37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я оформила карту в этом банке (г. Ижевск,ул. Пушкинская, д. 242), при оформлении попросили внести 750 руб за карту. Позже я узнала, что выпуск и обслуживание карт бесплатные. Когда подошла получать карту, то попросила вернуть деньги, непонятно за что заплаченные. Сотрудник банка объяснила, что 750 руб - это страховка, и все карты выпускаются только со страховкой. Я ответила на это, что страховка мне не нужна и я не понимаю связи карты и страховки, после чего сотрудник банка отказалась выдать мне карту, если я не подпишу документы на страховку.Документы я подписала, карту получила, так как все филиалы мдм банка в Ижевске закрыли, а ездить каждый месяц на Пушкинскую мне неудобно.Как же связана страховка, которая должна быть добровольной и выпуск карты? Почему сотрудникам банка разрешено навязывать эти доп.услуги в принудительном порядке?

Я начинающий предприниматель, которому важны удобство банковских услуг, понятность тарифов, быстрое реагирование банка на запросы и хорошее настроение.Все это я нашла в "Точке".Моему бизнесу всего 1 день. Вчера, после получения регистрационных документов, я через сайт банка отправила свой номер телефона, чтобы мне перезвонили и приняли заявку на открытие счета. Мне позвонила менеджер Катя и по телефону заполнила мои данные для заявки. Заранее скажу, что при заполнении заявки не было сделано НИ ЕДИНОЙ ошибки (это привет Сбербанку, который спустя около 7 обращений никак не может правильно внести в свою систему мой изменившийся адрес проживания). Еще был такой момент, что при оформлении документов налоговая сделала ошибку в адресе в постановлении на учет и в листе записи. Я переживала, что из-за этого мне придется отложить открытие счета до исправление данной ошибки налоговой службой. Но Катя сказала, что, так как предоставление этих документов банк не требует, я могу открыть расчетный счет. Для меня это было очень важно, потому что не хотелось терять время из-за ошибки налоговой. Спустя какое-то время мне на телефон и электронную почту была отправлена ссылка, по которой я могу загрузить копии своих 3 документов для открытия счета - паспорт, инн и свидетельство о регистрации.Далее мне перезвонила менеджер Алина подтвердила одобрение оформления заявки, подтвердила получение документов и уточнила удобное для меня место и время встречи.Встреча состоялась сегодня в кафе рядом с моим домом. Менеджер Кирилл:а) предварительно позвонил и уточнил, не поменялись ли у меня планы;б) приехал раньше на 10 минут назначенного времени;в) обстоятельно ответил на все мои вопросы, активировал карту, показал, как пользоваться интернет-банкингом.На встрече я приняла решение поменять тариф и через чат в интернет-банкинге менеджер Ольга в течение 5 минут перевела меня на другой тариф. Единственный момент - почему-то с планшета не удалось поставить оценку работы сотрудника, хотя сотрудник сработал на отлично.Еще один момент, вчера в группе банка вконтакте было размещено объявление-акция для новых клиентов со ссылкой для отправки заявки. Так как я заявку уже отправила по обычным тарифам, решила, что с акцией пролетела, но тем не менее задала на встрече вопрос Кириллу. Кирилл уточнил этот вопрос и спустя минут 20 после встречи перезвонил мне и сказал, что воспользоваться этим предложением я смогу и рассказал, как это сделать. Позвонила в контактный центр. Менеджер Ксения сказала, что согласно условиям акции, клиенты, открывшие счет с 25 августа, с 1 сентября автоматически переводятся на обслуживание по акционным тарифам.Как приятный бонус - банк подарил бутылку вина, и кофе в кафе меня Кирилл угостил.Получился очень длинный отзыв, но хотелось осветить весь процесс взаимодействия с банком. Спасибо банку за отлаживание бизнес-процессов, акцию и подарки. И спасибо сотрудникам, их работа на каждом отдельном этапе действительно оставила очень приятное впечатление.Небольшое не замечание, а пожелание. Несмотря на то, что Банк отправляет реквизиты счета на электронную почту, мне было бы приятно видеть также распечатанные реквизиты в пакете документов, которые выдаются клиенту при открытии счета. Просто лично мне (а также, я думаю, такому типу людей, которые привыкли к бумажному документообороту) так удобнее.Пятерка - это слишком мало для оценки отличного качества. Понравилось все!Антонина

Добрый день. За последние 2-3 месяца оформил в ХМБ Открытие 3 дебетовых карты, так как предложения Банка довольно привлекательные. Заявления на выпуск карт перед подписанием читал внимательно, отдельно обращал внимание операционистов не ставить галочку у пункта "Прошу подключить услугу смс-инфо", так как не хочу после окончания бесплатного периода (1 месяц) оплачивать 59 рублей по каждой карте. Операционисты на самом деле галочки не ставили, поэтому я был уверен, что услугу мне не подключат. Тем не менее, подключили к каждой карте. Мне пришлось тратить свое время и каждый раз звонить на горячую линию и просить об отключении данной услуги. На горячей линии пояснили, что услуга подключается автоматически, независимо от пожеланий клиента. Таким образом, хотел бы выразить несогласие с подключением незапрашиваемых услуг, по возможности, получить комментарии Банка. Считаю, что Банк намеренно подключает ненужную услугу, рассчитывая на невнимательность или занятость клиентов, чтобы после окончания бесплатного периода получать комиссию.

