37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Открыл вклад в Челябинске, сказали, что вклад можно будет закрыть в Перми в любом отделении в течение 15 мин.А получилось:1) нужно обязательно задать кодовое слово в ИБ (сотрудник установил его самостоятельно);2) в Перми отрыть счет в отделении;3) в КЦ отобразить в ИБ и вклад и счет, что КЦ смог сделать только со второго раза;4) забрать деньги.Некомпетентность сотрудников банка просто на высоте! Оставил заявку по телефону, ни ответа-ни привета!

Длинный рассказ, но рекомендую дочитать до конца. Там ключевые события и «впечатления».В 2012 году нечистая дёрнула связаться тогда ещё с приватбанком. Пропущу впечатления, испытанные за период с того момента, в т.ч. за период, когда он стал уже бинбанком (написание имён банков с маленьких букв не случайно!), остановившись на последних.Зная, что весной 2014 года старый банк был поглощен бинбанком, на позапрошлой неделе поехал в один из офисов бинбанка с целью переоформить (прервать один и заключить другой) договор. В нынешних условиях старые ставки уже неадекватны, а вклад был оформлен на длительный период (до окончания ещё 2 года).С учётом происходящего с экономикой страны (пропустим подробности), как и в большинстве банков, в этом офисе была немаленькая очередь из людей, пытающихся по максимуму сберечь своё накопленное. Отстоял очередь. Девушке обозначил свой вопрос. Она вводила мои данные. Потом оказалось, что она не поняла, что я пришёл именно переоформить. А узнав, что я вкладчик бывшего приватбанка, сказала, что мне не сюда. Я спросил, как не сюда?! Бинбанк же поглотил. Оказалось, что он поглотил, но выделено это в отдельную тему «бинбанк кредитные карты». Казалось бы, два слова (на которые и не обратишь внимания) в конце имени банка, но оказалось принципиальные. И бинбанк не обслуживает клиентов бинбанка кк. Девушка сказала, что такие клиенты постоянно приходят, и им постоянно приходится «переотсылать». Естественно будут приходить, если банк так через одно место присоединил, дал такое же с нюансом имя и обо всём этом нет разъяснений на сайте бинбанка (ни на стартовой странице, ни в разделе депозитов). Что это за наплевательское отношение к клиентам? Зачем при таких подходах, разграничениях давать одноимённое название? Люди в «нужный» банк регулярно попадают со второй попытки (только, похоже «стесняются» об этом потом жаловаться, либо жалобы игнорируют).Дальше… Через 2 дня поехал уже в «правильный» офис. Отстоял очередь. Сел к девушке. Разговор начал с того, что за двое суток банк кинул меня уже 2 раза – первый вышеописанное + за эти 2 дня бинбанк кк заметно снизили ставки депозитов. Но оказалось, что всё долгое предыдущее оказалось цветочками, а здесь начались ягодки…Девушка мне сказала, что, если я сейчас закрываю вклад, то теряю такую-то сумму. Большую сумму – проценты за период с весны 2012 года (сумма вклада немаленькая).Здесь отступление. Когда в 2012 году пришёл заключать договор, хотел открыть (как это делал и ранее в других банках) вклад ровно на год (12 месяцев). Девушка сказала, что рекомендует открыть вклад на 60 месяцев. Что начисление процентов происходит каждый месяц, и, прерывая вклад в любой момент, в том числе, то как я хотел, через год, уже начисленные проценты я не теряю. «Если что не так, в любой момент без потерь прервёте и переоформите».Банками (уже большой опыт), в частности депозитами, пользуюсь давно и привык доверять разъяснениям операторов, которым банки доверяют работу с клиентами. Оказалось зря! Оказался дураком! Увы! Оказалось, не гнушаются прямым обманом, а ещё прямее мошенничеством. По разъяснениям «нынешней» сотрудницы и в «нынешних» трактовках, прерывая депозит, я получаю проценты по ставке до востребования (0,1%). За почти 3 года.Приехал домой. Позвонил на телефон поддержки, и у меня приняли обращение-жалобу. Просьба была с учётом «истории» начислить «основные» проценты договора (а не проценты-кидалова) и оформить (хотел оставить деньги в этом же банке!) договор на текущих актуальных условиях. Сказали, что на рассмотрение 2 дня. Результат был через неделю. Подтвердили слова оператора.Да я доверился ИХ оператору, и она меня ОБМАНУЛА. У меня слабая позиция – подписанный договор, а доказать это втирательство девушки сложно, только, если она найдётся и сознается. И в этих условиях банк мог бы проявить гибкость. Клиент 3 года пробыл, его при «знакомстве» кинули, хочет остаться в банке, а ему 0,1% годовых за 3 года.Бог им судья. У меня в банке ещё 2 долларовых вклада (один на меня, другой под другого человека, дабы уложиться в «страховку» АСВ), которые скоро заканчиваются. Хотел продлевать. Теперь перенесу в другой банк. Тем более, что есть в Достойных не левых банках процентные ставки повыше.А Вы, возможные новые клиенты, прочитав мою историю задумайтесь, стоит ли связываться с шансом кидалова. А если всё-таки решились, то не доверяйте словам сотрудников, не повторяйте моей ошибки, внимательно дотошно читайте весь этот длинный мелкий текст договора, уточняйте формулировки. Отметайте возможные комментарии о вашей чрезмерной дотошности и что кого-то задерживаете. Если расслабитесь, доверитесь, ошибётесь…. банку только этого и надо. Это Ваши проблемы. А, если начнёт очередь ругаться, что людей задерживаете, расскажите им эту историю.Пусть и они задумаются, стоит ли.Не агитирую! Предостерегаю. Всё остальное - Ваше дело. Всем всего наилучшего! Минимум проблем и потерь в сложившейся экономической ситуации! Удачи!

22.01.2015 подал документы на открытие расчетного счета в дополнительный офис Юго-западный банка ПАО Ханты-Мансийский банк “Открытие”. Банк был выбран по рекомендации сервиса по ведению бухгалтерии “Мое дело”.При открытии счета я столкнулся со следующими трудностями:1. После подачи документов на открытие расчетного счета мне позвонили из ДО “Юго-западный” и сообщили, что нужно довезти дополнительно уведомление из Федеральной службы статистики по г.Москве. До обращения в банк в колл-центре мне сообщили, что этот документ не является обязательным и банк самостоятельно скачивает и распечатывает уведомление с сайта. Данный документ был предоставлен, но для этого пришлось приехать в банк. Как выяснялось, в ДО служба безопасности банка заблокировала доступ к официальному сайту Федеральной службы статистики г. Москвы http://moscow.gks.ru/ и странички для скачивания уведомлений по ИНН http://91.194.112.17/webword/ . Поэтому, сотрудники ДО не могли скачать уведомление. 2. С 22.01.2015-28.01.2015 документы были на рассмотрении в службе по открытию счетов. Что делала служба по открытию счетов все это время? Ни один банк не проверяет документы так долго. Тем более фирма новая, без истории.3. 28.01.2015 мне позвонили из ДО “Юго-западный” и сообщили, что нужно переоформить банковскую карточку с образцами подписи и печати, так как дата на карточке не совпадает с датой распечатки выписки из ЕГРЮЛ (выписка из ЕГРЮЛ была скачена с официального сайта ИФНС). Если для банка это так критично, почему банк не мог скачать выписку в день подписания карточки? Я в очередной раз подъехал в ДО “Юго-западный” и переоформил карточку.4. Вечером 28.01.2015 мне опять позвонили из ДО “Юго-западный” и попросили привезти выписку из ЕГРЮЛ, так как в выписке, которую они скачали, якобы нет информации о генеральном директоре. Как такое может быть? Заходите на официальный сайт ИФНС по ссылке http://egrul.nalog.ru/ , вводите ИНН и получаете pdf-файл с выпиской из ЕГРЮЛ, в п. п. 35-42 предоставлена информация о генеральном директоре. Кроме того, данные о генеральном директоре указаны в Листе записи ЕГРЮЛ (см. п.п. 31-37), который был предоставлен с другими документами. Специально для службы открытия счетов сообщаю, что ИФНС при выдаче документов новому юридическому лицу с 11 марта 2014 года выдает не выписку из ЕГРЮЛ, а Лист записи ЕГРЮЛ. 5. С 22.01.2015-28.01.2015 мне ежедневно по будням звонят из банка Открытие (2-3 звонка день, причем звонят разные люди) и предлагают открыть расчетный счет. После того когда им заявляешь, что документы на открытие счета уже поданы, интерес со стороны звонящих сотрудников банка пропадает и они прощаются. Последний звонящий сотрудник предлагал застраховать имущество и жизнь. Неужели нельзя скоординировать информацию об открытии расчетного счета организации внутри банка и не тратить мое время.Таким образом, о банке складываются следующие впечатления:1. Служба открытия счетов банка работает крайне медленно. Прошла неделя, а счет еще не открыт и когда будет открыт не понятно. Хотя счет открывается на новую фирму.2. Служба открытия счетов банка не компетентна. Придирается к каждой запятой в заявлениях и в тоже время не знает где посмотреть информацию в Листе записи ЕГРЮЛ, не знает, что выписка из ЕГРЮЛ не выдается новым фирмам и т.п.3. Служба безопасности банка не компетентна. Блокирует официальные ресурсы, где сотрудники должны скачивать документы для открытия счетов.4. Работа колл-центра не скоординирована внутри и с другими структурными подразделениями банка. По одному и тому же вопросу звонят по несколько раз на дню. Жаль потраченного времени, уже давно бы открыл счет в другом банке. Работать с банком уже не хочется, хотя работа еще не началась.

