37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Посещала сегодня отделение на Марксистской с целью открытия дебетовой доходной карты. Сотрудница (Вероника, если мне память не изменяет) не моргнув глазом выдала, что доходные карты без платы за обслуживание более не выдают, так как в банке на данный момент идёт слияние с Бинбанком. Оформляют только доходную Бинбанка, естественно, с обслуживанием. И я ей поверила. А сейчас смотрю, доходная без платы за обслуживание все ещё на сайте. И на форуме здесь указано, что их выдают, несмотря на протесты. Внимание, вопрос! Зачем издеваться над людьми? Я потратила время, чтобы посетить банк, почему такое неуважение?

Добрый день! Надеюсь мой отзыв поможет людям обходить этот "великолепный" банк стороной, жаль у меня это пока не получается. У меня уже 5 лет зарплатная карта БинБанка, все было хорошо до тех пор пока банкомат этого же банка не захватил мою карту и не оставил ее себе. Соответственно, я позвонила на горячую линию и заблокировала карту, а затем обратилась в ближайшее отделение с просьбой восстановить ее, на что мне сказали что сделать это проблематично и предложили написать заявление, по которому обещали вернуть мне карту, когда ее достанут из банкомата. До момента выдачи карты мне предложили каждый раз, то есть два раза в месяц, приезжать в банк, сидеть в очереди примерно часа 1,5-2 писать заявление на перевод денежных средств на текущий счет с расчетного, а на следующий день снова ехать в банк, снова сидеть в очереди и получать денежные средства. Я терпеливо ждала и ездила в банк в течение полутора месяцев. Также пыталась несколько раз подключить интернет-банк, на что мне отвечали, что идет обновление программы, перезвоните позже. После этого мне позвонили из банка, и сказали что моей карты в банкомате не обнаружено, и мне перезвонят, с уточнением того что делать дальше. Неделю мне никто не звонил, после чего я позвонила сама, еще неделю меня посылали из главного отделения в дополнительное и обратно, обещали уточнить информацию по моей карте и перезвонить наверное сотрудников пять. В итоге, мне позвонила руководитель дополнительного офиса и сказала "Вам нужно приехать в отделение банка и написать заявление на перевыпуск карты". Не думаю что на вопрос: "Почему нельзя было принять сразу это заявление?" мне кто-нибудь ответит. Хорошо, пробую снова подключить интернет-банк, с третьего раза у меня это получается, бухгалтерия перечисляет зарплату, но на счете по прежнему по нулям. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что заблокированную карту невозможно подключить к интернет-банку и путь мой снова лежит в отделение с заявлениями, очередями и прочим. Сколько мне ждать перевыпуска карты я не знаю, ездить в отделение нет сил, желания и времени. Теперь буду пытаться отказаться от зарплатного проекта этого банка.Еще пару слов хочу сказать о попытке взять кредит "на льготных условиях", которые банк предоставляет для сотрудников компаний, работающих с этим банком. Около двух лет назад потребовался мне кредит на 300 тысяч на 2-3 года. Банк обещал процентную ставку от 16,5%, тогда как максимальная была 25%, плюс льготные условия, к тому же у меня отличная кредитная история и зарплатный проект в этом банке. Собираю документы, приношу в банк, и жду два дня. В течение этих двух дней мне звонили, предлагали 50 тысяч, 150 тысяч и в конечном результате предложили 250 тысяч на три года под 31%! Повторюсь, максимальный процент 25! Когда я спросила что это вообще такое, мне ответили что такой ответ прислала Москва.В итоге хочется не просто прекратить сотрудничество в этим банком, а обходить его стороной за пару километров.

