37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Несмотря на ответ представителя БИНБАНКА от 6 апреля 2015 года о том, что мне не вернут деньги, мое обращение в Центробанк и в Бинбанк дало результаты-мне вернули незаконно без моего согласия снятые деньги с моей карты в США. 3 апреля 2015 года я обратился с заявлением о несогласии с транзакциями от 22 января 2015 года на общую сумму 1200 долларов США и требованием отменить незаконно начисляемую мне пеню. Заявление было подписано управляющей ДО Сенная Площадь ОАО Бинбанк . Ответа на это заявление я не получил. 23 апреля 2015 года зайдя в Бинбанк, я обратился к управляющей с вопросом: Поступил ли ответ на мое заявление? Управляющая ответила отрицательно. Каково же было мое удивление, когда при закрытии счета, мне сообщили, что на мой счет поступило уже 16 апреля 2015 года 1143.88 евро в качестве возврата денежных средств по оспариваемым операциям (у меня имеется выписка со счета). Управляющая ничего не знает о результатах рассмотрения моего заявления! Как же она может занимать руководящую должность в ДО Сенная Площадь, если она не следит за ходом заявлений клиентов банка?В течение трех месяцев (с февраля по апрель 2015 года) мне звонят коллекторы из Москвы с номеров телефонов (495)788-79-29, (499)681-78-81, (499)681-78-80 в грубой форме требуют оплатить некую задолженность в размере более 4000 рублей. Поэтому я обратился в Бинбанк 23 апреля 2015 года сообщить размеры моей задолженности, и чтобы погасить задолженность я оплатил через кассу Бинбанка сумму в 20 евро. Когда 24 апреля 2015 года я пришел в Бинбанк закрыть счет и снять мои денежные средства, то обнаружилось, что на моем счету осталось 1064.16 евро. То есть за один день с моего счета без моего согласия были списаны 79.72 евро. Я оплатил "задолженность" в 20 евро. И обратился с письменной претензией по снятию с моего счета без моего согласия 79.72 евро. 27 апреля 2015 года мне позвонила сотрудница банка и устно сообщила, что мне отказано в возврате денежных средств, снятых с моего счета без моего на то согласия. Якобы у меня была "непогашенная задолженность". Никакой задолженности у меня не было, разве что кроме той, которая образовалась при несанкционированном мной снятии с моей карты денежных средств в США 22 января 2015 года, в связи со снятием денег в стороннем банке.Я повторно обратился с заявлением в Центробанк о несанкционированном мной списании с моего счета денежных средств. Думаю, что вмешательство Центробанка и в этот раз поможет мне вернуть мои незаконно списанные денежные средства. Обращение в Центробанк бесплатное и эффективное. Адрес простой: http://www.cbr.ru/ Мои требования просты и законны. Требую: 1. Провести проверку по поводу по поводу уже повторного списания с моего счета денежных средств в размере 79.72 евро без моего согласия.2. Принять меры по возврату моих денежных средств в размере 79.72 евро списанных с моего счета без моего на то согласия.3. Принять меры к тому, чтобы Бинбанк предоставил мне письменный ответ на мое заявление от 3 апреля 2015 года.4. Принять меры к тому, чтобы мне перестали звонить коллекторы с требованиями "уплатить задолженность".

