37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго дня! Являюсь владелицей ДЕБЕТОВОЙ карты (с нулевым кредитным лимитом) Platinum вашего банка. На этой неделе вы довели до истерики моего бывшего работодателя. Директор Компании - моя тезка по имени и отчеству. Звонок - здравствуйте, Бинбанк кредитные карты, могу ли я услышать Ирину Сергеевну (Вашего сотрудника переключают на ген. директора компании). Далее ваш сотрудник начинает рассказывать о моих операциях по картах, сообщать иную финансовую информацию по сути постороннему лицу. Директор в недоумении все отрицает, сообщает, что не является владельцем карты и т.д. и т.п., обращается в отделение БИНБАНКА (Краснодар, ул. Красная, где сотрудница банка по номеру рабочего телефона, Имени Отчеству, не спросив паспорт предоставляет информацию по операциям по моей карте (карте бинбанка кредитные карты), дает ответ (по моему ранее поданному заявлению), рассказывает по каким операциям начисляется 1% кэшбек, по каким нет.  В результате разговора Директор выясняет номер (4 цифры) и Фамилию владелицы карты (т.е. мою). И уже мне перезванивает и рассказывает эту веселую историю. Я в шоке от действий Ваших сотрудников, я даже не знаю в какую сумму оценить моральный ущерб, который ВЫ своими действиями причинили мне, разболтали фин. информацию по моим операциям по карте. Но на этом ваши упорные сотрудники не останавливаются, они в течение недели названивают также директору (Ирине Сергеевне) и требуют, чтобы я обратилась в отделение и написала заявление на изменение контактных данных. В течение недели секретарь директора оборвала мой телефон, в частности она рассказала (передала) информацию от вашего сотрудника, за какие операции начисляется кешбек и попросила сделать все, чтобы ваши упорные сотрудники перестали звонить. Сегодня суббота, по окончании рабочего дня собираюсь посетить отделение вашего банка и написать заявление на закрытие карты.

Уважаемые господа.Делал валютный вклад в отделении на Курской. И вроде все ничего, но из-за непонятных внутренних инструкций Ваш банк принимает ТОЛЬКО новые банкноты из типографии. В частности у меня забраковали 15% банкнот, которые приняли  без проблем по соседству в Альфа Банке. Поэтому только троечка. К персоналу претензий нет.

Я просто до сих пор не верю, что такое может быть.История моих взаимоотношений с этим филиалом Банка началась, когда мы решили открыть жене в нем расчетный счет как ИП. Собрали документы отвезли и понеслось:1) О том, что не хватает справки узнали спустя 2 недели.2) Потом почти месяц ушло на то, чтобы активировать выданный конверт с пинкодами (о том, что он не активирован пришлось узнавать через техподдержку).3) Почти после активации 1,5 недели ушло на то, чтобы выяснить, что есть системный сбой в системе ДБО и создать ключи для Токена.4) Ура подумал я, ключи сгенерили и распечатку отвезли 03.07.2015 в отделение Банка (везла жена с малым ребенком на такси в соседний город).5) Деньги меж тем поступают на счет, возможно берется комиссия за обслуживание счета и интернет банка!6) Со среды начал подозревать неладное, так как в интернет-банке отражается 0 по счету и нет движений.7) Звоню в техподдержку, спрашиваю, что да как, в ответ получаю информацию о том, что сертификат не получен из Щелковского отделения. 2 дня до пятницы звоню в банк (чтобы вы понимали напрямую в Щелковское отделение дозвониться нельзя, а только через головное отделение в Москве) и не дозваниваюсь, нет сотрудников на месте. Оставляю заявку на перезвон - тишина! Пишу о претензии в банк - тишина!9) Пятница - ЧУДО, соединили. Берет девушка, я объясняю ситуацию и получаю ответ: "Нечеткая информация на бумажном носителе". Я в шоке, распечатывал сам, на новом принтере,с электронного носителя (т.е. не скан), откуда нечитаемая цифра!? Ладно с цифрой, но она неделю молчала, не могла перезвонить! (телефоны все ей дали).Я просто в шоке спрашиваю, вы могли перезвонить когда это выяснилось?Ответ: Вы бы зашли, я бы сказала.ФИНАЛ.Теперь все переносится на понедельник, жене с ребенком опять на такси ехать и отвозить бумажки.ВЫВОД:Никогда не думал, что буду призывать народ идти в ТОП Банков, так как считаю, как вменяемый человек, что их тарифы завышены и они давят коммерческие банки за счет господдержки и лоббировании своих интересов (+ЦБ на всю катушку старается подорвать доверие ко всем небольшим Банкам), но: Фрязинцы, Щелковцы, не ведитесь на разницу в стоимости обслуживания по сравнению со Сбербанком. Разница в несколько процентов не заменит вам 3 месяца потерянные на открытие счета, боюсь представить, что будет в процессе обслуживания. Сам при удобном случае закрою счет и перейду в более приличный банк, хоть бы и не импонирующий мне по этическим соображениям.Сотрудники банка ОТКРЫТИЕ, если вы читаете это сообщение, претензии у меня к конкретному отделению, возможно в остальных отделениях все гладко, но лучше уж закройте отделение, чем бросать тень таким ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ обслуживанием на все имя банка.П.С: надеюсь в понедельник мучения закончатся, но что-то мне подсказывает, что нет.

