37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Пишу отзыв впервые в надежде получить разумный ответ о причинах, заставляющих руководство группы банков Открытие (бывший НОМОС)  постоянно менять реквизиты клиентов. Наша проблема возникла в 2012 году, тогда владельцы НОМОСа приняли решение перевести обслуживание клиентов в Свердловской области в Ханты-Мансийский банк. Мы по меркам страны предприятие не крупное, однако столкнулись с серьезными трудностями по переводу из НОМОСа  в котором обслуживались уже 5 лет в неизвестный банк, пришлось еще и карты всем сотрудникам перевыпускать.На переход ушло месяцев 6. Как вдруг в 2013 году НОМОС решил, что все клиенты должны вернуться обратно, т.к. изменилось мнение собственников банка о территориальном распределении группы банков. Мы собрались на обслуживание в другой банк (крупнейший банк страны), что бы нас удержать и таких же как мы клиентов -  в Каменске-Уральском  в 2014 году была открыта Дирекция Ханты-Мансийского банка (видимо мы все же ценные клиенты!). Данное мероприятие так же прошло с изменением реквизитов нашей компании, пришлось изменять все договоры и реквизиты, но чувство гордости за Каменск-Уральский сгладило данный негатив. Однако в течение 2014 года из чувства гордости за Каменск-Уральский мы еще 2 раза внесли изменения в реквизиты нашей компании, т.к.  группа НОМОС превратилась в группу Открытие и наш Ханты-Мансийский банк поменял имя и свои реквизиты. Ладно хоть зарплатные карты не заставили перевыпускать.Но счастье было не долгим – теперь наше Каменск-Уральское подразделение банка хотят опять куда-то перевести, что потребует и смены реквизитов организации и перевыпуск зарплатных карт сотрудников.Буду рад получить ответ от руководства банка, мы все это должны терпеть из-за гордости за Каменск-Уральский? Или это такие спортивные банковские  мероприятия? Или  это проверка на  верность клиентов? Неужели такое отношение к клиенту создает у собственников бизнеса мнение об эффективной работе? Уже бы давно стал клиентом другого банка, но держит сила привычки (с сотрудниками, работающими в банке сегодня комфортно работаю уже продолжительное время) и   спортивный интерес – в каком составе банк дойдет финиша перестройки?

На протяжении четырех лет ни разу не удалось в банкоматах Межтопэнергобанка (ОРС), расположенных в 1 и 2 корпусах НГТУ , пр.К.Маркса 20 снять деньги с карты.Либо "карта не обслуживается", либо - "нет связи с вашим банком". После телефонного обращения в Номос банк, технический специалист пояснил, что это проблема банкомата. Значит ли это, что я должен обратится в службу технической поддержки банкоматов Межтопэнергобанка или у участников ОРС существует свой порядок взаимоотношений?

