37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

ПРОБЛЕМА с подтверждением операций ДЛЯ ГРАЖДАН РБ.ДОГОВОР № SAMMC00000567668317тел. +7938494****25.02.2015 по окончании срока вклада я заявил Банку о желании забрать свои средства и проценты.Но в системе возникли проблемы с подтверждением операций (возможно это связано с тем, что паспорт гражданина РБ). 2 дня безуспешно работники банка решают проблему, параллельно переписываясь в чате с центральным офисом.Прошу службу поддержки БИНБАНК кредитные системы ПЕРСОНАЛЬНО решить эту проблему.С уважением.

У меня была кредитная карта Приватбанка, оформленная 3 года назад. Я ею попользовалась один раз на 14 рублей с копейками, погасила кредит и благополучно о ней забыла. Карта была очень неудобна в употреблении. А две недели назад, 17.02.2015. мне звонит Бинбанк и требует погашения кредита и просрочки по нему. Когда пришла в офис разбираться, мне выдали распечатку, по которой значилось, что я, якобы, списала 98 000 рублей с кредитной карты 24.12.2014г. В графе счетов, на которые произведено было списание, значилось: Переведено в Россию через Приват24. Ни счетов, ни пунктов, ни адресатов. Попутно выяснилось, что банк без моего ведома увеличил мне кредит трижды за период с июля по сентябрь 14г. Спрашивается, зачем увеличивать кредит по карте, которой никто не пользуется, да еще и не предупреждать об этом, и не просить согласия клиента? А через 2 месяца после увеличения деньги с карты благополучно" увели", полностью весь кредит. Я взяла распечатку у своего мобильного оператора за 24.12.2014г. Там нет ни одной смс от Бинбанка с подтверждающими паролями. Я, естественно, написала заявление на служебное расследование и подала заявление в полицию о возбуждении уголовного дела. Так вот этот самый банк не оставляет меня своими "заботами" и занимается вымогательством денег, которых я у него не брала: звонят и говорят всегда одно и то же: "Платите". Само собой ничего они от меня не получат, а если будут продолжать вымогать, получат суд. Граждане! Не имейте дела ни с Приватбанком, ни с Бинбанком (теперь это одно и то же).

Добрый день!У меня была задолженность по карте, я ее оплатила ч/з судебных приставов. Но деньги до банка ни как не дойдут, хотя я оплатила 02.02.2015, примерно 15.02.2015 судебные приставы перечислили деньги на счет банка.И второй вопрос, когда я звоню на горячую линию мне озвучивают сумму долга намного больше, чем я оплатила приставам. Все верно? Есть ли у меня еще задолженность? И как закрыть карту и счет?

20 января 2015 года оставил письменную претензию, в которой сообщалось следующее: При полном отсутствии других клиентов провёл в ожидании приглашения сотрудника 30 минут. После приглашения сотрудница офиса в течение ещё 30 минут оформляла 2 расходных ордера на выдачу денег по истекшему договору вклада. Причём, на проверку моих паспортных данных у неё ушла половина этого времени, а на просьбу ускорить обслуживание началось демонстративно медленное выполнение всех операций. После передачи паспорта и ордеров в кассу "эстафету" приняла кассир С., которая в течении 5-ти минут разглядывала мой паспорт, а на мой вопрос о том, какие у неё возникли проблемы, демонстративно-важно не отвечала.Несмотря на наличие в кассе 5-тысячных купюр и предварительный, за сутки (!), заказ мною денег, кассир выдала мне 1-тысячными купюрами сумму в 1.300.000 рублей, в результате чего я получил стопку бумаги высотой 18 сантиметров! На моё предложение заменить 1-тысячные купюры на имеющиеся в кассе 5-тысячные С. было заявлено: "А это что, не деньги". Ещё 30 минут я потратил на ожидание управляющего офисом, поиски им "книги отзывов" и написание претензии. В общей сложности я провёл в офисе банка более 2-х часов! Но больше всего меня "порадовала" неторопливая (ровно месяц) реакция на моё обращение "головного" офиса банка. Некто В-ва Ю.В. - руководитель Сибирского и Дальневосточного направления банка (Москва же находится между Сибирью и Дальним Востоком) не нашла никаких нарушений в действиях сотрудников банка. Прежде всего В-ва Ю.В. решила вообще не отвечать на вопрос о том, почему заказанная накануне сумма в 1.300.000 рублей была выдана, для "удобства" клиента, 1-тысячными купюрами, а не 5-тысячными.Поскольку в отписке В-ой Ю.В. содержалась обтекаемая формулировка о необходимости затратить "некоторое время" "для проверки личности, сравнения реквизитов" паспорта "с информацией, содержащейся в базе данных Банка", я по телефону связался с исполнителем письма С-ой Т.А. На мой вопрос о том, какой норматив времени установлен в МДМ-банке на проверку паспортных данных клиента, С-ая Т.А. бодро заявила: "15 минут"!Вывод следующий - если у вас есть "лишние" 2-3 часа в день для производства любой примитивной операции, например, по снятию денег со счёта, если вы предпочитаете носить крупные денежные суммы в мешках мелкими купюрами, если вы хотите почувствовать себя "зеком", "ксиву" которого по 15 минут изучают по очереди все бдительные сотрудники - становитесь клиентом МДМ-банка! А если серьёзно, то, учитывая свой опыт общения с десятками банков (исходя из незначительности суммы, гарантированной АСВ), могу утверждать, что худшего банка, в плане отношения к клиенту, я в Москве не встречал. Администратор: Автору: скажите, какие-либо сроки рассмотрения претензии Вам озвучили? Если да, то какие и предоставили ли Вам ответ по ней? Scorpion: Да, один месяц. На претензию от 20.01.15г. банк ответил пространной, но пустой отпиской 19.02.15г.