Открыл вклад, к которому выпустили карту instant issue. Первое, что сделали сотрудники банка, забыли указать ключевое слово. Соответственно карту активировать по телефону не получилось. После повторного обращения в офис банка с подачей заявление на смену ключевого слова, активировать карту также не получается. Служба поддержки упорно повторяет, что информация по обновлению ключевого слова до них не дошла. Идет уже третий день. Вы, ребята, рекордсмены по медлительности, обгоняете даже Россельхоз и Сбер.

Открыл вклад, к которому выпустили карту instant issue. Первое, что сделали сотрудники банка, забыли указать ключевое слово. Соответственно карту активировать по телефону не получилось. После повторного обращения в офис банка с подачей заявление на смену ключевого слова, активировать карту также не получается. Служба поддержки упорно повторяет, что информация по обновлению ключевого слова до них не дошла. Идет уже третий день. Вы, ребята, рекордсмены по медлительности, обгоняете даже Россельхоз и Сбер.

Хочу выразить благодарность Алексею в офисе на Кузнецком мосту. Алексей был очень доброжелателен и отзывчив ко мне. Изначально я пришла по обычному вкладу, но меня заинтересовали многие другие продукты. Хочу заметить, что таких сотрудников очень редко можно увидеть в банке. Зачастую сотрудники банков говорят заученные фразы и не выказывают особого интереса, но на Кузнецком мосту мне доступно и подробно рассказали о продуктах, что вызвало интерес. Так держать!

Хочу выразить благодарность Алексею в офисе на Кузнецком мосту. Алексей был очень доброжелателен и отзывчив ко мне. Изначально я пришла по обычному вкладу, но меня заинтересовали многие другие продукты. Хочу заметить, что таких сотрудников очень редко можно увидеть в банке. Зачастую сотрудники банков говорят заученные фразы и не выказывают особого интереса, но на Кузнецком мосту мне доступно и подробно рассказали о продуктах, что вызвало интерес. Так держать!

Являюсь клиентом ранее именуемого Ханты-Мансийским, сейчас с добавкой Открытие, банка. Имею р\с предприятия и з\пл проект. Возмущен, т.к. в начале недели приходил  в офис консультироваться по кредиту, а сегодня принес документы для  оформления заявки, но сотрудники банка заявку не принимают, т.к.  идет процесс объединения  и перехода на кредиты Открытия. А зачем тогда консультировали? Почему не предупредили своих клиентов заранее,  что кредитование будет приостановлено? Зачем  создаются  проблемы клиентам? Зачем провоцируете начинать работать с другими банками? Моему р\с и зарплатнику сегодня будет рад любой банк, если не хотите работать скажите прямо - уйдем…Мне сегодня посоветовали подать заявку в Открытии, офис рядом, но я не клиент этого банка, у меня там нет з\пл карты и нет расчетного счета предприятия, будет ли теперь не знаю, т.к. вызывает напряжение такое наплевательство  на клиентов.  Никто в  офисе ХМБ  сегодня не смог сказать, когда станут принимать заявки… конечно извиняются за дискомфорт, но кому легче-то?

