37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

927*77**37 и (8452)77***7 ищут ваши сотрудники старого владельца номера М-ва. Уже 25 раз объяснял что полтора года как купил сим карту, я другой человек и его не знаю. Ничего не понимают, и каждый звонок все заново. Такое ощущение что вы напринимали на работу роботов.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    .

Добрый день, уважаемое руководство Банка"Открытие"! Обращаюсь к Вам с проблемой, с которой столкнулся в отделении Вашего банка! Я, Д-ов Александр Александрович, приобретаю недвижимость по ипотечному кредиту в Вашем Банке. С конца января начались действия по согласованию моего кредита. Со мной начала работать сотрудница Вашего Банка Екатерина Н-ва. По ходу оформления кредита, мы неоднократно согласовывали с ней интересующие Банк вопросы. 29 января поступило сообщение, о том, что банк одобрил кредит на приобретение мною квартиры и назначил дату заключения договора 05 февраля 2016 года в 14:00. Со мной по этому поводу связалась Екатерина Н-ва и накануне прислал сообщение Александр К-ин. 05 февраля 2016 года, я, собираясь на сделку, позвонил в 13:00 Екатерине Н-ой на мобильный номер для повторного уточнения пакета необходимых документов, чтобы по ходу сделки не возникло недоразумения. После согласования документов, я спросил у Екатерины Н-ой есть ли необходимость в личном присутствии моей супруги на сделке. И каково же было мое удивление, когда Екатерина Нва заявила мне, что без личного присутствия супруги сделка не состоится! На вопрос: почему я не был уведомлен должным образом о необходимости такого присутствия, Екатерина Н- ва заявила, что мы, клиенты, "априори должны это знать" и что ее не интересует откуда я это узнал бы. Но тогда вопрос: для чего нужен менеджер, если не помогать клиентам? Я сам являюсь строителем и педагогом, но никак не сотрудником банковской сферы и ипотеку оформляю впервые. Поэтому я не знаю всех нюансов сделок и, считаю, что именно менеджер должен мне помочь пройти путь заключения сделки от начала и до конца. По крайней мере, уважающий себя банк именно так и поступает! После того как я узнал (за час до оформления сделки) новые факты, я предупредил Екатерину Н-ву о том, что жена, а так же обе мои дочки (3,5 года и 2 месяца) сейчас болеют ветрянкой и что детей оставить не с кем, так как мы только что узнали о необходимости явиться в банк. Сказал, что приезд больных ветрянкой небезопасно и для самих сотрудников банка, так как эта болезнь передается по воздуху. На всё это Екатерина Н-ва никак не отреагировала, не говоря уже о каком-то понимании и стремлении помочь в сложившейся ситуации. Со словами: «Пусть жена берет с собой детей и едет в банк на такси», Екатерина Н-ва положила трубку. Я всё понимаю, формальность есть формальность. Я чту закон и правила, всегда их соблюдаю. Но ведь есть определенные принципы разумности. Ведь все мы люди! На такси больную жену и детей я отправить не смог, так как они могли заразить водителя, а это больничный минимум на три недели. Я сам поехал за ними через весь город, забрал их и привез в отделение Банка на Смоленской. По приезду нас встретила Екатерина Н-ва и мы прошли в комнату для переговоров. Мне предоставили кредитные договоры для ознакомления. Я лично высказал своё недовольство по поводу того, что Екатерина Н-ва не предупредила меня заблаговременно о необходимости присутствия жены. После этого Екатерина Н-ва перешла на откровенное хамское поведение, говоря, что это наши проблемы и что она вообще при желании отменит процедуру заключения договора. Я ей ответил, что не хочу отменять заключение договора, так как являюсь платежеспособным, законопослушным гражданином РФ и что оснований для отмены заключения, принятого после проверочных процедур компетентными подразделениями банка, нет, а её личная неприязнь ко мне не является поводом. Не слушая меня, Екатерина Н-ва произнесла фразу «включите голову, вы не на базаре», после