37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Начнем с самого приятного... когда я получила кредит наличными в данном учреждении, была рада. Наконец-то свершилось, куплю то, что так долго хотела! Но не тут уж было... прокляла все на свете, что связалась именно с этим банком. Придя на оформление, встретили с улыбкой, первые месяцы платила исправно и даже вносила больше, чем положено примерно на 100-200 рублей в месяц. Затем был перевод по месту работы и возникли денежные затруднения, кредит оплачивала, но с опозданием (гасила все проценты просрочки, что от меня требовали, и вносила на всякий случай чуть больше). Два года прошли... и вот счастливый день закрытия кредитного счета... СЮРПРИЗ!!!Заранее приехав в отделение банка, для уточнения окончательной суммы к погашению кредита, девушка называет сумму, превышающую указанной в графике платежа (хоть она и не значительна, то для чего этот график с суммами и датой платежа???) Отсюда возникает вопрос, а почему так? - она мямлит себе что-то под нос и внятного ответа дать не может, я принесла все платежки, все чеки за каждый месяц платежа, говорю - "Смотрите!" вносила больше, куда это делось? Разбирались 2 дня, звонили в Москву и в ответ я получила, что данный график имеет информационный характер и остатки прошлых лет они не видят, якобы нужно было писать какое-то заявление, о котором я слышала впервые.Разве так работают профессионалы? Думаю нет... Еще один сюрприз меня ждал, когда от испытанного я решила ради интереса прочитать договор повторно... Сюрприз! Оказывается все два года я платила 30% годовых, а при оформлении, помню четко, озвучили 27% и прям ткнули в этом графике платежа... - "Мол,смотрите!" Данный кредит был первым несчастным опытом связи с Баком, далее буду умней. В нашем городе (г.Ижевск) всего два отделения банка, после их посещения ужасное чувство... в одном сидит наглый тип зовут Дмитрий, который не соблюдает субординацию между обслуживающим и клиентом, может обмолвиться наглыми словечками, с высокомерным взглядом, а во втором банке сидит некомпетентная девушка (может и попалась новенькая)... В общем, разозлили как могли! Собрала все справки, выписки, чеки и договора, поеду к другу юристу. Удачной работы Банку БинБанк!

Размещая вклад в банке, мне пообещали выпустить карту (как доп. услугу). Заполнили с сотрудницей банка документы, жду звонка с приглашением прийти получить карту... Прошло 3 недели - звонков нет. Позвонив по контактному телефону, для выяснения "судьбы" карты, я пообщалась с тремя разными отделами/сотрудниками, но, к сожалению, никто ничего в базе не увидел - не нашел... Телефон дополнительного офиса не работает (видимо в связи с их недавним переездом). Ехать в банк из-за такой ерунды не хочу. Но сам факт! Пообещал - выполни, не можешь выполнить - позвони, объясни, извинись...

Размещая вклад в банке, мне пообещали выпустить карту (как доп. услугу). Заполнили с сотрудницей банка документы, жду звонка с приглашением прийти получить карту... Прошло 3 недели - звонков нет. Позвонив по контактному телефону, для выяснения "судьбы" карты, я пообщалась с тремя разными отделами/сотрудниками, но, к сожалению, никто ничего в базе не увидел - не нашел... Телефон дополнительного офиса не работает (видимо в связи с их недавним переездом). Ехать в банк из-за такой ерунды не хочу. Но сам факт! Пообещал - выполни, не можешь выполнить - позвони, объясни, извинись...

