37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Наша компания подключилась к зарплатному проекту в ОАО "БИНБАНК". 27 ноября мне дали карту и сообщили, что можно получить пин-код по горячей линии. Звоню уже 5 день  - карту мою не активировали и каждый день говорят позвоните через 2-3 дня. Моя заработанная плата уже перечислена на карту, у меня нет других средств к существованию, по какой причине активация зарплатной карты идет так долго?И кто мне может дать вразумительный ответ, когда я смогу воспользоваться своими деньгами? Первое впечатление о банке отвратительное!

Добрый день! Наша компания подключилась к зарплатному проекту в ОАО "БИНБАНК". 27 ноября мне дали карту и сообщили, что можно получить пин-код по горячей линии. Звоню уже 5 день  - карту мою не активировали и каждый день говорят позвоните через 2-3 дня. Моя заработанная плата уже перечислена на карту, у меня нет других средств к существованию, по какой причине активация зарплатной карты идет так долго?И кто мне может дать вразумительный ответ, когда я смогу воспользоваться своими деньгами? Первое впечатление о банке отвратительное!

Много лет пользовался услугами этого банка, а именно дебетовыми пластиковыми картами, но вот пришло время менять пластиковую карту и решил заказать через сайт, чтобы не ехать лишний раз в отделение банка. Ответ пришел только месяца через 3 - 4, когда я уже оформил карту в другом банке. Надеюсь, сейчас проблемы с сайтом уже улажены.

Много лет пользовался услугами этого банка, а именно дебетовыми пластиковыми картами, но вот пришло время менять пластиковую карту и решил заказать через сайт, чтобы не ехать лишний раз в отделение банка. Ответ пришел только месяца через 3 - 4, когда я уже оформил карту в другом банке. Надеюсь, сейчас проблемы с сайтом уже улажены.

Пользуюсь картой Платинум, с мая 2015. Получена в дополнение к карте Юниор ребенка, открытой по рекомендации школы. Согласился на выпуск для себя, так как есть (был) вменяемый по условиям кэш бэк. Перевел с мая 2015 все расчеты в торговых точках и интернете на эту карту, держу на карте своей и ребенка средства на платежи с запасом, перевожу частями с депозита в СберБанке. Но, третий месяц подряд, начисление кэш бэка стало происходить в "ручном режиме", только после моего звонка на 8 800 и объяснения ситуации, а не до 20 числа месяца ,следующего за отчетным. Так, 01/12 не начислено  за октябрь в сроки указанные в пункте 3.8 Правил Программы лояльности “БИН Бонус” От 21.10.2015.Сегодня, 01/12, одна из сотрудниц колл центра, в процессе оформления заявки на ручное начисление кэш бэка за октябрь сослалась на изменение правил, по которым якобы кэш бэк начисляется только на оплаты от 5 000 р, суммы оплаты менее 5 000 р под кэш бэк не попадают. Я посетовал на свой недостаток времени, что бы мониторить все изменения программы, и решил про себя карты пополнять по минимуму и свести их использование к "0" при таких то изменениях. Потом поискал подтверждений на сайте - не нашел. Новые условия кэш бэка - возможный рост до 5% - на сайте прочитал на момент публикации, вообще ежедневно практически новости на сайте банка смотрю, никаких ограничений  по сумме покупки на кэш бэк не встречал. Перезвонил на 8 800, разговаривал с Павлом, Павел по условиям начисления кэш бэка сказал, что по 5 000 р - ошибочная информация (?), но для кэш бэка должна быть сумма оплат от 4 000 р в месяц (?), ссылку на документ или размещение на сайте такой информации мне опять не удалось получить. На предложение выслать ссылку или текст положения с 4 000 р в месяц порекомендовали зайти в отделение и написать письменный запрос. Зайду при случае, напишу.И пользуясь случаем, попрошу дать и клиентам и сотрудникам однозначную информацию о начислениях кэш бэк, а именно: 1. Есть ли ограничения для начисления кэш бэк в виде обязательного объема платежей в месяц не менее 4 000 р.2. Есть ли ограничения выплаты кэш бэка на сумму разовых оплат менее 5 000 р.3. Сроки начисления кэш бэка.Ну, а пока информация с сайта и от сотрудников колл центра противоречивая, оценка за информационное обслуживание – «1», при, в общем то, твердой «4+» по тарифам, % на остаток и интернет банку.