Договор с банком у нас с 2001 г., когда он еще был «Петровский НБ». Мне он всегда нравился качеством услуг и работниками, которые его представляли. В 2008 г. банк «ВЕФК» испытал проблемы, но все равно мы с ним остались. Теперь же возникают мысли, а нужно ли оставаться в банке, который все время пытаясь минимизировать свои расходы, делает ставку на новых сотрудников, заставляя увольняться опытных сотрудников? Который сокращает часы работы с физическими лицами в отделении до неудобного времени для граждан, из-за наличия которого мы заключали договор на ведение счета и второй договор на прием денежных средств от граждан.Теперь по порядку. 21 апреля, в банк была принесено пл/поручение по оплате госпошлины по делам рассматриваемых Верховным судом Российской Федерации. На сайте ВС РФ, также как на сайте ЦБ, указан БИК 044583001, банк получателя Отделение 1 Москва. В пятницу 24 апреля я зашла за выписками в часы работы отделения с юридическими лицами. В офисе был один операционист и была к нему очередь. Операционист, узнав меня, сообщила, что она стажер и может работать только с физическими лицами. Как работать с юридическими лицами не знает, указаний ей не давали, других операционистов в отделении нет, так как всех направили на учебу. Великолепно. Как прокомментировал эту ситуацию наш юрист – «ах да, у тебя ж совсем смешной банк» Прошу стажера-операциониста связаться с начальством и получить нужные указание. Мне было сообщено, что куда звонить она не знает. Ну что ж, боюсь, что такая оценка банка, высказанная в частном разговоре, близка к истине. Беру буклет с рекламой услуг банка, звоню на горячую линию. Узнаю, что да все специалисты ушли на учебу и ничего в рабочий день мне не смогут сделать, только в понедельник, что пл/поручение не прошло, причина неизвестна, о не прохождении пл/поручения мне не сообщали. Проверяю реквизиты.В понедельник в 9 утра приношу с исправлением. Однако, оказывается, что в справочнике банка с БИК 044583001 выходит совсем другое: банк получателя Отделение 1 Москва, г.Москва 705. Ну что сегодня последний срок подачи кассационной жалобы, оплачиваю дополнительную услугу по набору в банке пл/поручения и объясняю о необходимости сегодня провести это пл/поручение. И что узнаю на горячей линии банка в 17.48 – пл/поручение с 9 утра не проведено сегодня, а будет проведено только во вторник. Может быть. Ждите ответа. Конечно, экономия важна для всех, но все же не за счет резкое ухудшения качества работы и уменьшением количества профессиональных операционистов за счет новичков.

В октябре 2014 года мною в городе Пенза был открыт счет.В марте 2015 года случайно узнал, что банк съехал из города в неизвестном направлении. Данная информация отсутствует на сайте банка, а также не было никаких уведомлений (смс, обзвон, интернет-банк).Через службу поддержки был задан вопрос - А как я могу закрыть счет (для его закрытия нужно личное присутствие)? В договоре на его открытие значится, именно, Пензенское подразделение банка, который исчез.Ответ - ехать за 500 км меня не устроил, и было оставлено обращение по вопросу возможности закрытия счета в исчезнувшем банке. Срок ответа - до 30 дней. Ответа на данное обращение нет. Само обращение найти не могут (вернее то могут, то не могут). Вопросы представителю банка1 - Каким образом я должен был узнать о исчезновении подразделения из города (новости на сайте нет)?2 - Как закрыть счет, если я этого захочу, дистанционно?3 - В договоре в качестве почтового адреса значится город Пенза, куда сейчас посылать корреспонденцию?

Жалоба.Получил вашу кредитную карту "Ростелеком"2013-2014 году в Салехардском филиале. Претензий к сотрудникам никаких-карта была заказана и получена мною в кратчайшие сроки. Я написал заявление на подключение лицевого счета интернета "Ростелеком", на который должны были капать баллы. Т.е. сотрудники Салехардского филиала со своей стороны все исполнили, никаких претензий и вопросов к ним нет.В итоге-до сегодняшнего момента ни карты, ни баллов в личном кабинете "Ростелекома" я не увидел, хотя потрачено было уже более 200 000 рублей, по данной карте.Обращался на горячую линию ХМБ. Обращался на горячую линию Ростелеком. Те направляют туда, те направляют туда. Никто ничего не знает. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, перечислить уже начисленные баллы, и продолжить начисление последующих.Карта была открыта именно из-за компании "Ростелеком" и её баллов, это очень удобно. Плюс удобный льготный период. Не хотелось бы уходить из Банка, приятное обслуживание и продукты. Буду очень признателен за понимание и оперативность.Период начисления баллов 2013-2015гг.