Добрый день!С недавних пор не могу в банкоматах БинБанка воспользоваться услугой Турбоперевод.Причем раньше пользовался услугой без проблем. Данная услуга не бесплатна, но устраивала удобством при необходимости быстро перевести деньги с карты на карту. Пробовал в разных банкоматах Бин банка. Причина точно не в лимитах и не в количестве операций.Банк эмитент сообщил, что запросов никаких не поступает. То есть причина отказа не в банке-эмитенте. Сообщите, пожалуйста, в чем причина последних отказов?

Вынуждена была обратится в данный банк за открытием счета. Так как являюсь пользователем интернет-бухгалтерии Мое дело, что интеграция с данным банком была наиболее приемлемой. С моим знакомым оба являемся ИП без сотрудников, поэтому решили вместе пойти и в этот банк. Он отправил заявку на открытие счета через сайт. С ним связался менеджер, встретился на следующий день и далее в течение половины дня счет был присвоен и открыт.Со мной дело обстояло и обстоит намного сложнее. Так как нахожусь от того же отделения, что посетил знакомый недалеко, решила туда подъехать и оформить все документы на месте. Сначала дали заполнить анкету, в которой просили назвать моих клиентов и поставщиков с указанием их ИНН (не уверена, что это вообще правомерно и не является нарушением моей коммерческой тайны).Затем дали подписать еще раз такой же пустой опросник. На вопрос - за чем? Ответ прозвучал - мы сами его потом заполним на основании Ваших ответов из чернового опросника, у нас так типа положено.А далее была выдана бумага, подписывая которую я разрешаю предоставлять "доступ данных сведений иностранному налоговому органу, включая IRS (Налоговую Службу США) и или иностранным налоговым агентам, а также свое согласие на передачу указанным лицам сведений об операциях, сделках, счетах, вкладах". В день подачи документов я подписала отказ.Далее на протяжения двух суток мне раздавались звонки из банка с различного рода вопросами, боле всего интересовались моими клиентами и суммой доходов.На третьи сутки позвонила менеджер, которой я подавала документы. Сказала, что все инстанции пройдены, но раз я подписала отказ о предоставлении моих данных налоговой службе США, то скорее всего счет мне не откроют.Вот сижу, смотрю на эту бумажку и не знаю - подписывать или нет, так как в теории это может сыграть не в плюс и моим клиентам.

Доброго здоровья. Хотел бы поделиться моим ощущением о качестве обслуживания в Бинбанке. Являюсь клиентом банка не первый год, поэтому смогу оценить не разовую услугу, а периодическое обслуживание в разных отделениях банка. Понимаю, что мой отзыв субъективен, но может, кому и пригодиться. И так, по порядку.Первое знакомство с банком, вернее с его сотрудниками, было при открытии депозита в филиале по ул. Гончарова 27 (туда заглянул случайно). Этот офис находился в «Палладе», а сейчас он переехал на ул. Гончарова 24. Пишу только про офис на Гончарова 27, а на Гончарова 24 ещё не был. Понравилось приветливое обращение ко мне, как к клиенту. С менеджером банка обсудили условия по депозиту. Под мои пожелания был предложен лучший вариант с пополнением. Депозит, как я думаю, нужен только для того, чтобы не истратить накопления, а не заработать на нём. Заключили договор и в кассу. Вот здесь не понравилось, что нет отдельной кабинки для клиентов при обращении с наличными, то есть остальные посетители смогут увидеть, сколько ты снимаешь или вносишь в кассу (для больших сумм не безопасно, меньше глаз - лучше). В остальном всё очень радовало, как при пополнении, так и при закрытии депозита. При закрытии попросили уточнить, в какую половину дня нужны деньги. Предложили (сама заведующая офисом) перевод на расчётный счёт получателя для безопасности, но я отказался, так как дилерам удобнее было работать с наличными (покупал машину, а хотелось побыстрее стать обладателем сего чуда). Заводил дебетовую карточку и не одну. В общем, от этого офиса, остались одни положительные эмоции.Далее. Поскольку проживаю в другом районе, то посетил офис по просп. Ленинского Комсомола, д. 37. Решил открыть новый вклад. Перед посещением офиса просмотрел предложения банка на сайте и определился с выбором вклада. Посещал этот офис ещё до ремонта (банкомат рядом), теперь стало ещё лучше. Да, кстати, здесь устранён недочёт, о котором писал выше. Открыть вклад хотел путём перевода с дебетовой карты, но тут возникла проблема: невозможно снять с карты всю сумму сразу. Спасибо сотрудникам, решили вопрос очень быстро, путём открытия внутрибанковского расчетного счёта.Теперь об офисе по Ульяновскому проспекту, д. 1 , что в «Самолёте». Здесь тоже всё устраивает. Даже когда не смог внести наличные на карту в банкомате (браковал купюры), то пошёл в кассу, где без лишних вопросов приняли деньги. Консультации у менеджеров банка всегда по делу.Единственный, на мой взгляд, недостаток банка – это пока ещё не очень развитая сеть офисов и банкоматов в городах России. В общем, успехов банку и дальнейшего развития!С уважением, ваш клиент.

Ситуация: срок действия дебетовой карты истекает в январе 2015 г. После праздников было оформлено заявление на перевыпуск карты. Через некоторое время (21.01) получена СМС о том, что с карты №.......... при поступлении денег будет списана комиссия (видимо за годовое обслуживание) в размере 400 руб. ОК, без вопросов. Получить карту в банке руки (вернее ноги) пока не дошли, пользуюсь пока старой. 26.01 приходит СМС след. содержания: "Обратите внимание, по Вашей карте № ................. (новая которая) превышен лимит на 90 руб на 23.01 (!) Пени и штрафы начисляются согласно тарифам банка".УВАЖАЕМЫЕ! Какие пени?! Какие штрафы?! Какой лимит?! Карта еще не получена на руки! Какие вообще по ней могут быть движения, на каком основании? Операционист на вопрос ответить не может, что собственно не удивительно за последнее время, твердит одно "У вас было недостаточно денег на момент снятия, чего Вы от меня хотите?" Да, недостаточно, потому что их там вообще не было, они пока на другой карте!Вопрос сотрудникам банка: каким образом списываются деньги с НЕактивированной карты, еще и штрафы начисляются?

Привет. Прошел год с тех пор как банк (бывший Приватбанк) прислал мне по почте карту. Это моя первая кредитная карта, которая мне часто помогала и научила пользоваться таким банковским продуктом. Карту можно похвалить: бесплатное обслуживание, бесплатные смс, 1% кэшбэк, льготный период, ставка 30% (была на тот момент для новых клиентов теперь другая), возможность снимать свои/кредитные деньги в любом банкомате с минимальной комиссией (теперь это в прошлом), начисление 10% на остаток собственных средств. В общем всем рекомендовал но никому, к счастью не нужно.Теперь о банке.Плюсы:- понравился сайт - можно легко получить информацию о тарифах да и сами тарифы прозрачные;- есть возможность пополнить счет не только в офисе, но и через партнеров например Киви/Элекснет.Минусы (минусов можно собрать больше):- клиентоориентированность и тактичность сотрудников офиса/коллцентра оставляет желать лучшего;- банк перестал исполнять заявленные условия по моей кк (начисление кэшбэка) (ну если не хотите платить кэшбэк - уже убрали бы его и тарифов, я с трудом верю, что проблема может быть в технических сбоях);- отвратительный интернет банк - что поделать - достался в наследство от Привата видимо.По поводу других услуг банка ничего не могу сказать, потому что страшно пользоваться ими, начитавшись отзывов здесь. (Я имею в виду вклады или использование платиновой карты как дебетовой).Резюме: если забыть о том, что банк не исполняет условия по кэшбэку и негативный опыт других отзывов, оставленных здесь, я бы сказал что в целом банк все же не плох и ему можно поставить твердую 3. Плюс за такой продукт как платиновая карта, которая даже с новыми тарифами выигрывает относительно аналогичных продуктов многих других банков можно добавить еще 1 балл.Итого получим 4. Отзыв оставлю без оценки, потому что уже оценивал банк в другом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6393430/