которой я сделал ей замечание, что являюсь начальником одного из подразделений строительной компании и преподавателем одного из ведущих вузов России, и что подобным образом не позволю себя оскорблять никому, будь то сотрудник банка или просто прохожий. Также, на мое замечание, что я приехал с больными детьми, сижу в кабинете уже более часа и было бы любезностью со стороны Екатерины Н-ой предложить хотя бы попить воды, мне было в хамской и грубой форме сказано, что «банк – это не кафе и у нас такое не предлагают!». Тогда я предложил пригласить старшего сотрудника Банка для более адекватного обслуживания. На мой вопрос: где старший управляющий, был дан ответ, что он уже давно ушёл и у них нет старшего. И вообще, по поведению и тону Екатерины Н-ой стало понятно, что для нее авторитетов не существует в принципе! Не выслушав меня, Екатерина Н-ва бросила все документы на стол и демонстративно ушла, не объяснив ничего. После этого я ее не видел. Я попросил проходившего мимо менеджера пригласить кого-нибудь для продолжения процедуры заключения договора. Спустя 15 минут пришел Александр К-ин. Половину отведенного нам времени, Александр убегал для параллельного обслуживания других клиентов, в результате чего процесс заключения договора очень растянулся. После подписания всех документов, Александр ушел для их отправки на согласование и утверждение. Естественно, все документы были утверждены. Но на это ушло 5 (ПЯТЬ!!!) часов! И все это время мы провели в маленькой комнате ожидания, с двумя больными детьми! Ни один сотрудник Банка даже не предложил элементарно воды, не говоря уж о чае или кофе.Сам я отойти не мог, так нельзя оставлять больных жену и детей. Вот так мы и просидели голодные и уставшие в ожидании Александра К-на 5 часов. Хотя, по заверениям Екатерины Н-ой, процедура занимает не более 2-х часов! У меня вопрос: чем занимались сотрудники банка всё это время?! Почему так не ценят клиента?! Ведь я пришел заключать взаимовыгодную сделку и являюсь достаточно платежеспособным чтобы приносить прибыль Банку в дальнейшем, став его полноценным клиентом. Разве может такой авторитетный и известный Банк в одночасье терять свою репутацию в глазах потенциальных клиентов из-за нерадивых сотрудников, таких как Екатерина Н-ва, которым хорошо бы поучиться манерам вежливого общения?! Как написано выше, я являюсь строителем и преподаю в университете. Живу и работаю так чтобы приносить пользу своей стране и людям, живущим в ней. И общие человеческие принципы для меня являются не менее важными качествами, чем профессиональные навыки. Сегодня, благодаря хамскому отношению к себе со стороны сотрудников Вашего банка, я ощутил каково это испытать на себе отсутствие вышеупомянутых принципов у тех, кто должен ими обладать. Почему у сотрудников данного отделения, помимо профессионального воспитания, еще и отсутствую общие человеческие качества, на которых строятся отношения людей?! Почему не проводится соответствующая работа с персоналом? Ведь у вас молодой Банк, который за короткое время существования сумел получить известность, и каждый клиент должен быть в цене. На этом и строится банковский бизнес, насколько мне известно. Уверен, Вы тратите много средств на рекламу и поддержание имиджа. И всё это рушит отношение отдельных сотрудников к клиенту!Итог моего сегодняшнего посещения Банка «Открытие» на Смоленской таков, что я с больными детьми и женой прождал 5 (ПЯТЬ) часов для оформления кредитного договора в маленькой, холодной комнате. Зашли мы в банк в 14:15, вышли в 18:50. А по приезду домой, мне стало известно, что Ваши сотрудники еще и допустили технические ошибки в договоре! То есть пять часов ожидания и нервотрепки со стороны сотрудников банка были зря! Я требую разобраться в сложившейся ситуации и наказать виноватых! Прошу возместить понесенные мною убытки! Надеюсь,некомпетентность отдельных сотрудников не станет препятствием для нашего плодотворного сотрудничества!  С Уважением!

