37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! 23.11.2015 я пыталась написать заявление на восстановление карты и снять деньги с счета через кассу отделения. Приехав в первое отделение около метро Невский проспект, я увидела, что в салоне находятся сотрудники МВД и отделение банка закрыто. Я посмотрела в интернете, где находится ближайшее отделение (Невский проспект 106, метро Маяковская) и позвонила в колл-центр, что бы убедиться работает отделение или нет. Девушка уверила меня, что отделение работает до 20:00. Приехав к отделению я увидела надпись, что отделение не работает по техническим причинам. Я снова позвонила в колл-центр и снова спросила какие отделения работают. Молодой человек, который никогда не был в Санкт-Петербурге, стал предлагать мне разные варианты начиная от Гражданского проспекта и заканчивая Ладожской. На часах уже было 19 с лишним. Я решила поехать до метро Ленинский проспект, т.к. молодой человек уверял меня, что отделение работает до 20:00.И что вы думаете? Приехала я на Ленинский проспект, а отделение закрыто! И  висит вывеска, что отделение будет работать завтра! Я уже третий день из-за ложной информации не могу попасть в отделение банка и просто написать заявление на восстановление карты! В субботу 21.11.15 я пыталась попасть в отделение банка в Петергофе, в воскресенье 22.11.2015 в Ломоносове, а в понедельник вообще в 3 подряд. А после того как я не попала в последнее отделение из моего списка (Бульвар Новаторов), я снова позвонила в колл-центр, объяснила в третий раз ситуацию новому оператору и спросила где я могу оставить жалобу если ни одно отделение не работает. Девушка очень мило ответила и переключила меня на молодого человека, который якобы должен был ответить на мои вопросы. И опять меня перевели, но теперь все операторы были заняты.Я так понимаю, что от недовольного клиента никто выслушать не хочет. Если бы та карта, которую мне надо восстановить, не была зарплатной, то я бы вообще прекратила все взаимодействия с этим банком. Как мне сказал один из молодых людей из колл центра - это ВАШ выбор. Если банку не нужны клиенты, то мне просто не чего сказать. И я не представляю как с таким отношением можно говорить о доверии к банку. Свои деньги я туда точно вкладывать не буду. А насчет зарплатного проекта нашей организации, буду содействовать в замене обслуживающего банка.

Здравствуйте! 23.11.2015 я пыталась написать заявление на восстановление карты и снять деньги с счета через кассу отделения. Приехав в первое отделение около метро Невский проспект, я увидела, что в салоне находятся сотрудники МВД и отделение банка закрыто. Я посмотрела в интернете, где находится ближайшее отделение (Невский проспект 106, метро Маяковская) и позвонила в колл-центр, что бы убедиться работает отделение или нет. Девушка уверила меня, что отделение работает до 20:00. Приехав к отделению я увидела надпись, что отделение не работает по техническим причинам. Я снова позвонила в колл-центр и снова спросила какие отделения работают. Молодой человек, который никогда не был в Санкт-Петербурге, стал предлагать мне разные варианты начиная от Гражданского проспекта и заканчивая Ладожской. На часах уже было 19 с лишним. Я решила поехать до метро Ленинский проспект, т.к. молодой человек уверял меня, что отделение работает до 20:00.И что вы думаете? Приехала я на Ленинский проспект, а отделение закрыто! И  висит вывеска, что отделение будет работать завтра! Я уже третий день из-за ложной информации не могу попасть в отделение банка и просто написать заявление на восстановление карты! В субботу 21.11.15 я пыталась попасть в отделение банка в Петергофе, в воскресенье 22.11.2015 в Ломоносове, а в понедельник вообще в 3 подряд. А после того как я не попала в последнее отделение из моего списка (Бульвар Новаторов), я снова позвонила в колл-центр, объяснила в третий раз ситуацию новому оператору и спросила где я могу оставить жалобу если ни одно отделение не работает. Девушка очень мило ответила и переключила меня на молодого человека, который якобы должен был ответить на мои вопросы. И опять меня перевели, но теперь все операторы были заняты.Я так понимаю, что от недовольного клиента никто выслушать не хочет. Если бы та карта, которую мне надо восстановить, не была зарплатной, то я бы вообще прекратила все взаимодействия с этим банком. Как мне сказал один из молодых людей из колл центра - это ВАШ выбор. Если банку не нужны клиенты, то мне просто не чего сказать. И я не представляю как с таким отношением можно говорить о доверии к банку. Свои деньги я туда точно вкладывать не буду. А насчет зарплатного проекта нашей организации, буду содействовать в замене обслуживающего банка.

