37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Получаю на пенсионную карту почти 22 000 руб. по двум пенсиям. Свою кредитную "платиновую карту" лимитом в 10 000 руб. выдали мне в придачу. Снял часть наличными, вернул. Решил попросить увеличить лимит до 150 000 руб. Сделал заявку по интернету, ответа нет. Обратился в отделение банка. Тоже ответа нет. Позвонил по "горячей линии" сообщили, что отказывают, могу обратится через месяц с документами подтверждающими доход. А то, что я уже у них получаю несколько лет доказательством не считается! С таким же справками в Сбере не отказали. Будут варианты с пенсионными картами, как у этих, сразу же уйду!

Gредставители БИНБАНКА не могут разобраться в ситуации с мошенничеством. Был утерян паспорт и на него открыто множество кредитов, в том числе в бинбанке. При получении уведомления о задолженности обратилась сразу же в отделение с заявлением из полиции, действующим паспортом, написала заявление о просьбе разобрать ситуацию и очистить кредитную историю. Девушка-операционист посмотрела данные и действительно увидела, что кредит открыт на утерянный паспорт с переклеенной фотографией другого человека. Если в других банках на это отреагировали очень оперативно и больше вопросов не возникало, то в БИНБАНКЕ кредитные карты все наоборот. Мне пришло повторное извещение, я позвонила оператору, чтобы уточнить состояние своего дела, разбиралось ли оно, на что оператор очень грубо, не слушая твердил, что я и есть задолжник. На мою просьбу посмотреть данные, на который был взят кредит, она ответила, что не собирается этим заниматься. Очень прошу разобраться в этой ситуации. Виноват сотрудник банка, что не проверил документы у мошенников и выдал кредит на несуществующие паспортные данные. Прошу связаться со мной в наискорейшем времени представителями банка для предоставления состояния моего дела.

Доброго времени суток, проблема такая. В нашем городе был закрыт филиал данного банка и закрыты все банкоматы. Вследствии чего нет возможности оплатить кредит (как раньше я это делал с другой карты этого же банка по счету в банкомате, он был привязан к карте). Решил воспользоваться банком онлайн. Он так же видит обе карты, но так как срок карты кончился банк онлайн отказывается обработать запрос. Внятной консультации кроме оплатить с другого банка (сегодня последний день оплаты) я не получил (причем специалист вечно куда то отвлекалась по несколько минут после каждого запроса). По поводу того что филиал и банкоматы закрылись - оповещения не было. В итоге, сегодня последний день кредита, время вечер, а оплатить я не могу. Специалисты не смогли мне помочь, так как сами знают то что я и сам мог прочитать на сайте банка.От Администратора: Автору: "Внятной консультации кроме оплатить с другого банка.." - укажите дату и время. Подождем ответ банка после проверки.От Exbyte: 29.04.2015 В промежуток между 22 и 23 вечера по нашему времени (Красноярский край)

Доброго времени суток, проблема такая. В нашем городе был закрыт филиал данного банка и закрыты все банкоматы. Вследствии чего нет возможности оплатить кредит (как раньше я это делал с другой карты этого же банка по счету в банкомате, он был привязан к карте). Решил воспользоваться банком онлайн. Он так же видит обе карты, но так как срок карты кончился банк онлайн отказывается обработать запрос. Внятной консультации кроме оплатить с другого банка (сегодня последний день оплаты) я не получил (причем специалист вечно куда то отвлекалась по несколько минут после каждого запроса). По поводу того что филиал и банкоматы закрылись - оповещения не было. В итоге, сегодня последний день кредита, время вечер, а оплатить я не могу. Специалисты не смогли мне помочь, так как сами знают то что я и сам мог прочитать на сайте банка.От Администратора: Автору: "Внятной консультации кроме оплатить с другого банка.." - укажите дату и время. Подождем ответ банка после проверки.От Exbyte: 29.04.2015 В промежуток между 22 и 23 вечера по нашему времени (Красноярский край)

