37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

До конца прошлого года никогда не сталкивался с МДМ-банком. Однако на волне обвала рубля и необходимости вложить средства под высокий процент, хоть как-то компенсирующий инфляцию, обратил внимание на предложения банка. Все выглядело очень заманчиво: нужен только один визит в банк для открытия счета, потом можно не стоять в очереди каждый раз, а просто перечислять деньги на счет и открывать вклад удаленно, благо при этом к процентам добавляется 0.5пп. Надо же, какой клиентоориентированный банк, подумал я, как заботится об удобстве клиентов! Опять же, своей миссией банк видит "надежность, финансовую выгоду и превзойденные ожидания" для клиентов.Казалось бы, что здесь особенного - многие банки давно предоставляют такую возможность.  Однако долгий опыт использования различных банковских услуг/интуиция/знакомство с предыдущими отзывами о банке подсказывали мне, что не все здесь гладко. Однако внешне все было в порядке, и я открыл вклад. Сначала один, потом другой и так далее.И вот подошел срок одного из вкладов. Я предполагал, что сумма вклада с процентами будет перечислена на расчетный счет, как это обычно бывает. Но не тут-то было. Вклад был автоматически пролонгирован, причем без всякого согласия с моей стороны (при открытии вклада НЕТ никакой галочки, чтобы человек не то что согласился, но просто был уведомлен о таком ненавязчивом сервисе банка). Ну ладно, подумал я, сейчас вручную закрою вклад, и... Ничего не произошло. В интернет-банке МДМ (вы будете смеяться) не предусмотрена возможность закрытия вклада . Для меня это стало шоком - такое было в первый раз в моей практике. Позвонил в банк - и тут мои иллюзии о человеческой доброте и бескорыстии клиентоориентированности банка разбились о суровую реальность. Девушка на проводе, посовещавшись с кем-то, радостно сообщила мне, что от этой "услуги" банка я так просто отказаться не могу. Для этого (да, вы правильно догадались) я должен ехать в клиентоориентированный банк, отстоять очередь к консультанту и заполнить заявление на отказ от автопролонгации вкладов. Хорошо, если одно, а не на каждый вклад. Получается, что открытие вклада через интернет-банк наполовину лишено смысла, т.к. без посещения банка деньги к тебе так никогда и не вернутся, а будут крутиться на бесконечных вкладах. Ну что же, свою миссию банк оправдал - мои ожидания действительно были превзойдены.

В 2008 году между мной и ЗАО МКБ «Москомприватбанк» был заключен договор о потребительском кредитовании и получена кредитная карта. В 2010 году кредит был полностью погашен. Сотрудник банка сообщил общую сумму задолженности, которая была внесена в кассу банка. Кредитная карта была сразу же ликвидирована, в моем присутствии и выдана справка о закрытии счета. Примерно через полгода, из банка поступил звонок о задолженности. Обратившись в ЗАО МКБ «Москомприватбанк» со всеми документами (чеками, справкой о закрытии счета), сотрудник банка сообщил, что это ошибка операциониста. Они все исправят и приносят свои извинения. Больше звонков не поступало. И вот в конце ноября 2014 г. снова поступил звонок, только от коллекторского агенства ЗАО «Секвойя кредит консолидейшн» о задолженности в ЗАО «Бинбанк кредитные карты». «Якобы» в ноябре 2013г. я брала кредит и по нему образовалась просрочка. Кредит я не могла оформить, так как в 2012г. я поменяла паспорт. Все документы, связанные с этим банком не сохранились, в связи с переездом. Также коллекторское агенство сообщило, что в 2014 году произошла переуступка прав требований, и теперь я должна отдать долг ЗАО «Бинбанк кредитные карты». Я обратилась в банк. На просьбу выдать копии документов, подтверждающих мою задолженности, они ответили отказом, так как до конца не приняли дела от ЗАО МКБ «Москомприватбанк». На вопрос о новом кредите они ответили, что коллекторы придумывают. Пришлось писать письменную претензию на имя Председателя правления Баттулина Д. Р., результата до сих пор нет. Претензию писала на эл.почту в декабре 2014 г. и письменно в банк в январе 2015г.  Коллекторское агентство ЗАО «Секвойя кредит консолидейшн» предлагала по хорошему оплатить кредит, предлагали записать расчетный счет для оплаты, потом начались звонки с угрозами, лишением имущества и причинения вреда здоровью мне и моей семье. После чего я написала заявление в МВД России и звонки сразу же прекратились. Спустя некоторое время начались звонки от другого коллекторского агенства ООО «Восток Финанс», пишут смс, снова угрожают, разговаривают грубо. Все данные сообщают тому, с кем разговаривают. И я снова обратилась в МВД России. Даже на запрос полиции банк не может предоставить документы. Сейчас сотрудник полиции отправил запрос повторно. Так же не может продолжаться вечно! Что нужно сделать, чтобы банк разобрался и отстал?