Мое воскресное утро началось с пришедшейсмс-ки о том что у меня с дебетовой карты списали деньги, причем «зачистили» абсолютно под ноль. Карта позиционировалась как абсолютно бесплатная, поэтому непонятно за что списали деньги. Может опять, что то где-то изменилось? Да понимаю, что сумма невелика, но мне никогда даже самая малая сумма просто так на карту не приходила. А например вчера, сумма на карте была более чем на два порядка больше, и если бы не снял еето что мог бы потерять и ее? В общем хотелось бы комментариев от банка.

У меня имеется кредитная карта ПРИВАТ БАНК. Год назад я не выплачивал некоторое время ежемесячный платеж, набежал долг 14054. Этот штраф я полностью погасил и продолжаю регулярно выплачивать ежемесячный платеж. Когда пришел в банк сотрудник мне сказал, что мне необходимо положить еще один штраф в размере 14040  рублей на номер счета, который он написал от руки на листике бумаги. Я потребовал от сотрудника предоставить официальный документ, на котором указан чей это счет и что за штраф. На что сотрудник банка мне ответил, что не может мне его предоставить. В другом отделении БИНБАНК сотрудники мне сказали, что эти цифры не могут быть номером счета и могут быть номером карты. Теперь у меня возник вопрос, что это за неизвестный штраф, который мне написали от руки на рванном листочке и почему сотрудники банка не могут мне предоставить распечатку со всеми просроченными платежами?

Через интернет оформил заявку на кредитную карту, как было написано решение за 60 секунд. После заполнения пришла смс, что есть дополнительные вопросы, сотрудники оперативно с вами свяжутся. Связались на следующий день, задали вопросы и сказали ждать решения уже в течении 3 дней. Подождал 3 дня позвонил, сообщили решение еще не принято - ждите. Подождал 4,5 дней каждый день ответ - решения еще нет, ожидайте. Вообщем, у кого много времени и нервов, и кто верит в то что написано на сайте - можете обратиться в Бинбанк. Считаю несерьезно и некомпетентно.От Администратора: Автору: уточните дату подачи заявки на карту.От Imperia2004: 20.04.2015 номер заявки -wa-3248887.

Образовалась просрочка по платежу (5 дней). Звонят по несколько раз в час: "Платеж совершили?", "А почему нет?", "А почему нет денег?"... Говорил, что оплачу в понедельник, не действует... Нам говорят плевать на то, что у вас нет денег. Займите, продайте что-нибудь... Это НОРМАЛЬНО? По-моему это хамство.Я перестал отвечать на звонки и жене сказал не отвечать... Мне осталось платить 3 месяца, думаете, что на этой стадии я сольюсь? Не всем дают з/п вовремя... Но там никто тебя не хочет понимать...

Почитала отзывы и просто ужаснулась историям о БинБанке. А с учетом собственного дважды печального опыта становится ясно, во что я «вляпалась».Начиная с 23.04.15 имею честь общаться с коллекторским агентством. О том, какие хамы работают в подобных учреждениях, к сожалению, известно всем, кому пришлось столкнуться с данной категорией «партнеров» Банка. Но суть не в этом. 14.04.15 я обратилась в ДО «Сенная» за выпиской по своей дебетовой карте. Согласно заверенному (!) документу у меня нет какой-либо задолженности. Во-первых, сразу стоит отметить некомпетентность работника, который был не в состоянии предоставить мне корректную выписку, т.к. задолженность в размере 200 рублей все же была ввиду начисления комиссий Банком по несанкционированным операциям, из-за которых образовался неразрешенный овердрафт. Это отдельная история, в результате которой я не только лишилась собственных средств, но еще и осталась должна Банку. К сожалению, я не единственный клиент БинБанка, пострадавший в аналогичной ситуации – сценарий от самого факта до отписки Банка тут -  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7887383/).А понадобилась мне эта выписка для того, чтобы на основании официального документа компенсировать комиссию и закрыть вопрос увеличивающейся задолженности. Однако, сделать мне это не удалось, т.к. сотрудник Банка после неоднократных попыток предоставить корректную выписку сдалась и попросила прийти на следующий день. 15.04.15 со мной по телефону связалась руководитель ГОС ДО «Сенная», от которой я узнала, что Банку я должна уже не 200, а 1700 руб. В тот же день я написала заявление о том, что прошу предоставить выписку по своей же карте, а так же разъяснить причину списания комиссии 03.04.15 за ежегодное обслуживание в размере 1500 руб. Это при том, что карта заблокирована Банком в январе 2015 (как раз в январе были украдены денежные средства с картсчета и Банк заблокировал карту без уведомления), а комиссия за 2014 год уже была списана в октябре. Меня заверили, что ответ будет предоставлен на следующий день, ответа не последовало. Следующий срок ответа – в течение 5 дней.24.04.15 руководитель ГОС ДО «Сенная» по телефону сообщила, что до конца дня она либо другой сотрудник Банка свяжется со мной по результату рассмотрения заявления, однако, кроме очередного звонка от коллекторов других «вестей» от БинБанка так и нет!Не смотря на то, что начисленные комиссии, по причине которых я, как  добросовестный и ответственный клиент БинБанка на протяжении последних 8 лет, теперь являюсь злостным неплательщиком, начислены мне неправомерно, я считаю, что имею полное право получить полноценные разъяснения прежде, чем закрыть все вопросы, касающиеся претензий со стороны Банка, изъять свои денежные средства с оставшихся депозитных счетов и прекратить дальнейшие взаимоотношения с БинБанком.Считаю, что такое отношение к клиентам «лучшего банка 2014 года» просто недопустимо. Разберитесь прежде, чем натравливать коллекторов.

