37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

4 июля сделал на сумму 341 руб. 79 коп. покупку на aliexpress. Оплата проходила в рублях. Посылку не получил и мне сделали полный возврат средств. Но на счет зачислили 318 руб. 40 коп.[table]04.07.2015  ВОЗВРАТ ТОВАРА WWW.ALIEXPRESS.COM, INTERNET, GB341.79 RUB318.40 RUB[/table]Вопрос к банку - Почему не полная сумма?

Добрый день!Я понимаю, что кредитная политика Банка — это дело Банка. Но произошла такая ситуация. Мне, как держателю кредита, пришло смс от Бинбанка о спец. предложении по кредиту с промо кодом. Позвонил 03.09.15 в Банк, назвал код и после всех опросов мне сказали, что я могу получить 300 000 руб. только по паспорту и сказали в какое отделение обратиться и даже назвали ставку 24.5%.Сегодня 07.09.15 обратился в это отделение с паспортом, сотрудник долго не могла понять, что за промо код и т.д. В итоге оформила заявку и через час пришел ОТКАЗ.Объясните мне, уважаемый Банк, зачем тратить мое рабочее время и давать ложную информацию, если в итоге отказ по предложенному Вами же предложению? Или это делается специально для сбора актуальной информации о людях и статистики?С уважением,Михаил

В середине 2014 года, спустя много лет, банк решил, что я им должен денег и ничего мне не сказав, сразу отправился к мировому судье по месту моей прописки. Немного подло, вы не находите? Какого же было удивление, когда мне позвонила мама и сказала, что пришел пристав и просит 30 с чем-то тысяч рублей по решению суда. Сумма небольшая, но принципы дороже и было принято решение вступить в противостояние с незаконными требования банка. Я ничего банку не должен, и разумеется я решил разобраться в ситуации. У приставов и мирового судьи оспорил решение, и оно было отменено. Банк на этом не успокоился и решил уже перейти на следующий этап и обратился с иском. Теперь самое интересное. Разумеется банк дело проиграл, в иске ему было отказано и постановление суда четко гласило, что банк не в праве что-либо от меня требовать. Обжаловать они не стали, т.к. шансов у них действительно в этом деле нет. Но, господа решили действовать иначе, и начали писать письма через коллекторские агенства, которые в свою очередь накручивают сверху и просят уже больше 40 тысяч. Вдобавок банк штампует мне, в прямом смысле слова, черную кредитную историю и это может стать отдельным поводом для разбирательства в суде, т.к. опять же, банку я ничего не должен по решению суда. Когда были первые письма уже после суда, я связывался с коллекторами, и с банком в т.ч., давал номер дела в суде и все что просили. Но спустя какое-то время снова приходили письма. Сейчас пошел второй круг, новые письма от нового агенства. И так, еще раз. Дело №2-831/2014-131, судья О-ва Л.В. Это дело проходило в присутствии вашего («Москомприватбанка», если быть точнее) представителя и если у вас нет материалов, то это исключительно ваши проблемы, но вы можете материал запросить. Цитата первого абзаца решения суда: «В исковых требования ЗАО Московский коммерческий банк «Москомприватбанк» к Т. О. А. о взыскании задолженности, отказать». Учитесь читать и уважать закон! Данный отзыв, как открытое письмо банку и последнее предупреждение-просьба не нарушать закон и отстать от меня.

Я являюсь клиентом Бинбанка. Всегда был доволен услугами банка. Но вот за август банк нарушил условия договора. Пользуюсь картой Моментальная карта VISA Platinum. Согласно пункту 1.2.1 Процентные ставки на среднемесячный остаток собственных средств по счету карты до 500 000 рублей РФ (включительно), при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 500 рублей РФ равняются 7% (С 18 августа. Ранее было больше.) За июль проценты были начислены верно. А за август исходя из 2 % годовых. Я веду свой учет расходов и доходов по карте в электронной таблице, поэтому могу все посчитать. Условия договора по пункту 1.2.1 тарифов мною были выполнены. Я уже звонил на горячую линию. Два раза задавал вопрос в он-лайн на сайте Бинбанка. Написал письмо по электронному адресу. Никакого ответа ни по одному из указанных контактов не дождался! То же самое произошло с начислением процентов и у моего сына, и у коллеги по работе. Об этом я тоже сообщил на горячую линию. До сих пор проценты не доначислены. А ведь они должны учитываться в вычислении среднемесячного остатка.Понимаю, что ошибки в работе возможны. Может ошиблись при обновлении ПО. Когда есть сигналы от клиентов, надо реагировать. Тем более, случай не единичный. Надо срочно исправлять ошибку. И надо отвечать клиенту. Такое отношение к клиентам недопустимо! Не хочется думать, что банк умышленно нарушил условия договора и не отвечает, потому что не собирается исправлять это нарушение.Рейтинг выставляю 3, а не 1 потому, что верю, что это досадное недоразумение. Раньше то был всем доволен.

