37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Отказали в выдаче депозита из-за того, что в паспорте печать содержит 3 цифры, которые не совпадают с кодом подразделения, несмотря на то, что  проверка по БД не выявила паспорт среди недействительных. Отправили за справкой в ФМС ... Возмущенна!!! При этом кредитную карту БИН мне выдал по этому же паспорту 3 мес назад. В отделении очередь, ожидание 30-40 минут. Персонал и управляющая отделением в клиентах не заинтересованы. После разрешения моей ситуации планирую закрыть все счета и уйти из банка. Не рекомендую этот банк!!!

Здравствуйте. Пользуюсь вашей карточкой 5 лет. Никогда проблем не было. Но последнее время % постоянно растут. Сейчас меня интересует такой вопрос, у меня была задолженность, и в течение месяца вы о себе не давали забыть. 22 января мы с сотрудником банка пообщались, и я сказала, что в течение 2-3 часов кредит будет полностью погашен, сумма была озвучена и, как я сказала, в обед была оплачена мной в размере 37 тысяч на № карты 4627 **** **** 1680. Вечером в онлайне проверяла, все было хорошо, за мной ничего не числилось. 23 января в магазине я оплатила товар в сумме 2727. Сегодня захожу в онлайн и смотрю, что вместо 2727 я должна оплатить 3812,55. на мой ответ откуда еще взялась сумма 1085,55 оператор ответила, что это процент за прошлый долг. Как он может быть, и откуда он взялся, так как по телефону с сотрудником банка мы сумму оговаривали, и в течение 3 часов я ее полностью погасила, в онлайн ее тоже не было, а сейчас вдруг появилась!? Уберите от меня эти %

Давно при открытии первого вклада была оформлена дебетовая карта с тарифным планом Лояльный. Сейчас решил освежить условия тарифа, ознакомится с изменениями, чтобы не попасть на комиссии. Не найдя на сайте этого тарифного плана, предварительно авторизовавшись в интернет банке, написал запрос, чтобы подсказали, где же они его спрятали, или выслали его мне на емаил. И началась переписка с представителем банка Сергеем. Сначала сообщил, что условия тарифного плана это информация конфиденциальная и не могут её предоставить по емаил. На возражения, что банк обязан через СМИ публиковать изменения, предоставлять актуальную информацию по тариф, представитель банка поменял своё мнение и признал, что ранее они размещали условия и изменения этого тарифа публично на своём сайте. Но так как тариф у них числится не актуальным, они удалили всю информацию о нём с сайта. Так же представитель банка порекомендовал обратится к бумагам, полученным при выпуске карты. Ответил им, что там так же есть ссылка на сайт МДМ банка, где можно получить актуальную версию тарифа. Цитата предложения из очередного ответа: "На сайте банка, так же как и по электронной почте предоставляется общая, т.е. публичная информация о продуктах и услугах, которые могут быть оформлены в банке." Получается, банк скрывает публичную информацию по старым тарифам, которую обязан публиковать для клиентов.

Добрый день! Не хотела писать отзыв, долго думала, но может мой отзыв кому-то поможет. Полгода назад обратилась в банк за ипотекой. Обслуживала меня Н-ва Мария Владимировна. Были проблемы, не скрою. Все это случилось из-за банка, где я до этого брала кредит и который мне влепил просрочку в 8 месяцев!, Испортив кредитную историю! Меня мучили месяц, просили справки различные. Всё мной предоставлялось и ничего не утаивалось. Потратила на все это кучу нервов и времени. Меня заверили, что вот такую еще справку нам предоставьте и тогда проблема ваша будет решена, вам одобрят ипотеку и не такое, по их словам, одобряли. Банк прекрасно знал, что у меня бронь на квартиру и она уже закончилась, мне приходилось опять просить менеджера, чтобы они срок продлили. После того как я принесла последнюю справку, которая подтвердила отсутствие просрочки в 8 месяцев, и которую не так просто было получить, мне позвонили и отказали. Даже не могу передать вам свое разочарования, слава Богу, что все разрешилось благополучно в банке дельта-кредит, за что им большое спасибо!Честно признаться, лучшебы отказали сразу, а не мучили меня месяц сбором, как оказалось, никому не нужных справок. Я так и не поняла, зачем все это было нужно, такое впечатление сложилось, что надо мной все это время издевались.Впечатления от банка остались плохие, никому их знакомых не посоветую этот банк.P.S. Большая просьба к руководству банка, доведите до сведения сотрудников, чтобы они отказывали сразу, а не мучили клиентов месяцами сбором различных справок, не морочили им голову,  у клиента будет возможность обратиться в другой Банк, так как порой это бывает уже поздно сделать, желанный объект недвижимости может уйти безвозвратно.