По причине, что система перечисления средств внутри банковской системы банка Открытие, с меня была удержана неустойка за превышение платежного лимита.Входящий остаток по карте на 15/01/15 - 0.00 р.15/01/15 мною был совершен перевод средств в интернет-банке в размере 4528.35 р. со вклада на карту15/01/15 также в интернет-банке был совершен платеж с карты на сумму 4528.35 р.16/01/15 образовался технический овердрафт на сумму 4528.35 р., о чем мне пришло сообщение на телефон.16/01/15 я обратилась в техническую службу банка, оставила претензию.Претензию мою приняли, рассмотрели, но посчитали, что так как система зачислила деньги со вклада на карту 16/01/15, то образование технического овердрафта верная операция и я должна заплатить за тормознутость системы банка.Очень бы хотелось, чтобы данный отзыв повлиял на то, что мне вернут сумму неустойки за превышение платежного лимита полностью.С Уважением, П-тавцева А.В.

Здравствуйте!11.02.2015 г. я написал заявление о реструктуризации задолженности в поддержку в онлайн банке и мне ответили:"Кому: Р-чев Руслан АлександровичТема: [Заявка №02692924] Ответ службы поддержкиДата: 11.02.2015 15:09:21Здравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 02692924.Тема: Заявление о реструктуризации задолженности Ответ службы поддержки:> Руслан Александрович,> По данному вопросу рекомендуем обратиться в отделение Банка и составитьписьменное заявление.С уважением,Служба поддержки СДБО Банка ОТКРЫТИЕ".На следующий день 12.02.2015 г. я так и сделал. Не дождавшись никакой реакции я 24.02.2015 г. позвонил 8-800-700-78-77 и мне сказали, что никакого заявления от меня не поступало и разбирайтесь в своем отделении. 25.02.2015 г. пошел в отделение и сотрудница, которая 12.02.2015 г. получила от меня заявление, уверила меня, что сразу все отправила и сказала, что я не первый столкнулся с подобной проблемой! Она повторно отправила мои документы на рассмотрение с пометками "ВАЖНО" и "ПОВТОРНО", как она мне сказала. 26.02.2015 г. звоню опять по номеру 8-800-700-78-77 и мне говорят, что заявление принято на рассмотрение и займет это 10 рабочих дней! А у меня дата платежа уже 28.02.2015 г. я смог оплатить только чуть больше половины минимального платежа как я информировал в заявлении от 12.02.2015 г. и больше мне реально негде взять!Я заранее за 2 недели до даты оплаты написал заявление и теперь говорят, что еще нужно 10 дней ждать, чтобы получилась просрочка?!Спасибо!С Уважением,Руслан.