Не прошло и месяца с моего прошлого отзыва, думал всё решилось и можно приступить к покупкам и получать обещанные бонусы, но не тут то было. 20.11.2015 получается оплатить картой VISA Platinum в агентстве авиабилет а/к ЭйрФранс. Очень обрадовался, ведь теперь я получу бонус 5%! Авиабилет в рублях, на авиабилете после оплаты стоит в графе "PAYMENT" тип моей карты, её номер забитый "Х", номер транзакции и сумма авторизации. Выглядит так "PAYMENT : CC VI XXXXXXXXXXXX/ExpХХХХ S497268 28686". Приходит СМС о списании этих 28686,00 RUR, место MOSCOW AF, написан остаток средств. Всё замечательно! Спустя несколько дней захожу в ИБ и понимаю, что остаток уменьшился, пропало 1272,74 руб. Заказал выписку, сложил все суммы, не сходится. Звоню в банк, говорю ошибочка, но мне в ответ говорят, что у нас все точно, за авиабилет с вас списали доллары... На мой вопрос "почему?", девушка говорит, обращайтесь к продавцу. Хорошо, возможно продавец что то напутал, но почему банк легко меняет валюту списания? Если продавец выставляет оплату в валюте, то и авторизация должна быть в этой же валюте. По телефону мне понравился ответ сотрудника на мой вопрос, " возможна ли такая ситуация, покупая в Ашане на 500 руб. с меня потом спишут 900 руб.?" ответ: "В принципе возможно".Что еще возмущает, в выписке нет никакой реальной информации. Там до сих пор стоит сумма списания 28686 руб. При этом остаток средств периодически меняется. В данный момент я не могу выйти на этот остаток, только догадки. Если Вы пользуетесь картой этого банка будьте внимательны! Не поленитесь посидеть с калькулятором, уверен Вы откроете для себя много интересного.В заключении хочу отметить, что претензию по телефону они не принимают. На СМС из банка ориентироваться НЕЛЬЗЯ! Как крутятся Ваши деньги и куда пропадают Вы сможете узнать только обратившись в отделение банка.На этом пока всё. За что оценка, я думаю понятно.

Не прошло и месяца с моего прошлого отзыва, думал всё решилось и можно приступить к покупкам и получать обещанные бонусы, но не тут то было. 20.11.2015 получается оплатить картой VISA Platinum в агентстве авиабилет а/к ЭйрФранс. Очень обрадовался, ведь теперь я получу бонус 5%! Авиабилет в рублях, на авиабилете после оплаты стоит в графе "PAYMENT" тип моей карты, её номер забитый "Х", номер транзакции и сумма авторизации. Выглядит так "PAYMENT : CC VI XXXXXXXXXXXX/ExpХХХХ S497268 28686". Приходит СМС о списании этих 28686,00 RUR, место MOSCOW AF, написан остаток средств. Всё замечательно! Спустя несколько дней захожу в ИБ и понимаю, что остаток уменьшился, пропало 1272,74 руб. Заказал выписку, сложил все суммы, не сходится. Звоню в банк, говорю ошибочка, но мне в ответ говорят, что у нас все точно, за авиабилет с вас списали доллары... На мой вопрос "почему?", девушка говорит, обращайтесь к продавцу. Хорошо, возможно продавец что то напутал, но почему банк легко меняет валюту списания? Если продавец выставляет оплату в валюте, то и авторизация должна быть в этой же валюте. По телефону мне понравился ответ сотрудника на мой вопрос, " возможна ли такая ситуация, покупая в Ашане на 500 руб. с меня потом спишут 900 руб.?" ответ: "В принципе возможно".Что еще возмущает, в выписке нет никакой реальной информации. Там до сих пор стоит сумма списания 28686 руб. При этом остаток средств периодически меняется. В данный момент я не могу выйти на этот остаток, только догадки. Если Вы пользуетесь картой этого банка будьте внимательны! Не поленитесь посидеть с калькулятором, уверен Вы откроете для себя много интересного.В заключении хочу отметить, что претензию по телефону они не принимают. На СМС из банка ориентироваться НЕЛЬЗЯ! Как крутятся Ваши деньги и куда пропадают Вы сможете узнать только обратившись в отделение банка.На этом пока всё. За что оценка, я думаю понятно.