4 года все было прекрасно и замечательно, до некоторого времени. Обслуживался и радовался. Потом случилась неприятность, которая потребовала от меня подвигать энергично ногами, а от сотрудников банка вмешательства в наши размеренные отношения. Длится эта "веселуха" уже полгода. Радует, что куда бы не обращался - везде вежливость, корректность, отзывчивость и... ну как-бы компетентность. Вот только как у классика - воз и ныне там.По порядку:Началось все 13 сентября прошлого года точно так-же, как и у автора отзыва № 7105731 от 17.09.2014 "Пропадают деньги с карты". Обратился за выпиской по транзакциям в офис "на Малышева/66" (проживаю в г.Екатеринбурге), мне пояснили, что они мою карту не видят, так как выпущена она в Москве (карту присылали по почте). Но есть выход - подключить интернет-банк и наслаждаться всеми прелестями работы онлайн (в том числе и выписками).Подключил. Вошел. Ага! Нужно подключить карту. Ну тут как всегда очень вежливая надпись - подключить карту можно только обратившись в офис банка. Иду, обращаюсь. "Можно карту привязать к интернет-банку? А то в онлайне пишут, что только Вы помочь можете?!" Ответ: "Да не вопрос!" Поковырявшись и постучав по клавишам предложили подойти через денек, другой. Время нужно, чтобы разобраться. Ну им виднее.Через какое-то время случайно попал в другой офис, уже на Ленина - с тем же вопросом. После некоторой задумчивости и общению по телефону радостно сообщили, что они карту не видят и мне нужно звонить на горячую линию, уж они-то точно помогут! Звоню.Горячая линия успокаивает, что моя проблема выеденного яйца не стоит и через недельку я буду счастливым пользователем интернет-банка с подключенной картой. Проходит время - неделя, две... Нету карты. Звоню еще раз. Говорят тут дело посложнее оказалось. Передают мою заявку программистам, уж они-то - на раз-два!!! Только подождите еще пару дней.Проходит время - неделя, две.. Нету карты. Звоню. Соединяют с программистами. Говорят что-то там в базе не срастается... Нужно мое присутствие. Буквально один визит в банк и все будет просто замечательно. Объясняю, что мне как-бы не совсем удобно до Москвы добираться ради "всего одного визита в офис банка", да и, блин, извините, накладно это мне... Ну, тогда извините, говорят. Попытаемся помочь, но ничего не гарантируем. Ждите.До сих пор жду. А что еще делать? Ну нету у меня лишних денег в белокаменную ездить!Но ведь самое интересное, что деньги как пропадали, так и пропадают. Они не ждут. Потихоньку пропадают, небольшими суммами, иногда почти незаметно. Но ведь обидно! И чего теперь с этой невидимой картой делать?

Полтора года пользовался картой, всё было нормально, но вдруг внезапно вечером 31.12.14 пришло смс о списании 130 рублей за пользование неким таинственным пакетом услуг от банка МДМ. Позвонил на "Горячую линию" - что это могло бы быть не ответили, посоветовали обратиться в офис. За праздники подняли историю сообщений, обнаружили ещё одно с указанием суммы 65 рублей, и также выяснилось, что когда пополнял баланс карты в отделении банка через специалиста по обслуживанию и кассира 11.11.14 разница между внесённой суммой (есть чек) и зачисленной (видно только в интернет-банке) оказалась тоже -65 руб. О том, что у на счёт зачислится меньшая сумма и почему это случится - ни специалист, ни кассир не предупредили. Как только открылся офис - 5.01.2015 написали претензию №19607, её пообещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней и разобраться - этого не произошло. Потом "горячая линия" объяснила, что претензии рассматриваются 30 дней, 10.02.15 пришёл в отделение МДМ-банка - претензия не рассматривалась, когда будет ответ и как вернуть деньги (пропало в общей сложности на 16.02.15 - 325 рублей) - неизвестно. В январе, когда претензия уже была в банке снова пропали 65 рублей со счёта. Никаких услуг не подключал и заявлений на их подключение в отделении банка с момента открытия карты не заполнял.

Специально завёл в банке ОТКРЫТИЕ долларовую дебетовую карту Mastercard travel для путешествий. При оплате картой на сайте авиакомпании счета выставленного в тайских батах со счета списали доллары по курсу 1usd=19thb. Официальный курс сейчас 1usd=32.6thb.При том, что конверсия прямая, это непорядочность, господа.

Совершенно случайно из отзывов здесь, узнал, что теперь "комиссия за конвертацию при совершении операции в валюте, отличной от валюты СКС для всех тарифов, кроме тарифа «Эксклюзивный Плюс». Размер комиссии составит 5% от суммы операции". Никаких писем, смс не приходило. Ну ок, я сам должен узнать что и как. Идем на сайт.Видим новость - http://www.openbank.ru/about/press/1543 - комиссия 5%Идем в тарифы - http://www.openbank.ru/tariffs/cardfees, http://www.openbank.ru/storage/docs/cards_all_22012015.xls (тут 3% от суммы), а тут http://www.openbank.ru/storage/files/attachments/200/tarifs_transaero_201114.pdf - а тут опять 1%.У меня один вопрос - вы издеваетесь? Уже три недели с 21 января прошло. Так сколько 5, 3 или 1%?! Мало того, что 5% это бред бредовый, второе - надлежащим образом никто не уведомил меня об таком важном изменении, третье - по моему банк сам не может разобраться в том, какая же все так и у него комиссия и чему она равна. По моему банк поступает как мелкий жулик, "втихую" изменяя комиссии и не уведомляя нормально об этом.