Добрый день, Уважаемые читатели сего отзыва!Хотелось бы обратить внимание всех заинтересованных сторон на следующие аспекты деятельности "Бинбанк Кредитные карты" (далее - ББКК):1. 25 июля сего года открыл вклад в ББКК. Обслуживание со стороны операциониста было на достаточно высоком уровне. Взяли все данные, которые только возможно. Разве что отпечатки пальцев не откатали Вместе с вкладом выдали карту платинум. Вот тут и началось =(((1.1. Операционист утверждал что необходимо внести 300 рублей и потратить их в течении недели, иначе карта будет заблокирована. Колл-центр ББКК отверг напрочь данную информацию, сказав что это все совершенно необязательные процедуры и без совершения данных операций никто мою карту не заблокирует. Вопрос: Где единство корпоративных правил?2. Оказалось что для первичного входа в интернет-банк ББКК нужно привязать свой номер телефона в отделении или банкомате. Актуальной информации на сайте ББКК ни об отделениях, ни о банкоматной сети в Санкт-Петербурге как не было, так и нет. Такое ощущения, что данный раздел сайта обновляли "при царе горохе, когда и людей было трохи".2.1. Кое как со второго раза (первый банкомат ББКК в ТРЦ "Заневский каскад" не захотел как я ни старался данную услугу мне оказывать) я все таки привязал свой номер телефона к интернет-банку.2.2. Ура! Получилось зайти в интернет-банк ББКК. Но... моего депозита там не видно и с биноклем, остаток по карте некорректен. После получасового разбирательства с тех. поддержкой выяснилось, что меня подсоединили не к тому аккаунту. Вопрос к ББКК: зачем тогда все мои данные, привязки и даже фото, если Ваши специалисты не могут понять где я, а где гражданин из Воронежа (в Воронеже я не был ни разу в жизни), к которому подключили мой аккаунт в интернет-банке?2.3. Вот уже как более трех недель (более 21 дня) я не могу вообще зайти в Интернет-банк ББКК. Один специалист переадресовывает к другому, другой к третьему, третий вообще бросает трубку как только я беру трубку. Каждую неделю мною регистрируется по несколько обращений в техническую поддержку ББКК, но никто так и не смог решить мою проблему. Вопрос: Есть ли в ББКК вообще компетентный специалист, который может мне помочь?Выводы: Делайте сами. У меня больше нет слов. Все закончились. Остались одни эмоции...

Добрый день! Последнее время озадачилась покупкой телефона. Случайно забрела на сайт Эльдорадо. При изучении модели телефона сбоку появилась надпись: "Бесплатный сыр, ой... Получите скидку 3000 руб." Я удивилась, но по ссылке прошла, оказывается нужно заполнить заявку в Бинбанке, получить кредитную карту и получить Cash Back в размере 3000 руб. после совершения покупки телефона. Я изучила тарифы: был маленький минус в размере платы за снятие наличных и в условии, что данная акция работает только в случае, если вам одобрен кредитный лимит в размере 10 000 руб. Я долго думала, так как любое обращение в банк чревато потом потоком СМС с разными предложениями. Но 3000 руб! К тому же у меня отличная кредитная история в 8 банках, ни одного (!) пропущенного платежа, есть депозиты на большие суммы, брала и большие кредиты, в собственности машина и квартира, в настоящее время никаких кредитов нет. Думаю, ну если не мне, то кому дать лимит 10 000 рублей. Потратила 32 минут, одобрили за 6 секунд (причем этой скоростью банк явно гордился). В сообщении говорилось, спасибо вам очередной наивный друг, вам одобрили кредитную карту, но без кредитного лимита. Мне жаль потраченного времени, мне неприятно ощущение того, что меня развели, а больше всего неприятно, что мои данные теперь в Бинбанке с предодобренной картой и теперь поток всякого информационного хлама мне обеспечен. Не убивайте время на данную акцию, это развод.

Добрый день!Зашел в отделение банка Открытие. Хочу отметить, что очень удобно купив вкусный кофе можно уютно сесть на диван или к специалисту - 5 баллов.Вернемся к моему комментарию, хотел отправить деньги, но как это ни странно забыл деньги. Очень милая девушка на входе взяла талон и проводила к еще милее девушке. После того как все сделали и я обнаружил, что я оставил кошелек, милая девушка по имени Алёна фамилию боюсь ошибиться, но вроде была Аллахвердиева, так вот предложила мне оформить карту аэрофлот, очень выгодная карта с точки зрения для тех кто летает часто. Алена показала и рассказала наглядно, что и как происходит по карте. Дала свой номер.Насчет оформление карты планирую позже, так как сегодня спешил.Осталось очень приятное впечатление от банка. ВСЕМ СОВЕТУЮ !