Донимают звонками по неизвестному мне клиенту, причём как сообщили в банке - клиент мёртв. Начали названивать коллекторы. С 17 по 20 марта обращался с устными заявлениями на горячую линию.  Обращения предпочли игнорировать. Имеются аудиозаписи разговоров, полный абсурд в речах операторов. Сегодняшним числом подана претензия в филиал по ул. Князя Трубецкого. Вымогали мои паспортные данные для идентификации. Претензию принимать отказывались категорически. Очень странно и абсурдно, ибо: 1) на московской горячей линии говорят, что достаточно предоставить только Ф.И.О.  и дату рождения, для удаления моего номера из базы (отмечу, что  в большинстве случаев это помогает людям).2) на этом сайте люди, оставляющие свои номера телефонов, всё-таки, зачастую бывают услышаны, и менеджеры банков, в чей адрес поступил отзыв, разрешают данную ситуацию без всяких паспортных данных. БИНБАНК, чем вы лучше остальных, что требуете мои паспортные данные? Паспортные данные даже администрация президента не всегда запрашивает при определённых запросах, а тут такая "сложная ситуация", что вы  не хотите регистрировать претензию без этих данных. Б-ов В.Н. (директор), всё-таки, согласился принять претензию, за что ему отдельное спасибо.Посмотрим, насколько всё это затянется. Если номер не удалят по претензии, конечно же претензии на БИНБАНК будут поданы мною в ЦБ РФ, в прокуратуру, если потребуется в суд, со всеми аудио и видео записями. Лицами на них, именами фамилиями, чтобы страна знала героев в лицо. Мы ещё повоюем.

Решила я обратиться в Бинбанк за кредитом. Условия на сайте лояльные. Банк занимает лидирующие позиции. Дай, думаю, обращусь за кредитом в этот банк. Сумма небольшая. Всего 100 тыс.руб. Пакет документов небольшой на сумму до 150 т.р.: справка и паспорт. Подала заявку на сайте на кредит наличными. Позвонили мне не сразу, дня через три после подачи заявки, хотя на сайте было написано, что со мной скоро свяжутся сотрудники банка. По-видимому, три дня для них-это очень скоро. Ну да ладно. Получила предварительное одобрение, меня пригласили в офис с документами. Сделали мне на работе справку по форме банка, взяла я паспорт и отправилась в удобное по расположению ко мне отделение, а именно по адресу: г.Самара, ул.Полевая д.65. Пришла я туда после работы, в седьмом часу вечера. Из менеджеров там был один человек. Менеджер Лия. Фамилии у нее на бейджике не было, поэтому я ее не знаю. Отдаю я ей значит документы: справку по форме банка и паспорт, а она мне и говорит, что в нашем банке без трудовой книжки заявка на кредит не принимается. Я ей говорю, а почему на сайте указаны только эти два документа? Где расхождения: на сайте или у Вас другая информация. Она мне в ответ, что ничего не знает, без трудовой документы не примет. Звоню я на горячую линию, уточнить правду-матку, какие же все-таки необходимы документы. Сотрудник колл-центра подтвердила то, что на кредит до 149 т.р. достаточно 2-х документов. Ладно. С этим разобрались. А ведь этот факт говорит о некомпетентности сотрудника банка. Как у них проводится тестирование-непонятно. Ладно. После звонков из Москвы мне пришло сообщение о том, что по моей заявке принято положительное решение. Я звоню в банк, чтобы узнать, какую сумму мне одобрили и на каких условиях. Знаете, что мне ответила Лия? Сказала, что моя заявка закрыта, поэтому она не видит ни сумму кредита, ни условия. А увидит она это только тогда, когда распечатает мои документы на кредит. Первый раз слышу об этом, чтобы менеджер, который заводил заявку, не видит всей информации. Ладно, договорились на сегодня на 12 часов для оформления кредитного договора. Прихожу я в Банк, и тут выясняется, что кредит мне одобрили под 31,5%, но без обязательного оформления страховки мне никто ничего не даст. Хотя в договоре прописано, что я могу отказаться от страховки, но процентная ставка будет 33,5%. Я сказала, что согласна на такую ставку, но без оформления страховки. Сначала одна из менеджеров Елена сказала, что неоформление страховки возможно только по решению моего менеджера. Как она решит, так и будет. Мой менеджер Лия сказала категоричное "нет". После этого три менеджера Даша, Лена и Лия стали меня убеждать в том, что если я не возьму кредит со страховкой, то мне вообще откажут в кредите. Типа не нравится-не бери. При всем при том Лия ни разу еще не оформляла выдачу кредита. Так что я хочу сказать. Человек знал, что я приду на оформление и даже не потренировался в подготовке документов. При мне она стала советоваться с Леной, какие ей предпринять действия, чтобы распечатать необходимые документы. А Лене на месте долго не сиделось, она бегала туда-сюда, поэтому эта беготня задерживала процесс оформления. С горем-пополам документы были распечатаны, меня все-таки обязали их подписать. Так как мне очень нужны деньги (я запланировала небольшой ремонт в квартире), я подписала документы. В итоге получалось, что мне на руки выдают 100 т.р., 42 т.р. списывают с моего счета при условии выдачи мне "типа" 142 т.р., а вернуть через пять лет я должна буду 284 т.р. Отличная нажива для банка. Берешь на руки 100, а возвращаешь практически 300. Вот вам и маржа, за счет которой можно безбедно жить банку. Мне выдали расходный ордер, я получила деньги в кассе, вышла из банка и сделала звонок юристу о том, законны ли действия сотрудников банка. Юрист мне сказал, что заставить меня взять кредит со страховкой сотрудники не имеют права. Я вернулась в Банк, уже стала разговаривать с управляющей операционного офиса. Сначала она мне сказала, что заставить меня брать кредит со страховкой никто меня не может, что сейчас сделают откат договора без проблем и оформят новый договор уже без страховки. Я согласилась с этим. Потом немного погодя управляющая Валентина начала меня уговаривать на страховку, что типа если 40 т.р. разделить на 5 лет, на количество месяцев и дней, то получится всего 2 рубля в день. Это копейки, но зато у меня такая "защищенность". Я на этот раз ответила категоричным отказом от страховки. Мне сказали на этот раз, что решение по моей заявке не обязательно будет положительное. Я стояла на своем. И тут был произнесен коронный аргумент. Знаете какой? "У Вас нет записи разговора о том, что Вам навязали страховку", - сказала мне управляющая опер.офисом. Представляете? Теперь, чтобы доказать неправомерность действий сотрудников Банка, я должна была записать весь разговор на диктофон. И вообще, не всегда честность уместна при продаже продуктов. И о чем здесь можно говорить? О какой порядочности? Можно тупо навязать обманным путем любой банковский продукт в расчете на дурака или на человеческую безграмотность клиентов? Отлично получается. Короче, я все-таки настояла на своем. Спросила, сколько займет данная процедура по времени. Мне ответили, что не больше часа. В конечном итоге вся эта процедура длилась не больше не меньше, а пять! часов. Пока откатывали договор, пока все сотрудники пообедали, и, наконец, в 17 часов занялись моей заявкой. Да, забыла написать. После того, как договор откатили, меня заставили порвать все документы, в том числе и заявление-жалобу на действия и бездействия сотрудников офиса. Занялась заявкой Елена, а не Лия. Мне, собственно, было все равно, кто будет заводить заявку, после пяти часов ожидания. И что вы думаете? Пришел отказ. Да-да, отказ. Я хотела написать еще одно заявление о том, на каком основании мне был сделан отказ. Ведь до этого было принято положительное решение. Но заявление у меня не взяли, сославшись на то, что Банк не обязан отвечать на такие вопросы. Но после моей настоятельной просьбе мне сказали прийти за ответом завтра. Но я и так знаю, что в этом письме будет обычная отписка, сославшись типа на закон о банковской деятельности о неразглашении тайн. Но просто интересен сам факт. Если ты оформляешь страховку и переплачиваешь огромные деньги банку, значит ты надежный клиент? Чушь полная. Наоборот, те люди, которые по незнанию или по безразличию подписывают такие документы, как раз и не будут платить кредит. А те люди, которые собираются возвращать кредит, как раз и считают каждую копейку. Кстати, до настоящего момента мне не пришло СМС-сообщение об отказе по моей заявке. Я позвонила на горячую линию. Каково же было мое удивление, что решение о страховании принимает менеджер либо руководитель офиса (читай заинтересованное в этом лицо), по отказам банк может и не информировать клиентов, в Банке принято распоряжение (конечно, негласное для клиентов) КРЕДИТЫ БЕЗ СТРАХОВКИ НЕ ВЫДАВАТЬ! Здорово. И разве это не нарушение прав человека? Вот и получайте кредиты, люди. Возьмешь три копейки, а отдашь три рубля дядям и тетям на безбедное существование... Никогда больше не пойду в этот банк ни за какими услугами, да и другим не посоветую.