Отправили платёжное поручение 13.08.2014 своему контрагенту на счёт в Бинбанке. Как выяснилось, у него новые реквизиты и расчётный счёт, а счёт в Бинбанке закрыт (заблокирован? не используется?). Максимально быстро оформил заявление о корректировке реквизитов платёжного поручения в своём банке и оформил документ о розыске платежа.По заявлению о розыске платежа от моего банка ответа не пришло. На мой телефонный звонок в Бинбанк отправили к своему банку. Круг замкнулся и как возвратить свои деньги - не ясно. Прошлоо полгода - средства автоматом тоже не вернулись.Фирма-контрагент доступа к счёту не имела и никакой возможности вернуть средства не имела.

Не советую обращаться в этот банк. Попросили домашний номер друга. Друга не оказалось дома, когда они звонили, подошла его мама и подтвердила, что он меня знает. Тогда, по словам друга (ему передала его мама) они начали по телефону ТРЕБОВАТЬ его. Я его переспросила: "именно требовать"? Он подтвердил. Это что такое вообще!? Я когда узнала об этом, разозлилась. Я что взяла у банка кредитную карту? Пока еще банку ничего не должна... тьфу тьфу.. И УЖЕ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ.Также стали просить ИНН предприятия зачем-то. Хотя лимит по карте нужен был крошечный до 50 тысяч. Проценты по карте очень большие и поэтому позиционировалось, что кредитку выдадут по паспорту. Думала - это будет быстро. С банком иметь дело не стала! Очевидно, что банк жесткий! Здесь же на банки.ру, поразил отзыв девушки с тремя детьми в декрете, которой они не могут сделать реструктуризацию или хотя бы раздробить платеж! Какое счастье, что все так прояснилось заранее и я отказалась от их услуг.

Здравствуйте! 21 января отправила на электронную почту, указанную на сайте вашего банка письмо с просьбой о рассмотрении вопроса по реструктуризации моего кредита, т.к. в данное время сумма платежа для меня велика. Документы к письму приложила. До сих пор не было ни звонка, ни письма на эл. почту. Скажите, когда ждать ответ и возможна ли вообще реструктуризация и что для этого нужно. Спасибо!

Открывал вклад онлайн "свободное управление" №44601-0000-0374032 в банке Открытие. Ни на странице описания, ни в личном кабинете не было упоминания о том, что автоматическое продление депозита - это предложение, от которого невозможно отказаться (без посещения офиса банка). Таким образом, открыть вклад можно онлайн, но забрать обратно, даже после окончания срока вклада (!) , только приехав в офис. И это еще называется "свободное управление".Я расцениваю это не иначе как преднамеренное умалчивание существенных условий договора, а так же крайнее пренебрежение временем клиента.

Открывала 3 вклада через интернет-банкинг 31 декабря. Заявки ушли в банк. Я спокойно уехала отдыхать. Зашла 12 февраля 2015г. в интернет -банкинг, а вклады-то, оказывается, не открыты (написал, что были неполадки, но написал это в интернет-кабинет). И банк никак не известил меня об этом! Ни смс-кой, ни на почту. А если бы я еще год не заходила в интернет-банкинг? Банк так и пользовался моими деньгами, а проценты не платил? Супер! Я ужасна зла!