Хочу оставить негативный отзыв о банке! Я молодая мама, решила работать на себя, заниматься любимым делом! Выбор мой пал на открытие счета в банке "Открытие". Как мне казалось, банк молодой и по идее должен быть адекватным. Работать планирую с Европой. Выбрала отделение на Соколе, отнесла документы, мне обещали позвонить в самое ближайшее время, якобы служба безопасности. Хорошо, ждала звонка, никто не связался, через 2 дня все же позвонили. Задали ряд вопросов. Оператор представился Сергеем, больше информации о нем нет, вроде и разговор прошел нормально, по моим меркам, да, мне не очень было удобно говорить, потому что звонка я не ждала, в этот день я была с малышом, плюс можно сделать скидку на мою неопытность. Но я не думала, что это может послужить причиной к отказу. Да, мне отказали в открытии счета, как я считаю абсолютно незаслуженно, иначе не писала бы. И что более неуважительно, что и причины не объяснили! Что не так? Я только открыла компанию, с нуля, у нее и истории-то нет! Вот так в нашей стране поддерживают желание работать на себя и платить налоги! Абсолютно разочарована и я и мои знакомые Так что, кто не ушлый и не знает как "правильно" отвечать на вопросы СБ, знайте - есть отказы и в этом банке!

Я студент, получаю стипендию на карту Бинбанка. Сегодня, случайно в личном кабинете узнаю, что с моей карты 14.01.16  "ушло" 300 руб. за "защиту карты". Я эту услугу не подключал, SMS  о подключении не приходило, видимо пытались "втихую" провернуть аферу, авось не заметит. Нет, г-да банкиры, заметил, у меня стипендия всего 1488 руб. и то вы от нее отщипнули - когда наедитесь,а?!  Решаете свои проблемы за счет малоимущих?Звонил по горячей линии - за 15 мин узнал, что мне надо идти в отделение и там решать и все, зачем нужна такая линия - хамить, "хмыкать"в трубку?У меня предложение к Бинбанку - перевести эти 300 руб. тихо-мирно обратно на мою карту и на этом закрыть вопрос, проценты оставьте себе. Подожду 3 дня, а не 30, как мне сказали по телефону, в отделение мне ходить некогда, я и работаю и учусь.К сожалению, этот банк не я выбирал.