Прошло меньше месяца с моего прошлого отзыва о Бинбанке и снова приходится возвращаться к этой. Хотел написать, что Бинбанк продолжает удивлять, но понял, что удивления это уже не вызывает, а вызывает одно раздражение от полного отсутствия профессионализма и элементарной деловой порядочности.На это раз речь пойдет о таком широко разрекламированном банковском продукте, как банковские карты премиум-класса - Gold, Platinum.Была у меня старая доходная карта Visa Classic, выпущенная в 2012 году. В апреле у меня подходил к концу очередной год обслуживания этой карты, и я, учитывая невыгодные условия на этой карте, решил не оставлять ее до окончания срока действия карты в апреле следующего года, а закрыть ее и взять карту с новыми действующими условиями, где уже нет этих грабительских поборов. Я зашел в банк, чтобы посоветоваться со специалистами. Сотрудница банка распечатала мне сборник тарифов по всем банковским картам ТП "Универсальный" и спросила, не хочу ли я взять карту премиум-класса - Gold или Platinum. В пользу ее предложения было то, что по ее словам... цитирую практически дословно: "Для вкладчиков банка годовое обслуживание идет с 50% скидкой". Я сказал, что подумаю и зайду через пару дней. Тогда она записала это предложение своей рукой на распечатанных тарифах, чтобы я не забыл. Вот фотокопии этих страниц. http://i48.fastpic.ru/thumb/2015/0424/86/c221dfebe508243d40d4c0ac10da0286.jpeg http://i48.fastpic.ru/thumb/2015/0424/03/09c0e5fbd1b28110cf1a07043b200703.jpeg http://i48.fastpic.ru/thumb/2015/0424/91/c7e002afbee45f5769a36062a5d49891.jpeg Почему я обращаю на них внимание, вы поймете чуть позже. Дома, посчитав с учетом суммы, которую я почти постоянно держу на карточке, выгоды от разных типов карт, я решил, что меня вполне устроит Visa Platinum. Годовое обслуживание, конечно, у нее не дешевое, но проценты вроде оправдывали ее использование, ну и, хоть это и не так умно, сыграло роль и тщеславие. Золотые карты у меня уже были, а платиновые как-то не доводилось оформлять.Через пару дней я подошел в банк, но той сотрудницы не было или она где-то задерживалась, поэтому ко мне подошла старший менеджер по работе с клиентами (может быть должность называется и по-другому, но не важно). Она спросила меня, что я хотел, и, услышав, что хочу оформить карту Visa Platinum, даже отвела меня в VIP-зону, где представила работающей там сотруднице. Сотрудница была очень любезна, моментально записала все необходимые данные и сказала, что через 5 дней будет все готово, и она позвонит, чтобы я зашел подписать договор и получить карту. Я специально уточнил сроки, т.к. на майские собираюсь уезжать в отпуск за границу и для меня было принципиально успеть получить карту до отъезда.Все, в общем-то, так и произошло, разве что не через 5 дней, а через 2 недели. Но до отпуска я успевал, так что спокойно пошел в банк забирать карту. Мы все оформили, карту я получил и уже в конце разговора эта сотрудница упомянула - ну, все, теперь осталось заплатить 3000 рублей за первый год, а за последующие будете платить по 6000 рублей и пользуйтесь на здоровье.И вот тут я понял, как меня обманули. Вернитесь чуть назад и посмотрите первое изображение.. Как видите, там стоит надпись, сделанная рукой сотрудницы банка - "Для вкладчиков - 50%". И на всех листах проставлена конкретная сумма оплаты годового обслуживания. Никакого упоминания о том, что скидка действует только первый год там нет и не было, как не было об этом упомянуто и в разговоре.Господин Новиков, в прошлый раз, когда речь шла об утаивании информации о том, что sms-информирование после двух месяцев становится платным, вы сказали, что не может такого быть, сотрудницы Бинбанка всегда говорят об этом. Так вот вам доказательство того, что это далеко не так. Более того, в данном случае это уже не просто утаивание информации от клиента, а предоставление заведомо ложной информации с целью получения выгоды. Я может быть бы и оставил это без реакции. В конце концов, попользуюсь картой один год и сдам ее, как ненужную. Но тут произошло гораздо более интересное событие.Получив карту, я решил подключить ее к платежному сервису Paypal (я часто делаю покупки в Интернете, так что это для меня достаточно удобный сервис). У меня уже были две бинбанковские карты, подключенные к Paypal, так что никакого подвоха я не ожидал. К моему удивлению операция подключения карты к аккаунту не прошла. Там в ходе процедуры генерируется запрос на списание 1 рубля со счета, но Бинбанк прислал мне sms о том, что "Операция по карте VISA... отклонена".