Увидел рекламу карты "Тревел". Не найдя тарифов на сайте, позвонил в Колл-центр. Мне оператор с ходу давай преимущества карты перечислять, одно из которых - "выгодный курс конвертации". Спрашиваю: "а что за курс-то"? Ответ: "ЦБ". Я уточнил: "только ли на покупки это, или на снятие наличных в валюте отличной от счета - тоже?" В ответ: "На все!".Я на радостях заказал аж 3 карты - в рублях, долларах и евро. Сказали, через неделю будут готовы. К слову, стоимость обслуживания рублевой карты - 900 руб./год, по валютным затруднились ответить... Сказали: "Так же, 900 рублей".Именно из-за невыясненного вопроса о стоимости годового обслуживания я снова полез на сайт. О чудо! Я нашел-таки тарифы и... ох... как удивился: конвертация при покупках - курс ЦБ плюс комиссия 1%. Снятие/внесение наличных в валюте отличной от валюты счета - курс ЦБ + 7 (СЕМЬ!!!)%. Я прифигел, мягко выражаясь... Звоню в Колл-центр. Говорю: "Хочу отказаться от выпуска карт, которые час назад заказывал". У меня спросили в чем причины... поборолись с моими возражениями, но без толка... И выдали: "Отказаться от выпуска карт Вы можете только, написав заявление в отделении Банка, по телефону нельзя".Я ответил, что если Банку не жалко денег за выпуск карт, пусть выпускает - забирать я не буду. На том и расстались.Сегодня звонок из самарского отделения. Пришли карты, предложили забрать. Я вкратце описал ситуацию, со мной попытались поспорить на счет тарифов. Еще раз убедился в некомпетентности сотрудников.Специально не стал ставить оценку, пусть действия сотрудников оценивают представители банка. А так как у меня на телефоне стоит программка, записывающая все мои разговоры, я могу аргументированно доказать факт недостоверной консультации. К тому же хочу обратить внимание банка на абсурдную систему, по которой заказать карту можно по телефону, а отказаться от ее выпуска (спустя час) - уже нельзя. Банк тратит деньги впустую, да еще и негатив клиентов увеличивает...

В пятницу 24.04.2015 г. на свой телефон получил смс-сообщение следующего содержания "имярек, до 08.05.15 покажите вашу карту болельщика в банке "Открытие" и получите карту Гладиатора бесплатно...". Очевидно, что под картой болельщика подразумевается абонемент на стадион "Открытие-Арена", записанный на noname карту банка Открытие.Будучи падким на халяву, сегодня обратился в отделение банка с целью получения подробной информации о предложении. "Получить карту бесплатно..." для меня звучит неоднозначно, т.к. я все карты в своей жизни получал бесплатно, а платил за обслуживание и пр. услуги. Однако в отделении не в курсе никаких промо-акций и спец. предложений и карту "Гладиатора" готовы мне оформить только на общих условиях и не готовы объяснить, что значит "бесплатно". Попробовал дозвониться до телефона, указанного в смс, но без особого успеха.Делаю вывод, что банк не ценит время своих клиентов и не проводит информирование отделений о проводимых акций и спец. предложений.

Подал документы на открытие расчетного счета в понедельник 13 апреля. Сотрудники отделения заверили меня, что открытие счета занимает 3-5 рабочих дней. Прошло 13 рабочих дней, впереди майские праздники, то есть, открытие Р\С затянется до конца майских праздников, что очень критично для меня.

Банк "Открытие" во всю рекламирует свою кобрендовую карту Открытие-Лукойл. Причем заявляет, что после первой заправки, оплаченной этой картой на "Лукойле" начислят 1000 бонусов. А также будут начислять 1 бонус с каждых 50 руб., потраченных на Лукойле.Повелся я на эту рекламу, оформил эту карту. Оплатил этой картой 30 литров на "Лукойле". Причем специально выбрал официальную заправку, там даже реклама этой карты присутствовала... Но вот уже больше двух недель прошло, и я не получил бонусов - ни 1000 приветственных, ни обещанных с каждых 50 руб. Поддержки Открытия и Лукойла занимаются футболиванием меня друг к другу.Что это такое? Обман в рекламе или кривой процесс кобрендирования? В любом случае банку из первой 10-ки это не делает чести.Прошу разобраться.От Администратора: Укажите, когда именно Вы обращались с службу поддержки и по какому каналу.От insarus: Обращался по телефону горячей линии 22.04.15 в 8.43