30-го числа при выплате з/п сотрудникам компании, нашей бухгалтерией был допущен ряд ошибок в указании реквизитов получателей. Благодаря профессионализму операциониста банка, в котором мы обслуживаемся, утром 31-го числа мы узнали о своей ошибке и направили соответствующие корректировки, в том числе и в МДМ Банк.Так как территориально мы находимся в Советском районе города Новосибирска, я направился в дополнительный офис МДМ Банка «Академический», чтобы убедится, что наши корректировки были получены и соответствующие платежи были осуществлены.Как оказалось, не зря: сотрудники бухгалтерии банка попросту проигнорировали наши письма и не отвечали на звонки своих операционистов, через которых я пытался прояснить ситуацию. На мое счастье, начальник отдела продаж и клиентского обслуживания К-н Евгений Владимирович был на рабочем месте. Не смотря на то, что сокращенный рабочий день уже был фактически окончен, он предпринял поистине героические попытки для того чтобы буквально заставить «бэк-офис» своего банка пойти нам навстречу и выполнить свою работу.Хочется выразить большую благодарность Евгению Владимировичу за его неравнодушное отношение и настойчивость в решении задач клиентов банка. Такие люди как он, создают лицо банка для простых клиентов, поддерживая качество обслуживания на высоком профессиональном уровне. От Администратора: Подскажите, ваши сотрудники получают зарплату в разных банках ссылка ? vladimir.dyubanov 04.02.2015 19:34 : Да, в разных.

Сама к банку не имею никакого отношения, родственник мой их клиент. Как-то начались звонки мне по поводу какого-то его долга. Звонили больше десятка раз в день, через каждые 2-3 часа сразу нескольку человек с интервалом в 3-5 мин. Я думала свихнусь каждому объяснять кто я, что я, где я, как я, что передам. Когда родственник дошел до банка, оказалось, что ему как-то предлагали кредитку, он обещал подумать. И после этого ему начала капать оплата за обслуживание или проценты по этой кредитке. В банке его заявление о приеме кредитке так и не нашли. Звонки прекратились.Неделю назад опять звонят, опять караул, опять родственник должен им. Я опять начала сходит с ума от звонков, родственник в командировке, видимо не могут поймать его.Я объясняю, что позвонит, нет - звонят, опять по 2-3 человека через каждые 3 часа.Когда я спросила очередную девушку сегодня, что там у него, она ответила, что кредитов нет, просто информация. Следом звонит другая и говорит, что вы, кто вам такое сказал, задолженность. Ааааа. Я попросила мой номер удалить из их базы, данная девушку нагло ответила ,что нетушки, не можем, типа терпите, мы вообще будет обращаться в суд. Стала говорить на повышенных тонах. Неприятно. Причем тут я! Я не отвечаю за кредиты, тем более учитывая то, каким был прошлый "кредит".Безобразие, я не могу ни учиться, ни работать, стала выключать телефон, пока не вернется родственник, кстати завтра уже.Вне зависимости от того, есть у него задолженность или нет, прошу, удалите мой номер!Это же терроризм настоящий! И главное как только я начала просить звонивших мне о удалении номера из базы, встретила агрессию, неуважение и угрозы.Надеюсь на понимание.

Добрый день.Вынужден пользоваться услугами Данного банка - так как являюсь клиентом брокерского дома "ОТКРЫТИЕ". Завод и вывод средств - единственная причина открытия счетов в Банке, так же для доступа в интернет-банк заставили оформить дебетовую карту.Всегда использовал только свои текущие счета в ОО "Кировский" ХМ Банк Открытие, Саратовский филиал для зачисления и вывода средств со своего брокерского счета.НО!22.12.2014 г., Я как обычно приехал в банк ОО "Кировски" Саратовского филиала ХМ банка Открытие - с намерением внести на свой текущий рублевый счет сумму 850 т.р., для последующего перевода на свой брокерский счет в брокерский дом "ОТКРЫТИЕ" - данная операция для меня типовая и обычная - срок зачисления на брокерский счет всегда был в пределах 30 минут с момента внесения средств на текущий счет в Банке и оформления платежки на перевод (ЭТОТ ПЕРЕВОД СЧИТАЕТСЯ ВНУТРИБАНКОВСКИМ ТАК КАК СЧЕТ БРОКЕРА ТАК ЖЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ В ДАННОМ БАНКЕ).Я как обычно подошел к операционисту банка для оформления Приходно-кассового ордера на внесение вышеуказанной суммы, но получил отказ по причине обновления банковского программного обеспечения в отделении - что не позволяло оформить приходно-кассовый ордер для внесения средств.МЕНЕДЖЕРЫ отделения понимая, что ждать 2 часа я не могу - предложили внести указанную выше сумму на мой картсчет используя мою дебетовую карту - эта операция не требует оформления приходно-кассового ордера и я могу сразу идти в кассу, предъявить карту и внести средства на нее.А последующее перечисление со счета карты на свой брокерский счет - я, как мне объяснили менеджеры банка, я могу сделать сам в интернет-банке (*перевод на счет брокера в интернет банке выделен в отдельную типовую опцию).Я НАМЕРЕННО УТОЧНИЛ У МЕНЕДЖЕРОВ И ОПЕРАЦИОНИСТОВ - БУДУТ ЛИ КАКИЕ-ЛИБО КОМИССИИ - ОТВЕТ БЫЛ "СОГЛАСНО ТАРИФАМ КОМИССИЙ НЕТ"Я СПРОСИЛ О СРОКАХ-ВРЕМЕНИ ЗАЧИСЛЕНИЯ - ОТВЕТ БЫЛ "МГНОВЕННО".Я сделал все ровно так, как предложили сотрудники банка.22.12.2014 г.,, я внес в кассе банка на свою дебетовую карту 850 т.р. - СРАЗУ увидел эту сумму в интернет-банке, и для надежности выдержал 30 мин и произвел перечисление указанной суммы на свой брокерский счет в брокерский дом "ОТКРЫТИЕ"ЕЩЕ РАЗ УТОЧНЮ: Я ВНЕС 850 т.р. - на карт.счете отразилось 850 т.р. - и БРОКЕРУ Я ОТПРАВИЛ 850 т.р.ИМЕЕМ СЛЕДУЮЩИЙ ИТОГ:Денежные средства на мой счет в брокерский дом "ОТКРЫТИЕ" - поступили СПУСТЯ ДВОЕ СУТОК Т,Е, 24.12.2014 г. (ТОГДА КАК ПО РЕГЛАМЕНТУ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОСТУПИТЬ В ДЕНЬ СОВЕРШЕНИЯ ПЕРЕВОДА ЕСЛИ ТАКОВОЙ БЫЛ СОВЕРШЕН ДО 15-00 по МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ - и это условие было выполненно.Я НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ 23.12.2014 г. - на розыск средств и возмещение потерь вызванных действиями банка за задержку и потерю платежа - так как не служба поддержки банка ни в отделении банка - мне не могли сообщить куда пропали деньги, и лишь 24.12.2014 - мне сообщили, что был сбой в работе систем банка и мой платеж нашелся и будет зачислен брокеру.НА ЭТОМ ИСТОРИЯ ДОЛЖНА БЫЛА ЗАКОНЧИТЬСЯ, НО:Сегодня 26.01.2015 - мне на мобильный телефон поступает СМС от БАНКА, а в нем "... уважаемый..., по счету вашей карты образовалась просроченная задолженность (т..е. она только образовалась но уже просрочена) в размере - 12 073, 00 руб.Я разумеется в замешательстве - карта дебетовая - ни разу не пользовался ею как картой, операция по картсчету была одна единственная - та самая что описана выше.Я обратился в банк в отделение - где мне не смогли ответить, что это и откуда - но приняли от меня претензию (письменную), и лишь в службе клиентской поддержки меня переключили на специалистов отдела по работе с задолженностями (как-то так) - которые изумленно меня проконсультировали:как оказалось (они не знают как), та самая сумма 850 т.р. - была сначала переведена брокеру 22.12.2014 г., а зачислена на карту 23.12.2014 г.,Т.е. в работе систем банка произошел тот-самый сбой - который как будто перевел деньги раньше чем они поступили - что вызвало технический овердрафт и безумный штраф.Я уже устал бороться с проблемами данного банка - но это уже верх цинизма за ВАШИ ошибки и сбои НАЧИСЛЯТЬ ШТРАФЫ МНЕ.Если ваши менеджеры и операционисты не уверены в работоспособности альтернативных способов переводов (интернет-банк) - пусть не дают рекомендаций и не уверяют в том в чем не уверены!Требую отменить начисление комиссии 12 073 руб. Немедленно удалить соответствующие записи из бки! Компенсировать мои потери, убытки причиненные ненадлежащим банковским обслуживанием.С уважением, Арден Р.

