37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В 2013 году брал потребительский кредит, тогда еще в банке Петрокоммерц. В 2014 взял там же еще 2 кредита поменьше. Всегда вовремя выплачивал. В июле этого года получилась непредвиденная ситуация с работой и получилось трудное финансовое положение. Позвонил в банк с просьбой сделать отсрочку кредита на пару месяцев. Мне отказали. Сейчас идет просрочка кредита. 1.5 месяца уже капают пени. Почему банк не идет навстречу клиенту? В итоге каждый день по будням приходят по 3 смс с банка, чтобы я позвонил. Когда звоню пугают судом и приставами. Зарплата будет в середине сентября и то ее не хватит чтобы войти в график платежей. Да еще за квартиру надо платить и кушать что-то. Банк думает только о своей выгоде, как побольше взять денег с клиента. Знакомый брал кредит в сбербанке, так там ему спокойно сделали отсрочку на три месяца.

Решила открыть вклад в интернет банке. Ввела логин, пароль, нажала "войти" и получила ответ, "Ошибка авторизации. Превышено количество попыток ввода пароля. Система заблокирована на 24 часа. Если Вы хотите разблокировать систему быстрее, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка". Все бы ничего, но это произошло с первой же попытки. Позвонила/написала - оставила заявку утром. в 16.22 был звонок. Ответила после 2 или 3 гудка, но сбросили. Не перезванивают. Уже 17.30 - проблема не решена. Вот такой вот сервис. А еще ходить к ним, чтобы внести номер (раза 3), чтобы подключить интернет банк (раза 3), даже закрыть вклад, открытый онлайн - идти к ним.

Решила открыть вклад в интернет банке. Ввела логин, пароль, нажала "войти" и получила ответ, "Ошибка авторизации. Превышено количество попыток ввода пароля. Система заблокирована на 24 часа. Если Вы хотите разблокировать систему быстрее, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка". Все бы ничего, но это произошло с первой же попытки. Позвонила/написала - оставила заявку утром. в 16.22 был звонок. Ответила после 2 или 3 гудка, но сбросили. Не перезванивают. Уже 17.30 - проблема не решена. Вот такой вот сервис. А еще ходить к ним, чтобы внести номер (раза 3), чтобы подключить интернет банк (раза 3), даже закрыть вклад, открытый онлайн - идти к ним.

Был в отделении Бинбанка, на Кузнецком мосту, очередей не было, приняли сразу. Общался со специалистом Ксения, она была очень дружелюбна и профессиональна, получил ответы на все интересующие вопросы по кредиту, и предоставила примерные расчёты по выплатам. После был в ещё двух банках, в одном я просидел в очереди минут 15-20.Для себя решил, что кредит буду брать в данном отделении, для меня лично переплатить лишние 100-500 рублей проще, но обслуживаться в банке, у которого приветливые и главное профессиональные сотрудники. Так же доволен обслуживаем в отделении атц Москва, в который обращался, когда был заработным клиентом . там так же аналогично специалисты были дружелюбны, и создавали приятную обстановку при общении.Надеюсь мнение не испортится о банке..