Я, (информация для идентификации представлена в закрытой части отзыва, 2.02.2016 г. при оплате услуг связи стационарного телефона ПАО Ростелеком из интернет банка МДМ Банк (https://client.mdmbank.ru/) получил сообщение о том, что операция отклонена, статус- ошибка. Об этой ситуации я уведомил банк по телефону горячей линии, где мне посоветовали отправить скриншот ошибки  по электронной почте info@mdmbank.com. Я выполнил данную рекомендацию (ответ службы поддержки  привожу ниже). И по телефону и по интернету ответили быстро (сутки-это достаточно быстро), но ничего (т.е. ответили ни о чем, проблема осталась-решать не торопятся).В результате со мной 4 февраля  связался сотрудник МДМ банка и сообщил, что:1. Деньги со счета списались (у меня сейчас технический овердрафт).2. Где находятся деньги мне сказать не могут.3. Мне нужно идти в отделение банка и писать заявление (сотрудник банка все знает).Прошу мне разъяснить, 1. Для чего мне идти в офис банка, если я уже уведомил банк о проблеме?Банк ее признал, но ничего не делает (обращение не зарегистрировал). Если я приду в офис банка проблему не надо будет решать?2. Где находятся деньги, списанные со счета карты? (да и вообще как это может быть - что операция отклонена - но деньги списались, куда списались тоже не понятно). Сотрудник банка пыталась узнать, а не пришли ли деньги на счет ростелекома. (но мне, кажется, что денежные операции/платежи и прочая - это прерогатива Банка!)3. На прямую просьбу в письме зарегистрировать обращение и прислать его номер ничего не ответили - специально привожу ответ сотрудника банка.Прошу Вас мое обращение от 02.02.2016.1. Найти. 2. Зарегистрировать.3. Сообщить номер обращения.4. Уведомить о проделанных со 2.02.2016 шагах, предпринятых для решения проблемы.Про положительные черты общения с банком - типовые операции - открыть вклад-закрыть вклад, оформить кк - все могут, работают вменяемо и быстро. По горячей линии дозвониться можно (мне везло - была всегда свободна).4 февраля, 7:35Добрый день, Х!Уточните, пожалуйста, контактный номер телефона для связи с Вами. С уважением, ДарьяЦентр обслуживания клиентов Центр обслуживания клиентов ПАО «МДМ Банк» работает для Вас круглосуточно. Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы:- по электронной почте info@mdmbank.com.- по скайпу: skypemdmbank.- по телефону 8-800-2003-700 (звонок по России бесплатный). Sent: Wednesday, February 03, 2016 12:27 AMTo: ОАО «МДМ Банк»Subject: ошибка при оплате услуг связи в интернет банке https://client.mdmbank.ru/ Здравствуйте!Вложенным файлом "ПАО «МДМ Банк» - Оплата услуг.pdf" направляю Вам графическое изображение операции оплаты услуг ГТС со статусом ошибка. Прошу Вас в ответном письме прислать зарегистрированный номер обращения.