Добрый день! То, как надо мной издевается этот банк, я могу назвать только пьесой, по сему и повествование пойдет с некоторыми вкраплениями этого литературного жанра.Действующие лица:ПАО Ханты-Мансийский банк ОткрытиеФилиал ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие - "Бизнес онлайн" - он же "Точка"Бывший сервис Интеркоммерца, ныне часть "Точки" - РокетбанкПрологВ качестве вступления расскажу Вам, что Открытие стал настолько большим банком, что мне понадобилось более суток, чтобы понять, на кого именно жаловаться. Более того - я до сих пор не понимаю их сложную структуру, и кто в ней кому подчиняется, но очень надеюсь, что в ответе на мою жалобу сотрудники банка приоткроют завесу тайны.Акт 1Рокетбанк. Ноябрь 2014 - Январь 2016 На мой взгляд один из лучших онлайн банков для физических лиц, с которым никогда не возникало проблем. Два с лишним года радости закончились тем, что обслуживающий Рокетбанк Интеркоммерц приказал долго жить, чему я никак помешать не мог. Застрявшая там сумма покрывается страховой выплатой и несущественна, поэтому меня больше волновал сам сервис Рокетбанк и его будущее. А будущее рисовалось в светлых тонах - "Рокетбанк и Банк "Открытие" теперь вместе". Забрезжила надежда. Вроде и банк хороший и фраза красивая. И мне даже позвонили из Рокетбанка, сообщили, что я настолько хороший клиент, что мне без очереди пришлют новую карту и попробуют даже деньги перевести (если получится). В назначенный день (через 3 дня после введения временной администрации) мне торжественно вручили карту, и я приступил к ее активации... На этой радостной ноте мы вернемся почти на год назад. Акт 2Банк Открытие. Март 2015 - Настоящее время.С виду приличная кредитная организация, с красивыми офисами и радующей глаз рекламой была выбрана местом для складирования некоторого количества накопленного капитала не случайно. Она оказалось банком-агентом АСВ по выплатам другого не менее известного банка. Чтобы не заниматься инкассацией денежных средств на личном транспорте я выбрал простой путь - открыл вклад, к нему сделал карту и получил в распоряжение вполне сносное приложение в телефон. Сотрудникам офиса все же удалось испортить мне настроение, когда они забыли сообщить о выпуске карты, да еще пытались незаметно вкрутить мне комиссию за то, что мне было совершенно не нужно, но я уже на это жаловался и свою оценку "1" банк за это получил, так что не будем ворошить прошлое. Хочу обратить внимание читателя, что этот текст тут не зря. Запомните тот факт, что вклад и карта в банке Открытие у меня с марта 2015 года - это важно.Акт 3Рокетбанк по-новому. Февраль 2016.Радостные события, которые шли чередой - потеря работы, деньги, застрявшие в Интеркоммерце не оставляли никаких вариантов - это будет хороший… нет, отличный год! У меня на руках карта любимого Рокетбанка, с красивым логотипом банка Открытие, все конкуренты посрамлены, и вот я уже видел, как бегу с этой картой в руках по пляжу: лето, море, я забегаю в стоящий на песке летний бар, протягиваю ее и прошу 50 гр. хорошего виски и... и мои мечты разбиваются, какие-то сложности с её активацией. Первый же день пользования и такая досада, но до лета они справятся и, не отпуская мысли о море и виски, я оставил сообщение в чате приложения о существующей проблеме.Акт 4Открытие ставит Точку. Февраль 2016Точка была жирная во всех смыслах. Ну т.е. я, конечно, сталкивался с отказами в своей жизни. Но такого я никак не мог ожидать. Два дня и две ночи сотрудники искали причину того, что моя карта никак не активируется, можно сказать не спали и не если, и на утро третьего дня я получил письмо. Когда я увидел его, то подумалось, что сейчас решатся все мои проблемы, и может быть даже я получу какие-нибудь хорошие вести по поводу остатка в Интеркоммерце, но, судя по всему, мне надо еще многое понять про банковский бизнес в России, набраться опыта, погонять банковских юристов по судам. Говоря более простым языком - мне надо либо ждать, когда люди, принимающие решения в банках, перестанут отгораживаться от клиентов стеной из колл-центров и окошек "обратная связь" на своих красивых сайтах и начнут решать вопросы, либо я просто буду планомерно изгонять из них этот гонор святой водой.. или.. судебными решениями. Склоняюсь к последнему.Я приведу выдержку из этого письма и надеюсь сотрудники банка не начнут мне снова рассказывать про банковскую тайну. Вот эта прекрасная фраза - "Уточнили причину, почему не происходит активация карты. Причина - вам отказано в открытии счёта". Я поясню. Они отказали в открытии счета клиенту Банка Открытие и Рокетбанка. Они отказали мне уже после того, как предложили перевести деньги и прислали новую карту. Они отказали тому, у кого уже есть как минимум 2 счета в банке. Как это вообще возможно? Так же меня предупредили, что причины отказа они мне сообщить не могут, так как это банковская тайна. Это же просто волшебно. Я конечно же добьюсь более опрятных и понятных формулировок в письменном ответе, но просто хочется, чтобы все оценили, как можно ловко к любой ситуации применять понятие «банковская тайна». Я предлагаю не сообщать клиентам условия тарифов прикрываясь банковской тайной, а размеры списания по итогам месяца определять в беспроигрышной общероссийской лотерее им. ПАО ХМБО. Дальше перейдем к последнему акту.Акт 5. Печальные выводы и что делать дальше. Февраль 2016 - и до победного конца.Дальше я долго вел переписку по электронной почте, оставлял претензии, жалобы и требования по телефонам всевозможных горячих линий. Зачем им столько горячих линий вообще? Итогом всего стали следующие выводы:1. ПАО Ханты-Мансийский Банк не контролирует свои филиалы и не отвечает за их действия.2. Рокетбанк ничего не может сделать, так как они не самостоятельный субъект и за них все решения принимает их хозяин - Филиал ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие - "Бизнес онлайн" - он же "Точка".3."Точка" не общается с клиентами и не решает их проблемы.4. В этом банке правая рука не знает, что делает левая.5. В этом банке вам могут отказать в предоставлении любой банковской услуги без объяснения причин, и вы не сможете понять, почему это произошло и как это исправить.6. Этой банковской группе не нужны клиенты. Ни новые, ни действующие.ЭпилогВ конце хочется добавить, что я прилагал массу усилий, чтобы решить создавшуюся проблему без жалобы на banki.ru, но мне никто стал помогать, поэтому считаю, что могу вынести сор из избы на всеобщее обозрение. Я все еще надеюсь, что в банке найдутся светлые головы, которые, изучив представленные материалы, накажут кого-нибудь и я получу возможность пользоваться современным и удобным сервисом Рокетбанк.Если сотрудникам банка будут нужны документы или свидетельские показания, они всегда смогут меня найти по телефонам, указанным в моем досье.С Уважением,пока еще клиент ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие.