Все больше складывается впечатление, что я никогда не напишу положительный отзыв и вот почему:оказывается, что в случае предположим потере, утраты, кражи карты я имею все шансы на потерю всех средств имеющихся на карте, так как при совершении интернет покупок нет подтверждения покупки смс паролем! Просто списывается сумма без предупреждения! Это пипец какой-то! По горячей линии сообщили, что это ни так, но проверить не могут, так как для этого нужно кодовое слово на интернет банк. Когда я подключал интернет банк меня почему-то даже не уведомили об этом и мне теперь придется опять тащиться в этот банк и стоять минимум пол часа в очереди.Спрашивается, что там делают некомпетентные сотрудники и как это такая важная защита может быть отключена? Может она еще и платная? До этого было пять карт других банков, но такого бардака не было. Да и еще открыть личный кабинет тоже получился танец с бубнами. Считаю, что безопасность должна быть превыше всего, независимо от желания или знания клиента!

Все больше складывается впечатление, что я никогда не напишу положительный отзыв и вот почему:оказывается, что в случае предположим потере, утраты, кражи карты я имею все шансы на потерю всех средств имеющихся на карте, так как при совершении интернет покупок нет подтверждения покупки смс паролем! Просто списывается сумма без предупреждения! Это пипец какой-то! По горячей линии сообщили, что это ни так, но проверить не могут, так как для этого нужно кодовое слово на интернет банк. Когда я подключал интернет банк меня почему-то даже не уведомили об этом и мне теперь придется опять тащиться в этот банк и стоять минимум пол часа в очереди.Спрашивается, что там делают некомпетентные сотрудники и как это такая важная защита может быть отключена? Может она еще и платная? До этого было пять карт других банков, но такого бардака не было. Да и еще открыть личный кабинет тоже получился танец с бубнами. Считаю, что безопасность должна быть превыше всего, независимо от желания или знания клиента!

С 2014 года поступают звонки с угрозами и требованием погасить задолженность по кредиту. Причем по телефону спрашивают совершенно другого, незнакомого мне человека - Л-вскую Галину Викторовну. Я не являюсь клиентом Бинбанка, не выступаю ни у кого поручителем, паспорт не теряла, своим телефонным номером сотовой связи пользуюсь 12 лет. Неоднократные разбирательства через горячую линию банка со службой сбора платежей и службой безопасности и 2 обращения в мае и октябре 2015 г. в офис, расположенный по адресу: г. Самара, ул. Авроры, 181, результатов не дали.17.06.2015 банк даже выдал письменный ответ на претензию о том, что мой номер телефона у них в базе отсутствует и банк претензий не имеет. После этого был небольшой перерыв, после чего звонки возобновились и производятся регулярно (автоответчик, люди, СМС) по несколько раз в день до настоящего времени. Сообщения содержат угрозы уголовной ответственности и физического насилия (требуют оставаться дома, никуда не уходить, дословно обещают "выломать дверь").В последнее посещение офиса на ул. Авроры 16.10.2015 общалась с управляющим ОО П-вой О.В. Она сняла копию с предыдущего письма-ответа банка на мою претензию и пообещала разобраться, но ситуация ни коим образом не изменилась. Сначала СМС шли от "МВА Finance" по поручению ЗАО "Бинбанк", 20.10.2015 пришла СМС о передаче задолженности перед ПАО Бинбанк в ЗАО ФАСП.Звонки и сообщения приходят с раннего утра до поздней ночи. Это становится уже просто невозможно выносить. Если моя претензия на этом сайте также не даст результат, я буду вынуждена всё-таки обратиться в суд с целью получения компенсации нанесенного мне морального ущерба за последний год сотрудниками банка и служб взыскания, а также с целью привлечения к ответственности лиц, угрожающих мне физической расправой, что уже тянет на уголовную статью.