Я позвонил на горячую линию банка, очень долго ждал, пока кто-то ответит, и наконец ответила девушка-оператор Людмила. Она понятия не имела что такое Paypal (Господи! Неужели в наш век кто-то этого не знает, особенно сотрудники банков?! Пришлось ей рассказать вкратце, что это такое), даже не попросила номер карты, а отправила попробовать еще раз, дескать, наверное произошел какой-то сбой. Ну, что ж, раз специалист говорит делать так, сделаем. Сделал! С тем же результатом. Снова стал звонить на горячую линию. Опять ждал минут 10-15 и, к моему удивлению, снова попал на ту же девушку Людмилу. На это раз она милостиво решила проверить саму карту. Спросила номер, данные для авторизации меня, как владельца и отключилась на длительное время, потом снова включилась и сказала, что у меня не проходит проверку код безопасности. Также она сказала, что сейчас составит заявку и передаст ее в техническую службу, а они завтра все устранят и позвонят мне. Специально спросила и записала мой телефон.Следующий день сидел как на иголках, но звонка так и не дождался. Вечером снова позвонил на горячую линию. Сначала разговаривал с одним оператором (Кристиной), которая 10 минут что-то искала, потом вообще разорвала соединение. Снова позвонил, снова дождался ответа оператора (тут я уже устал запоминать имена). На это раз девушка все же проверила статус заявки, сказала, что по ней еще ничего не сделано, но "вы попытайтесь потом попозже еще раз". Я ей объяснил, что на подключение карты дается три попытки, две из которых я уже истратил, а потом процедура подключения блокируется и нужно получать специальный расширенный доступ, подтвердив свои права. Поэтому я хотел бы дождаться отчета специалистов, что все исправлено. Как сказала девушка, "Да? Ну... тогда ждите звонка". Сказано явно было тоном типа "ну, жди, жди... лишь бы мне голову не морочил".Прошел еще день, и на следующий день вечером я снова стал звонить по горячей линии. На это раз ответа пришлось ждать минут 20 и услышать в ответ: "А я ничем вам помочь не могу. Если хотите узнать статус своего заявления, то звоните с 8 до 20, а сейчас тут специалистов нет". Оставим в стороне то, что номер указан как круглосуточный, а клиенты Бинбанка могут быть в какой-угодно стране и в каком-угодно часовом поясе. И если им нужна помощь, то им нужно будет ждать когда в Москве прокукарекает 8 утра? Одно из тирады девушки верно абсолютно точно - специалистов там нет. Так как специалисты себя так не ведут.Для чистоты эксперимента, чтобы потом не обвиняли Paypal в том, что это у них какие-то проблемы, я попытался оплатить услуги доступа в Интернет у своего провайдер. Платежный шлюз Юнителлер точно так же как и Paypal не пропустил мою карту, сославшись на невозможность ее проверки.Итак, что мы имеем в итоге...1. Предоставление сотрудниками банка заведомо ложной информации с целью заключения более выгодных для банка договоров.2. Выдача клиенту банковской карточки, которая не работает в качестве средства оплаты через Интернет, что противоречит договору между клиентом и банком.3. Обещанное Бинбанком повышенное внимание к держателям премиальных карт не более, чем ложь для заманивания клиентов. Иначе я не могу объяснить того, почему я вынужден тратить три дня своего времени, чтобы пытаться добиться от сотрудников банка ответа - почему моя карта не работает.4. И последнее, поскольку я через неделю уезжаю в отпуск, то, насколько я понимаю сложившуюся ситуацию, я вынужден буду поехать за границу без карты, а стало быть вернувшись, я буду оформлять жалобу в Центробанк с требованием расследования факта выпуска Бинбанком бракованной карты и отказа от ее обслуживания. Аналогичную жалобу я отправлю в платежную систему Visa, чтобы они проверили, почему Бинбанк в качестве эмитента выдает клиентам карты с логотипом Visa, но не обслуживаемые платежной системой.А вот теперь на сцену приглашается господин Новиков, который, само собой, поблагодарит за обращение, пообещает все проверить. Потом напишет, что да, это недоразумение, но вообще банк хороший...Господин Новиков, а сделайте исключение и давайте обойдемся без этой болтовни. Вы мне скажете - каким именно образом за оставшиеся до отъезда дни я могу получить полноценную работающую карту? И не забывайте, что, между прочим, банк не постеснялся уже снять с моего счета деньги за обслуживание этой неработающей карты.

