37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Честное слово, надоели... и ФК Открытие и Ханты Мансийский Банк Открытие.Ну мало того, что бывший Номос закрыл все ф-лы по Санкт-Петербургу кроме одного... как то вроде в общем хватает интернет-банка... Это пол беды,..IQ сотрудников, работающих в колл-центре это тоже как бы ладно... Вы мне вот что объясните. Сколько ещё нужно оставить кляуз, и что вообще нужно сделать, чтобы межбанковская группа Открытие донесла до своих сотрудников, что комиссии за переводы между банками-партнерами не берутся и почему ваши сотрудники колл-центра постоянно стремятся мои вопросы переадресовать к банку, с которым у меня договорных отношений нет?Почему постоянно на протяжении длительного периода времени я сталкиваюсь с требованием к третьим лицам, пополняющим мой счёт в ФК Открытие через отделения Ханты Мансийского Банка Открытие, уплатить комиссию?Почему сотрудники претензионного отдела не в курсе, что при таких операциях комиссия не взимается? Если они со сборником тарифов не ознакомились, почему тогда звонят?:-)

Хочу поделиться своим опытом попытки открыть валютный вклад в БинБанке. У меня лежит на счете в другом банке (назовем его банк Х) 4000$. Я хотела открыть вклад в БинБанке, и пополнить его валютным переводом с банка Х.Ранее я так работала с банком ТКС - открыла там вклад, и пополнила его переводом из банка Х, все прошло успешно. Пришла в отделение БинБанка в Калининграде с этим вопросом. Девушка-менеджер сказала, что можно открыть валютный вклад. Но пополнить его нужно сразу же через кассу, в тот же день. Если же я хочу пополнить вклад дистанционно, то сделать это можно только со своего счета в БинБанке. Ок, сказала я - давайте откроем счет в БинБанке, затем я переведу на него валюту с банка Х, и затем пополню свой вклад.Но возникло 2 проблемы.1. Чтобы пополнить свой вклад со своего счета в БинБанке без комиссии, я должна продержать деньги на счете не менее месяца.2. Открыть вклад и пополнить его дистанционно можно только самостоятельно через интернет-кабинет, причем видеть его сотрудники банка не смогут: сам открыл вклад, сам с ним и работай. Мне совсем не нравилась идея держать месяц деньги на счете, ведь я теряю при этом дивиденты, которые могла бы получать, если бы эти деньги уже лежали на вкладе и работали.Ок, мне предложили вариант - откройте валютную дебетовую карту (стоимость карты 15$), затем переведите на неё деньги с банка Х и затем уже (сразу, месяц ждать не нужно) откройте самостоятельно вклад и далее переведите на него деньги с карты. Ну ок, не самый удобный способ, но мне очень хотелось положить деньги на вклад именно в БинБанк, поэтому я оформила карту.На днях я получила карту и реквизиты для перевода на неё. Напоминаю, что карта валютная. В реквизитах банка, куда мне предлагалось отправить деньги, получателем значится B AND N BANK.Меня, как получателя, там вообще нет. Бинбанк предлагает указать получателя в примечаниях к платежу.Естественно, что я не смогла перевести 4000$ из банка Х в БинБанк. Валютный контроль банка Х отменил перевод на этапе оформления, т.к. получатель - юридическое лицо, а по закону РФ, физическое лицо имеет право отправить валюту юридическому лицу только при наличии оснований и предоставлении соответствующих документов. Это конечно можно сделать, но далеко не просто.При том, что когда я отправляла таким же образом валюту в ТКС-банк, получателем была я сама, и деньги естественно благополучно прошли валютный контроль без вопросов.В связи с этим, у меня вопрос - что мне теперь делать?Я имею на руках ненужную мне карту БинБанка стоимостью 15$, имею деньги, которые хотела бы положить в БинБанк, но он не хочет у меня их брать по простому.Я звонила в отделение банка в Калининграде, мне предложили снять деньги из банка Х и принести наличку в отделение, и внести их через кассу. Господа, на дворе 21 век, а я не могу из одного банка переслать деньги в другой, на себя же саму?! За выдачу наличных через кассу банка Х с меня разумеется возьмут приличную комиссию. Безналичный перевод для меня намного дешевле.Я звонила по телефону горячей линии 8-800 в Бинбанк с вопросом, почему в реквизитах получатель стоит не я, а юридическое лицо, мне ответили: реквизиты такие, какие есть, и получатель банк, а не вы. Карта не имеет отдельного счета.И еще один вопрос: имею ли я право отменить выпуск валютной карты и закрыть счет в Бинбанке на основании неполно предоставленной информации? Денег на счет не переводила, карту не активировала.

