нужно было составить некий запрос наивысшему руководству, чтобы позволили-таки подержать в руках мне мои же деньги. Вот, раздумывают наивысшие умы этого заведения, достоин ли я такой чести. Уже больше недели раздумывают, ежедневно отодвигая сроки рассмотрения моей заявки. Понимаю, что, возможно, мои деньги сейчас им намного нужнее, чем мне, что банк сейчас, не исключено, как тот ватерполист, который не умеет плавать, и тонет, не получив паса, пока его партнёры по команде забрасывают победный гол в ворота соперника… Только мне, обложившись учебниками по арифметике и высшей математике, приходится сейчас решать другую задачу: как долго придётся копить 6,5 «бонусных» % годовых, чтобы рассчитаться за просроченный платёж в размере 1% в день… Интересно, так долго принимающие решение по моей заявке, внесут свою лепту в решение этой задачи? Решительно усугубив абсурдность этой ситуации, напишу, чтосейчас с этой карты я не могу ни оплатить квитанции по коммуналке, ни купить еды в супермаркете. И это несмотря на то, что на карте лежит сумма с несколькими нулями…P.S. Сумма значительна лишь в провинциальных масштабах и с лихвой укладывается в рамки 115-ФЗ.

07.02.2013 в «Ханты-Мансийском Банке» был взят потребительский кредит. Кредит исправно выплачивался, были незначительные нарушения сроков, за которые начислялись штрафы согласно договору в размере 0,1% от просроченного платежа в день. Но, к моему огромному сожалению, была проведена реорганизация банка, в результате которой всё стало гораздо хуже, начиная от обслуживания в отделениях банка «Открытие», заканчивая соблюдением условий заключенного кредитного договора. Осложняется всё тем, что в Москве невозможно найти компетентного сотрудника, который мог бы ответить на все возникшие вопросы по моему договору. Дозвониться в кредитный отдел, находящийся в Ханты-Мансийске, мне не удалось ни разу за несколько дней.Началось всё с того, что выплачивая платежи по кредиту с незначительным нарушением сроков в несколько дней, я никак не подозревал о том, что банк решил считать мои штрафы по другим формулам, неизвестно откуда взятым. Уведомить же меня должным образом о возникших задолженностях банк решил только на четвёртый месяц после их возникновения, когда суммы достигли уже значительных размеров. Такого не было никогда до проведения «реорганизации».На моё письменное обращение в банк от 16.01.2016г, с просьбой прояснить ситуацию с непонятными списаниями «штрафов», я получил банальную отписку за подписью начальника отдела претензионной работы. Мало того, что ответ банка не имеет реквизитов, для того чтобы сослаться на него (номер, дата, исполнитель, контактная информация). В шапке ответа, под моей фамилией указан не мой адрес, кроме того, вообще не существующий. В ответе, по существу моего обращения, присутствует ссылка на пункт 1.6. Общих условий договора «При нарушении сроков возврата кредита и/или уплаты процентов и/или иных платежей в соответствии с Кредитным договором Банк имеет право взыскать с Клиента штрафную неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5 процента от суммы просроченного платежа, но не менее 300 рублей за каждый просроченный платёж». Внимание: открываем Общие условия договора на сайте www.khmb.ru,и в пункте 1.6. там видим текст: «1.6. При недостаточности денежных средств на Счете Клиента для  полного погашения задолженности по уплате процентов за пользование кредитом и/или сумме кредита и/или иным платежам по Кредитному договору денежные средства списываются Банком в погашение задолженности по Кредитному договору по мере их поступления на Счет Клиента». Ни слова о 0,5 процента! В том договоре, который у меня на руках (он называется «Индивидуальные условия договора потребительского кредита»), нет пункта с номером 1.6. Там совсем другая нумерация. Но есть пункт 12, который гласит: «При нарушении сроков возврата кредита и/или уплаты процентов и/или иных платежей в соответствии с Кредитным договором Банк имеет право взыскать с Клиента штрафную неустойку в размере 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения». В ответе банка на моё обращение резюмируется: «Учитывая изложенное выше, действия Банка в полной мере соответствуют условиям Договора».Вопрос: чем руководствуется банк, рассчитывая штрафы? Хотелось бы попросить Банк предоставить мне копию подписанного мной экземпляра Договора, в котором присутствует цитата, приведённая в ответе на моё обращение.  Если произошло изменение условий договора, то где уведомления меня об изменении тарифов?Резюмируя всё вышесказанное, считаю, что при передаче данных между структурами Банка при проведении реорганизации, произошла техническая ошибка, в результате которой были списаны штрафы неверного размера, что привело к ещё более серьёзным нехваткам сумм на кредитном счёте, а ответственные за это сотрудники банка, не посчитали должным уведомить о проблеме Клиента. Теперь же, претензионный отдел, не желая разбираться в сути и вникать в ситуацию, выслал «отписку». Классифицирую действия Банка в части начисления и списания штрафных неустоек несоответствующими документам, определяющим отношения сторон, таким как «Общие условия Кредитного Договора», и «Индивидуальные условия Кредитного договора».Если ситуация не сдвинется с места и ответом на очередное моё обращение (от 13.02.2016г) станет очередная «отписка», вынужден буду обращаться с исковым заявлением в суд.