В начале 2015 года банк вдруг отключил привязку моего телефона в личном кабинете, тем самым лишив меня возможности полноценно пользоваться личным кабинетом. Повторное подтверждение телефона проводится исключительно через банкомат. Пройти эту процедуру я не мог, т. к. проживаю за границей.В августе этого года, находясь в РФ, я провёл процедуру подтверждения телефона в отделении, воспользовавшись банкоматом. Недавно обнаружил, что почти все функции в личном кабинете снова недоступны (система снова требует подтверждения номера телефона)! Я проживаю за границей, подтверждение телефона проводится только в банкомате. Пройти эту процедуру у меня нет возможности. Пользоваться личным кабинетом и управлять своими средствами я не могу. В поддержке ответили, что в банке "периодически сбрасывают привязку телефонов в целях безопасности". Что теперь делать? Летать в РФ каждые 2 месяца, чтобы обнимать банкомат этого банка?

В июле моему мужу оформили кредитную карту Платинум, пообещав большой кредитный лимит, 10% на остаток средств, 1% кешбек, и конечно информирование по всем операциям. Обещанный кредит составил - 2500 р.(!). Но все же он решил пользоваться картой и после первых же покупок узнать баланс - вот тут и начались проблемы, информация или возникала с ошибками или ее вовсе не удавалось получить. А каким образом использовать карту, если не получаешь достоверное и своевременное информирование?Про проценты я вообще молчу. В звонковом центре говорят, что решить ничего не могут, обращайтесь в офис. В офисе разводят руками и ссылаются на сбои в работе системы.Потерянное время, нервотрепка, невозможность использовать данный "продукт"- это и называется моральный ущерб. Странно, что никто не предъявил иск.

В июле моему мужу оформили кредитную карту Платинум, пообещав большой кредитный лимит, 10% на остаток средств, 1% кешбек, и конечно информирование по всем операциям. Обещанный кредит составил - 2500 р.(!). Но все же он решил пользоваться картой и после первых же покупок узнать баланс - вот тут и начались проблемы, информация или возникала с ошибками или ее вовсе не удавалось получить. А каким образом использовать карту, если не получаешь достоверное и своевременное информирование?Про проценты я вообще молчу. В звонковом центре говорят, что решить ничего не могут, обращайтесь в офис. В офисе разводят руками и ссылаются на сбои в работе системы.Потерянное время, нервотрепка, невозможность использовать данный "продукт"- это и называется моральный ущерб. Странно, что никто не предъявил иск.