Являюсь клиентом банка аж с далекого 2005 года, собственно у меня не претензия, а вопрос к представителю банка, т.к. в контакт-центре мне не смогли ответить.Пользуюсь доброй картой, каждый месяц банк присылал смс с указанием полной суммы задолженности для применения льготного периода и с указанием минимальной суммы. В этом месяце смс не пришло, позвонив на горячую линию банка, сказали, что не знают, почему так. Подсказали сумму задолженности, претензий к оператору нет.Собственно два вопроса к представителю банка:1. Планируется ли дальнейшее уведомление клиентов с помощью смс? Совсем не удобно каждый раз звонить оператору.2. В интернет-банке не отображается платеж, который необходимо внести для применения льготного периода. Отображается только полная задолженность и минимальный платеж. Планируется ли доработка интернет-банка? Было бы очень удобно полную информацию смотреть в личном кабинете.Заранее спасибо за ответы.

Весной от авиакомпании UTAir мне как участнику программы Статус пришло оповещение о закрытии совместной программы с банком ВТБ24 с 01/01/15 и как держателю карты было рекомендовано обратится в Ханты-Мансийский банк, тогда еще не Открытие  или Сургутнефтегазбанк. Учитывая, что я более 10 лет являюсь клиентом банка "Петрокоммерц", который в свою очередь вошел в группу "Открытие"  выбор пал на Ханты-Мансийский банк. При персональном обращении в банк в г. Москва в открытии карты отказали, предложив открыть карту в г. Ханты-Мансийск дистанционно через подачу заявки на сайте https://www.khmb.ru/ru/private_clients/plastic/zaiava/zaiavlenie/.Начиная с августа месяца неоднократно заполнял заявление о выдаче дебетовой карты MasrerCard Platinum "Статус-ХМБ", менял города получения карты - результат нулевой. Перезванивает оператор, уточняет регистрационные данные с обещанием связаться в дальнейшем и на этом взаимодействие заканчивается. Никто не перезванивает, информации нет ни в отказе открытия карты, ни по готовности открытой карты. При обращении на горячую линию банка оператор не может предоставить какую-либо информацию о статусе заявки или карты. При обращении на номер (3467) 35-08-20 в отдел по работе с пластиковыми картами - занято, либо никто не берет трубку. Учитывая, что я житель города, где нет присутствия банка, сервис дистанционного обслуживания безусловно полезен до момента личного получения карты в банке, т.к. позволяет совершить только один перелет в г. Ханты-Мансийск для получения карты, без перелета для ее открытия, но его работа оставляет желать лучшего, что и ведет к отрицательному отношению.

Вывожу средства от брокера. Чтобы забрать их в банке на следующий день, нужно предварительно сделать заказ по телефону до 15.00. Раньше проблем не было. Сегодня мне отказали в заказе денежных средств, потому что "денег еще нет на текущем счете". Отказало мне 2 оператора, т.е. это не человеческий фактор, а действительно вышла маразматическая инструкция.Выходит, что я вывел деньги от брокера, и придут они мне сегодня, но после 15.00. Заказать мне до 15.00 не дали. Завтра я вынужден терять день из-за этих глупостей. Раньше таких проблем не возникало. Жаль, что банк меняется в худшую сторону.