28 августа открыл вклад в Бинбанке на м.Сокол. Попал под акцию «Карта к вкладу» (на тот момент она была до 31 августа, сейчас продлена до 30 сентября), по которой Банк выпускает карту с кредитным лимитом по тарифу "Универсальный к вкладу". Сотрудник офиса сказала, что карта изготавливается и доставляется в отделение Банка от 3 до 5 рабочих дней. Через 2 рабочих дня пришла СМС "Чтобы завершить подачу заявки введите код...", я позвонил в Банк, на мой вопрос "Что это за СМС?" ответили "Не обращайте внимания, Вам выпускается карта, как будет доставлена в отделение, Вас уведомят". Прождал 5 рабочих дней, ни ответа, ни привета. Позвонил сегодня (уже 6-ой рабочий день), со слов оператора офиса «Сокол/77» ПАО «БИНБАНК», карта не выпущена, т.е. не одобрена. Вот такими фальшивыми "Акциями" Бинбанк заманивает открыть у себя вклад. Разочарован.

28 августа открыл вклад в Бинбанке на м.Сокол. Попал под акцию «Карта к вкладу» (на тот момент она была до 31 августа, сейчас продлена до 30 сентября), по которой Банк выпускает карту с кредитным лимитом по тарифу "Универсальный к вкладу". Сотрудник офиса сказала, что карта изготавливается и доставляется в отделение Банка от 3 до 5 рабочих дней. Через 2 рабочих дня пришла СМС "Чтобы завершить подачу заявки введите код...", я позвонил в Банк, на мой вопрос "Что это за СМС?" ответили "Не обращайте внимания, Вам выпускается карта, как будет доставлена в отделение, Вас уведомят". Прождал 5 рабочих дней, ни ответа, ни привета. Позвонил сегодня (уже 6-ой рабочий день), со слов оператора офиса «Сокол/77» ПАО «БИНБАНК», карта не выпущена, т.е. не одобрена. Вот такими фальшивыми "Акциями" Бинбанк заманивает открыть у себя вклад. Разочарован.

Здравствуйте! Моя история очень проста. В первый раз решила оформить кредитную карту, выбрала для это Бинбанк, задолженность погашала заранее (на дней 10-15) после двух месяцев пользования кредитной картой начали звонить и утверждать что у меня просроченная задолженность 5000 руб.(откуда?), причем звонки пришлись на майские праздники с хамским отношением и принижением личности. Отплатить требовали немедленно, а сами понимаете, что ни одно отделение банка (Бинбанка) не работает в праздничные дни. Я решила подождать буднего дня и запросить выписку, т.к. была уверена, что я оплатила эту сумму еще 5 апреля 2015г. За праздники мне звонили многократно и оставалось только игнорировать звонки недоброжелателей. Придя в банк 4 мая, я запросила выписку и увидела, что сумма, оплаченная мной в начале апреля, до сих пор не зачислена. Сотрудники банка объяснили это тем, что у них при переходе с одной системы на другую эти деньги "заморозили"(причем никакого оповещения, даже в виде смс). Вопрос какое отношение имею к этому я? Я ЗАРАНЕЕ оплатила деньги, почему я должна оплачивать какой-то процент за просрочку зачисления. Написала претензию №1 от 05.05.2015 - ответа на нее не получила, одно хорошо - деньги наконец перевели 18.05.15 - платеж прошел и стал виден в выписке. Написала претензию №2 уже в июне, и №3 уже в июле. Прошу заметить - НИ НА ОДНУ ОТВЕТА НЕ ПОСТУПИЛО. Честно цена вопроса 140р, но я готова идти до последнего… потому что не вижу движений со стороны банка. Я уже устала писать в никуда. Может мне кто-нибудь посоветует куда я могу обратиться с жалобой на банк и добиться наконец справедливости? От банка никакой реакции, только слова, красивые слова и все!