Не первый год являюсь клиентом отделения на Проспекте Мира. Я вкладчик Бинбанка со стажем, а в прошлом году сделала для себя открытие в виде «Хита сезона» и не прогадала, помимо этого пользуюсь картой Mastercard Standard (мне этого достаточно) и получаю около 5% на остаток, вот такой приятный бонус, удобно мне туда еще вклады сразу переводить.Вы знаете очень довольна обслуживанием! Уже практически всех сотрудников данного подразделения знаю по именам. Всегда приветливы, улыбчивы, терпеливы, а главное компетентные и оперативно выполняющие свою работу профессионалы! Управляющая, к сожалению, не знаю её имени, действительно, руководитель знающий свою работу! Единственное, что хотелось бы отметить это то, что зачастую, когда не приедешь утром, в обед либо вечером стоит очередь. Видимо очень популярная локация. Наверное, имеет смысл расширить в данном отделении штат, чтоб уже точно до идеала довести!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники «Бинбанка». Не хотела писать, но все-таки решилась, иначе думаю неприятная ситуация может запросто повториться, что мне очень неудобно и  затратно. 6 августа 2015 года в период примерно с 13-20 ч.  до 14-15 ч. Посетила данный офис с целью пополнить вклады моих доверителей (законные нотариальные доверенности) на что получила категоричный отказ со стороны менеджера продаж Ольги Б***вой. Хотя сама Ольга ведет операции также по доверенности от Банка. Хотя когда в марте открывала вклады  на себя и доверителя , все открыли оперативно и грамотно, по этим же доверенностям. Отказ пополнить вклады на доверителей Ольга мотивировала - «мне нужно их личное присутствие доверителей, мне нужны их личные подписи», и как бы недавно вышли какие-то новые внутренние правила по банку об ужесточении операций по доверенности?!)Управляющ. отделением увы на рабочем месте не было, по моему на обеде, поэтому решить вопрос на месте мне не удалось. Кроме всего прочего, Ольга войдя в систему не нашла никаких вкладов, ни моих, ни на моих доверителей. И удивилась, что они были открыты посредством интернет-банка, и зачем их так много (вкладов?!). Но чудны дела, тут же Ольге почему-то не понадобилось, ни личное присутствие ни доверенность, она быстро открыла вклад «Копилка» на моего доверителя ! Что за двойные стандарты в работе, почему изначально нельзябыло, на моих доверителей - открыть вклады и пополнить их? «копилку» же вклад открыла!). На мой обывательский взгляд и оценку ситуации, вывод простой напрашивается: Сотрудница Ольга просто сильно хотела кушать (раза 3 слышала эту фразу во время оформления) и ей недосуг было возиться с открытием вкладов и пополнением вкладов на двоих моих доверителей! Пришлось все операции оформлять на свое имя, хотя мне было нужно по другому все оформить. На одно лицо ж быстрее чем на три!Выделите сотрудникам офиса время на обед, организовать надоих питание. А то  и самой хотелось кушать, весь день 6 августа была на ногах и в беготне. Также хотелось бы узнать, не очень удобно с приличными суммами добираться до офиса и по полчаса стоять в очередях, нельзя ли как то ускорить процесс обслуживания? Вроде по суммам вкладам все мы попадаем под спецобслуживание. Ну это просьба конечно, не настаиваем.Единственно всегда радует работа кассира, всегда собрана ,быстро все делает, приветливая с юморком женщина.Итак кратко:1)      Почему операционист, менеджер Ольга не видела моих вкладов, и вкладов моих доверителей? Это из за того- что они открыты были в интернет – банке?2)      Как снимать суммы со вкладов, если их не видит операционист банка? Как вообще происходит заказ и выдача денежных средств, нужно заказывать или как происходит сей процесс?3)      Почему сотрудник банка Ольга не провела финн. операции по нотариальным доверенностям? То есть не как ей удобно, а как мне нужно было. Почему? Бинбанк не признает в нарушения законодательства РФ – нотариальные доверенности?4)      Можно ли ускорить процесс обслуживания в данном офисе?5)      Почемув рабочее время , из за отсутствия Управляющего на месте ( вроде было не обеденное время) мне не удалось решить вопрос на месте.6) Стал очень невыгоден курс обмена в интернет-банке, приняли решение сократить размер денежных средств в Бине.С уважением.

Вот и подошел срок оплаты первого платежа по кредиту. И вот с чем я столкнулся. Процедура приема платежа по кредиту чрезмерно усложнена. Я пришел в офис Бинбанка на рынке Радуга. Там стоит автомат для приема платежей Бинбанка. И там же - касса Бинбанка. Но! Нельзя оплатить потребительский кредит через автомат! И нельзя оплатить кредит сразу в кассу! А нужно - встать в очередь к менеджеру. Дать ему свой паспорт и кредитный договор. После чего менеджер формирует платежку на оплату. И можно встать в очередь в кассу. Такого прикола я не встречал ни в одном банке, с которым имел дело (Сбербанк, Уралсиб, Альфабанк) - во всех этих банках есть возможность оплатить кредит и через банкомат и через кассу БЕЗ участия менеджера.Прошу администрацию банка пояснить - зачем такие сложности? Неужели нельзя сделать нормальную автоматизацию, чтобы без участия менеджера человек мог сразу сам внести деньги на кредитный счет? Или менеджерам нечем больше заняться?