В бизнесе уже очень много лет и ни когда не встречал ничего подобного со стороны банков, более отвратительной работы банка и его сотрудников думаю ни где не найти!!!Решил открыть счет в банке... Оставил заявку на сайте, тишина! Написал еще раз, пришел ответ с якобы зарезервированным счетом и опять тишина... Позвонил в банк, переключили на менеджера, он попросил о встрече и просил подвести документы для открытия, договорились на четверг в отделении Комендантский 1 в 10.00. В 9.30 звонок, менеджер сообщает что он не успевает и будет в 10.30... Я подъехал в 10.30 его нет...  Звоню ему, он сообщает что не сможет он, якобы, в Автово... И сказал отдать документы девушке... На что девушка сказала, что она не принимает документы! Звоню опять ему и тут он сообщает, что она должна принять, так как она и будет менеджер (вопрос: тогда с какой целью и зачем я общался с ним) девушка сообщает, что странно, обычно менеджеры ее предупреждают, что надо принять документы. Ну вроде приняла. Уехал. На след  звонок и сообщают: "Ой, вы знаете, надо поставить печати на документы и подписи (интересно почему она сразу при приеме документов об этом не знала?) приехал поставил везде печати и подписи. Сказали сегодня: "Завтра ждите звонка от сл. безопасности". Прошло три дня тишина. Звоню сам. Сказали ждите и на следующий день позвонили (уже прошло вместо трех шесть пять дней!) Безопасность сказала все в порядке, утром вам позвонят и скажут, что дальше. Прошло два дня! Тишина! Звоню сам. Сказали, что сегодня либо завтра утром откроют. Прошло два дня! Тишина!10.07 в 11.00 приезжаю в банк и тут сидит сотрудница, развалилась полу-лежа в кресле. Я сел и тишина. Я говорю: "Здравствуйте", на что ответ: "Вы кто?". И все это происходит с таким голосом, как будто я должен банку 1000000000 долл. и пришел просить отсрочки в воскресенье в 3 часа ночи и вырвал ее с отпуска и она прилетела ради этого с другого конца света! (более хамского поведения я нигде ни в каких сферах до этого не видел) спросила ИНН - назвал и после долгих ленивых вздохов начала, что-то искать, потом звонить и о чудо! ДОКУМЕНТЫ КОТОРЫЕ Я СДАВАЛ, ОКАЗЫВАЕТСЯ ИХ ЧАСТИЧНО НЕТ! На что я сказал что я сам лично их сдавал и подписывал!!! На что более оригинальный ответ: "это не мои трудности, ищите сами или ждите того кто принимал документы и с ней разбирайтесь, она будет через две недели!".Ответ просто поразил! И выяснилось что со мной "базарила" ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ!!! Просто стыд и позор!!! Как вообще такие организации еще работают.

Как это называется? Снятие денежных средств в банкоматах банка партнерах без комиссии? После снятия денежных средств в иностранной валюте в банкоматах банка партнера «Райффайзен Банк» сумма списания в валюте СКСбыла больше суммы операции? Т.е. получается снималась еще и какая-то комиссия? При чем на одну и ту же сумму разное дополнительное списание. Претензия №58811 до сих пор не рассмотрена. Три раза звонил, каждый раз говорили, сейчас разберемся, почему не рассмотрели и в течение дня перезвоним, так до сих пор и перезванивают.