Сам с банком не сотрудничаю и, похоже, лишний раз убедился, что уже и не стану. История связана с тем, что матери, которая никогда в жизни кредитками не пользовалась, и имеет лишь одну-единственную дебетовку Сбербанка для зачисления пенсии, предложили золотую карту. Бесплатный выпуск и обслуживание, льготный период и кэшбек - в общем, подумала, посоветовалась, решила оформить. Для получения пин-кода и пароля для входа в интернет-банк нужно звонить в КЦ. По мне так - глупое "новомодное" и абсолютно ненужное действие, нисколько не повышающее конфиденциальность и сохранность данных по сравнению с выдачей ПИНа в конверте, заставляющее клиента совершать лишние телодвижения и тратить время. Ну ок, звонить - так звонить. Понимая, что контактировать с "маринками" должен лично держатель карты, был лишь свидетелем разговоров, так что все нижеописанное могу засвидетельствовать лично, а не с чужих слов.День первый. Попытка №1. Прохождение квеста: ожидание соединения, прохождение идентификации (паспортные данные, ФИО, дата рождения, место рождения, кодовое слово), переключение на автоматический режим генерации ПИНа, ввод цифр.Результат: сбой генерации в связи с тем, что система не может распознать создаваемый код.Попытка №2. Прохождение квеста повторно. Результат - идентичный. День второй. Попытка №3. Прохождение квеста заканчивается раньше времени - "затык" произошел после переключения на формирование кода. В этот раз этот режим даже не включился - банк с минуту транслировал благодарным слушателям тишину в эфире, после чего разорвал соединение.Результат: общение становится все более томным, карта по-прежнему не готова к использованию.Попытка №4. И снова здравствуйте! Конечно, мы бы снова хотели пройти так полюбившуюся процедуру. Что вы говорите? Система формирования ПИН не работает в данный момент? Хм... Спасибо, мы уже заметили, рады, что теперь и вы в курсе. Давайте усложним квест - карту вы нам не в состоянии дать использовать, так дайте-ка пароль от личного кабинета, хоть поглядеть, как он выглядит. Что вы говорите? Пройти процедуру идентификации? С удовольствием, могли бы даже не спрашивать!..Результат: наизусть заученные паспортные данные + проведенная перепись сотрудников КЦ. А если насчет карты, то, как вы понимаете, ни ПИН-кода, ни пароля в ЛК клиент не получил. Окончательно занавес упал, когда, со слов оператора, неверно было названо кодовое слово. Видите ли, для получения ПИНа было одно слово, а для работы с ЛК нужно другое.  Естественно, никаких "других" слов не было. В банке при оформлении карты было названо ОДНО слово, оно же зафиксировано в документах, полученных с картой. Никаких дополнительных слов, кодов, паролей клиентом не называлось и не придумывалось!Дорогой Бинбанк! Предлагаю вам не останавливаться на достигнутом. Нет предела совершенству - нужно придумать кодовые слова на каждое взаимодействие с вами, включая кодовое слово на право пользования кодовыми словами.Хотелось бы также пожелать, чтобы:- новые, в том числе бесполезные, веяния, которые вы внедряете не только декларировались, но еще и работали;- сотрудники получали премии не за выдачу карт, а за обеспечение клиентам возможности пользоваться ими.В конце концов, отключите опцию "маразм"! Полные паспортные данные, кодовое слово, звонок с подвязанного телефона - что вам еще нужно, чтобы решить клиенту проблему, которую вы сами создали своим криворуким софтом?! Обобщая. Естественно, карта будет сдана, договор расторгнут. Час потерянного времени на оформление, час - на звонки и еще час уйдет на то, чтобы вернуть это "позолоченное нечто" назад "лучшему банку года"... P.S. Отвечать банку на это сообщение нет необходимости, диагноз поставлен. Тем более, повторюсь, клиент не я сам, и извиняться надо не передо мной. P.P.S. Если напишите что-то в духе "проведем тщательное расследование и сообщим вам о результатах", окончательно разуверюсь, что в банке есть живые люди, а не зомби, и сдам вас Братьям Гримм и Ван Хельсингу. Разрешаю МОЛЧА наказать негодяев, а тысячу извинений прислать рублями...

