Добрый день.Являясь клиентом многих банков, я никогда не встречала такого отношения к клиентам как в отделении Банка "Открытие". А теперь подробнее.19 августа в 18:45 я обратилась в отделение Банка (г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 260) для того чтобы персонифицировать карту "Много.ру". Со мной работала З-ва Людмила Ал-на (далее-Людмила). ФИО я узнала только из её подписи в документах. Ни у одного из сотрудников в зале не было бейджика (это нормально в вашем Банке?) и при знакомстве с клиентом сотрудники не представляются.Людмила взяла мою карту и паспорт, распечатала и дала мне на подпись "Заявление на персонификацию пополняемой предоплаченной банковской карты ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" для физических лиц в рамках программы "Клуб Много.ру"" (далее - Заявление). Во время ознакомления с Заявлением я поинтересовалась у Людмилы - можно ли исключить п.5 из Заявления, т.к. я не хочу получать коммерческие предложения Банка, на что мне ответили, что другого заявления у них нет и, если мне что-то не нравится, я могу не подписывать и до свидания. Далее Людмила отвлеклась на личный звонок по мобильному телефону, а я продолжила ознакомление с Заявлением.В первом абзаце Заявления в разделе "Источник информации о банке" указано, что Заявление является приложением к ДОГОВОРУ о предоставлении и использовании Карты, а также меня должны были выдать Правила, Тарифы, Памятки по безопасному использованию банковской карты. Я попросила Людмилу предоставить мне указанные документы, она мне ответила, что у неё есть только Заявление и больше никаких документов нет. Тут на помощь Людмиле пришла её коллега, которая, опять же не представившись, начала в неприятной форме мне талдычить (другого слова подобрать не могу, т.к. она свои фразы повторяла раз по 6-7 как мантру), что никакой договор они мне не должны выдавать. Напомню, что не я придумала эти документы, они перечислены в Заявлении в самом первом! абзаце, на это мне пришлось ещё раз обратить внимание Альбины (мне удалось в конце разговора выяснить ФИО сотрудника, она назвалась главным специалистом Г-вой Альбиной В-вной, далее - Альбина, будем надеяться, не обманула). Альбина сказала, что ни про какой договор не знает, я спросила кто знает, если ни специалист Банка "Открытие", в ответ мне дословная фраза: "А я уже не специалист Банка, т.к. мой рабочий день уже закончился, я вообще сегодня должна была уйти ещё 3 часа назад" (на часах 19:05). Я предложила позвонить и проконсультироваться у более опытного специалиста, раз Альбина "уже не сотрудник Банка", она мне ответила (тон разговора специалиста абсолютно непередаваем, при том, что я разговаривала спокойно и корректно), что уже все ушли домой спросить некого. Я же не сдавалась , предложила позвонить в Московское представительство, там рабочий день в самом разгаре. Недовольно вздохнув Альбина начала кому-то звонить, в это время Людмила ушла переодеваться, несмотря на то, что я ещё находилась в её зоне обслуживания.После звонка кому-то Альбина распечатала и бросила передо мной какие-то бумаги – это оказались: "Заявление на открытие СКС, получение карты и установление кредитного лимита" (ТФ-164-14) и "Правила предоставления и использования банковских расчетных карт ОАО Банк "Открытие" для физических лиц" (ТФ-165-14). Мне настойчиво указали прочитать п.1.10. "Договор - договор... (переписывать весь пункт Правил не буду, но за формулировку "договор - это договор" вашим юристам аплодисменты стоя!), т.е., по мнению Альбины, договор состоит из совокупности каких-то отдельных документов, а не является отдельным нормативным актом, содержащим существенные условия и реквизиты сторон.Людмила к тому моменту уже переоделась и сидела передо мной в спортивном костюме. Альбина сказала, что больше никаких документов нет, презрительно фыркнула, развернулась и ушла. Решив, что бесполезно метать бисер перед свиньями (это не оскорбление, а поговорка такая), я попрощалась и направилась к выходу. Со мной никто не попрощался. По периметру зала я заметила видеокамеры и, если после 19:00 в данном отделении камеры ещё являются камерами, то видеозаписи легко подтвердят все мои слова.Резюмируя вышесказанное, прошу:1. Представителей Банка "Открытие" извиниться передо мной за поведение своих сотрудников;2. До 31августа 2015 г. предоставить мне весь пакет документов, указанный в разделе "Источник информации о банке" Заявления на персонификацию. Контактные данные заполнены, времени, по моему мнению, вполне достаточно. Ещё не плохо бы получить список с адресами банкоматов;3. Разъяснить сотрудникам отделения Банка правила клиентского сервиса. Хочется верить, что сервис в Банке "Открытие" всё же есть, но эти сотрудники даже азов не знают и Банку с такими "специалистами" будет трудно конкурировать с другими банками при мировой тенденции на клиентоориентированность. Даже бабки с семечками выбрали путь радушного обслуживания клиентов при нынешнем экономическом положении (сарказм, конечно).4. Разъяснить главному специалисту Г-вой Альбине В-вне, что сотрудником Банка она является не с 10:00 до 19:00, а с момента подписания трудового договора, со всеми вытекающими последствиями.С уважением,Екатерина,пока ещё клиент Банка "Открытие"