В апреле 2014 г. открыли вклад Хит сезона положили 500 тыс. руб. под 11% годовых. Целый год вклад пролежал и 20 апреля вклад закончился, пошли его снимать 24 апреля. На сайте калькулятора вкладов посчитали сумму получилась 557 973,56. А в офисе нам выдали сумму: 555 159 руб. 74 коп.В договоре вклада прописано: п.2.3. Проценты начисляются ежедневно со дня, следующего за днем поступления ден. средств на счет Вклада...Я спросила почему такая разница в процентах %. А руководитель офиса Новые черемушки ответила % начисляются в конце вклада! Просто в последний день.Представители Бинбанка, если Вы читаете этот форум прошу мне пояснить, почему такая разница 2822 рубля?

С Бинбанком я связывалась дважды. Несколько лет назад в отделении на Земляном валу пробовала забрать свой валютный вклад по которому закончился договор, причем заранее согласовала это с колл центром, в общем, отдали только со скандалом, но дело прошлое...И вот опять, на те же грабли... Соблазнилась на проценты на свою голову! Разместила вклад в Бинбанке на Проспекте Мира, уговорили воспользоваться картой в подарок. С помощью работника банка внесла на карту некую сумму, и деньги тю- тю... Произошло это в конце февраля, заявление я написала еще 16 марта. Твердо обещали разобраться в течение месяца, извинялись... потом обещали через неделю, извинялись... Теперь обещают до начала мая, уже не извиняются... А может наплевать на их проценты, да распрощаться с этим самохваленым банком, подумаю до мая... вот сегодня я бы близко не подошла к Бинбанку!

С Бинбанком я связывалась дважды. Несколько лет назад в отделении на Земляном валу пробовала забрать свой валютный вклад по которому закончился договор, причем заранее согласовала это с колл центром, в общем, отдали только со скандалом, но дело прошлое...И вот опять, на те же грабли... Соблазнилась на проценты на свою голову! Разместила вклад в Бинбанке на Проспекте Мира, уговорили воспользоваться картой в подарок. С помощью работника банка внесла на карту некую сумму, и деньги тю- тю... Произошло это в конце февраля, заявление я написала еще 16 марта. Твердо обещали разобраться в течение месяца, извинялись... потом обещали через неделю, извинялись... Теперь обещают до начала мая, уже не извиняются... А может наплевать на их проценты, да распрощаться с этим самохваленым банком, подумаю до мая... вот сегодня я бы близко не подошла к Бинбанку!