с 01.01.2015г. 8 раз снимал с карты по 500 - 800 рублей.. привык к комиссии в 4 % и не следил, дурак, за смс. В банкомате никакой информации о комиссии НЕ БЫЛО, СМС не получал, письма тоже! И каждое снятие налички -450 р.!В итоге, я снял примерно 5000-6000 р., а комиссию отдал 3600! На вопрос, заданный мной оператору колл-центра, по какой причине не предупредили об изменении комиссии путем смс - рассылки, получил ответ, что у нее тоже есть эта карта и она ничего не получила, но это не повод ругаться.В ближайшее время пойду к юристу ради принципа составлять жалобу о возмещении комиссии. С каждого по 450 р. минимум и так по всей России! И в суд пойдут единицы!

19.01.2015 в банкомат банка "Открытие" (г.Вологда, Ул. Предтеченская, 65) на кредитную карту мною были внесены денежные средства в размере 3000 рублей. 20.01.2015 сотрудники банка заверили меня, что деньги поступили на счет. Но 23.01.2015 пришло сообщение о необходимости срочно внести минимальный платеж 110 рублей, что я и сделала. Также написала претензию и приложила копии чеков из банкомата. Сегодня 26.01.2015 пришло извещение, что образовалась просроченная задолженность по договору #001/01/0002545К, сумма к оплате 700 руб. Эта сумма сегодня же была внесена на карту через кассу банка. Прошу разобраться с данной ситуацией, вернуть все внесенные деньги на карточный счет и исправить кредитную историю.

В декабре открыл депозит. Начисление процентов попросил сделать на карту. После оформления всех документов сказали фразу: "После получения карты подойдите к операционисту и попросите привязать её к депозиту". Странно, но думаю, такие в этом банке правила.Никто не звонил и не предупреждал о выпуске карты.После НГ решил, что, наверняка, уже готово. Приехал. Забрал. Отстоял очередь к операционисту. На мою просьбу получил феноменальный ответ: "У нас поменялась база, нас никто не обучил, как с ней работать, мы сами не знаем как сделать в ней привязки - обратитесь к нам позже". Позвонил на горячую линию - специалист сказал, что проверил, всё хорошо и ничего никуда привязывать не нужно. Деньги и так будут приходить на карту.Ок, жду проценты. В момент, когда они уже 100% должны были быть на карте - там пустота.Звоню снова на горячую линию. Говорят: "Начисление процентов сделано на счет, а карта живет сама по себе. Вариантов сделать перечисление процентов на карту не существует". В качестве опций предложили либо подключить Инет-банк и оформлять переводы самому ежемесячно, либо приехать в отделение (отстоять там еще очередь) и оформить автоперевод средств со счета процентов на счет карты (услуга платная).Отличный сервис! Специалисты банка при каждом обращении проявили верх некомпетенции:- не привязали карту к нужному счету - не научились пользоваться своей же системой (огромный привет тем, кто её так внедрял)- горячая линия не знает ничего о том, как работает банк и выдаёт ложную информацию клиентамВ итоге получилось:- есть карта, которая мне не нужна и не имеет никакой ценности для меня- получение процентов - отдельный "гемморой".

Предварительно хочу выразить благодарность сотрудникам обоих офисов банка в городе Пензе. Очень приветливы, всегда всё объяснят и помогут.Я уже писал заявление от 18.12.2014 г. и получил ответ с отказом, как будто от робота. Договор №1498RU000405164 c открытием СКС.05.11.2014 года банком изменены условия по снятию наличных с карточного счёта, повышены до 4,5%. СМС сообщения я не видел, так как их приходит немерено от других банков, рекламы, сообщений по картам и т.д., что б их увидеть, нужно одевать очки (извините, стареем). Когда увидел СМС 15.12.2014г. со ссылкой на сайт, ещё нужно разобраться, как всё это увидеть, в СМС чётко не сказано конкретно. Для меня это сложно, привык общаться с людьми, а не с машинами. Я считаю, что извещение по СМС не достаточно, не даёт гарантии в получении этого извещения, что и случилось по факту т.е. я не был должным образом извещён. Хорошо, что мне об этом известили в офисе банка. Считаю, что удержания были неправомерны, так как в случае своевременного извещения, я "играл" бы по другим правилам с учётом вашей ставки, к сожалению, здесь не объяснишь. Учитывая наше большое и давнее сотрудничество, см. в письменном заявлении, убедительно прошу произвести расчёты с 05.11.2014 года по 15.12.2014 года за снятие наличных по прежней ставке. С уважением Владимир Есин 25.01.2015 года

В марте 2011 г у меня были украдены документы, о чем было заявлено в органы Милиции (ныне Полиции). На следующий год с промежутком в месяц мне пришли 2 повестки в суд. Суть в том, что через пару дней после кражи 2011 года, на мои украденные документы было взято 2 кредита в банках "Альфа Банк" и "Москомприватбанк". Эпопея с Альфа банком была долгая, но я доказал, что кредит брал не я, и решение суда было в мою пользу. А вот с "Москомприватбанком" все оказалось проще, на первое же заседание суда явился представитель банка, убедилась что взявший кредит человек не я, и в следующий раз в суде я уже получил решение так же в мою пользу, а банку было в иске отказано и договор считать не действительным.Теперь по сути: с декабря 2014 г. Мне на мобильный телефон названивают из "Финансового Агенства по Сбору Платежей" (коллекторы) и требуют меня оплатить взятый кредит и проценты накопившиеся с 2011 года, говорят, что действуют от имени "БинБанк кредитные карты" (бывший "Москомприватбанк"). Я в свою очередь им все объяснил и даже отправил копии решений по обоим судам 2012 года. Но мне теперь названивают чуть ли не каждый день и каждый раз как первый раз, и все приходилось объяснять заново (кстати, когда с ними разговариваешь спокойно и с умом их борзость пропадает). С недавних пор я перестал брать трубки, ибо каждый разговор с новым представителем ни к чему не приводит.Я человек по природе неконфликтный и решил по доброму решить этот вопрос, поехал в центральное отделение БинБанка на Космонавта Волкова 14, написал заявление и отдал им копии решений суда, они сказали ждать, по решению позвонят. Но звонки продолжаются.И вот новая тема, которая меня возмутила с новой силой - сегодня мне пришло письмо на мою электронную почту от всё того же Финансового Агентства - дальше вопрос - откуда они узнать мою почту?! И вот ответ я её оставил, когда писал заявление в БинБанке. У меня вопрос к представителям БинБанка, какого хрена вы передали им мои электронные контактные данные? И почему до сих пор не сообщили им чтобы они перестали меня "преследовать"??? Если всё так будет продолжаться, планирую подавать заявление в прокуратуру за то, что Банк не выполняет предписания официального решения Московского суда.

В течение какого времени нужно ожидать ответ на претензию по обслуживанию (навязывание ненужной кредитной карты и умолчание сотрудниками некоторых аспектов обслуживания), направленную 24.01. 14 в 16.51. на электронный адрес help@privatbank.ru ? И ответьте, пожалуйста, на вопрос - как должна происходить активация дебетовой карты, привязанной к депозитному счету. Судя по отзывам других пользователей, в офисах заставляют положить туда 500 руб. из личных средств. На каких основаниях это требование?