Добрый день, уважаемый ПБ!К сожалению, только здесь можно получить от Вас ответ. На ГЛ и в офисе компетентность сотрудников не позволяет решать некоторые вопросы.В связи с этим первый вопрос. Почему такой крупный банк, как БИН, не имеет постоянного представителя на форуме. Вот, например, одна из самых активных веток форума по БИН - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=207206В соц.сетях Вы же представлены, а banki.ru - такая же соц.сеть, только пользователи здесь более подкованы, а значит фидбек банк получит намного более точный, если конечно, банку это нужно.А теперь собственно по программе БИН бонус. Я уже писал отзыв, где предрекал негатив клиентов от текущих условий. И он начинает появляться, это хорошо видно по форуму и отзывам здесь:https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4204272#message4204272https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4208180#message4208180https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4210992#message4210992https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4215850#message4215850И это только самое свежее.Правильно ли я понимаю, что банк не собирается ничего пересматривать, и категории так и останутся такими урезанными по составу мсс кодов. Вот здесь (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8429793) я описывал, что не все заправки попадают в "Авто", и далеко не все больницы в "Красота и здоровье", а путевки в "Путешествия" и т.д. Другими словами, в БИН банке кол-во мсс кодов примерно в 2-3 меньше, чем в других банках в таких же категориях (по названию).Ответ ПБ я воспринял как "мы жадный банк", т.к. за месяц ничего не изменилось. При этом банк тщательно скрывает 2 принципиальные для любой бонусной программы вещи:1. Нет никакого контроля, когда за что сколько начислилось. Да что там - даже в выписке этих данных нет!2. Нет списка мсс кодов, по которым кешбек не начисляется!Эти 2 пункта наводят на мысль, что банк заранее защищается от возмущений клиентов, которые, не имея этих данных, не могут чётко сформулировать и предъявить претензии банку.Приведу пример. В правилах БИН бонус "размыто" написано:"Бонусными операциями не являются:● любые операции пополнения карты Участника программы;● получение денежных средств в банкоматах и в кассах кредитныхорганизаций;● перевод денежных средств c карты Участник Программы (в том числе, побанковским переводам, переводам по реквизитам карты другого Банка идругим типам переводов);● совершение платежей и переводов в системе Интернет-Банк;● любые операции по пополнению счета мобильного телефона;● четвертая и последующие транзакции по оплате товаров/работ/услуг вторгово- сервисном предприятии, совершенные в течение одного дня водном ТСП.Нет ни слова про коммунальные платежи (мсс 4900), но по факту он не бонусируется. Значит, я могу обжаловать это неначисление?Так же не бонусируются платежи через яндекс.деньги. Но ведь клиенты это делают для безопасности - не на всех сайтах хочется оставлять данные своей карты. Напомню, что 3DS так и не появилась.Уважаемый ПБ, раскройте правила игры - не нужно втихую без выписки начислять кешбек, правильность суммы которого практически нет возможности проверить. Если сами боитесь это сделать - так посмотрите, как это сделано у конкурентов.В итоге прошу ПБ прокомментировать данные о неначислении кешбека с форума, указать список мсс небонусируемых операций, ответить, какие изменения и когда планируются в программе БИН бонус (хотя бы появление детальной информации о начислениях).Уверен, Вы сможете сделать очень привлекательную программу лояльности, но нужно слушать и слышать мнения Ваших клиентов.Спасибо!

Добрый день, уважаемый ПБ!К сожалению, только здесь можно получить от Вас ответ. На ГЛ и в офисе компетентность сотрудников не позволяет решать некоторые вопросы.В связи с этим первый вопрос. Почему такой крупный банк, как БИН, не имеет постоянного представителя на форуме. Вот, например, одна из самых активных веток форума по БИН - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=207206В соц.сетях Вы же представлены, а banki.ru - такая же соц.сеть, только пользователи здесь более подкованы, а значит фидбек банк получит намного более точный, если конечно, банку это нужно.А теперь собственно по программе БИН бонус. Я уже писал отзыв, где предрекал негатив клиентов от текущих условий. И он начинает появляться, это хорошо видно по форуму и отзывам здесь:https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4204272#message4204272https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4208180#message4208180https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4210992#message4210992https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4215850#message4215850И это только самое свежее.Правильно ли я понимаю, что банк не собирается ничего пересматривать, и категории так и останутся такими урезанными по составу мсс кодов. Вот здесь (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8429793) я описывал, что не все заправки попадают в "Авто", и далеко не все больницы в "Красота и здоровье", а путевки в "Путешествия" и т.д. Другими словами, в БИН банке кол-во мсс кодов примерно в 2-3 меньше, чем в других банках в таких же категориях (по названию).Ответ ПБ я воспринял как "мы жадный банк", т.к. за месяц ничего не изменилось. При этом банк тщательно скрывает 2 принципиальные для любой бонусной программы вещи:1. Нет никакого контроля, когда за что сколько начислилось. Да что там - даже в выписке этих данных нет!2. Нет списка мсс кодов, по которым кешбек не начисляется!Эти 2 пункта наводят на мысль, что банк заранее защищается от возмущений клиентов, которые, не имея этих данных, не могут чётко сформулировать и предъявить претензии банку.Приведу пример. В правилах БИН бонус "размыто" написано:"Бонусными операциями не являются:● любые операции пополнения карты Участника программы;● получение денежных средств в банкоматах и в кассах кредитныхорганизаций;● перевод денежных средств c карты Участник Программы (в том числе, побанковским переводам, переводам по реквизитам карты другого Банка идругим типам переводов);● совершение платежей и переводов в системе Интернет-Банк;● любые операции по пополнению счета мобильного телефона;● четвертая и последующие транзакции по оплате товаров/работ/услуг вторгово- сервисном предприятии, совершенные в течение одного дня водном ТСП.Нет ни слова про коммунальные платежи (мсс 4900), но по факту он не бонусируется. Значит, я могу обжаловать это неначисление?Так же не бонусируются платежи через яндекс.деньги. Но ведь клиенты это делают для безопасности - не на всех сайтах хочется оставлять данные своей карты. Напомню, что 3DS так и не появилась.Уважаемый ПБ, раскройте правила игры - не нужно втихую без выписки начислять кешбек, правильность суммы которого практически нет возможности проверить. Если сами боитесь это сделать - так посмотрите, как это сделано у конкурентов.В итоге прошу ПБ прокомментировать данные о неначислении кешбека с форума, указать список мсс небонусируемых операций, ответить, какие изменения и когда планируются в программе БИН бонус (хотя бы появление детальной информации о начислениях).Уверен, Вы сможете сделать очень привлекательную программу лояльности, но нужно слушать и слышать мнения Ваших клиентов.Спасибо!