В октябре 2011 года мой муж взял кредит в Бинбанке, в мае 2012 у нашей семьи появилась возможность кредит закрыть досрочно, муж обратился в офис, ему назвали сумму остатков кредита на день обращения, выписали счет-квитанцию, которую он оплатил в кассе банка, сотрудница сказала, что необходимо написать заявление о досрочном погашении кредита, что муж и сделал, надеясь на компетентность сотрудника банка. Получив на руки счет с отметкой об оплате суммы, он надеялся, что история закончилась...Однако 30 декабря 2014! (спустя 2,5 года посыпались смс и звонки о том, что у нас просрочка платежа по кредиту! Ввиду новогодних праздничных дней, обратиться в банк мы смогли только 12 января 2015 года. Написали письменное заявление с объяснением всей ситуации и просьбой разобраться в сложившейся проблеме. Подняв личное кредитное дело мужа, сотрудники банка не обнаружили в нем заявления о досрочном погашении кредита, в связи с чем кредит считается не погашенным. Учитывая, что 2,5 года данный вопрос перед нами банком не поднимался, мы были уверены, что кредит закрыт и были спокойны. Мы законопослушные граждане, благонадежные плательщики. Неужели возможно просто так придти в банк и в день обращения заплатить сумму в 12 руб 13 копеек (условно) равную сумме остатков кредита на счете на момент обращения и считать это простым очередным платежом. Итак первое заявление о досрочном погашении кредита по вине сотрудника банка было утеряно! Второе заявление о рассмотрении проблемы, по истечении 30-ти дневного срока осталось без ответа. На горячей линии девушки отвечают. что не могут дать мне пояснений по вопросу, в офисе банка г. Ижевска. также говорят. что не могут ничего сделать - все в Москве решается! Что делать нам? Мы ни от кого не прятались? Мы исправно оплачивали все необходимые суммы? Мы просто понадеялись на компетентность сотрудников банка и теперь остаемся виноватыми во всем?! Наша кредитная история испорчена? Требую объяснений от банка!

Написал заявление на выпуск дебетовой карты. «Карта будет готова, вам позвонят, ждите». Прождал месяц. Тишина. Пришел в банк:- «Здравствуйте, я писал заявление на выпуск дебетовой карты, она готова?»- «Не знаю, у нас карты нет. Наверно не сделали»- «Почему»- «Наверно служба безопасности не дала добро»- «А точно нельзя узнать»- «Нельзя»Написал еще одно заявление на выпуск карты. Снова тишина. То ли анкету потеряли, то ли не считают нужным сообщать об отрицательных решениях. К сожалению, с банком придется иметь дело, так как именно у них оформлен счет ипотечного кредитора и через них нужно оплачивать ипотеку.

На каком основании в Доп. офисе №99, Славы проспект, 52, корпус 1 сотрудники отказали в проведение операции по перечислению денежных средств без открытия счета в "Банк ФК Открытие" (ОАО)? Я нахожусь за границей, мое доверенное лицо, будучи беременной, ждала 40 минут 11.02.2015 ориентировочно с 14-00, когда сотрудники сообразят, что надо делать. Сначала сказали, что это будет стоить 400 рублей (хотя с чего бы, когда это одна финансовая корпорация) она согласилась. Далее, проведя консилиум, сотрудники сказали, что это не возможно, и она была отправлена в офис на Звенигородской. В тарифах банка такая операция существует. Т.к. это не первый раз и не в первом офисе я бы хотела разобраться с ситуацией. И если эта операция осуществляется, то просьба обучить сотрудников, и сообщить о возможности повторного посещения данного офиса с целью проведения этой операции.