Возникла просрочка в банке (2 месяца) в связи с пробелами в работе. Поручителей по кредиту нет. Уже общался с сотрудниками банка, несколько раз. Сегодня не слышал звонка из банка. Через 30 минут после звонка из банка, начали звонить родственники и знакомые, по поводу того что у меня просрочка в банке 2 месяца и то что они меня ищут по поводу просрочки.У меня вопрос к сотрудникам банка: "на каком основании вы звоните моим знакомым, притом тем с которыми я пару лет уже не общаюсь, родственникам и сообщаете им информацию о моих задолженностях?" Было очень "приятно" пообщаться с человеком, с которым я поругался пару лет назад, и услышать его ехидный голос, по поводу моей задолженности.

Открыла ИП и на базе имеющихся отзывов решила открыть Р/С в этом банке, о чем уже неоднократно пожалела. Открытия самого Р/С я ждала 2 недели! А каждый приезд в офис на Соколе (приезжала уже 3 раза) никогда не длился менее 40 минут, несмотря на количество человек в очереди или отсутствие очереди как таковой. Обслуживающий персонал нерасторопен, и стажеры и профи работают как сонные мухи, не спеша и успевая болтать между собой или по телефону. Добила меня сегодняшняя поездка: стажер давала мне онлайн доступ к банк-клиент около 30 мин, переделывая свои ошибочные документы. А когда мне сказали, что чековую книжку надо подождать еще 10 мин (столько занимает штамповка всего 25 страниц!), то я уже засекла секундомер в ожидании сколько еще мне придется проторчать в банке. 28 минут ровно! штамповка каждой страницы заняла у Анны С-ход более минуты... видимо очень сложное интеллектуальное занятие. В это время ее коллега в кассе (к сожалению, не посмотрела на ее бэйдж, а надо было выписать ей особую благодарность!) трепалась по телефону и на мой вопрос, когда я могу получить свою чековую книжку - параллельно с хихиканьем по телефону в грубой форме посылала меня ждать в коридор столько, сколько будет надо... В общем, сервис на высоте! И к занятости клиента никакого уважение, лишь бы свои дела успеть сделать...

Здравствуйте!В целом, - Банк нравится. Выпущенная, вполне "по случаю", без большой потребности карта с тарифом Много.ру - вполне радует.ИБ, конечно, неудобный. Даже очень. Особенно удручают нестыковки, связанные с пониманием сроков и сумм погашения задолженности льготного периода. Еще в прошлом году обращался с заявлением и даже получил довольно невнятную отписку за исх. N2922 от 16.12, адресованную, по факту, мне, но по форме - почему-то некоему Ш-ву А.М., проживающему, впрочем, по моему адресу.Как бы то ни было - было бы любопытно получить грамотный комментарий _специалистов_, чтобы понять - почему произошло начисление процентов, при том, что задолженности льготного периода погашались в полном объеме. Дополнительные комментарии готов предоставить по требованию. Оставим пока без оценки, - может быть Банк всё разъяснит и тогда...

Достаточно долго пользовался картой Приватбанка, оплачивал коммунальные платежи. Информацию по комиссии за платеж всегда можно было узнать во время проведения платежа. Не пользовался картой примерно год. Теперь у банка другой владелец - БинБанк. В феврале 2015 совершил коммунальный платеж, во время оплаты в графе комиссия стоял 0%, по факту сняли 4%. Оказалось, что тарифы изменились, но ни предупреждения об этом во время платежа, ни ссылки на новые тарифы я не видел. И вообще зачем писать 0%, если по моей карте (по новым правилам банка) он предполагает 4%? Для примера, в Сбербанке при оплате с такой же кредитки, дополнительных процентов не берут. Если комиссии за платеж присутствует, о ней честно пишут. Разговаривать со мной и выяснять нюансы никто не стал. Ссылаются на новые тарифы и претензий не принимают.Советую пользоваться картами более серьезных банков.

09.02.2015г. в офисе банка «Открытие», расположенного по адресу: г.Пенза, ул.Московская, д.3, мною было написано заявление по вопросу снижения финансовой нагрузки по кредитным договорам: № 2035-ПЗ от 18.09.2008г.; № 1618046-ДО-САР-14 от 15.04.2014г.; № 1378376-ДО-САР-13 от 21.12.2013г.Прошло 10 рабочих дней, но, ни звонка на мобильный телефон (указанный в договорах), ни сообщения я так и не получил. 24.02.2015г. я повторно обратился в офис банка «Открытие», где узнал об отказе удовлетворения моего заявления. Прошу подсказать, какие услуги может предоставить банк, в настоящее время, с целью недопущения просроченной задолженности? Крайне удивлен отказом моего обращения. Потому как, с 2008г. являюсь клиентом банка, за семь лет сотрудничества с банком «Открытия» зарекомендовал себя с положительной стороны, являюсь привилегированным клиентом этого банка, имею положительную кредитную историю и привык решать, возникающие, вопросы заблаговременно. Заранее благодарен.