Добрый день, уважаемый ПБ!К сожалению, только здесь можно получить от Вас ответ. На ГЛ и в офисе компетентность сотрудников не позволяет решать некоторые вопросы.В связи с этим первый вопрос. Почему такой крупный банк, как БИН, не имеет постоянного представителя на форуме. Вот, например, одна из самых активных веток форума по БИН - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=207206В соц.сетях Вы же представлены, а banki.ru - такая же соц.сеть, только пользователи здесь более подкованы, а значит фидбек банк получит намного более точный, если конечно, банку это нужно.А теперь собственно по программе БИН бонус. Я уже писал отзыв, где предрекал негатив клиентов от текущих условий. И он начинает появляться, это хорошо видно по форуму и отзывам здесь:https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4204272#message4204272https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4208180#message4208180https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4210992#message4210992https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=207206&MID=4215850#message4215850И это только самое свежее.Правильно ли я понимаю, что банк не собирается ничего пересматривать, и категории так и останутся такими урезанными по составу мсс кодов. Вот здесь (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8429793) я описывал, что не все заправки попадают в "Авто", и далеко не все больницы в "Красота и здоровье", а путевки в "Путешествия" и т.д. Другими словами, в БИН банке кол-во мсс кодов примерно в 2-3 меньше, чем в других банках в таких же категориях (по названию).Ответ ПБ я воспринял как "мы жадный банк", т.к. за месяц ничего не изменилось. При этом банк тщательно скрывает 2 принципиальные для любой бонусной программы вещи:1. Нет никакого контроля, когда за что сколько начислилось. Да что там - даже в выписке этих данных нет!2. Нет списка мсс кодов, по которым кешбек не начисляется!Эти 2 пункта наводят на мысль, что банк заранее защищается от возмущений клиентов, которые, не имея этих данных, не могут чётко сформулировать и предъявить претензии банку.Приведу пример. В правилах БИН бонус "размыто" написано:"Бонусными операциями не являются:● любые операции пополнения карты Участника программы;● получение денежных средств в банкоматах и в кассах кредитныхорганизаций;● перевод денежных средств c карты Участник Программы (в том числе, побанковским переводам, переводам по реквизитам карты другого Банка идругим типам переводов);● совершение платежей и переводов в системе Интернет-Банк;● любые операции по пополнению счета мобильного телефона;● четвертая и последующие транзакции по оплате товаров/работ/услуг вторгово- сервисном предприятии, совершенные в течение одного дня водном ТСП.Нет ни слова про коммунальные платежи (мсс 4900), но по факту он не бонусируется. Значит, я могу обжаловать это неначисление?Так же не бонусируются платежи через яндекс.деньги. Но ведь клиенты это делают для безопасности - не на всех сайтах хочется оставлять данные своей карты. Напомню, что 3DS так и не появилась.Уважаемый ПБ, раскройте правила игры - не нужно втихую без выписки начислять кешбек, правильность суммы которого практически нет возможности проверить. Если сами боитесь это сделать - так посмотрите, как это сделано у конкурентов.В итоге прошу ПБ прокомментировать данные о неначислении кешбека с форума, указать список мсс небонусируемых операций, ответить, какие изменения и когда планируются в программе БИН бонус (хотя бы появление детальной информации о начислениях).Уверен, Вы сможете сделать очень привлекательную программу лояльности, но нужно слушать и слышать мнения Ваших клиентов.Спасибо!

