37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Из-за того, что в Санкт-Петербурге убрали большую часть банкоматов банка Открытие, приходится пользоваться единственным банком в районе, который находится при входе в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Обуховской обороны просп. 229/7. Надо сказать, что большую часть времени он находится в неисправном состоянии, но опишу его работу за последние 2 дня. 10 февраля вечером пыталась пополнить рублевую и евровую карты в этом банкомате - безуспешно. 11 февраля в 10 часов опять были попытки пополнить эти карты и опять безрезультатно. Обратилась в кассу сообщив, что банкомат отказывается пополнять карты. Сказали, что в кассе можно пополнить карту только по предъявлению паспорта,которого у меня с собой не оказалось (карта не именная, знаю пин-код и могу предоставить образец своей подписи для сверки с подписью на карте) В 18-30 делаю еще одну попытку пополнить карты, в надежде, что за сутки его уже починили. Принять доллары банк отказывается. Пробую внести небольшую сумму рублей. Банкомат проглатывает карту, потом деньги, делает вид, что их считает, пишет мне, что смог насчитать 650р, после чего выплевывает карту, а деньги оставляет себе. Звоню в банк, рассказываю о происшедшем, при мне вижу, что с банкоматом явно удаленно работают, слышно, как банкомат несколько раз пересчитывает наличность, после чего молодой человек правильно называет проглоченную сумму и предлагает мне приехать в банк с паспортом и написать заявление на возврат моих денег. Хотя не понимаю, почему их нельзя сразу зачислить на карту, если я не отходя от банкомата сразу отзвонилась. Карта в базе банкомата должна была отметиться, раз я вводила пин-код. Видя, что банкомат при мне перезагружали, попробовала снять деньги с карты (сняла), но вот внести их на карту банкомат наотрез отказался. Завтра придется снова ехать в это отделение писать заявление на возврат захваченных банкоматом денег. На мой взгляд такая работа банкомата НЕПРИЕМЛЕМА для такого большого банка и для такого небольшого количества банкоматов! Деньги внесенные через кассу в мое распоряжение могут попадать через пару дней, т.к. работники банка не спешат делать проводки приходных документов. Завтра видимо еще раз придется это проверить

Не раз писал, что это своеобразный банк, а как стали Ханты-мансами, стали еще своеобразней. Решил все-таки расстаться с ними, так спокойней. Пришел закрывать кредитную карту, написал заявление, все оформили. Но на прощание они сказали, что кредитный счет закроется через 45 рабочих дней. Говорю, что они сами себе на уме. Они наверно 45 дней будут думать как его закрыть.

Этот банк при открытии вклада не оформляет договор срочного банковского вклада, пользуясь неграмотностью населения. Сейчас многие частные банки так поступают, т.е. ведут себя непорядочно. В случае обращения в суд вы ничего не докажите, такова судебная практика.

Взял на свою голову кредит, для лечения зрения у супруги. Не дай Бог мне ещё связаться с вашим банком. После того как банк Открытие перешёл полностью к вашему банку, я просто в недоумении от вашего персонала. У меня была просрочка именно потому что в городе Тюмени не оказалось банкоматов Открытия. Мне позвонили спросили сотрудники хантымансийского банка и спросили, когда я оплачу кредит. Да не вопрос. В понедельник оплачу (звонок был в 10 вечера пятницы). Дальше ещё смешнее.Звонят в 7.32 утра субботу. Спрашивают, когда заплачу. На что я ответил, что раз такая неуважительная ситуация со стороны сотрудников банка, то я оплачу во вторник. В воскресенье звонят. Днём уже. На что реакция чисто русским матом. Ну и оплата не раньше среды. Вы что ребята. Совсем что ли ополоумели? Вы за кого себя считаете, что позволяете себе звонить в 22.00 или в 7.32 утра субботы. Или в воскресенье!Вы что нелюди что ли? Ладно ещё если бы я отказался платить. Можно было звонить. А то Открытие убрали (с ними было проще). Банкоматы убрали (1 на весь город только нашёлся с функцией приёма денег). Я что должен теперь по всему городу искать, где мне без процентов в ваш гнилой банк денег перевести? Не наглейте, пожалуйста.

Имею в банке "Ханты-Мансийском банке Открытие" (ранее - "Открытие") ДЕБЕТОВУЮ карту, не кредитную (!). Использую её для получение денег за различные заказы и работы, а также платежей.В декабре 2014 года на мою карту было зачислено, по умыслу или без, 40 тыс. рублей, которые я, приняв за очередной платеж в мою сторону снял, через две недели оказалось, что эти деньги были переведены в мою сторону в качестве кредита (на ДЕБЕТОВУЮ карту). Более того с момента снятия этих денег, мне стали начислять штрафы и пени в размере 1,4% в день, то бишь: 42% в месяц и 504% в год!Отписал письмо в банк с претензией в том ключе, что деньги зачислены на мой счет и дебетовую карту по вине банка и начислять в связи с этим штрафные проценты некорректно, тем более, что как только стало понятно, что это не мои деньги, они были сразу возвращены (через 2 недели): 40 тыс. + ~7-8 тыс.Через недели получил письмо от некой начальницы Отдела претензионной работы, Ю.С. К-цовой, где в лучшей форме отечественных чиновников на две страницы приводится порядок и график погашения кредита, но не отвечается на вопрос по существу: с чего на дебетовую (не кредитную) карту переведены кредитные средства и почему за ошибку банка должен платить я.Это уже второй косяк банка. Счет своей фирмы я из него уже перевел, свой личный - тоже в ближайшее время. Мутный банк.