ПРОБЛЕМА: неадекватное поведение сотрудников банка. Производили смену руководителя на действующим расчетном счету, это тянется уже 2 недели, вместо обещанных 2 дней. Прошу повлиять на сотрудников банка, вы незаконно удерживаете деньги предприятия.СРОЧНО!!! ДО 12 часов не будет работать счет поступит жалоба в ЦБ (объективная и по фамильная, с полным фамильным списком сотрудников).

ПРОБЛЕМА: неадекватное поведение сотрудников банка. Производили смену руководителя на действующим расчетном счету, это тянется уже 2 недели, вместо обещанных 2 дней. Прошу повлиять на сотрудников банка, вы незаконно удерживаете деньги предприятия.СРОЧНО!!! ДО 12 часов не будет работать счет поступит жалоба в ЦБ (объективная и по фамильная, с полным фамильным списком сотрудников).

Являюсь вкладчиком этого банка! (вклады от 90 000) Ничего плохого до сей момента писать не было! Решил снова открыть вклад на энную сумму и офигел - позвонил на горячую линию проверить реквизиты и так мимолетно спросил про вклад - Вклад в будущее! И офигел! Оказывается, его открыть можно, если на 200 000 руб. застраховаться! Через минуту перевонил снова Даниил (оператор кол центра 22,14 по москве звонил) мне поясняет, что да так и есть, спрашиваю минимум количества денег, чтобы открыть вклад (!) 30 000 руб. программа капитал плюс! Там говорится срок договора 3 года, получается сумма+ инвестдоход, который нигде не пишеться, что может быть отрицательным! Итог - чтобы вложить свои деньги от 150 000 руб., я должен или купить страховку, которая мне не нужна за 200 000 или 30 000 на 3 года (которые могут вернуть, но дохода за 3 года я могу и не увидеть!), а вклад сам идет как бонус к этим услугам! Такой ответ мне дали, когда я заговорил о защите прав потребителей и навязания мне ненужных услуг! Можно понять, когда банк говорит возьми кредит, и страховку, но когда принимает мои деньги и ставят мне условия это ни в какие ворота! Я не понял куда я попал на сайт страховой или в банк???

Добрый день! На номер 921 893 ** 41 Звонят сотрудники коллекторского агентства Кредит экспресс Россия, требуют С-ву Оксану Б. или, внимание заплатить за нее долг... который она, якобы имеет перед Бин Банком. На здравый комментарий, что тут таких просто нет, сказали, что единственная возможность избежать последующих звонков, это явиться в Бинбанк с паспортом и видимо телефоном, так как информацию коллекторам предоставляет именно банк...Вопрос:1) Зачем идти в банк, если никогда не имел никаких дел с данной организацией.2) Можно ли это как-то решить удаленно?