Впервой половине дня обратилась с вопросом переоформления вклада. До 18-25 так и не смогла решить свой вопрос. Весь день слушала музыку по телефонной трубке. В меню автоответчика нет информации о связи с оператором, поэтому клиент не знает через какой номер связаться. Время ожидание очень большое от 5 до 7 минут и более. Сделала вывод, что Вы не нуждаетесь в клиентах.В Центральном офисе меня позиционировали как VIP клиента. Однако, за целый я так и не смогла получить номер телефона, по которому можно оперативно связаться с сотрудником банка. Ваши сотрудники не умеют и не хотят учиться работать с клиентами.Без уважения к вашему банку и вашим сотрудникам!Администратор: Укажите по какому номеру Вы звонили.nlavrenyuk: Несколько раз. По номеру 8 800 200-50-75. В меню автоответчика нет номера, по которому можно связаться с оператором. Пять раз переключали с номера на номер. Когда я сказала, что напишу жалобу. Мне ответили: " Пишите." Советую прослушать запись разговора.

Посетил вчера отделение на м.Преображенская площадь. Банк прислал, как вкладчику, SMS с предложением получить кредитную карту с предварительно одобренным кредитным лимитом. Я посчитал предложение интересным.Хочу выразить благодарность обслуживающей меня В-й Алёне. Всё очень мило, с улыбкой, корректно, быстро, доброжелательно. Никаких дополнительно навязанных услуг, на все вопросы получены четкие ответы. Снижаю оценку на 1 балл за то, что банкомат в данном отделении на момент моего посещения не работал на приём наличных.

У меня потребительская кредитная карта этого банка. Договор № 017/00/0000098к. Обслуживалась еще тогда в Номос Банке порядка 10 лет, после перевода банка в ФК Открытие начался беспредел. Я гасила кредит каждый месяц, но сумма моего долга с ноября 2014 года  и по январь2015 не менялась, причем гасила всегда больше минимальной (если мин. была 3500, то гасила от 5000 до 15 000 ежемесячно).В январе 2015 года в г. Таганроге в ФК "Открытие"  написала претензию с просьбой разобраться - так и по сей день ни ответа, ни привета. Все это мне надоело, 19 марта погасила полностью свой долг по карте (есть документ). И в этом меня уверила и операционист, но сегодня я получила сообщение что я должна 1100 руб. Я звонила, опять обещали разобраться! Никаких объяснений куда делись мои оплаты, ни вообще никаких действий.