23.01.2015 года в кредитной истории НБКИ появилась информация о 15-дневной открытой задолженности по кредитной карте счет № REV_97...29 (указан в приложении к отзыву) в размере 205 руб. Срок минимального платежа был 26.01.2015 и никакой незакрытой задолженности в 205 руб. в день 23.01.2015 не было (проверено «горячей линией» и в офисе Бинбанка). В настоящее время несуществующая задолженность по карте в кредитном отчете НБКИ достигла месячного срока (я подписан на регулярное получение отчетов Эквифакс и НБКИ). При этом в кред.отчете в Эквифаксе по карте просрочек нет (!).5.02.2015 уже в кредитной истории Эквифакс появилась несоответствующая действительности на день публикации информация о незакрытой задолженности уже по кредиту счет № 455...402 (указан в приложении к отзыву) в 1593 руб. от 19.01.2015 сроком 17 дней, т.е. со 2.01.2015 и к настоящему времени достигшая согласно Эквифаксу по данным от Бинбанка, если я правильно понимаю, более 30 дневного срока, которой также не было в момент появления ее в кредитном отчете Эквифакса в феврале 5.02.15 и дня начала просрочки 2.01.15. При этом в кредитном отчете НБКИ по статусу кредита незакрытых задолженностей нет (!).Отсутствие текущих незакрытых просрочек в эти даты по моим банковским продуктам проверены «горячей линией» и сотрудниками офиса банка, в то же время в КБ они как бы есть и растут – уже свыше месяца или около того. В КБ сообщают, что они сразу в срок не более часа публикуют всю поступающую от банков информацию.Итого – в НБКИ в настоящее время есть данные о накручивающейся по сроку просроченной задолженности по карте, переданные в бюро с указанием даты, когда задолженностей по карте не было. В Эквифаксе при этом по карте все в порядке.В Эквифаксе же есть – некорректная информация по кредиту, в НБКИ при этом - по кредиту все в порядке (задолженностей нет). Задолженности не совпадают по датам (ранее) с закрытыми техническими просрочками и значительно превышают их. Нет их и в личном кабинете Интернет-банка.….. Обращение в офис и на «горячую линию», кроме подтверждения отсутствия таких задолженностей, ситуацию не решило, называли сроки от 2-3 дней до месяца(!). 10 дней согласно 218 ФЗ и с момента обращения в банк с соответствующей информацией, и с момента со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим ФЗ уже прошло, но ничего не изменилось, кроме роста срока несуществующих задолженностей в Кредитных бюро.Как бы там ни было, данные, поступающие в кред.бюро из финорганизации (банка) согласно существующему законодательству должны соответствовать действительности, тем более в таком статусе как недостоверная просроченная задолженность?Убедительная просьба к профессионалам банка как можно скорее просто обновить в Кредитных бюро имеющуюся там «информацию» на настоящую, на мою реальную. Пусть время на выяснение причин передачи некорректной информации тратится после обновления кредитной истории.Прошу внимания! - Речь не идет о «исправлении»-коррекции к.-л.нюансов моей реальной кредитной истории, я не прошу ничего исправлять в моих реальных данных как они есть в банке, а ПРОСТО ПРОШУ ПЕРЕДАТЬ МОЮ НАСТОЯЩУЮ РЕАЛЬНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В КРЕДИТНЫЕ БЮРО КАК ОНА ЕСТЬ. СРАЗУ.В НБКИ – по кредитной карте. В Эквифакс – по кредиту.ПРОДОЛЖАЮЩАЯ СУЩЕСТВОВАТЬ В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА, КАЖДЫЙ ДЕНЬ УВЕЛИЧИВАЮЩАЯСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ЯКОБЫ НЕЗАКРЫТОМУ ПРОСРОЧЕНННОМУ СТАТУСУ указанных продуктов банка – наносит ущерб клиенту «ни за что». Такая основа объективна ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО ОБНОВЛЕНИЯ информации Бинбанка по означенным кредитным продуктам в КБ (не еще через 30 дней), в соответствии с законодательством, логикой и просто по человечески. Чтобы статус «просрочен» не накручивался все дальше на оплаченных то платежах. Как-то, мягко говоря, нелояльно это по отношению к клиентам.Бинбанк – позиционируется как статусный банк и на рынке, и по уровню предлагаемых услуг. У такого банка - и оборудование и возможности, соответствующие статусу, для оперативного решения вопросов по острым задачам работы и программного обеспечения (и у людей, и у банков случаются непростые времена, понятно), и «человеческого фактора», без этого банк не смог бы работать. Прошу в соответствии с такими возможностями Бинбанка оперативно передать в КБ мою настоящую кредитную историю (иначе через месяц на мне будут числиться две уже двухмесячных задержки, которых нет, и тема объективно выйдет за рамки этого отзыва). Бинбанк по статусу не похож на мелкорозничные «банки» сознательно портящие кредитные истории клиентов и зарабатывающие на платных справках об отсутствии незакрытых задолженностей.Убедительно прошу как можно быстрее обратить внимание и решить технически этот вопрос в ближайшие дни и направить реальную информацию кредитной истории в КБ, НБКИ, Эквифакс. Длительная передача недостоверной репрессивной клиентской информации в Кредитные Бюро наносит колоссальный ущерб не только клиенту, но и банку во всех аспектах.Буду признателен, по разрешению данного вопроса, также в вашем ответе в этой рубрике за подтверждение отсутствия описанных выше задолженностей по указанным продуктам банка на данное время отзыва публично. Просто, что именно они за данными банковскими продуктами не числятся.Спасибо! Очень надеюсь на понимание настоящих профессионалов банка Очень жду естественных логичных конструктивных действий и помощи.