Решила завести эту карту, однако у нее возникли проблемы при ее получении. Ниже описываю хронологию событий: 1) 26 августа курьер привез мне карту, я заполнила все документы и стала ждать СМС с данными активации. 2) Спустя три дня, 9 августа, поскольку СМС не поступила, я обратилась в службу поддержки. Мне сообщили, что при оформлении документов возникла ошибка и транспортная компания (СПСР, или "Карта на дом") должна перезвонить. 3) В транспортную компанию я обратилась в понедельник, 31 августа. Мне сообщили, что повторная встреча с курьером не потребуется, имеется небольшая ошибка с фотографией (не так подписана), они отправят все документы в банк сами, 1 сентября.4) Звонок в службу поддержки МДМ - банка 1 сентября тоже не дал положительных результатов, по словам сотрудника службы поддержки информация от транспортной компании не поступила. Проблему решить обещали "в ближайшее время".5) Поскольку время идет и не понятно, будет ли решена проблема или нет - я решила попросить сына помочь. Мы позвонили в службу поддержки вместе 5 сентября. Оператор сообщила нам, что в заявлении имеются ошибки, транспортная компания ничего не присылала, и порекомендовала снова обратиться в транспортную компанию. В ответ мы обратили внимание оператора на то, что нашу проблему обещали решить в середине недели. Оператор ответила нам, что в понедельник можно будет снова позвонить в службу поддержки банка, и попробовать связаться с руководством, поскольку ни один оператор службы поддержки нам помочь не сможет: "Вы можете позвонить Руководству, однако, оно может решить не разговаривать с вами, и вернуть звонок в службу поддержки, но мы здесь не сможем вам помочь, только Руководство может". Мы задали резонный вопрос: "Получается, что Руководства Вашего банка ИЗБИРАТЕЛЬНО решает, кому помочь, а кому - нет?". "Именно так", - ответила оператор - "Наше Руководство избирательно решает проблемы". Если все сказанное оператором службы поддержки правда, я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами МДМ-банка. Мы же будем ждать до вторника, а затем, скорее всего, откажемся от карты.

Решила завести эту карту, однако у нее возникли проблемы при ее получении. Ниже описываю хронологию событий: 1) 26 августа курьер привез мне карту, я заполнила все документы и стала ждать СМС с данными активации. 2) Спустя три дня, 9 августа, поскольку СМС не поступила, я обратилась в службу поддержки. Мне сообщили, что при оформлении документов возникла ошибка и транспортная компания (СПСР, или "Карта на дом") должна перезвонить. 3) В транспортную компанию я обратилась в понедельник, 31 августа. Мне сообщили, что повторная встреча с курьером не потребуется, имеется небольшая ошибка с фотографией (не так подписана), они отправят все документы в банк сами, 1 сентября.4) Звонок в службу поддержки МДМ - банка 1 сентября тоже не дал положительных результатов, по словам сотрудника службы поддержки информация от транспортной компании не поступила. Проблему решить обещали "в ближайшее время".5) Поскольку время идет и не понятно, будет ли решена проблема или нет - я решила попросить сына помочь. Мы позвонили в службу поддержки вместе 5 сентября. Оператор сообщила нам, что в заявлении имеются ошибки, транспортная компания ничего не присылала, и порекомендовала снова обратиться в транспортную компанию. В ответ мы обратили внимание оператора на то, что нашу проблему обещали решить в середине недели. Оператор ответила нам, что в понедельник можно будет снова позвонить в службу поддержки банка, и попробовать связаться с руководством, поскольку ни один оператор службы поддержки нам помочь не сможет: "Вы можете позвонить Руководству, однако, оно может решить не разговаривать с вами, и вернуть звонок в службу поддержки, но мы здесь не сможем вам помочь, только Руководство может". Мы задали резонный вопрос: "Получается, что Руководства Вашего банка ИЗБИРАТЕЛЬНО решает, кому помочь, а кому - нет?". "Именно так", - ответила оператор - "Наше Руководство избирательно решает проблемы". Если все сказанное оператором службы поддержки правда, я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами МДМ-банка. Мы же будем ждать до вторника, а затем, скорее всего, откажемся от карты.