В уже далеком 2011 году 5 сентября открыл в Бинбанке вклад "Доходный+" в евро на полгода. Проценты были неплохие и, кроме того, у вклада была бонусная автопролонгация - за каждое продление к текущей ставке по данному вкладу добавлялись 0.15%. Все было хорошо до сентября 2014 года, когда вклад должен был быть пролонгирован в шестой раз и к текущей ставке должны были быть добавлены максимальные по условиям вклада 6*0.15=0.9% (дальнейшие пролонгации уже не увеличивали бы ставку, т.е. осталась бы та же добавка в 0.9%).Каково же было мое удивление, когда я совершенно случайно увидел в онлайн-банке, что процент по вкладу стоит без учета добавленных бонусов за автопролонгации. Пришлось идти разбираться в банк. Девушка, сотрудник банка, сама тоже ничего не смогла понять, попросила таймаут для решение вопроса с Москвой и в течение 2-3 дней бонусные проценты были добавлены.Тогда я не стал писать отзыв, хотя подобные махинации говорят, как минимум, об ужасной системе учета и управления вкладами. На радостях, что справедливость восторжествовала, я забыл об этой "подставе" Бинбанка.Однако через очередные полгода действия Бинбанка продолжились. Заканчивался очередной срок вклада (01.03.2015), и к тому времени вклад "Доходный+" уже был переведен в архивные. Поскольку информации о том, как будут рассчитываться ставка по архивному вкладу я не имел, то зашел в банк, чтобы решить вопрос - что делать с вкладом. Интересно то, что на этот момент банк не закрыл этот "архивный" вклад, а пролонгировал его с какими-то смешными процентами. Сотрудница банка сначала сказала, что бонусы после 6 пролонгации вообще отменяются, потом подняли оригинальный договор и выяснили, что ничего подобного там не указано. Бонусные проценты должны были начислять и дальше, но больше бы не увеличивались, т.к. максимум был достигнут на шестой пролонгации. Учитывая опыт полугодичной давности, я даже не стал разбираться и настаивать на добавлении бонусных процентов, а решил закрыть вклад полностью и переоформить его на вклад "Хит сезона". Так и сделали и договорились, что вся сумма в евро, за исключением евроцентов, будет переведена на новый счет. Я уже практически подписал все документы, когда взгляд случайно упал на сумму вклада. Она отличалась от той, которая должна была быть на сумму порядка 130 евро. Как оказалось при проверке, проценты за предыдущий период были начислены, но на новый вклад была переведена сумма вкладов без этих процентов. Система почему-то не позволяла это сделать. Как сотрудница банка не старалась, пыталась проконсультироваться с коллегами, но ничего они все не смогли сделать. Поскольку это было в конце рабочего дня, то она извинилась, что не может помочь, т.к. в Москве сейчас уже никого из специалистов нет и опять отложили до следующего дня. Все подписанные мной документы она уничтожила и сказала, что они потом оформят все заново. Забегая вперед, скажу, что ходить в банк пришлось еще два дня, пока наконец оформили все правильно. В последний день старший менеджер, уже узнавая меня, говорила: "Подождите, пожалуйста, сейчас Лена освободиться, она у нас специалист по вам".В итоге вся сумма вклада вместе с начисленными процентами таки была переведена на новый счет. Говорить о том, что я думаю по поводу Бинбанка и о том, что было бы, не обрати я внимание на цифры, я думаю не имеет смысла.Сотруднице банка Лене я очень благодарен - столько времени она убила на решение моих вопросов, раз уж стала "специалистом по мне". К сожалению, о самом банке мнение диаметрально противоположное.Ну и, чтобы уж не писать второй отзыв, еще один казус. После всех вышеописанных приключений мне предложили как клиенту банка карту с предварительно установленным кредитным лимитом и бесплатным обслуживанием на 4 года. Я, подумав, согласился. Пусть будет, в конце концов, раз уж бесплатное обслуживание. Но, получив карту и активировав ее, я обнаружил, что на ней подключена услуга "Оперативное смс-информирование". Как я понимаю, "бесплатное обслуживание" не предполагает бесплатного смс-информирования, и по сложившейся в Бинбанке традиции через два месяца за эту слугу начнут брать деньги.Я, конечно, зайду в банк и отключу это безобразие, но у меня два вопроса:- Почему эта платная услуга включена по умолчанию, хотя об этом клиента не поставили в известность?- Почему включить эту услугу можно кучей способов и дистанционно, а чтобы отключить нужно идти в отделение банка и писать заявление?Бинбанк втихаря навязывает платную услугу, а потом делает все, чтобы было сложнее от нее отказаться?Итоговая оценка Бинбанка - 1 (единица).