Перед поездкой за рубеж специально озаботился открытием карты, так как раньше всегда ездил с валютой. Внимательно почитал отзывы и правила конвертации МПС и решил открыть долларовую карту, чтобы исключить двойные конвертации через рубль по нестабильному курсу. Увидел, что у Открытия есть специальный продукт для таких как я - Travel Карта - комиссии за снятие в банкоматах за границей не предусмотрено. Пошел в отделение в Томске и благополучно открыл себе долларовую карту. На этом этапе все было прекрасно, работникам отделения спасибо огромное. Еще раз на месте уточнил по поводу конвертации из других валют - ответ, как я и ожидал - "Конвертация по курсу платежной системы".Карту получил быстро, положил на нее некоторую сумму денег и поехал. Карта, кстати, системы MasterCard, которая публикует на сайте курсы обмена - https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/Сомнения закрались после первой же проведенной в Малайзии операции:28.01.2015 25.01.2015 HONG LEONG BANK//KUALA LUMPUR///MYS 200.00 MYR 56.04 USDТо есть обменный курс составил 3.5689 Малайзиских рингит за один доллар. В тоже время курс платежной системы на 28.01 составлял 3.62 рингит за доллар.Пошел на сайт Открытия и внимательно прочитал тарифы. Оказалось, что есть комиссия 1% за проведения конверсионных операций. Поругался, что не сообщили в отделении, но в целом не расстроился - не велика потеря.Дальше операции проходили примерно по схожему курсу кроме последней в Малайзии:02.02.2015 28.01.2015 AMBANK BERHAD//PGM TTW1 (SN///MYS 300.00 MYR 87.23 USDТо есть курс составил 3.4392. В то же время курс платежной системы на 02.02.2014 составил 3.628То есть по одной этой операции "недостача" составила около 4 долларов США.Сразу после получения информации об этом я взялся звонить в колл-центр Открытия. На другой стороне приветливый юноша сообщил мне, что никаких комисиий быть не может и предложить обратиться напрямую в Mastercard, так как они проводят конверсию по курсу платежной системы.Собственно это я пытался сделать достаточно длительное время, но на горячей линии по российскому бесплатному номеру просто бросают трубку.И вот я приехал в Таиланд. Так как у меня нет других вариантов, пришлось снова снимать наличные. Было проведено две операции с разницей в один день:05.02.2015 02.02.2015 SCB//SURATTHAN///THA 20 180.00 THB 652.31 USD04.02.2015 01.02.2015 SCB//SURATTHAN///THA 20 180.00 THB 652.31 USDТо есть курс составил 30.9362 Тайских бата за один доллар.В тоже время курсы MasterCard составили на 4.02.2015 32.361 бат за доллар и на 05.02.2015 32.3671. Итого должно было быть снято (с учетом 1%): 629.83 и 629.71, соответственно. Итого, "недостача" составила 22.48 и 22.6, соответственно. То есть суммарно по трем операциям банк наснимал у меня около 49 долларов, которые снимать был не должен.Итого в сухом остатке я сижу с картой, без наличных денег и ожидаю пока банк мне даст хоть какую-то информацию, что это и когда исправится. Вчерашний очередной звонок на горячую линию Открытия привел к тому, что мне предложили ориентироваться на курс ЦБ РФ, на что я заметил, что ЦБ РФ тайские баты не котирует. После этого предложили явиться лично в отделение и писать претензию. Принять заявку в каком-либо виде по телефону отказались.Письмо через форму обратной связи со всеми подробностями осталось без ответа, заявка в интернет-банке тоже. Поэтому ставлю заслуженный кол за то, что мне помимо потраченных уже денег приходится тратиться на роуминг для пустых переговоров с банком и никто мою проблему решать даже не собирается.

Вчера, 07.02.2015г. попал в интересную ситуацию. Пришел в ДО "Банковский" г.Екатеринбург для снятия наличных с карты (карта МС голд тариф "Вокруг Света"). Зная, что тарифы по картам и прочим продуктам Банками активно пересматриваются, месяц назад специально брал в том же филиале актуальные тарифы. Снятие 350 в день (лимит, не подпадающий под комиссию) внушали оптимизм, т.к. необходимая к снятию сумма была меньше. Убедившись, что банкомат выдает за раз 1/10 необходимой суммы, прошел в кассу. Уточнил у кассира про комиссии за снятие с карты (показал карту и паспорт). Кассир не знал и отправил к операционисту. Операционист сообщил, что все ок, идите или в банкомат или в кассу - комиссий нет. В итоге - когда кассир мне протягивал чек для росписи о том, что операция снятия осуществлена - операционист мне сообщил, что без комиссии только 100тр/день. Итог - 6000 руб комиссии на ровном месте...Свою вину не отрицаю - тарифы (от, как я потом узнал на сайте 03.02.2015, я должен был знать), но подсказать-то мне могли... что кассир, что операционист... ведь вопрос о комиссиях я задавал. Что мне делать теперь?И сразу вопросы, возникшие после детального прочтения тарифов - как мне получить страховки, услуги консъержа и прочие прелести ТП, т.к. не при оформлении, не при выдачи карты мне ничего не сказали и не выдавали. За границу я летаю, мне это актуально.Нов-в П.А.

Здравствуйте!Сегодня проверял свою кредитную историю и обнаружил сведения о наличии просроченной задолженности по своему кредиту в Вашем банке более 36 дней.Совершил более 5 звонков в банк, разговаривал со специалистами колл-центра и отдела по работе с просроченной задолженностью, но никто не ответил мне на простые вопросы:1. Почему не отражён платёж, который я совершил 24.12.2014 в отделении Бинбанка в городе Новосибирске (1000 рублей). И почему я теперь должен ходить по отделениям и писать какие-то заявления?! Я живу в городе Лобня МО. Квитанция находится в Новосибирске. Если это не моя проблема - разбирайтесь с банком сами. Запрашивайте в своём отделении с€ведения по всем платежам от 24 декабря и находите мой. В чём сложность?!2. При внесении платежей, мне всегда поступает СМС уведомление. Так произошло и 24.12.2014. Однако, выяснив, что платёж не поступил, я хочу понять, почему до этого времени мне не поступало звонков и СМС из банка о наличии просрочки?3. Более того, как это возможно, что СМС уведомления поступают на мой номер 89295623772, которого как выяснилось нет в базе данных Вашего банка?!4. У меня сменились персональные данные, место работы, номера телефонов (о смене номера я уведомлял банк), уведомлял банк и о смене адреса проживания. Я не имею возможности обратиться в отделение банка! Прошу изменить данные дистанционно.Безобразное отношение к клиентам и некачественный сервис Вашего банка меня просто поражают (ситуация с незачислением платежа уже не единична).