По адресу 430005, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Большевистская, д. 60 операционного офиса «Саранский/13» БИНБАНК кредитные карты не существует хочу предупредить об этом всех заинтересованных лиц, дабы не тратили время и нервы.Придя по данному адресу вы попадете, внимание в Операционный офис в Саранске  БИНБАНК, что юридически и практически другая организация, как мне пояснили в офисе у них работает человек, который является сотрудником БИНБАНК кредитные карты, но никакой функционал по вкладам он не осуществляет.В результате я не смог положить деньги на вклад, о котором говорится на сайте "Банки.ру" (ссылка на вклад https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/296/?mark_rate=3067563&sum=500000¤cy_id=45&period=91&rate=14.75&cap=0&pp=3&ppv=1m). Мне очень жаль потраченного времени, а время - деньги. Также  хотел обратиться к Информационному агентству "Банки.ру", об исправлении данной информации. У меня всё.

Здравствуйте форумчане! Недавно узнал о этом форуме и решил поделиться своим опытом общения и ведения дел с банком "Открытие". Всё было бы хорошо, если бы не было так печально. Хочу сразу сказать, что я очень ответственный и порядочный мужчина. И я понимаю, что надо за свои поступки отвечать.В 2011 году я решил приобрести автомобиль в кредит, и через представителя банка в автосалоне был сделан запрос на предоставление автокредита. Это было моё первое обращение в банк. До этого момента кредитов не брал нигде и соответственно не имел кредитной истории. Через непродолжительное время организация (банк "Открытие") одобрила кредит с первоначальным взносом под 22% годовых. Мне озвучили ежемесячную сумму аннуитентного платежа, которая мне показалась приемлемой, и я согласился оформить данный автокредит. Вежливый сотрудник организации доставая из принтера распечатанный договор (в двух экземплярах), очень приятно разговаривал (этому, скорее всего, очень правильно учат) и "напевая о обычном стандартном договоре" попросил расписаться "там, где галочки". Совершил я глупость или нет выяснять уж точно надо не на этом форуме, но я поставил подписи. Стал ежемесячно платить по графику платежей и наслаждаться покупкой.Прошел год. Надо предоставить в вышеобозначенную кредитную организацию полис каско. Но беда приходит там, где мы её не ждем. Вынужден вместо полиса каско предоставить в отделение организации (на Гарибальди, что в Москве) документы из добросовестного автосервиса, которые определяли, что данный авто находится на кузовном ремонте. Через месяц стали звонить из организации требуя предоставить полис каско. Совершив визит в отделение, в котором я предоставил документы о ремонте авто, я с удивлением узнал, что документы утеряны и мне необходимо предоставить документы ещё раз. Пока я предоставлял документы ещё раз мне пришло письмо из организации, в котором меня уведомили, что повышена процентная ставка по кредиту на два процента из-за непредоставления полиса каско в их организацию. Посчитав,что эти два процента выгоднее платить, чем покупать полис я продолжать жить под санкциями.Прошло немного времени и звонок из организации заставил меня гордиться собой. В телефонной трубке сладким голосом верещали о том, что организация рада предоставить деньги в кредит такому ответственному плательщику. Я поблагодарил и воспользовался данным предложением через пару месяцев. Прошло ещё немного времени и мне предложили кредитную карту под 26 % годовых номиналом на 100 000 рублей.Все вроде было хорошо, как вдруг не стало источника дохода. Естественно платежи стали поступать не вовремя, но каждый раз не позже 12-14 дней от даты установленного платежа. Естественно оплачивал все штрафы и пени, которые набегали. За то время пока шла просрочка работники организации из отдела по проблемной задолженности названивали, прошу обратить внимание, 30-40 раз(!) в день оповещая о том, что я должен их организации денег и требовали озвучить причину по которой я не могу вовремя совершить платежи. Сначала я им объяснял. Объяснял по 10 раз на дню. Потом и вовсе поступали звонки с предложениями пойти украсть, своровать, убить ,но деньги в нашу организацию вернуть, поскольку организация не виновата в моих трудностях и я подписался под условиями организации, так что мы вам так сделаем и так сделаем и то сделаем мало не покажется. Связался по данному поводу по тел. горячей линии и задал вопрос о правомерности такого ведения диалога сотрудниками их службы. На моё обращение пришло смс, содержавшее в себе ответ (официальный?), что они прослушали диалоги и ничего неправомерного в действиях и речах своих сотрудников не узрели. Значит получается, что руководство поощряет агрессию по отношению к своим клиентам. Отмечу то, что не горе клиентам, которые не платят месяцами, а тому кто платит регулярно, ежемесячно. С тех пор я стал собирать записи разговоров. Разумеется ничего больше противоречащего здравому смыслу записать не удалось, кроме того,что в день записывал по 10-12 объяснений своей ситуации. Каждый оператор заверял, что отметил данную информацию, а каждый последующий говорил о том, что не видит никакой зафиксированной информации и просит меня объяснить ситуацию заново.Действия сотрудников привели к тому, что я нашел наконец таки договор по автокредиту, чтобы посмотреть условия договора на который они ссылаются. Я был поражен тому, что оказывается мой кредит предоставлен под 28,65% годовых, а с поднятием на 2% получается 30,65 % годовых. По кредитной карте номиналом в 100 000 я воспользовался один раз сняв наличные деньги. В течении 1,5 лет платил по этой карте и выплатил более 140 000. На вопрос сотрудника организации сколько мне надо заплатить, чтобы закрыть эту карту получил ответ - 86 000 рублей. Получается за полтора года я выплатил всего 14 000, а остальные 124 000 это проценты набежавшие от пользованием 100 000 рублей. Ни один сотрудник этой организации не смог мне объяснить, почему так происходит. У меня высшее образование и с точными науками я на "ты".Далее вообще круче, я узнаю, что процентная ставка  по карте не 29% , а 36% . На мою просьбу распечатать мне дубликат договора по этой кредитной карте директор отдела отказала в категорической форме мотивируя это организационной тайной и придумала порядок получения дубликата договора. "Напишите заявление на предоставление дубликата. Мы отправим в наш главный офис и рассмотрев Вашу просьбу в течении 21-го календарного дня они примут решение о том дать нам Вам этот дубликат или нет" объяснила мне управляющая. То есть мне могут ещё и отказать пояснила она.В общем, данная организация действиями своих сотрудников отдела по проблемной задолженности мешает сосредоточиться на решении заработать денег и рассчитываться с ними. Их действия: многократные по 30 раз на день звонки (это всё я зафиксировал), их требования объяснять постоянно одно и то же (это тоже зафиксировано), хамское обращение с клиентами (на мой взгляд у большинства сотрудников этого отдела) пробуждают желание поскорее рассчитаться с этой организацией и забыть о ней, как о самом неприятном в своей жизни. Манера монолога сотрудников в конце концов приводит к желанию орать на них до иступления, до чего пару раз они меня и довели. Я так же оплачиваю и в банках кредиты. И к моему сожалению, в них у меня тоже просрочки, НО! достаточно в этих банках одного звонка сотрудника, его корректного общения и обещания оплатить до такого то срока, и всё тебя не беспокоят не надоедают, не угрожают, а благодарят и желают поскорее финансово восстановиться. Разумеется хочется не подвести таких вежливых и доброжелательных на всех этапах общения сотрудников банка. И стараюсь и делаю.Уважаемые форумчане, если среди вас есть люди грамотные в банковском деле и способные помочь мне разобраться по пунктам как мне начислялись и списывались ден средства (все документы есть) буду очень благодарен. Сами сотрудники этой организации не смогли используя свои формулы достичь значений по начислениям и списаниям денежных средств с кредитной карты.Подводя итог убедительно прошу людей, которых не загнала крайняя нужда, не обращайтесь в данную организацию. Поскольку после приятного(?) получения кредита вы будете постоянно испытывать негативное влияние этой организации на вас, если у вас что-nо пойдет не так. Данная организация не способна находить компромисы. Советую это по скольку имею очень большой отрицательный опыт общения с данной организацией. Я понимаю, что кредитные организации это не благотворительные, но уметь вести конструктивный диалог со своими клиентами, мне кажется, всё-таки,уметь надо.Всем всего хорошего!