Здравствуйте! Я, бывший сотрудник СтаФ ОАО "МДМ Банк", Мнацаканян Маргарита Григорьевна, (уволилась 15.12.2014) пришла в отделение банка 20.01.2015 с целью полного погашения задолженности по кредитной карте в льготный период (карта с лимитом в 117 000 рублей плюс комиссия за обналичивание 2925 рублей). Т.е. в общей сложности я рассчитывала внести 120 000 рублей. Подойдя к специалисту, я узнала, что в итоге мне нужно было внести на 6 с лишним тысяч больше, т.е. только сумма комиссии за обналичивание составила 9200 рублей. В итоге, к моему удивлению, специалист мне сказала, что в декабре банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку за обналичивание средств по кредитной карте с 2,5% (по моему договору) до 7,9%, не поставив в известность клиентов. На сайте банка я нашла, что, оказывается, ставку банк поднял 18 декабря 2014 г., а я обналичивала средства 23 декабря 2014 г.Если бы я была в курсе такого повышения, я бы просто их не снимала. Я внесла всю необходимую сумму в кассу и полностью погасила карту, чтобы еще и проценты не платить и попасть в льготный период. Я написала претензию, но в ответ не последовало никакого ответа, пока я сама не поинтересовалась. Специалист сказала, что претензия будет рассмотрена не раньше, чем через месяц. Я подняла все документы по карте и в условиях к кредитной карте прочитала п. 3.1.3 (права и обязанности клиента по кредитному договору), где четко написано: "Клиент обязуется оплачивать комиссионное вознаграждение за совершение операций по кредитному договору в размере, установленном на день направления клиенту уведомления, которое не может быть увеличено (такие комиссии указаны в Уведомлении) или установлено банком в одностороннем порядке, если иное не предусмотрено федеральным законом". В уведомлении моем черным по белому написаны все условия, где процентная ставка составляет 2,5%, но не менее 250 рублей. Если, конечно, существует такой федеральный закон, о котором говорится в данном пункте, прошу сообщить мне о нем. Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть мне излишне уплаченные денежные средства, ведь человек рассчитывает свои расходы, а в данной ситуации мало того, что даже сообщением не уведомили, так еще и незаконно увеличили процентную ставку...