Добрый день! Надеюсь мой отзыв поможет людям обходить этот "великолепный" банк стороной, жаль у меня это пока не получается. У меня уже 5 лет зарплатная карта БинБанка, все было хорошо до тех пор пока банкомат этого же банка не захватил мою карту и не оставил ее себе. Соответственно, я позвонила на горячую линию и заблокировала карту, а затем обратилась в ближайшее отделение с просьбой восстановить ее, на что мне сказали что сделать это проблематично и предложили написать заявление, по которому обещали вернуть мне карту, когда ее достанут из банкомата. До момента выдачи карты мне предложили каждый раз, то есть два раза в месяц, приезжать в банк, сидеть в очереди примерно часа 1,5-2 писать заявление на перевод денежных средств на текущий счет с расчетного, а на следующий день снова ехать в банк, снова сидеть в очереди и получать денежные средства. Я терпеливо ждала и ездила в банк в течение полутора месяцев. Также пыталась несколько раз подключить интернет-банк, на что мне отвечали, что идет обновление программы, перезвоните позже. После этого мне позвонили из банка, и сказали что моей карты в банкомате не обнаружено, и мне перезвонят, с уточнением того что делать дальше. Неделю мне никто не звонил, после чего я позвонила сама, еще неделю меня посылали из главного отделения в дополнительное и обратно, обещали уточнить информацию по моей карте и перезвонить наверное сотрудников пять. В итоге, мне позвонила руководитель дополнительного офиса и сказала "Вам нужно приехать в отделение банка и написать заявление на перевыпуск карты". Не думаю что на вопрос: "Почему нельзя было принять сразу это заявление?" мне кто-нибудь ответит. Хорошо, пробую снова подключить интернет-банк, с третьего раза у меня это получается, бухгалтерия перечисляет зарплату, но на счете по прежнему по нулям. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что заблокированную карту невозможно подключить к интернет-банку и путь мой снова лежит в отделение с заявлениями, очередями и прочим. Сколько мне ждать перевыпуска карты я не знаю, ездить в отделение нет сил, желания и времени. Теперь буду пытаться отказаться от зарплатного проекта этого банка.Еще пару слов хочу сказать о попытке взять кредит "на льготных условиях", которые банк предоставляет для сотрудников компаний, работающих с этим банком. Около двух лет назад потребовался мне кредит на 300 тысяч на 2-3 года. Банк обещал процентную ставку от 16,5%, тогда как максимальная была 25%, плюс льготные условия, к тому же у меня отличная кредитная история и зарплатный проект в этом банке. Собираю документы, приношу в банк, и жду два дня. В течение этих двух дней мне звонили, предлагали 50 тысяч, 150 тысяч и в конечном результате предложили 250 тысяч на три года под 31%! Повторюсь, максимальный процент 25! Когда я спросила что это вообще такое, мне ответили что такой ответ прислала Москва.В итоге хочется не просто прекратить сотрудничество в этим банком, а обходить его стороной за пару километров.

10 февраля 2015 года я обратился в отделение банка по адресу Проспект Героев Сталинграда офис "Красноармейский" с целью стать клиентом банка и получить дебетовую/доходную карту. Я являюсь гражданином российской федерации с постоянной пропиской в г. Волгоград. Я предоставил сотруднице банка заграничный паспорт российской федерации, так как не имею действующего внутреннего паспорта РФ. На что сотрудница банка начала возражать, и говорить, что отказывается мне оформить дебетовую/доходную карту, так как мне нет 21 года и я не предоставил внутренний паспорт РФ. Согласно положения ЦБ РФ 262-П, Приложение 1, банк обязан принять заграничный паспорт гражданина РФ на уровне с внутренним паспортом РФ. Я попросил пригласить управляющего отделения банка. Сотрудница сходила к нему, и она сказала мне, что он не хочет со мной разговаривать, так как он занят. И предложили мне написать письменную жалобу. Я позвонил на горячую линию банка, и попросил их пригласить ко мне управляющего отделения банка. Но по телефону сказали, что не смогут это сделать. Я попросил переключить меня на супервайзера, но и этого не могут сделать. Я итоге, я уехал из офиса банка, так и не поговорив ни с кем компетентным в этом вопросе сотрудником. Я крайне не доволен тем, что мне пришлось потратить столько времени в пустую, не получив ничего. В итоге, так и не став клиентом банка. Далее пока я ехал домой, я позвонил еще раз на горячую линию, тaм мне сказали, что я все же смогу стать клиентом банка. Но нужно подождать, пока мое заявление передастся в офис. Номер заявки мне не сообщили. Я прошу того сотрудника, который прочитает сейчас мое сообщение, проконтролировать мое обращение, и наконец, позволить стать мне клиентом вашего банка, и уведомить ваших сотрудником о том, что их внутренние инструкции не могут противоречить законам РФ. Также, хочу что бы вы мне сообщили, чем таким важным был занят управляющий отделения банка, если он не хочет выполнять свои должностные обязанности. И по возможности, считаю нужным наказать сотрудников банка, за их неподобающее поведение, и нежелание мирно и дружно помочь решить проблему клиенту. Спасибо.

Здравствуйте!!! Подавала заявку на кредит в вашем банке на сумму 50 000. Почему-то отказали. У меня кредит в этом же банке, плачу ежемесячно без просрочки, сумма то осталось небольшая. Вот после этого в каком банке лучше брать кредит?

Несколько лет назад открыл в банке дебетовую карту, пользовался ею пару лет и в 13м году закрыл в отделении на Большой Татарской. Карту уничтожили, чуть позже попросили довнести 200 рублей из-за разницы курсов по последней операции с валютой. Сделал всё, что просили и забыл о них.С ноября прошлого года мне начинают звонить клоуны из Восток-Финанс и требовать тысячу с чем-то рублей в качестве дола по кредитной (!) карте. Никаких документов не предоставляют ну и ведут себя как и все подобные конторы. Обращение в банк обернулось месячным ожиданием ответа, после чего мне сообщили, что якобы выслали мне письмо. Письма с разъяснением этой идиотской ситуации я не получил до сих пор, а тратить время на поездку в офис для решения вопроса, который легко можно решить по телефону, я не собираюсь.Вывод о банке: безалаберное отношение к собственным обязательствам, неспособность сотрудников дать вменяемый ответ на простой вопрос о возникновении задолженности по закрытой карте и просто наплевательское отношение к клиентам. Какой-то позор просто.