Итого имеем - кредитная карточка Бинбанк мастеркард голд, кэшбэк, чипованная. В РФ работает вполне неплохо (за исключением нигде не задокументированного косяка с невыдачей кэшбэка в отдельных случаях, но это отдельная история), те карта рабочая.Денег на нее положено приличное количество.Поехал я в отпуск в Испанию, пытаюсь расплатиться в гостинице - фиг, спрашивает пин-код, принимает его (я вижу надпись на дисплее, что пин-код корректный), потом ошибка. Ладно, бывает.На следующий день иду в одну из крупнейших сетей супермаркетов. Та же история. Расплачиваюсь чипованной картой другого российского крупнейшего банка (хорошо 2 карточки взял). Еще через день захожу в другой крупный сетевой магазин. Такая же история. Успешно плачу другой карточкой. Звоню в поддержку (роуминг, угу).Попытка номер раз- Объясняю проблему. Ща, говорит девушка, я вас переведу на специалиста. Переводит на мальчика. Объясняю еще раз проблему (контекст разговора в CRM видимо банк не считает нужным сохранять). Ща, говорит мальчик я вас переведу на специалиста. А Вы, пардон тогда кто? И тут я наслаждаюсь музыкой 10 минут подряд с включениями «Ваш звонок очень важен для нас» (середина рабочего дня была). Не дождался. Вставить информацию о времени ожидания банк не додумался. Зато я 10 раз услышал, как мой звонок очень важен для них.Попытка номер два- Объясняю проблему. Ща, говорит девушка, я вас переведу на специалиста. Музыка, ваш звонок очень важен для нас, 10 минут. Нафиг.Попытка номер три- Сразу говорю, девушка я в роуминге, можете коллбэк сделать? Дык вы же на 8-800 позвонили говорит девушка, Ща, говорю я - я на +7495 звоню (почему оператор не видит на какой номер входящий?). А, вы говорит на 8-800 позвоните и будет бесплатно. Девушка, говорю я, объясните мне как из-за границы позвонить на национальный toll-free номер? Ээээээ... А вы говорит с онлайна позвоните. Пробовал - говорю я, сайт говорит - ща я для вас приложение поищу в эппл маркете (для телефона на WinMobile, угу) - программисты недоучки, бывает. Ладно, проехали стадию выяснения технических несовершенств поддержки бинбанка. Объясняю проблему (CRMа точно нет в бинбанке). Дальше по накатанной. Думаю на сколько денег я наговорил, прекращаю попытки пользоваться замечательной картой бинбанка, пользуюсь другой картой. Возвращаюсь, ради спортивного интереса проверил карточку в дьютифри Барселоны. Разумеется, не работает, ровно та же история. Совсем приехал. Карточка работает как ни в чем не бывало. Звоню в подддержку на 8-800…Попытка разМинут через 10 заглючил IVR при очередном переводе, слышу одновременно и музыку, и девушку.Попытка дваСпец говорит, что попыток оплаты не видит. Возможно. Интересно только как пинкод проходил. Предлагает прийти в отделение. Интересуюсь, что мне там интересного могут сказать, что не видит он. Му-му.Попытка триУмная девушка говорит через пару минут: А давайте напишем обращение, его в оффлайне рассмотрят и перезвонят. Молодец. Составила. Когда, говорю мне ответят - ну, говорит, через пару дней ответят. Ладно, мне уже не горит. Прошло 10 дней. Как думаете, мне перезвонили?Итого имеем:1. Карточки бинбанка как минимум в Испании не работают (пробовал в 4 местах, где работали карточки другого банка). От слова совсем. Почему - мне не известно, и, если честно, уже все равно. Санкции, кривой софт, ложные срабатывания антифрод систем, все что угодно. При том что карточка 1) точно рабочая; 2) с большой степенью вероятности до банка-таки достукивались, ибо пин-код проходил. 2. Техническое состояние системы поддержки ниже плинтуса. CRM нет, коллбэка нет, онлайн звонок на сайте посылает не туда, IVR глючит. Зато по радио реклама, что мол, лучший банк года.3. Ща я вас переведу на специалиста – это, видимо, политкорректное: "Идите в сад со своей проблемой слушать музыку, пока не надоест".Вот мне просто интересно, что бы в таких обстоятельствах делал человек с единственной карточкой Бинбанка? Просил родных прислать денег Вестерн-юнион?зы. Уважаемые представители банка, думаю, вы без труда найдете все мои обращения в поддержку, если у вас хотя бы запись разговоров работает, благо имя у меня достаточно уникальное.

Являюсь вашим клиентом с 2012 года и все было хорошо в начале. Пока вносил исправно ежемесячные платежи по кредиту. Как только появились трудности с работой и оплатой кредита, открылась обратная сторона медали.Началось все с 2015 года, когда остался без работы. Обращался к вашим сотрудникам, хотел получить отсрочку платежа на время поиска работы, на что получал категорическое нет. Отсюда вывод - банк не идет на встречу клиентам. После чего поступали звонки родственникам, которые к данному кредиту ни какого отношения не имели. Очень хорошо отметился один ваш сотрудник Г-ов Сергей, разговаривал на повышенных тонах, на ты, хамил, оскорблял. Это у вас так принято? Дальше еще интересней, один из ваших сотрудников позвонил со своего личного номера (это с его слов), это как я понимаю уже тоже у вас разрешается. Дозвонился до родственников и огласил условия договора по кредиту, что по сути является нарушением. После чего уже позвонил мне и предложил внести сумму долга и якобы уже будет отсрочка платежа на время поиска работы, либо временное уменьшение платежа. На вопрос до какой примерно суммы уменьшится, он не смог ответить, так как вышел из офиса, чтобы набрать мне. Так же он мне сказал, что на другие номера от вашего банка можно не отвечать и разговаривать только с ним. Крайне интересовался имуществом и даже готов помочь продать его. Интересно с каких пор при просрочке в два месяца, банки готовы помогать продавать вещи? Очень сильно разочаровал ваш банк.