Имею дебетовую карту Бинбанка.19.10.2015 пытался снять наличные в банкомате этого же банка, банкомат завис, карта осталась внутри. Сразу же позвонил на номер 8-800 и заблокировал карту.В этот же день обратился с письменным заявлением в отделение, в котором указал, что карту необходимо переслать в это отделение банка. Сотрудники заверили, что как только карта вернется в отделение - сразу же перезвонят.Через 5 (!) дней получил СМС о том, что мое заявление зарегистрировано под № 91324.Прошло две недели. В начале ноября я вновь обратился в отделение  - узнать как идут дела по моему заявлению. Выяснилось - никак. Сотрудник очень долго звонил, пытался выяснить ситуацию. Результатом была рекомендация мне - "ждите, как правило такие ситуации решаются до 30 дней".18.11.2015, по-прежнему не получив никакого ответа я обратился через сайт банка с жалобой на качество обслуживания (на форме обратной связи указано, что на вопросы отвечает НОВИКОВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ, "Отдел заботы о клиентах"). Сегодня - 23.11.2015. Ни о какой "заботе о клиентах" не может быть и речи.Отношение к клиентам - отвратительное!Итого: со даты подачи заявления прошло уже более месяца, проблема так и не решена, сотрудники банка не принимают никаких мер.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка около 4 лет стал им еще когда был москомприватбанк. Сначала все устраивало особенно 10% балами и 1% за покупки с карты. Завел вторую карту (банк не разрешает заводить две кредитки поэтому я открыл вторую карту на знакомого к тому же заработал как агент на этом. Вообщем пользовался по максимуму клал зарплату на одну на которую капали 10%, а пользовался второй кредитной 25 числа все перекидывал. Проблем особых не было, но сейчас процент снизился до 7, тем более балами на остаток более 500 рублей это не о чем, проще в сбер положить, у которого у меня зарплатная карта, вклад. Управляй онлайн около 7% только приходят рубли, которые можно снять. Привлекает бесплатные смски и обслуживание карты без имени можно давать знакомым чтобы платили. Нет проблем с оплатой в интернете. Слабый интернет банк, чтобы открыть или закрыть вклад нужно идти в офис (на сайте есть возможность только открыть вклад, но не все возможные вклады в офисе больше). Мало офисов для пополнения карты раньше была возможность пополнять с киви, сейчас там берется комиссия  ну и маленький процент стал на остаток. Хочу поделится одной возможностью, о которой скорей всего никто не знает перевод личных средств на счет карты сбербанка без комиссий, т.е если вам нужно снять с карты именно ЛИЧНЫЕ средства можно создать перевод в интернет банке на счет дебетовой карты сбербанка и снять потом без комиссии.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка около 4 лет стал им еще когда был москомприватбанк. Сначала все устраивало особенно 10% балами и 1% за покупки с карты. Завел вторую карту (банк не разрешает заводить две кредитки поэтому я открыл вторую карту на знакомого к тому же заработал как агент на этом. Вообщем пользовался по максимуму клал зарплату на одну на которую капали 10%, а пользовался второй кредитной 25 числа все перекидывал. Проблем особых не было, но сейчас процент снизился до 7, тем более балами на остаток более 500 рублей это не о чем, проще в сбер положить, у которого у меня зарплатная карта, вклад. Управляй онлайн около 7% только приходят рубли, которые можно снять. Привлекает бесплатные смски и обслуживание карты без имени можно давать знакомым чтобы платили. Нет проблем с оплатой в интернете. Слабый интернет банк, чтобы открыть или закрыть вклад нужно идти в офис (на сайте есть возможность только открыть вклад, но не все возможные вклады в офисе больше). Мало офисов для пополнения карты раньше была возможность пополнять с киви, сейчас там берется комиссия  ну и маленький процент стал на остаток. Хочу поделится одной возможностью, о которой скорей всего никто не знает перевод личных средств на счет карты сбербанка без комиссий, т.е если вам нужно снять с карты именно ЛИЧНЫЕ средства можно создать перевод в интернет банке на счет дебетовой карты сбербанка и снять потом без комиссии.

17.11.15 получил в отделении на Камышинской 49 (которое сейчас на время ремонта располагается по адресу: г.Ульяновск. ул.Станкостроителей д.24) дебетовую карту *6080. Пополнить через терминал не было возможности, а снять с  карты другого банка и пополнить не представлялось возможным.так как банкомат Бинбанка, который расположен при входе в отделении не работал.У меня висит задолженность за выпуск карты *6080 в сумме 250 руб. но внести я ее не могу, так как попытка №2 уже через банкомат расположенный на Рябикова д.49 б (вмонтирован в стену между аптекой и ТЦ ДАРС, тоже не принимает наличные,так как у него отсутствует такая функция).Вопрос: каким образом и где я могу внести денежные средства на свою карту в Дальнем Засвияжье г.Ульяновска без очереди?

С вечера субботы не могу выполнить операций в интернет-банке: при попытке войти в личный кабинет выходило заявление, что профилактика будет до 0 часов 23-его. Ок, дождался указанного срока, зашёл, нажал перевести сумму, сумма исчезла с одного из счетов, а при очередном нажатии f5 (Обновить) вышло окно, что профилактике ещё не конец. 3 дня подряд не давать нормально работать в интернет банке, такое себе даже Сбер не позволяет!  http://s018.radikal.ru/i520/1511/e9/af872d4e96bb.png

Здравствуйте! У меня сложилась трудная финансовая ситуация. Я обратилась в отделение банка, в своем поселке для решение сложившийся проблемы (для реструктуризации кредита). Ответ был положительным, но банк потребовал поручителя. Напрашивается вопрос: для чего? Если я могу продолжать дальше выплаты, но для этого требуется уменьшение ежемесячного платежа.