"БИНБАНК кредитные карты"- это самый ужасный банк,в который мне приходилось обращаться когда-либо.Моему возмущению нет предела. Этот банк работает только на свое благо и им наплевать на людей. Мы граждане Казахстана, моя дочь учится в СПб ГУ. Она имеет платиновую кредитную карту Банка Казахстана. Эта карта служит средством оплаты за обучение, проживание и питание в Санкт-Петербурге.При снятия денег, банкомат "проглотил" карту - пол месяца бегали, звонили, отправляли подтверждения, письма, заявления с просьбой вернуть нашу карту. Ребенок оказался в чужом городе без денег. В результате так и ни чего не добились, карту НЕ ВЕРНУЛИ. В дальнейшем все банкоматы БИНБАНКА и сам БИНБАНК кредитные карты будем обходить "десятой" дорогой и всем жителям России и гостям желаем быть внимательнее с выбором банкомата!!!

Банк нарушает Федеральный закон РФ №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе» об обязательном уведомлении клиента об операциях, проводимых с использованием электронного средства платежа(пластиковой карты). Предлагают подключить только платное SMS-информирование, с чем я не согласен. В офисе я попросил подключить бесплатное информирование по операциям на карте через электронную почту или смс, но мне отказали.

Банк нарушает Федеральный закон РФ №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе» об обязательном уведомлении клиента об операциях, проводимых с использованием электронного средства платежа(пластиковой карты). Предлагают подключить только платное SMS-информирование, с чем я не согласен. В офисе я попросил подключить бесплатное информирование по операциям на карте через электронную почту или смс, но мне отказали.

В общем такая ситуация. В марте 2015 у меня заканчивается срок действия кредитной карты и для ее перевыпуска нужно написать заявление, т.к. все офисы в нашем городе (Ачинск) закрыли, ближайший город (Красноярск) с офисом банка находится в 200 км. от моего места проживания... Мне, конечно, не очень хочется ехать за 200 км., чтобы написать одну бумажку и я хотела позвонить в офис города Красноярск, чтобы узнать о возможности написать это заявление и отправить почтой. Мне дали 5 номеров телефона 8(391)298 95 05, 8(391)298 95 00, 8(391)298 95 60, 8(391)298 95 06, 8(391)298 95 09. В течение двух дней в разное время суток я звоню по всем этим номерам и ни по одному нет ответа. Прошу разобраться в этой ситуации, т.к на горячей линии мне ничего внятного ответить не могут, а вдруг я поеду в Красноярск, а эти офисы уже не работают?..

13.12.2014 года обратился на горячую линию бинбанка с целью уточнения полной суммы задолженности для закрытия карты, сотрудником была озвучена сумма 90 400 рублей, 15.12.2014 года на счете была размещена сумма 90 500, карта без комиссий и обслуживания.Спустя месяц начались звонки о якобы имеющейся задолженности в размере 1523,28 рублей, в отделении банка сотрудники называют эту сумму: начисленные проценты (это спустя месяц после оплаты суммы полностью) на вопрос почему сотрудник умолчал, внятного ответа не получил, в отделении и на горячей линии отказали в принятии претензии по данному вопросу, отправили на сайт банка , в 10 числах января написал претензию на сайте.Спустя более чем месяц ответ так и не поступил, на горячей линии "кормят завтраками" мол с вами свяжутся, но что-то никто по вопросу претензии со мной общаться не хочет. Но зато звонки сотрудников сбора с угрозами, хамским гонором, звонками родителям, "выносом мозга" и затратой личного времени продолжаются на дню аж по 4 раза!Вот мне интересно, их задевает сумма задолженности клиента, а вот компетентность сотрудников не волнует, дело ведь даже не в 1530 рублях, а в принципе, может когда-нибудь дождусь ответа от них Надеюсь, что сотрудники пересмотрят свой взгляд на такие ситуации и будут более внимательны в консультациях своих клиентов и расчете сумм задолженности.С уважением клиент бинбанка.От Администратора: Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, Вам не сказали, что кредитные карты закрываются в 2 этапа? Погашение общей задолженности и начисленных процентов? Укажите, время звонка в контактный центр. Звонили с номера ....39?От saniaVV: Добрый вечер!Звонок был с номера 904-008-68-39, звонок был после обеда, точнее не вспомню. Сотрудник только назвала сумму, про погашение в 2 этапа речи не было от сотрудника