Я, Б-ва Н.Р., клиентом вашего банка не являюсь, свое согласие на обработку своих персональных данных не давала. Мне периодически поступают звонки на мои номера 471250ХХ70 от вашего банка. Моя дочь указала этот номер как контактный.Мало того, что мне звонят ваши сотрудники по 10 раз в день,так еще и 30.11.2015 в 22,05 на мой номер мне позвонила сотрудник вашего банка, представился П.А. Р-в, мало того что он от имени вашего банка нарушил статью 857 ГК РФ рассказав мне о том, что у моей дочери есть долг в вашем банке, назвав сумму задолженности, срок времени не оплаты и все сумму ее кредитного лимита, так еще и нарушил статью 15 закона РФ"о потребительском кредитовании" позвонив в такое время.Прошу разобраться с данным сотрудником и ТРЕБУЮ прекратить звонки на данные номера и удалить его из вашей базы данных.С Уважением, Б-ва Н.Р.

Приветствую. На каком основании при снятии наличных у меня списалось за транзакцию 450 рублей при снятии 500 рублей? (у вас проценты такие за снятие наличных 95% ?). Если деньги не возвратятся я буду писать письмо в прокуратуру. Беспредел и это уже не впервые. Вы на каком основании списываете за снятии наличных такую сумму?

Попытался месяц назад примерно, пополнить карту, подошел в банку и обнаружил, что в шестом часу вечера двери банка закрыты!? Плюнул и ушел. Сегодня последний день месяца, опять же, решил закинуть деньги, что бы начислили проценты. В восьмом часу вечера еду в офис банка на другом конце города, подхожу... офис закрыт! Через стекло стоит банкомат на котором весит листочек "Банкомат не работает"!Спрашивается, зачем вы делаете отдельно стоящие банкоматы от самого офиса, если они никогда не работают?! Я понимаю, что у банка есть график работы, но что это за банк у которого нет круглосуточных банкоматов?! Если на весь город у вас всего два офиса банка, то почему я должен ездить из одного конца города в другой где банкоматы никогда не работают?! Наплевательское отношение к клиентам!

Являюсь клиентом банка более 5 лет. Обратился в банк в связи с неправомерными ежемесячными списаниями со счета кредитной карты денег. Обращение в банк зарегистрировано за № 93596.На днях поступил звонок, что банку нужно подтверждение того, что я не давал согласие или отписался от платной подписки на сайте http://acquistrisparmi.it/. Такого документа я предоставить не могу, т.к. до момента, как узнал, что с меня списывают деньги, не знал о существовании данного сайта. В итоге сумма набежала порядка 20 тыс. руб.Прошу вернуть мои деньги обратно.

Добрый день! Ни одного месяца не проходит, чтобы своевременно был начислен 1% от сумм покупок. Если начисляется, то не в полном объеме. № карты  Black *******2020. Обращения через сайт банка либо вообще остаются без ответа, либо получаю невразумительный ответ и ничего не меняется в лучшую сторону, даже после многочисленных жалоб. Вот и сегодня уже 30 число, а бонуса все нет. Буду расставаться.