Здравствуйте форумчане! Недавно узнал о этом форуме и решил поделиться своим опытом общения и ведения дел с банком "Открытие". Всё было бы хорошо, если бы не было так печально. Хочу сразу сказать, что я очень ответственный и порядочный мужчина. И я понимаю, что надо за свои поступки отвечать.В 2011 году я решил приобрести автомобиль в кредит, и через представителя банка в автосалоне был сделан запрос на предоставление автокредита. Это было моё первое обращение в банк. До этого момента кредитов не брал нигде и соответственно не имел кредитной истории. Через непродолжительное время организация (банк "Открытие") одобрила кредит с первоначальным взносом под 22% годовых. Мне озвучили ежемесячную сумму аннуитентного платежа, которая мне показалась приемлемой, и я согласился оформить данный автокредит. Вежливый сотрудник организации доставая из принтера распечатанный договор (в двух экземплярах), очень приятно разговаривал (этому, скорее всего, очень правильно учат) и "напевая о обычном стандартном договоре" попросил расписаться "там, где галочки". Совершил я глупость или нет выяснять уж точно надо не на этом форуме, но я поставил подписи. Стал ежемесячно платить по графику платежей и наслаждаться покупкой.Прошел год. Надо предоставить в вышеобозначенную кредитную организацию полис каско. Но беда приходит там, где мы её не ждем. Вынужден вместо полиса каско предоставить в отделение организации (на Гарибальди, что в Москве) документы из добросовестного автосервиса, которые определяли, что данный авто находится на кузовном ремонте. Через месяц стали звонить из организации требуя предоставить полис каско. Совершив визит в отделение, в котором я предоставил документы о ремонте авто, я с удивлением узнал, что документы утеряны и мне необходимо предоставить документы ещё раз. Пока я предоставлял документы ещё раз мне пришло письмо из организации, в котором меня уведомили, что повышена процентная ставка по кредиту на два процента из-за непредоставления полиса каско в их организацию. Посчитав,что эти два процента выгоднее платить, чем покупать полис я продолжать жить под санкциями.Прошло немного времени и звонок из организации заставил меня гордиться собой. В телефонной трубке сладким голосом верещали о том, что организация рада предоставить деньги в кредит такому ответственному плательщику. Я поблагодарил и воспользовался данным предложением через пару месяцев. Прошло ещё немного времени и мне предложили кредитную карту под 26 % годовых номиналом на 100 000 рублей.Все вроде было хорошо, как вдруг не стало источника дохода. Естественно платежи стали поступать не вовремя, но каждый раз не позже 12-14 дней от даты установленного платежа. Естественно оплачивал все штрафы и пени, которые набегали. За то время пока шла просрочка работники организации из отдела по проблемной задолженности названивали, прошу обратить внимание, 30-40 раз(!) в день оповещая о том, что я должен их организации денег и требовали озвучить причину по которой я не могу вовремя совершить платежи. Сначала я им объяснял. Объяснял по 10 раз на дню. Потом и вовсе поступали звонки с предложениями пойти украсть, своровать, убить ,но деньги в нашу организацию вернуть, поскольку организация не виновата в моих трудностях и я подписался под условиями организации, так что мы вам так сделаем и так сделаем и то сделаем мало не покажется. Связался по данному поводу по тел. горячей линии и задал вопрос о правомерности такого ведения диалога сотрудниками их службы. На моё обращение пришло смс, содержавшее в себе ответ (официальный?), что они прослушали диалоги и ничего неправомерного в действиях и речах своих сотрудников не узрели. Значит получается, что руководство поощряет агрессию по отношению к своим клиентам. Отмечу то, что не горе клиентам, которые не платят месяцами, а тому кто платит регулярно, ежемесячно. С тех пор я стал собирать записи разговоров. Разумеется ничего больше противоречащего здравому смыслу записать не удалось, кроме того,что в день записывал по 10-12 объяснений своей ситуации. Каждый оператор заверял, что отметил данную информацию, а каждый последующий говорил о том, что не видит никакой зафиксированной информации и просит меня объяснить ситуацию заново.Действия сотрудников привели к тому, что я нашел наконец таки договор по автокредиту, чтобы посмотреть условия договора на который они ссылаются. Я был поражен тому, что оказывается мой кредит предоставлен под 28,65% годовых, а с поднятием на 2% получается 30,65 % годовых. По кредитной карте номиналом в 100 000 я воспользовался один раз сняв наличные деньги. В течении 1,5 лет платил по этой карте и выплатил более 140 000. На вопрос сотрудника организации сколько мне надо заплатить, чтобы закрыть эту карту получил ответ - 86 000 рублей. Получается за полтора года я выплатил всего 14 000, а остальные 124 000 это проценты набежавшие от пользованием 100 000 рублей. Ни один сотрудник этой организации не смог мне объяснить, почему так происходит. У меня высшее образование и с точными науками я на "ты".Далее вообще круче, я узнаю, что процентная ставка  по карте не 29% , а 36% . На мою просьбу распечатать мне дубликат договора по этой кредитной карте директор отдела отказала в категорической форме мотивируя это организационной тайной и придумала порядок получения дубликата договора. "Напишите заявление на предоставление дубликата. Мы отправим в наш главный офис и рассмотрев Вашу просьбу в течении 21-го календарного дня они примут решение о том дать нам Вам этот дубликат или нет" объяснила мне управляющая. То есть мне могут ещё и отказать пояснила она.В общем, данная организация действиями своих сотрудников отдела по проблемной задолженности мешает сосредоточиться на решении заработать денег и рассчитываться с ними. Их действия: многократные по 30 раз на день звонки (это всё я зафиксировал), их требования объяснять постоянно одно и то же (это тоже зафиксировано), хамское обращение с клиентами (на мой взгляд у большинства сотрудников этого отдела) пробуждают желание поскорее рассчитаться с этой организацией и забыть о ней, как о самом неприятном в своей жизни. Манера монолога сотрудников в конце концов приводит к желанию орать на них до иступления, до чего пару раз они меня и довели. Я так же оплачиваю и в банках кредиты. И к моему сожалению, в них у меня тоже просрочки, НО! достаточно в этих банках одного звонка сотрудника, его корректного общения и обещания оплатить до такого то срока, и всё тебя не беспокоят не надоедают, не угрожают, а благодарят и желают поскорее финансово восстановиться. Разумеется хочется не подвести таких вежливых и доброжелательных на всех этапах общения сотрудников банка. И стараюсь и делаю.Уважаемые форумчане, если среди вас есть люди грамотные в банковском деле и способные помочь мне разобраться по пунктам как мне начислялись и списывались ден средства (все документы есть) буду очень благодарен. Сами сотрудники этой организации не смогли используя свои формулы достичь значений по начислениям и списаниям денежных средств с кредитной карты.Подводя итог убедительно прошу людей, которых не загнала крайняя нужда, не обращайтесь в данную организацию. Поскольку после приятного(?) получения кредита вы будете постоянно испытывать негативное влияние этой организации на вас, если у вас что-nо пойдет не так. Данная организация не способна находить компромисы. Советую это по скольку имею очень большой отрицательный опыт общения с данной организацией. Я понимаю, что кредитные организации это не благотворительные, но уметь вести конструктивный диалог со своими клиентами, мне кажется, всё-таки,уметь надо.Всем всего хорошего!