Добрый день ! Настало время забрать вклад, поехали в отделение, которое около месяца назад переехало в новый офис на Московский 176. Честно сказать, организация и качество обслуживание и раньше вызывало нарекания, но на них был ответ - вот переедем в новый офис - приходите будет хорошо.Пришли... 24.02.2015, примерно в 18.15. Электронная очередь не работает: т.е. операции не разведены по типам, и для того, что бы получить приходник в кассу, а туда еще одна очередь, нужно вначале отстоять общую очередь. Отстоять, потому что места, где посетителям можно присесть, стало еще меньше. Половина рабочих мест для менеджеров зала пустая (то ли где-то ходят, то ли не набрали - уволили). В зале находятся 7 девушек сотрудниц банка, но при этом посетителями занимается только ОДНА! Еще одна время от времени подключается, заходя за стойку электронной очереди, это при наличии пустых посадочных мест для менеджеров, так что пожилым людям приходится стоять во время "обслуживания". Остальные "банковские" девушки занимаются своими делами, кто чем.В итоге очередь из 7-8 человек шла больше часа! Как оказалось, нам повезло, а скорее повезло управляющему филиала, что несколько человек из очереди "плюнули" и не стали ждать, - ушли. Дождались мы своей очереди. Снисходительно отказались от "привлекательных" предложений по продлению вклада. В том числе снова прозвучали "некорректные" обещания по теме - открывая вклад, на сумму свыше 500 тр, получи кэшбэчную карту бесплатно. Карту нам не дали, при этом процедура рассмотрения - проверки даже не была запущена. А о том что карту дают не всем, вы узнаете уже после открытия вклада. Поэтому не стоит верить тому, что эту карту ВСЕМ дают, как красочно расписывают здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7753912/ - обращаем внимание, что кредитные решения банка в НР не оцениваются. Прим. Адм. Получили заветный приходник и с ним попали во вторую очередь - в кассу. Примерно в 19.30 из касс выскочила одна из кассиров, громко выражая неудовольствие наличием людей в очереди в кассу. Далее стала высказывать нижнему залу, где находятся "менеджеры", что бы они больше документов в кассу не оформляли. Отделение при этом "как бы работает до 20.00", а ждущих в очереди оставалось человек 6-8.Наоравшись тетенька вернулась на свое место, и мы попали в кассу, пресекли настойчивую попытку всучить нам 500 сот евровые купюры, и получили свои деньги назад. Так закончился ФИНАЛЬНЫЙ 1,5 часовой визит в отделение банка за получением вклада. Итог: Больше часа на открытие вклада, не получили обещанную, к крупную вкладу бесплатную карту банка, 1,5 часа на получение денег обратно. Мы туда больше ни ногой !

Здравствуйте!Сотрудники банка систематически предоставляют некорректную информацию, что приводит к искусственному выходу на просрочку платежей. Так 16 февраля 2015 года я совершил звонок в банк в целях выяснить размер минимального платежа в феврале. Специалист контактного центра сообщила мне сумму, не превышающую 750 рублей. Размер платежа я уточнил дважды.17.02.2015 я совершил платеж в размере 750 рублей, о чем получил СМС-уведомление.Сегодня, 24.02.2015, я совершил звонок в банк для уточнения информации о зачислении платежа и его достаточности для погашения. В ответ специалист банка переключилась меня на отдел по работе с просроченной задолженностью. Сотрудник данного отдела сообщила мне, что мне необходимо доплатить 10 рублей, так как суммы 750 рублей недостаточно для оплаты в феврале. Буквально в течение 10-15 минут я совершил повторный звонок в банк. Меня снова переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью. Специалист отдела во время второго звонка предоставила мне иную информацию. А именно: доплатить необходимо 50 рублей. Так как размер минимального платежа уже не 750 и не 760, а 800 рублей.В настоящее время я нахожусь в командировке и день мой расписан по минутам. Я не имею возможности искать отделение банка по причине некомпетентности сотрудников банка.На мой вопрос о различиях в сумме платежа специалист сообщила мне, что "возможно некорректное отображение информации у разных сотрудников банка".Сообщаю, что аналогичная ситуация произошла и в конце 2014 гола. Когда по данным ваших же сотрудников я внес 1000 рублей, а уже в феврале выяснилось, что недоплата составила 21 рубль.Прошу уполномоченных специалистов банка произвести поиск в архиве записи телефонного разговора от 16 февраля 2015 года с целью установить какой размер минимального платежа мне озвучили первоначально. Более того прошу проинформировать меня о причинах разногласий по размеру минимального платежа и предоставлении некорректной информации в течение 15 минут одного дня.Спешу обратить внимание администрации банка, что я не обязан перепроверять информацию о достаточности платежей. Я сделал один звонок, узнал размер платежа, внес сумму чуть больше озвученной. Таким образом свои обязательства я выполнил. По какой причине происходят сбои - абсолютно не моя забота. И я требую объективно разобраться в сложившейся ситуации, проинформировать меня о результатах проведенной проверки и поиска записей телефонных разговоров. Напоминаю о недопущении подобных ситуаций по отоплению ко мне как к клиенту банка.О результатах прошу проинформировать по электронной почте!