Зарплатный проект у нового работодателя размещён в Бинбанке, до этого с банком не имел иных взаимоотношений. Видимо, к счастью.Заполнил анкету, написал СВОЁ кодовое слово. Всё шло хорошо - получил карту, и вот тут началось веселье, с которым не сталкивался больше нигде.1. Установка пин-кода ТОЛЬКО по горячей линии. Ни конверта, ни ввода в банке. Без вариантов.2. Моё кодовое слово, без которого пин-код не установить, банк изменил САМ. Неожиданно, мягко сказать.3. Разобраться с кодовым словом помогли в моей же компании. Оказалось, что "это нормально, Бинбанк часто меняет кодовое слово, ты не первый". Вот такая вот "норма", радует, что хотя бы не пришлось идти в отделение.4. Позвонил, сообщил данные, и мне начали впаривать "супер-предложение" застраховать что-то от чего-то. Без вариантов отказаться. 5. Прослушал рекламу - попал на автоматическую систему ввода пароля. После ввода -никакого подтверждения пароля. В итоге ты не знаешь - правильно ли набрал пин-код с первого раза или нет? Не то, чтобы я сильно опасался промахнуться, но слушать рекламу ещё разок в случае если это вдруг случилось - очень бы не хотелось.6. Интернет-банк... Подключение только в офисе или по горячей линии... На линии же мне сказали, что я, ВНЕЗАПНО, заполнил не все поля в анкете. Всё в порядке, банк? Видимо как и кодовое слово я сам другое написал, только забыл об этом.7. Ближайший круглосуточный банкомат приветливо встречает вечером закрытыми дверями, которые вроде как должны открываться с помощью карты. Но, видимо, стесняются, или опять что-то в анкете не заполнил.Уважаемые сотрудники банка, я очень надеюсь, что моё сообщение хоть как-то сподвигнет вас к изменению существующей системы.Я впервые пишу отзыв о банке... Больше скажу - если бы мне подключили интернет-банк по телефону - я бы его и не написал. Так что необходимость из-за простого подключения интернет-банка для частного лица идти ещё раз в отделение стала своего рода последним гвоздём в крышку...Представьте, что чувствует человек, который пользуется картами 4 других банков, никогда не сталкивался с тем, что я описал выше, и попал к вам в заботливые руки? Захочу ли я иметь ещё какие-то отношения с Бинбанком, помимо зарплатной карты? P.S.: надеюсь также, что сообщение дойдёт и чуть выше, чем до отдела маркетинга, который с высокой долей вероятности предложит не обращать внимание на "заказные негативные отзывы от конкурентов".

Зарплатный проект у нового работодателя размещён в Бинбанке, до этого с банком не имел иных взаимоотношений. Видимо, к счастью.Заполнил анкету, написал СВОЁ кодовое слово. Всё шло хорошо - получил карту, и вот тут началось веселье, с которым не сталкивался больше нигде.1. Установка пин-кода ТОЛЬКО по горячей линии. Ни конверта, ни ввода в банке. Без вариантов.2. Моё кодовое слово, без которого пин-код не установить, банк изменил САМ. Неожиданно, мягко сказать.3. Разобраться с кодовым словом помогли в моей же компании. Оказалось, что "это нормально, Бинбанк часто меняет кодовое слово, ты не первый". Вот такая вот "норма", радует, что хотя бы не пришлось идти в отделение.4. Позвонил, сообщил данные, и мне начали впаривать "супер-предложение" застраховать что-то от чего-то. Без вариантов отказаться. 5. Прослушал рекламу - попал на автоматическую систему ввода пароля. После ввода -никакого подтверждения пароля. В итоге ты не знаешь - правильно ли набрал пин-код с первого раза или нет? Не то, чтобы я сильно опасался промахнуться, но слушать рекламу ещё разок в случае если это вдруг случилось - очень бы не хотелось.6. Интернет-банк... Подключение только в офисе или по горячей линии... На линии же мне сказали, что я, ВНЕЗАПНО, заполнил не все поля в анкете. Всё в порядке, банк? Видимо как и кодовое слово я сам другое написал, только забыл об этом.7. Ближайший круглосуточный банкомат приветливо встречает вечером закрытыми дверями, которые вроде как должны открываться с помощью карты. Но, видимо, стесняются, или опять что-то в анкете не заполнил.Уважаемые сотрудники банка, я очень надеюсь, что моё сообщение хоть как-то сподвигнет вас к изменению существующей системы.Я впервые пишу отзыв о банке... Больше скажу - если бы мне подключили интернет-банк по телефону - я бы его и не написал. Так что необходимость из-за простого подключения интернет-банка для частного лица идти ещё раз в отделение стала своего рода последним гвоздём в крышку...Представьте, что чувствует человек, который пользуется картами 4 других банков, никогда не сталкивался с тем, что я описал выше, и попал к вам в заботливые руки? Захочу ли я иметь ещё какие-то отношения с Бинбанком, помимо зарплатной карты? P.S.: надеюсь также, что сообщение дойдёт и чуть выше, чем до отдела маркетинга, который с высокой долей вероятности предложит не обращать внимание на "заказные негативные отзывы от конкурентов".