Пользовалась пенсионной картой Москомприватбанка. С октября месяца прекратилось СМС-информирование. Пришла в офис по адресу Великий Новгород, 25А. Мне сказали, что СМС больше не будет, т.к. банк, видите ли, ЭКОНОМИТ! Но если я поменяю на другую карту, то СМС начнут приходить. Поменяла... СМС как не было, так и нет. Ещё и какое-то страхование появилось - 120 рублей. Что это за страховка? Что я с ней должна делать? Для чего она? Это что за банк такой? Придётся уходить в другой банк... Этот никому не посоветую.

Доброго времени суток! На так часто пользовался "Доброй картой" от МДМ, но практически всегда совершал одни и те же операции, все всегда без комиссий и со льготным периодом. Вот и в этот раз оплатил покупку через Интернет (есть подтверждающая оплату покупки СМС - там так и написано "Подтвердите оплату покупки") - однако в Интернет-банке она трактуется как перевод на карту. Как позже выяснилось 2 дня спустя банк выкатил мне комиссию почти 8% от суммы операции - причем в Интернет-банке все отображается одинаково, а на бумажной выписке, полученной от сотрудника банка, появляются эти 2 дня. Я таких условий не подписывал, и вводя код из СМС соглашался с оплатой покупки на указанную сумму (покажите мне полную сумму тогда, как это делают другие порядочные банки). В общем, когда я узнал о своей "комиссии" в размере 6000 руб., я сразу же подал жалобу (ответа пока нет, 30 дней еще не прошло) в отделении банка и вернул полную сумму покупки на карту, не выходя за рамки льготного периода. Прошел почти месяц... Мне на 6000 рублей комиссии выкатили 16%, теперь я уже 7000 руб. банку "должен". Это что вообще такое? Мне ничего не остается как жаловаться на Вас в Роспотребнадзор или иные инстанции, если Вы на данном портале не разберетесь с этой проблемой. Раньше я совершал аналогичные операции и подобного беспредела Вы себе не позволяли. С уважением, пока еще Ваш клиент.

Заказала в феврале 2015 года карту Трансаэро Голд банка Открытие. Уплатила банку 3500 рублей за годовое обслуживание. Затем банк существенно ухудшил условия для пользователей данных карт - перестал начислять мили Трансаэро. Да, я в курсе про судьбу авиакомпании. Но не стоит забывать, что банк получил годовое обслуживание не просто за кусок пластика - просто кусок пластика стоит значительно дешевле, чем 3500 рублей.В связи с данным ухудшением я 21 ноября 2015 года расторгла договор по карте с банком и написала заявление на возврат стоимости годового обслуживания. И что же я получаю? ответ за подписью начальника управления претензионной работы Ю.А. Б-говой, что годовая комиссия признана обоснованной и возврату не подлежит!Т.е. банк считает, что ухудшив значительно условия для клиентов (а теперь, по сути, карта голд Трансаэро является просто куском пластика, ничуть не лучше любой визы электрон любого банка), банк вправе с клиентов драть 3 шкуры?!Т.е. банк не только не посчитал нужным САМОСТОЯТЕЛЬНО вернуть всем клиентам стоимость годового обслуживания по несостоявшемуся кобренду. он еще и по претензии не возвращает данную стоимость. Вынуждена буду решать данный вопрос уже через надзорные органы, пусть они приведут банк в чувства