Много лет был клиентом Номос-банка, был всем доволен, но вот настал тот день, когда одна корпорация решила запустить свои ручонки в хороший работающий банк, услугами которого было приятно пользоваться, зовут корпорацию эту ФК Окрытие... и началось.То карту банкоматы не обслуживают, то вы не наш клиент - идите от сюда, то больше 25 000 рублей снять нельзя, то два месяца меняли телефон, в связи с изменением номера, для смс аутентификации, сменили вроде как. Но, как выяснилось, не совсем сменили... Началось все с того, что банкомат завис и не вернул карту, с трудом дозвонившись до оператора, снова оказалось, что я не клиент банка Открытие, а "чего-то другого" Открытия, снова куча переадресаций звонка, никто в поддержке толком ничего не знает, всем абсолютно пофиг, что человек в чужом городе остался без денег и доступа к счету, только извините, такое случается, ведь это рухлядь, а не банкомат. Карту получилось заблокировать только со второго раза, потратив на это несколько часов. Добравшись до компьютера, захожу в интернет-банк перевести деньги со счета в другой банк и опаньки сюрприз! этот интернет-банк с чего то решил отправить смс с кодом подтверждения на тот самый старый номер телефона, которым я уже год или больше не пользуюсь, глаза на лоб... снова звонки в техподдержку: снова объясняю все с самого начала, мне в ответ: вам нужно сменить номер телефона в банкомате... фэйспалм, вы там техподдержку где берете? у меня карта неизвестно где, а она предлагает идти в банкомат менять номер, когда он был поменян и все больше года работало на новом номере, с чего он вдруг всплыл!?! Какое решение спрашиваю? -попробуйте обратиться в офис. Офис, обслуживающий физлиц, у этой Корпорации Открытие в Москве всего один...Как только заберу свои деньги из этой корпАрации, ноги моей там не будет. Совет всем: видите слово "Открытие" - бегите прочь! Клиенты этой организации не нужны. Я считаю - это не банк.

01.07.2013 г. был заключен Кредитный договор №1041302-ДО-САР-13 в банке (Ханты-Мансийский банк Открытие). В течение 24 мес. кредит выплачивался вовремя без просроченной задолженности. В августе 2015 года осталась без работы попала под сокращение. С сентября месяца устроилась на новую работу, где мой заработок снизился в 2 раза с связи с данными трудностями оплачивать кредит в полном размере не могу, ежемесячный платеж составляет 16 700 рублей, мной ежемесячно оплачивается 10 000 рублей.Прошу у банка (Ханты-Мансийский банк Открытие) помочь мне в сложившейся ситуации оформить реструктуризацию увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячный платеж. Ежемесячно могу оплачивать 11 000 рублей.Я уже обращалась в отделение банка в сентябре 2015 года. По данному обращению пришел отказ. Все копии заявлений имеются. В данный момент в отделение банка говорят, что данная услуга приостановлена. Как быть в данной ситуации?