Здравствуйте дорогие читатели.Хочу повествовать вам историю любви и драмы с указанным "банком". Я являюсь клиентом банка по зарплатному проекту. За период с 01 апреля по 24 апреля мне переводилась вполне себе зарплата, составляющая в сумме более 50 000 рублей (з/п по реестру).Регулярно и своевременно со своей зарплатной карты  я оплачиваю кредит в Альфа-банке (следующий месяц - последний месяц погашения кредита, так что всё в порядке).24.04.2015 года я обратился по единому телефону "Открытого" банка с просьбой о получении небольшого кредита на сумму 100 000 рублей (грубо говоря - это две мои месячные зарплаты).При составлении заявки, я, будучи полностью уверенным в одобрении столь небольшого кредита, да еще и с подтвержденным доходом и положительной кредитной историей, я никак не ожидал, что мне в нем откажут!При составлении заявки мне задали вопрос "помимо того, что я являюсь сотрудником организации, являюсь ли я учредителем какой-либо другой организации", и я ответил положительно.Действительно, помимо работы я владею 50% доли в ООО, у которой в собственности имеется спецтехника!И каково было моё изумление, когда при всём моем положительном антураже и доходе мне отказывают на стадии заполнения заявки!?И вспомнился случай, когда я пришёл в указанный банк для обмена валюты, а рядом был очередной клиент банка, который получил гражданство нашей Великой державы всего два года назад, при этом явно находясь или в подпитии или в состоянии, близкого к наркотическому. И, друзья мои, ему одобряют один миллион рублей! Где логика банка по поиску надежных клиентов с чистой и подтвержденной репутацией? Где попытки Банка избежать недобросовестных клиентов!? Нет их!Так вот, этому "открытому", видимо не для всех, банку и другим подобным организациям, следует или прекратить ныть, о том, что долги граждан перед кредитными организациями растут как на дрожжах, или хотя бы попытаться не отвращать от себя благонадежных клиентов. Другим же советую, при наличии положительной кредитной истории, не тратить времени на данных товарищей.А вопрос о смене банка по зарплатному проекту перед своим руководством я уже поставил.

Добрый день!В июне 2014 года получил в офисе на ул. Баумана, д.11, г. Казань, карту "Многокард".На момент открытия по условиям акции первый год обслуживания картой - бесплатный. Сегодня от банка поступило смс о начислении и списании комиссии за годовое обслуживание, хотя, год с момента получения и активации карты еще не прошел.Таким образом, преждевременно списав с меня комиссию за годовое обслуживание, Банк нарушил условия акции о бесплатном годовом обслуживании, что является нарушением Закона "О защите прав Потребителей".Письменная претензия с требованием вернуть списанные средства была подана сегодня через отделение банка по адресу: ул. Пушкина, д11, г. Казань, РТ.Прошу посодействовать в разрешении вопроса.

1. По кредитной ставке - ввели в заблуждение. Когда пришел получать кредит, ставка оказалась выше, а сумма кредита - ниже.2. Оформили кредитную карту, которую я не стал получать, т.к. за активацию взимают деньги сразу при выдаче, хотя при заказе кредитной карты говорят, что активация производится в любое время. На деле -  при выдаче сотрудником банка.3. Слабая сеть собственных банкоматов.4. Скучный интерьер в отделениях банка.5. Как правило, работает один операционист на отделение.6. Низкопрофессиональные сотрудники банка, работают медленно.7. Работники банка слабо понимают, о чем им говоришь, не говоря уже о письменной составляющей.8. Не работает как надо сервис по телефону. Оставил заявку на неправомерное списание комиссии за обслуживание банковской карты, обещали перезвонить, но спустя 4 месяца ни звонка, ни смс не было. Хотя сказали, что комиссия взиматься не будет, но её сняли. Теперь на счете минус 300 руб.Не советую связываться с Бинбанком!

1. По кредитной ставке - ввели в заблуждение. Когда пришел получать кредит, ставка оказалась выше, а сумма кредита - ниже.2. Оформили кредитную карту, которую я не стал получать, т.к. за активацию взимают деньги сразу при выдаче, хотя при заказе кредитной карты говорят, что активация производится в любое время. На деле -  при выдаче сотрудником банка.3. Слабая сеть собственных банкоматов.4. Скучный интерьер в отделениях банка.5. Как правило, работает один операционист на отделение.6. Низкопрофессиональные сотрудники банка, работают медленно.7. Работники банка слабо понимают, о чем им говоришь, не говоря уже о письменной составляющей.8. Не работает как надо сервис по телефону. Оставил заявку на неправомерное списание комиссии за обслуживание банковской карты, обещали перезвонить, но спустя 4 месяца ни звонка, ни смс не было. Хотя сказали, что комиссия взиматься не будет, но её сняли. Теперь на счете минус 300 руб.Не советую связываться с Бинбанком!