Добрый день!Долго терпел, но в итоге всё-таки решил написать отзыв о Бинбанке на этом сайте. Во-первых, надеюсь, что возможно данный пост поможет решить мою проблему. Во-вторых, предостережет других людей от сотрудничества с данным банком. В самом банке у меня имеется единственный продукт - кредитная карта с крошечным лимитом (менее одного оклада по меркам регионов). В своё время был вынужден набрать различных кредитных продуктов. Сейчас же сам пожинаю плоды и планомерно выбираюсь из огромной закредитованности. Кроме того это мне позволяет сравнивать Бинбанк с большим количеством других банков услугами которых пользовался/пользуюсь, в том числе и кредитных продуктов.Плюсов у банка для себя не вижу никаких - обработка (+зачисление) внесенных средств по кредиту может занимать более суток, неудобный интернет-банк, невозможность получить переводы по системе Контакт, ну а самое главное полная некомпетентность сотрудников (во всяком случае тех, которые занимаются работой с просроченной задолженностью) и отношение банка к своим клиентам. Судя по тому, что всё это продолжается даже после рассмотрения жалоб на сотрудников, то подобное неуважительное, а временами просто хамское отношение к своим клиентам это официальная позиция банка.Прежде, чем перейти к частностям, хочу сделать небольшую ремарку. Да, наличие кредитов и просрочек это лично моя проблема. Если бы я был на месте кредитора, то постарался бы решить этот вопрос наиболее выгодным для себя способом. Возможно жестким. Важно другое - работать бы я продолжал в правовом поле и соблюдая общепринятые нормы общения. Факт того, что человек ушел в просрочку не является ни причиной, ни индульгенцией для банка, позволяющему устраивать себе телефонный террор по сути (пускай и в рамках законодательства) и общаться со своим клиентом в духе: "..вы должник, а значит у вас нет прав. Вам два часа на поиски денег и где вы их возьмёте это ваши проблемы..".Отдел взыскания и работа с просроченной задолженностьюБинбанк работает в духе самых плохих образчиков МФО. Кроме него подобную тактику обзвона применял только Альфа-банк. В чём это заключается - если вы попали на просрочку, то по всем контактным номерам в течение всего дня 3-7 раз может позвонить специалист и задать ряд дежурных вопросов: оплачивали ли вы задолженность, почему на просрочке, где работаете и т.п. При этом подобные вопросы задаются КАЖДЫЙ раз. Смысл этого ритуала мною до сих пор не понят. Если банка это действительно важно - то в личном деле можно сделать какие-то отметки. Если нет, то зачем 7 раз за день спрашивать одно и то же? Я думаю у многих людей кончилось бы терпение. Опять же уточню, что звонить это право банка, но тогда был бы уместнее просто автоинформатор о необходимости платежа или оператор с гораздо более коротким опросником. Нормальные банки после выяснения деталей, причин берут устное обязательство или просто выдвигают требование об оплате. Например, в течении 48 часов. В это время клиент может искать деньги, оплачивать и т.д. Банк вас не беспокоит и уже после истечения срока в случае незачисления денег уточняет информацию. Но не таков Бинбанк! Он может дать вам сутки, вы можете даже оплатить сразу же, но пока система не обработает платёж примерно в полночь они будут звонить вам снова и снова.Процесс разговора и работа операторов. Ой простите, инспекторов отдела взысканияНе уверен есть ли у работников этого отдела высшее юридическое образование. Честно говоря не уверен есть ли у них высшее образование в принципе, но у многих сотрудников явные проблемы с логическим мышлением, тактом и нормами русского языка. Стандартный звонок происходит в таком формате:- Александра Сергеича могу услышать?- Представьтесь в начале, пожалуйста- *повышая голос* Александра Сергеича могу услышать?- По правилам в начале должны представиться вы...- Не надо учить меня работать! Вы Александр Сергеич?- Я *обреченно соглашаюсь я*Стоит отметить, что Бинбанк ЕДИНСТВЕННАЯ организация, сотрудники которой первыми не представляются. Ни один банк, ни одна даже самая пропащая МФО, ни коллекторы входящие в НАПКу подобного себе не позволяют. Кроме нежелания представиться, быстрого перехода на повышенные тона, еще одной важной характерной особенностью  Бинбанка является быстрый переход к сути, к самому долгу. Этап верификации личности пропускают до 75% звонящих. На замечание в духе: а как же верификация? Вы можете услышать: можете дальше умничать, а я послушаю, еще что-нибудь скажете? Сотрудники постоянно вас перебивают, впадают в некий транс переходя на повышенные тона, переходят на личности. Общаясь с сотрудником Бинбанка вы можете услышать фразы или вопросы касаемые вашей человеческой и мужской состоятельности а-ля: что вы за мужчина такой, который в 28 лет не может заработать Х рублей денег? у вас наверное и девушки нет. И что-то в таком духе. Заключенный мною договор разрешает банку звонить мне, обратиться в суд, продать мой долг. Но кто подскажет, где прописано подобное обращение с клиентами? Раз