37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Эта трагикомичная история с элементами хоррора началась с того, что я задержал ежегодный платеж за обслуживание кредитной карты, выпущенной ульяновским филиалом бинбанка. Вот так получилось, карточка старая, лежала про запас, долгое время была льготной, и за обслуживание я не платил. Вы вот, к примеру, знаете, какого числа с вашей карты спишут? Я тоже. В очередной год я ушел по карте в минус (есть такой неприметный пункт в договоре – карту не блокируют, а одалживают с нее на оплату комиссий) и в июне 2014 получил СМС счастья от коллекторов. Что-то вроде «вы должны тысячу рублей, немедленно оплатите [пишут через «о», грамотеи], иначе кары небесные». Царапнуло, конечно. Зачем же доводить до штрафа, тем паче до коллекторов? Что мешало напомнить? А как же уйма законов, по которым меня должны известить о переходе прав на долг? Ну, так не в Америке живем, до трусов не раздели – и на том спасибо.Сразу дисклаймер. Во-первых, я работал в Ульяновском филиале бинбанка до 2011 года. Извините, не всегда мы выбираем работу, иногда работа выбирает нас. Во-вторых, после увольнения я переехал, и теперь до ульяновского филиала мне ровным счетом тысяча километров от порога до порога. Это важно. В-третьих, единственная кабала, от которой я не смог отвертеться – это ипотека совсем в другом банке, то есть требовать с меня денег просто некому и не за что.Итак, после типового общения с коллекторами – почему не гасите? У меня нет кредитов! Немедленно погасите, не то бу! – прозвучало ключевое слово «бинбанк». К этому моменту я три года не работал в бине, не имел там кредитов или вкладов, и единственное, что связывало меня с банком (кроме колоритных воспоминаний, конечно) это две карточки: та самая револьверная кредитка и расходная дебетовая для интернет-покупок. Методом исключения выходило, что лежащий мертвым грузом «револьвер» напомнил о себе. Я пополз в ближайшее отделение бина – ДО Алексеевский. Два с половиной километра сплошного подвига (извините за интимную подробность – обострилась старая травма, до операции считанные дни, сидеть за рулем я физически не мог). Но и уходить под наркоз с ободряющей СМСкой «гони деньги, гад!» тоже не было настроения.Увидев злого как черт скрюченного пациента слегка взволнованного клиента, его, то бишь меня, оперативно изолировали в отдельную комнату, и сине-белая девушка пробила по базе: действительно, «револьвер», действительно, ежегодный оброк плюс штраф. На резонный вопрос: почему получаю СМС от коллекторов, а не от банка, и не до, а после, и есть ли вообще у вас совесть, не говоря уж об элементарных правилах клиентского обслуживания, девица мило краснеет. Черт с вами, режьте! Карту режьте, прямо здесь, но чтобы я больше о коллекторах ни сном, ни духом. И чтобы два раза не вставать, посмотрите мою историю, может, есть незакрытые счета, может, где-то что-то мне по-тихому насчитали. Не могу, говорит девушка и опять краснеет. Психовать контрпродуктивно, напомнил я себе, внес злосчастную тысячу (или чуть больше, приходник где-то валяется), лично раскромсал карточку, написал заявление на закрытие счета, выслушал предупреждение, что счет будет закрыт через 45 дней, а откуда я об этом узнаю… «Мы вам позвоним!» В переводе: или снова ползти в Алексеевский, или коллекторы напомнят.Под скальпель я лег просветленный, с чувством выполненного долга и надеждой, что неповторимый опыт общения с коллекторами так и останется неповторимым.Надо отдать должное, бинбанк пощадил меня. Это гуманно в свете последующих событий. Пару недель на подготовку к операции и неделю на то, чтобы оклематься, мне подарили. А потом пришла СМСка, что я должен, и если не отдам, мне будет совсем нехорошо. Господи, как интересно жить! – подумал я и начал следить за процессом. изофреничный коллекторский робот постоянно путался в показаниях. По четным дням он требовал с меня пятьсот рублей. По нечетным семьсот. По выходным или отдыхал, или вставал на плановую профилактику.Но всему есть предел, и настал день, когда после очередного общения с коллекторами я сполз с больничной койки и бодренько, по-пластунски переместился в ставший мне практически родным ДО Алексеевский. Увидев полумертвого зомби весьма взволнованного клиента, перепуганные сотрудники оперативно изолировали меня в отдельную комнату, где я познакомился с юным Владимиром Владимировичем. Насколько помню, руководителем ДО. Каюсь, я был жесток, фактически взяв его в заложники, и продержав часа полтора по окончании рабочего дня. Ровно столько, сколько требовалось, чтобы переворошить все мои счета, до которых мы смогли дотянуться; счета открытые, закрытые и забытые в поисках долга, за который мне грозил суровый ай-яй-яй от коллекторов.Ну, господа-граждане-товарищи, доложу я вам: это АдЪ и ИзраилЬ! На вас два десятка карточек и уйма счетов, просил пощады юный Владимир Владимирович, я буду несколько часов копаться! Я не тороплюсь, успокаивал я юношу, а карточки старые, зарплатные. Должны быть закрыты по факту увольнения. Давайте будем посмотреть.Стали посмотреть. У вас долг! - открыл правду юный Владимир Владимирович. Карточки привязаны к одному счету, а на счету минус девятьсот рублей. Я честно пытался успокоиться.