Здравствуйте уважаемые участники форума!Хочу немного рассказать о том, что такое бин банк. В каком офисе я обслуживаюсь я не скажу, не хочу трогать сотрудников данного офиса, хочу лишь объективно выразить своё мнение о данной конторе.2 года назад я открыл у них в офисе дебетовую карту для получения  выплат и перевёл данные выплаты из другого банка к ним. И от дома недалеко они находятся, и отзывы некоторых индивидуумов мне о данном заведении показались привлекательными. Дальше начались проблемы.Начнём с того, что сотрудники банка, знаю о том какие именно выплаты я буду получать, не сказали мне о том, что для их получения обязательно надо заводить ещё и текущий счёт и только потом с текущего счёта в интернет банке я смогу переводить их самостоятельно на свою карту. В результате в день отъезда моего в отпуск, вместо того, что бы спокойно собираться на поезд, я весь день пробегал по разным организациям выясняя, а почему деньги не были переведены. В итоге выяснилось, что у меня не открыт текущий счёт, и деньги, поступив в банк и не дойдя до моей карты, вернулись обратно к отправителю. В банке мне разъяснили (уже вечером) что надо открывать текущий счёт. Почему нельзя было сказать об этом в первый мой утренний визит?! Ведь я всё подробно объяснил!Почему клиент банка должен выполнять за вас вашу работу бегая и выясняя причину возникшей проблемы?! Вы обязаны были в момент оформления карты обо всём этом сообщить! Потому что я вам всё подробно рассказал , для чего мне нужна была эта карта и откуда и на какие цели будут переводиться средства вы знали. Знали и не потрудились ничего объяснить как и что нужно сделать!Идём дальше. При оплате услуг и совершении покупок через интернет с онлайн предоплатой, моя карта много (!) раз оказывалась каким то образом заблокированной. При обращении в консультативный центр по горячей линии, мне настоятельно рекомендовали обратиться в отделение банка в котором я обслуживаюсь. И у же в отделении я узнавал что она заблокирована по подозрению на мошеннические действия с моим счётом(!) С какой спрашивается стати вы блокируете мою карту когда я лично(!) совершаю эти операции сидя у себя дома!!! Зачем нужна ваша карта, если даже через интернет без блокировки карты я ничего не могу оплатить?Почему в конце концов, я должен вместо того, что бы в выходной день сидеть дома и отдыхать, торчать в вашем офисе пол дня и ждать, когда же наконец вы соизволите меня принять и разблокировать мои средства?! И так было 4 раза(!) Идём дальше.Смс оповещения на телефон не приходят вообще при совершении операций по карте. В банке отговариваются, что якобы это оператор виноват. Но ведь другим людям смс приходят с тем же оператором(!) Почему вы не выполняете свою работу на должном уровне.Люди, мне есть много чего ещё сказать, но думаю и то, что я написал, достаточно для того, что бы задуматься , а тот ли банк вы выбираете. Это самый плохой банк из всех которые я когда либо видел. Обходите его стороной за несколько километров . Иначе будете в офис ходить чаще чем на работу. Потратите кучу нервов и времени и в результате будете волосы на голове рвать и проклинать тот день, когда вы с ним связались.

В одно прекрасное утро пришло 38 сообщений о списании комиссии за снятие наличных с банкоматов с полугодовой задержкой. Причем ни один банкомат о комиссии не сообщил. Каждое сообщение по 450 рублей! Очень похоже на кидалово. В Москомприватбанке так не было. БинБанк - жаднее. Придется расставаться.

Работодатель супруги решил изменить банк для зарплатного проекта. Выбор пал на этот банк и проблемы начались с первого дня. Так как в технических вопросах разбирается муж, то разбираться со всеми интернет-банками пришлось мне. Ок. Звонок в поддержку по пунктам.1. Просьба подключить интернет-банк не увенчалась успехом, так как что-то там у них сейчас на профилактике и зарегистрировать они меня не могут, просят позвонить на следующий день. Ну ладно, если бы дальше было ок, то даже не обратили внимание.2. Вопрос почему не работает смс-уведомление решился очень просто - номер в системе указан не правильно (перепутаны пару цифр местами). Поменять не могут, идите в отделение и пишите заявление. Сотрудник банка сказала, что скорее всего сотрудник банка, который забивал анкету, ошиблась. Внимание вопрос! Почему клиент должен тратить свое время из-за ошибки банка? Почему банк допускает такие ошибки и чужой человек получает смс об операциях по карте?3. Так как при установке пина супруги навязали услугу "защита от мошенничества", то я решил выяснить и спросил, в чем же именно заключается услуга защита от мошенничества и сотрудник банка ответила, что эта услуга защищает от мошеннических операций. Гениально! После трех минут молчаний и мычаний оказалось, что это просто страхование.При звонке в банк сотрудник спрашивал стандартные вопросы: ФИО, кодовое слово, дата и место рождения. Как бы нормально, да? Спрашиваю у супруги, зачем она указала в качестве кодового слова свою фамилию, это же не секурно. Ответ просто поразил: "Я же не сама его указывала. Приходили 2 сотрудницы банка заполнять анкеты и сказали, что кодовое слово указывают стандартно, как всегда, фамилию". Я сейчас могу узнать информацию по счетам практически любой сотрудницы моей супруги. Это нормально? Для бинбанка видимо да.В общем ребята, не тратьте время на подобного рода банки. Существуют современные банки, которые имеют удобный интернет-банк, не гоняют вас по каждому шороху в отделения и понимают, что такое безопасность банковской информации. В 2015 году эти отделения как рудимент, все должно быть онлайн.