уж зашёл разговор о сумме давайте поговорим о ней. В каждом из дневных звонков (в среднем около 5) вы услышите о том, что вам надо оплатить долг. Но вот незадача: за день вы можете услышать до трёх разных цифр. Например в моей практике были такие суммы: 1200, 1700 и 2000. И каждый оператор мне говорил , что именно его сумма единственно верная, а на мой вопрос "почему мне называли другую сумму?" мне отвечали, что м-м... как бы помягче... что мне стоит прекратить фантазировать и такого быть не могло. Никто из звонящих не мог мне четко объяснить структуру формирования суммы, процесс обработки и сроки обработки платежа системой. Самым дельным советом было: если вам это так надо, то сходите в отделение банка и получите выписку. Получается, что кроме самого факта напоминания о задолженности специалисты не могут дать консультацию ни по одному вопросу. А может быть действительно проще поставить автоинформатор?Когда я оказываюсь на просрочке мои будни становятся "насыщенными и радостными" благодаря подобной политике Бинбанка. Телефонные трели не умолкают. При чём не только на моём сотовом. Как я понимаю, контактные лица нужны для того, чтобы связаться/передать информацию клиенту в случае НЕВОЗМОЖНОСТИ связи с ним. Часто я оказываюсь по адресу прописки, где находится указанный мной стационарный номер. Что происходит далее? Мне звонят на сотовый уточняя детали. Я отвечаю, сотрудник что-то фиксирует. Через несколько секунд раздаётся звонок на домашний. Когда подобное случилось в -цатый раз по домашнему я решил представиться родственником и уточнить, а зачем вы мне звоните? Что сказал оператор? Оператор сказал, что мы звоним вам, потому что ваш номер оставлен как контактный, а с самим Александр Сергеичем мы связаться не можем (!!!). Говорят они это мне, который минуту назад отвечал банку по своему сотовому. Я считаю, что слово ложь должно быть вписано в Миссию и корпоративные ценности Бинбанка. Еще немного к вопросу лжи. И почему я пишу именно сегодня. Опять получил звонок от Бинбанка. Спросили почему не плачу, объяснил ситуацию. Предложили... точнее по голосу скорее приказали занять у кого-нибудь. Например, у отца, с которым Бинбанк общался вчера по городскому номеру и который представился моим отцом. Почему меня это так удивило? В указанное время на звонок могла ответить только моя мама, мужчин в принципе не было дома. Ну а своего отца я не видел и не общался с ним более 10 лет и не уверен жив ли он. Я даже готов допустить, что могла вкрасться какая-то ошибка, но на мой вопрос: зачем вы говорите неправду? Вместо того, чтобы что-то перепроверить оператор продолжил стоять на своём. Вероятно дальше я услышу предложения одолжить денег у моего деда, с которым говорили вот только-только, а может и его ордена посоветуют продать. Моего деда Александра Никифоровича нет вживых более 20 лет, но я не удивлюсь такому повороту. Это же Бинбанк. Специалисту вводят в заблуждения не только информацией о долге (разные суммы),  возможностью связаться со мной и мнимыми разговорами с моим отцом, а так же статьями УК РФ. Моё любимое это инкриминации мне мошенничества. Человеку, который продолжает совершать регулярные выплаты банку более двух лет. Видали таких мошенников? Еще можно несколько абзацев рассказать о более незначительных мелочах, но надеюсь и этого хватит.И последнее, но не по значению. В январе составил по телефону горячей линии жалобу на сотрудников банка, изложив большинство указанных выше фактов. После сегодняшнего звонка о моём отце решил проверить её статус - её рассмотрели. И знаете какой вердикт и как он соотносится с сутью жалобы? Схематично это выглядит так: "Сотрудники Бинбанка некорректно общаются с клиентом, вводят его в заблуждение, не проводят верификацию, переходят на личности. Примите пожалуйта меры и уведомите о результатах. Ваше обращение рассмотрено. Звонки вам будут продолжаться, т.к. это предусмотрено договором".Вы серьезно? Вы серьезно? В своей жалобе я не оспаривал легитимность звонков, претензия была к его содержанию и некомпетентности операторов. Вы действительно считаете, что это ответ на вопрос? Да ради всего святого, что у вас с логикой? Это же вольный пересказ ворованной шутки Михаила Задорнова:-А у вас йогурт свежий?-ГрушОвый.Где ответ не связан с сутью вопроса.Про вклады и работу с корпоративными клиентами не скажу ничего - опыта нет. Но если вы хотите, чтобы в случае просрочки с вами общались как с нашкодившей собакой или как закомплексованные учителя начальной школы отыгрываются на первоклашках - Бинбанк это ваш выбор. Худший банк из тех, с которыми я работал. 0 баллов. У всех есть какие-то плюсы: Сбер, Альфа, Открытие, Русский стандарт, тинькофф, УБРИР. У Бинбанка нет. Хуже отдела взыскания (и бессмысленнее) не работают даже коллекторы. Ну если не брать только совсем отбитых, которые детей поджигают. Надеюсь деньги, который "Квартет И" получил за участие в рекламе Бинбанка он пустил на благие цели. И надеюсь, что кому-нибудь помог своим отзывом. Спасибо.