Имею потреб. кредит и кредитную карту МДМ Банка. Т.к. имеются некоторые трудности с работой, по потреб. кредиту периодически возникают просрочки, т.к. имеются перебои с получением заработной платы. На мои заявления о реструктуризации или рефинансировании долга банк ответил отказом и не пошел мне навстречу, хотя все это время на протяжении нескольких лет платежи оплачивал своевременно и был доволен работой с данным банком. Платежи по карте оплачиваю своевременно, т.к. есть возможность пользоваться денежными средствами с карты. 28.10.2015 обратился в отделение МДМ Банка в г. Обнинске для оплаты очередного платежа по карте. Предварительно в банкомате получил выписку об остатке средств на карте, по чеку доступный остаток был 0 руб., хотя денежные средства на карте должны были остаться. Дождавшись своей очереди, подошел к окну операциониста, попросил выписку по счету и сумму платежа по карте, девушка информацию предоставила. Затем поинтересовался, почему на карте нет доступных средств, девушка долго что-то искала в программе, в итоге сказала, что не знает и попыталась перевести меня к другому специалисту, который был занят другим клиентом. В итоге я оплатил сумму платежа и ушел. 3.11.2015 я повторно в банкомате получил выписку по карте, денежные средства, внесенные 28-го, должны были уже отразиться на карте, но остаток по-прежнему был 0 руб. Тогда я повторно поехал в отделение банка для уточнения данной ситуации. В отделении я обратился к тому жеспециалисту, девушка увидела, что платеж прошел, и денежные средства на счет поступили, тогда я предъявил чек из банкомата, на котором остаток был равен 0 руб. Девушка попросила подождать и отошла, через пару минут пригласила меня к другому окну, где другой специалист по программе увидел, что кредитный лимит с карты был отозван банком, т.к. имеется просрочка по потребительскому кредиту. На мой вопрос, почему банк отозвал лимит, если просрочки по карте нет, специалист сказал, что банк имеет право в одностороннем порядке отозвать лимит при наличии просрочки по любому кредитному продукту. Просрочку по потребительскому кредиту погасил в тот же день, надеясь, что лимит на карте восстановится, но ни через день, ни через несколько дней лимит так и не восстановился. Таким образом банк мне полностью отрезал возможность использования кредитной карты, хотя это совершенно отдельный кредитный продукт, который никак не должен влиять на потреб. кредит. Вообще вынужден поставить под сомнение дальнейшее сотрудничество с МДМ Банком, так как банк не пошел мне навстречу в трудной для меня ситуации, отказав в реструктуризации, более того было сказано, что такой программы в банке вообще нет, а также банк лишает меня возможности пользования кредитной картой, ведь с данным продуктом у меня не было проблем. Хотелось бы, конечно, возобновить использование карты, так как в любом случае все кредиты и все задолженности перед банком будут погашены, но для этого необходимо время. Так же вынужден отметить, что персонал плохо обучен, почтине разбирается в программных продуктах, из-за чего приходится бегать по окнам от одного специалиста к другому для выяснения каких-либо вопросов, хотелось бы видеть более качественный сервис при обслуживании клиентов.

Имею потреб. кредит и кредитную карту МДМ Банка. Т.к. имеются некоторые трудности с работой, по потреб. кредиту периодически возникают просрочки, т.к. имеются перебои с получением заработной платы. На мои заявления о реструктуризации или рефинансировании долга банк ответил отказом и не пошел мне навстречу, хотя все это время на протяжении нескольких лет платежи оплачивал своевременно и был доволен работой с данным банком. Платежи по карте оплачиваю своевременно, т.к. есть возможность пользоваться денежными средствами с карты. 28.10.2015 обратился в отделение МДМ Банка в г. Обнинске для оплаты очередного платежа по карте. Предварительно в банкомате получил выписку об остатке средств на карте, по чеку доступный остаток был 0 руб., хотя денежные средства на карте должны были остаться. Дождавшись своей очереди, подошел к окну операциониста, попросил выписку по счету и сумму платежа по карте, девушка информацию предоставила. Затем поинтересовался, почему на карте нет доступных средств, девушка долго что-то искала в программе, в итоге сказала, что не знает и попыталась перевести меня к другому специалисту, который был занят другим клиентом. В итоге я оплатил сумму платежа и ушел. 3.11.2015 я повторно в банкомате получил выписку по карте, денежные средства, внесенные 28-го, должны были уже отразиться на карте, но остаток по-прежнему был 0 руб. Тогда я повторно поехал в отделение банка для уточнения данной ситуации. В отделении я обратился к тому жеспециалисту, девушка увидела, что платеж прошел, и денежные средства на счет поступили, тогда я предъявил чек из банкомата, на котором остаток был равен 0 руб. Девушка попросила подождать и отошла, через пару минут пригласила меня к другому окну, где другой специалист по программе увидел, что кредитный лимит с карты был отозван банком, т.к. имеется просрочка по потребительскому кредиту. На мой вопрос, почему банк отозвал лимит, если просрочки по карте нет, специалист сказал, что банк имеет право в одностороннем порядке отозвать лимит при наличии просрочки по любому кредитному продукту. Просрочку по потребительскому кредиту погасил в тот же день, надеясь, что лимит на карте восстановится, но ни через день, ни через несколько дней лимит так и не восстановился. Таким образом банк мне полностью отрезал возможность использования кредитной карты, хотя это совершенно отдельный кредитный продукт, который никак не должен влиять на потреб. кредит. Вообще вынужден поставить под сомнение дальнейшее сотрудничество с МДМ Банком, так как банк не пошел мне навстречу в трудной для меня ситуации, отказав в реструктуризации, более того было сказано, что такой программы в банке вообще нет, а также банк лишает меня возможности пользования кредитной картой, ведь с данным продуктом у меня не было проблем. Хотелось бы, конечно, возобновить использование карты, так как в любом случае все кредиты и все задолженности перед банком будут погашены, но для этого необходимо время. Так же вынужден отметить, что персонал плохо обучен, почтине разбирается в программных продуктах, из-за чего приходится бегать по окнам от одного специалиста к другому для выяснения каких-либо вопросов, хотелось бы видеть более качественный сервис при обслуживании клиентов.