Второй день не могу активировать свою зарплатную карту. Сотрудники ЕИЦ такие выдумщики - просят звонить в мою бухгалтерию, просят звонить позже, просят сходить в отделение и все из-за того, что мои данные не поступили  в банк. Так, позвольте спросить, каким образом мне без личных данных карту выдали? И это зазывается лучший банк 2014 года?! Никогда ни в каком другом банке у меня не было проблем с активацией.

В конце марта я посетила отделение банка с целью открыть счет в долларах США и карту к нему. В процессе консультации сотрудник банка уведомила меня, что я могу открыть карту Master Card World Travel в долларах США, при этом годовое обслуживание будет стоить 950 рублей. Эта же сумма была указана в показанной мне сотрудником банка брошюре. На уточняющий вопрос сотрудник банка подтвердила, что сумма будет списана в долларах по курсу. Абсолютно такая же информация содержится и на официальном сайте банка на странице, посвящённой  картам этого вида: карта может быть выпущена в любой из трёх валют (доллары США, евро, рубли), но стоимость обслуживания указана одна – 950 рублей (http://www.openbank.ru/cards/travel)После того как карта была мною получена и активирована, внезапно выяснилось, что стоимость годового обслуживания для долларовых карт составляет 30 долларов США в год (а для карт в евро – 30 евро), что никак не равно 950 рублям даже при самом благоприятном курсе. Ни сотрудник колл-центра банка, ни сотрудники отделения банка, которым я сообщила о сложившейся ситуации, не увидели в этом никакого нарушения со стороны банка. Мною была написана официальная претензия, на которую я получила формальный ответ, суть которого сводилась к тому, что, подписывая договор, я подтвердила, что ознакомлена с тарифами, и никакой вины или ошибки в действиях банка нет. Да, я действительно была ознакомлена с тарифами, но я была ознакомлена именно с тарифом в 950 рублей, а не 30 долларов. На мой взгляд, имеет место явное введение в заблуждение и нарушение законодательства. Для меня в данном случае вопрос не в деньгах, а в отношении к клиентам, но для кого-то эта разница в тарифах может быть критичной при принятии решения. К сожалению, в настоящий момент я не могу прийти в отделение банка, но как только такая возможность представится, сразу закрою и карту, и счёт, т.к. ни о каком доверии банку при таком отношении к клиентам речи не идёт и сотрудничать с ним дальше нет никакого желания. Думаю, для потенциальных клиентов банка эта информация также может оказаться полезной.

Закончился срок вклада, позвонив в банк, чтобы заказать деньги и с удивлением узнал, что получить вклад я могу только в том отделении, где его открывал, чему был немало удивлен. Такого не было ни в одном банке, где я обслуживался до сих пор. Вклад открывал в ближайшем к работе отделении на тот момент, теперь все поменялось и мне нужно ехать в это отделение через полгорода. Нехорошо господа...

Вручили в банке ваучер на якобы бесплатную поездку в Италию за то, что открыли у них вклад. На конверте с ваучером крупно написано: "ПУТЕШЕСТВИЕ В ИТАЛИЮ НА ДВОИХ БЕСПЛАТНО". Однако выясняется, что нужно связаться с какой-то сомнительной фирмой, где за активацию этого ваучера хотят 100 у.е., то есть вообще ни за что, а далее ты должен у них обязательно купить перелет, а если хочешь использовать два ваучера подряд, то должен все равно оплатить все перелеты (то есть дважды оплатить перелет Москва-Римини-Москва). А подарком является вовсе не путешествие, как написано на конверте, а недельное проживание в 3х звездочных отелях на выселках городов + ВАУ поездка в местный магазин с экскурсией, конечно же если активируешь ваучер за немалые деньги и выкупишь все путешествие САМ. Спрашивается, в чем вообще заключается подарок? Почему подарок нужно активировать за такие бешеные деньги? Где вообще хоть какая-то экономия? Прикинули по ценам - получается дешевле самим купить билеты и оплатить проживание там, где хочешь, чем пользоваться этим "подарком" от Бинбанка.Что интересно, в Бинбанке заставили подписать бумажку, в которой написано, что Бинбанк не несет никакой ответственности за расходы и денежные потери, связанные с данной поездкой. Вроде бы что-то подарили, а на самом деле кукиш, хожу теперь неделю расстраиваюсь, что так поступили со мной.Думала нормальный банк,  а теперь от меня большой минус в карму Бинбанку за такую акцию.