09.02.15 примерно 11.16 я пытался пополнить карточный счет Банка МДМ с банкомата АТМ 350747 Альфа Банка (С-Петербург, Новочеркасский 43/17). Как человек в возрасте и, как я считал, с некоторым опытом для начала я пополнил счет на 1000 рублей. Все прошло, как по маслу - тут же получил СМС, что все прошло хорошо и счет пополнился. С нулевой, как и было обещано комиссией. Когда я вводил основную сумму - тоже все шло хорошо, банкомат проверял купюры и выдавал на экран введенную сумму. Но когда я ввел последнюю купюру, банкомат думал дольше обычного и выдал что-то вроде "Превышен лимит ВЫДАЧИ наличных". Впрочем и эта надпись вскоре погасла, а я все остолбенело думал - при чем здесь выдача? Что все плохо и планируемая поездка в отпуск накрывается медным тазом я понял, когда сотрудница Банка, сидевшая в трех метрах от банкомата и консультировавшая посетителей, сказала, что ничего не поделаешь, надо писать бумагу и ждать. А когда узнала, что я из другого банка, то вообще послала в этот самый банк. В надежде на чудо я несколько раз проверил остаток и даже перечислил еще 500 рублей, которые прошли без проблем.В отделение МДМ на Каменноостровском я добрался только вечером. И меня тут же начали посылать обратно. К сожалению не выяснил фамилии сотрудницы, но она заявила что она точно знает, что и куда писать. Все мои ссылки и на Альфа-банк и звонок на 8-800 не могли поколебать ее уверенности. Так и пришлось бы мне ехать назад в Альфу если бы в нашу дискуссию не вмешалась сотрудница, сидевшая справа. Наверное она была старшей по званию. Она что-то сказала моей девушке и та выдала мне бланк. Еще когда я его заполнял, то понял, что это что-то не то. И заполнив пошел к другой девушке, старшей по званию. И действительно, она взяла другой бланк и собственноручно его заполнила, плеснув ложку меда в бочку дегтя в которую я влип.Сегодня звонил - вопрос рассматривается, срок 2 месяца. Называется банки-партнеры!Вопрос такой - что это за автоматы, которые могут проглотить деньги, не выдать никаких квитанций, никуда их не перечислить и продолжать работать дальше, как ни в чем не бывало? Мне кажется, что такое надо программировать специально!Второе. Неужели в нашем городе и на ваши зарплаты трудно подобрать обучаемый персонал? И обучить его. Или мой случай уникален? Что было бы совсем обидно.

Добрый день,В выписке по универсальной карте за январь 2015г. мной было обнаружено несколько операций, где сумма к оплате и сумма списаний сильно отличаются. Счёт рублевый, но я производила оплату авиа-билетов и бронирования квартиры на зарубежных сайтах. Сотрудники ДО «Невский проспект» предположили, что, скорее всего, идёт блокирование средств на карте в момент покупки, а фактически списание происходит в другой день. И по другому курсу. Когда мне были предоставлены курсы продажи валют в соответствующие даты, было выявлено несоответствие.Привожу в пример «математику» по одной из транзакций. Покупка билета на сайте ALITALIA 30.12.14, сумма 13 425 руб. (смс пришла именно на эту сумму, квитанция об оплате с сайта – тоже именно на эту сумму в рублях, евро нигде не фигурирует!). Списание произошло согласно выписке банка 2.01.15, но сумма уже 14 969,13 руб. Курс конвертации на 30.12. – 75,26 за евро, на 2.01. – 77,50 руб. за евро. Попробуем перевести рублёвые суммы в евро в соответствии с версией сотрудников банка:13 425/75,25 = 178,38 евро – стоимость билета в евро в момент покупки (если уж привязываться к евро).14 969,13/77,50 = 193,15 евро – а это то, что фактически списано банком в евровом эквиваленте на день списания.Вопрос: куда ушли примерно 14,77 евро?Дальше – больше. Разница в суммах при бронировании квартир составила около 5 тыс. рублей (суммарно)!Повторюсь: бронирование проходило на полностью русифицированных сайтах, смс-уведомление я получала на сумму, указанную в квитанции об оплате, а все списания проходили без какого-либо уведомления, т.е. узнала я о лишних списанных тысячах рублей только из выписки.Хочу добавить, что в этот же день второй путешественник оплачивал точно такой же билет на сайте ALITALIA рублёвой картой банка Уралсиб. После того, как я обнаружила недостачу на своём счёте, мы решили проверить, как обстоят дела в другом банке – по идее, если идёт пересчёт на евро (как мне пытались объяснить в офисе Бинбанка), то точно так же суммы трнзакции должны отличаться. Ничего подобного, в выписке из банка Уралсиб абсолютно одинаковые цифры, полностью совпадающие с суммой на квитанции об оплате билета. Что полностью разрушает легенду о списаниях с рублёвого счёта якобы в валюте и ещё и непонятным курсом конвертации.6 февраля мной была составлена претензия о несогласии с транзакцией в ДО «Невский проспект». Предоставлены выписка и все квитанции. Просьба разобраться и вернуть на мой счёт неправомерно списанные 6 308,29 руб., в противном случае я буду вынуждена обратиться с заявлением в ЦБ и с исковым заявлением в суд. Хочу напомнить, что уже однажды у меня была претензия к Вашему банку – летом 2013г. при оплате отеля в Испании картой Бинбанка исчезли около 100 евро. Были даны объяснения, что якобы Испанский банк (страна с валютой евро) списал с моей карты при оплате отеля (а оплата происходила на месте, в Испании) сумму в долларах! При этом валюта счёта карты – евро, инвойс и чек в евро. Таким образом, Бинбанк сделал двойную конвертацию. Меня объяснения не удовлетворили, но на тот момент я не захотела связываться и просто обиделась и закрыла счёт в евро, оставив только рублёвую карту. Сейчас мне хотелось бы получить объяснения от представителей Бинбанка и свои деньги, и не доводить дело до суда.