Эта история началась у меня в конце мая. Решил приобрести карту Platinum от Бинбанк кредитные карты. В офисе поинтересовался картой Black, но сотрудница сообщила, что они только для лиц занимающих руководящие должности. Ну ладно, приобрел Platinum. Через некоторое время мне понадобилась дополнительная карта, на сайте банка информация о возможности приобретения карты есть, но в офисе мне отказали. Сказали, что если выпустить вторую, то первая заблокируется. Я связался с поддержкой онлайн, там сообщили, что доп. карту, все-таки, можно приобрести. Снова пошел в офис, взял с собой распечатку переписки с поддержкой онлайн. Сотрудница сообщила то же, что и ранее, но сказала, что попробует выпустить карту. Оформила, но при этом первая карта действительно заблокировалась. Я тут же позвонил в поддержку, и мне там сообщают что доп. карту мне должны выпустить без проблем. Описал им всю эту историю, и они попросили подождать минуту, потом сказали, что да, действительно, нельзя выпустить моментальную доп. карту, можно выпустить дополнительную именную, но эта возможность в вашем офисе в данный момент отсутствует. Плюнул я на эту доп. карту, и забыл.Через месяц банк должен был начислить кешбэк, но так и не начислил, я позвонил в поддержку, там мне не смогли помочь, но сказали, что создали заявку и мне позвонят. Через неделю мне позвонили и сказали, что не начислили кешбэк, т.к. я захотел перевыпустить карту. Я объяснил, что хотел не перевыпустить, а выпустить доп. карту, девушка удивилась, что мне ее не выпустили, и сказала, что перезвонит позже. Позвонила  04.07. Татьяна, сотрудница главного офиса,сообщила, что кешбэк уже не вернуть из-за перевыпуска карты, а дополнительную именную, все-таки, можно приобрести, если мне откажут, то нужно сообщить им номер заявки. Снова я пошел в офис, и снова мне отказали, не захотели даже узнать номер заявки.  Пускай у меня карта Platinum а не Black. Пусть пропал кешбэк за пару недель, там копейки. Обойдусь я и без дополнительной карты. Жалко только потерянное время, затраченное на посещения офиса и общение с поддержкой. Не ставлю совсем плохую оценку, потому что конечно у банка есть и свои плюсы.  P.S. Все сотрудники, которые со мной общались, были очень вежливы.

Добрый день! Я в 2014 году брала кредит в МДМ банке на 120 000 тыс. на 1,6 года и кредитную карту на сумму 20 000 тыс, брала на ремонт кухни. Сначала платила нормально, а потом начались трудности с выплатой долга, с зимы появились прострочки, в марте закрыла все просрочки, и с весны не плачу снова, имеются в другом банке кредит, муж ушел и на руках маленький ребенок, есть еще кредит в другом банке. Подскажите, пожалуйста, как можно выйти из данной ситуации, сократить набежавшие  проценты и уменьшить ежемесячный платеж, в МДМ есть зарплатная карта. Заранее благодарна Вам!

Добрый день! Я в 2014 году брала кредит в МДМ банке на 120 000 тыс. на 1,6 года и кредитную карту на сумму 20 000 тыс, брала на ремонт кухни. Сначала платила нормально, а потом начались трудности с выплатой долга, с зимы появились прострочки, в марте закрыла все просрочки, и с весны не плачу снова, имеются в другом банке кредит, муж ушел и на руках маленький ребенок, есть еще кредит в другом банке. Подскажите, пожалуйста, как можно выйти из данной ситуации, сократить набежавшие  проценты и уменьшить ежемесячный платеж, в МДМ есть зарплатная карта. Заранее благодарна Вам!

В мае оформил карту вашего банка (т.к. без неё невозможно подключить интернет банк). Оформлял в офисе с вашим сотрудником Б-м Е.В. в момент оформления пришло PUSH уведомление, что вам подключена услуга смс информирования. На вопрос сотруднику банка, что мне она не нужна, т.к. она скорее всего платная - был дважды устно заверен, что не обращайте внимание, это стандартная смс, ничего вам не подключено и списываться деньги не будут. Какое же было моё удивление, когда 30 июня мне приходит смс, что с вашего счёта списано 59р за смс информирование. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне деньги за услугу, которую я не заказывал и был введён в заблуждение сотрудником вашего банка.