Эта трагикомичная история с элементами хоррора началась с того, что я задержал ежегодный платеж за обслуживание кредитной карты, выпущенной ульяновским филиалом бинбанка. Вот так получилось, карточка старая, лежала про запас, долгое время была льготной, и за обслуживание я не платил. Вы вот, к примеру, знаете, какого числа с вашей карты спишут? Я тоже. В очередной год я ушел по карте в минус (есть такой неприметный пункт в договоре – карту не блокируют, а одалживают с нее на оплату комиссий) и в июне 2014 получил СМС счастья от коллекторов. Что-то вроде «вы должны тысячу рублей, немедленно оплатите [пишут через «о», грамотеи], иначе кары небесные». Царапнуло, конечно. Зачем же доводить до штрафа, тем паче до коллекторов? Что мешало напомнить? А как же уйма законов, по которым меня должны известить о переходе прав на долг? Ну, так не в Америке живем, до трусов не раздели – и на том спасибо.Сразу дисклаймер. Во-первых, я работал в Ульяновском филиале бинбанка до 2011 года. Извините, не всегда мы выбираем работу, иногда работа выбирает нас. Во-вторых, после увольнения я переехал, и теперь до ульяновского филиала мне ровным счетом тысяча километров от порога до порога. Это важно. В-третьих, единственная кабала, от которой я не смог отвертеться – это ипотека совсем в другом банке, то есть требовать с меня денег просто некому и не за что.Итак, после типового общения с коллекторами – почему не гасите? У меня нет кредитов! Немедленно погасите, не то бу! – прозвучало ключевое слово «бинбанк». К этому моменту я три года не работал в бине, не имел там кредитов или вкладов, и единственное, что связывало меня с банком (кроме колоритных воспоминаний, конечно) это две карточки: та самая револьверная кредитка и расходная дебетовая для интернет-покупок. Методом исключения выходило, что лежащий мертвым грузом «револьвер» напомнил о себе. Я пополз в ближайшее отделение бина – ДО Алексеевский. Два с половиной километра сплошного подвига (извините за интимную подробность – обострилась старая травма, до операции считанные дни, сидеть за рулем я физически не мог). Но и уходить под наркоз с ободряющей СМСкой «гони деньги, гад!» тоже не было настроения.Увидев злого как черт скрюченного пациента слегка взволнованного клиента, его, то бишь меня, оперативно изолировали в отдельную комнату, и сине-белая девушка пробила по базе: действительно, «револьвер», действительно, ежегодный оброк плюс штраф. На резонный вопрос: почему получаю СМС от коллекторов, а не от банка, и не до, а после, и есть ли вообще у вас совесть, не говоря уж об элементарных правилах клиентского обслуживания, девица мило краснеет. Черт с вами, режьте! Карту режьте, прямо здесь, но чтобы я больше о коллекторах ни сном, ни духом. И чтобы два раза не вставать, посмотрите мою историю, может, есть незакрытые счета, может, где-то что-то мне по-тихому насчитали. Не могу, говорит девушка и опять краснеет. Психовать контрпродуктивно, напомнил я себе, внес злосчастную тысячу (или чуть больше, приходник где-то валяется), лично раскромсал карточку, написал заявление на закрытие счета, выслушал предупреждение, что счет будет закрыт через 45 дней, а откуда я об этом узнаю… «Мы вам позвоним!» В переводе: или снова ползти в Алексеевский, или коллекторы напомнят.Под скальпель я лег просветленный, с чувством выполненного долга и надеждой, что неповторимый опыт общения с коллекторами так и останется неповторимым.Надо отдать должное, бинбанк пощадил меня. Это гуманно в свете последующих событий. Пару недель на подготовку к операции и неделю на то, чтобы оклематься, мне подарили. А потом пришла СМСка, что я должен, и если не отдам, мне будет совсем нехорошо. Господи, как интересно жить! – подумал я и начал следить за процессом. изофреничный коллекторский робот постоянно путался в показаниях. По четным дням он требовал с меня пятьсот рублей. По нечетным семьсот. По выходным или отдыхал, или вставал на плановую профилактику.Но всему есть предел, и настал день, когда после очередного общения с коллекторами я сполз с больничной койки и бодренько, по-пластунски переместился в ставший мне практически родным ДО Алексеевский. Увидев полумертвого зомби весьма взволнованного клиента, перепуганные сотрудники оперативно изолировали меня в отдельную комнату, где я познакомился с юным Владимиром Владимировичем. Насколько помню, руководителем ДО. Каюсь, я был жесток, фактически взяв его в заложники, и продержав часа полтора по окончании рабочего дня. Ровно столько, сколько требовалось, чтобы переворошить все мои счета, до которых мы смогли дотянуться; счета открытые, закрытые и забытые в поисках долга, за который мне грозил суровый ай-яй-яй от коллекторов.Ну, господа-граждане-товарищи, доложу я вам: это АдЪ и ИзраилЬ! На вас два десятка карточек и уйма счетов, просил пощады юный Владимир Владимирович, я буду несколько часов копаться! Я не тороплюсь, успокаивал я юношу, а карточки старые, зарплатные. Должны быть закрыты по факту увольнения. Давайте будем посмотреть.Стали посмотреть. У вас долг! - открыл правду юный Владимир Владимирович. Карточки привязаны к одному счету, а на счету минус девятьсот рублей. Я честно пытался успокоиться.- Владимир Владимирович! Я не работаю в бине уже три с лишним года. Когда я пришел за трудовой книжкой, до самолета оставались считанные часы. Мне отдали трудовую после того, как я снял с карточек все до копейки, вывел в ноль все овердрафты, написал кучу заявлений на закрытие всего, что можно, дал клятву кровью, что никому и никогда не расскажу о том, что здесь творится. Карточки заблокировали, порезали, сожгли и развеяли прах над моей головой. Хоть одна… один сотрудник банка может мне внятно объяснить, почему зарплатный счет не закрыт, откуда на нем долг, почему он увеличивается, и почему я должен выбивать эту информацию с риском для своего и вашего здоровья?!Юный Владимир Владимирович мило покраснел. - Но это не тот долг, - изящно сменил он тему. – Не пятьсот и не семьсот, а девятьсот рублей. Но ничего другого я не вижу. Гасить будете?(в скобках; не могу утверждать, но подозреваю, что долги на зарплатном счете по банальной причине: переехав в другой город, я пошел в знакомое место завести дебетовую карту – ту самую, для интернета. История давняя, но делали долго, позвонили, сказали «картЫ готовЫ, заходите», на вопрос «какие картЫ, мне одну в руки» ответили «ой, а разве не зарплатнЫЕ?» - «нет, слава богу!» - «тогда не заходите, не отдадим, потому что у вас документов нет». Все равно пришлось идти, писать еще кучу бумажек, ждать, когда сделают новую, но вот за свой первый косяк банк, судя по всему, простодушно списал с моего зарплатного счета и коварно выжидает, чтобы предъявить новые претензии) Но в тот момент я всего этого не вспомнил, а вариант сделать вклад на миллион рублей мне нравился еще меньше. Поэтому я сказал поехали и махнул рукой. - Режьте вообще все. Все счета, все карты – открытые, закрытые, заблокированные. Скажите, кому и сколько отдать, чтобы забыть уже слово «бинбанк» навсегда.Юный Владимир Владимирович украдкой посмотрел на часы и вздохнул.- Может быть, это не коллекторы, а мошенники? – робко предположил он на прощание.На пару дней я и ДО Алексеевский замерли в тревожном ожидании. Упс, не угадали! «За вами долг, - проснулся робот. – Немедленно оплатите, через три дня подаем в суд!»В этот момент меня начали терзать смутные сомнения. У Шпака магнитофон, у посла медальон… тьфу, здесь тысяча, там тысяча и бюджет на канцтовары для мелкого допофиса я закрыл. Поборов недостойные мысли, я взялся за проблему самостоятельно. После долгого и нудного общения с коллекторами в стиле: - вы такой-то такой-то? – да! – продиктуйте номер паспорта и адрес! – никаких персданных по телефону! – немедленно погасите долг! – у меня нет долгов! – мы к вам выезжаем! – я таки смог продавить самую нервную и неопытную вымогательницу.