Меня зовут Т-ва Нина В-на. В мае 2010 года у меня был похищен паспорт и другие документы. Осенью 2010 года третьими лицами был взят кредит на мое имя в размере 24 960 рублей. С 2011 года сотрудники банка «БИН-Банк кредитные карты» требуют вернуть долг. Документы, подтверждающие мою непричастность к получению кредита (справка о краже паспорта, талон-уведомление, заявление и копия нового паспорта), представлены мной в отделение Банка еще в 2011 году. Каждый год Банк обращается в письменной или устной форме с просьбой отдать кредит. На каждое такое обращение я представляю документы, подтверждающие мои слова о краже паспорта. Также оказалась испорчена моя кредитная история.В апреле 2015 года суд признал кредитный договор между Банком и мной недействительным. В соответствии с решением суда Банк обязан предоставить в бюро кредитных историй информацию об отсутствии у меня проблемной задолженности и возместить судебные издержки в размере 35 000 рублей. На протяжение 3 месяцев Банк никак не реагировал на решение суда. Я получила Постановление на возбуждение исполнительского производства в Службе судебных приставов (17.07.2015 года).Несмотря на решение суда «просрочка» в размере 24 960 рублей до сих пор не исключена из моей кредитной истории. При этом в январе сотрудники Банка начали предпринимать странные действия. Еженедельно с их стороны поступали телефонные звонки моему адвокату с утверждением, что все требуемые изменения были внесены в кредитную историю. По факту только на сегодня (08.02.2016 г.) изменения были внесены. НО! Просроченная задолженность в кредитной истории осталась. Более 120 дней просрочки. Статус кредита "Безнадежный». Но январь 2016 года отмечен, как месяц погашения основного долга. Сейчас я имею запись в кредитной истории о просроченной безнадежной задолженности, погашенной в январе 2016 года. Банк от комментариев пока отказывается и на связь не выходит. Задолженность в размере 24 960 рублей и сумма компенсации судебных издержек в размере 35 000 рублей (итого 59 960 рублей) представляют для Банка критичную сумму?Дополнительно сообщаю, что в Банк после суда обращались неоднократно. Но, зарегистрировано от Банка только одно обращение № 68 от 07.10.2015г, с просьбой выполнить все пункты решения суда. На это обращение получен ответ 19.11.2015 года, содержащий следующее сообщение:«Банк всегда идет навстречу пожеланиям клиентов. Удовлетворение Ваших потребностей представляет для нас одну из приоритетных задач. Именно поэтому Ваше обращение является тем сигналом, с помощью которого мы сможем повысить качество услуг, предоставляемых нашим Банком. Ваш вопрос проработан ответственными работниками банка. По результатам рассмотрения сообщаем, что Ваша просьба будет выполнена. Ответственными сотрудниками будет передана информация для редактирования кредитной истории Т-ой Н.В. »НО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ НЕ БЫЛА ИСПРАВЛЕНА!Прошу уполномоченное лицо Банка ответить на вопросы:1. Когда будет полностью исключена запись о просроченной задолженности из моей кредитной истории в соответствии с решением суда?2. Когда Банк перечислит мне компенсацию судебных издержек, в размере 35 000 рублей, в соответствии с решением суда?

27 января истек срок вклада, 5 февраля приехал в банк забрать деньги. Операционистка сказала, что деньги надо заказывать заранее. На мои возражения, что в договоре про это ничего не написано и банк просто не исполняет свои обязательства, получил ответ, что денег в кассе нет и напечатать она их мне не может. Речь идет о сумме 800 тыс. руб.!Это нормально? В отделении на Новом Арбате нет в кассе 800 тыс.Попросил перевести эту сумму в другой банк (с недавнего времени входит в группу БИН).Выяснилось, что перевод бесплатный, но деньги будут переводится в течении 3-х рабочих дней. Это как понимать? Сейчас любой банк переводит деньги в тот же день.Понятно, что банки под любыми предлогами будут затягивать время, чтобы как можно дольше не расставаться с деньгами. Но для Бинбанка как-то не солидно.

В конце лета банк начал активную рекламную кампанию своей новой кобрендовой карты с программой "Аэрофлот-Бонус", и я решил стать клиентом этого банка - открыл карту в евро (для оплаты покупок при нахождении в странах еврозоны). До декабря в принципе особых нареканий к работе карты и банка не было, мили начислялись, по запросу банк присылал на электронную почту детальную расшифровку по начислению миль в привязке к проведенным транзакциям.И вот, по итогам декабря я вижу, что на счет Аэрофлот-Бонус поступило только 1232 мили при затратах в декабре в размере 1250 евро. С учетом действовавшей в декабре акции 3 мили за 1 евро я должен был бы получить 3750 миль, а никак не 1232. Я написал письмо в банк с просьбой представить детальную расшифровку, которую они мне давали по таким же запросам ранее. Но в этот раз они мне отказали, с объяснением, что у них "поменялись принципы предоставления информации"! Сейчас получил мили за январь - и что вижу? При затратах 826 евро поступило 852 мили! Акция уже кончилась, но все равно должно "капать" 1,35 мили за евро, то есть я должен был получить 1115 миль. То есть и в декабре, и в январе банк так неплохо недоначислил мне 2781 милю. Сразу оговорюсь, что из указанных затрат я вычел невключаемые при начислении миль затраты (коммунальные услуги и т.п.).Полагаю, ситуация в банке не очень хорошая, карточный проект с Аэрофлотом у них провалился и, вместо того, чтобы честно исполнить свои обязательства, банк начал такую грязную игру, занижая количество начисляемых миль и сильно затрудняя доступ клиентов к информации об их начислении. Советую всем много раз подумать, стоит ли становиться клиентом данного банка, по крайней мере в части кобрендовой с Аэрофлотом карты.