01.07.2013 г. был заключен Кредитный договор №1041302-ДО-САР-13 в банке (Ханты-Мансийский банк Открытие). В течение 24 мес. кредит выплачивался вовремя без просроченной задолженности. В августе 2015 года осталась без работы попала под сокращение. С сентября месяца устроилась на новую работу, где мой заработок снизился в 2 раза с связи с данными трудностями оплачивать кредит в полном размере не могу, ежемесячный платеж составляет 16 700 рублей, мной ежемесячно оплачивается 10 000 рублей.Прошу у банка (Ханты-Мансийский банк Открытие) помочь мне в сложившейся ситуации оформить реструктуризацию увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячный платеж. Ежемесячно могу оплачивать 11 000 рублей.Я уже обращалась в отделение банка в сентябре 2015 года. По данному обращению пришел отказ. Все копии заявлений имеются. В данный момент в отделение банка говорят, что данная услуга приостановлена. Как быть в данной ситуации?

Этот отзыв был написан мною 5.02 по ошибке о Бинбанк Кредитные карты. Оказывается, это совершенно другой банк. У меня претензия именно к Бинбанку.Пользуюсь кредитной картой Бинбанка уже год. Всегда погашаю кредит в срок и в полном объеме. Но в этом месяце возникла проблема, которую сотрудники отделения банка решить не смогли. Более того, они даже не смогли адекватно объяснить, почему так произошло.Суть проблемы: на момент окончания кредитного периода доступно по карте было 1619.30 руб. В СМС сообщении было указана сумма к погашению 49991.26 руб. 25го числа карта была пополнена до 52008.74руб, об этом тоже была получено СМС сообщение через 5 минут после внесения денег в банке. Но 26 января я получила сообщение, что я должна погасить задолженность 2 497.06руб. Что это за сумма? Откуда она взялась, если кредит был полностью закрыт? Сейчас я получаю СМС что я должна внести платеж в размере 2 351.79 руб до 25 февраля, хотя картой после 25 января я не пользовалась, и сумма к погашению за отчетный период 2401.79 руб. И на моем счету волшебным образом оказалось 49589.21 руб. хотя оповещений о списании денег я не получала. Откуда берутся эти цифры? Что это за деньги? За пользование кредитом? Минимальный платеж? Сотрудники банка объяснить не в состоянии. И оказывается, что такие проблемы появились после Нового Года не только у меня.Я видела объяснение банка подобной ситуации в одном из отзывов. Там сотрудник банка говорил о перерасходе лимита. Но тогда непонятна позиция банка, почему при переборе лимита банк не ставит в известность клиента, а выставляет задолженность после происшествия времени погашения. Это смахивает на поиск дополнительного заработка банком... а не добросовестное отношение к клиенту.Мною была написана претензия в офисе банка ДО Луначарский в первых числах февраля, там мне сказали, что время рассмотрения претензии 60 дней! Я пыталась связаться с сотрудниками банка и выяснить ситуацию через facebook. Меня попросили написать по адресу socialmedia@binbank.ru, я написала, но в ответ тишина. Неужели, чтобы разобраться с такой простой ситуацией нужно так много времени? Просто посмотрите выписку и объясните, какова причина задолженности и откуда она взялась?Ни на сайте, ни в соцгруппах у банка нет открытого раздела отзывов

Этот отзыв был написан мною 5.02 по ошибке о Бинбанк Кредитные карты. Оказывается, это совершенно другой банк. У меня претензия именно к Бинбанку.Пользуюсь кредитной картой Бинбанка уже год. Всегда погашаю кредит в срок и в полном объеме. Но в этом месяце возникла проблема, которую сотрудники отделения банка решить не смогли. Более того, они даже не смогли адекватно объяснить, почему так произошло.Суть проблемы: на момент окончания кредитного периода доступно по карте было 1619.30 руб. В СМС сообщении было указана сумма к погашению 49991.26 руб. 25го числа карта была пополнена до 52008.74руб, об этом тоже была получено СМС сообщение через 5 минут после внесения денег в банке. Но 26 января я получила сообщение, что я должна погасить задолженность 2 497.06руб. Что это за сумма? Откуда она взялась, если кредит был полностью закрыт? Сейчас я получаю СМС что я должна внести платеж в размере 2 351.79 руб до 25 февраля, хотя картой после 25 января я не пользовалась, и сумма к погашению за отчетный период 2401.79 руб. И на моем счету волшебным образом оказалось 49589.21 руб. хотя оповещений о списании денег я не получала. Откуда берутся эти цифры? Что это за деньги? За пользование кредитом? Минимальный платеж? Сотрудники банка объяснить не в состоянии. И оказывается, что такие проблемы появились после Нового Года не только у меня.Я видела объяснение банка подобной ситуации в одном из отзывов. Там сотрудник банка говорил о перерасходе лимита. Но тогда непонятна позиция банка, почему при переборе лимита банк не ставит в известность клиента, а выставляет задолженность после происшествия времени погашения. Это смахивает на поиск дополнительного заработка банком... а не добросовестное отношение к клиенту.Мною была написана претензия в офисе банка ДО Луначарский в первых числах февраля, там мне сказали, что время рассмотрения претензии 60 дней! Я пыталась связаться с сотрудниками банка и выяснить ситуацию через facebook. Меня попросили написать по адресу socialmedia@binbank.ru, я написала, но в ответ тишина. Неужели, чтобы разобраться с такой простой ситуацией нужно так много времени? Просто посмотрите выписку и объясните, какова причина задолженности и откуда она взялась?Ни на сайте, ни в соцгруппах у банка нет открытого раздела отзывов

Всем добрый день. На днях была в отделении банка в Зеленограде, приходила в офис для уточнения и возможностью воспользоваться продуктами банка. Мня выслушали, что я хотела бы, и ответили, и объяснили по интересующим меня продуктам. Сотрудники внимательны и вежливые всё, рассказали и объяснили, предложили несколько вариантов. Для начала оформила карту для получения пенсии. И еще прочла отзывы клиентов о банке перед тем чем писать, люди будьте вежливы ко всем как к сотрудникам банка, так и между собой как клиенты банка. Немного терпения и все будет хорошо.Предоставленой услугой осталась довольна, спасибо.

Вот уже скоро как два года - с 02.06.2014 интернет-банк Линк клиентов РЕГИОБАНК-филиала ПАО Банка «ФК Открытие» перенесен на общую площадку Банка «ФК Открытие». И столько же времени я никак не могу у работников банка выяснить почему часть заявленного функционала интернет-банка у клиентов в г. Хабаровске не работает. Куда только не обращался и в горячую линию, и к работникам банка и писал письма все без толку. Повторю еще раз свой вопрос здесь. На своем сайте Вы заявляете:Интернет-банк Линк позволяет Вам удаленно, оперативно и безопасно: осуществлять переводы между своими счетами (в том числе конвертировать валюту, пополнять вклады, погашать кредиты) По факту этот функционал не РАБОТАЕТ. ПОЧЕМУ?И еще раньше на кредит можно было на сайте оставить заявку, сейчас перебрасывает на сайт банка партнера Открытия, а там кроме кредитного калькулятора никакой формы для заявки нет.

Произвожу рефинансирование в ХМБО ипотеки другого банка. Кредит (N 71263) уже выдан, но процесс регистрации ипотеки пока не завершён. Заключены преддоговор и договор. Несколько раз приходил в отделение для решения ряда вопросов по обслуживанию (написать заявление на досрочку, внести средства на счёт, получить новый график). Так как в ХМБО ранее не обслуживался и условия по договору несколько отличаются от предыдущих, периодически возникали вопросы по регламентам услуг.Плюсы: - Сотрудники отделения всегда доброжелательны и отзывчивы, стараются решить вопрос до конца, чтобы не осталось неясных моментов. Привлекают как старших специалистов, так и специалистов службы сопровождения.- Предлагают несколько способов, советуя наиболее удобный для клиента (например, онлайн банк для пополнения счета без посещения отделения и финансовый продукт с картой для онлайн банка).- Отделение работает до 21 – это реально спасение для работающих до 19.Минусы: - Отсутствует электронная очередь. -Для доступа в онлайн-банк обязательно нужна пластиковая карта. Отдельная благодарность сотруднице офиса Кире Б. , с которой решали наиболее сложные вопросы.Редко в банках можно встретить  настолько компетентных и отзывчивых сотрудников. ​

Заявлена в банке карта Black (у меня она выпущена еще приватбанком) с кэшбеком 1%. Его мне не насчитывали с 2012 года пока сам не обратился в поддержу. После последнего обращения прошло пол года, а может и больше. Я снова обратился в поддержу. Только теперь простая процедура начисления которая должна производиться автоматически ежемесячно без моего участия затянулась уже на 2 недели. И в поддержке мне сообщают что окончательный срок может растянуться на неопределенное время... Удивительно что проверить баланс своего счета кэшбек в интернет банке никак нельзя - для этого надо обращаться в онлайн поддержку или звонить в банк. А как же тогда узнать а был ли вообще кэшбек?А вот проценты за пользование кредитом банк начисляет ежемесячно самостоятельно и без моего обращения в службу поддержки...

Полгода назад открыл вклад "Активное пополнение" через интернет-банк с целью накопить к определенному сроку нужную мне сумму денег, последний день действия вклада выбрал 13 февраля. Вклад открыл, пополнял его через банкомат, который находится недалеко от моего дома. Сразу уточню, что выбрал именно открытие через интернет-банк, т.к. в городе Челябинске (население 1 200 000 жителей) находится только один операционный офис с часовыми очередями и очень не напряженной работой сотрудников. При открытии вклада автоматически мне открылся счёт "до востребования", по всей видимости для того, чтобы после окончания действия вклада деньги были БЫ переведены на него и я смог БЫ их перевести на карточный счёт и снять в удобном мне банкомате. И тут оказывается, что 14 февраля банк без моего согласия и не уведомив меня делает мне автопролонгацию вклада. Зачем? Я кого-то просил это сделать?? Банк меня уведомил? Если бы я хотел оформить вклад на более длительный срок, то изначально мог это сделать. Таким образом банк не дал мне ни секунды подумать, как я дальше хочу распорядится своими средствами.Звоню на горячую линию банка и объясняю свою проблему, на что я услышал ответ: "Категорически запрещается закрывать вклады через интернет-банк!". Ради Бога, пусть "категорически запрещается", но я его и не хотел открывать повторно, мне его открыли без моего согласия. Таким образом я считаю, что банк отказал мне в выдаче моих средств по окончанию срока вклада, причинил мне некоторые неудобства, т.к. изменил мои планы на 14 февраля (мой выходной день); в понедельник я должен буду поехать в один-единственный офис в городе, отсидеть очередь к операционисту, отстоять очередь в кассу.  Накидываю один балл за то, что сотрудницы колл-центра берут трубку после первого гудка.

Итого по карте Аэрофлот:открывали больше 3 недель, потом напутали и выпустили еще одну, уже лишнюю картубесплатные банкоматы только в отделениях и тех и других мало, работают как и отделения, т.е. не круглосуточно и с выходнымиочень долго пришлось разбираться как собственно мили начисляются - нюансы выяснились с 10 (буквально!!) раза. И они существенны, а менеджмент не в курсе!САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ- условия по карте с этого года без оповещения поменяли с самого интересного на рынке на самое скучное. Вместо 3 миль стало 1.35Неудобно, некрасиво и невыгодно!