- Девушка, я не могу стоять посреди офиса и кричать: возьмите у меня пятьсот рублей, то есть семьсот… то есть заберите вообще все, только отстаньте! Скажите, кто и что от меня хочет!- Я вообще-то не имею права по телефону, - пококетничала девица, но номер договора продиктовала.Бинго! «Револьверная» карта, якобы закрытая уже три месяца как. Которую юный Владимир Владимирович не смог найти в процессе полуторачасовых поисков. Звоню старым знакомым в ульяновском филиале. Чему ты удивляешься? – спрашивают мудрые знакомые и связывают меня с «пластиком». Наконец, выхожу на сотрудницу, которая соглашается погадать, сколько же нужно внести для полюбовного расставания.- Ой, а у вас долг двестиписят рублей, - щебечет сотрудница, и в эту минуту я понимаю, что моя жизнь сократилась оптом на пару месяцев. В ДО Алексеевский меня несли на носилках я добрался в бессознательном состоянии. Увидев черного человека со взглядом серийного убийцы весьма и весьма озабоченного клиента, сотрудники аврально изолировали меня в отдельную комнату, где я вознес на алтарь собственной свободы еще двести пятьдесят рублей, накинул сколько-то сверху, чтобы уж наверняка, и следующие дни дергался на каждый звук из телефона.- В суд ведь подам, - ожидаемо проявился коллекторский искусственный разум. – Долг гасить будешь?Клянусь, я был практически спокоен, когда звонил в ульяновский бин с вопросом, сколько они еще хотят, и не пора ли мне выставлять почку на торги.- Зачем вы нас обижаете? – жаловалась в ответ пластиковая сотрудница. – На нас и так Алексеевский наехал как танк на бабочку, а мы хорошие. Вот прямо сейчас у нас претензий к вам нет. По этому договору.В ходе дальнейшего разговора я оказался… хм… убедителен, и девушка любезно согласилась утрясти проблему с коллекторами. Раз уж ко мне «претензий нет».Свершилось чудо! На момент, кода коллекторы исчезли из моей жизни (по крайней мере, я на это надеюсь) с требованием долга не то в 250, не то в 500, не то в 700 рублей, я выложил в кассу банка две с лишним тысячи и потратил нервной энергии на сумму, оценить которую затрудняюсь. Размышляю сейчас над этим вопросом.Таки что вы думаете? Декабрь и начало января прошли спокойно, сердечная благодарность и земной поклон бинбанку. А потом бин дал залп из главного калибра. Банк уведомлял меня СМСкой, что к 15.01 я должен внести очередной платеж в размере 6 с чем-то тысяч рублей. В тот момент, как я надеялся, из открытых счетов у меня оставался один единственный, технический, 40817, с остатком в 24 рубля, Через этот счет проходили все перечисления на покрытие внезапных долгов.Последняя моя попытка разобраться в ситуации миром заключалась в звонке в бин с целью узнать номер договора, по которому от меня (какая неожиданная новость!) хотят денег. Выяснилась пикантная вещь. Брал я на малой родине, то бишь в ульяновском филиале, кредит на шестьсот пятьдесят тысяч рублей. Давно, в 2009. Брал с прицелом на досрочное погашение, что и сделал в 2012 году. Первое, частичное, на 250 тысяч прошло маем 2012. Окончательное полное досрочное погашение – 9 августа 2012, с точностью до копеечки (посчитанных, правда, бином, а у них альтернативная математика – то ли 250, то ли 500, то ли 700, но внесите триста на всякий случай, авось закроется). С оформлением, естественно, документов на закрытие.- Я не вижу досрочного погашения, - объявила очередная бело-синяя сотрудница по телефону. – Есть заявление на частичное, от мая 2012, а за август нет ничего. Вы просто внесли деньги на счет, а заявления не написали.Оцените юмор ситуации! Оказывается, я принес в клювике без малого двести тысяч не чтобы погасить кредит, а в дар бину. Банк списывал аннуитетные платежи себе в доход ежемесячно в течение двух с половиной лет, а когда деньги на счету закончились, на голубом глазу требует погасить «оставшиеся проценты», ну и основной долг, вестимо. А я-то, врунишка, почти три года писал в анкетах: не имею непогашенных кредитов, и спал, наивный, спокойно.Это хорошая позиция, крепкая. Как там у Райкина? «П’ифет, ‘ебята, вы хо’офо уст’оились!» Будь против меня не банк, а сосед Вася, это однозначно квалифицировалось бы как мошенничество, но в банковском секторе есть, наверное, более благозвучный термин. Я еще раз посетил родной до боли в печенках ДО Алексеевский. Увидев разъяренное привидение очень возмущенного клиента, юный Владимир Владимирович, мне кажется, решил тут же уволиться, но сдержал себя. Я изолировался в отдельной комнате, где написал претензию с приложением копий всех документов, в том числе якобы несуществующего заявления на полное досрочное погашение. С подписью банковского кредитчика, кстати. Гадать, имел ли место умысел, лень и бессмысленно. Ничему не удивлюсь.На сем действе мои взаимоотношения с бином заканчиваются. Если проблема не решается на текущем уровне, ее нужно поднимать выше. Да и надоело психовать, если честно. Устал, полгода, как-никак, а результат даже нулевым не назовешь. Таким образом, суд – подавать буду сам, зачем мне чье-то намоленное место? Компенсация морального ущерба, здесь есть чем аргументировать. Соответственно, кляуза в ЦБ и Роспотреб, порезвиться на banki.ru, ну и что еще юристы посоветуют. Время пока есть, тридцать дней мою претензию будут изучать на предмет, к чему придраться. После суда запрос в бюро кредитных историй, наверняка там чистить нужно.И да, биновский отдел взысканий такие лапочки. Звонят, беспокоятся. Так трогательно: за полгода ни одного звонка из банка, а тут такое внимание! Начинают беспокоиться в восемь утра, заканчивают поздним вечером, на выходные не отвлекаются. Горят на работе. Беспокоятся очередями: четыре-пять заходов по три звонка – итого двенадцать-пятнадцать в сутки плюс контрольный смс в голову. Одна совестливая девица честно предупредила: есть претензия или нет, прав банк или виноват, переживать за меня все равно будут. Таки что мы имеем в сухом остатке?1. Простейшая операция по погашению копеечного долга вылилась в полугодовую перепалку с неочевидным результатом. Закрыт ли счет? Не знаю.2. Корректно закрыть счет сотрудники банка не в состоянии. Банально не могут посчитать сумму финального платежа.3. Извещать о необходимости платежа – в моем случае очередного ежегодного за обслуживание карты, банк не считает нужным. 4. О долге и/или штрафе узнаете от коллекторов. Спасибо, что не от судебных приставов.5. Техническое оснащение банка таково, что даже после полуторачасовых поисков сотрудник не в состоянии вычислить проблемный счет. Цитата: «система не позволяет».6. Филиалы валят ответственность друг на друга. Мечешься между ними как дурак… Собственно, почему как? Оплеванным дураком себя и ощущаю.7. Даже уволиться без проблем не получилось. Какие-то левые долги на старых зарплатных счетах. Что, как, почему? Когда и чем выстрелит? Аллах знает.8. Документы загадочным образом пропадают. Уважаемые клиенты бина, делайте выводы: каждую бумажку в отдельный файлик и «хранить вечно»! Лучше в двух экземплярах - чеки из банкомата/ТБС выцветают со временем, ничего потом не докажете. 9. Печатных комментариев по поводу кредита у меня нет. 10. Общаться с отделом взысканий – пустая трата времени. Плюс рискуете психическим здоровьем.11. Презумпция виновности клиента. В переводе на русский – относятся как к скоту.В общем, назвать это непрофессионализмом, значит сильно польстить. В моем случае ни одну сложную операцию, требующую больше одного телодвижения, бин провести не сумел, «Профессионализм» заканчивается ровно в момент передачи денег в окно кассы, дальше – рулетка. Это мое личное мнение и мой личный опыт, не претендующий на истину в последней инстанции. Возможно, вам повезет больше.Прошу не рассматривать данный отзыв как разжигающий ненависть к социальной прослойке «сотрудники бинбанка». Они и без меня прекрасно справляются.Оценка - самая красная.