История общения с Банком Открытие тянет на полноценный сценарий для какой-нибудь комедии. В декабре решил открыть счет в этом банке, выбирал по территориальному расположению - что бы был рядом с домом, и по некоторым другим, менее важным критериям. Позвонил на в банк по телефону, уточнил все необходимые нюансы, и приятно был удивлен тем, что сотрудники попросили контактный номер и пообещали, что со мной свяжется персональный менеджер и поможет оформить все документы. Согласие пойти по этому пути и было моей роковой ошибкой...После общения с персональным менеджером - Ольгой Анатольевной Ст-ой, выяснилось что сейчас в банке проводится акция и расчетный счет ИП открывается совершенно бесплатно (стандартная стоимость 1000 р. за счет). Я запросил список документов необходимый для открытия, и описание акции на email. К моменту, когда все документы из списка были готовы, и я отправил сканы своему персональному менеджеру, начали твориться чудеса - оказалось что список документов был неполным, и необходимы еще какие-то документы из налоговой (выписка из ЕГРИП). Требование весьма забавное, особенно учитывая, что выписки из ЕГРИП сейчас не просит ни один банк, т.к. сам запрашивает ее в налоговой по каналам дистанционного обслуживания. Пришлось ругаться с менеджером, т.к. уже конец декабря, и при получении выписки в налоговой (5-7 дней) я уже не успеваю открыть счет 2014 году... Чудо свершилось и все документы были подписаны, я начал ждать когда же мне дадут номер счета.После этого странности продолжились, дозвониться до менеджера становилось все труднее и труднее, в заставить ее выполнить свои обещания в срок становилось практически невозможно. В итоге с горем пополам счет открыли к 24 декабря, и к 29 декабря был зачислен первый платеж. Но странности не закончились, а напротив продолжали возникать все чаще. После получения токена для интернет-банка оказалось, что я не могу пользоваться им сразу - для начала нужно на бумажном носители отнести в банк ключи, которые кстати генерирует сам банк (немного не соответствует стандартам безопасности, правда? ведь я даже не знаю куда могли утечь мои ключи пока их генерировали в банке... пин кода администратора у меня нет, и возможности сменить ключи соответственно тоже), и через 2-3 дня после этого я смогу пользоваться всеми благами. Непорядок, снова начинает звонить и ругаться по поводу медлительности, и уже на следующий день начинаем пользоваться интернет-банком.Казалось бы - вот оно счастье, интернет банк работает, можно все делать самостоятельно, без медлительных сотрудников, но нет, не тут то было. Обнаруживается, что из всех счетов отображаемых в интернет банке, я могу управлять только рублевым, а валютные счета по какому-то стечению обстоятельств оказались к интернет-банку не подключены, а так как сегодня 30 декабря, то уже не техподдержка ни другие сотрудники банка не могут внятно ответить почему я не могу пользоваться своими счетами... Счета все же стали доступны, но уже в середине января 2015 года..У все этой истории почти счастливый конец - все необходимые операции я провел в "ручном" режиме, предоставив документы на бумажном носителе (это отдельная история), что было не просто, но стало возможно благодаря терпеливым сотрудникам отделения Марьино, за что им большое спасибо.Так же огромная благодарность сотрудникам валютного контроля, а именно Владимиру Шл-ову, все подробно разъяснил и неоднократно помогал все документы оформить максимально быстро и без каких либо задержек.Бочкой дегтя в ложке меда остается то, что я до сих пор не получил никаких документов со стороны банка (шел третий месяц после открытия счета), а без них я даже не могу написать обоснованную претензию по факту введения меня в заблуждение с акциями и тарифами которыми усыпляли мою бдительность. Так же не очень понятно стоит ли платить за использование интернет-банка за первый месяц обслуживания, если по факту я не смог им пользоваться из за многочисленных ошибок банка, и был вынужден потратить кучу времени на походы в банк с бумажными носителями... Персональный менеджер самоустранился и предлагает все вопросы решать в ближайшем отделении, а о судьбе документов никто говорить не желает...Ставлю "3", т.к. если отбросить все приключения произошедшие при открытии, и пользоваться только интернет банком, а из представителей банка очно общаться только с банкоматом, то в целом получается неплохой банк... Если же вдруг вам придется пообщаться с персональными менеджерами из отделения на Соколе, то пишите пропало...Хотелось бы получить ответ от представителей банка, почему у вас в банке такой бардак и когда я получу свои документы. Так же хотелось бы понять как вы собираетесь удерживать клиентов при таком отношении к ним?