Сестра должна была получать деньги здесь в Москве со своего депозитного счета (заказано за 2 дня). Денег в день получения не оказалось. Объяснять отсутствие денег в кассе ей не стали. Только что вежливо, но твердо сказали, что деньги выдать невозможно. К чему идем?

Здравствуйте. У меня такая история. В Вашем банке я взяла кредит в октябре 2014 года. платила два года без проблем не разу не было просроченных платежей. В январе 2016 года у меня случились трудности. По выходу из ученического отпуска у меня заболела дочь три недели я была на больничном. В этот же месяц на работе не было финансирования и зарплату не давали, в связи с этим я обратилась в банк за помощью. Я хотела попросить отсрочку по оплате кредита, единственное, что они мне предложили это реструктуризацию кредита. Я написала заявление Директору Дирекции в г. Ханты-Мансийска Орб-ни Т.Р.. приложив к нему копию больничного незакрытого листа и справку с работы о невыплате заработной платы. Через какое-то время мне пришло СМС, цитирую "Уважаемый клиент по вашей заявке от 19.01.2016 сообщаем: рассмотрение возможно при погашении просроченной задолженности", отсюда вопрос зачем тогда банк сам предлагает реструктуризацию кредита, если потом отказывает? После этого начались звонки из отдела по взысканию задолженности, люди которые мне звонят настойчиво предлагают заплатить просрочку на мой ответ им "у меня пока нет возможности это сделать" они так же настойчиво предлагают занять деньги.Из всего этого у меня вопросы:1. Страховка, которую я тоже выплачиваю разве не должна идти в помощь, так как у меня сейчас финансовые затруднения связанные с работой? 2. Насколько наслышана я имею право отказаться от страховки вообще? Чтоб кредит был у меня чистый без страховки?3. Почему банки отказывают в помощи своим клиентам?Помогите разобраться.

Для начала хотел бы описать всю ситуацию с начала. У меня ипотека в этом банке. Оформлена на жену. Брал на 15 лет, 50% квартиры оплатил налом и еще 50% в ипотеку. Плачу уже больше 8 лет, день в день, копейка в копейку. То есть, по нынешним реалиям, я считаю, что я хороший беспроблемный клиент. За последний год выплаты по ипотеке, в силу обстоятельств, задержал несколько раз, в среднем (смешно) на 3-7 дней. Мне задерживают платежи на день-два-три, я тоже задерживаю, хотя всегда стараюсь в срок. За такой долгий период и при таких суммах, мне кажется это просто выеденного яйца не стОит, + за эти дни банк начисляет пени, которые также оплачиваются без вопросов. Казалось бы, ноль проблем, но нет.На 3-4 день после задержки платежа в 6 утра начинаются звонки от СБ. По 20-25 звонков в день, где мне, человеку платящему очень немалые проценты в срок, на протяжении такого времени, в совершенно хамской форме начинают угрожать какие-то малолетки, дословно "ищи бабки", "продавай машину квартиру", "ты попал", "даже не осознаешь всю серьезность ситуации".. Я сейчас буду сильно сдерживаться от написания нецензурных слов, но вы там совсем?!?!? В договоре черным по белому написано, что банк имеет право что-то там предъявлять мне вообще по истечении 30 дней просрочки платежа! Это что вообще такое?! Идите с такими манерами сшибайте микрокредиты!Короче, очень жду появления тут представителя банка и разрешения ситуации, и чтоб я это хамло в своем телефоне больше на слышал! В противном случае я обязательно напишу в "Общество защиты прав потребителей", да и в "Центробанк" могу - они сейчас любят банки пошерстить и любой повод - всегда повод. А могу вообще перестать платить и никто меня с малолетним ребенком (прописанным) не выгонит ближайшие 15 лет, будем судиться, не вопрос. Хотите войны с хорошим клиентом? Вы ее получите! Хотя, мне кажется, проще извиниться и сотрудников своих делом занять.