Эта трагикомичная история с элементами хоррора началась с того, что я задержал ежегодный платеж за обслуживание кредитной карты, выпущенной ульяновским филиалом бинбанка. Вот так получилось, карточка старая, лежала про запас, долгое время была льготной, и за обслуживание я не платил. Вы вот, к примеру, знаете, какого числа с вашей карты спишут? Я тоже. В очередной год я ушел по карте в минус (есть такой неприметный пункт в договоре – карту не блокируют, а одалживают с нее на оплату комиссий) и в июне 2014 получил СМС счастья от коллекторов. Что-то вроде «вы должны тысячу рублей, немедленно оплатите [пишут через «о», грамотеи], иначе кары небесные». Царапнуло, конечно. Зачем же доводить до штрафа, тем паче до коллекторов? Что мешало напомнить? А как же уйма законов, по которым меня должны известить о переходе прав на долг? Ну, так не в Америке живем, до трусов не раздели – и на том спасибо.Сразу дисклаймер. Во-первых, я работал в Ульяновском филиале бинбанка до 2011 года. Извините, не всегда мы выбираем работу, иногда работа выбирает нас. Во-вторых, после увольнения я переехал, и теперь до ульяновского филиала мне ровным счетом тысяча километров от порога до порога. Это важно. В-третьих, единственная кабала, от которой я не смог отвертеться – это ипотека совсем в другом банке, то есть требовать с меня денег просто некому и не за что.Итак, после типового общения с коллекторами – почему не гасите? У меня нет кредитов! Немедленно погасите, не то бу! – прозвучало ключевое слово «бинбанк». К этому моменту я три года не работал в бине, не имел там кредитов или вкладов, и единственное, что связывало меня с банком (кроме колоритных воспоминаний, конечно) это две карточки: та самая револьверная кредитка и расходная дебетовая для интернет-покупок. Методом исключения выходило, что лежащий мертвым грузом «револьвер» напомнил о себе. Я пополз в ближайшее отделение бина – ДО Алексеевский. Два с половиной километра сплошного подвига (извините за интимную подробность – обострилась старая травма, до операции считанные дни, сидеть за рулем я физически не мог). Но и уходить под наркоз с ободряющей СМСкой «гони деньги, гад!» тоже не было настроения.Увидев злого как черт скрюченного пациента слегка взволнованного клиента, его, то бишь меня, оперативно изолировали в отдельную комнату, и сине-белая девушка пробила по базе: действительно, «револьвер», действительно, ежегодный оброк плюс штраф. На резонный вопрос: почему получаю СМС от коллекторов, а не от банка, и не до, а после, и есть ли вообще у вас совесть, не говоря уж об элементарных правилах клиентского обслуживания, девица мило краснеет. Черт с вами, режьте! Карту режьте, прямо здесь, но чтобы я больше о коллекторах ни сном, ни духом. И чтобы два раза не вставать, посмотрите мою историю, может, есть незакрытые счета, может, где-то что-то мне по-тихому насчитали. Не могу, говорит девушка и опять краснеет. Психовать контрпродуктивно, напомнил я себе, внес злосчастную тысячу (или чуть больше, приходник где-то валяется), лично раскромсал карточку, написал заявление на закрытие счета, выслушал предупреждение, что счет будет закрыт через 45 дней, а откуда я об этом узнаю… «Мы вам позвоним!» В переводе: или снова ползти в Алексеевский, или коллекторы напомнят.Под скальпель я лег просветленный, с чувством выполненного долга и надеждой, что неповторимый опыт общения с коллекторами так и останется неповторимым.Надо отдать должное, бинбанк пощадил меня. Это гуманно в свете последующих событий. Пару недель на подготовку к операции и неделю на то, чтобы оклематься, мне подарили. А потом пришла СМСка, что я должен, и если не отдам, мне будет совсем нехорошо. Господи, как интересно жить! – подумал я и начал следить за процессом. изофреничный коллекторский робот постоянно путался в показаниях. По четным дням он требовал с меня пятьсот рублей. По нечетным семьсот. По выходным или отдыхал, или вставал на плановую профилактику.Но всему есть предел, и настал день, когда после очередного общения с коллекторами я сполз с больничной койки и бодренько, по-пластунски переместился в ставший мне практически родным ДО Алексеевский. Увидев полумертвого зомби весьма взволнованного клиента, перепуганные сотрудники оперативно изолировали меня в отдельную комнату, где я познакомился с юным Владимиром Владимировичем. Насколько помню, руководителем ДО. Каюсь, я был жесток, фактически взяв его в заложники, и продержав часа полтора по окончании рабочего дня. Ровно столько, сколько требовалось, чтобы переворошить все мои счета, до которых мы смогли дотянуться; счета открытые, закрытые и забытые в поисках долга, за который мне грозил суровый ай-яй-яй от коллекторов.Ну, господа-граждане-товарищи, доложу я вам: это АдЪ и ИзраилЬ! На вас два десятка карточек и уйма счетов, просил пощады юный Владимир Владимирович, я буду несколько часов копаться! Я не тороплюсь, успокаивал я юношу, а карточки старые, зарплатные. Должны быть закрыты по факту увольнения. Давайте будем посмотреть.Стали посмотреть. У вас долг! - открыл правду юный Владимир Владимирович. Карточки привязаны к одному счету, а на счету минус девятьсот рублей. Я честно пытался успокоиться.- Владимир Владимирович! Я не работаю в бине уже три с лишним года. Когда я пришел за трудовой книжкой, до самолета оставались считанные часы. Мне отдали трудовую после того, как я снял с карточек все до копейки, вывел в ноль все овердрафты, написал кучу заявлений на закрытие всего, что можно, дал клятву кровью, что никому и никогда не расскажу о том, что здесь творится. Карточки заблокировали, порезали, сожгли и развеяли прах над моей головой. Хоть одна… один сотрудник банка может мне внятно объяснить, почему зарплатный счет не закрыт, откуда на нем долг, почему он увеличивается, и почему я должен выбивать эту информацию с риском для своего и вашего здоровья?!Юный Владимир Владимирович мило покраснел. - Но это не тот долг, - изящно сменил он тему. – Не пятьсот и не семьсот, а девятьсот рублей. Но ничего другого я не вижу. Гасить будете?(в скобках; не могу утверждать, но подозреваю, что долги на зарплатном счете по банальной причине: переехав в другой город, я пошел в знакомое место завести дебетовую карту – ту самую, для интернета. История давняя, но делали долго, позвонили, сказали «картЫ готовЫ, заходите», на вопрос «какие картЫ, мне одну в руки» ответили «ой, а разве не зарплатнЫЕ?» - «нет, слава богу!» - «тогда не заходите, не отдадим, потому что у вас документов нет». Все равно пришлось идти, писать еще кучу бумажек, ждать, когда сделают новую, но вот за свой первый косяк банк, судя по всему, простодушно списал с моего зарплатного счета и коварно выжидает, чтобы предъявить новые претензии) Но в тот момент я всего этого не вспомнил, а вариант сделать вклад на миллион рублей мне нравился еще меньше. Поэтому я сказал поехали и махнул рукой. - Режьте вообще все. Все счета, все карты – открытые, закрытые, заблокированные. Скажите, кому и сколько отдать, чтобы забыть уже слово «бинбанк» навсегда.Юный Владимир Владимирович украдкой посмотрел на часы и вздохнул.- Может быть, это не коллекторы, а мошенники? – робко предположил он на прощание.На пару дней я и ДО Алексеевский замерли в тревожном ожидании. Упс, не угадали! «За вами долг, - проснулся робот. – Немедленно оплатите, через три дня подаем в суд!»В этот момент меня начали терзать смутные сомнения. У Шпака магнитофон, у посла медальон… тьфу, здесь тысяча, там тысяча и бюджет на канцтовары для мелкого допофиса я закрыл. Поборов недостойные мысли, я взялся за проблему самостоятельно. После долгого и нудного общения с коллекторами в стиле: - вы такой-то такой-то? – да! – продиктуйте номер паспорта и адрес! – никаких персданных по телефону! – немедленно погасите долг! – у меня нет долгов! – мы к вам выезжаем! – я таки смог продавить самую нервную и неопытную вымогательницу.- Девушка, я не могу стоять посреди офиса и кричать: возьмите у меня пятьсот рублей, то есть семьсот… то есть заберите вообще все, только отстаньте! Скажите, кто и что от меня хочет!- Я вообще-то не имею права по телефону, - пококетничала девица, но номер договора продиктовала.Бинго! «Револьверная» карта, якобы закрытая уже три месяца как. Которую юный Владимир Владимирович не смог найти в процессе полуторачасовых поисков. Звоню старым знакомым в ульяновском филиале. Чему ты удивляешься? – спрашивают мудрые знакомые и связывают меня с «пластиком». Наконец, выхожу на сотрудницу, которая соглашается погадать, сколько же нужно внести для полюбовного расставания.- Ой, а у вас долг двестиписят рублей, - щебечет сотрудница, и в эту минуту я понимаю, что моя жизнь сократилась оптом на пару месяцев. В ДО Алексеевский меня несли на носилках я добрался в бессознательном состоянии. Увидев черного человека со взглядом серийного убийцы весьма и весьма озабоченного клиента, сотрудники аврально изолировали меня в отдельную комнату, где я вознес на алтарь собственной свободы еще двести пятьдесят рублей, накинул сколько-то сверху, чтобы уж наверняка, и следующие дни дергался на каждый звук из телефона.- В суд ведь подам, - ожидаемо проявился коллекторский искусственный разум. – Долг гасить будешь?Клянусь, я был практически спокоен, когда звонил в ульяновский бин с вопросом, сколько они еще хотят, и не пора ли мне выставлять почку на торги.- Зачем вы нас обижаете? – жаловалась в ответ пластиковая сотрудница. – На нас и так Алексеевский наехал как танк на бабочку, а мы хорошие. Вот прямо сейчас у нас претензий к вам нет. По этому договору.В ходе дальнейшего разговора я оказался… хм… убедителен, и девушка любезно согласилась утрясти проблему с коллекторами. Раз уж ко мне «претензий нет».Свершилось чудо! На момент, кода коллекторы исчезли из моей жизни (по крайней мере, я на это надеюсь) с требованием долга не то в 250, не то в 500, не то в 700 рублей, я выложил в кассу банка две с лишним тысячи и потратил нервной энергии на сумму, оценить которую затрудняюсь. Размышляю сейчас над этим вопросом.Таки что вы думаете? Декабрь и начало января прошли спокойно, сердечная благодарность и земной поклон бинбанку. А потом бин дал залп из главного калибра. Банк уведомлял меня СМСкой, что к 15.01 я должен внести очередной платеж в размере 6 с чем-то тысяч рублей. В тот момент, как я надеялся, из открытых счетов у меня оставался один единственный, технический, 40817, с остатком в 24 рубля, Через этот счет проходили все перечисления на покрытие внезапных долгов.Последняя моя попытка разобраться в ситуации миром заключалась в звонке в бин с целью узнать номер договора, по которому от меня (какая неожиданная новость!) хотят денег. Выяснилась пикантная вещь. Брал я на малой родине, то бишь в ульяновском филиале, кредит на шестьсот пятьдесят тысяч рублей. Давно, в 2009. Брал с прицелом на досрочное погашение, что и сделал в 2012 году. Первое, частичное, на 250 тысяч прошло маем 2012. Окончательное полное досрочное погашение – 9 августа 2012, с точностью до копеечки (посчитанных, правда, бином, а у них альтернативная математика – то ли 250, то ли 500, то ли 700, но внесите триста на всякий случай, авось закроется). С оформлением, естественно, документов на закрытие.- Я не вижу досрочного погашения, - объявила очередная бело-синяя сотрудница по телефону. – Есть заявление на частичное, от мая 2012, а за август нет ничего. Вы просто внесли деньги на счет, а заявления не написали.Оцените юмор ситуации! Оказывается, я принес в клювике без малого двести тысяч не чтобы погасить кредит, а в дар бину. Банк списывал аннуитетные платежи себе в доход ежемесячно в течение двух с половиной лет, а когда деньги на счету закончились, на голубом глазу требует погасить «оставшиеся проценты», ну и основной долг, вестимо. А я-то, врунишка, почти три года писал в анкетах: не имею непогашенных кредитов, и спал, наивный, спокойно.Это хорошая позиция, крепкая. Как там у Райкина? «П’ифет, ‘ебята, вы хо’офо уст’оились!» Будь против меня не банк, а сосед Вася, это однозначно квалифицировалось бы как мошенничество, но в банковском секторе есть, наверное, более благозвучный термин. Я еще раз посетил родной до боли в печенках ДО Алексеевский. Увидев разъяренное привидение очень возмущенного клиента, юный Владимир Владимирович, мне кажется, решил тут же уволиться, но сдержал себя. Я изолировался в отдельной комнате, где написал претензию с приложением копий всех документов, в том числе якобы несуществующего заявления на полное досрочное погашение. С подписью банковского кредитчика, кстати. Гадать, имел ли место умысел, лень и бессмысленно. Ничему не удивлюсь.На сем действе мои взаимоотношения с бином заканчиваются. Если проблема не решается на текущем уровне, ее нужно поднимать выше. Да и надоело психовать, если честно. Устал, полгода, как-никак, а результат даже нулевым не назовешь. Таким образом, суд – подавать буду сам, зачем мне чье-то намоленное место? Компенсация морального ущерба, здесь есть чем аргументировать. Соответственно, кляуза в ЦБ и Роспотреб, порезвиться на banki.ru, ну и что еще юристы посоветуют. Время пока есть, тридцать дней мою претензию будут изучать на предмет, к чему придраться. После суда запрос в бюро кредитных историй, наверняка там чистить нужно.И да, биновский отдел взысканий такие лапочки. Звонят, беспокоятся. Так трогательно: за полгода ни одного звонка из банка, а тут такое внимание! Начинают беспокоиться в восемь утра, заканчивают поздним вечером, на выходные не отвлекаются. Горят на работе. Беспокоятся очередями: четыре-пять заходов по три звонка – итого двенадцать-пятнадцать в сутки плюс контрольный смс в голову. Одна совестливая девица честно предупредила: есть претензия или нет, прав банк или виноват, переживать за меня все равно будут. Таки что мы имеем в сухом остатке?1. Простейшая операция по погашению копеечного долга вылилась в полугодовую перепалку с неочевидным результатом. Закрыт ли счет? Не знаю.2. Корректно закрыть счет сотрудники банка не в состоянии. Банально не могут посчитать сумму финального платежа.3. Извещать о необходимости платежа – в моем случае очередного ежегодного за обслуживание карты, банк не считает нужным. 4. О долге и/или штрафе узнаете от коллекторов. Спасибо, что не от судебных приставов.5. Техническое оснащение банка таково, что даже после полуторачасовых поисков сотрудник не в состоянии вычислить проблемный счет. Цитата: «система не позволяет».6. Филиалы валят ответственность друг на друга. Мечешься между ними как дурак… Собственно, почему как? Оплеванным дураком себя и ощущаю.7. Даже уволиться без проблем не получилось. Какие-то левые долги на старых зарплатных счетах. Что, как, почему? Когда и чем выстрелит? Аллах знает.8. Документы загадочным образом пропадают. Уважаемые клиенты бина, делайте выводы: каждую бумажку в отдельный файлик и «хранить вечно»! Лучше в двух экземплярах - чеки из банкомата/ТБС выцветают со временем, ничего потом не докажете. 9. Печатных комментариев по поводу кредита у меня нет. 10. Общаться с отделом взысканий – пустая трата времени. Плюс рискуете психическим здоровьем.11. Презумпция виновности клиента. В переводе на русский – относятся как к скоту.В общем, назвать это непрофессионализмом, значит сильно польстить. В моем случае ни одну сложную операцию, требующую больше одного телодвижения, бин провести не сумел, «Профессионализм» заканчивается ровно в момент передачи денег в окно кассы, дальше – рулетка. Это мое личное мнение и мой личный опыт, не претендующий на истину в последней инстанции. Возможно, вам повезет больше.Прошу не рассматривать данный отзыв как разжигающий ненависть к социальной прослойке «сотрудники бинбанка». Они и без меня прекрасно справляются.Оценка - самая красная.