Оформила получение пенсии через отделение Бинбанка на Мичуринском проспекте.Молодой человек уверял меня, что мне больше ничего не надо будет делать и никуда ходить. В результате, через какое-то время попросили приехать в отделение и написать повторно заявление, предыдущее куда-то у них пропало, приехала - написала. Два месяца я ждала поступления денег - не дождавшись, поехала в пенсионный фонд с договором, выяснила, что никто никуда мои реквизиты не подавал, я подала сама, но ПФР попросил, чтобы кто-нибудь из работников отделения банка позвонил и уточнил детали реквизитов.Я опять приехала в отделение на Мичуринском и даже написала заявление с просьбой связаться с ПФР. Заявление приняли, но сказали, что это не их забота, и делать они ничего не будут. Каждый раз девушка Дарья ходила советоваться, по-видимому, с начальницей отделения, и каждый раз после этого тон ее становился наглее и мне опять, в третий раз ! предложили написать заявление на перевод денег.В результате я сама все уточнила с ПФР и деньги пришли на мой счет, но на пенсионную карту их почему-то никто не перевел, хотя заявление об этом я писала. В результате я сама перевела их через свой личный кабинет, но неделю я ничего не знала о поступлении денег.В общем, полное безобразие. Через горячую линию я оформила претензию, пришло смс с подтверждением, но уже прошел почти месяц - никакой реакции. Зачем подключаться к получению пенсионных денег, чтобы потом всеми силами отпугивать своих клиентов -непонятно. Разберитесь, пожалуйста.

Здравствуйте, расскажите, каким образом банк требует вернуть долг с наследника (расскажите цепочку процесса...) на основании каких документов и просит ли банк наследника идти получить еще одно свидетельство по счетам (если в свидетельстве на наследство по закону счета не указаны).Начисляют ли проценты после смерти заемщика, и требуют ли их при оплате долга у наследника (учитывает ли банк статью 418 ГК РФ?). Еще скажите, если в течение 2-х недель после смерти заемщика, наследник обратился в банк и сообщил об этом, автоматически ли "кредит" приостанавливается (проценты, пени)?

У банка 6 офисов в пределах МКАДа, а деньги нельзя заказать без визита в офис - ЖЕСТЬ!Уважаемый Бинбанк кредитные карты, Москва не маленький город и ехать в ваш офис занимает достаточно много времени. Рациональных и понятных причин для заказа денег именно в отделении нету - изменить этот некорректный бизнес процесс!

22/08 пришел, чтобы оформить вклад на 10000USD. Девушка-операционист взяла паспорт и любезно предложила пройти в кассу для "проверки долларов". Захожу, подаю деньги кассирше (ФИО, к сожалению, не запомнил). Вид у нее сразу был такой, будто я эти доллары сам нарисовал. За полчаса до этого эти деньги я снял со счета в Промсвязьбанке (закончился вклад), решил переложить в БИН под более высокий процент.Началась неторопливая, скрупулёзная проверка каждой бумажки. Сначала с одной стороны, затем с другой. Стою, жду. Далее последовала проверка купюр на детекторе. Также по одной, при этом кассир небрежно отбрасывала некоторые купюры в сторону. Ладно, думаю, ей видимо, так удобнее. Затем говорит: "Эти я не возьму".Спрашиваю - "Почему?"- Они светятся в ультрафиолете.- И что это значит?- Ну, наверное, были облиты или запачканы чем-то.Я говорю, что полчаса до этого эти же купюры получил в кассе другого банка. Далее последовала ключевая фраза: "НУ ВЫ БЫ В ЭТОТ БАНК ИХ И СДАЛИ".Т.е. я принес им деньги, не самые маленькие, и в ответ такое хамство. Просто в шоке. Забрал все купюры, не стал сдавать. Хотя раннее в этом отделении покупал доллары, часто далеко не первой свежести.Решил сначала вернуться в Промсвязь, выяснить, в чем дело и отдать им (пусть под меньший процент, из принципа), но по пути завернул в другое отделение БИНа (интереса ради), и оформил вклад без проблем, деньги приняли. А вообще отношение шокировало, вряд ли больше там появлюсь.