1. По кредитной ставке - ввели в заблуждение. Когда пришел получать кредит, ставка оказалась выше, а сумма кредита - ниже.2. Оформили кредитную карту, которую я не стал получать, т.к. за активацию взимают деньги сразу при выдаче, хотя при заказе кредитной карты говорят, что активация производится в любое время. На деле -  при выдаче сотрудником банка.3. Слабая сеть собственных банкоматов.4. Скучный интерьер в отделениях банка.5. Как правило, работает один операционист на отделение.6. Низкопрофессиональные сотрудники банка, работают медленно.7. Работники банка слабо понимают, о чем им говоришь, не говоря уже о письменной составляющей.8. Не работает как надо сервис по телефону. Оставил заявку на неправомерное списание комиссии за обслуживание банковской карты, обещали перезвонить, но спустя 4 месяца ни звонка, ни смс не было. Хотя сказали, что комиссия взиматься не будет, но её сняли. Теперь на счете минус 300 руб.Не советую связываться с Бинбанком!

В банке имеется кредитная карта и доступ через интернет-банк. Бес попутал открыть еще и вклад.Но при этом, как оказалось, через интернет-банк напрямую, нажав на кнопку "ОТКРЫТЬ ВКЛАД" = этого сделать нельзя. Ну такой сервис вот. Надо оказывается сначала идти на стартовую страницу, там в рубрике КАРТЫ и СЧЕТА - открыть счет, а потом вернуться во вклады и к этому счету открывать вклад.ИНСТРУКЦИЙ по такому порядку действий ни на одной вкладке нет, просто сообщение системы "НЕВОЗМОЖНО ОТКРЫТЬ ВКЛАД, т.к. отсутствуют необходимые счета!" и все.С этим вопросом удалось разобраться с помощью оператора горячей линии. 15 минут на ожидание ответа живого сотрудника и выполнение указаных выше операций. Счет открыт. Никаких объяснений об особенностях данного счета в процессе открытия не дается.Далее задача - внести на него денежные средства и перевести из в выбранный вид вклада.  Абсолютно выполнимо самостоятельно, также через интернет-банк, вот только внесение денег надо делать лично.Итого имеем - с 18:00 из района аэропорта Внуково - успеть в Сокольники до закрытия офиса. Т.к. ответ на вопрос ВОЗМОЖНО ЛИ ВНЕСЕНИЕ наличных на счет иным лицом = получить не удается - на заказанный обратный звонок звонка не последовало, по форме обратной связи ответа не поступило, а телефоны горячей линии с 16:45 до 18:35 (время начала звонков и время входа в метро) сопровождались надоедливой "музыкой" и словами автответчика "оставайтесь на линии и т.д. и т.п.".Успел все-таки вовремя, хотя жена сидела при этом в отделении банка около часа. Ну нет у нее других дел просто! Внесли деньги на счет, перевели его во вклад - и тут начинается просто песня!  В ОДНОМ И ТОМ ЖЕ БАНКЕ сотрудники отделения не могут увидеть счет, открытый через интернет-банк! ЭТО КАК? Требовалось оформить доверенность на жену для управления вкладом по окончании срока действия договора. Пришлось открыть ВТОРОЙ счет средствами сотрудников отделения и на него давать доверенность. ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕПЕРЬ С ПЕРВЫМ СЧЕТОМ ?! Начать коллекционировать?!Требуется сменить контактный номер телефона. В отделении на Ленинском-20 эта операция заняла примерно 5-10 минут на распечатку и подписание заявления, получения контрольного СМС и внесения уже проверенного и подтвержденного таким способом номера в персональные данные.Здесь же мне дали пустой бланк заявления, предложили указать новый номер и расписаться, все остальное оставили пустым под предлогом, что заполнят самостоятельно. В итоге СМС о входе в интернет-банк как приходили на старый номер, так и приходят.Собственно договора с банком о размещении денежных средств - я также не увидел. Просто упоминание его даты и номера на странице ВКЛАДЫ интернет-банка и все. Как и на основании чего я должен в таком случае обращаться при возникновении спорных ситуаций в банк или в суд?!