Здравствуйте форумчане! Недавно узнал о этом форуме и решил поделиться своим опытом общения и ведения дел с банком "Открытие". Всё было бы хорошо, если бы не было так печально. Хочу сразу сказать, что я очень ответственный и порядочный мужчина. И я понимаю, что надо за свои поступки отвечать.В 2011 году я решил приобрести автомобиль в кредит, и через представителя банка в автосалоне был сделан запрос на предоставление автокредита. Это было моё первое обращение в банк. До этого момента кредитов не брал нигде и соответственно не имел кредитной истории. Через непродолжительное время организация (банк "Открытие") одобрила кредит с первоначальным взносом под 22% годовых. Мне озвучили ежемесячную сумму аннуитентного платежа, которая мне показалась приемлемой, и я согласился оформить данный автокредит. Вежливый сотрудник организации доставая из принтера распечатанный договор (в двух экземплярах), очень приятно разговаривал (этому, скорее всего, очень правильно учат) и "напевая о обычном стандартном договоре" попросил расписаться "там, где галочки". Совершил я глупость или нет выяснять уж точно надо не на этом форуме, но я поставил подписи. Стал ежемесячно платить по графику платежей и наслаждаться покупкой.Прошел год. Надо предоставить в вышеобозначенную кредитную организацию полис каско. Но беда приходит там, где мы её не ждем. Вынужден вместо полиса каско предоставить в отделение организации (на Гарибальди, что в Москве) документы из добросовестного автосервиса, которые определяли, что данный авто находится на кузовном ремонте. Через месяц стали звонить из организации требуя предоставить полис каско. Совершив визит в отделение, в котором я предоставил документы о ремонте авто, я с удивлением узнал, что документы утеряны и мне необходимо предоставить документы ещё раз. Пока я предоставлял документы ещё раз мне пришло письмо из организации, в котором меня уведомили, что повышена процентная ставка по кредиту на два процента из-за непредоставления полиса каско в их организацию. Посчитав,что эти два процента выгоднее платить, чем покупать полис я продолжать жить под санкциями.Прошло немного времени и звонок из организации заставил меня гордиться собой. В телефонной трубке сладким голосом верещали о том, что организация рада предоставить деньги в кредит такому ответственному плательщику. Я поблагодарил и воспользовался данным предложением через пару месяцев. Прошло ещё немного времени и мне предложили кредитную карту под 26 % годовых номиналом на 100 000 рублей.Все вроде было хорошо, как вдруг не стало источника дохода. Естественно платежи стали поступать не вовремя, но каждый раз не позже 12-14 дней от даты установленного платежа. Естественно оплачивал все штрафы и пени, которые набегали. За то время пока шла просрочка работники организации из отдела по проблемной задолженности названивали, прошу обратить внимание, 30-40 раз(!) в день оповещая о том, что я должен их организации денег и требовали озвучить причину по которой я не могу вовремя совершить платежи. Сначала я им объяснял. Объяснял по 10 раз на дню. Потом и вовсе поступали звонки с предложениями пойти украсть, своровать, убить ,но деньги в нашу организацию вернуть, поскольку организация не виновата в моих трудностях и я подписался под условиями организации, так что мы вам так сделаем и так сделаем и то сделаем мало не покажется. Связался по данному поводу по тел. горячей линии и задал вопрос о правомерности такого ведения диалога сотрудниками их службы. На моё обращение пришло смс, содержавшее в себе ответ (официальный?), что они прослушали диалоги и ничего неправомерного в действиях и речах своих сотрудников не узрели. Значит получается, что руководство поощряет агрессию по отношению к своим клиентам. Отмечу то, что не горе клиентам, которые не платят месяцами, а тому кто платит регулярно, ежемесячно. С тех пор я стал собирать записи разговоров. Разумеется ничего больше противоречащего здравому смыслу записать не удалось, кроме того,что в день записывал по 10-12 объяснений своей ситуации. Каждый оператор заверял, что отметил данную информацию, а каждый последующий говорил о том, что не видит никакой зафиксированной информации и просит меня объяснить ситуацию заново.Действия сотрудников привели к тому, что я нашел наконец таки договор по автокредиту, чтобы посмотреть условия договора на который они ссылаются. Я был поражен тому, что оказывается мой кредит предоставлен под 28,65% годовых, а с поднятием на 2% получается 30,65 % годовых. По кредитной карте номиналом в 100 000 я воспользовался один раз сняв наличные деньги. В течении 1,5 лет платил по этой карте и выплатил более 140 000. На вопрос сотрудника организации сколько мне надо заплатить, чтобы закрыть эту карту получил ответ - 86 000 рублей. Получается за полтора года я выплатил всего 14 000, а остальные 124 000 это проценты набежавшие от пользованием 100 000 рублей. Ни один сотрудник этой организации не смог мне объяснить, почему так происходит. У меня высшее образование и с точными науками я на "ты".Далее вообще круче, я узнаю, что процентная ставка  по карте не 29% , а 36% . На мою просьбу распечатать мне дубликат договора по этой кредитной карте директор отдела отказала в категорической форме мотивируя это организационной тайной и придумала порядок получения дубликата договора. "Напишите заявление на предоставление дубликата. Мы отправим в наш главный офис и рассмотрев Вашу просьбу в течении 21-го календарного дня они примут решение о том дать нам Вам этот дубликат или нет" объяснила мне управляющая. То есть мне могут ещё и отказать пояснила она.В общем, данная организация действиями своих сотрудников отдела по проблемной задолженности мешает сосредоточиться на решении заработать денег и рассчитываться с ними. Их действия: многократные по 30 раз на день звонки (это всё я зафиксировал), их требования объяснять постоянно одно и то же (это тоже зафиксировано), хамское обращение с клиентами (на мой взгляд у большинства сотрудников этого отдела) пробуждают желание поскорее рассчитаться с этой организацией и забыть о ней, как о самом неприятном в своей жизни. Манера монолога сотрудников в конце концов приводит к желанию орать на них до иступления, до чего пару раз они меня и довели. Я так же оплачиваю и в банках кредиты. И к моему сожалению, в них у меня тоже просрочки, НО! достаточно в этих банках одного звонка сотрудника, его корректного общения и обещания оплатить до такого то срока, и всё тебя не беспокоят не надоедают, не угрожают, а благодарят и желают поскорее финансово восстановиться. Разумеется хочется не подвести таких вежливых и доброжелательных на всех этапах общения сотрудников банка. И стараюсь и делаю.Уважаемые форумчане, если среди вас есть люди грамотные в банковском деле и способные помочь мне разобраться по пунктам как мне начислялись и списывались ден средства (все документы есть) буду очень благодарен. Сами сотрудники этой организации не смогли используя свои формулы достичь значений по начислениям и списаниям денежных средств с кредитной карты.Подводя итог убедительно прошу людей, которых не загнала крайняя нужда, не обращайтесь в данную организацию. Поскольку после приятного(?) получения кредита вы будете постоянно испытывать негативное влияние этой организации на вас, если у вас что-nо пойдет не так. Данная организация не способна находить компромисы. Советую это по скольку имею очень большой отрицательный опыт общения с данной организацией. Я понимаю, что кредитные организации это не благотворительные, но уметь вести конструктивный диалог со своими клиентами, мне кажется, всё-таки,уметь надо.Всем всего хорошего!