Весь апрель был посвящен открытию пенсионной карты! Нет договора к ней, хотя на "горячей линии" не раз заверяли, что это - нонсенс!18,04,15 карту дали без договора, но с "реквизитами", которые не прошли в упфр по ленинскому р-ну города. Они - от ОАО, а надо - от ПАО! Нервы, здоровье, траты денег - вот отличительные особенности "работы" сотрудниц офиса. Отвратительно! А одна из них еще издевательски заявила, что "сидит там для красоты"! Это - её цитата без правки!"РЕКВИЗИТЫ" оформила г-жа И.В. К-чанова. Менеджер Наталья всё проверила, отдала. А у меня сегодня - нервотрёпка новая. ТАК РАБОТАЕТ БИНБАНК!

Открывала вклад в городе Лысьва, в любое время обращалась с любым вопросом к сотрудникам, за все время обслуживания, ни разу, никто плохого слова мне не сказал, а так же озвучили, что снимать деньги можно в любое время.25.04.2015 позвонила по телефону в офис на Г.Хасана, 7а, с вопросом могу ли я сегодня снять сумму, мне ответили, что да, приезжайте, но когда я ехала, увидела офис на ул. Ленина, и соответственно обратилась. 25.04.2015 в первые обратилась в офис Банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 58, для снятия суммы в 400 000 руб со вклада, на что сотрудник Х-ых И.С., надменным и издевательским тоном разговаривала со мной: "заявка есть?, если нет то примем заявку только на понедельник", на высказывание, что звонили на Г.Хасана, сотрудник ответил, опять же с издевкой: "кто, звонил, куда и т.п. У меня нигде в документах не написано, что заявку нужно подавать за несколько дней, я понимаю, если бы я снимала 1 000 000, а тут 400 000 руб., что я и сказала сотруднику, на что мне она ответила, что правила недавно поменялись? На вопрос выдадут ли денежные средства отправила в кассу узнавать есть ли деньги, на вопрос: "А Вы не можете узнать?" сотрудник отвечает, "НЕТ", это же вам надо, вы и идите к кассиру, узнавайте. Я узнала, что да, деньги есть, и их можно получить, и опять томительное ожидание, как-будто специально тянет время с предыдущим клиентом, клиент оказывается пошел в кассу и должен был вернуться к сотруднику, я же этого не знала, подошла, на что опять получила.Да и вообще, сотрудник очень медленно обслуживает клиентов, время 16:30, в зале 4 клиентов, а сотрудник очень медленно обслуживает клиентов. Я получила деньги - спасибо (!) закрыла вклад и больше никогда не открою, и знакомым посоветую забрать деньги от вас, от 1 сотрудника Х-ых И.С., испортилось все. С такими отвратительными сотрудниками, вы никогда не будете работать качественно, или отправили на стажировку, хотя бы в город Лысьва, поучиться у сотрудников - качеству обслуживания.

Я подключился к программе "МДМ-бонус" - банк обещал начислять 0,5 процента по транзакциям дебетовых карт. У меня две дебетовые карты - в долларах и евро. Но, как видно по выписке в интернет-банке, при начислении бонусов валюта карты никак не учитывается. Например, у меня с карты за покупку в магазине было списано 288,5 евро, при этом начислено 1,44 рублей бонусов. Из выписки прямо следует, что программа, начисляющая бонусы, посчитала, что я потратил не 288,5 евро, а 288,5 рублей. То есть программа не пересчитывает сумму покупки из валюты в рубли, а просто заменяет валюту. И так по всем покупкам в валюте. Я неоднократно звонил на горячую линию банка, но никто из операторов не смог мне квалифицированно объяснить, как начисляются бонусы по дебетовым картам в валюте. Каждый раз менеджеры пытались выяснить этот вопрос, обещали перезвонить (записывали мой телефон), но безрезультатно - никаких обратных звонков не последовало.Прошу МДМ-банк разъяснить, как начисляются МДМ-бонусы по дебетовым картам в валюте. Пользуюсь услугами банка уже много лет и не хотелось бы думать, что новая программа бонусов лишь рекламная профанация.