Всем здравствуйте! Начну с того, что меня перевели с приватбанка в бинбанк. Опишу ситуацию вкратце, поскольку такого глупого стечения обстоятельств я еще не встречал. Имеется карта с доступным лимитом 50т, время от времени пользовался на всякие мелочи, когда другие дебетовые карты были не при себе. Материальной потребности в кредите не было абсолютно.За 3 месяца существования задолженности бинбанк не соизволил уведомить по смс, что мне в срочном порядке нужно внести платеж. Пришло одно смс на днях, задолженность-просрочка - срочно звоните туда-сюда. Неужели сложно было напомнить человеку по смс? В силу болезни жены я просто напросто забыл о кредите! И это называется сервис?Я досрочно выплатил за полгода суммарно полтора миллиона, в юникредит банке и альфабанке, оба банка всегда напоминали о дате платежа и это даже не обсуждается - это же очевидно - 21 век технологий! 2000 рублей просрочки испортили мою кредитную историю.Ниже переписка в чате с сотрудником банка :23 Feb 22:59 С-в ДмитрийПросрочка возникла 31/12/2014 Возникновение просроченной задолженности. Текущий ежемесячный платеж не внесен или внесен не в полном объеме.23 Feb 23:00 #3969-89859380кредитная история моя будет испорчена из-за этой просрочки?23 Feb 23:01 С-в ДмитрийДанные об этой просрочке переданы в НБКИ, поэтому данная просрочка будет отражена в кредитной истории.23 Feb 23:01 С-в ДмитрийВам нужно как можно скорее погасить просрочку по карте и внести мин платеж.23 Feb 23:01 #3969-89859380почему раньше меня не поставили в известность?23 Feb 23:01 С-в ДмитрийСМС клиентам с напоминанием об обязательном платеже поступают равномерно в течение месяца с указанием рекомендованной даты погашения тем, кто еще не внес минимальный платеж в текущем месяце. Банк самостоятельно принимает решение, кому целесообразно отправлять информирование.23 Feb 23:02 #3969-89859380не одного смс не поступало! только о списании средств при оплате!23 Feb 23:02 #3969-89859380и 20.02.2015 мне пришла смс о долге.23 Feb 23:03 #3969-89859380кто за это отвечает?23 Feb 23:03 С-в ДмитрийИлья М., банк самостоятельно принимает решение об уведомлении клиентов по обязательным платежам на карте. Вы можете уточнить долг по карте в банкомате, в отделении, на горячей линии, в чате или Бинбанк24.23 Feb 23:04 #3969-89859380понятно, подстава одним словом.23 Feb 23:04 #3969-89859380нормальный банк всегда уведомляет.23 Feb 23:04 С-в ДмитрийИлья М.,приносим извинения за неудобства, однако размер долга Вы можете уточнить по одному из каналов выше.Может мне кто-нибудь объяснить, это вообще нормальная практика в этом банке? Я закрываю сегодня все задолженности, больше банком вашим пользоваться не желаю, это не правильное отношение к клиентам. Элементарные вещи не соблюдаются и не выполняются.С уважением, Илья.