Показательная, на мой взгляд, ситуация: деньги я потеряла небольшие но "осадочек остался" такой, что рекомендовать банк не могу.Итак. Имею в банке 2 карты: дебетовую (ДК) и кредитную (КК). 23 ноября понадобилось мне положить на КК некую сумму, а именно 558 руб.62 коп. ("некруглость" суммы важна для описания ситуации).Захожу в интернет-банк, привычно выбираю "переводы на мои карты" и перекидываю указанную сумму с ДК на КК. Перевод выполнен, ОК. Также привычно захожу на страничку ДК и вижу, что сумма списалась дважды; в одно и то же время 2 строчки " -558 руб.62 коп. " и снова "- 558 руб.62 коп.". Захожу на страничку КК, там та же история, только суммы с "+".Понимаю, что случайно нажала дважды на кнопку "отправить". И т.к. мне надо было перевести эти деньги только раз, я решила вернуть назад излишне переведенную сумму.  Сказано-сделано. На страничке ДК все хорошо: дважды " 558 руб.62 коп." с минусом, и 1 раз с "+".  А вот на страничке КК сюрприз! " 558 руб.62 коп." списалось, но вслед за этим списалась сумма 299 руб. с примечанием "комиссия за снятие заемных средств"!Пару минут  обалдело глядя в экран, я поняла, что сделала мягко говоря, глупость.И прямо со своей страницы ИБ я написала в "обратную связь", где подробнейшим образом рассказала ситуацию. Понимаю, что формально программа-робот абсолютно права, и списание денег с КК является снятием заемных средств. Однако, обращаясь к людям, а не к роботам, обращала внимание, что последняя операция не является по сути займом с КК. Что подтверждается временем (от 2 до 5 минут между всеми переводами и обращением в поддержку) и суммой всех переводов туда-сюда (до копейки совпадающей).В связи с этим я просила отменить комиссию 299 руб.Через несколько дней мне пришел ответ, что комиссия была списана правомерно, т.к. я сама оба раза дала команду перевести деньги на КК. . Как-будто я с этим спорила!Жаль, что люди, ответившие мне на вопрос, так и не поняли, о чем он был. Он был не о технически оправданном/или неоправданном списании, а о возможности отреагировать на  ситуацию не в двоичном коде, как программа.Хотя думаю, может у них на письма тоже робот отвечает?

Показательная, на мой взгляд, ситуация: деньги я потеряла небольшие но "осадочек остался" такой, что рекомендовать банк не могу.Итак. Имею в банке 2 карты: дебетовую (ДК) и кредитную (КК). 23 ноября понадобилось мне положить на КК некую сумму, а именно 558 руб.62 коп. ("некруглость" суммы важна для описания ситуации).Захожу в интернет-банк, привычно выбираю "переводы на мои карты" и перекидываю указанную сумму с ДК на КК. Перевод выполнен, ОК. Также привычно захожу на страничку ДК и вижу, что сумма списалась дважды; в одно и то же время 2 строчки " -558 руб.62 коп. " и снова "- 558 руб.62 коп.". Захожу на страничку КК, там та же история, только суммы с "+".Понимаю, что случайно нажала дважды на кнопку "отправить". И т.к. мне надо было перевести эти деньги только раз, я решила вернуть назад излишне переведенную сумму.  Сказано-сделано. На страничке ДК все хорошо: дважды " 558 руб.62 коп." с минусом, и 1 раз с "+".  А вот на страничке КК сюрприз! " 558 руб.62 коп." списалось, но вслед за этим списалась сумма 299 руб. с примечанием "комиссия за снятие заемных средств"!Пару минут  обалдело глядя в экран, я поняла, что сделала мягко говоря, глупость.И прямо со своей страницы ИБ я написала в "обратную связь", где подробнейшим образом рассказала ситуацию. Понимаю, что формально программа-робот абсолютно права, и списание денег с КК является снятием заемных средств. Однако, обращаясь к людям, а не к роботам, обращала внимание, что последняя операция не является по сути займом с КК. Что подтверждается временем (от 2 до 5 минут между всеми переводами и обращением в поддержку) и суммой всех переводов туда-сюда (до копейки совпадающей).В связи с этим я просила отменить комиссию 299 руб.Через несколько дней мне пришел ответ, что комиссия была списана правомерно, т.к. я сама оба раза дала команду перевести деньги на КК. . Как-будто я с этим спорила!Жаль, что люди, ответившие мне на вопрос, так и не поняли, о чем он был. Он был не о технически оправданном/или неоправданном списании, а о возможности отреагировать на  ситуацию не в двоичном коде, как программа.Хотя думаю, может у них на письма тоже робот отвечает?