И все-таки самый худший банк, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело! В ноябре 2015 года закрыла кредитную карту и надеялась, что больше никогда мне не придется с ним столкнуться, но в связи с тем, что данные о закрытии карты не переданы ни в один БКИ пришлось созвониться с банком, но подтвердить информацию о закрытии карты сотрудники не могут, так как, видите ли, при идентификации не проходит мое место регистрации, хотя я указываю точь-в-точь как в паспорте. Ранее таких проблем не возникало, каким образом идентификационные данные изменились я не знаю. Направляют в отделение.Уважаемый банк, на поездки по отделениям у меня нет ни времени, ни желания! Желания нет в основном по причине хамовитости и некомпетентности сотрудников данных отделений (карту закрывала долго и мучительно). Прошу все-таки разобраться в ситуации и предоставить данные о закрытии карты во все БКИ, в которые была предоставлена информация о ее открытии (т.е. не только в НБКИ!).

1. У меня есть ипотека в банке Открытие. За весь период пользования кредитом я всегда платил вовремя и без просрочек. В кредитном договоре есть пункт, согласно которому, по соглашению сторон, можно изменить процентную ставку. Так как в прошлом году мой доход снизился, я решил обратиться в банк с вопросом о рассмотрении возможности небольшого снижения процентной ставки по моему кредиту. Позвонил по телефону, указанному на сайте, соединили со специалистом. Я ему описал свою ситуацию, он заверил, что банк может пойти мне на встречу и сказал, что переключит на специалиста, который мне поможет. Все специалисты оказались заняты, меня попросили оставить контактную информацию и сказали, что перезвонят через час. На следующий день, так и не дождавшись звонка, я повторил попытку обращения в банк, заново описал всю ситуацию, у меня опять взяли контактные данные и пообещали перезвонить через час. Через два дня мне все-таки перезвонили и девушка, представившись ответственным специалистом банка, попросила еще раз рассказать, что мне нужно. После того как я ей описал причину своего обращения в банк она мне сказала, что процентную ставку по кредиту снизить никак нельзя и ничем помочь мне не может. На мой вопрос зачем же первый специалист, с которым меня соединили сказал, что снизить можно, я получил замечательный ответ: "а я сказала, что нельзя. можем только повысить". Я понимаю, что банку не особо выгодно идти мне на встречу, но зачем же так откровенно хамить?2. После получения кредита я решил воспользоваться приложением для телефона. Запустить приложение без карты банка оказалось невозможным. Я обратился в банк где мне подтвердили, что необходима карта и предложили её выпустить. Карту выпустили, я ввел в приложении её номер. Дальше пользоваться картой я не планировал. В прошлом году я потерял эту карту и, на всякий случай, заблокировал через интернет банк. Недавно был сильно удивлен, когда мне пришла смс "По карте *1347 начислена комиссия в размере 400 руб 29.01.2016. Комиссия будет списана при поступлении денег на карту." Комиссия за пользование заблокированной картой. Специалист поддержки по телефону мне сказала, что карту то я заблокировал, а счет остался и это комиссия за пользование счетом. Я, конечно, не разорюсь заплатив эту комиссию, но почему тогда в смс указано, что комиссия все-таки по карте, и как я вообще мог об этом знать, блокируя карту?