Весной 2015 года мне в одном из московских офисов банка все подробно рассказали про карту Travel, очень ей заинтересовался, чтобы снимать наличные в поездках по Европе. С тарифами все было просто и понятно. Заказал карту в евро, но в силу некоторых обстоятельств так и не смог забрать, хотя из банка несколько раз звонили и я просил, чтобы карта меня дожидалась (карту заказал в московском офисе, а сам живу в Питере, думал во время очередной поездки заберу, а поездка все откладывалась и откладывалась). Но этот офис в Митино осенью закрыли, и по телефону сказали, что карта уничтожена и надо заказывать новую. Ну это ладно, я на банк не в обиде, сам протянул. И что теперь: полазил по сайту, тарифы стали какие-то сложные и непонятные, куча разных карт, по каждой карте зачем-то три уровня придумали, почти везде вроде в описаниях обещают бесплатное снятие наличных в ЛЮБЫХ банкоматах, но полазив в тарифах, увидел, что для этого куча разных оговорок. Сайт сделан по этому современному дизайну, что вроде с виду все красиво, но совсем не информативно, полезной информации ноль, чтобы что-то найти нужное, надо крутить-крутить-крутить. В итоге поехал в офис на Комендантском пр. (Санкт-Петербург) с целью разобраться. В итоге, тарифы оказались действительно такими замудренными, что и консультант в банке мало того, что сходу не мог ответить ни на один мой вопрос, так и вообще в итоге не смог однозначно и четко ответить на мои интересующие вопросы, сначала говорил одно, потом звонил куда-то и сказал другое, потом те видимо перезвонили и консультант сказал что-то третье, и т.д и т.п. Хотя меня интересовали довольно простые вопросы: условия беспроцентного снятия наличных в банкоматах в Европе по разным картам и связь этих условий с платой за обслуживание карты и с зачем-то выдуманными "минимальными требованиями", плюс условия конвертации, если карту выпустить не в евро, а в рублях.Вопрос: зачем так усложнять тарифы, если в итоге сами сотрудники банка не могут в них разобраться и даже после консультаций ответить четко на поставленные вопросы?