Есть такая кобрендовая карта Много.ру и банка Открытие.MAstercard world. Обслуживание по ней бесплатное. Оплата покупок без комиссии. Пополнение без комиссии. Интернет банк бесплатный.Так в рекламе.Пришла по почте, я три раза звонил, активировал. С первой проблемой столкнулся, когда мне предложили для активации ввести пинкод в банкоматах банка. У нас таких в городе нет. В рекламе нигде не сообщалось об этом (даже в тарифах банка такого не было). Пришлось ехать в Вологду. Попутно узнал, что и денег положить в первый раз можно только через банкомат банка.Приехал в Вологду - нашел единственный круглосуточный банкомат. Сделал операции - активировал пинкод. Пополнил. Поехал обратно. Тут на следующий день приходит СМС отбанка, что можно пополнить бесплатно в связном, "достаточно просто показать эту смс и паспорт". В смс номер картсчета и бик банка. Я обрадовался, что больше не надо ездить в Вологду (а это 120км) пополнять. Сходил пополнил на 1000 р. Три раза проверил, что все цифры правильные. Это было в пятницу. В понедельник приходит смс, что средства зачислены и будут доступны в течение часа. И первые 4 и последние 4 цифры карты. Но карты не моей. Как оказалось банком была выпущена ранее карта с годовым обслуживанием 950 р. Я этой карты никогда не видел, о ней не знал и не активировал. Но тем не менее ее картсчет мне был прислан,и я его пополнил. Позвонил в поддержку. Там девушка собственно и рассказала мне о существовании второй карты. Ничем кроме помочь не смогла, даже не смогла назвать нормальный картсчет от моей карты(закрытая инфа понимаете ли). И предложила мне ехать в отделение банка разбираться. То есть вообще без моего участия они могут выпускать карты клоны, рассылать смски с их данными. А вот чтобы прекратить это безобразие - мое участие нужно.Год назад я хотел оформить подобную карту, но когда узнал о годовом обслуживании в 950 р. (а это нигде не афишировалось) - отказался. Возможно она все-таки была выпущена и ждала вот именно этого часа.Друзья, у кого была подобная ситуация - не пополняйте карту по картсчету, пока не убедитесь, что это именно та карта, которая у вас на руках.На мой вопрос как закрыть несуществующую карту - девушка не смогла дать внятного ответа. Так же не смогла мне помочь в закрытии существующей карты. Что могу сказать, отлично устроились .

Добрый день, сегодня обратился в ДО Павелецкий с желанием открыть вклад и выпустить карту. При входе в офис меня любезно встретила сотрудница банка К-ая Ирина, девушка была улыбчивой и доброжелательной, подробно меня проконсультировала не только по вкладам, но и по другим продуктам банка, о которых я не знал, особенно хорошо Ирина рассказала о инвестиционном продукте, а так же помогла с заполнением анкеты для получения карты. Это моё первое обращение в МДМ и я доволен качеством обслуживания, такого любезного сотрудника как Ирина я еще не видел ни в одном банке.