Предыстория - тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7492402/Получила смс о списании средств и т.к. карта была при мне, а покупок я по ней не совершала - обратилась по телефону в службу БинБанка с заявлением о несогласии с транзакцией. В письменном ответе БинБанк указал, что письменное обращение мое было позднее одного дня и деньги возвращать они не будут. Тем не менее, написали, что провели расследование и выяснили, что операция была проведена со считыванием магнитной полосы карты. Что физически невозможно и не является действительностью. Еще сообщили, что от банка-эквайрера поступил запрос и был одобрен! То есть БинБанк мало того что каким то образом разрешил списания средств с карты в момент мной ее не использования, но и разрешил списание в минус! (Уточню что карта ДЕБЕТОВАЯ и без овердрафта, другими не пользуюсь т.к. я противник кредитов и пользуюсь исключительно своими средствами имеющимися по факту.) Написала вторую претензию с просьбой все таки провести действительное расследование. Второй ответ совсем не отставил никаких сомнений, что БинБанк даже не выяснял ход платежей. Мне написали снова, что я, по мнению отдела по заботе с клиентами, неправильно пользовалась картой и копируют мне выдержки из правил как я должна это делать. Так же указали в ответе то, что якобы мной был введен Пин-Код при совершении операции, хотя если бы расследование имело место быть - БинБанк выяснил бы, что Пин-Код в данном пункте (где произошло несанкционированное списание)  не запрашивается, но требуется электронная подпись и можно было бы выяснить, что моей подписи там нет и перечисление средств произошло ошибочно. Также БинБанк ответил, что обращение мое все таки было вовремя (не позднее одного дня)  и они нашли записанный телефонный звонок, но еще одну мою претензию они рассматривать не будут. Видимо, устают сказки сочинять и отписывать выдержки из правил... А я в свою очередь по их навязчивому предположению еще и должна осталась 40 евро, которые БинБанк списал и теперь накручивает пеню и звонит автоответчик.Так же хотела выразить признательность работникам офиса Филиала БинБанка на Шолохова (Ростов-на-Дону) . Девушки всегда очень отзывчивы и доброжелательны. Но кроме выдачи бланка претензии не в их компетенции что либо решить и даже уточнить ход процесса по заявлениям, т.к. связь с главным Московским офисом у них односторонняя (отправили вашу претензию и ждем, спросить не у кого, позвоните сами). Сотрудники филиала входят  в положение, жалеют, разводят руками, понимают что меня разводят, хотят помочь искренне, но, к сожалению, не могут. У отдела по заботе клиентов тоже своя работа - отписаться, ссылаясь на правила. К руководству и тем кто может действительно провести расследование, не доходят претензии и никому это не нужно! Связалась когда-то с Банком и открыла ДЕБЕТОВЫЕ карты, чтобы не кататься за границу с наличкой, платила за обслуживание несколько лет, ничего не занимала, кредитов не брала и мало того что списали последние 200 долларов, так теперь должна еще... Вот так доверять свои средства БинБанку! Только через суды теперь и таскайся в поиске справедливости, пока БинБанк  придумывает и навешивает несуществующие долги.

Официальная жалоба!Прошу наказать за обслуживание клиентов в г. Калининграде, отделение пл. М. Василевского, сотрудников опер. зала. Что за грубые, необразованные, некомпетентные сотрудники работают в отделении? Что за беспредел!Ситуация: звоню в банк 24.04.2015 в 10.00, спрашиваю остаток по счету, мне говорят что обслуживаемся в другом отделении, я прошу дать номер телефона, на что мне отвечают: "Вам надо вот и ищите!". Прошу ответить официальным письмом! Калининград, ул. Яблочная 3а.