Никогда не брала у них кредит, не оформляла кредитные карты, не покупала товары в кредит с участием БИНБАНКА. Более того, не обращалась в тот банк! Но это не мешает банку требовать с меня возврата каких-то 80 000 рублей. Предоставить копию договора с моей подписью отказываются!

Добрый день! Решила открыть вклад в банке ПАО "Бинбанк", для этого заполнила онлайн-заявку на сайте и стала ждать ответного звонка (как указана на сайте и о чем было сообщено в поступившем смс сообщении). В течении дня ответ так и не поступил. Обратилась в Дополнительный офис «Парк Победы/78» Филиала ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге, для открытия вклада лично. Сотрудница открыла мне вклад и как бонус к вкладу я решила воспользоваться возможностью открыть кредитную карту. Все  это произошло 26 января 2016г. Заявка на кредит. карту бала принята и мне обещали перезвонить и в случае одобрения заявки выдать карту в течении 3-5 дней. Не дождавшись (опять таки) звонка от банка решила позвонить 03.02.2016г. на горячую линию по номеру 8 800 200 50 75, где мне сообщили, что в моих данных допущена ошибка и они советуют мне обратится в офис лично. Как оказалось сотрудник банка при оформлении заявки на карту допустил 2 ошибки: 1. ошибка в адресе проживания;2. ошибка в дате рождения.И как оказалась моя карта выпущена, мне одобрен кредитный лимит в 250 000 руб. и с 29 января находится в офисе, о чем мне никто не сообщил! Но так как в данные в паспорте и данный в банковской базе не совпали карту мне выдать не могут. Сотрудница по имени Марианна (фамилию выяснить не представилось возможным), сообщила, что нужно заполнить еще одну заявку, что она и сделала. Карту она разрезала при мне. И настоятельно рекомендовала заполнить, вернее подписать пустое заявление на закрытие карты, со словами, что бланк она заполнит сама позже. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО! Я отказалась это сделать, т.к. карту я не получала и закрывать мне нечего, мне был ответ: "Она давно работает в этой системе и потом у меня будут проблемы". И пообещала перезвонить как получит ответ по НОВОЙ карте.Сегодня 09.02.2016г., уже как обычно не дождавшись звонка я обратилась на горячую линию. Где получила ответ, что карта мне выпущена и она находится в офисе 29.01.2016. Я подробно объяснила всю ситуацию, на что получаю ответ, что сотрудница банка (выше указанная Марианна) поступила не правильно, уничтожив карту, что она должна была подать заявку на ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ карты, а не на выпуск новой. И отправили меня в офис. Пока я сидела в банке ожидая своей очереди, сотрудница меня узнала и подошла сообщить, что мне отказано в кредитной карте (зачем звонить клиентам, можно же подождать пока они сами придут в офис, у них же много свободного времени)! И посоветовала обратится через месяц! А причину отказа мне сообщить не могут, т.к. у них нет таких данных. Телефон управляющей офиса получит  так же не удалось. (посоветовали звонить на горячую линию).Хотелось бы попросит разобраться в сложившейся ситуации. С чем связан отказ, т.к. ничего кроме даты моего рождения  и места проживания не изменилось. И в первый раз ответ был положительный! И хотелось бы, что бы сотрудники банка НАУЧИЛИСЬ ЗВОНИТЬ клиентам!

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Бинбанке. Наше сотрудничество началось с оформления зарплатой карты в 2013 году. За 2 года на банк нареканий не было, поэтому когда появились лишние средства и созрело решение об открытии вклада, я обратила свой взгляд именно на Бинбанк. (Отмечу, что пользовалась кредитной картой стороннего (довольно известного всем) банка и проблемы возникали на каждом шагу, начиная от получения карты (хотя это дело следующего моего отзыва на банки.ру), поэтому спокойное компетентное обслуживание в Бине я очень оценила).Зашла на сайт банка – красивый, интерфейс понятный, найти информацию было не трудно. Есть опция сравнения продуктов – очень помогло определиться с выбором вклада. Интересно, что если открывать вклад в интернет-банке самостоятельно, то банк даёт небольшой бонус 0.15% Раз дают, почему бы не воспользоваться?Открытие вклада в интернет-банке заняло не более 5 минут, вся информация о вкладе вроде %, даты открытия/закрытия, последний пополнений отображается здесь же – очень удобно, что идти в офис нет необходимости. Плюс, пополнение возможно сделать в два счета прямо с карты и сразу увидеть изменившиеся %, которые получу в конце срока вклада.Однако, у меня остался вопрос, ответ на который не представлен в инструкции по использованию интернет банка  - как получить договор по данному вкладу? И если вдруг (тьфу-тьфу!) у банка отнимут лицензию, как мне доказать существование договора АСВ?

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Бинбанке. Наше сотрудничество началось с оформления зарплатой карты в 2013 году. За 2 года на банк нареканий не было, поэтому когда появились лишние средства и созрело решение об открытии вклада, я обратила свой взгляд именно на Бинбанк. (Отмечу, что пользовалась кредитной картой стороннего (довольно известного всем) банка и проблемы возникали на каждом шагу, начиная от получения карты (хотя это дело следующего моего отзыва на банки.ру), поэтому спокойное компетентное обслуживание в Бине я очень оценила).Зашла на сайт банка – красивый, интерфейс понятный, найти информацию было не трудно. Есть опция сравнения продуктов – очень помогло определиться с выбором вклада. Интересно, что если открывать вклад в интернет-банке самостоятельно, то банк даёт небольшой бонус 0.15% Раз дают, почему бы не воспользоваться?Открытие вклада в интернет-банке заняло не более 5 минут, вся информация о вкладе вроде %, даты открытия/закрытия, последний пополнений отображается здесь же – очень удобно, что идти в офис нет необходимости. Плюс, пополнение возможно сделать в два счета прямо с карты и сразу увидеть изменившиеся %, которые получу в конце срока вклада.Однако, у меня остался вопрос, ответ на который не представлен в инструкции по использованию интернет банка  - как получить договор по данному вкладу? И если вдруг (тьфу-тьфу!) у банка отнимут лицензию, как мне доказать существование договора АСВ?