После получения отказа от одного из банков в выдаче мне кредитной карты, решил проверить свою кредитную историю и, с удивлением обнаружил, что у меня есть просроченная задолженность по кредитной карте Бинбанка размером 1 (один) евро. Все бы ничего, только у меня никогда не было кредитной карты этого банка. Пользовался только дебетовой картой Бинбанка (получал не в Москве) очень давно. По телефону сотрудники колл-центра мне сказали, что информацию предоставить не могут, потому что в их базе у меня не назначено кодовое слово. Пошел в банк. В субботу работало всего два человека (офис м.Сокол) - очередь на 45-60 мин. Сотрудники банка, мягко говоря, не слишком приветливые, при такой очереди отказали воспользоваться их уборной, пришлось идти в чебуречную по соседству .В базе держателей карт меня не нашли, зато нашли как должника [и злостного неплательщика]. Объяснить, почему я должен банку денег сотрудники банка не смогли и предложили написать обращение, которое будет рассматриваться в течение 45! (сорока пяти) дней. В общем, Бинбанк, непонятно по какой причине испортил мне кредитную историю и накрыл медным тазом мои планы по получению ипотеки в этом году. Это при том, что у меня была дебетовая!, а не кредитная карта.P.S. жаль, что нельзя поставить отрицательную оценку

Здравствуйте. Меня зовут Татьяна Ив-ва. Я имею действующий кредит в ХМБ Открытие. договор 1416915-ДО-НСК-14 от 14.01.2014 счет 40817810299971416915. Много лет я занимаюсь бизнесом (торговля отечественным трикотажем, пошивкой штор и т.д.) В общем, тем чем может заниматься любая женщина предприниматель в России. До кризиса я прилично зарабатывала, брала и платила кредиты. Но наступил кризис, и в нашем сибирском городке стала складываться плохая экономическая обстановка, бизнес перестал приносить большую прибыль, и прибыли хватает только на оплату кредитов. Я многодетная мать (3-е детей, младшая Лизочка 8 месяцев), при этом мать одиночка, тянущая и воспитывающая детей и занимающееся бизнесом одна.У меня три действующих кредита: АТБ, ТРАСТ, и ОТКРЫТИЕ. Открытие самый молодой. Траст заканчивается в ноябре 15. АТБ летом 16. У меня уже заканчиваются силы искать ежемесячно деньги на оплату кредитов (даже родители пенсионеры помогали)... Я прошу рассмотреть возможность предоставления реструктуризации кредита в 1416915-ДО-НСК-14 от 14.01.2014 в ХМБ Открытие.Я понимаю, что не платить одному банку, когда платишь 2 другим это неправильно, но у меня уже нет вариантов. Денег на все кредиты нет. Я выплачу по графику кредит в ТРАСТЕ в ноябре (при том, что ТРАСТ входит в Открытие, и я полностью исполню свои обязательства перед одним из банков данной группы). АТБ я тоже плачу. Кредит Открытия - именно то, что мне нужно реструктуризовать.Помогите пожалуйста, я не банкрочусь, продолжаю исполнять обязательства и буду навсегда благодарна если Открытие увеличит срок и уменьшит ежемесячный платеж.Спасибо, надеюсь, что останусь клиентом Открытия и после того как закрою данный кредит, и банк окажет мне такую временную помощь.