Впервые воспользовался услугами Бинбанка в феврале 2015 года. Привлекли они моё внимание высокой ставкой для депозитов (вроде тогда это было 18% в рублях и под 7% в USD). Ничего особенного про банк до этого не знал, кроме того, что он как-то (давно уже?) засвечивался в "Что? Где? Когда?"Хорошо, думаю, деньги надо куда-то положить, процент интересный и обещают приличный интернет-банкинг. Последнее - крайне важное для меня условие, так как кататься по отделениям, стоять в очередях и подписывать кучу бумажек давно уже надоело. Как и быть привязанным к физическим отделениям банка. Однако, последние три дня я именно этим и занимаюсь - катанием до отделения и обратно и общением со службой поддержки по телефону в перерывах.С интернет-банком (да и с самим физическим отделением, но об этом писать просто лень) не заладилось с самого начала - несмотря на подключение к услуге, никакой возможности открыть депозит через онлайн не было. В лучших традициях выдавалось что-то вроде "Ошибка #13. Повторите операцию позже." Позвонил по телефону, насколько помню был вечер пятницы. Сказали, что починят... но не раньше понедельника, так как специалисты в выходные не работают. Ну правильно, это же интернет-банк, зачем ему доступность 24/7? Ненужное излишество! В будни в рабочее время и надо все операции в интернет-банке проделывать, никаких сомнений. В понедельник перезвонил, снова пожаловался на недоступность услуги, снова пообещали что-то сделать. Думаете зарегистрировали обращение и обещали по СМС информировать о его статусе? Ну конечно же нет, по СМС Бинбанк предпочитает слать бесполезную информацию о том, что я могу проделать со своим вкладом после окончания срока (а именно -- я могу его ПРОДЛИТЬ! Ну кто бы мог подумать?..), но об этом позже.Ладно, следующие три дня (вот я даже не поленился и посмотрел точно, когда это было -- 16, 17, 18 февраля) захожу в инет-банк, пытаюсь открыть вклад, меня посылают. Великолепное времяпрепровождение! 19-го числа всё-таки случается чудо, и оно начинает работать. Опять же - никаких уведомлений "Мы вам починили интернет-банк, извините что так накосячили". Зачем они нужны, эти уведомления, когда клиент может сам ходить и лбом стучаться проверяя, так же прикольнее выходит.Разместил, наконец, депозит, аллилуйя. Что после этого началось? Спам по СМС. Я номер сотового оставлял для своевременного уведомления об активности в интернет-банке. То есть на этот номер вообще редко что-то приходит, не говоря уже о звонках, а тут... в какой-то момент каждый день стала приходить абсолютная бесполезная информация от Бинбанка. Хорошо хоть в часовом поясе МСК был, а то просыпаться от сверхгениального по информационной нагрузке сообщения "Используйте все возможности управления вкладом в БИНБАНК-Онлайн оптимально." было бы слишком. Но таки утомили сильно.Что можно сделать после того, как вы достали клиента своими СМС? Естественно, наилучшим решением будет - начать звонить ему голосом! А то вдруг он СМС не читает, редиска такая, и забыл, что Бинбанк о нём хочет позаботиться. Самым замечательным моментом было, когда я получил входящий звонок, снял трубку и услышал что-то вроде "Бла-бла-бла, Бинбанк, оставайтесь, пожалуйста, на линии". Ну правильно, время у клиента резиновое, давайте ему позвоним и пусть _он_ подождёт нашего оператора, мы же хотим ему ненужную услугу предложить. В какой-то момент всё-таки дозвонились, предложили завести кредитную карту. Мальчик долго и нудно (судя по всему точно по инструкции) пытался мне объяснить, что это самая выгодная сделка в моей жизни. Естественно, абсолютно бесплатно, ведь я такой замечательный клиент. Вежливо отказался, объяснил, что я крайне не в восторге от навязчивости их сервиса и карта мне не нужна, особенно кредитная. Думаете они успокоились? Конечно, нет, через неделю ещё раз позвонили с тем же предложением. Нет, ну а вдруг, я про них забыл и сидел неделю в углу плача, что отказался от такого выгодного предложения. Отказался ещё раз, уже менее вежливо. Тут же подумал -- это как же они достанут, если (не дай бог) кредит у них взять, если они при простом размещении депозита уже так мозг вынесли.Ну что, достаточно подробный отзыв, чтобы он был засчитан? А я ведь ещё к сути нынешней проблемы не перешёл.Итак, открыл я в отделении рублёвый счёт в феврале, подключил интернет-банк, открыл уже в интернет-банке счёт в долларах, разместил депозиты, поборолся с навязчивым спамом и настал август (чтоб его, к слову). Четверг, 20-е число, захотелось мне снять денег, коль уж депозит закончился. Что-то на рублёвом счёте лежит, что-то на долларовом. Пришёл в отделение, а девушка-оператор и говорит ~"Вот рублёвый счёт я вижу, деньги можно заказать и через два дня получить, а долларового счёта не вижу вообще". Замечательно! И что тут можно сделать? Предлагает мне паллиативное решение - открываем долларовый счёт в отделении, потом я в интернет-банке перевожу с того счёта, что я открыл, доллары на счёт открытый в отделении, с которого я уже смогу их забрать. Ну ладно, давайте сделаем вот так, по-"бинбанковски".Прихожу домой, захожу в инет-банк -- не вижу там счёта, который мне открыли в отделении. Может у них всё неспешно происходит? Не удивлюсь. Ложусь спать, смотрю утром -- нет счёта. Ладно, звоню в поддержку, объясняю ситуацию -- в отделении не могут выдать деньги, так как счёта не видят, а я не вижу того, что они мне открыли. Спрашивают у меня ФИО, номер паспорта, после чего заявляют: "При регистрации в инет-банке вы не указали кодовое слово, поэтому по телефону мы вам ничем помочь не можем, обратитесь в отделение банка". Да ладно! И куда же это делось моё кодовое слово?.. Ладно, деньги я заказал на субботу, но что-то мне подумалось, что лучше всё-таки этот вопрос решать сразу, так что поехал в пятницу в отделение опять.Объясняю девушке-оператору в отделении ситуацию, она смотрит в компьютер и говорит: "Как это не установлено кодовое слово? Вот же -- у вас ***, правильно?" Я - "Да, оно самое. Какой же у вас замечательный банк и тех. саппорт, нет слов просто!" Она "Ну давайте я его переустановлю на всякий случай". Давайте, что ещё делать-то. Заодно надо решать проблемы с невидимыми счетами. Девушка звонит "наверх", получает глобальную инструкцию что надо сделать, чтобы наконец всё появилось. После чего уведомляет меня, что моё присутствие больше не требуется, дальше она сделает всё сама. ОК.Еду домой, через пару часов захожу в инет-банк - никаких изменений. Опять звоню в поддержку. На этот раз у них нашлось моё кодовое слово, какой прогресс! К сожалению, на этом весь прогресс заканчивается. В очередной раз с нуля описываю ситуацию (нет, блин, ну вот нельзя сделать систему тикетов, выдать треккинг-номер и отслеживать всё по порядку, а не начинать каждый раз с нуля? Очень сложно, да?!), девушка долго с кем-то консультируется, после чего говорит что-то вроде "Да, мы тут сейчас перезагрузим права доступа у вас в кабинете, и вы всё увидите. Разлогиньтесь, подождите 10 минут"... и узрите счастье.Нет, через 30 минут счастья так и не завезли. Попробовал ещё пару раз вечером - никаких изменений.Уже сегодня, 22-го, зашёл с утра в инет-банк - ситуация та же самая. Позвонил в поддержку. Снова объяснил ситуацию с нуля. Мне говорят: "Мы ваше обращение зафиксировали, давайте ваш номер телефона, мы вам перезвоним". ОК, пусть будет так. Спустя некоторое время до меня доходит, что это февральская ситуация в новом ракурсе. И ответ оператора вообще-то переводится как "В выходные у нас никто из тех, кто может решить проблему не работает. Так что (в лучшем случае!) кто-нибудь появится в понедельник и (если мы к тому моменту не забудем), то начнём что-нибудь делать". Ну да, и к концу следующей недели может что-нибудь и получится. А может и нет.Ладно, поехал в отделение, в 3-й раз пообщался с девушкой-оператором, она мне сказала, что вчера она тоже ~"обновляла права доступа", как ей сказали по инструкции. Порадовал её сообщением, что это никак не помогло. Ну хоть заказанные два дня назад рубли наконец появились.Ну и теперь главные вопросы – зачем нужен такой банк вообще и его инет-банк в частности?! Каким образом мне пнуть кого-нибудь в этой системе, чтобы наконец решили проблему? Считается ли нормальным, что банк отказывается отдавать деньги вкладчику, ссылаясь на что-то в духе "Да у нас тут что-то программисты накосячили. Нет, ну никогда такого раньше не было, это вы у нас первый и особенный такой. Но денег мы вам всё равно не отдадим".Привлекли нового клиента выгодной ставкой по депозиту? Молодцы! За полгода показали, что ни в коем случае с этим банком не стоит иметь дела дальше? Ну так выдайте премию менеджерам, за это эффективное построение связей между отделениями, тех. саппортом и клиентами и найм косяручных программистов.P. S. Просматривая выпуски "Орла и Решки" на "Пятнице" (где спонсором золотой карточки выступал как раз Бинбанк) мои домашние в какой-то момент начали вздрагивать. Потому что в рекламе после фразы "Бла-бла-бла, Бинбанк, бла-бла-бла, удобный Интернет-банк" всегда раздавался мой практически непроизвольный комментарий "ДА *** ТАМ БЫЛ!"