23.01.2016 был произведен возврат средств за билет АК Трансаэро, я получил смс о зачислении средств, но, зайдя в интернет-банк, увидел, что операция провелась повторно, как снятие23.01.2016 ВОЗВРАТ ТОВАРА TRANSAERO, MOSCOW, RU7118.00 RUB-7118.00 RUB23.01.2016 ВОЗВРАТ ТОВАРА TRANSAERO, MOSCOW, RU7118.00 RUB 7118.00 RUBСотрудники банка обещали разобраться в течение дня и перезвонить, создали заявку 9639980 от 04.02.16. На следующий день никто так и не перезвонил, пришлось связываться самому, на что был получен ответ, что сроков решения вопроса сказать не могут. Прошло 5 дней, сотрудники банка так ничего и не решили и не могут сказать даже сроков решения вопроса. Также они не могут предоставить информацию, кто снял эти средства.

Добрый день.01.07.2013 г.  был заключен Кредитный договор №1041302-ДО-САР-13 в банке (Ханты-Мансийский банк Открытие). В течение 24 мес. кредит выплачивался вовремя без просроченной задолженности. В августе 2015 года осталась без работы попала под сокращение. С сентября месяца устроилась на новую работу, где мой заработок снизился в 2 раза с связи с данными трудностями оплачивать кредит в полном размере не могу ежемесячный платеж составляет 16 700 рублей, мной ежемесячно оплачивается 10 000 тысяч рублей.Прошу у банка (Ханты-Мансийский банк Открытие) помощь мне в сложившейся ситуации оформить реструктуризацию увеличить срок кредита и уменьшит ежемесячный платеж. Ежемесячно могу оплачивать 11 000 рублей.

Здравствуйте. Хочу немного рассказать о «серьезности» банка Открытие.  В октябре 2012 г. я вдруг узнаю, что на мое имя в банке Открытие оформлен кредит (об этом  я узнал от их службы безопасности, которая раздобыла мой домашний телефон и мне позвонила). Сначала подумал шутка, но на следующий день придя в ближайшее отделение банка меня ошарашили, что действительно я «должен» банку 98 000 руб. Я наткнулся как раз на того безопасника, который мне звонил. Мы пообщались, я ему пояснил, что никакого кредита я не оформлял и  никогда не обслуживался в данном банке. Я взял справку о « моей задолженности» и обменявшись контактами я ушел. Вечером этого же дня он мне сам звонит и говорит: так мол и так, мы провели свое расследование, похоже в этом деле замешан мошенник. Сам же мне назвал фамилию, имя и отчество мошенника, которого служба безопасности банка подозревает, пояснив что данный мошенник уже замешан ни в одной махинации, связанной с данным банком. На что я ему и говорю: так вы тогда сами и разбирайтесь, а про меня забудьте. Но собеседник на другом конце провода пояснил мол: ну кредитный договор оформлен ведь на ваше имя, вот вы и обращайтесь в полицию и вообще теперь самостоятельно разрешайте данный спор.В общем, поняв всю «серьезность» банка я решил добиться истины. Обратился в полицию на следующее утро. Все объяснил. Вечером этого же дня меня вызывают в полицию и говорят: да, действительно мошеннические действия совершил гражданин, ФИО которого мне назвал безопасник банка. Да, подобных дел у данного гражданина с данным банком ни одно. Сейчас он под следствием, находится в СИЗО. Я обалдел. Никогда и никому я свои документы не отдавал, никогда документы не терял. Откуда мои данные у кого-то могут быть? Естественно подняли документы в банке. Обнаружились не точности: фотка при составлении договора была не моя, данные паспорта и инн были не верные (взяты с копий моих документов, откуда не знаю, плохого качества и цифры там плохо просматриваются).Обратился я к банку с просьбой расторгнуть договор, оформленный на мое имя, т.к. по всему было ясно, что никакого кредита я не оформлял. Тем более банк прекрасно об этом знал. Но вместо того, чтобы извиниться передо мной и попробовать все исправить мне ответили: только через суд. Еще и в один из визитов в «очень серьезный»  банк Открытие один из сотрудников обвинил меня в сговоре с мошенником. Я конечно же был возмущен позицией банка. В конце концов, у каждого банка есть служба безопасности, которая и должна в подобных ситуациях действовать. Но видимо ни у «серьезного» банка Открытие. Служба безопасности данного банка только требовала, чтобы я погасил задолженность, прекрасно осознавая, что кредитов я не брал. АДЕКВАТНОСТИ действий банка я так и не нашел. А еще и через некоторое время банк передал «мои» долги коллекторам, которые мне не однократно писали по почте письма.Я обратился в суд. В итоге СУД ПОСТАНОВИЛ: признать недействительным договор кредитования и оплатить мои судебные затраты. Выслал копию коллекторам, после чего об их существовании я забыл. Но «серьезный» банк Открытие даже после постановления суда не извинился и не хочет оплатить мои судебные затраты, хотя я предлагал изначально решить все мирно. Не укладывается в голове: как может банк оформить кредитный договор без наличия оригинала документов, тем более без присутствия клиента? Объяснение только одно: в банке Открытие работают одни дилетанты. А еще банку Открытие абсолютно наплевать на свои ошибки. Конечно же надеюсь, что судебные приставы помогут мне решить вопрос с затратами.