Являюсь клиентом банка уже 3 года, есть кредитный портфель, 2,5 года кредиты платились как часы. Первый отказ по оверу пришел в декабре! Хотя залога в банке просто немеряно и с обороткой все в порядке, с документами вынесли мозг! Представьте, я на этот овер фотографии ДОМА!!(вплоть, простите, до унитазов) высылал хотя он не в залоге! Разве только анализ мочи и кардиограмму не взяли! В следствии чего пришлось отказаться от части закупок, т.е. потерял прибыль. В мае сделал еще одну попытку взять овер - опять отказ , при этом в мае банк в одностороннем порядке поднял ставку кредитов (уже взятых) на 4% при этом, я веду зарплатный проект в банке и размещаю депозиты! Начали "за здравие", а теперь заканчивают "за упокой" Непонятны действия банка, который не заинтересован в развитии своих клиентов!

Являюсь клиентом банка уже 3 года, есть кредитный портфель, 2,5 года кредиты платились как часы. Первый отказ по оверу пришел в декабре! Хотя залога в банке просто немеряно и с обороткой все в порядке, с документами вынесли мозг! Представьте, я на этот овер фотографии ДОМА!!(вплоть, простите, до унитазов) высылал хотя он не в залоге! Разве только анализ мочи и кардиограмму не взяли! В следствии чего пришлось отказаться от части закупок, т.е. потерял прибыль. В мае сделал еще одну попытку взять овер - опять отказ , при этом в мае банк в одностороннем порядке поднял ставку кредитов (уже взятых) на 4% при этом, я веду зарплатный проект в банке и размещаю депозиты! Начали "за здравие", а теперь заканчивают "за упокой" Непонятны действия банка, который не заинтересован в развитии своих клиентов!

Восхитил поступок Грефа, которому пришлось позвонить клиентке, чтобы извиниться за работу банка.Хочу поделиться двумя моментами работы банка "Открытие". Мелочь, конечно, региональная по сравнению со Сбером. Ханты-Мансийск. Но история такая. Взяла по глупости небольшой кредит. Рассчитываюсь через банкомат, кладу всегда заранее, за 3-5 дней до срока выплаты (20 число). В день выплаты раздается звонок из банка - деньги где? Спрашивают замогильные голоса. Объясняю, что давно на счете. Наверное, сбой технический, думаю. Второй звонок, пятый, десятый... и так три дня. На следующий месяц звонят с претензией - просрочка у меня. Прихожу в банк. На хамство жаловаться не буду, хорошие девочки, миленькие. Все в порядке у вас, просрочки нет. И так - полгода. Просрочка у меня есть - уверяют звонящие по телефонам из Москвы, но какая сумма и как она образовалась - не знают. Милые девушки в банке не знают вообще ничего. Директор салехардского филиала разговаривать "с кем? с клиентом?" даже не собирается. Написала претензию. Удалось выяснить, что просрочка составляет 3 тысячи рублей, но за что - до сих пор неизвестно... Я бы подумала, что все это делается нарочно, но уж слишком много усилий для того, чтобы выручить три тысячи.И второй момент - заканчивается действие моей карты. Прихожу заказать новую, пишу заявление, говорят, будет готова через две недели. Прихожу через две недели - надо сделать ксерокопию паспорта и через две недели будет готова. Ну ладно, тормоза у девушки хорошо работают. Все бы ничего, но билеты уже куплены, сдать их обратно уже невозможно. Причем отпуск у меня в Крыму, где банковская система не работает. Была бы карта, можно было бы прокатиться в Краснодар и там положить деньги на счет. В общем, снова просрочка. Понятно, что банк зарабатывает на мне деньги. 250 тысяч, между прочим… Неохота в суд подавать, конечно, но с другой стороны, не только для себя...