10 августа я оплатил картой автобусные билеты. Валюта карты - рубль, валюта операций - евро. 16 августа оформил возврат билетов, и деньги были отправлены обратно на карту за вычетом небольшой комиссии (1 евро за один билет и 2.60 за другие). Сегодня, 22 августа, деньги поступили на карту. В интернет-банке, правда, написано, что они поступили 16 августа, но это неправда. У меня есть СМС от банка с балансом карты на вчерашний день. Этих денег вчера на карте ещё не было. И есть сегодняшние смс о зачислении. Ранее при совершении операций в валюте, отличной от валюты карты, конвертация всегда проходила по курсу покупки банком соответствующей валюты, актуальному на дату обработки операции. Однако сегодня, когда банк покупает евро по 75 рублей, конвертацию он провёл по 70,58.Таким образом, заплатив за один билет 164 евро и вернув обратно 163, я потерял более 500 р. И это после 12 дней падения рубля, из-за которого я, наоборот, на таком возврате нажиться должен был! Нажива мне не нужна, но и с образовавшейся задолженностью я не согласен. Считаю, что три операции возврата должны быть пересчитаны по текущему курсу, по которому банк покупает евро (75 р. 00 коп.) Письменное заявление принесу в банк, когда вернусь из-за границы. А пока сообщаю об инциденте в "Народном рейтинге".