Здравствуйте!Сегодня проверял свою кредитную историю и обнаружил сведения о наличии просроченной задолженности по своему кредиту в Вашем банке более 36 дней.Совершил более 5 звонков в банк, разговаривал со специалистами колл-центра и отдела по работе с просроченной задолженностью, но никто не ответил мне на простые вопросы:1. Почему не отражён платёж, который я совершил 24.12.2014 в отделении Бинбанка в городе Новосибирске (1000 рублей). И почему я теперь должен ходить по отделениям и писать какие-то заявления?! Я живу в городе Лобня МО. Квитанция находится в Новосибирске. Если это не моя проблема - разбирайтесь с банком сами. Запрашивайте в своём отделении с€ведения по всем платежам от 24 декабря и находите мой. В чём сложность?!2. При внесении платежей, мне всегда поступает СМС уведомление. Так произошло и 24.12.2014. Однако, выяснив, что платёж не поступил, я хочу понять, почему до этого времени мне не поступало звонков и СМС из банка о наличии просрочки?3. Более того, как это возможно, что СМС уведомления поступают на мой номер 89295623772, которого как выяснилось нет в базе данных Вашего банка?!4. У меня сменились персональные данные, место работы, номера телефонов (о смене номера я уведомлял банк), уведомлял банк и о смене адреса проживания. Я не имею возможности обратиться в отделение банка! Прошу изменить данные дистанционно.Безобразное отношение к клиентам и некачественный сервис Вашего банка меня просто поражают (ситуация с незачислением платежа уже не единична).

Добрый день!Вечером 26 января я заехал в дополнительный офис банка в г.Челябинск на Комсомольский пр.104, с целью пополнить свою кредитную карту денежными средствами и по привычке остановился в тамбуре офиса у терминала по приёму платежей. Не чувствуя подвоха я вставил свою карту, выбрал внесение наличных и внёс купюры по одной. Так как близился день моего рождения, я решил внести сумму большую чем ежемесячный платёж и рассчитываться потом картой, не таская с собой наличные. Итого внёс 10000 руб. После моего согласия на зачисление денег, терминал выдал аварийный чек (за что огромное ему спасибо) и благополучно оставил в своих внутренностях мою карту и мои деньги! НЕ ЗАЧИСЛИВ ИХ НА СЧЁТ! Так как время было ещё не совсем позднее и офис ещё работал, я, шокированный произошедшим, подошёл к стойке, за которой стояла сотрудница офиса и рассказал ей о сложившейся ситуации. На что она предложила мне написать заявление с просьбой вернуть карту и зачислить деньги на счёт. На мой вопрос, а что будет с просрочкой которая начнётся, т.к. деньги не поступят во время, она сказала, что всё будет хорошо- просрочки не будет. Сказано-сделано, заявление написано, пошёл ждать рассмотрение заявления! И не знаю что меня дёрнуло, но я решил позвонить по номеру телефона банка, указанного на аварийном чеке. Номер был без кода, ну думаю Челябинский, дай позвоню, может процесс ускорю. Какого было моё удивление, когда набрав этот номер из аварийного чека. я попал в квартиру! Где раздражённым голосом мне сказали, что это не "Бинбанк" и перед набором номера надо было набирать 8-800... Положил трубку, проверил номер, в наборе не ошибся! Следуя подсказке - набрал перед номером указанным в аварийном чеке 8-800, но чуда не произошло, сказали номер не существует! Испытав за вечер уже второй шок, а так же недоумение и непонимание одновременно, я поехал домой. Прошло несколько дней в томительном ожидании звонка из банка, с приглашение за картой и за деньгами, но звонка не было. Дней через несколько я по пути заехал в горе отделение и поинтересовался уже у другой сотрудницы за стойкой судьбой своей карты и денег, на что она мне сказала, что карту сейчас вернём, а деньги в течении 30 дней. После, крикнув на весь офис фамилию одной из сотрудниц, попросила вынести мою карту, так же крикнув мою фамилию. Девушка появилась передо мной через пару минут с моей картой в руках и бумагой, в которой я должен был расписаться в получении карты. На вопрос, а что же будет с кредитом, платёж по которому не прошёл, она сказала, что будет просрочка, на моё возмущение, что это неправильно и несправедливо, она сказала, что такова жизнь, карта же на руках, положите ещё денег, если проблем не хотите! Моему возмущению не было предела!!! Цензурных слов не хватало!!! Делать нечего!!! Уехал ждать своей участи и своих денег. Какого было моё удивление, когда на следующий день мне начали звонить сотрудники по работе с просроченной задолженностью и пытать с укоризной в голосе, почему до сих пор не оплатил кредит. Объясняю ситуацию, рассказываю, что да как, задаю вопросы. На их вопрос, могу ли я внести ещё денег на счёт, отвечаю - ДА, но не раньше, чем 5.02.2015 или 6.02.2015. Говорит спасибо, сделают необходимые пометки, прощаемся. На следующий день опять звонок, опять разговор, опять объясняю, опять прощаемся. В след за звонком СМС-ка с просьбой оплатить. Этим же днём позже снова звонок, снова объяснение, снова прощаемся, снова СМС-ка! НЕРВЫ СДАЮТ!!! 04.02.2015 еду в кассу банка с картой, паспортом и деньгами для внесения платежа! Вношу деньги на счёт, получаю на телефон подтверждение в виде СМС и со спокойной душой и чувством выполненного долга еду на работу. Но не тут то было! Через пару часов снова звонок с вопросами и просьбой оплатить! Я В ! Говорю этому СОТРУДНИКУ, что оплатил! Кстати, звонили всегда разные люди, связь очень плохая, приходилось тратить деньги и перезванивать, снова представляться и объяснять! Я ТРЕБУЮ В КРАТЧАЙШИЙ СРОК ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ НАЛИЧНЫМИ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, А НЕ НА КАРТУ! Ни кому из родственников, друзей и знакомых не пожелаю так попасть как я. Никому не порекомендую этот банк! Второй год обслуживаться не буду! Жду своих денег и буду требовать отчёта из НБКИ. Не напортачил ли там чего "Бинбанк", а если напортачил буду в суд подавать. В общем жду ответа, где и когда я могу забрать свои деньги и компенсацию, за причинённые МНЕ неудобства!