В уже далеком 2011 году 5 сентября открыл в Бинбанке вклад "Доходный+" в евро на полгода. Проценты были неплохие и, кроме того, у вклада была бонусная автопролонгация - за каждое продление к текущей ставке по данному вкладу добавлялись 0.15%. Все было хорошо до сентября 2014 года, когда вклад должен был быть пролонгирован в шестой раз и к текущей ставке должны были быть добавлены максимальные по условиям вклада 6*0.15=0.9% (дальнейшие пролонгации уже не увеличивали бы ставку, т.е. осталась бы та же добавка в 0.9%).Каково же было мое удивление, когда я совершенно случайно увидел в онлайн-банке, что процент по вкладу стоит без учета добавленных бонусов за автопролонгации. Пришлось идти разбираться в банк. Девушка, сотрудник банка, сама тоже ничего не смогла понять, попросила таймаут для решение вопроса с Москвой и в течение 2-3 дней бонусные проценты были добавлены.Тогда я не стал писать отзыв, хотя подобные махинации говорят, как минимум, об ужасной системе учета и управления вкладами. На радостях, что справедливость восторжествовала, я забыл об этой "подставе" Бинбанка.Однако через очередные полгода действия Бинбанка продолжились. Заканчивался очередной срок вклада (01.03.2015), и к тому времени вклад "Доходный+" уже был переведен в архивные. Поскольку информации о том, как будут рассчитываться ставка по архивному вкладу я не имел, то зашел в банк, чтобы решить вопрос - что делать с вкладом. Интересно то, что на этот момент банк не закрыл этот "архивный" вклад, а пролонгировал его с какими-то смешными процентами. Сотрудница банка сначала сказала, что бонусы после 6 пролонгации вообще отменяются, потом подняли оригинальный договор и выяснили, что ничего подобного там не указано. Бонусные проценты должны были начислять и дальше, но больше бы не увеличивались, т.к. максимум был достигнут на шестой пролонгации. Учитывая опыт полугодичной давности, я даже не стал разбираться и настаивать на добавлении бонусных процентов, а решил закрыть вклад полностью и переоформить его на вклад "Хит сезона". Так и сделали и договорились, что вся сумма в евро, за исключением евроцентов, будет переведена на новый счет. Я уже практически подписал все документы, когда взгляд случайно упал на сумму вклада. Она отличалась от той, которая должна была быть на сумму порядка 130 евро. Как оказалось при проверке, проценты за предыдущий период были начислены, но на новый вклад была переведена сумма вкладов без этих процентов. Система почему-то не позволяла это сделать. Как сотрудница банка не старалась, пыталась проконсультироваться с коллегами, но ничего они все не смогли сделать. Поскольку это было в конце рабочего дня, то она извинилась, что не может помочь, т.к. в Москве сейчас уже никого из специалистов нет и опять отложили до следующего дня. Все подписанные мной документы она уничтожила и сказала, что они потом оформят все заново. Забегая вперед, скажу, что ходить в банк пришлось еще два дня, пока наконец оформили все правильно. В последний день старший менеджер, уже узнавая меня, говорила: "Подождите, пожалуйста, сейчас Лена освободиться, она у нас специалист по вам".В итоге вся сумма вклада вместе с начисленными процентами таки была переведена на новый счет. Говорить о том, что я думаю по поводу Бинбанка и о том, что было бы, не обрати я внимание на цифры, я думаю не имеет смысла.Сотруднице банка Лене я очень благодарен - столько времени она убила на решение моих вопросов, раз уж стала "специалистом по мне". К сожалению, о самом банке мнение диаметрально противоположное.Ну и, чтобы уж не писать второй отзыв, еще один казус. После всех вышеописанных приключений мне предложили как клиенту банка карту с предварительно установленным кредитным лимитом и бесплатным обслуживанием на 4 года. Я, подумав, согласился. Пусть будет, в конце концов, раз уж бесплатное обслуживание. Но, получив карту и активировав ее, я обнаружил, что на ней подключена услуга "Оперативное смс-информирование". Как я понимаю, "бесплатное обслуживание" не предполагает бесплатного смс-информирования, и по сложившейся в Бинбанке традиции через два месяца за эту слугу начнут брать деньги.Я, конечно, зайду в банк и отключу это безобразие, но у меня два вопроса:- Почему эта платная услуга включена по умолчанию, хотя об этом клиента не поставили в известность?- Почему включить эту услугу можно кучей способов и дистанционно, а чтобы отключить нужно идти в отделение банка и писать заявление?Бинбанк втихаря навязывает платную услугу, а потом делает все, чтобы было сложнее от нее отказаться?Итоговая оценка Бинбанка - 1 (единица).