Судя по всему в банке отсутствует двухсторонняя связь между отделами, иначе нам не пришлось бы ждать с 3 ноября и по сей день продления криптографических ключей для интернет-клиента и регистрацию просмотрового аккаунта. Неоднократно были в отделении, а воз и ныне там. Приходишь (т.к. дозвониться нереально), говоришь, что не работает, передают по цепочке дальше, обещают всё сделать к следующему дню. Ждёшь, ничего не происходит. При повторном визите выясняется, что была допущена ошибка, повторяют процедуру, снова ничего не происходит.Вот те сотрудники, которым из отделения передают информацию, почему они в отделение не сообщают, что процедура заканчивается с ошибкой и чтобы сотрудник отделения внёс коррективы? Почему клиент должен пинать всех? Почему я должен дёргать человека в отделении, тот в свою очередь связываться с теми деятелями и выясняет что не так? Раз что-то не так, то надо сразу сообщить в отделение об этом, чтобы оттуда всё проверили или связались с клиентом в случае необходимости.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка почти с момента его открытия под именем ББ/КК. Пользуюсь разными продуктами: карты, вклады, счета, ИБ. Сейчас вроде всё работает (чат кстати нормальный - быстро отвечают), но год назад были трудности после перехода от Приват/б. Основной вопрос по карте Платинум: задавал несколько раз вопрос в КЦ по т.8-800..... по суточным лимитам оплаты картой и снятие наличных, ответы о сумме всегда были разные и доходили до: 750 тыс.руб. в месяц. Так вот, хотелось бы точно знать какие лимиты (суточные или месячные) на карточные операции и снятие наличных у карт Платинум? И почему в Бинбанк24 в настройках, в пункте "управление картой" нельзя установить желаемый лимит к выбранной карте? Там только настройка для включения и оплаты картой в сети интернет (макс. месячный лимит,если я не ошибаюсь 99.999 ед. в валюте карты,но для рублёвой кстати-маловато). Есть ещё хороший пункт "перевод средств на карту Виза любого банка МИРА" (редкая опция, не встречал в других ИБ) туда бы добавить ещё и на Мастеркард, по аналогии с терминалами и банкоматами в офисах банка, там как я понимаю доступен перевод и на Виза и на Мастеркард. И по поводу вклада: почему в ИБ Бинбанк24 можно открыть только вклад "Стандарт" на 12 месяцев? Хотелось бы иметь возможность открывать любой вклад из доступных на тот момент, в т.ч. и "Копилка" и желательно возможность их досрочно закрывать в Бинбанк24,с возможностью списания денег на свою карту/счёт. Хотелось бы здесь получить развёрнутый ответ на все вопросы. Спасибо.

Являюсь клиентом Рост банка и Тверь универсал банка, оба были поглощены Бинбанком. Сотрудники явно некомпетентны, грубят, хамят, не могут посмотреть информацию в базе банка. Был в офисе 28.11.2015 так и не смогли решить мой вопрос. Сотрудники абсолютно некомпетентны, если руководство банка читает отзывы. Прошу лишить премии за этот месяц сотрудников этого отделения. Граждане, обходите стороной Бинбанк…