Доброго времени суток! 6 декабря 2014 года в отделении банка написал заявление на закрытие счета и карты, так как через год карта платная в обслуживании. Случайно зашел в интернет банк и был удивлен. Карта активна до сих пор, а точнее 07.02.2015 года и счет не заблокирован. Я был в полном шоке, позвонив по горячей линии меня попросили прийти в отделение банка и написать заявление на блокировку карты. В полном недоумение проконсультировал специалиста горячей линии, что блокировку можно сделать и по телефону. В итоге пообещал, что карта будет заблокирована, а счет закроется в ближайшее время, но точно сказать не может. Прошло 63 дня с момента подачи заявления, а счет закрывается в течении 45 дней. Уже второй раз пишу жалобу и возмущение на работу специалистов горячей линии и отделение банка. Наконец-то возьмите специалистов, которые будут добросовестно выполнять свою работу! Огромная просьба! Стыдно!

У меня есть ООО "Альянс т.д." и ИП, на протяжении 2 лет был клиентом этого банка с нормальными оборотами по счетам, но напрягало одно, каждый шаг в этом банке стоил денег и очень тупая система банк-клиент, вход в систему от 30 минут и до момента пока нервы не сдадут, то программа вылетает, то не грузит, то соединение не корректно и т.д., но вот и подхожу к негативу. 2013г. думаем развиваться и взять кредит на недвижимость (есть и часть собственных средств и тов.запасы и квартира и 2 авто и оборудование и деньги на счетах). В общем, раза в 2 точно сумму запрашиваемую перекрываем, так еще и покупная недвижка в залог идет. Заставили вытащить все бумаги, пол бухгалтерии принесли в банк, заключили договор на приобретение недвижки, все длилось 6-7 мес. Вроде все хорошо, то подпиши это дай, все личные бумаги выгребли и в конце на тебе друг - отказ. Меня аж накрыло, я на какой столько времени из-за Вас потерял?Ладно, иду в другой банк обращаюсь просто как физ. лицо и мне спокойно оформляют кредит и просят открыть счет ООО в ихнем банке. Какой-то период работал на 2 счета дабы спокойно собрать долги и перевести клиентов на новый счет, но в один прекрасный день один мой контрагент решил свериться за прошлый квартал и оказалось, что по моему акту-сверки должны мне ровно 50 000, а с их стороны ничего не должны (выгрузка операций по счету производится через банк-клиент) я естественно "господа денег ваших нет, так что платите" мне в ответ "а вот вам уважаемый копия платежки с отметкой банка" я "как так че за ..." мчу в Бинбанк, даю платежку и .... и на меня смотрят и говорят, что как бы деньги были их просто забыли разнести вам, я опять не понял, что сейчас мне сказали: ответ "деньги у вас на счету были в этот день просто мы забыли их в клиент-банк занести" я начинаю понимать, что произошло и у меня в голове рисуется ужасная картина, бинбанк, что еще мог за квартал забыть, а налоговая счета мониторит и тут я такой модный сдаю (уже сдал на тот момент) декларацию по НДС и прибыли и случайно налоговая решит пристально на неё посмотреть и вот тут у меня начнется выяснение с половиной отделения налоговой. Объясняю все это клерку и слышу протяжное "муууууууу" зовут управляющего Дмитрия и опять "мууууууу" звонок на горячую линию Бинбанка, меня вежливо выслушали и перевели ... куда? правильно на первого мычащего. Бинбанк не удосужился извиниться, промониторить все операции дабы посмотреть мож где еще потеряли чего и даже не внесли в банк клиент пропущенную операцию. Но и на этом эпопея не закончилась, через 6 месяцев мне звонят и предлагаю пропиарить Бинбанк среди моих партнеров, правильно я так и ответил.