Уважаемый Банк! У меня возникла странная ситуация. Я являюсь держателем карты Эликсир, с небольшим лимитом 10 000 рублей. Каждый месяц я исправно на протяжении пары лет вношу минимальный платеж 1100 рублей. За несколько лет сотрудничества я задержал один платеж, прошлым летом. Но как бы претензия не об этом.Совсем недавно я уехал в командировку в Узбекистан. Естественно, перед поездкой я внес все необходимые платежи, так как не хочу лишней головной боли. Соответственно, 19 марта я внес свой стандартный платеж. И о чудо, сегодня 01.04.2015 я узнаю от сотрудников телефонного взыскания, что моего платежа оказалось недостаточно. Что от меня требуется внести еще 1400 рублей. Я захожу в интернет банк и вижу, что у меня образовалась задолженность 440 рублей, но по телефону говорят внести 1400. При этом я вижу, что на карте с лимитом 10 000 рублей у меня израсходованный кредит 20 000 рублей. При этом сотрудники телефонного взыскания мне позвонили 4 раза. Каждый звонок от вас безумно дорог для меня. Всем Вашим девушкам я объяснил ситуацию, сказал, где я нахожусь, и что завтра 02.04.2015 я внесу платеж. Но после 4 звонка мне стало интересно выяснить все немедленно.И знаете как интересно, сказали приходите в отделение банка, по телефону ничем не можем помочь. Т.е. мы не знаем как так получилось с Вашим минимальным платежом, мы не знаем как так отображает информацию интернет банк и вообще платите, а потом идите в отделение банка и разбирайтесь. Я конечно внесу как-нибудь завтра 1400 рублей, физически находясь в СНГ, но у меня к Вам есть вопросы:1. Почему в интернет банке отображается некорректная информация?2. Почему я не был извещен об изменении минимального платежа и по какой причине это произошло?3. Как может быть задолженность по карте с лимитом 10 000 рублей больше 20 000 рублей?4. Сколько раз на дню может позвонить сотрудник взыскания, если я все нормально объяснил, девушка меня поняла, не смогла мне помочь, но мой ответ об оплате завтра ее устроил. У них нет общей базы?5. Не хотел бы многоуважаемый Банк отменить свои штрафные санкции, примененные ко мне, как я считаю, необоснованно. Дело не в копейках, но как то не очень приятно вышло.

Добрый день!Несколько раз обращался в банк (горячая линия 8-800, отделение на м. Пионерская), с целью узнать, каким образом я могу перевести валюту (USD) с одной карты ФК Открытие, на другую карту ФК Открытие (оформленную не на меня). Мне сказали, что владелец другой карты должен оформить на меня доверенность, и я смогу перевести. Отдельно зашел в офис на Невском 26, уточнил еще раз этот вопрос, специалист банка подтвердила, что нужна доверенность.Сегодня поехал в это отделение вместе с владельцем другой карты. Выяснилось, что т.к. мы не состоим в близких отношениях, доверенность оформить нельзя. Рядом сидела девушка, которая ранее мне сказала, что это возможно. На мой вопрос, почему так произошло, она сказала следующее:1. Вы не сказали, что не являетесь близкими родственниками. Мне кажется, она должна была спросить и объяснить правила.2. Вы подошли без номерка. Это очень странно, т.к. номерок я взял и даже показал ей.В конце мне принесли извинения, но ведь это бардак. В одном месте говорят, одно, в другом другое. Я потратил 2 часа на дорогу (туда и обратно). Времени жалко

Сегодня получал дебетовую карту в ДО "Маяковский/77" оформленную заранее по телефону. Постоянно обслуживаюсь в данном офисе. В целом замечания:- отсутствие электронной очереди.- из 4-х окон работает всегда лишь одно или два. Крайне редко 3.Сегодня (1.04.2015), я пришел в 15.30. В очереди передо мной был один человек. Работало 3 окна. В ожидании провел 20 минут. Причем, одна из девушек-операционисток, которая освободилась, заявила мне, что она не работает. На получение уже оформленной карты ушло 25 минут (!!!). Итого, на простейшую процедуру - 45 минут. В очереди за мной 40 минут провела потенциальная клиентка, которая хотела просто уточнить процентные ставки по вкладам.Банк, входящий в двадцатку крупнейших, не может позволить себе электронную очередь, увеличить количество операционисток и консультантов, а также организовать адекватное обслуживание клиентов?

В начале февраля этого года моя супруга делала оплату с карточки в канадских долларах, после совершения транзакции с карты пропало более сорока тысяч рублей.18 февраля написала обращение в банк, сказали что разберутся в течение 40 дней. По выписке из Бинбанка видно, что списано одна сумма, а на самом деле с карты списали на много больше. Сегодня супруга позвонила в Бинбанк узнать о возврате сумм, в ответ услышала хамский ответ оператора "РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ДЕЛА ПРОДЛИЛИ НА ВТОРОЙ СРОК", т.е. еще на 45 дней. А смс от Бинбанка с требованием погасить проценты приходят регулярно, второй месяц подряд!Хочу внести ясность, на момент совершения транзакции, специально пополнили карту СОБСТВЕННЫМИ ДЕНЬГАМИ!...

В начале февраля этого года моя супруга делала оплату с карточки в канадских долларах, после совершения транзакции с карты пропало более сорока тысяч рублей.18 февраля написала обращение в банк, сказали что разберутся в течение 40 дней. По выписке из Бинбанка видно, что списано одна сумма, а на самом деле с карты списали на много больше. Сегодня супруга позвонила в Бинбанк узнать о возврате сумм, в ответ услышала хамский ответ оператора "РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ДЕЛА ПРОДЛИЛИ НА ВТОРОЙ СРОК", т.е. еще на 45 дней. А смс от Бинбанка с требованием погасить проценты приходят регулярно, второй месяц подряд!Хочу внести ясность, на момент совершения транзакции, специально пополнили карту СОБСТВЕННЫМИ ДЕНЬГАМИ!...