Добрый день!Я получил отчет в Бюро Кредитных Историй "Эквифакс" и обнаружил, что Банк отправил в бюро неправильную информацию по кредитной карте. У меня есть "Платиновая" кредитная карта. В отчёте я обнаружил, что у меня якобы имеется 2 таких карты, с одинаковым лимитом и задолженностью. Причём у новой карты стоит дата выдачи 20.06.2014, а в это время я клиентом Банка ещё не являлся.Полагаю, что по каким-то причинам произошло дублирование информации.Прошу Банк в кратчайшие сроки обновить информацию во всех БКИ, с которыми он сотрудничает.

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом банка, успешно погасила два кредита без единой просрочки. Год назад взяла кредит 200 000 со страховкой 40000. Год платила исправно, платеж был 8800, вроде все хорошо, зп позволяла. В ноябре снизился уровень дохода, стало тяжело, но все же я попыталась выбраться. Воспользовалась функцией пропуска платежа. В следующий месяц внесла как и пришло в смс 11 000. Далее платеж должен был составлять 9000. И я не смогла платить. ЗП не хватает, я обратилась в отделение банка за консультацией, как мне быть. Написала заявление о реструктуризации и приложила справку по форме банка...И началось... Я вышла в просрочку, последовали звонки три раза в день, стабильно с одним и тем же вопросом. Я как робот отвечаю одно и то же, про зп, про заявление, про то что не отказываюсь от долга, но очень прошу банк войти в мое положение. Начала записывать звонки, так как некоторые сотрудники отдела взыскания видимо набраны на вокзале, ибо такого хамства и быдла я еще не слыхала. Главный прикол такого сотрудника нахамить и бросить трубку. Одна красавица сказала мне, чтобы я повесила свое заявление на реструктуризацию в рамочку Но нет, не все сотрудники такие, есть очень милые люди, любезные и воспитанные, тк сказать красивое лицо банка... Так же хочу заметить, что у Вас проблемы со связью, много раз, когда сотрудник со мной связываться, срывается связь, я перезваниваю, снова обрыв. Вот пишу вам, а мне поступает звонок... оставайтесь на линии... жду, слушаю музыку. ЗВОНОК СРЫВАЕТСЯ. Я не прячусь от банка, понимаю свою ответственность, но из за этих срывов временами по десять раз перезваниваю и рассказываю все заново разным сотрудникам. Вот на днях на работу звонили, просили со мной соединить. Работа у меня разъездная, в офисе я не сижу, номер мой у ваших ребят есть, пусть мне звонят, я всегда отвечу. Один сотрудник мне посоветовал найти еще одну работу, я ему сказала, что конечно уже два месяца как на двух тружусь, а он говорит, что он на трех работает... юмористы Вот вроде бы и все. Жду ответа от банка на мое заявление, прошу принять положительное решение, так как ясно и четко понимаю, что впереди выхода только два - либо уменьшение платежа, либо суд, т.к. я не могу платить по 9000 в месяц.

Никто не может уточнить полную сумму, в отделениям банка не смогли принять сумму (в Балашихе в обоих отделениях), по причине технического "якобы" сбоя. И так неделю, до тех пор, пока сам не внес без их уведомления и то банкомат отказался на половине суммы принимать дальше деньги, и пришлось искать новый, и до сих пор специалисты не могут мне ответить, что с моими деньгами, и погашен ли кредит и теперь я должен платить за проценты, начисленные за те дни, когда они меня футболили по телефону и в отделениях.Ужасное отношение к клиентам, долго вы так не продержитесь. Учитесь работать, но желания с вами связываться больше нет, никогда.