Добрый день!Столкнулась с чем-то абсолютно "непознанным"!Поясните, почему по моей кредитной карте проценты списываются трижды в месяц? Согласно договору я обязана вносить минимальный ежемесячный платеж до 25 числа каждого месяца,соответственно в этот день должны списываться проценты. ОДИН раз в месяц! Почему вы списываете их ТРИЖДЫ?Разными порциями, в день расчета и потом дважды в последний календарный день месяца. Это как понимать? Почему для того, чтобы узнать, какая сумма из минимального ежемесячного платежа уходит на проценты, я должна идти в отделение за выпиской?Почему в мини-выписке и в интернет-банке НЕТ информации о сумме процентов? Почему не вижу транзакций? Замечательно гадать, сколько в этот раз заплатишь. Я требую объяснений здесь, потому что в отделении мне не объяснили причину, а только дали выписку (спасибо и на этом), а вашем колл-центре просто грубо оборвали меня и направили в отделение. Хотя, в отделении мне сказали, что в телефонном центре должны все разъяснить. Где ваша клиентоориентированность и желание помочь клиенту? Требую ответа.

Как-то все криво в работе банка пошло с первого для моего общения с представителями этого банка. Я предполагал, что такие мелочи как то, что работник банка сам заполняет кодовое слово вместо меня и указывает в качестве кодового слова мое имя без моего согласия - это мелочи и все образуется.То что сотрудники офиса дают наперебой неверную информацию по поводу открытия вкладов - это так же мелочи. То что мобильный банк для платформы Андроид отказался работать - ну не смертельно же... То что операторы контактного центра 8 800 700 ... каждый раз предоставляют свою, новую версию - это начало ставить передо мной вопрос, а есть ли смысл работы с подобным банком?Ну а когда 3 500 000. 00 руб моих денег исчезли при переводе из Открытия в Открытие и после дня телефонных переговоров с представителями банка я так и не получил ответа на вопрос " где деньги? " - вывод напрашивается сам собой - Обходите стороной сей "банк"!

ЗдравствуйтеПрошу банк разъяснить разночтения в тарифе по карте (Трансаэро):  - комиссия за выдачу наличных денежных средств, в банкоматах других банков за рубежом: не взимается- Комиссия за конвертацию при совершении операций в валюте, отличной от валюты СКС:  по операциям выдачи наличных денежных средств / пополнения счета карты / по всем безналичным операциям (пополнение, перевод и т.д.) - 7%- по операциям оплаты товаров и услуг в торговых и сервисных предприятиях - 1%Объясните: по карте открытой в рублевом счете, при снятии денежных средств (в Европе например в евро) - будет ли применяться комиссия 7%? Или же не взимается? Насколько я понимаю в банкоматы за рубежом не загружается такая валюта как рубли.

Опять всё не нормально, сначала карту закрывали 4 месяца зарплатную, ок ладно решили силой воли и закрыли. После я решил закрыть кредитную карту, она вроде закрылась в конце марта, но сейчас мне приходят выписки по уже закрытой карте, ну как то это совсем неправильно, так как карта и счёт закрыты.Позвонил в колл-центр, они сказали идите в офис, ага вежливо послали. Ваш офис находится в неудобном для меня месте и тратить свои пару часов на дорогу и написания заявления, нет уж вы не на столько важны для меня. В поле доп. информация указал контактный mail, который надо удалить из рассылок, чтобы больше выписки не приходили. И больше не тревожьте меня!

При снятии тайских батов 21 апреля 2015 года курс составил 67 рублей за доллар (в пересчете). В тарифах банка указана комиссия 7% при операциях за рубежом, что никак не соответствует той сумме, которая была списана с карты. Снятие в размере 20 000 бат + 180 комиссия банкомата. Списание в рублях 41 666 руб. Карта visa transaero. По возвращении в Россию буду писать претензию.

Около недели невозможно восстановить пароль в интернет-банке. Очевидно, и новые клиенты не могут зарегистрироваться.Положил на карту 15 000 р., чтобы перечислить безналом (вроде-бы есть такая "бесплатная" услуга).Но вместо этого, видимо придется тратить 1% комиссии и забирать свои деньги в банкомате, а потом еще платить комиссию за оплату услуг ЖКХ - в другом банке, или в этом-же, но производя оплату другим способом. ИМХО: банк мне должен 300 руб. - возврат этих комиссий.До сих пор рекламируется агентская программа, даже могут переключить на "горячую линию" по этому вопросу, но ждать окончательного оформления бесполезно, в конце-концов все-же скажут, что ничего не работает. По этому вопросу банк обещал 1000 р. за каждого клиента. Одного все-же привёл. Видимо, напрасно. Банк устроил "засаду" (см. выше), еще клиента замучили звонками из банка, еще придется время тратить - идти договор расторгать.Разные "засады" у банка регулярно. Банк м.б. иногда признает свои ошибки, но никогда не компенсировал затраты клиента, понесенные по вине банка.

Я индивидуальный предприниматель. Уже в который раз в конце 2014г. и в апреле 2015г. пытаюсь перевести деньги контрагенту, у которого открыт счет на р/с в ф-л ПТР ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие, БИК 044030809, г.С.-Петербург со своего р/с в ф-ле Липецкий Россельхозбанка. Постоянно возвращаются п/п с отметкой - "Банк лишен лицензии"  - скажите пожалуйста, как можно работать в таких условиях?

Во-первых, хочу сказать, что Бинбанк - мой любимый банк уже много лет, приятный как в плане обслуживания менеджерами, так и в предлагаемых выгодных % по недолгосрочным вкладам. Перед новым годом позвонили, предложили по акции выпустить мне карту с бесплатным обслуживанием. Все записали. Куда вам ее направить? Говорю- в мой офис в СПб на Луначарского. Ок.Потом трижды мне присылали смску, что моя карта в таком-то отделении в Москве (!!) -могу забрать. Потом позвонили то же самое сообщила. Я сказала, что вообще-то не могу. Я в Питере. "хорошо, я записала что вы в Питере, с вами свяжутся". Почти 4 месяца прошло с нового года, связи не дождалась.Позвонила неделю назад сама на горячую линию, записали мой вопрос, обещали перезвонить. Снова пропали. Мне выдадут обещанную карту в моем офисе в СПб, наконец? Просто уже интересно, отслеживает банк качество обслуживания по своему предложению, или нет. Карту по-прежнему хотелось бы...