Здравствуйте. Меня зовут Татьяна Ив-ва. Я имею действующий кредит в ХМБ Открытие. договор 1416915-ДО-НСК-14 от 14.01.2014 счет 40817810299971416915. Много лет я занимаюсь бизнесом (торговля отечественным трикотажем, пошивкой штор и т.д.) В общем, тем чем может заниматься любая женщина предприниматель в России. До кризиса я прилично зарабатывала, брала и платила кредиты. Но наступил кризис, и в нашем сибирском городке стала складываться плохая экономическая обстановка, бизнес перестал приносить большую прибыль, и прибыли хватает только на оплату кредитов. Я многодетная мать (3-е детей, младшая Лизочка 8 месяцев), при этом мать одиночка, тянущая и воспитывающая детей и занимающееся бизнесом одна.У меня три действующих кредита: АТБ, ТРАСТ, и ОТКРЫТИЕ. Открытие самый молодой. Траст заканчивается в ноябре 15. АТБ летом 16. У меня уже заканчиваются силы искать ежемесячно деньги на оплату кредитов (даже родители пенсионеры помогали)... Я прошу рассмотреть возможность предоставления реструктуризации кредита в 1416915-ДО-НСК-14 от 14.01.2014 в ХМБ Открытие.Я понимаю, что не платить одному банку, когда платишь 2 другим это неправильно, но у меня уже нет вариантов. Денег на все кредиты нет. Я выплачу по графику кредит в ТРАСТЕ в ноябре (при том, что ТРАСТ входит в Открытие, и я полностью исполню свои обязательства перед одним из банков данной группы). АТБ я тоже плачу. Кредит Открытия - именно то, что мне нужно реструктуризовать.Помогите пожалуйста, я не банкрочусь, продолжаю исполнять обязательства и буду навсегда благодарна если Открытие увеличит срок и уменьшит ежемесячный платеж.Спасибо, надеюсь, что останусь клиентом Открытия и после того как закрою данный кредит, и банк окажет мне такую временную помощь.

Хотела поделиться позитивом. Все, наверно, сталкивались с  отвратительным обслуживанием, где бы то ни было: в магазине, поликлинике, банке… Выходишь, настроение испорчено на нет, осадок еще несколько дней на душе. Исключение – Бинбанк. Я никакой не вип-клиент, обычный среднестатистический вкладчик. Но никогда еще не уходила из банка, не получив ответы на все свои вопросы, причем разъясняли мне это все «нормальным языком», чтобы все было понятно.При проведении операций никаких проволочек,все своевременно, быстро. Культура обслуживания на высочайшем уровне.  Одним словом, приятно! Хочется поблагодарить за это сотрудников отделения в Черемушках на Профсоюзной!

Обслуживаюсь в Бинбанке довольно давно (лет 10). Полгода назад повелся на уговоры сотрудников и мне выпустили кредитную карту. Исправно вносил платежи до окончания бесплатного периода кредитования. В июле уехал в отпуск в глухой лес, но оказалось, что по карте имеется задолженность 75 рублей. Внести нет возможности и со связью бывают проблемы.Такого хамского поведения сотрудников Бинбанка (отдела, занимающегося возвратом долгов) я не ожидал. Звонки по 3 раза на дню не только мне, звонили даже супруге. На мои просьбы общаться с клиентом банка достойным образом был ответ, что я теперь не клиент, а должник и разговаривать они будут вот таким образом. Коллекторы, блин. Настроение каждый день портили. Это надо же научить людей так общаться.Карту уже закрыл. Сейчас подойдет к концу срок действия вклада и его заберу. Если банк дает такие инструкции по работе с клиентами своим сотрудникам. то больше иметь дело с таким кредитным учреждением не вижу смысла.

Обслуживаюсь в Бинбанке довольно давно (лет 10). Полгода назад повелся на уговоры сотрудников и мне выпустили кредитную карту. Исправно вносил платежи до окончания бесплатного периода кредитования. В июле уехал в отпуск в глухой лес, но оказалось, что по карте имеется задолженность 75 рублей. Внести нет возможности и со связью бывают проблемы.Такого хамского поведения сотрудников Бинбанка (отдела, занимающегося возвратом долгов) я не ожидал. Звонки по 3 раза на дню не только мне, звонили даже супруге. На мои просьбы общаться с клиентом банка достойным образом был ответ, что я теперь не клиент, а должник и разговаривать они будут вот таким образом. Коллекторы, блин. Настроение каждый день портили. Это надо же научить людей так общаться.Карту уже закрыл. Сейчас подойдет к концу срок действия вклада и его заберу. Если банк дает такие инструкции по работе с клиентами своим сотрудникам. то больше иметь дело с таким кредитным учреждением не вижу смысла.