Здравствуйте напишу свой отзыв, о взаимодействии с банком МДМ в г.Твери.Мне необходимо было сделать банковский перевод в другой банк, т.к. к онлайн площадкам по переводу денег доверия особо нет, я решил воспользоваться услугами банка МДМ и их интернет банка, для этого соответственно нужно было внести деньги на счет, решил воспользоваться дебетовой картой МДМ банка и их же банкоматом. При загрузке денег в банкомат в итоге, данный аппарат забрал деньги, а сумма была приличная и карту соответственно и завис. Время было около 18-00, сотрудники банка дружно шли домой и на мой вопрос, что делать, сказали написать заявление об этом инциденте завтра в офисе банка или позвонить по горячей линии, что я сделал. Рассказав все по телефону оператору она зарегистрировала мое обращение и я попросил ее назвать мне его номер. На следующий день я обратился в офис банка с вопросом, что делать дальше? Получил ответ, что нужно ждать инкассации и сразу после нее вернут мою карту, а деньги проверят суммы и вернут тоже, но позже (упомянули сроки от 10 до 30 дней). В итоге с момента данного происшествия прошло уже 6 дней, информации пока нет никакой, при дополнительном обращении в банк мне сказали, что заявка в работе. Сказали ждать смс на телефон. Вот и представьте мое состояние, я эти деньги должен был оплатить в другой банк для погашения кредита, теперь сижу и грущу ни денег, ни карты, и когда все вернут не совсем понятно, то ли через 10 дней, то ли через месяц. И почему если банкомат неисправен должны страдать клиенты банка, мне не очень понятно. А если претензию будут рассматривать месяц, то это еще и упущенная выгода (ставки в этом же банке 14 % годовых, в других есть и больше по вкладам).

Хочу выразить свое возмущение ПОЛНЕЙШИМ НЕЖЕЛАНИЕМ сотрудников головного Ханты-Мансийского банка (он же, ОТКРЫТИЕ) хоть как то ПОМОЧЬ и ОБЛЕГЧИТЬ ипотечное бремя ДОБРОСОВЕСТНЫМ заемщикам в трудное для них время!Опишу кратко ситуацию: 1) мы взяли с женой ипотечный кредит (как созаемщики: 1/2 + 1/2) и спокойно его гасили;2) случился кризис, я потерял работу, новую искал долго, но ДОБРОСОВЕСТНО крыл ипотечные платежи;3) неблагоприятная обстановка заставила нас с супругой РАЗОЙТИСЬ;4) мы подписали БРАЧНЫЙ ДОГОВОР, согласно которому ипотечная квартира и кредит по ней остаются моей проблемой;5) в ОКТЯБРЕ 2014 г. обратились в ваш банк с Заявлением о ВЫВОДЕ бывшей супруги из кредитного договора и переоформлении на меня Кредитного договора, Закладной. Ваш банк принимал решение по Заявлению до 30 ЯНВАРЯ 2015 года! Что там решать четыре полных месяца!? Никакого ОФИЦИАЛЬНОГО ОТКАЗА на мое Заявление мне так и не предоставили!7) сотрудники Питерского филиала УСТНО порекомендовали найти другого созаемщика. Что и было сделано - 4 марта документы на нового созаемщика были мной предоставлены. Прошел месяц, но Решения снова нет! Сколько мне ждать решения простого вопроса? Прошло шесть месяцев, ответа никакого!В марте 2015г. я попросил Заявлением представление ОТСРОЧКИ.Сотрудники головного банка в г.Ханты-Мансийск ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ МНЕ НА НЕГО ОФИЦИАЛЬНО! Сотрудники Питерского отделения УСТНО мне сказали, что в отсрочке ОТКАЗАНО!Вопросы:1) почему не отвечаете официально на официальные обращения клиентов?2) хоть какое-то уважение к клиентам у вас имеется?3) почему так долго решаете простые вопросы?4) почему отказываете в отсрочке?5) почему не хотите с клиентами даже обсуждать реструктуризацию платежей (на дворе кризис, вам нужен клиент или вы хотите перевести договор в точку невозврата)?Надеюсь на наличие в банке структур ВНУТРЕННЕГО контроля, которым моя информация окажется полезной, а также взываю к СОВЕСТИ руководства банка, которое на сегодня НЕ СМОГЛО организовать НОРМАЛЬНУЮ работу с клиентами вообще, и ДИАЛОГ с клиентами, попавшими в неблагоприятную ситуацию в связи с кризисом!

Во-первых, если вы хотите перейти в банк Открытие имейте ввиду: у них мизерные лимиты на снятие наличных. С обычной карты можно снимать 100тыс в месяц. У меня есть счета в Альфе, ВТБ, СМП - по классическим картам там такие лимиты В ДЕНЬ Далее. При открытии вклада сотрудники банка не предупредили, что к вкладу полагается бесплатная карта - взяли за карту деньги. О лимитах (см выше) - не предупредили. На сайте тоже про лимиты ни слова (надо рыться в куче PDF-файлов с тарифами).При закрытии вклада - перевели деньги на какой-то не тот счет, я три дня не мог воспользоваться деньгами в онлайн-банке. Звонил в службу поддержки, регистрировал обращение, ходил в отделение три раза и тп.При обращении по телефону несколько раз дали некорректную информацию (например по телефону говорят, что можно делать доп.карту "Трансаэро" к обычной карте, приходишь в отделение - говорят что нельзя).В общем, постоянные косяки. Уже жалею что перевел туда свои деньги, пожалуй все унесу. Банк мне понравился своими благотворительными проектами, но видно что на сотрудниках экономят. Набрали дилетантов. В разговоре все время выставляют словечки "короче", русский язык знают плохо, и тп. Неприятно общаться с сотрудником который говорит "ну, короче, вот карта, она, короче, стоит 450р в год". Тьфу.