С 2008 года имею ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке, который в 2010-ом был передан в Новосибирский Муниципальный Банк, и теперь, как выяснилось случайно, с ноября 2014-го в банке Открытие, точнее - в Филиале «Муниципальный» ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». Все эти годы была идеальным заемщиком, своевременно выплачивающим по графику. Даже последний год, находясь в декретном и потом в отпуске по уходу за ребенком, не обращалась с просьбой об уменьшении платежей и не задерживала выплат. Задержка произошла в апреле 2015. На 4 дня. И по вине Банка.История:В январе 2015 года случайным образом узнаю о слиянии НМБ с группой Открытие, которое оказывается! произошло еще в ноябре 2014го! Звоню на телефон Муниципального и интересуюсь, куда поступали все это время деньги, которые я перечисляла безналично в счет погашения платежей. Милая девушка отвечает, что старые реквизиты действительны и будут действовать до конца марта 2015, а об изменении клиентов проинформируют. Проходит февраль, заканчивается март, идет уже апрель - никакого информирования. 20го числа месяца у меня срок погашения очередного платежа. 19го апреля я иду в ближайшее отделение Банка и натыкаюсь на закрытую дверь и снятые вывески, видимо, отделение расформировано. Звоню на известный мне телефон отдела ипотечного кредитования (264-**-4 и прошу специалиста, с которым у меня ранее был контакт, - такого нет, все поменялось, подсказать ничего не могут. Ок. Жду, когда банк сам свяжется со мной.24.04.2015 поступает входящий с номера (499) 277-**-48 и некая Екатерина Дмитриева представляется "специалистом отдела проблемной (!) задолженности", и интересуется почему не было платежа 20го апреля. Объясняю. В ответ получаю "незнание не освобождает от ответственности". Шокирована… Прошу выслать новые реквизиты мне на эл.почту или еще каким-то образом официально проинформировать меня о смене реквизитов для внесения платежей. В ответ меня посылают на сайт, причем не уточняют на какой... Разговор заканчивается на повышенных тонах. Успокаиваюсь. Набираю в поисковике "новосибирский муниципальный" - попадаю на старый сайт НМБ под новой вывеской. Нахожу реквизиты банка. Провожу платеж в размере, указанном в графике платежей.Вопрос №1. Почему не произошло надлежащее информирование клиентов банка о произошедшей реорганизации и смене реквизитов?Но история на этом не закончилась.25.04.2015, суббота. В выходные телефон находится в беззвучном режиме, с незнакомых номеров трубку не беру. А незнакомые номера настойчиво обрывают провода: за день насчитала 11 входящих с 10:19 по 21:34 местного времени с номеров(499) 277-79-82(499) 277-79-83(495) 730-72-20(495) 730-72-21(494) 725-32-42(495) 725-32-45(499) 277-78-47 на этот я ответила, но в трубке было молчание ок.30 секунд, после чего сброс звонка.26.04.2015, воскресенье, звонки продолжаются. В 11:57 я принимаю звонок с номера (495) 730-72-20, на проводе С-ов Кирилл Ал-вич, представляется сотрудником отдела по работе с проблемной задолженностью Новосибирского Муниципального Банка, и сообщает, что у меня "небольшая недоплата по ипотеке" в размере 200 рублей как неустойка за просроченную задолженность. Сообщаю сотруднику, что поскольку данная просрочка возникла по вине Банка, то ничего более плановых платежей по графику я оплачивать не собираюсь. Далее у меня плачет ребенок, я прошу больше не заниматься телефонным домогательством в выходные дни и кладу трубку.Вопрос №2 - Банк не находит, что междугородний звонок из Москвы в Новосибирск по причине 200 рублей, которые Банк нарисовал себе из воздуха - не самая коммерчески выгодная операция?Вопрос №3 - если Банк считает, что данный звонок приемлем по экономическим соображениям, то почему такого звонка не было в ноябре/декабре 2014, или в январе/феврале/марте 2015 с информацией о смене реквизитов и пояснением, где взять новые реквизиты для осуществления плановых платежей по ипотечному договору?Вопрос №4 - Если не было звонка о смене реквизитов, но начались звонки в неурочное время о некой мифической неустойке, то правильно ли я понимаю, что это официальная позиция банка: создать проблему на пустом месте и на этой почве заниматься психологическим давлением и телефонным терроризмом? Тем самым отвращая от себя добропорядочных клиентов.Но и это еще не все!27.04.201519:13 входящий с (495) 725-32-42 - снимаю трубку, там тишина, потом электронное пиликанье, потом электронный голос "не кладите трубку". Такое вообще считаю неуважением и трубку кладу.19:46 пропущенный с этого же номера.В это время я вообще-то занимаюсь тем, что кормлю/купаю/укладываю спать грудного ребенка.20:10 (499) ***-78-42 Ск-на Снежанна Андреевна сообщает, что у меня 7 дней просроченная задолженность и интересуется, когда я ее буду погашать. Сообщаю ей что ответ на интересующий её вопрос уже известен организации, которой она представилась, а именно С-ву Кириллу Ал-чу . Дама повышает голос, начинает перебивать и настаивать на том, чтобы я отвечала именно на её вопросы. Информирую даму, что в настоящее время я укладываю ребенка спать, и её звонок и все последующие, если таковые будут, рассматриваю как телефонное хулиганство, кладу трубку.Тем не менее21:13 (495) 725-32-42, снимаю трубку, ставлю на запись и ухожу в другую комнату убаюкивать ребенка.Да, кстати, все предыдущие звонки (кроме первого от 24.04) я тоже записывала, при необходимости записи будут предоставлены органам правопорядка. На диктофоне остается сообщение Снежанны Ан-ной, что "пока мы не решим с вами этот вопрос, мы будет вам звонить".Если представители Банка читают эти отзывы, информирую: что на все последующие звонки я буду отвечать в холостом режиме, т.е. снимать трубку и продолжать заниматься своими делами, не поддерживая страсти ваших сотрудников в общении со мной.Вопрос №5 - Банк готов нести дополнительные безосновательные расходы на междугороднюю связь и оплату времени сотрудников? Или все-таки для бизнеса выгоднее признать свою ошибку и смириться с невозможностью нажиться на 200 рублей?Очередного добропорядочного клиента Банк точно потерял.