Я была клиентом БинБанка наверное лет 10 – были у меня там счета и в рублях и в различной валюте. До января этого года все было прекрасно. Все началось со звонка менеджера банка с уведомлением, что у меня 20 января заканчивается срок долларового вклада и, в связи с увеличением ставок по вкладам, меня пригласили для перезаключения договора на лучшую ставку. Поскольку я все равно собиралась ехать в банк, я не стала выяснять параметры нового вклада, а решила разобраться на месте.20 января в офисе «Савеловский» я оказалась третья в очереди. Вроде не сильно много, но прием вела девушка Кристина, которая, мягко говоря, слабо владела ситуацией. Все время консультировалась со специалистом за стойкой, которая обслуживает юридических лиц, которых в этом момент в офисе банка не наблюдалось, но та девушка не пришла на помощь Кристине, не взяла на себя часть томящихся в очереди физиков, но в консультации ей не отказывала, так Кристина к ней и бегала.Пока я сидела в очереди, я ознакомилась с новой линейкой вкладов и поняла, что они меня не устраивают и решила, что доллары (почти 14 тыс.долл.США) я оставлю на прежнем вкладе, который был открыт в январе 2009 года под 4% годовых, но поскольку договором было предусмотрено ежегодное увеличение ставки вклада на 0.15%, то ставка на 2014 год составляла 4.75% и, как следствие на 2015 год должна была стать – 4,9%. Кроме этого на этом вкладе, если надо, то я могу снять практически всю сумму вклада, без потери процентов.Каково же было мое изумление, когда мне барышни сказали, что на новый срок мои проценты по вкладу будут составлять только 3,9% и это при том, что ставки в валюте доходят до 9% годовых в других банках. Я обиделась и тут же закрыла вклад (теперь у меня 9% годовых, на таких же условиях).Затем мы с Кристиной начали разбираться с моей дебетовой картой в Евро. На ней осталось всего 660 с копейками Евро, проценты в месяц составляют 1,4 Евро, а плата за СМС информирование 1,5 Евро. Это ежемесячное уменьшение моих денежных средств меня не устраивало и, я захотела отменить СМС информирование, что мы и сделали. Я написала заявление, Кристина его приняла и клятвенно заверила, что все будет в порядке. На том мы и расстались, после двух часов проведенных в банке, из которых минут 40 занимались лично мной, и очередь за это время собралась нешуточная, но банковских работников в тоже время не прибавилось, несмотря на ропот очереди.Новый виток негатива начался 3 февраля в ночи, когда в выписке по карте, присылаемой мне на почту, я обнаружила, что за февраль у меня сняты заколдованные 1,5 Евро. На следующий день я приехала снова на Савеловскую. В офисе не было клиентов, я оказалась первой и единственной. Молодой человек с редким именем Мартун (мне видимо везет на компетентных сотрудников) выслушал мои претензии с СМС информированием, сказал, что сейчас разберемся, попросил у меня паспорт и карту. Долго смотрел в компьютер, что-то листал и щелкал мышкой, а потом сказал сакраментальную фразу, что у меня все в порядке и нет никакой задолженности. Тут я «взорвалась», на помощь прибежал Дмитрий, который, оказывается, слушал наш разговор со стороны. Он сказал, чтобы я написала заявление, а банк будет разбираться и мне обязательно вернут деньги, так как СМС информирование у меня отключено. Но моему терпению пришел конец. Мне уже ничего не хотелось, и я решила закрыть вклад. Тут выяснилось, что закрыть вклад можно двумя способами:1. Нужно открыть какой-то там счет, перевести на него мои несчастные Евро, но чтобы это сделать, головной офис это должен подтвердить. А на это нужно время, со слов Дмитрия, порядка 1 часа.2. Я должна снять деньги с карты, по которой за снятие наличных снимается 0,1% от суммы, то есть меня еще должны были обокрасть на 66 центов. МЕЛОЧЬ, но НЕПРИЯТНО.Но я уже не видела преград и не желала находиться здесь и, поэтому пошла по второму пути. Дмитрий вернул мне паспорт, карту и предложил пройти в кассу. Кассир же не знала, что со мной делать. Как снять с карты мои заколдованные 660,25 Евро. Долго кого-то спрашивала по телефону, но при совершении операции пришел отказ на терминал и, как следствие, пришла СМС-ка на телефон, то есть СМС информирование все-таки не было отключено. Я снова вернулась к Дмитрию и услышала от него потрясающую фразу, что, мол, я оказывается должна была сказать кассиру, чтобы она удержала с меня незабвенные 66 центов. На мое возражение, что может быть он должен был поднять свое мягкое место со стула и пройти со мной в кассу, он ничего не ответил.Тут я уже потребовала управляющего, но его в офисе не оказалось, а в его отсутствие отвечает за работу отделения тот самый МАРТУН. Это стало последней каплей и, я уже чуть не плача попросила закрыть счет любым путем (см. п. 1).Вот оно счастье не прошло и часа, как деньги с карты были списаны, карта закрыта, СМС информирование отключено, о чем мне исправно сообщали СМС-ки на телефон. На радостях, что эпопея завершена, я не глядя подписала расходник и прочапала в кассу, где мне кассир выдала мои 660 Евро, на мое возмущенное восклицание, а где 25 центов, мне было отвечено, что они должны быть в рублях и, Дмитрий, по всей видимости, забыл про этот расходник. Он действительно забыл и спокойно обслуживал следующего клиента, но, правда прервался и с извинениями, которые мне уже не были нужны, напечатал. Я снова потеряла копейки, правда теперь уже на конвертации.Словом: «Прощай БинБанк» сюда я больше не ездок»! Но осадок остался.