Во-первых, если вы хотите перейти в банк Открытие имейте ввиду: у них мизерные лимиты на снятие наличных. С обычной карты можно снимать 100тыс в месяц. У меня есть счета в Альфе, ВТБ, СМП - по классическим картам там такие лимиты В ДЕНЬ Далее. При открытии вклада сотрудники банка не предупредили, что к вкладу полагается бесплатная карта - взяли за карту деньги. О лимитах (см выше) - не предупредили. На сайте тоже про лимиты ни слова (надо рыться в куче PDF-файлов с тарифами).При закрытии вклада - перевели деньги на какой-то не тот счет, я три дня не мог воспользоваться деньгами в онлайн-банке. Звонил в службу поддержки, регистрировал обращение, ходил в отделение три раза и тп.При обращении по телефону несколько раз дали некорректную информацию (например по телефону говорят, что можно делать доп.карту "Трансаэро" к обычной карте, приходишь в отделение - говорят что нельзя).В общем, постоянные косяки. Уже жалею что перевел туда свои деньги, пожалуй все унесу. Банк мне понравился своими благотворительными проектами, но видно что на сотрудниках экономят. Набрали дилетантов. В разговоре все время выставляют словечки "короче", русский язык знают плохо, и тп. Неприятно общаться с сотрудником который говорит "ну, короче, вот карта, она, короче, стоит 450р в год". Тьфу.

Во-первых, если вы хотите перейти в банк Открытие имейте ввиду: у них мизерные лимиты на снятие наличных. С обычной карты можно снимать 100тыс в месяц. У меня есть счета в Альфе, ВТБ, СМП - по классическим картам там такие лимиты В ДЕНЬ Далее. При открытии вклада сотрудники банка не предупредили, что к вкладу полагается бесплатная карта - взяли за карту деньги. О лимитах (см выше) - не предупредили. На сайте тоже про лимиты ни слова (надо рыться в куче PDF-файлов с тарифами).При закрытии вклада - перевели деньги на какой-то не тот счет, я три дня не мог воспользоваться деньгами в онлайн-банке. Звонил в службу поддержки, регистрировал обращение, ходил в отделение три раза и тп.При обращении по телефону несколько раз дали некорректную информацию (например по телефону говорят, что можно делать доп.карту "Трансаэро" к обычной карте, приходишь в отделение - говорят что нельзя).В общем, постоянные косяки. Уже жалею что перевел туда свои деньги, пожалуй все унесу. Банк мне понравился своими благотворительными проектами, но видно что на сотрудниках экономят. Набрали дилетантов. В разговоре все время выставляют словечки "короче", русский язык знают плохо, и тп. Неприятно общаться с сотрудником который говорит "ну, короче, вот карта, она, короче, стоит 450р в год". Тьфу.

Добрый день.При покупке квартиры у застройщика ГК ПИК, мною был открыт аккредитив. Как мне сказал сотрудник банка - Вам позвонят, как только ДДУ вернется после регистрации. Не значительная часть стоимости квартиры должна была быть оплачена Сбербанком, по договору ипотеки и для перевода ипотечных средств банку нужен зарегистрированный ДДУ.Менеджер Сбербанка, примерно через 10 дней, после отправки ДДУ на регистрацию начал звонить мне и что вполне, естественно, спрашивать, когда я смогу принести им ДДУ. Я в свою очередь попытался дозвонится до вашего банка, с целью узнать, когда я смогу забрать договор? 26-27.03.2015 я с изрядной периодичностью звонил, и на каждый мой звонок сотрудница отвечала:- Подождите, я соединю Вас со специалистом в отделении.По прошествии 3-5 мин. девушка отвечала - Мне не удалось связаться со специалистом, перезвоните позже.И так много, много ... раз.В субботу 28.03.2015, менеджер ГК ПИК посоветовал позвонить по этому тел. 8(495) ***-27-37 доб. 11-2985 - М-сьян Виктория. Эти координаты указаны в памятке покупателя ПИК'а. У менеджера я также узнал, что ДДУ был зарегистрирован 23.03.2015.Пытался дозвониться по этим номерам самостоятельно, занято, тот же результат по многоканальному телефону через оператора. Это был понедельник 30.03.2015. В конце своего рабочего дня, я в течение 2 часов позвонил раз пять с тем же результатом, скажу откровенно ДОСТАЛИ пришлось перейти на ругань, хотя понятно, что бесполезно. Далее, вторник 31.03.2015, звоню, телефон поднимает девушка Ксения, результат остался неизменным, НО О ЧУДО, она предлагает оставить мне номер, со словами: Мы ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвоним Вам через час-два. Я думаю, наконец-то единственный адекватный сотрудник в организации, но нет, звонка так и не было.Так же мне неоднократно предлагали приехать лично и все узнать, но это беспардонно заставлять человека периодически приезжать только ради того, чтоб узнать готов документ или нет, просто каменный век. Одним словом дремучий СОВОК... КОГДА Я СМОГУ ЗАБРАТЬ СВОЙ ДОГОВОР? На текущий момент я точно знаю, что аккредитив был раскрыт.Кредитные организации, в том числе и ваша, взимают за просрочку по кредитам комиссию с клиентов, так может стоит поступать также и с вами... Извиниться просто ... а вот платить другое, может научились бы работать и уважать клиентов. Нет слов, одни эмоции.