17/06/2015 я, З-ва О.Е., обратилась в AO «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ» ОО «Дворянский/71» 300013,г.Тула, ул. Клары Цеткин, д.4 с просьбой о зачислениии115 000 рублей через кассу банка на мою кредитную карту 4627************, с целью погашения задолженности в сумме около 55 000 рублей по данной кредитной карте и внесения собственных средств (около 60 000 рублей), т.к. мне нужно было срочно оплатить билеты на самолет и забронировать гостиницу по интернету. Кассир Р-ая А.А. не поняла моей просьбы и ошибочно зачислила денежные средства на мой расчетный счет как ИП, т.к.привыкла, что обычно я кладу деньги на счет как ИП. Я, подписывая чек, не обратила внимания, что деньги положили не на кредитную карту, т.к. несколько раз перед этим уточняла, что деньги нужно положить именно на карту. Деньги на кредитке мне нужны были срочно, поэтому я начала беспокоиться прямо в банке, что они не пришли на кредитку (обычно это происходило моментально). Я обратилась к менеджеру Дарье, показала ей чек на сумму 115 000 рублей, Дарья также не поняла, что средства зачислены не туда, и обнадежила меня, что они должны поступить на счет в течение дня, в крайнем случае. Мы проверил с ней состояние счета кредитки через банкомат, но средства не поступили. Приехав домой, я стала звонить на горячую линию, пытаясь понять почему деньги не приходят на кредитку, там мне тоже посоветовали немного подождать, а зайдя в клиент банк, я обнаружила, что средства зачислены на мой расчетный счет как ИП.Тут же стала звонить в Банк и просить как-то исправить ситуацию, объясняя, что внесенные средства были необходимы мне именно для занесения на кредитку и предназначались для оплаты задолженности по кредитке до 25/07/2015 и наличию собственных денежных средств, что бы срочно оплатить туристическую поездку. Я просила сообщить о случившемся старшему менеджеру А.В., а также просила соединить меня с ней или чтобы мне та перезвонила. Мне было сказано менеджером Дарьей, что ничего поправить теперь нельзя, а вернуть внесенные средства можно только путем самостоятельного перечисления их через клиент банк с моего р/с на  мою кредитную карту, заплатив при этом комиссию в пользу банка за перечисление в сумме 5 750 (!) рублей за мой счет. До конца дня я еще раза четыре звонила в банк, т.к. мне никто не перезванивал, а на мои звонки только сообщалось, что А.В. или занята с другим клиентом, или отъехала или уже ушла домой.      Я пыталась объяснить всю безвыходность положения для меня, т.к. внесла в банк все наличные деньги, которые у меня были, не могу ими воспользоваться, и у меня могут возникнуть проблемы с визой в связи с незапланированной задержкой  по перечислению денежных средств по вине банка. Работники банка во всем обвиняли меня, т.к. я подписала чек при внесении денег через кассу, на то, что ситуация спорная не реагировали, трактовали ее в пользу банка. Они не принесли мне никаких извинений и перестали реагировать на мои звонки с просьбой как-то решить проблему. Вечером я стала звонить на горячую линию и оператор С-ва Л.В. подтвердила наличие составленной мной днем заявки и составила еще одну с требованием к банку о перечислении  денежных средств на кредитку. Мне пришлось оплачивать билеты по кредитной карт е другого банка. Билеты на самолет, из-за потери времени, обошлись на 2 000 рублей дороже, т.к. бронь была уже просрочена. Утром 18/06/2015 Л.В. перезвонила мне и сказала, что она проконсультировалась у руководства и мне нужно самостоятельно перечислить средства с моего р/с как ИП на кредитку через клиент банк, а банк спишет с меня проценты, но потом обязуются(!) их вернуть, т.к. средства изначально были ошибочно зачислены кассиром на мой расчетный счет как ИП. По другому решить проблему нельзя никак, это единственный выход, чтобы воспользоваться внесенными и так необходимыми на данный момент денежными средствами.      С помощью оператора горячей линии мы с 9 00 утра 18/06/2015 пытались это сделать, т.к.созданные платежные поручения трижды удалялись из-за неправильного заполненияплатежного поручения под ДИКТОВКУ(!) оператора горячей линии. Наконец, в 14 00,мне перезвонила менеджер Д. из офиса на Клары Цеткин д.4 г. Тулы, сообщила,что платежка в очередной раз удалена, и помогла мне под диктовку еще раззаполнить платежное поручение, которое банк в результате принял, деньгипоступили на кредитную карту только в 16 00, т.е. спустя более суток с моментавнесения их в банк через кассу отделения.       19/06/2015 с моего расчетного счета как ИП были списаны 5 750 рублей в качестве комиссии за перечисления средств на кредитную карту. 