Здравствуйте. Я являюсь держателем кредитной карты москомприватбанка «Универсальная». Ранее в г. Рязани существовало отделение банка, а также банкоматы, в настоящее время отсутствует и то и другое. Поэтому 17.01.2015 года я произвел снятие денежных средств через банкомат стороннего банка. После чего воспользовался приложением «Privat24» и обнаружил, что произошло списание комиссии в большем размере, чем обычно (сумма составила порядка 2700 за снятые 26 000 тысяч). После чего я обратился в Контактный Центр Вашего банка с вопросом о снятой комиссии, на что мне предоставили ответ, что с 1.01.2015 года произошли изменения и за каждое снятие денежных средств через сторонний банк происходит списание минимум 450 рублей. А так как я снимал 5 раза по 5000 тысяч и один раз 1000 рублей, поэтому и комиссия составила 450*6. После моего вопроса, каким образом производилось оповещение, мне ответили, что данные размещены на банкоматах Вашего банка, в отделение, а также на сайте. Первого и второго у нас в городе нет. На сайте информация должна размещать не позднее, чем за 10 дней до изменений, в доступном месте для пользователей, то есть в разделе «Новости», за которым я слежу. К сожалению, данной информации там не было. Далее я вновь позвонил в Контактный центр и мне сообщили, что действительно информацию в разделе «Новости» не размещали, а изменения указали на сайте http://binbankcards.ru, в разделе Главная страница / Частным клиентам / Платежные карты / Карта Platinum. После чего, я попросил сотрудника оформить претензию, по данному вопросу, но он мне отказал, сославшись на то, что программа не даст зарегистрировать подобную претензию (мне это кажется абсурдом), но он может оформить обращение и в течение суток мне предоставят ответ, я согласился. В течение следующих суток мне никто так и не позвонил и вечером прейдя домой, и, проверив свою электронную почту, был крайне удивлен и оскорблен. Письмо поступило с адреса hotline@privatbank.ua, со следующим текстом:Уважаемый .............!Вас приветствует специалист Contact Center ПриватБанк Олег!Благодарим Вас за обращение!Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностям при обслуживании в нашем банке.Действительно, с изменениями можно ознакомиться на странице сайта http://binbankcards.ru/platezhnie-karty/kreditka/.О описанной Вами сложности известно ответственным специалистам, которые прикладывают все усилия для исправления и недопущения указанной ситуации в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, ПриватБанктел: 0 800 500 00 3 (бесплатно в пределах Украины)056 716 11 31 (для звонков из-за рубежа)e-mail: hotline@privatbank.uahttp: privatbank.uaskype: privatbank.uaУважаемый БинБанк насколько мне известно Вы являетесь Российским Банком и выкупили банк Приватбанк. Зная обстановку с Украиной и Россией я очень возмущен, тем фактом, что мне поступают подобные письма. Требую объяснить, какое отношение спустя более полугода к Вам имеет ПриватБанк УКРАИНЫ. Получается, что мы до сих пор платим кредиты на Украину? Как это понимать?Кроме того я держатель кредитной карты «Универсальная» откуда мне знать, что в Бинбанке данная карта переименована в «Platinum», данная информация также не была до меня доведена ни одним из способов информирования. При переходе клиентов Приватбанка к Вам клиентов только и проинформировали о том, что теперь банк называется БинБанк и то, что условия не поменялись. Дополнительная документация мной не подписывалась.Итак, из указанного выше требую:1. Рассмотреть возможность возврата части комиссии, а именно разницу между Вашим нововведением и 4% от 26 тысяч рублей;2. Предоставить информацию о том, почему держателей кредитных карт москомприватбанка «Универсальная» не проинформировали, о том, что Бинбанке данная карта переименована в «Platinum», тем самым Вы ввели в заблуждение;3. Какой стране я произвожу выплаты задолженности по кредитной карте. То есть в Россию или на Украину?4. И если Вы Российский банк, то почему письма приходят с Украинского адреса и их контактными номерами;5. Почему мое обращение от 17.01.2015 года до сих пор не рассмотрено, и не предоставлен ответ.Являюсь пользователем услуг Вашего банка не первый год, и мне очень нравятся условия кредитования. Надеюсь на вашу компетентность, понимание и лояльность к постоянным клиентам банка в решение данного вопроса.P.S. Данное письмо направляю в электронном виде. А так же сохраняю его для передачи в защиту прав потребителя.

Добрый вечер! (хотел поставить оценку 1, но передумал. Оцените себя сами, пожалуйста). Хочу отметить, что в работе банка наметились улучшения с некоторого времени, но, по-сути, в некоторых смыслах - это квест.По порядку. Коммуникабельность:- работа КЦ - значительно улучшилась, девушки стараются помочь, правда не всегда получается. Но по этому направлению заметно улучшение работы банка.- связь с отделением - КВЕСТ. Как было 0, так и осталось. В отделение дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Ни клиентам, ни из КЦ. Банально не берут трубку в любой период в рабочее время.По этому направлению - 0.- работа ИБ - по моим оценкам стала лучше (в смысле шустрее). Существенных улучшений не нашелРабота с клиентами:Сегодня получил смс о том, что мне предодобрена КК с КЛ ...8 тыс.руб и мне рекомендуют успеть до 20.05 оформить заявление в офисе. Все, что нужно- прийти в отделение с паспортом.Зная "приколы" других банков - позвонил сначала в КЦ, уточнил. Действительно есть такое предложение, причем распространяется оно на карты МС: кобрендовую с Техносилой стандарт и золотую. При этом, ответ будет в течение минут 30. Ладно, пришел в отделение. Оформил заявление на кобрендовую МС. Сказали, что раз кредитный лимит предодобрен - ответ будет получен в течение дня. Могут только лимит слегка изменить по состоянию кредитной нагрузки на сегодня. Ладно, думаю, разница между 30 мин и 1 день небольшая. Попросил перезвонить как будет ответ.Через часа 2 позвонили с банка сообщили: "А вы знаете, что вам предодобрена КК с КЛ...8тыс.руб." Я ответил, что знаю и уже оформил заявление на выпуск кобрендовой КК. Мне ответили, что это не кобрендовая КК, а простой стандарт. Я попросил уточнить. Пока уточняли, мне перезвонили из отделения и сообщили, что мне отказано в выпуске КК. Вот как. Банк сам одобрил мне определенную сумму КЛ, при том, что подтверждать доходы мне не нужно было, а сказано было прийти только с паспортом. В тот же день я пришел в отделение и оформил заявление. И в этот же день банк мне отказал в выпуске КК. Бред, не находите: банк смотрит мою КИ и историю в банке, решает одобрить мне н-ную сумму КЛ. Я соглашаюсь в тот же день, прихожу, а он мне отказывает. Как вы понимаете, никаких условий (в том числе и кредитная нагрузка) за 1 день не поменялось...Объясните ЗАЧЕМ было потрачено мое время, время работы сотрудников банка которые что-то там рассматривали, перезванивали с предложением, оформляли заявление и т.п.? Просто бред. Не высылали бы тогда никакого предложения, тем более, что мои данные от имеемых в банке ранее никак не изменились. В общем, одни только отрицательные эмоции, хотя так неплохо начиналось.