Здравствуйте Банк!Единственный банк, который, когда подходит время оплаты по кредиту, начинает названивать за 2-4 дня: "Вы не забыли, что у вас оплата по кредиту составляет ... " Или бешеный робот: " У вас просроченный платеж, если в ближайшее время не оплатите, то у вас будут начислены штрафы" (всегда плачу вовремя, но такой стиль свойственен только бинбанку - поэтому начинаю привыкать) По роду своей работы я отвечаю на все входящие звонки. Кредит есть не только в бинбанке. Из остальных приходит смс-напоминание о платеже, здесь же смс + несколько звонков от живых лиц и робота о якобы просроченном платеже.Такой вопрос - а если у меня роуминг. Вам, конечно пофигу, а платить мне... Очень хочется расплатиться с Бинбанком и больше не вспоминать о нем никогда, но сначала хотелось бы отключить назойливые звонки. В моем телефоне есть функция черный список (там уже штук 20 тел бинбанка), но прибабахнутый робот звонит домой утром и ночью, а также на работу. Надо решить это - иначе пойдем в суд!

Здравствуйте.На этой неделе я делал запрос на увеличение лимита по моей кредитной карте. На этот запрос банк не только отказал, но и решил сделать мне уменьшение лимита. Мне это показалось странным, я пообщался с сотрудниками банка по телефону и в интернет банке, где мне подтвердили, что лимит уменьшен, но причины не назвали. Считаю это не правильным, ведь банк мог хотя бы намекнуть, мол посмотри кредитную историю, ведь человек незнающий этих нюансов может до такого и не догадаться. Но я по своей инициативе решил заказать кредитный отчет в бюро Eguifax и сразу понял причину. В моем отчете указано что у меня имеется просрочка аж 165 дней! на сумму 1368 в банке кредит Европа банк. Да кредит у меня там действительно имеется, но я плачу исправно по 3000 рублей в месяц. Этот банк я так же уведомил о недостоверной информации в бюро кредитных историй. Надеюсь, что скоро моя кредитная история измениться. Прошу вас принять эти сведения во внимание и изменить отношение ко мне, ведь не хотелось бы чтобы все поступающие на счет карты деньги уходили в погашение долга.

Столкнулся с "клиентоориентированнойстью" банка при оформлении ипотеки с гос.поддержкой. По ранее одобренным документам, на основании которых я должен был получить ипотечный кредит, выяснилось, в день визита, что банк теперь не устраивает один из представленных документов, из-за чего банк не готов произвести перевод денег на счёт строительной компании. С учётом того, что сделка проходила в укороченный день(пятница), то мне необходимо не позднее 16.00 (сделка была согласована на 12.00) - заблокировать один счёт в другом банке, и предоставить информационное письмо или справку о том, что счёт заблокирован. На мои возражения, что данная ситуация произошла по вине сотрудников ипотечного центра банка, парировалась сотрудниками банка таким образом, что виноват исключительно я. Только благодаря сотрудникам банка Тинькофф, где был счёт, мне за один час предоставили письмо с требуемой информацией. Только после получения этой справки банк "Открытие" соизволил перевести денежные средства на счёт строительной компании. 2. Дистанционное обслуживание. Честно скажу, не ожидал такого подхода от крупного банка. После оформления ипотечного кредита, не обладая картой банка, я решил воспользоваться интернет-банком для обслуживания ипотечного кредита. После установки приложения, я обратился в телефонную поддержку для получения доступа, и тут выяснилось, что несмотря на наличие действующего счёта в их банке, я не могу получить доступ в интернет-банком, так у меня нет действующей карты банка. Хотя при консультациях с ипотечным менеджером банка, мне было сообщено иное: я могу получать информацию по своему кредиту через интернет-банк. При этом информация о необходимости для пользования интернет-банком, открытия карточного счёта не была доведена ипотечным специалистом.Вот такой вот "сюрприз" преподнёс мне банк с первого дня сотрудничества. Уважаемые господа из банка, огромная просьба быть клиентоориентированнее к своим клиентам, в частности ипотечникам. Как Вы понимаете, после таких приключений, я не готов буду рассматривать дальнейшего сотрудничества с Вашим банком.