Сегодня, 28.08.2015, в 12 часов 10 минут мною была внесена сумма в 10 000 рублей в банкомат расположенный в офисе банка по адресу - г.Пермь, ул 25 Октября, 72.Карта выпущена "Петрокоммерцбанком", сайт которого ведет на "Открытие". Каково же было мое удивление, когда в СМС я прочитал что деньги внесены, но не зачислены. Звонок в банк по телефону 8-800-700-78-77 внес ясность - хотя внешне они как бы объединились, но внутри это по-прежнему разные банки и деньги будут идти целых три рабочих дня. Видимо трое грузчиков будут их тащить пешком из Перми до Хантов. Так как я собирался совершить важную для меня покупку, я в этом же отделении попросил вернуть мне средства, они же не зачислены. От меня приняли письменное заявление и с улыбкой сказали, что оно будет рассматриваться 10 рабочих дней... Это как же плохи дела…, что они такую копеечку сшибают. Ни в банкомате, ни на сайте НИЧЕГО не сказано о межбанковских переводах.

При внесении денежных средств для погашения очередного платежа по кредиту, банкомат перегрузился в момент операции и "съел" деньги и карту для внесения. На месте была составлена претензия с отделом поддержки о случившемся. Прошла уже половина месяца, никто из сотрудников Банка мне не может дать ответа, где моя карта и зачислить денежные средства в счет погашения кредита. Зато банковские сотрудники мне ежедневно звонят с вопросами "где деньги". К кому можно обратиться за решением подобного вопроса, т.к. ни отдел взысканий банка, ни тех. поддержка решить мой вопрос не могут. А близится следующий месяц и следующий платеж.

Добрый день. На сайте предварительно разместил заявку на карту Platinum c кредитным лимитом. Заинтересовала акция в Эльдорадо и возможность дальнейшей покупки товаров со скидкой. После проверки заявки 26.08.2015 в 8-56 мне пришло смс со следующим текстом: АЛЬБЕРТ ПЕТРОВИЧ, поздравляем теперь у Вас есть карта VISA PLATINUM c Лимитом 10 000 руб. ПАО Бинбанк.На следующий день я позвонил в Бинбанк и мне подтвердили, что я смогу ее получить по паспорту в любом отделении. В этот же день в офисе на Тимирязевской мне все оформили и подтвердили наличие кредитного лимита в 10 000 р. Так же мне сказали, что в случае активного пользования картой и регулярного погашения кредита, мне могут в одностороннем порядке предложить повышение лимита. После оформления карты был приятно удивлен непрофессионализму банка, когда при  покупке в эльдорадо обнаружил, что в карте нет кредитного лимита и после звонка в банк мне сообщили о том, что кредитный лимит в 10 000 мне не был одобрен изначально.Я обслуживаюсь во многих известных и компетентных банках таких как сбербанк, мкб, уралсиб и пожалел, что потратил много времени на эту непрофессиональную организацию. Прошу Вас либо действительно мне одобрить этот лимит, только из-за того, я потратил свое драгоценное время на Вау акцию (хотя я платежеспособный человек с исключительного положительной кредитной историей), либо я отнесу Вашу карту в отделение и выкину ее на глазах всех Ваших посетителей.... И научитесь работать грамотно, прежде чем реализовывать такие акции!

Хотела получить моментальную кредитную карту от Бинбанка, позвонила на горячую линию, так оказалось, что в нашем городе нет филиалов! Какие-то отделения Бинбанка есть, но почему-то получить карту в них нельзя (оператор сказал - они работают "сами по себе". Сами по себе под вывеской Бинбанка! Круто!) И в соседних городах Бинбанка тоже нет! г.Воронеж - крупный город-миллионник! А ехать за картой предлагается в Рязань или в Москву, 400-600 км. А что не на северный полюс?

Это просто капец. Уже семь дней мой платеж не может дойти до Сбера, в службе поддержки сказали ждите 10 дней (!) и он вернется. В общем, если какие-то реквизиты указаны некорректно, то ваши денежки замерзают на две недели. Нафига спрашивается там сидят операционисты непонятно, если они отправляют платеж заведомо неправильный, который сами бы вернули отправителю? Горячая линия как всегда тупит, "ничем помочь не можем ждите". в общем слов нет.