05 февраля 2016 года я пришла в операционный офис ПАО «БИНБАНК» «Елец/48», чтобы открыть депозит по программе «Вклад в будущее» под 12.7% годовых. Сотрудница банка обманула меня, сказав, что этот вклад можно открыть, разместив 1/3 от суммы вклада на другом депозите под 13,9%. Я спросила сотрудницу, а нельзя ли мне все деньги разместить под 12.7%? Был получен четкий ответ: нельзя. В итоге 2/3 намеченной суммы было размещено на «Вкладе будущего», а остальные деньги – по другому договору «Капитал в Плюс», который мне подсунула сотрудница Бинбанка. После подписания договора сотрудница банка подсунула мне на подпись какой-то график платежей, названный «Таблица выкупных сумм», в котором присутствовали суммы меньше той, что я заплатила за этот договор. Я не поняла сразу, что это значило, да и сейчас мне это непонятно. Дома, в спокойной обстановке, я еще раз прочитала договор и обнаружила, что он не имеет никакого отношения ко вкладу и Бинбанку, а является договором страхования жизни с «АльфаСтрахование». Я тут же обратилась к сотруднице банка, которая обманным путем вынудила меня заключить этот договор с «АльфаСтрахованием», с требованием расторгнуть договор и вернуть мне деньги. На что получила ответ: если вы сделаете это сейчас, то потеряете 27% от заплаченных средств. Это самый настоящий обман. В договоре четко написано, что страхователь вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в течение 10 календарных дней с возвратом 100% страховой премии.На основании изложенного прошу «Бинбанк»:1) Зарегистрировать по этому сообщению претензию о неправомерных действиях сотрудников банка.2) Вернуть мне 100% страховой премии, полученной Бинбанком за навязанный мне договор страхования жизни с ООО «Альфастрахование» одновременно с расторжением этого договора.3) Привлечь к ответственности недобросовестных сотрудников и руководство операционного офиса «Елец/48».PS. Неужели не совестно обманывать пожилых людей? Мне 68 лет, пенсии и так едва на жизнь хватает. Сбережения обесцениваются, а тут еще и такой обман!

В нарушение договора вклада потребовали заплатить 150 руб. за получение ежемесячных % по депозиту. Причем, это относится и к получению их в кассе, и в их собственном банкомате. Такая же история случилась с женой - при попытке снять 300 руб. в банкомате по карте Виза, затребовали 150 руб. комиссионных. Как это называется, юристы?

В нарушение договора вклада потребовали заплатить 150 руб. за получение ежемесячных % по депозиту. Причем, это относится и к получению их в кассе, и в их собственном банкомате. Такая же история случилась с женой - при попытке снять 300 руб. в банкомате по карте Виза, затребовали 150 руб. комиссионных. Как это называется, юристы?

Здравствуйте. Разъясните, пожалуйста. Сняли деньги с Кредитной Карты *1013 Договор 498-P-91963377. Сегодня, 06.02.2016 года, осуществляли в Бинбанк-онлайн операцию по переводу средств с карты на текущий счет для погашения кредита. (Операция между своими счетами). Система списала комиссию за перевод заемных средств 299 руб. + 100 руб. за турбоперевод. А зачем комиссия за трубоперевод, если я его не совершал? + в графе "минимальный платеж" появилось к оплате 399 руб. (Их уже списали с карты) необходимо ли ее пополнять на указанную сумму? Пожалуйста, помогите в решении данного вопроса. Ответ прошу предоставить в рамках данного портала или на эл. почту, имеющуюся в системах Банка. С уважением, Валерий Иванович.

В общем имею три разные карты с небольшими лимитами. Брал карту в приватбанке - всё было окей - 2-3 дня просрочил, штрафанули как положено, разок перезвонили, нормально поговорили и всё окей. Сейчас же сделали отдел, которые названивают как полоумные и совершенно не умеют разговаривать. Цель одна - замучить звонками. Итог - все кто не платят и не собираются - просто меняют телефоны. А нормальные люди - меняют банк. Более наплевательского отношения от банка не видел (даже Ситибанк нервно курит в сторонке). Новиков Александр (или его секретари) копирует однотипные ответы под каждым гневным отзывом. "сожалеем о доставленных Вам неудобствах", "По факту Вашего обращения будет проведена проверка" и т.п. т.д, а толку ноль. По итогу-то банк теряет клиентов - все мои знакомые уже в курсе вашей политики. На громкую связь ставим ваших вымогателей, чтобы развеселить компанию. Отвечу Вам один раз касательно своей задолженности (вашими же словами): Благодарю Вас за ваши звонки и представленную возможность прояснить ситуацию. В настоящее время я взаимодействую с рынком труда РФ по вопросу скорейшего возврата денежных средств по Вашей кредитной карте. Я обязательно свяжусь с Вами сразу после окончания кризиса в стране, нормализации цен на энергоносители и получения зарплаты от работодателя. Прошу Вас ожидать обратной связи в самое ближайшее время и надеюсь на Ваше понимание.С уважением,Клиент БинБанк кредитные карты.

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .