37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

17/06/2015 я, З-ва О.Е., обратилась в AO «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ» ОО «Дворянский/71» 300013,г.Тула, ул. Клары Цеткин, д.4 с просьбой о зачислениии115 000 рублей через кассу банка на мою кредитную карту 4627************, с целью погашения задолженности в сумме около 55 000 рублей по данной кредитной карте и внесения собственных средств (около 60 000 рублей), т.к. мне нужно было срочно оплатить билеты на самолет и забронировать гостиницу по интернету. Кассир Р-ая А.А. не поняла моей просьбы и ошибочно зачислила денежные средства на мой расчетный счет как ИП, т.к.привыкла, что обычно я кладу деньги на счет как ИП. Я, подписывая чек, не обратила внимания, что деньги положили не на кредитную карту, т.к. несколько раз перед этим уточняла, что деньги нужно положить именно на карту. Деньги на кредитке мне нужны были срочно, поэтому я начала беспокоиться прямо в банке, что они не пришли на кредитку (обычно это происходило моментально). Я обратилась к менеджеру Дарье, показала ей чек на сумму 115 000 рублей, Дарья также не поняла, что средства зачислены не туда, и обнадежила меня, что они должны поступить на счет в течение дня, в крайнем случае. Мы проверил с ней состояние счета кредитки через банкомат, но средства не поступили. Приехав домой, я стала звонить на горячую линию, пытаясь понять почему деньги не приходят на кредитку, там мне тоже посоветовали немного подождать, а зайдя в клиент банк, я обнаружила, что средства зачислены на мой расчетный счет как ИП.Тут же стала звонить в Банк и просить как-то исправить ситуацию, объясняя, что внесенные средства были необходимы мне именно для занесения на кредитку и предназначались для оплаты задолженности по кредитке до 25/07/2015 и наличию собственных денежных средств, что бы срочно оплатить туристическую поездку. Я просила сообщить о случившемся старшему менеджеру А.В., а также просила соединить меня с ней или чтобы мне та перезвонила. Мне было сказано менеджером Дарьей, что ничего поправить теперь нельзя, а вернуть внесенные средства можно только путем самостоятельного перечисления их через клиент банк с моего р/с на  мою кредитную карту, заплатив при этом комиссию в пользу банка за перечисление в сумме 5 750 (!) рублей за мой счет. До конца дня я еще раза четыре звонила в банк, т.к. мне никто не перезванивал, а на мои звонки только сообщалось, что А.В. или занята с другим клиентом, или отъехала или уже ушла домой.      Я пыталась объяснить всю безвыходность положения для меня, т.к. внесла в банк все наличные деньги, которые у меня были, не могу ими воспользоваться, и у меня могут возникнуть проблемы с визой в связи с незапланированной задержкой  по перечислению денежных средств по вине банка. Работники банка во всем обвиняли меня, т.к. я подписала чек при внесении денег через кассу, на то, что ситуация спорная не реагировали, трактовали ее в пользу банка. Они не принесли мне никаких извинений и перестали реагировать на мои звонки с просьбой как-то решить проблему. Вечером я стала звонить на горячую линию и оператор С-ва Л.В. подтвердила наличие составленной мной днем заявки и составила еще одну с требованием к банку о перечислении  денежных средств на кредитку. Мне пришлось оплачивать билеты по кредитной карт е другого банка. Билеты на самолет, из-за потери времени, обошлись на 2 000 рублей дороже, т.к. бронь была уже просрочена. Утром 18/06/2015 Л.В. перезвонила мне и сказала, что она проконсультировалась у руководства и мне нужно самостоятельно перечислить средства с моего р/с как ИП на кредитку через клиент банк, а банк спишет с меня проценты, но потом обязуются(!) их вернуть, т.к. средства изначально были ошибочно зачислены кассиром на мой расчетный счет как ИП. По другому решить проблему нельзя никак, это единственный выход, чтобы воспользоваться внесенными и так необходимыми на данный момент денежными средствами.      С помощью оператора горячей линии мы с 9 00 утра 18/06/2015 пытались это сделать, т.к.созданные платежные поручения трижды удалялись из-за неправильного заполненияплатежного поручения под ДИКТОВКУ(!) оператора горячей линии. Наконец, в 14 00,мне перезвонила менеджер Д. из офиса на Клары Цеткин д.4 г. Тулы, сообщила,что платежка в очередной раз удалена, и помогла мне под диктовку еще раззаполнить платежное поручение, которое банк в результате принял, деньгипоступили на кредитную карту только в 16 00, т.е. спустя более суток с моментавнесения их в банк через кассу отделения.       19/06/2015 с моего расчетного счета как ИП были списаны 5 750 рублей в качестве комиссии за перечисления средств на кредитную карту. 21/06/2015мне нужно было уехать в командировку на четыре дня, оператор горячей линии клиентской поддержки С-а Л.В. заверила меня, что держит ситуацию под контролем, банк решает проблему, а она лично составит заявку от моего имени с требованием о возврате комиссии. 25/06/2015 она перезвонила и сказала, что обращение № 44 49 156 от 25/06/2015 по возврату комиссии в сумме 5 750 рублей за перечисление изначально ошибочно зачисленных средств составлено, срок рассмотрения до 10 рабочих дней. Я сомневаюсь, что у банка нет быстрого механизма по возврату ошибочно зачисленных денежных средств, тем более, что я тут же заметила неладное и сообщила банку об ошибке, ситуация умышленно затягивается с целью безвозмездного пользования банком чужими денежными средствами, что нарушает мои права и я требую компенсации мне процентов согласно процентной ставке рефинансирования ЦБ за каждый день безвозмездного пользования моими денежными средствами, а именно:1. 115 000 рублей - один день, т.к. средства были внесены мною в кассу банка 17/06/2015 ипредназначались для внесения на кредитку в тот же день, а поступили на кредитнуюкарту только 18/06/2015 после сделанного лично мною перечисления с р/с как ИПчерез клиент банк на мою кредитную карту;2. процентов запользования банком списанной комиссии в сумме 5 750 рублей начиная с19/06/2015 по момент возвращения их банком на мой расчетный счет как ИП. Т.к.перечисление мною 115 000 рублей с р/с на кредитку было мерой вынужденной,навязанной мне банком и фактически являются оплатой навязанной услуги банкакрайне не выгодной для меня;3. Возмещения мне 2 000рублей - разницы купленных билетов, т.к. если бы денежные средства поступили бы на кредитную карту своевременно, у меня не пропала бы бронь по билетам и я не переплатила бы 2 000 рублей(копии предоставлю).4. Извинений от работников офиса АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕКАРТЫ» ОО «ДВОРЯНСКИЙ/71»г. Тула, ул. Клары Цеткин, д.4. за доставленные неудобства, не профессионализм и нежелание оперативно решать создавшуюся проблему.05/07/2015 мне позвонил оператор с горячей линии и сообщил, что банк отказал мне в возмещении комиссии в размере 5 750 рублей, т.к. я собственноручно перечислила средства со своего расчетного счета на кредитную карту, на мои возражения, что я сделала это по настоятельной рекомендации оператора горячей линии С-ой Л.В., которая сказала, что проконсультировалась со своим руководством, и, банк гарантирует мне возмещение комиссии, а также именно ею была составлена заявка №4449156 от 25/06/2015, в которой она все рекомендации и гарантии отразила. Оператор сказал, что ему необходимо еще раз проверить информацию и обещал позже перезвонить. Утром 06/07/2015 я еще раз звонила на горячую линию и оператор К-ко Н.Г. подтвердила, что зявка № 4446156 от 25/06/07 действительно существует, она составлена С-ой Л.В., суть которой сводится, что Л.В. «рекомендует» и «гарантирует» З-ой О.Е,  от лица своего руководства, что банк сначала спишет комиссию, а затем вернет. Днем 06/07/2015 мне перезвонила оператор горячий линиии подтвердила отказ банка в возмещение комиссии, т.к., якобы, в банке нет работника под фамилией С-ва Л.В. (А кем же тогда была составлена заявка и с кем я несколько дней беседовала?) 08/07/2015 я опять звоню на горячую линию и оператор Р-ий А.Ю., на мой вопрос о результате вышеупомянутой заявки, отвечает, что банк отказал в возмещение комиссии по причине, того, что оператор горячей линии С-ва Л.В. «некорректно» информировала меня, но деньги я все же перечислила самостоятельно со своего расчетного счета на кредитную карту, значит, обязана оплатить комиссию банка. На мою просьбу составить новую заявку-жалобу, сказал, что ему необходимо уточнить информацию, и он обязательно перезвонит мне позже. А так же, что в тесте заявки, уже нет ссылки на то, что Л.В. «рекомендует и гарантирует», а, якобы, я просто перечислила средства со счета на карту, по своему собственному усмотрению, а банк всего лишь исполнил мою волю и правомерно списал комиссию за свои услуги!  У меня вопросы к представителям банка:1. Так все же есть уних такой работник С-ва Л.В. или нет?     2. Обязан ли банкн ести ответственность за «некорректное» информирование своими сотрудниками клиентов, а так же негативные последствия «некорректных информирований», повлекших  значительный ущерб для клиентов?3. Почему на сегодняшний день текст заявки  № 4446156 от 25/06/07, собственноручно составленный С-ой Л.В. противоречит тому, что она написала 25/06/0708/07/2015 год                                                          С уважением, З-ва О.Е.

Добрый день!Подал заявку на кредит, одобрили... но в отделение говорят, что кредит можно получить только купив страховку за 14 000 рублей.Мне она не нужна, почему я должен ее брать? Ведь в условиях написана, что она не обязательна. Хотелось бы услышать ответ представителя банка, как же так? Получается ставка от 19,9% до 21,9% фикция?

03 июля 2015 совершил несколько операций "манисенда" с кредитной карты МДМ банка на карту стороннего банка и неожиданно попал на "конскую" комиссию в размере 7,9%. Раннее данная операция была совершенно бесплатно. После "разборок" выяснилось, что с 1 июля 2015 года банк ввел новые тарифы, а утверждены указанные тарифы 29 июня 2015 года. Таким образом с момента утверждения до момента введения прошло менее двух дней. Однако по условиям обслуживания предусмотрено, что клиент должен быть извещен за десять дней до вступления изменений в условиях обслуживания банковского продукта. Ко всему прочему совершенно отсутствует любая информация о смене тарифов на информационных ресурсах банка, сведений об этом нет ни в интернет-банке, ни на главной странице сайта, ни в новостях, ни в новостях тарифов (в новостях тарифов последняя запись датирована 2012 годом). Непосредственно ссылка на страничку с тарифами расположена глубоко в структуре сайта. Информация о размере комиссии указана на последней странице под названием "другие операции". Все действия банка нацелены на сознательное сокрытие информации и введение в заблуждение клиентов банка? Прошу сотрудников банка принять меры по указанному инциденту и вернуть необоснованно удержанную комиссию. В случае отказа буду вынужден обратится с жалобами в центробанк России и прокуратуру.От Администратора: Автору: "После "разборок" выяснилось, что с 1 июля 2015 года банк ввел новые тарифы, а утверждены указанные тарифы 29 июня 2015 года." - укажите, пожалуйста, куда и когда обращались. Также подскажите, что сказали в банке на то, что отсутствует информация о смене тарифов?От Dron74: 8.07.2015 обращался на г.л. и в отделение банка. На г.л. ответили в духе " комиссия удержана в соответствии с тарифами", в отделении молча и без комментариев приняли письменную претензию.

Пишу отзыв об истории моей сестры. Она многодетная мама, ей некогда писать, но погрузившись в ее проблему с этим банком, я не смогла пройти мимо. Итак, по порядку:Моя сестра оформила кредитную карту еще в Приватбанке. Пользовалась, все вовремя платила, в общем была довольна. После рождения третьего ребенка в семье наступил кризис, кризис в стране, у мужа с работой туго совсем стало и сестра в декрете с тремя маленькими детьми. Вместе с тем, минимальные платежы были внесены во время, за исключением одного-февральского, просрочка была 2 недели. В эти две недели, сестра уведомила банк о сложившейся ситуации, попросила реструктуризацию в отделение. На что официально ей отказали. Через две недели платеж был внесен и далее сейчас погашение происходит без просрочек, есть официальный документ из банка.Самое интересное началось на прошлой недели. Приходит повестка в суд, как злостному неплательщику, с просьбой явиться в суд по иску Бинбанка о непогашении задолженности. Конечно, сестра, сходила на заседание. Во-первых, представителя из банка не было. Во- вторых, все справки, подтверждение об оплате обязательных минимальных платежей есть. В-третьих, справка об отказе в реструктуризации тоже есть (хотя понимаем, что это на усмотрение банка, но все же, мы пытались по хорошему и в злосные неплательщики уж никак нельзя отнести эти действия). В-четвертых, семью сестры признали официально администрацией города малоимущей (но они все равно обязательные минимальные платежи платят). На заседании судья сказал, чтобы они сразу погасили весь долг 98 000 руб. Сестра пояснила, что нет такой возможности и привела необходимые агрументы. Самое интересное, судья ответил, ну раз с вас нечего взять платите минимальными. Так сестра и пояснила, что она как платила, так и платит, за исключением одного месяца, точнее двух недель, когда выбор стоял между покупкой еды для деток и погашением задолженности. Кроме того, сейчас ее обязали дополнительно оплатить издержки суда в размере 3 200 руб. Очень интересно, да?! Из-за одной просрочки + 3200 суд + штраф+ проценты. Такое свинское отношение банка. Если же они сразу после одной просрочки направляют иски. Очень интересно, правомерно ли они поступают? Может быть у кого были похожие истории, поделитесь, очень благодарны будем! И для тех, кто хочет начать пользоваться услугами этого банка, совет обходите стороной.

Прошедшие выходные начались очень странно. В субботу (обращу внимание на то, что это было 4 июля) на телефон жены пришло сообщение от Бинбанка о том, что на ее карте (тариф "Пенсионный") с 1 июля меняются условия начисления процентов со ссылкой на подробности на сайте Бинбанка. Она открыла страницу с описанием своего тарифа и с удивлением увидела, что ее 10% годовых волшебным образом превратились в 7.5%. Я сначала не поверил, т.к. не так давно мы оба меняли свои карты именно по той причине, что они оформлялись давно, когда условия по нашим тарифам были не такие выгодные, а потом они улучшились, но по нашим картам они остались прежними. Сотрудники Бинбанка объяснили, что условия фиксируются на тот момент, когда оформляется карта и не могут меняться до окончания ее срока действия. Именно поэтому пришлось сдать свои карты и оформить новые: она "Пенсионную", а я Visa Platinum. И на той, и на другой карте в тарифах было указано 10% годовых. Проверил описание тарифа на своей Visa Platinum и тоже увидел то, чего никак не ожидал увидеть - там тоже были указаны 7.5% годовых. Более того, Бинбанк не просто ввел измененные тарифы для вновь выпускаемых карт, он изменил их задним числом для карт, выпущенных с 28.10.2014.На каких же основаниях Бинбанку удалось изменить уже действующие договора?! Стали смотреть "Условия обслуживания банковских счетов и платежных карт физических лиц", который также имел дату изменений 01.07.2015 и обнаружили там очень интересный пункт:"2.7 Банк вправе изменить условия Договора в одностороннем порядке при условии, что такие изменения не повлекут возникновение новых или увеличения существующих денежных обязательств Клиента по Договору..."Странно, как в "Условия" мог попасть пункт о таких завышенных правах банка? И вот тут обращаем внимание на еще один свежеиспеченный пункт - 2.6."2.6 Банк вправе вносить изменения в Договор, в том числе утверждать новую редакцию Условий и/или Правил и/или Условий ДБО и/или Тарифов, в порядке, предусмотренном законодательством РФ и п.2.7 настоящих Условий".То есть Бинбанк ввел в действие новый, измененный документ, в котором и дал себе право изменять и вводить в действие этот документ, сославшись на пункт в этом же документе и дав абстрактную отсылку к законодательству РФ. Очень хитрый ход!!! К счастью в Интернете ничего не пропадает бесследно. По названию документа легко можно отыскать PDF файл предыдущей версии. Термин "в одностороннем порядке" там встречается всего два раза - в пунктах о праве банка и клиента на расторжение договора. Ни о каком изменении условий договора там и речи нет. То есть теперь все владельцы "банковских счетов и платежных карт" оказались перед фактом - в любой момент Бинбанк может изменить процентные ставки, да еще и задним числом.На этом история не заканчивается. В этих "Условиях" есть стандартный пункт об извещении клиентов банка за 15 дней до вступления в силу изменений. Жена получила смс-сообщение 4 июля, я вообще до сих пор еще ничего не получил - ни в виде смс, ни на электронную почту. Банк может сказать, что он все опубликовал на сайте 15 июня, как положено по "Условиям". Но тут возникает еще один интересный факт. Есть такой международный сервис - web.archive.org, который держит архив копий часто посещаемых страниц Интернета. Эти копии (снапшоты) снимаются с некоей периодичностью. Решив проверить, что же в архиве есть по главной странице Бинбанка, я обнаружил снапшот за 24 июня 2015 года, т.е. за несколько дней до введение новых условий и тарифов и через несколько дней после публикации информации банком (как он утверждает). Пройдя по этой ссылке вы можете убедиться, что никакой публикации о новых тарифах за 15.06.2015 опубликовано не было. Есть объявление за 11 июня, а потом за 17 июня. Новости за 15 июня нет. То есть информация была опубликована задним числом. А это уже называется подлог с целью сокрытия нарушения "Условий". http://i72.fastpic.ru/thumb/2015/0708/32/1b868751cb7604afe20f325ba8a72132.jpeg Что же мы имеем в итоге? На пике финансового кризиса в октябре прошлого года Бинбанк решил привлечь больше рублевой наличности и предложил очень выгодные тарифы, благодаря чему обеспечил приток как новых клиентов, так и клиентов других банков. Однако время идет и банк решил - а зачем нам выполнять условия договоров, если мы сами можем переписать эти условия и плевать нам на репутацию…

Как Бинбанк разводит клиентов.В сентябре 2014 года мне буквально навязали оформление карт VISA, уговаривая меня тем, что нет комиссии за годовое обслуживание. Потребовали положить на карту не менее 50 евро, так как это необходимо, якобы, для открытия счёта. При том я оговорила, что мне не нужны никакие sms. В результате меня замучили присылкой sms и содрали 27 евро за 9 месяцев, причём картой я не пользовалась. Это в два раза больше, чем другие банки берут за годовое обслуживание карт VISA. Если одно sms у них стоит полтора евро и они якобы списывают эти деньги раз в начале месяца (как сказал клерк этого банка), то как за 9 месяцев можно списать 27 евро, если только не обманывая клиентов.Мои попытки закрыть эти карты закончились скандалом, так как сначала служащий банка сказал, что можно получить деньги назад здесь же в кассе и без комиссии, потом выяснилось, что он меня, опять таки, обманул, и комиссию берут. А чтобы закрыть эти карты без комиссии нужно обязательно провести в банке не менее часа (и более), причем строго днём в рабочее время. То есть, мало того, что врут клиентам, так ещё и заставляют тратить драгоценное время на разрешение ими же созданных проблем.Ребята, ходите в другие банки, где не врут клиентам и не разводят их по мелочам.

Пользуюсь дебетовой картой данного, с позволения сказать, банка.1 июня получил телефонный звонок из отделения банка с просьбой предоставить информацию по факту перевода денежных средств со своего счета на свой счет в АйМаниБанке. Просили ответить в 5-ти дневный срок, прикрываясь 115-ФЗ.3 июня привез в банк ответ с подтверждающими документами и вопросом - почему межбанк на незначительные суммы на своё же имя вызывает у банка подозрение в "отмывании и финансировании"? Регистрационный номер моего обращения 61387.Итог:карта заблокированабанк удерживает мои денежные средства уже более месяцамоё обращение от 03.06.15 не рассмотрено, ответ не предоставленсроки принятия каких-либо решений не сообщаютсяВ общем, отношение к клиентам в данном, с позволения сказать, банке вызывает крайне неприятные эмоции, о чем и сообщаю. Некомпетентные сотрудники блокируют средства клиентов - и отдавать их банк, видимо, планирует только через суд. Доверия к данному учреждению, использующему вывеску БИНбанка, уже нет.

Пользуюсь дебетовой картой данного, с позволения сказать, банка.1 июня получил телефонный звонок из отделения банка с просьбой предоставить информацию по факту перевода денежных средств со своего счета на свой счет в АйМаниБанке. Просили ответить в 5-ти дневный срок, прикрываясь 115-ФЗ.3 июня привез в банк ответ с подтверждающими документами и вопросом - почему межбанк на незначительные суммы на своё же имя вызывает у банка подозрение в "отмывании и финансировании"? Регистрационный номер моего обращения 61387.Итог:карта заблокированабанк удерживает мои денежные средства уже более месяцамоё обращение от 03.06.15 не рассмотрено, ответ не предоставленсроки принятия каких-либо решений не сообщаютсяВ общем, отношение к клиентам в данном, с позволения сказать, банке вызывает крайне неприятные эмоции, о чем и сообщаю. Некомпетентные сотрудники блокируют средства клиентов - и отдавать их банк, видимо, планирует только через суд. Доверия к данному учреждению, использующему вывеску БИНбанка, уже нет.

Сегодня 07.07.2015 мне было необходимо погасить кредит частично-досрочно. По графику следующий платеж 21.07.2015 - 18443 руб. Проживаю я в Московской области г.Луховицы, где и брал кредит в 2013 году. Отделение в городе закрыто. Ближайший город Коломна - отделение закрыто. Узнаю по интернету, что ближайший город, где есть отделение банка Открытие - это Рязань, за 80 км!!! Еду в Рязань в надежде, что кредит будет погашен и выдан новый график платежей. Но не все так просто в банке Открытие, по сравнению с другими банками. Приходишь и в течении 5 минут, тебе выдают новый график платежей с учетом внесенной суммы.Девушка-операционист сообщила, что1. Заявление нужно писать за 5 дней! до погашения кредита, то есть мне необходимо было приехать не 7.07, а 17.07.2. А средства которые я принес банку 07.07.15 для погашения кредита, банк будет держать до 21.07, тогда и спишется ежемесячный платеж и другая внесенная сверху сумма. % по кредиту пересчитывать от 07.07.15 операционист не будет, а только после 21.07 какая-то машина посчитает сама.3. График платежей я смогу получить только на следующий месяц после погашения кредита 21.07, так как операционист не может его выдать и не знает, как это делается.4. На вопрос какую сумму я буду выплачивать после частично-досрочного погашения, хотя бы приблизительно, операционист сообщила, что она не знает.Я впервые встречаю, чтобы банковский работник на большинство вопросов отвечал "Я не знаю". В общем, кредит погасить я не смог. В Рязань я больше не поеду.Вопрос: каким образом мне платить кредит частично досрочно, если нет отделения и банкомата в городе, где я проживаю? Если нет возможности ездить за 80 км, чтобы услышать ответ "я не знаю" на интересующие меня вопросы.И где находится у вас Банк, где есть бухгалтера или более компетентные сотрудники, а не отделения, которые выдают кредиты и закрываются? Где могут пересчитать кредит в день обращения клиента?Второй вопрос. При оформлении первого кредита мне была навязана, по-другому не могу сказать, еще карта. Которую я отказывался брать. Но работник настоял на своем, сказал, что она уже на мое имя, и сохраннее будет, если она будет у меня. Я эту карту положил дома. Не снял с нее ни рубля. Но в онлайн - банке у меня стоит долг 600 руб. Я так понимаю за обслуживание этой карты. Почему я должен платить за услуги которыми я не пользовался и почему я не могу заблокировать эту карту?

Получил зарплатную карту бинбанка в прошлом году, с тех пор пользовался с удовольствием - только получал зарплату и сразу же снимал деньги с карты.4 июля 2015 года возникла необходимость снять наличные в банкомате стороннего банка - помнится, в тарифах зарплатных карт было какое-то количество бесплатных снятий в "чужих" банкоматах и ПВН. Снял наличные и потом обнаружил, что с меня списана комиссия 150 рублей. Лезу на сайт, в раздел тарифов зарплатных карт (вдруг я сам дурак, ошибся) и вижу, что по тарифам к мастеркард стандарт прилагается 2 бесплатных снятия наличных в чужих банкоматах или ПВН.Подождал 1 рабочий день в надежде на то, что это ошибочная транзакция и банк все исправит самостоятельно, но этого не произошло. Звоню в колл-центр, у девушки уточняю на всякий случай еще раз тариф по карте, она сообщает, что "при снятии наличных в сторонних банкоматах, 2 первых снятия в календарный месяц для Вас совершенно бесплатны!". "Замечательно, - говорю, - а что делать, если при первом же снятии наличных в стороннем банкомате за год использования карты была удержана комиссия?". Ответ поразил - надо ехать в то отделение, где открывалась карта, с паспортом, писать заявление о несогласии с транзакцией. "По-другому никак?" - "никак".Т.е. ситуация великолепная - мы (Бинбанк) накосячили, ты (клиент) нам дозвонился и сказал об этом, но мы ничего делать не будем, пока ты не привезешь свою задницу к нам в офис, не просидишь в очереди, не потратить время на нас и деньги на бензин на то, чтобы добраться в другой конец города, и тогда, может быть, мы рассмотрим твое замечание. И это в век интернета, интернет-банкинга, всех-всех-всех возможностей удаленного обслуживания клиентов. По телефону и через Интернет-банк подать заявку на проверку операции нельзя, нужно потратить деньги и время для того, чтобы вернуть свои деньги из-за обмана банка.Так-то, товарищи, пользуйтесь только "родными" банкоматами, БИН не желает соблюдать свои же тарифы! А из-за 150 рублей, конечно, я не поеду на другой конец Москвы. Просто сделаю вывод, с каким банком никаких отношений нельзя иметь, кроме зарплатного проекта

Получил зарплатную карту бинбанка в прошлом году, с тех пор пользовался с удовольствием - только получал зарплату и сразу же снимал деньги с карты.4 июля 2015 года возникла необходимость снять наличные в банкомате стороннего банка - помнится, в тарифах зарплатных карт было какое-то количество бесплатных снятий в "чужих" банкоматах и ПВН. Снял наличные и потом обнаружил, что с меня списана комиссия 150 рублей. Лезу на сайт, в раздел тарифов зарплатных карт (вдруг я сам дурак, ошибся) и вижу, что по тарифам к мастеркард стандарт прилагается 2 бесплатных снятия наличных в чужих банкоматах или ПВН.Подождал 1 рабочий день в надежде на то, что это ошибочная транзакция и банк все исправит самостоятельно, но этого не произошло. Звоню в колл-центр, у девушки уточняю на всякий случай еще раз тариф по карте, она сообщает, что "при снятии наличных в сторонних банкоматах, 2 первых снятия в календарный месяц для Вас совершенно бесплатны!". "Замечательно, - говорю, - а что делать, если при первом же снятии наличных в стороннем банкомате за год использования карты была удержана комиссия?". Ответ поразил - надо ехать в то отделение, где открывалась карта, с паспортом, писать заявление о несогласии с транзакцией. "По-другому никак?" - "никак".Т.е. ситуация великолепная - мы (Бинбанк) накосячили, ты (клиент) нам дозвонился и сказал об этом, но мы ничего делать не будем, пока ты не привезешь свою задницу к нам в офис, не просидишь в очереди, не потратить время на нас и деньги на бензин на то, чтобы добраться в другой конец города, и тогда, может быть, мы рассмотрим твое замечание. И это в век интернета, интернет-банкинга, всех-всех-всех возможностей удаленного обслуживания клиентов. По телефону и через Интернет-банк подать заявку на проверку операции нельзя, нужно потратить деньги и время для того, чтобы вернуть свои деньги из-за обмана банка.Так-то, товарищи, пользуйтесь только "родными" банкоматами, БИН не желает соблюдать свои же тарифы! А из-за 150 рублей, конечно, я не поеду на другой конец Москвы. Просто сделаю вывод, с каким банком никаких отношений нельзя иметь, кроме зарплатного проекта

Столкнулись с вопиющим хамством со стороны сотрудника банка П-ой Людмилы В., а ведь это главный специалист!!! Все остальные сотрудники, стеснительно отворачивались, слушая нашу беседу. Данный сотрудник ни только не хочет общаться с клиентами, но полностью убил в нас желание стать клиентами банка. На все вопросы отвечает с неохотой и явным пренебрежением. А ведь Бинбанк говорит об интеграции и лояльности.

Добрый день.Вот номер только одного из счетов вклада (у меня их 10) который мне показывает интернет-банк: 23050000********.Ввиду того что меня как строителя мотает по стране, я и банки выбираю, которые обслуживают по всей стране без потери функционала. И вот, находясь, временно, в Нижегородской области я обратился в Москомприватбанк. Обслуживание было странное, всучили карту, дали странные чеки на открытые вклады (такие я увидел впервые), но эта информация просто так. До этого я несколько раз уточнял и в офисе, и в службе поддержки о том, не будет ли у меня проблем если я буду закрывать вклад в другом городе. Ответ был отрицательный, даже примеры приводили о том, что к ним приходили клиенты с других регионов.Потом наступил период тяжелых отношений с соседней Украиной. Про банк чего только не говорили, но я деньги не забрал. После того как банк стал БинБанк Кредитные карты я ещё раз уточнял о возможных проблемах пользования депозитами в других регионах, конкретизируя на г. Уфе (я сам из Уфы и раз в полгода я туда точно возвращаюсь). Мне также подтверждали, что проблем не будет. Т.к. все вклады у меня открыты в офисе, даже Интернет-банк тоже советует мне обратиться в любой офис.Итак, около 10 дней назад обратился по адресу, который указан как единственный офис в Уфе (на ул. Ленина). Подойдя к двери сначала подумал, что ошибся, т.к. везде была надпись БИНБАНК. Только зайдя внутрь увидел, что есть столик уже с припиской Кредитные карты. С ББКК работала только один специалист - девушка. Она, посмотрев мои документы, сказала, что не видит всех моих депозитов, и видит только один. Тот который был мне нужен (номер выше) и который закрывается 14.07. Я хотел написать заявление, чтобы по окончании вклада денежные средства "упали" на карточку. В итоге: договорились на том, что она уточнит информацию и перезвонит мне. Взяли скан паспорта и я покинул помещение банка.Через несколько дней мне позвонили и "обрадовали" тем, что в Уфе я не смогу обслуживаться, т.к. не получится увидеть моих депозитов. Предложили съездить в Самару. Я не знаю с чем связана данная проблема. Я даже готов был на потерю времени, как я делал в Росбанке, например. Они об этом не говорят, но я смог в другом регионе закрыть счёт, обратившись в офис этого банка. Там приняли заявление и отправили его по внутреннему каналу в тот офис, где я открывал счёт. Через некоторое время моё заявление было удовлетворено. Это как пример, хотя банк не декларирует такую возможность, а попытался и решил возникшую проблему.С уважением, Азат.

У нас в Уфе я не могу оформить Платиновую карту. В городе один офис "Бинбанка" на Ленина 74, в котором сидит только один сотрудник "Бинбанка кредитные карты". И этот сотрудник хотел оформить мне карту Платинум не "Бинбанка кредитные карты", а просто "Бинбанка". Далее я несколько раз звонил в службу поддержки по номеру 8 800 200 20 80. В итоге в службе поддержки мне сказали, что карты Платинум "Бинбанка кредитные карты" не оформляются у нас в Уфе. Эти карты прекратились оформляться уже давно (более полугода назад). Просьба представителя банка подтвердить здесь в ответе на мою претензию, что карты Платинум "Бинбанка кредитные карты" не оформляются у нас в Уфе по адресу Ленина 74. А также хочу сказать об ужасной компетенции чата тех.поддержки, которые всё равно утверждают, что эту карту можно оформить в Уфе.

Работал с данным банком в течении года одновременно как ИП и как физическое лицо. Всё устраивало до тихой смены тарифов и правил банка... Провожу в месяц не более 10 платежей, 29.06.2015 как и обычно провел несколько платежей, ни каких уведомлений не было, о том что превысил лимиты (раньше лимитов не было) и что будет повышенная комиссия с данных платежей (до изменения правил комиссии не было). Через несколько дней обнаружил что с меня была списана комиссия 3 298 рублей, чему был очень удивлен, ведь ни каких предупреждений/оповещений не было.Как минимум следовало бы уведомить о превышении лимитов и о такой огромной комиссии во время проведения платежа! Хотя бы разместить данную информацию на странице с оформлением платежей...Зато зимой о смене реквизитов со старого названия банка на новое и смс присылали и звонили по телефону и email присылали с информацией, а о лимитах и новой комиссии зачем информировать людей, ведь достаточно просто выложить их на сайте и через несколько дней применить!

Добрый день!С 2008 года являюсь клиентом МДМ. Пользуюсь практически всеми продуктами Банка (для физических лиц). Сейчас, в основном, это карты и депозиты. С 2011 года обслуживаюсь в ДО на Конногвардейском бульваре. Хочу поблагодарить сотрудников данного отделения за безукоризненное обслуживание и порекомендовать другим для сотрудничества. Если переходить к конкретике. Люди. Очень признателен руководителю направления private banking Максину Евгению. У него всегда в запасе несколько интересных предложений, конкретно для меня. Начиная с премиальных кредитных карт, заканчивая инвестиционными предложениями с помощью Банка. По истечении срока моих депозитов (под 21,5% между прочим ) обязательно воспользуюсь имеющимися инвестиционными стратегиями. Отдельное спасибо менеджеру по обслуживанию клиентов - Боровиковой Татьяне. Вроде бы мелочь, но крайне приятно когда тебя узнают, улыбаются и проводят операции со скоростью света. Поверьте, есть с чем сравнивать. Обстановка в отделении. Считаю также немаловажным фактором в принятии решения по обслуживающему банку. Золотых колонн и хрусталя нет. Но отделение явно претендует на сегмент клиентов выше среднего. Очень комфортные зоны ожидания, мягкие кожаные диваны, WI-FI, а меня еще и кофе угощают. Скажете ерунда? Проверьте сами - почувствуете себя как дома. Гарантирую. Все остальное - решите сами. Интернет банк считаю очень достойным. Мне нравится, также пользуюсь Альфой, ВТБ24 и Юникредит. Один косяк - вкладов у меня достаточно много, переоформить/снять/перекинуть при окончании срока в ИБ возможности нет - нужно приходить в отделение. Надеюсь, это решат, раньше открывать вклады в ИБ тоже возможности не было, а сейчас даже бонус предлагают при открытии через интернет . Условия по продуктам - здесь буду необъективен. У меня премиальные карты с супер условиями. Года 2 назад у Банка были очень привлекательные условия по картам для вкладчиков. Сейчас на рынке таких условий и близко нет (да и тогда не было). Текущие предложения не оценивал, врать не буду. У меня карты до 2018 года. Банку желаю удачи и процветания! Если есть вопросы по отдельным моментам - пишите в личку - обязательно отвечу как есть.

В течение 2-х лет являюсь держателем кредитных карт с льготным периодом Универсальная (от Приват Банка), затем Black (от Бинбанка). Вполне лояльный банк, внимательный и вежливый персонал, по крайней мере в нашем отделении, решения принимаются достаточно быстро, неплохие условия по кредитным картам: бесплатное оформление, можно выпустить именную карту с фото (с возвратом потраченных средств), бесплатное годовое обслуживание, льготный период до 55 дней, возврат 1% от покупок, 10% на остаток собственных средств (правда наличкой забрать собственные средства можно только с комиссией), кредитный лимит до 750 тыс. (однако  на личном опыте убедилась, что сделать это не так просто: когда мне нужен был кредитный лимит побольше, например, перед поездкой за границу или покупкой какой-то дорогой вещи, и я подавала заявку на увеличение - получала отказ (хотя пользуюсь исключительно льготным периодом и никаких просрочек никогда не было). А когда не надо - банк самостоятельно мне его повышает. Приятно, конечно, когда тебе доверяют, но, как говорится, ложка дорога к обеду. Что еще нравится: СМС всегда приходят вовремя - сразу после совершения покупок (есть с чем сравнивать), вполне понятный интерфейс интернет-банка, но вот именно он, интернет-банк, не смотря на понятность, более всего в БКК и не нравится. Не нравится тем, что странички грузятся ужасно медленно, в колонке "Карты" висят не только активные, но и заблокированные, ненужные карты. Зачем, спрашивается? Почему их невозможно убрать в архив? Потому что, архив не предусмотрен. Нажимаешь на действующую карту, после долгой и нудной  загрузки открывается карта неактивная. Это раздражает. Не нравится, что легко можно рассчитать только минимальный платеж, а вот как понять сколько нужно вернуть банку, чтоб не попасть на проценты - это уж как хотите считайте сами, тут банк вам не помощник. Редко пользовалась оплатой коммунальных услуг, штрафов, налогов и т.д.- в выборке нужных мне организаций в большинстве случаев просто не существует.  Ну а то, что можно отключить или наоборот подключить возможность оплаты в Интернет или же изменить лимит оплаты - это несомненно плюс. Или  можно поменять пин-код на свой, или круглосуточная помощь он-лайн, или вот в Бине всегда неплохие проценты по вкладам, я бы даже сказала зачастую лучшие - это, конечно, плюс. В общем и целом банк достойный, не без недостатков, но и преимуществ тоже хватает.

В течение 2-х лет являюсь держателем кредитных карт с льготным периодом Универсальная (от Приват Банка), затем Black (от Бинбанка). Вполне лояльный банк, внимательный и вежливый персонал, по крайней мере в нашем отделении, решения принимаются достаточно быстро, неплохие условия по кредитным картам: бесплатное оформление, можно выпустить именную карту с фото (с возвратом потраченных средств), бесплатное годовое обслуживание, льготный период до 55 дней, возврат 1% от покупок, 10% на остаток собственных средств (правда наличкой забрать собственные средства можно только с комиссией), кредитный лимит до 750 тыс. (однако  на личном опыте убедилась, что сделать это не так просто: когда мне нужен был кредитный лимит побольше, например, перед поездкой за границу или покупкой какой-то дорогой вещи, и я подавала заявку на увеличение - получала отказ (хотя пользуюсь исключительно льготным периодом и никаких просрочек никогда не было). А когда не надо - банк самостоятельно мне его повышает. Приятно, конечно, когда тебе доверяют, но, как говорится, ложка дорога к обеду. Что еще нравится: СМС всегда приходят вовремя - сразу после совершения покупок (есть с чем сравнивать), вполне понятный интерфейс интернет-банка, но вот именно он, интернет-банк, не смотря на понятность, более всего в БКК и не нравится. Не нравится тем, что странички грузятся ужасно медленно, в колонке "Карты" висят не только активные, но и заблокированные, ненужные карты. Зачем, спрашивается? Почему их невозможно убрать в архив? Потому что, архив не предусмотрен. Нажимаешь на действующую карту, после долгой и нудной  загрузки открывается карта неактивная. Это раздражает. Не нравится, что легко можно рассчитать только минимальный платеж, а вот как понять сколько нужно вернуть банку, чтоб не попасть на проценты - это уж как хотите считайте сами, тут банк вам не помощник. Редко пользовалась оплатой коммунальных услуг, штрафов, налогов и т.д.- в выборке нужных мне организаций в большинстве случаев просто не существует.  Ну а то, что можно отключить или наоборот подключить возможность оплаты в Интернет или же изменить лимит оплаты - это несомненно плюс. Или  можно поменять пин-код на свой, или круглосуточная помощь он-лайн, или вот в Бине всегда неплохие проценты по вкладам, я бы даже сказала зачастую лучшие - это, конечно, плюс. В общем и целом банк достойный, не без недостатков, но и преимуществ тоже хватает.

Наша организация (ООО "Принт-Экспресс" ) является клиентом банка более 7 лет, Выражаю ИСКРЕННЮЮ благодарность операционисту отделения Бычковской Наталии, к сожалению не знаю ее отчества. Это профессионал высочайшего класса, и очень внимательный, терпеливый, и вежливый человек. Неоднократно видел как хамство и грубость со стороны клиентов она пресекала своим ДОБРЫМ и ВЕЖЛИВЫМ отношением к ним! На таких как Наталья - держится банк!!! И это не просто высокие, красивые слова! Я благодарен руководству банка за правильную кадровую политику, побольше бы менеджеров такого класса!!!

Закончился срок вклада в банке. Полностью закрыл договор вклада и счета. Написал заявление на отзыв согласия на обработку ПД, на прекращение рассылки на телефон и эл/адрес, на прекращение обработки ПД (в исключениях ФЗ-115), об последующем удалении ПД по истечении срока установленного ФЗ-115, об уничтожении копии паспорта, об надлежащем уведомлении меня об выполненных действиях.После двух недель приходит ответ банка: "открытых счетов в банке нет. банк прекратил обработку ПД".Ну что же, прекратил, так прекратил, может в банке так заведено и им "начхать" на ФЗ-115, мне же лучше. Но запросил пояснения, что значит "прекратил обработку ПД", дать мне уведомление об дате прекращения обработки ПД, какие ПД прекращены обрабатываться. Запрос был составлен исходя из требований ст.14 ФЗ-152. Но банк вдруг одумался и написал мне отказ в предоставлении информации по ПД на основании п.3 ч.8 ст.14 ФЗ-152, мол обработка ПД осуществляется в соответствии с ФЗ-115 .Далее запрос в РКН. РКН провел проверку. В ответе РКН приводит доводы банка: "обращение в банк было обработано некорректно по техническим причинам. В настоящее время номер телефона и адрес эл/почты заблокированы в ручном режиме". Я  от действий банка. Что было сложного или не поддающегося выполнению: выдать уведомление (как делают другие банки) о принятии заявления об отзыве заявления об обработке ПД, с указанием даты принятия заявления в работу? Указать, что ПД в целях выполнения требований ФЗ-115 заблокированы с  даты и подлежат хранению не менее 5 лет по ФЗ-115, после истечения срока хранения (дата принятия заявления об отзыве ПД+5 лет) - уведомить об уничтожении ПД. Почему нельзя было написать уведомление, что номера телефонов и эл/адрес удалены (как того требует ч.4 и ч.5 ст.5 ФЗ-152) а не заблокированы?Почему иные банки выполняют неукоснительно требования по ПД от клиентов, в части отзыва ПД, а Бинбанк не знаком с этой процедурой? Самое интересное, что банк вообще плохо разбирается в вопросах обработки ПД, это мой второй конфликт с банком на этой почве. Ну и замечу, что в "вопросах и ответах" банка на этом сайте после первого моего вопроса и короткого ответа банка, все последующие вопросы были стерты банком. В общем ответственным лицам банка, указанным в реестре операторов по обработке ПД РКН, нужно что-то делать по повышению уровня знаний выполнения ФЗ-152. Вот так и не могу понять, какой из ответов некорректный, а какой актуальный.Посмотрим, что банк напишет в ответ, на моё заявление об удалении ПД лица как "представителя клиента" банка. Замечу, что" клиент банка" и "представитель клиента" - это два вида субъектов обработки ПД, совмещение их невозможно.Продолжение следует...