21/06/2015мне нужно было уехать в командировку на четыре дня, оператор горячей линии клиентской поддержки С-а Л.В. заверила меня, что держит ситуацию под контролем, банк решает проблему, а она лично составит заявку от моего имени с требованием о возврате комиссии. 25/06/2015 она перезвонила и сказала, что обращение № 44 49 156 от 25/06/2015 по возврату комиссии в сумме 5 750 рублей за перечисление изначально ошибочно зачисленных средств составлено, срок рассмотрения до 10 рабочих дней. Я сомневаюсь, что у банка нет быстрого механизма по возврату ошибочно зачисленных денежных средств, тем более, что я тут же заметила неладное и сообщила банку об ошибке, ситуация умышленно затягивается с целью безвозмездного пользования банком чужими денежными средствами, что нарушает мои права и я требую компенсации мне процентов согласно процентной ставке рефинансирования ЦБ за каждый день безвозмездного пользования моими денежными средствами, а именно:1. 115 000 рублей - один день, т.к. средства были внесены мною в кассу банка 17/06/2015 ипредназначались для внесения на кредитку в тот же день, а поступили на кредитнуюкарту только 18/06/2015 после сделанного лично мною перечисления с р/с как ИПчерез клиент банк на мою кредитную карту;2. процентов запользования банком списанной комиссии в сумме 5 750 рублей начиная с19/06/2015 по момент возвращения их банком на мой расчетный счет как ИП. Т.к.перечисление мною 115 000 рублей с р/с на кредитку было мерой вынужденной,навязанной мне банком и фактически являются оплатой навязанной услуги банкакрайне не выгодной для меня;3. Возмещения мне 2 000рублей - разницы купленных билетов, т.к. если бы денежные средства поступили бы на кредитную карту своевременно, у меня не пропала бы бронь по билетам и я не переплатила бы 2 000 рублей(копии предоставлю).4. Извинений от работников офиса АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕКАРТЫ» ОО «ДВОРЯНСКИЙ/71»г. Тула, ул. Клары Цеткин, д.4. за доставленные неудобства, не профессионализм и нежелание оперативно решать создавшуюся проблему.05/07/2015 мне позвонил оператор с горячей линии и сообщил, что банк отказал мне в возмещении комиссии в размере 5 750 рублей, т.к. я собственноручно перечислила средства со своего расчетного счета на кредитную карту, на мои возражения, что я сделала это по настоятельной рекомендации оператора горячей линии С-ой Л.В., которая сказала, что проконсультировалась со своим руководством, и, банк гарантирует мне возмещение комиссии, а также именно ею была составлена заявка №4449156 от 25/06/2015, в которой она все рекомендации и гарантии отразила. Оператор сказал, что ему необходимо еще раз проверить информацию и обещал позже перезвонить. Утром 06/07/2015 я еще раз звонила на горячую линию и оператор К-ко Н.Г. подтвердила, что зявка № 4446156 от 25/06/07 действительно существует, она составлена С-ой Л.В., суть которой сводится, что Л.В. «рекомендует» и «гарантирует» З-ой О.Е,  от лица своего руководства, что банк сначала спишет комиссию, а затем вернет. Днем 06/07/2015 мне перезвонила оператор горячий линиии подтвердила отказ банка в возмещение комиссии, т.к., якобы, в банке нет работника под фамилией С-ва Л.В. (А кем же тогда была составлена заявка и с кем я несколько дней беседовала?) 08/07/2015 я опять звоню на горячую линию и оператор Р-ий А.Ю., на мой вопрос о результате вышеупомянутой заявки, отвечает, что банк отказал в возмещение комиссии по причине, того, что оператор горячей линии С-ва Л.В. «некорректно» информировала меня, но деньги я все же перечислила самостоятельно со своего расчетного счета на кредитную карту, значит, обязана оплатить комиссию банка. На мою просьбу составить новую заявку-жалобу, сказал, что ему необходимо уточнить информацию, и он обязательно перезвонит мне позже. А так же, что в тесте заявки, уже нет ссылки на то, что Л.В. «рекомендует и гарантирует», а, якобы, я просто перечислила средства со счета на карту, по своему собственному усмотрению, а банк всего лишь исполнил мою волю и правомерно списал комиссию за свои услуги!  У меня вопросы к представителям банка:1. Так все же есть уних такой работник С-ва Л.В. или нет?     2. Обязан ли банкн ести ответственность за «некорректное» информирование своими сотрудниками клиентов, а так же негативные последствия «некорректных информирований», повлекших  значительный ущерб для клиентов?3. Почему на сегодняшний день текст заявки  № 4446156 от 25/06/07, собственноручно составленный С-ой Л.В. противоречит тому, что она написала 25/06/0708/07/2015 год                                                          С уважением, З-ва О.Е.