Разочаровался в работе мобильного приложения бинбанка и компетенции девушек из поддержки.Т.е. консультанты вынудили открыть текущий счет, обещая что станет доступен перевод через моб.банк, но это неправда и в моб.банке переводы на другие карты НЕДОСТУПНЫ. А переводы доступны только в интернет банке без лишнего тек.счета, о чем не знали и не сказали сотрудники.Была необходимость в простой (для любого другого банка) операции - перевод средств с карты одного владельца бинбанка на карту другому владельцу бинбанка через МОБИЛЬНЫЙ банк.Через кнопку "перевод" мобильного приложения не получилось из-за сообщения об отсутствии счета в банке?! Удивлен, карта открыта, деньги на карте есть, за счет карточный счет почему-то не считается.По горячей линии бинбанка некомпетентные девушки(4 звонка 5/12/2015, 4 разных девушки) сказали, что перевод будет возможен через моб.приложение если бесплатно открыть текущий счет в интернет банке через компьютер. Открыл текущий счет через интернет банк и.... стал возможен перевод через мобильное приложение с карточного счета на свой текущий?!   Это совсем не то что требовалось!Звонок в поддержку, сказали, что нужно перевести деньги с карты на текущий, а с текущего на другую карту. На моё замечание, что после пополнения тек.счета всё равно не появилось возможности перевода на карту другого человека, ответили, ну значит только через интернет-банк.Т.к. требовалось это регулярно делать через мобильный банк, а не через интернет-банк. Крайне разочарован.Кроме того, залогинившись в интернет банк выяснилось, что есть возможность перевода с карту на карту минуя бесполезный текущий счет. Но задача была делать это именно через мобильное приложение.Итог. плохое приложение, некомпетентная поддержка.

Разочаровался в работе мобильного приложения бинбанка и компетенции девушек из поддержки.Т.е. консультанты вынудили открыть текущий счет, обещая что станет доступен перевод через моб.банк, но это неправда и в моб.банке переводы на другие карты НЕДОСТУПНЫ. А переводы доступны только в интернет банке без лишнего тек.счета, о чем не знали и не сказали сотрудники.Была необходимость в простой (для любого другого банка) операции - перевод средств с карты одного владельца бинбанка на карту другому владельцу бинбанка через МОБИЛЬНЫЙ банк.Через кнопку "перевод" мобильного приложения не получилось из-за сообщения об отсутствии счета в банке?! Удивлен, карта открыта, деньги на карте есть, за счет карточный счет почему-то не считается.По горячей линии бинбанка некомпетентные девушки(4 звонка 5/12/2015, 4 разных девушки) сказали, что перевод будет возможен через моб.приложение если бесплатно открыть текущий счет в интернет банке через компьютер. Открыл текущий счет через интернет банк и.... стал возможен перевод через мобильное приложение с карточного счета на свой текущий?!   Это совсем не то что требовалось!Звонок в поддержку, сказали, что нужно перевести деньги с карты на текущий, а с текущего на другую карту. На моё замечание, что после пополнения тек.счета всё равно не появилось возможности перевода на карту другого человека, ответили, ну значит только через интернет-банк.Т.к. требовалось это регулярно делать через мобильный банк, а не через интернет-банк. Крайне разочарован.Кроме того, залогинившись в интернет банк выяснилось, что есть возможность перевода с карту на карту минуя бесполезный текущий счет. Но задача была делать это именно через мобильное приложение.Итог. плохое приложение, некомпетентная поддержка.

Являюсь многолетним клиентом банки, ВИП-клиент! Обслуживаюсь в отделениях на 1905 года и на Алабяна. Потребовалось оформить доверенность на право пользования счетами на жену, а также отменить пролонгацию вклада, который заканчивается 20 декабря.Приехали сегодня, 5 декабря 2015 г., в отделение на Алабяна. Работает один операционист, через полчаса ожидания получаем ответ - вы не у нас обслуживаетесь, поезжайте на 1905 года. Чертыхаемся, едем. Через 1,5 часа ожидания получаем ответ - доверенность не оформим, имеющиеся 3 вклада оформлялись не в отделении, а через интернет банк, продление вклада отменить на можем. Про дебетовую карту и ее счет ни слова. На вопрос, и что же нам делать, пожимают плечами. На требование дать письменный отказ в обслуживании, кривые улыбки. Это что - такое ВИП-обслуживание? Сплошные нарушения всех мыслимых банковских законов, Гражданского кодекса и прочего. А на экране в помещении крутятся картинки - лучший банк 2014 года! Объясните, что нам теперь делать и как поступать в такой вопиющей ситуации?

Являюсь многолетним клиентом банки, ВИП-клиент! Обслуживаюсь в отделениях на 1905 года и на Алабяна. Потребовалось оформить доверенность на право пользования счетами на жену, а также отменить пролонгацию вклада, который заканчивается 20 декабря.Приехали сегодня, 5 декабря 2015 г., в отделение на Алабяна. Работает один операционист, через полчаса ожидания получаем ответ - вы не у нас обслуживаетесь, поезжайте на 1905 года. Чертыхаемся, едем. Через 1,5 часа ожидания получаем ответ - доверенность не оформим, имеющиеся 3 вклада оформлялись не в отделении, а через интернет банк, продление вклада отменить на можем. Про дебетовую карту и ее счет ни слова. На вопрос, и что же нам делать, пожимают плечами. На требование дать письменный отказ в обслуживании, кривые улыбки. Это что - такое ВИП-обслуживание? Сплошные нарушения всех мыслимых банковских законов, Гражданского кодекса и прочего. А на экране в помещении крутятся картинки - лучший банк 2014 года! Объясните, что нам теперь делать и как поступать в такой вопиющей ситуации?