Добрый день!  05.02.2016 обратился в отделение Банка МДМ по адресу: Дзержинского проспект, 14/3 с просьбой выдать справку для налоговой инспекции о сумме уплаченных процентов за 2015 год по ипотечному кредиту. Справка необходима для получения налогового вычета и прикладывается к декларации. Сотрудница банка Ш-о А.А. озвучила, что за выдачу справки взимается комиссия установленная банком в размере 300 руб. Единственное обоснование суммы, предоставленное сотрудницей это выдержка из "Тарифного сборника по продуктам ипотечного кредитования ОАО "МДМ Банк". При всех предыдущих обращениях мне выдавали справку без комиссии.  По Закону «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 10) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Исходя из смысла данной нормы, потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации, т.к. это противоречит действующим нормам. Таким образом, требование банка об оплате необходимых мне данных неправомерно. Единственный способ и место получения этой справки обращение в "МДМ Банк и мне пришлось оплатить данную комиссию. Получается, что Банк на свое усмотрение определяет размер тарифа на услугу, которую может предоставить только он.

Была в банке Открытие, чтобы переоформить зарплатную карту в связи со сменой паспорта. Мои данные были перепутаны, в контактный телефон почему-то попал телефон моей мамы, поэтому я попросила ещё сменить номер на мой. Сотрудник принял заявление, обещал сменить номер в течение недели. Через 2 недели я приехала в офис банка забрать карту, оказалось, что карта к ним ещё не попала.Сотрудники банка 5 раз подтверждали смену номера на мой, но информация от банка продолжала поступать на номер моей мамы (звонки и смс). После того, как я позвонила в банк узнать, почему же всё-таки телефон не изменен, мне сообщили, что да, действительно, в их базе ОПЯТЬ появился не мой номер и изменить его они не могут, нужно для этого ехать к ним в офис. Зачем мне ехать в офис, если я там была уже 3 раза и 5 раз (по телефону и письменно) мне говорили, что номер изменен?Почему банк такой нелепый в отношении со своими клиентами и элементарных вещей сделать не может? Помимо этого в офисе на Коньково большие очереди, а работают всего 2 сотрудника из 4. Я слышала, как мужчина пришел узнать про вклад, который рекламирует банк (кажется, 14%), сотрудник посмеялся и сказал: "Где же вы видели такие проценты сейчас? Если вы видите большой процент по вкладу, это значит, что банк скоро рухнет!". В общем, общение с клиентами на высоте.

Я не могу чего-то конкретного сказать про сам банк, но не могу не отметить замечательную работу Винокурова Михаила! Очень оперативно, доходчиво, с обязательным звонком на мобильный, уведомлением в почту и необходимыми комментариями. Есть с чем сравнить и, Михаил, так держать! Вашим коллегам по цеху есть чему поучиться. Успехов в труде!

Банк игнорирует два поданных заявления о снижении кредитного лимита до нуля рублей по карте ...9582. Кредитный лимит по карте, равный 20 000 р., был установлен без моего согласия на предоставление какого-либо лимита. Процедура создания заявки на оформление карты выполнялась по телефону (входящий звонок от самого банка). В телефонном разговоре упоминаний про какой-либо кредитный лимит не было. В целях снижения кредитного лимита до 0 рублей мной было подано два заявления в банк (отделение Земляной Вал/77): Первое заявление: 13 мая 2015 г. Принял Р-ов Н. К. Ответ не получен, лимит не снижен.Второе заявление: 17 октября 2015 г. Приняла Г-оая В. И. Ответ не получен, лимит не снижен.Считаю установку данного кредитного лимита неправомерной, т. к. я не был осведомлён об этом в какой-либо форме. Также считаю нарушением отсутствие ответа банка на поданные заявления.

28 января банкоматов в отделении банка не выдал деньги, но списал их с карты. Тут же было написано заявление. Девушка сказала, что 29.01 будет инкасация. Пришла смс, что дело в рассмотрении. При звонках в колл- центр стандартная фраза - ответ в течении 30 дней. С отделом соединить не могут, внятно сказать ничего не могут. Сумма не маленькая 85 600р. 30 дней я на что семью кормить буду, а, руководство банка. Объясните, если была инкассация, что вы там рассматриваете 30 дней? Пользуетесь беспроцентно чужими деньгами?