Доброго времени суток.Пара претензий к банку.1. Два дня, 20 и 21 ноября все посещенные банкоматы в Белгороде не работали, надпись "Технические проблемы". Адреса: Богдана Хмельницкого, 164, Богдана Хмельницкого, 137т, Мичурина, 52, Ватутина, 9а. Сотрудники отделений рассказывают сказки формата "только что пришли техники, перезагружают ПО". Двое суток на обновление ПО - сомнительно.2. Бинбонусы (кешбек) за октябрь не начислены.Может быть ЦБ отключил банк от системы электронных платежей?И великая просьба к модератору - прочитать комментарии к моему предыдущему отзыву от 18.10 об этом же банке и каким-либо образом на них отреагировать, например поставить оценку. Спасибо.

Довольна Бинбанком! Я оформила кредитную карту очень давно для личного пользования. Уже стала незаменимой вещью. Легко покупать в магазине, оплачивать мобильные услуги онлайн, осуществлять покупки в интернете и многое другое можно себе позволить. За покупки даже бонусы начисляют, приятно.Отдельно хочу выделить обслуживание. Мне нравится отношение как персонала в банке, так и операторов. Никто никогда не грубит, все доходчиво объясняют, кстати, операторы в онлайн банке тоже молодцы! Если вовремя класть деньги и не задерживать ежемесячный взнос, то все будет замечательно!

На сайте банка при описании доходного счёта "Моя копилка" https://www.openbank.ru/deposits/my_moneyboxнаписано о бесплатном подключении интернет-банка, без всяких комментариев. Но, после того, как мне открыли этот счёт, выяснилось, что интернет-клиент подключается только при подключении какого-нибудь карточного продукта.А т.к. карты для работы с доходным счётом мне не нужны, то я вынужден буду напрягать операционистов.

На сайте банка при описании доходного счёта "Моя копилка" https://www.openbank.ru/deposits/my_moneyboxнаписано о бесплатном подключении интернет-банка, без всяких комментариев. Но, после того, как мне открыли этот счёт, выяснилось, что интернет-клиент подключается только при подключении какого-нибудь карточного продукта.А т.к. карты для работы с доходным счётом мне не нужны, то я вынужден буду напрягать операционистов.

Мне не были начислены бонусы за октябрь 2015 г. При звонке на 8-800 сотрудница сказала, что из-за того, что у операции был MCC 4812, и поэтому она считается переводом, а переводы находятся в исключениях по правилам программы "БинБонус".Только, причину, по которой MCC 4812 считается переводом, девушка не смогла назвать. Вообще, девушка попалась или слишком увертливая, или недостаточно квалифицированная - на мои вопросы не было ни одного прямого ответа. Потребовалось полчаса(!) только для того, чтобы она признала, что в правилах характеристика MCC 4812, как перевода, отсутствует.Т.е. бонусы были не начислены необоснованно.(Посмотрел свою историю операций - в мае тоже был MCC 4812, и по нему были бонусы. Конечно, тогда не было "БинБонуса", но такой change of heart, если его нет в правилах, должен хоть как-то анонсироваться банком.)В общем, предлагаю банку исправить ошибку.PS. И зачем вы пугаете всех клиентов, что у них были снятия наличных?

Мне не были начислены бонусы за октябрь 2015 г. При звонке на 8-800 сотрудница сказала, что из-за того, что у операции был MCC 4812, и поэтому она считается переводом, а переводы находятся в исключениях по правилам программы "БинБонус".Только, причину, по которой MCC 4812 считается переводом, девушка не смогла назвать. Вообще, девушка попалась или слишком увертливая, или недостаточно квалифицированная - на мои вопросы не было ни одного прямого ответа. Потребовалось полчаса(!) только для того, чтобы она признала, что в правилах характеристика MCC 4812, как перевода, отсутствует.Т.е. бонусы были не начислены необоснованно.(Посмотрел свою историю операций - в мае тоже был MCC 4812, и по нему были бонусы. Конечно, тогда не было "БинБонуса", но такой change of heart, если его нет в правилах, должен хоть как-то анонсироваться банком.)В общем, предлагаю банку исправить ошибку.PS. И зачем вы пугаете всех клиентов, что у них были снятия наличных?