Господа, а в Бинбанке умеют корректно закрывать счета карт? у меня был пластик, по ТП для Зарплатных клиентов, номер карты 4251-7551-xxxx-2322 карта visa неэмбосированная на Andrey Blo....n и что я слышу в колл-центре, уже не в первый раз, а вашу карту заблокировали, а счёт еще работает. Ау... господа Бинбанк, я с октября 2014 года жду, уже полгода прошло! Сколько мне вас можно пинать-то? Ау... в колл-центре говорят, а мы не можем ответить на ваш запрос по претензии. У вас работа претензионного отдела из рук вот отвратительная. Я с маминой проблемой жаловался, такой же прокол, с моей кредиткой в банке был тоже опять накол, т.к. подключили автоматом 2 платные страховки и 1 платное смс информирование. Сейчас такая же глупость...Сейчас несмотря на то, что у меня по акции КК бесплатная, хочется распрощаться с вами с таким сервисом, и я рассматриваю уже citibank. Хотя по кредитной истории и заработкам я идеальный клиент для банков. Но вы редкий криворукий и кривософтовый банк.

Господа, а в Бинбанке умеют корректно закрывать счета карт? у меня был пластик, по ТП для Зарплатных клиентов, номер карты 4251-7551-xxxx-2322 карта visa неэмбосированная на Andrey Blo....n и что я слышу в колл-центре, уже не в первый раз, а вашу карту заблокировали, а счёт еще работает. Ау... господа Бинбанк, я с октября 2014 года жду, уже полгода прошло! Сколько мне вас можно пинать-то? Ау... в колл-центре говорят, а мы не можем ответить на ваш запрос по претензии. У вас работа претензионного отдела из рук вот отвратительная. Я с маминой проблемой жаловался, такой же прокол, с моей кредиткой в банке был тоже опять накол, т.к. подключили автоматом 2 платные страховки и 1 платное смс информирование. Сейчас такая же глупость...Сейчас несмотря на то, что у меня по акции КК бесплатная, хочется распрощаться с вами с таким сервисом, и я рассматриваю уже citibank. Хотя по кредитной истории и заработкам я идеальный клиент для банков. Но вы редкий криворукий и кривософтовый банк.

Добрый вечер! Являюсь клиентом БинБанка с 2010 г. 5.10.2013 г. Обратилась в отделение БинБанка на Проспекте Мира, для приобретения дебетовой авто карты Gold. Стала замечать последнее время периодические списания с карты, но времени обратиться в банк для уточнения не было.03.02.2015 г. решила взять автокредит, в ВТБ 24. В кредите мне было отказано. Всвязи с тем, что у меня есть просроченная задолженность. Я была в шоке от полученной информации, так как кредиты никогда не брала. У меня несколько карт зарплатных, и только одна дебетовая БинБака. Я пошла в отделение БинБанка по адресу г.Москва Сокольническая площадь д.9 корп.1. примерно в 19:00. Там обратилась к сотруднику Александру, и попросила предоставить мне выписку по счету карты, на что получила отказ, без объяснения причины, была этим очень возмущена. К нам подошла управляющая БинБанка С-ва Альбина она посмотрела на выписку в компьютере, которую мне отказались распечатать, затем распечатала выписку (но мне ее не отдала) и мы вместе посмотрели на то, что по карте производились списания неизвестных сумм. После этого она посмотрела в компьютере, и сказала, что у меня нет не каких кредитов и овердрафтов, объяснить списания она не смогла. На что я попросила справку об отсутствии каких либо задолженностей, на что тоже получила категорический отказ. С-ва Альбина попросила меня подойти на следующий день без объяснения причин отказа в выдаче справки.После чего я заказала справку из НБКИ о кредитной истории заплатив за это 1200 руб. Мне распечатали данную справку, но отказались поставить печать. Где было прописано, что у меня имеется кредит в БинБанке на сумму свыше 1000000 руб, по которому оказывается просроченная задолженность на сумму 50000 руб., по которому произведена последняя оплата 12.01.2015 г. в это время я находилась на рабочем месте и не какой оплаты не производила, как в принципе и не брала кредит.Показав эту справку менеджеру Александру и задав ему вопрос, откуда у меня кредит на эту сумму и задолженность по нему, он мне ответил: "Вам же сказали, приходите завтра Вам все объяснят!" Прошу в ближайшее время разобраться с сложившейся ситуацией. Так как в связи с этим не могу взять автокредит который мне сейчас очень нужен. По этому вопросу я буду обращаться в суд, из-за этого у меня теперь испорчена кредитная история и на меня оформлен незаконно и без моего ведома кредит.

Уважаемые работники банка "Бинбанк кредитные карты"! Мы - юридическое лицо, обслуживаемся в вашем Санкт-Петербургском отделении. У нас в январе месяце неправомерно была списана комиссия за обслуживание расчетного счета 5000 руб (вместо 250 руб). У нашей организации активный зарплатный проект в вашем банке! Просто все перечисления по зарплатной ведомости за декабрь были совершены в декабре 2014 года, т.к. в январе деятельность не велась (оплачивались ТОЛЬКО налоги), а сотрудники в январе были в отпуске! Это просто проверить: в декабре были перечисления по двум зарплатным ведомостям: за ноябрь и за декабрь!Куда и к кому обратиться с заявлением о возврате неправомерно списанной с расчетного счета комиссии? Судя по отзывам на вашем сайте, не только у нашей организации возникли подобные проблемы со списанием комиссии 5000 руб в январе, так что, как я считаю, вы сами заинтересованы в том, чтобы разобраться с данной ситуацией! Ведь клиентов-юридических лиц, судя по финансовой документации вашего банка, у вас осталось совсем немного. Зачем же предпринимать шаги для того, чтобы их потерять?С уважением.