Не могла не написать о вопиющей наглости в ДО на Октябрьском поле. Пришла 27.09 в ДО на "Октябрьском поле" открыть бесплатную карту Visa Platinum по совету сына. В процессе оформления мне сказали, что к карте нужно подключить обязательную страховку за 900 рублей. Я переспросила можно ли без страховки, мне категорично сказали "нельзя", и что карта выдается только со страховкой. Спорить не стала, так как не привыкла к такой наглой лжи от сотрудников банка. Пришла домой, рассказала сыну. Он мне объяснил, что меня обманули и никаких обязательных страховок к данной карте быть не может.Крайне возмущена таким поведением Банка, по сути обманом банк вымогает деньги и не гнушается это делать с пенсионерами. Я требую отключить навязанную страховку и вернуть 900 рублей обратно на счет карты.

Доброго времени всем участникам процесса...- очень не хочу услышать эту фразу в кабинете районного судьи при разборе инцидента с банком Открытие, который длится с октября 2014.И так. В октябре 2014 как обычно без объявления войны в одностороннем порядке банком Открытие были наложены ограничения на все счета и карты. Казалось бы, типичное требование комплаенс службы принести справки и подтвердить совершение переводов между своими!!! счетами двух банков, справки предоставлены, объяснения написаны, наличные не снимала, терроризм не финансировала, все вроде бы в порядке, подумала я. Но представители банка подумали иначе и не стали снимать ограничения по счетам. Не очень-то и хотелось подумала я, есть банки и получше. Но в качестве эксперимента заказала 2 дополнительные карты к действующим счетам. Карты выпустили и даже позвонили, пригласили получать в Офис «Кутузовский проспект». Но не тут-то было! Карты мы вам выпустили, но выдавать не будем, вспомнился почтальон Печкин Это был последний гвоздь в гроб моего отношения к этому банку. Написала заявления на закрытия всего и вся (копии заявлений с отметкой банка сохранила - это важно!) и довольная пошла домой. Логин и пароль в инет-банк сохранили. В нём я регулярно наблюдала судьбу счетов, ожидая, когда же они закроются. В один прекрасный момент я обнаружила, что за выпущенные и не выданные доп.карты по двум счетам нарисовался овердрафт в виде платы за годовое обслуживание. Неожиданно - Печкин не просил платы за то, что носил посылку! Сразу же написала претензию по этому поводу в интернет банке: Тема: [Заявка №03049155] Зарегистрирована. Необоснованное списание средств по счетам.Дата: 19.06.2015 11:00:45Как это обычно происходит в подобных банках, претензию успешно положили под сукно, а я позабыла об этом инциденте. Пока в одно прекрасное утро не обнаружила, что на этих же счетах нарисовался еще больший овердрафт за обслуживание по основным картам, на которые были написаны заявления на закрытие. Была срочно составлена очередная претензия:Кому: Информационная служба Тема: Re: [Заявка №03063603] Ответ службы поддержкиДата: 20.08.2015 10:32:13Прошло два месяца, а воз и ныне там! Я писала претензию в офисе на закрытие карт, а они все еще не закрыты. Я требую немедленного закрытия всех своих карт в соотв. с написанными заявлениями!И получен ответ:Здравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 03246594Ответ службы поддержки:> Яна Владимировна,по вопросам блокировки счетов, необходимо обратиться в отделение Банка. Годовое обслуживание списано обоснованно.и еще ответ:Здравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 03246594Ответ службы поддержки:> > Яна Владимировна,Ваше заявление не найдено. Для закрытия карточного счета Вам потребуется обратиться в отделение Банка, для написания повторного заявления. Карточный счет будет закрыт только после погашения просроченной задолженности.Резюме:1. Мне начислили плату за годовое обслуживание по картам, которые я не получала.2. Сотрудники банка "потеряли" мои заявления, и я вынуждена тратить свое время для повторных визитов в офисы банка.3. Мне начислили плату за обслуживание по картам, которые должны быть закрыты по моим заявлениям.4. Банк вынуждает меня оплатить за услуги, которые я не получала и за услуги, которые являются следствием операционных ошибок сотрудников банка.Посоветуйте, как с ними поступить. Есть ли инструмент как наказать этот банк, чтобы не повадно было?

Заполнил необходимые поля на оформление кредитной карты в рамках акции Эльдорадо. В ответ получил смс о том, что банк не может предоставить кредитный лимит... На звонок в банк с просьбой удалить введенные персональные данные получил ответ: "Мы эти данные никуда не передадим. Если все же хотите их удалить, то необходимо явиться в банк и написать заявление...". Критерии успешного одобрения кредитного лимита остаются загадкой... Невозможность удаленной работы с клиентами говорит о плохом сервисе обслуживания....