Ранее оформил в сентябре 2015 в данном банке дебетовую карту для нечастых ситуаций оплаты в интернет. До этого имел только кредитную карту Сбербанка. Думал сначала взять дебетовую карту в другом банке, где больше услуг, или опять в Сбере, но так как в БИНе есть вклады и доходные счета с возможностью снятия и перевода средств, решил для быстрого и бесплатного перевода средств все же оформлять все в одном банке. Сама карта оказалась не так уж и плоха. Как вкладчику оформили почти бесплатно по льготному тарифу в моем любимом офисе «Бауманский» - недалеко от работы. Оформление - ничего необычного, заполнил анкету в офисе, через 5 дней уже забрал после звонка из офиса. По тарифу на остаток средств тоже начисляют процент. С Ноября появилась программа лояльности по cash-back БонусБИН, благодаря которой в выбранной мною категории интернет-покупки еще дополнительная скидка 5%, на все остальные операции -1 %. В декабре узнал, что по карте появилась поддержка дополнительной авторизации операций в интернете. Теперь при проведении операции спрашивается дополнительный код по SMS. То есть надежность и безопасность операций по картам повысилась в разы. В  службе поддержки сказали технология «3D что-то там». Карта очень даже нравится. Но как и многие видимо не добрался бы с этими положительными впечатлениями до этого сайта, если бы не случилась беда. 8 февраля проходя вечером  мимо своего офиса, решил внести наличными средства на карту через банкомат, так как доступных средств для перевода с вклада уже не было. Планировал на неделе седлать крупную покупку в интернете-магазине, которую запланировал сделать до выходных - подарочек жене на день влюбленных. И по закону подлости – сбой банкомата, сервисный чек «Ваши средства удержаны, обратитесь в банк». Время 21:30, зона 24, офис уже не работает. Позвонил в службу поддержки банка по телефону 8-800, на удивление сказали, что можно зафиксировать и решить проблему удержанных средств по телефону, перевели меня на специалиста, который решает такие финансовые проблемы. Добродушная девушка с красивым восточным именем Алсу подробно расспросила о параметрах операции, зафиксировала обращение, сообщила мне его номер по моему требованию. Я сразу предупредил, что средства нужны до пятницы «вопрос жизни и смерти», жена останется без подарка. Алсу пообещала сделать все возможное, чтобы проблему решили быстро, но все равно предупредила, что в отдельных случаях по закону расследование может длиться до 30 дней. Я предупредил, что если не решат до пятницы, я «прославлю банк на весь интернет». На следующий день мне пришла СМС с подтверждением, что мое обращение в работе с номером обращения. Ну прям 21 век!Наступила пятница, денег на карте так и нет, крайний день, чтобы делать заказ в интернет. Сел  за комп искать, где можно «прославить банк» , испортивший нам праздник влюбленных и в этот момент мне приходит СМС, что обращение рассмотрено и средства на карте! Ура! Обещание сдержали, бросил все дела и поспешил сделать заказ.  Успел, сегодня привезли подарок жене. Ну, обещал «прославить» - выполняю обещание ? Ошибки и сбои возможны в любом банке, главное – это способность их решить в ожидаемый клиентом срок! Может это и совпадение, но для меня выглядит как выполненное обещание банком. Например, год назад в аналогичной ситуации моей жене возвращали средства из банкомата в одном крупном банке как раз около 30 дней.

Здравствуйте! У меня сложилась трудная финансовая ситуация. Мужа сократили (сказали написать на увольнение по собственному желанию) пытается найти другую работу, но без успешно, то обманывают просят оплатить за какие-то дополнительные документы, то собеседование не проходит или место занято работает в такси, но заработки ничтожны клиентов все меньше и меньше работает почти сутки через сутки, а то и вообще по двое суток. Я работаю зарплату выплачивают, но частями и подрабатываю где кто попросит помочь платить стало очень тяжело, в других банках мне одобрили реструктуризацию, но в те банки я звонила и просила о реструктуризации, потом они позвонили и сообщили о своем решении и когда я могу подъехать.А когда я позвонила в ваш банк меня выслушали и сказали оплатить кредит, но я же не отказываюсь, прошу уменьшить платеж до 6500 и увеличить срок кредитования, ранее я брала кредит в вашем банке и оплачивала все вовремя и досрочно погашала. Я прошу вас войдите в мое положение, я обещаю как только поправятся финансовое положение платежи буду вносить в большем размере. Прошу вас помогите.