Несмотря на ответ представителя БИНБАНКА от 6 апреля 2015 года о том, что мне не вернут деньги, мое обращение в Центробанк и в Бинбанк дало результаты-мне вернули незаконно без моего согласия снятые деньги с моей карты в США. 3 апреля 2015 года я обратился с заявлением о несогласии с транзакциями от 22 января 2015 года на общую сумму 1200 долларов США и требованием отменить незаконно начисляемую мне пеню. Заявление было подписано управляющей ДО Сенная Площадь ОАО Бинбанк . Ответа на это заявление я не получил. 23 апреля 2015 года зайдя в Бинбанк, я обратился к управляющей с вопросом: Поступил ли ответ на мое заявление? Управляющая ответила отрицательно. Каково же было мое удивление, когда при закрытии счета, мне сообщили, что на мой счет поступило уже 16 апреля 2015 года 1143.88 евро в качестве возврата денежных средств по оспариваемым операциям (у меня имеется выписка со счета). Управляющая ничего не знает о результатах рассмотрения моего заявления! Как же она может занимать руководящую должность в ДО Сенная Площадь, если она не следит за ходом заявлений клиентов банка?В течение трех месяцев (с февраля по апрель 2015 года) мне звонят коллекторы из Москвы с номеров телефонов (495)788-79-29, (499)681-78-81, (499)681-78-80 в грубой форме требуют оплатить некую задолженность в размере более 4000 рублей. Поэтому я обратился в Бинбанк 23 апреля 2015 года сообщить размеры моей задолженности, и чтобы погасить задолженность я оплатил через кассу Бинбанка сумму в 20 евро. Когда 24 апреля 2015 года я пришел в Бинбанк закрыть счет и снять мои денежные средства, то обнаружилось, что на моем счету осталось 1064.16 евро. То есть за один день с моего счета без моего согласия были списаны 79.72 евро. Я оплатил "задолженность" в 20 евро. И обратился с письменной претензией по снятию с моего счета без моего согласия 79.72 евро. 27 апреля 2015 года мне позвонила сотрудница банка и устно сообщила, что мне отказано в возврате денежных средств, снятых с моего счета без моего на то согласия. Якобы у меня была "непогашенная задолженность". Никакой задолженности у меня не было, разве что кроме той, которая образовалась при несанкционированном мной снятии с моей карты денежных средств в США 22 января 2015 года, в связи со снятием денег в стороннем банке.Я повторно обратился с заявлением в Центробанк о несанкционированном мной списании с моего счета денежных средств. Думаю, что вмешательство Центробанка и в этот раз поможет мне вернуть мои незаконно списанные денежные средства. Обращение в Центробанк бесплатное и эффективное. Адрес простой: http://www.cbr.ru/ Мои требования просты и законны. Требую: 1. Провести проверку по поводу по поводу уже повторного списания с моего счета денежных средств в размере 79.72 евро без моего согласия.2. Принять меры по возврату моих денежных средств в размере 79.72 евро списанных с моего счета без моего на то согласия.3. Принять меры к тому, чтобы Бинбанк предоставил мне письменный ответ на мое заявление от 3 апреля 2015 года.4. Принять меры к тому, чтобы мне перестали звонить коллекторы с требованиями "уплатить задолженность".