1. У меня есть ипотека в банке Открытие. За весь период пользования кредитом я всегда платил вовремя и без просрочек. В кредитном договоре есть пункт, согласно которому, по соглашению сторон, можно изменить процентную ставку. Так как в прошлом году мой доход снизился, я решил обратиться в банк с вопросом о рассмотрении возможности небольшого снижения процентной ставки по моему кредиту. Позвонил по телефону, указанному на сайте, соединили со специалистом. Я ему описал свою ситуацию, он заверил, что банк может пойти мне на встречу и сказал, что переключит на специалиста, который мне поможет. Все специалисты оказались заняты, меня попросили оставить контактную информацию и сказали, что перезвонят через час. На следующий день, так и не дождавшись звонка, я повторил попытку обращения в банк, заново описал всю ситуацию, у меня опять взяли контактные данные и пообещали перезвонить через час. Через два дня мне все-таки перезвонили и девушка, представившись ответственным специалистом банка, попросила еще раз рассказать, что мне нужно. После того как я ей описал причину своего обращения в банк она мне сказала, что процентную ставку по кредиту снизить никак нельзя и ничем помочь мне не может. На мой вопрос зачем же первый специалист, с которым меня соединили сказал, что снизить можно, я получил замечательный ответ: "а я сказала, что нельзя. можем только повысить". Я понимаю, что банку не особо выгодно идти мне на встречу, но зачем же так откровенно хамить?2. После получения кредита я решил воспользоваться приложением для телефона. Запустить приложение без карты банка оказалось невозможным. Я обратился в банк где мне подтвердили, что необходима карта и предложили её выпустить. Карту выпустили, я ввел в приложении её номер. Дальше пользоваться картой я не планировал. В прошлом году я потерял эту карту и, на всякий случай, заблокировал через интернет банк. Недавно был сильно удивлен, когда мне пришла смс "По карте *1347 начислена комиссия в размере 400 руб 29.01.2016. Комиссия будет списана при поступлении денег на карту." Комиссия за пользование заблокированной картой. Специалист поддержки по телефону мне сказала, что карту то я заблокировал, а счет остался и это комиссия за пользование счетом. Я, конечно, не разорюсь заплатив эту комиссию, но почему тогда в смс указано, что комиссия все-таки по карте, и как я вообще мог об этом знать, блокируя карту?

1. У меня есть ипотека в банке Открытие. За весь период пользования кредитом я всегда платил вовремя и без просрочек. В кредитном договоре есть пункт, согласно которому, по соглашению сторон, можно изменить процентную ставку. Так как в прошлом году мой доход снизился, я решил обратиться в банк с вопросом о рассмотрении возможности небольшого снижения процентной ставки по моему кредиту. Позвонил по телефону, указанному на сайте, соединили со специалистом. Я ему описал свою ситуацию, он заверил, что банк может пойти мне на встречу и сказал, что переключит на специалиста, который мне поможет. Все специалисты оказались заняты, меня попросили оставить контактную информацию и сказали, что перезвонят через час. На следующий день, так и не дождавшись звонка, я повторил попытку обращения в банк, заново описал всю ситуацию, у меня опять взяли контактные данные и пообещали перезвонить через час. Через два дня мне все-таки перезвонили и девушка, представившись ответственным специалистом банка, попросила еще раз рассказать, что мне нужно. После того как я ей описал причину своего обращения в банк она мне сказала, что процентную ставку по кредиту снизить никак нельзя и ничем помочь мне не может. На мой вопрос зачем же первый специалист, с которым меня соединили сказал, что снизить можно, я получил замечательный ответ: "а я сказала, что нельзя. можем только повысить". Я понимаю, что банку не особо выгодно идти мне на встречу, но зачем же так откровенно хамить?2. После получения кредита я решил воспользоваться приложением для телефона. Запустить приложение без карты банка оказалось невозможным. Я обратился в банк где мне подтвердили, что необходима карта и предложили её выпустить. Карту выпустили, я ввел в приложении её номер. Дальше пользоваться картой я не планировал. В прошлом году я потерял эту карту и, на всякий случай, заблокировал через интернет банк. Недавно был сильно удивлен, когда мне пришла смс "По карте *1347 начислена комиссия в размере 400 руб 29.01.2016. Комиссия будет списана при поступлении денег на карту." Комиссия за пользование заблокированной картой. Специалист поддержки по телефону мне сказала, что карту то я заблокировал, а счет остался и это комиссия за пользование счетом. Я, конечно, не разорюсь заплатив эту комиссию, но почему тогда в смс указано, что комиссия все-таки по карте, и как я вообще мог об этом знать, блокируя карту?