Являюсь клиентом этого банка вот уже 8 месяцев, и из месяца в месяц повторяется одна и та же проблема. Переводы в валюте проводятся с большими задержками.Сегодня оформлял очередной перевод с расчетного счета на карточный счет в том же банке. Обратите внимание, это внутренний перевод. Как отвечает поддержка, данный перевод должен быть проведен до конца текущего дня!Около 16 часов деньги с расчетного счета были списаны, но на карточный счет зачислены не были. После этого выяснить их судьбу можно только в "черной дыре" банка открытия - в "Отделе операционной поддержки", но они, к сожалению, последние несколько месяцев просто не берут трубку. А в пятницу еще и работают только до 16 часов 45 минут! Конечно же в данной ситуации больше всего виноват я сам - именно такое впечатление у меня сложилось после того, как сотрудник поддержки упорно отказывалась составить жалобу. Тем более, я уже знаю, что без звонка в отдел операционной поддержки не один перевод вовремя не выполняется. К сожалению, я не успел дозвониться в отдел операционной поддержки, что бы убедительно попросить их провести мой перевод, поэтому мой перевод не был завершен до конца рабочего дня, и завершен будет только в ПОНЕДЕЛЬНИК! Итого, простой внутри-банковский перевод совершается 4 (пятница - понедельник) календарных дня! Просто замечательно. Но больше всего мне хотелось бы узнать, как у них получается списать деньги с одного счета, и не зачислить их на другой?Кроме этого неприятного факта, когда средства застряли непонятно где, клиентов добивает поддержка. Классический вариант работы поддержки в данном случае выглядит так: Отдел по работе с юр. лицами проверяет что средства списались, и предлагает пообщаться с отделом по работе с физ. лицами, т.к. карточки находятся в их компетенции, и только они могут ответить на вопрос "где деньги?". После того как клиента переводят к "физикам", они проверяют что деньги на счет карты не зачислены, и отвечают что клиенту нужно выяснять судьбу платежа в отделе по работе с юр. лицами, т.к. именно они отправляют платеж и именно они должны все знать...  Подводя итог, что мы имеем:1. Отдел операционной поддержки работает из рук вон плохо. За все время что я являюсь клиентом банка, лишь один мой перевод был зачислен вовремя без моего обращения в банк.2. Данная проблема описывалась давно, несколько месяцев назад о ней писали в отзыве на этом сайте. Так же составляли жалобы через службу поддержки. Результата нет, ничего не поменялось, по-прежнему все очень плохо.3. Тех поддержка по-прежнему задает бестолковые вопросы, но в итоге помочь ничем не может...Уважаемые сотрудники банка, займитесь пожалуйста этим вопросом. Я обещаю вам, что я не оставлю это дело так, как минимум я буду писать отрицательные отзывы раз в месяц!От Администратора: Какого числа средства были в итоге зачислены на счет?От azhhhh: В понедельник 24 Августа 2015, в 9:03 пришла СМС о том что средства зачислены 21-08-2015...То есть перевод они проводят "задним числом". Не удивлюсь если в отчетности банка эти косяки не видны.Для банка могу приложить скриншот с данной СМС.

Являюсь клиентом этого банка вот уже 8 месяцев, и из месяца в месяц повторяется одна и та же проблема. Переводы в валюте проводятся с большими задержками.Сегодня оформлял очередной перевод с расчетного счета на карточный счет в том же банке. Обратите внимание, это внутренний перевод. Как отвечает поддержка, данный перевод должен быть проведен до конца текущего дня!Около 16 часов деньги с расчетного счета были списаны, но на карточный счет зачислены не были. После этого выяснить их судьбу можно только в "черной дыре" банка открытия - в "Отделе операционной поддержки", но они, к сожалению, последние несколько месяцев просто не берут трубку. А в пятницу еще и работают только до 16 часов 45 минут! Конечно же в данной ситуации больше всего виноват я сам - именно такое впечатление у меня сложилось после того, как сотрудник поддержки упорно отказывалась составить жалобу. Тем более, я уже знаю, что без звонка в отдел операционной поддержки не один перевод вовремя не выполняется. К сожалению, я не успел дозвониться в отдел операционной поддержки, что бы убедительно попросить их провести мой перевод, поэтому мой перевод не был завершен до конца рабочего дня, и завершен будет только в ПОНЕДЕЛЬНИК! Итого, простой внутри-банковский перевод совершается 4 (пятница - понедельник) календарных дня! Просто замечательно. Но больше всего мне хотелось бы узнать, как у них получается списать деньги с одного счета, и не зачислить их на другой?Кроме этого неприятного факта, когда средства застряли непонятно где, клиентов добивает поддержка. Классический вариант работы поддержки в данном случае выглядит так: Отдел по работе с юр. лицами проверяет что средства списались, и предлагает пообщаться с отделом по работе с физ. лицами, т.к. карточки находятся в их компетенции, и только они могут ответить на вопрос "где деньги?". После того как клиента переводят к "физикам", они проверяют что деньги на счет карты не зачислены, и отвечают что клиенту нужно выяснять судьбу платежа в отделе по работе с юр. лицами, т.к. именно они отправляют платеж и именно они должны все знать...  Подводя итог, что мы имеем:1. Отдел операционной поддержки работает из рук вон плохо. За все время что я являюсь клиентом банка, лишь один мой перевод был зачислен вовремя без моего обращения в банк.2. Данная проблема описывалась давно, несколько месяцев назад о ней писали в отзыве на этом сайте. Так же составляли жалобы через службу поддержки. Результата нет, ничего не поменялось, по-прежнему все очень плохо.3. Тех поддержка по-прежнему задает бестолковые вопросы, но в итоге помочь ничем не может...Уважаемые сотрудники банка, займитесь пожалуйста этим вопросом. Я обещаю вам, что я не оставлю это дело так, как минимум я буду писать отрицательные отзывы раз в месяц!От Администратора: Какого числа средства были в итоге зачислены на счет?От azhhhh: В понедельник 24 Августа 2015, в 9:03 пришла СМС о том что средства зачислены 21-08-2015...То есть перевод они проводят "задним числом". Не удивлюсь если в отчетности банка эти косяки не видны.Для банка могу приложить скриншот с данной СМС.