Пока я очень люблю Ваш офис. Вклады у Вас держу очень долго. Вы даже мне всегда даете выписки (в отличие от СКБ...) Персонал красивый, добрый, отзывчивый... К нему претензий нет! Надеюсь, Вы меня так же любите.Поэтому и прошу Вас честненько ответить мне на несколько вопросов, чтобы я дальше думал, что с Вашим банков все в порядке и ему стоит доверять... Не хочу, чтобы меня грыз червячок из-за какого-то недоразумения. Суть в чем... я имею несколько вкладов в Вашем банке, но случилось так, что мои вклады арестованы... был суд и суд решил, что у меня надо бы забрать часть денежек со вкладов (тут я согласен с судом)... истцом был предъявлен исполнительный лист в Ваш банк, но к сожалению, действий по нему с Вашей стороны НИКАКИХ (это со слов адвоката истца)... В итоге, вклад заморожен для меня, переоформить я его не могу, и проценты я также не могу получить. Получается так (повторюсь со слов истца), что Ваш банк не хочет отдать ему с моего вклада деньги (это раз), что срок действия вклада закончился, я его пролонгировать не могу, а значит не могу получить проценты по вкладу (это два), ввиду того, что один вклад валютный, я уже потерял возможность срубить бабла на перепродаже иностранных денежек, т.е. упустил выгоду для себя (это три)... И вообще: хочу деньгами воспользоваться - вроде есть они, а не могу... вот ведь ситуация.Прошу объясниться, указать причины отказа и тд и тпС уважением, Ваш клиент.

6 марта 2015 я задал вопрос:В 2011 жене всучили (вручили) в отделении Сокол золотую карту 4339********3355 сроком действия до 09/15, взяв 1500 руб и наобещав много чего. Но ничего не выполнив. Поэтому 5.09.2012 она написала заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживании банковской карты.Однако уже в октябре 2012 Бинбанк стал требовать 1500 руб. за продление обслуживания этой уничтоженной карты. Жена позвонила в отделение Сокол, но там сказали, что она не писала никакого заявления. Жена принесла им копию, оригинал, которого они потеряли (??!). Вопрос вроде закрыт. Жена приходила в отделение Сокол и 2013 и в 2014 годах с просьбой прекратить посылать СМС о якобы существующей задолженности. Но Бинбанк уже 2,5 года каждый месяц требует от нее 1500 руб. Вопрос: что это — ошибка? — тогда прошу ее исправить или это вымогательство? Тогда м.б. дело должно разбираться компетентными органами…Спасибо за ответ.Ответ банка был: Мы во всем разберемся.Послали банку копию заявления. Но Бинбанк продолжает и в марте, и в апреле требовать 1500 рублей. Вымогательство продолжается! Банк пытается брать измором.Я закрыл свой договор депозита. То же сделает и жена...

Пополнила в интернет-банке со своего счета копилки карту, далее заплатила там же на всю сумму коммунальные услуги. Дело происходило 21.04.15 между полночью и часом ночи мск. На следующий день начали происходить чудеса: 1) карта имеет отрицательный лимит на сумму пополнения.2) в выписке технический овердрафт от 20.04.15(!!!), то есть платежи провели предыдущим днем, КАК?3) выписка по карте с математикой не дружит - пополнения в ней присутствуют, итог - отрицательный на сумму пополнений. То есть пополнения не провели вообще, хотя с копилки отлично списали. 4) в банке не идет дебет с кредитом, но это же мелочи, 22.04.15 мне уже начислили штраф за овердрафт.Подробности вчера описала в заявке 02897462 Прошу ускорить рассмотрение, починить лимит на карте и отменить штраф.

Добрый день!Уже несколько дней на мой номер названивает робот с разных номеров и напоминает, что неплохо бы заплатить очередной платеж. Судя по фразе робота, обзвон ведется "вслепую", т.к. умиляет в концовке "если вы уже заплатили, бла-бла-бла". То, что необходимая сумма уже внесена на счет ранее срока платежа и зачислена, Железного Дровосека ничуть не смущает. Я работаю в ИТ-подразделении, и тут не принято активно пользоваться мобильными устройствами, потому как программисты народ творческий, мысль уйдет, и ее потом не догнать. Таким образом, Ваше ненавязчивое и бесполезное напоминание мне, как бы это выразиться, очень мешает в работе.Уважаемый Саша, у меня большая просьба к Вам - напишите мне, пожалуйста, все номера Ваших роботов, дабы я внес их в ESET Mobile в параметры блокировки входящих вызовов, и мог спокойно работать и не отвлекаться на всякий бред. Пока я зафиксировал номера (926) ***-0290, (926) ***-0324, (495) ***-1080, но я догадываюсь, что это далеко не все, что есть у #Банкагода.Спасибо, друг!

Мною был произведен платеж по кредитному договору 0531867-ДО-МСК-12и кредитной карте 15.04.2015г. При звонке в Сбербанк (через который производился платеж) мне ответили, что в данный момент платежи идут с опозданием от 5 до 14 дней. В данный момент с 16 апреля до 5 мая я нахожусь в больнице и имею ограниченный доступ к интернету и своим финансам. Вся информация о том, что платеж произведен мною был доведен до операциониста, который позвонил 20.04.15 в 14.04 с номера +74992777982. Во-первых, мне непонятно почему данный операционист считает возможным разговаривать с клиентом требовательным голосом и на повышенных тонах и не стесняясь предлагать человеку, находящемуся в больнице, оттуда сию минуту выйти и идти оплачивать второй платеж. Во-вторых, данный сотрудник почему-то считает, что вся моя семья, родственники и сотрудники по работе должны быть в курсе моих финансовых дел, и я должна также немедленно идти к ним за деньгами. Сотрудник совершенно не умеет разговаривать по телефону, коверкает мой домашний адрес и мои данные, разговаривая опять-таки в неподобающем тоне. В-третьих, мне не понятно, почему сообщив, что я в больнице, данный сотрудник не отобразил эту информацию в звонке, и теперь я продолжаю каждый час получать звонки из банка Открытие, в том числе в 22.30 и 8.20 утра.Человек находится в больнице! Это полностью недопустимо! Сейчас мне звонили сотрудники с работы говоря, что поступаю звонки из департамента просроченной задолженности банка Открытие, тем самым на фирме распространяется моя конфиденциальная информация. Хотя повторяю, что платеж ушел вовремя и вопрос его зачисления не в моих силах. Что за отношение к клиентам банка? Если данное безобразие не прекратиться, то я вынуждена буду написать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и соответствующие органы.