Добрый день. 26.08.2015 проводил операцию в интернет-банке, после ввода смс-пароля получил сообщение: "К сожалению, при выполнении операции возникла ошибка. Попробуйте повторить перевод через некоторое время.", но деньги заблокировались, а на следующий день прошли по выписке. По телефону утверждают, что платеж прошел, но на стороне получателя нет никаких поступлений за этот день, да и в вашем же интернет-банке статус платежа "Ошибка". Раньше такого никогда не было, платил по шаблону, ошибиться в реквизитах не мог.

Являюсь держателем кредитной карты ю-банка, которую обслуживает МДМ также исправно выплачиваются кредит в Лето банке решил взять потреб. в МДМе. Офиц. доход маленький (оформлен официально с декабря 2014 и отчисления в пенсионный еще не сделали) попросили заполнить справку о доходах по форме банка где указал реальный доход, мою справку передали в отделение полиции. На меня завели уголовное дело по статье 327 ч3. Спасибо вам огромное родной МДМ банк.

С середины зимы проблемы с картами Весь мир и доходная, несанкционированные комиссии, списывания и т.п., но решение проблем затягивается на месяц минимум Только благодаря работе Персонального менеджера Брежнева Сергея Викторовича удается выбить восстановления реального положения баланса карты и решения проблем и даже компенсации за причиненный ущерб и т.п., остальным сотрудникам банка на клиентов плевать...

Заказал пролонгирование действующей карты с неистекшим сроком годности. Обещали все переоформить за 10 дней. Но не справились и за 2 недели по непонятным обстоятельствам. В течение целого дня дозвониться до банка было невозможно. Пришлось лично приезжать, чтобы узнать о готовности карты. Попросил перенаправить карту в центральный филиал банка в другом городе - Санкт-Петербурге. По ошибке сотрудника банка, отвечающего за эту услугу, карта не была направлена в указанный филиал. По информации сотрудников филиала в Санкт-Петербурге карта не была вообще отправлена, а осталась в Москве. В итоге мне необходимо улетать в командировку на полгода без банковской карты и доступа к зарплате вообще! Пользуюсь услугами банка с 2011 года. Думаю о смене банка.

Добрый день! Проблема возникла следующая: мной была оформлена карта ЛУКОЙЛ (в мае 2015), в дальнейшем пообещали начислить 1000 приветственных бонусов после первой заправки. Все условия акции мной были выполнены, а вот Банк не спешит в их выполнении. По условиям акции баллы должны быть начислены до 31 июля 2015, сегодня уже август подходит к концу - баллов нет. На горячей линии постоянно "кормят завтраками", все сроки моих обращений уже просрочены, почему никто не может, а точнее не хочет заниматься моей проблемой?!

Банк испортился. Проблемы с интернет банком - деньги замораживаются на непонятных счетах, операции по открытию/закрытию вкладов провести невозможно (увидел проблему в 20-х числах августа), различные ошибки. Открыл он лайн вклад в начале года, при попытке закрыть его на прошлой неделе, выскакивала ошибка. На горячей линии помочь не смогли, сославшись на отсутствие кодового слова в их системе. Хотя слово было, при открытии счёта писал заявление и указывал слово, полгода до этого момента вопросов не возникало, а тут бах и оно волшебным образом исчезло из системы банка. Хакеры завелись там, не иначе. Пришлось ехать в офис банка, заново писать заявление, т.к. других вариантов решения вопроса мне не предложили. Но проблема в он-лайн банке так и не решилась. Технические ошибки при работе в интернет банке продолжались. Позвонил снова на горячую линию, приняли заявление, обещали связаться. Ни ответа ни привета несколько дней. В итоге плюнул, заказал средства и поехал снимать. Не тут-то было. 25/08, 18:00 куча народу в зале и только один сотрудник. Люди возмущены, меня принимает сотрудник из другого направления, но у него не получается что-то провести в их системе, я жду БОЛЕЕ ЧАСА пока смогут провести операцию. Криво, через танцы с бубном, не полностью, но деньги удалось снять.Как итог, куча потерянного времени, потеря доверия и клиента. Больше в ваш банк не ногой, одни понты. Никогда не писал отзывы на банки, всякое было, но тут вы постарались. У родственницы аналогичные проблемы с вашим же интернет банком. Рекомендовал ей уйти от вас. Правильным курсом идёте товарищи!