(Пишу с аккаунта жены).В отделении банка мной был открыт вклад (1,2M руб.). Я объяснил девушке, что мне понадобятся деньги после закрытия вклада - она предложила оформить кредитную карту, я согласился. Так же я объяснил, что буду в другой стране и мне нужен интернет банк - мне завели аккаунт в онлайн банке. После окончания вклада вклад автоматически открылся заново, причем на других условиях.Снять деньги со вклада я не могу - пишет "Сумма перевода превышает допустимую сумму списания со счета. Максимальная сумма для списания 0-00 р.".Закрыть вклад я так же не могу - пишет "Для закрытия вклада необходимо обратиться в отделение Банка." Зачем тогда интернет банк, зачем там опция закрыть вклад? И почему меня об этом не предупредили.То есть я не могу получить свои деньги. Ситуация усложняется тем, что я сейчас в другой стране, в Россию вернусь только через 4,5 месяца. Бинбанк очень сильно подставил меня, мне срочно нужны мои деньги и я не могу их получить. Если я опишу всю гамму эмоций, которую я питаю к этому банку, боюсь модератор удалит этот пост. Поэтому ограничусь оценкой.Так же еще в онлайн банке нет такой элементарной вещи как перевод с аккаунта на аккаунт, надо делать это банковским переводом. Но это так, мелочь на фоне предыдущей проблемы.

(Пишу с аккаунта жены).В отделении банка мной был открыт вклад (1,2M руб.). Я объяснил девушке, что мне понадобятся деньги после закрытия вклада - она предложила оформить кредитную карту, я согласился. Так же я объяснил, что буду в другой стране и мне нужен интернет банк - мне завели аккаунт в онлайн банке. После окончания вклада вклад автоматически открылся заново, причем на других условиях.Снять деньги со вклада я не могу - пишет "Сумма перевода превышает допустимую сумму списания со счета. Максимальная сумма для списания 0-00 р.".Закрыть вклад я так же не могу - пишет "Для закрытия вклада необходимо обратиться в отделение Банка." Зачем тогда интернет банк, зачем там опция закрыть вклад? И почему меня об этом не предупредили.То есть я не могу получить свои деньги. Ситуация усложняется тем, что я сейчас в другой стране, в Россию вернусь только через 4,5 месяца. Бинбанк очень сильно подставил меня, мне срочно нужны мои деньги и я не могу их получить. Если я опишу всю гамму эмоций, которую я питаю к этому банку, боюсь модератор удалит этот пост. Поэтому ограничусь оценкой.Так же еще в онлайн банке нет такой элементарной вещи как перевод с аккаунта на аккаунт, надо делать это банковским переводом. Но это так, мелочь на фоне предыдущей проблемы.

(Пишу с аккаунта жены).В отделении банка мной был открыт вклад (1,2M руб.). Я объяснил девушке, что мне понадобятся деньги после закрытия вклада - она предложила оформить кредитную карту, я согласился. Так же я объяснил, что буду в другой стране и мне нужен интернет банк - мне завели аккаунт в онлайн банке. После окончания вклада вклад автоматически открылся заново, причем на других условиях.Снять деньги со вклада я не могу - пишет "Сумма перевода превышает допустимую сумму списания со счета. Максимальная сумма для списания 0-00 р.".Закрыть вклад я так же не могу - пишет "Для закрытия вклада необходимо обратиться в отделение Банка." Зачем тогда интернет банк, зачем там опция закрыть вклад? И почему меня об этом не предупредили.То есть я не могу получить свои деньги. Ситуация усложняется тем, что я сейчас в другой стране, в Россию вернусь только через 4,5 месяца. Бинбанк очень сильно подставил меня, мне срочно нужны мои деньги и я не могу их получить. Если я опишу всю гамму эмоций, которую я питаю к этому банку, боюсь модератор удалит этот пост. Поэтому ограничусь оценкой.Так же еще в онлайн банке нет такой элементарной вещи как перевод с аккаунта на аккаунт, надо делать это банковским переводом. Но это так, мелочь на фоне предыдущей проблемы.