Сегодня (4.09) не увидел в интернет банке карты Ubank и карты МДМ Банка. Никаких сообщений от банка не получал. Позвонил на ГЛ, девушка сообщила, что карты заблокированы, нужно обратиться в офис. Заметил, что аналогичная ситуация у супруги, хотя она получила карту меньше месяца назад. После обеда пришлось ехать в офис. В офисе проверили, говорят никаких проблем картами не видим, предложили написать претензию, что я и с делал. Ситуация в двойне непонятная, так как впереди выходные, сомневаюсь, что кто-то будет заниматься в субботу и воскресенье нашими проблемами. До этого случая никаких проблем с банком не было, все было вполне адекватно.

Сегодня (4.09) не увидел в интернет банке карты Ubank и карты МДМ Банка. Никаких сообщений от банка не получал. Позвонил на ГЛ, девушка сообщила, что карты заблокированы, нужно обратиться в офис. Заметил, что аналогичная ситуация у супруги, хотя она получила карту меньше месяца назад. После обеда пришлось ехать в офис. В офисе проверили, говорят никаких проблем картами не видим, предложили написать претензию, что я и с делал. Ситуация в двойне непонятная, так как впереди выходные, сомневаюсь, что кто-то будет заниматься в субботу и воскресенье нашими проблемами. До этого случая никаких проблем с банком не было, все было вполне адекватно.

3 сентября 2015 в 15:13 я получил звонок с номер +78002002080. Оператор представилась, как П-а Юлия Валерьевна. Оператор начала предлагать мне предложения услуг АО «БИНБАНК кредитные карты». На каком основании мои персональные данные попали в ваши маркетинговые программы? Когда я закрывал свой счет и обслуживание в банке я писал заявление о том, чтобы АО «БИНБАНК кредитные карты» больше не использовал мои персональные данные в рекламных и маркетинговых программах. Прошу провести служебное расследование и сообщить результаты с выявлением виновных в нарушении ФЗ о персональных данных. В случае отсутствия реагирования, я направлю сведения о том, что АО «БИНБАНК кредитные карты» (ранее ЗАО МКБ «Москомприватбанк», клиентом которого я являлся)  меня беспокоит рекламой в прокуратуру и Роскомнадзор, с целью проведения расследования и устранения незаконных действий вашего банка. Я больше не являюсь клиентом банка и писал соответствующие заявления. Жду результатов служебного расследования и ответа. В том числе и здесь. Спасибо

3 сентября 2015 в 15:13 я получил звонок с номер +78002002080. Оператор представилась, как П-а Юлия Валерьевна. Оператор начала предлагать мне предложения услуг АО «БИНБАНК кредитные карты». На каком основании мои персональные данные попали в ваши маркетинговые программы? Когда я закрывал свой счет и обслуживание в банке я писал заявление о том, чтобы АО «БИНБАНК кредитные карты» больше не использовал мои персональные данные в рекламных и маркетинговых программах. Прошу провести служебное расследование и сообщить результаты с выявлением виновных в нарушении ФЗ о персональных данных. В случае отсутствия реагирования, я направлю сведения о том, что АО «БИНБАНК кредитные карты» (ранее ЗАО МКБ «Москомприватбанк», клиентом которого я являлся)  меня беспокоит рекламой в прокуратуру и Роскомнадзор, с целью проведения расследования и устранения незаконных действий вашего банка. Я больше не являюсь клиентом банка и писал соответствующие заявления. Жду результатов служебного расследования и ответа. В том числе и здесь. Спасибо

3 сентября 2015 в 15:13 я получил звонок с номер +78002002080. Оператор представилась, как П-а Юлия Валерьевна. Оператор начала предлагать мне предложения услуг АО «БИНБАНК кредитные карты». На каком основании мои персональные данные попали в ваши маркетинговые программы? Когда я закрывал свой счет и обслуживание в банке я писал заявление о том, чтобы АО «БИНБАНК кредитные карты» больше не использовал мои персональные данные в рекламных и маркетинговых программах. Прошу провести служебное расследование и сообщить результаты с выявлением виновных в нарушении ФЗ о персональных данных. В случае отсутствия реагирования, я направлю сведения о том, что АО «БИНБАНК кредитные карты» (ранее ЗАО МКБ «Москомприватбанк», клиентом которого я являлся)  меня беспокоит рекламой в прокуратуру и Роскомнадзор, с целью проведения расследования и устранения незаконных действий вашего банка. Я больше не являюсь клиентом банка и писал соответствующие заявления. Жду результатов служебного расследования и ответа. В том числе и здесь. Спасибо