37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Поделюсь примером обращения в поддержку банка Точка. 7 марта я написал в чат с просьбой помочь с установкой электронной подписи на компьютер. Через минуту мне ответила Анжелика. Мы вместе проверили настройки программы КриптоПро, найти проблему не удалось. Я вернулся к вопросу 8 марта, мне ответила Александра. Она и Людмила помогли разобраться с установкой программы. Также мне нужна была помощь в выборе тарифа сервиса Онлайн-бухгалтерия. Людмила отправила подробное описание подходящих тарифов и помогла с подключением услуги. Дополнительно ответила на вопросы, касающиеся оформления и использования патента. Большое спасибо за помощь и терпение)))

17 марта 2025 года мне понадобилась помощь в связи с заключением договора с контрагентом. Я написала в чат поддержки Точка банка с вопросом о том, где можно найти бухгалтерский баланс (форма № 1) и отчет о прибылях и убытках (форма № 2), так как эти документы запрашивал мой контрагент.

Всего через 4 минуты в чат подключился Антон. Я была приятно удивлена скоростью ответа. Он подробно объяснил, что форма 1 (Бухгалтерский баланс) и форма 2 (Отчет о прибылях и убытках) подготавливаются и сдаются в налоговую для ООО. При этом он уточнил, что индивидуальные предприниматели (ИП) не обязаны готовить и сдавать такую отчетность. Это было очень полезно, так как я не совсем понимала, какие документы нужны именно в моем случае.

Дополнительно Антон сориентировал меня, где можно найти и скачать декларацию за 2024 год в интернет-банке Точки. Он предоставил чёткие инструкции, что значительно упростило процесс поиска необходимой информации.

В целом, я осталась довольна уровнем обслуживания и профессионализмом Антона. Благодарна за оперативные и понятные ответы.

Недавно случайно зашла в сервис Документооборот и увидела, что у меня там висит акт на подпись от АО Точка и указана комиссия 80 рублей. 17 марта спросила в чате интернет-банка, что с ним нужно сделать, достаточно просто подписать? В течение нескольких минут подключилась специалист Виктория и объяснила, что это закрывающий документ за услугу в Точке. Такие документы отправляются в сервис автоматически на случай, если понадобятся для бухгалтерии. Дополнительно делать с ними ничего не нужно. Вопрос был полностью решён.

И это один из многих случаев моего обращения в поддержку!

Специалисты квалифицированные, всегда ответят на все возникшие вопросы по разным темам, общаются очень уважительно. 

18 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Точка банка. Необходимо было понять, что необходимо сделать в онлайн-бухгалтерии после окончания срока патента. Я была приятно удивлена, когда всего через 2 минуты в диалог включилась Елена, специалист службы поддержки.

Елена сразу же проявила профессионализм и готовность помочь. Она не только ответила на мой вопрос, но и подробно рассказала о том, что мне нужно будет оплатить налог по патенту. Это был важный момент.

Кроме того, Елена предложила подать уведомление на уменьшение патента на сумму страховых взносов. Она объяснила, как это сделать, шаг за шагом, что значительно упростило процесс. Я понимала, что делать дальше.

В результате общения с Еленой у меня не осталось никаких вопросов. Довольна быстрым и качественным обслуживанием. Рекомендую всем обращаться в поддержку, если возникнут какие-либо вопросы.

Обращалась в чат поддержки 11 марта, с вопросом о проблеме оплаты по выписанному счёту.
Откликнулась специалист по имени Алина. Что приятно удивило, что данный специалист подошла к вопросу со всей ответственностью, проверила все реквизиты, брала время на доп. проверку) В итоге разобрались с возникшей проблемой оплаты, контрагент допустил ошибку при оплате. Также Алина помогла мне разобраться с частичными оплатами по счёту, какие есть варианты возврата или уточнения платежа.
Очень приятно что сотрудники банка столь внимательно подходят к вопросам клиентов, оперативно отвечают, проверяют и дают понятные объяснения. Хочется сказать всей команде моего любимого банка: огромное человеческое спасибо вам, ребята, за ваш труд! Успехов! 

Расскажу о последнем случае обращения в поддержку Точки. Мне нужно было увеличить лимит на переводы физлицам, и я сменила тариф в личном кабинете. По условиям перейти на новый тариф можно только с 1 числа следующего месяца, но вопрос был срочный. Поэтому 17 марта в 21:33 я написала в чат интернет-банка с просьбой подключить новый тариф с текущего дня. Подключилась специалист Елена и сказала, что в рамках исключения может перевести меня на нужный тариф с сегодняшнего дня. Вопрос был решён в течение десяти минут. Также Елена дополнительно отправила памятку по всем способам перевода на физлицо и техническим лимитам по ним.

16.03.2025 задала вопрос в чат о возможности официального трудоустройства сотрудника на 1/2 или 1/4 ставки и как это будет выглядеть в соответствии с законодательством. Специалист Никита откликнулся через 36 минут. Сказал, что ему понадобится время на подготовку ответа. Ответ получила через 21 минуту. Никита подробно объяснил, что размер ставки может варьироваться от 1 до 0.1, а зарплата и страховые взносы рассчитываются пропорционально. Привёл конкретные расчёты выплат при ставках 0.5 и 0.25, что помогло разобраться в деталях. Также задала вопрос о спецоценке условий труда для сотрудников по договору подряда. Ответ пришёл через 22 минуты: специалист разъяснил, в каких случаях СОУТ необходима, и отметил, что сервис "Кадры" не подходит для работы с ГПХ, поэтому может потребоваться помощь бухгалтера. Дополнительно уточнила про сервис для оформления сотрудников, специалист подробно рассказал о возможностях "Кадров", его стоимости и ограничениях. В итоге договорились оставить заявку на консультацию, время согласовали оперативно. Весь процесс занял около 5 часов, но за это время получила исчерпывающую информацию по всем вопросам. Спасибо за внимательный и детальный подход!

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Точка банка, который оставил у меня только положительные эмоции.

14 марта 2025 года я обратился в чат, чтобы узнать о размере доступного лимита на переводы в рамках своей подписки. Всего через 16 минут к диалогу подключилась специалист Анна, и я был приятно удивлён её вниманием и профессионализмом.

Анна не только быстро ответила, но и потратила время, чтобы подробно объяснить мне, что у меня активна подписка Плюс, которая действительно увеличивает лимиты. Она рассказала, что в эти лимиты входят переводы по номеру карты, по реквизитам счёта и через Систему Быстрых Платежей (СБП).

Особенно важно было то, что она открыто сообщила о технических ограничениях, касающихся переводов по СБП и по номеру карты, которые невозможно обойти, даже имея подписку. Это позволило мне лучше понять ситуацию и избежать ненужных ожиданий.

Анна также наглядно сориентировала меня по моим лимитам и прислала график платежей, что оказалось очень полезным для планирования моих финансов. Я чувствовал, что нахожусь в надёжных руках, и это придавало уверенности в своих действиях.

Большое спасибо команде Точка банка, особенно Анне, за её оперативность и профессионализм.