- Владимир Владимирович! Я не работаю в бине уже три с лишним года. Когда я пришел за трудовой книжкой, до самолета оставались считанные часы. Мне отдали трудовую после того, как я снял с карточек все до копейки, вывел в ноль все овердрафты, написал кучу заявлений на закрытие всего, что можно, дал клятву кровью, что никому и никогда не расскажу о том, что здесь творится. Карточки заблокировали, порезали, сожгли и развеяли прах над моей головой. Хоть одна… один сотрудник банка может мне внятно объяснить, почему зарплатный счет не закрыт, откуда на нем долг, почему он увеличивается, и почему я должен выбивать эту информацию с риском для своего и вашего здоровья?!Юный Владимир Владимирович мило покраснел. - Но это не тот долг, - изящно сменил он тему. – Не пятьсот и не семьсот, а девятьсот рублей. Но ничего другого я не вижу. Гасить будете?(в скобках; не могу утверждать, но подозреваю, что долги на зарплатном счете по банальной причине: переехав в другой город, я пошел в знакомое место завести дебетовую карту – ту самую, для интернета. История давняя, но делали долго, позвонили, сказали «картЫ готовЫ, заходите», на вопрос «какие картЫ, мне одну в руки» ответили «ой, а разве не зарплатнЫЕ?» - «нет, слава богу!» - «тогда не заходите, не отдадим, потому что у вас документов нет». Все равно пришлось идти, писать еще кучу бумажек, ждать, когда сделают новую, но вот за свой первый косяк банк, судя по всему, простодушно списал с моего зарплатного счета и коварно выжидает, чтобы предъявить новые претензии) Но в тот момент я всего этого не вспомнил, а вариант сделать вклад на миллион рублей мне нравился еще меньше. Поэтому я сказал поехали и махнул рукой. - Режьте вообще все. Все счета, все карты – открытые, закрытые, заблокированные. Скажите, кому и сколько отдать, чтобы забыть уже слово «бинбанк» навсегда.Юный Владимир Владимирович украдкой посмотрел на часы и вздохнул.- Может быть, это не коллекторы, а мошенники? – робко предположил он на прощание.На пару дней я и ДО Алексеевский замерли в тревожном ожидании. Упс, не угадали! «За вами долг, - проснулся робот. – Немедленно оплатите, через три дня подаем в суд!»В этот момент меня начали терзать смутные сомнения. У Шпака магнитофон, у посла медальон… тьфу, здесь тысяча, там тысяча и бюджет на канцтовары для мелкого допофиса я закрыл. Поборов недостойные мысли, я взялся за проблему самостоятельно. После долгого и нудного общения с коллекторами в стиле: - вы такой-то такой-то? – да! – продиктуйте номер паспорта и адрес! – никаких персданных по телефону! – немедленно погасите долг! – у меня нет долгов! – мы к вам выезжаем! – я таки смог продавить самую нервную и неопытную вымогательницу.- Девушка, я не могу стоять посреди офиса и кричать: возьмите у меня пятьсот рублей, то есть семьсот… то есть заберите вообще все, только отстаньте! Скажите, кто и что от меня хочет!- Я вообще-то не имею права по телефону, - пококетничала девица, но номер договора продиктовала.Бинго! «Револьверная» карта, якобы закрытая уже три месяца как. Которую юный Владимир Владимирович не смог найти в процессе полуторачасовых поисков. Звоню старым знакомым в ульяновском филиале. Чему ты удивляешься? – спрашивают мудрые знакомые и связывают меня с «пластиком». Наконец, выхожу на сотрудницу, которая соглашается погадать, сколько же нужно внести для полюбовного расставания.- Ой, а у вас долг двестиписят рублей, - щебечет сотрудница, и в эту минуту я понимаю, что моя жизнь сократилась оптом на пару месяцев. В ДО Алексеевский меня несли на носилках я добрался в бессознательном состоянии. Увидев черного человека со взглядом серийного убийцы весьма и весьма озабоченного клиента, сотрудники аврально изолировали меня в отдельную комнату, где я вознес на алтарь собственной свободы еще двести пятьдесят рублей, накинул сколько-то сверху, чтобы уж наверняка, и следующие дни дергался на каждый звук из телефона.- В суд ведь подам, - ожидаемо проявился коллекторский искусственный разум. – Долг гасить будешь?Клянусь, я был практически спокоен, когда звонил в ульяновский бин с вопросом, сколько они еще хотят, и не пора ли мне выставлять почку на торги.- Зачем вы нас обижаете? – жаловалась в ответ пластиковая сотрудница. – На нас и так Алексеевский наехал как танк на бабочку, а мы хорошие. Вот прямо сейчас у нас претензий к вам нет. По этому договору.В ходе дальнейшего разговора я оказался… хм… убедителен, и девушка любезно согласилась утрясти проблему с коллекторами. Раз уж ко мне «претензий нет».Свершилось чудо! На момент, кода коллекторы исчезли из моей жизни (по крайней мере, я на это надеюсь) с требованием долга не то в 250, не то в 500, не то в 700 рублей, я выложил в кассу банка две с лишним тысячи и потратил нервной энергии на сумму, оценить которую затрудняюсь. Размышляю сейчас над этим вопросом.Таки что вы думаете? Декабрь и начало января прошли спокойно, сердечная благодарность и земной поклон бинбанку. А потом бин дал залп из главного калибра. Банк уведомлял меня СМСкой, что к 15.01 я должен внести очередной платеж в размере 6 с чем-то тысяч рублей. В тот момент, как я надеялся, из открытых счетов у меня оставался один единственный, технический, 40817, с остатком в 24 рубля, Через этот счет проходили все перечисления на покрытие внезапных долгов.Последняя моя попытка разобраться в ситуации миром заключалась в звонке в бин с целью узнать номер договора, по которому от меня (какая неожиданная новость!) хотят денег. Выяснилась пикантная вещь. Брал я на малой родине, то бишь в ульяновском филиале, кредит на шестьсот пятьдесят тысяч рублей. Давно, в 2009. Брал с прицелом на досрочное погашение, что и сделал в 2012 году. Первое, частичное, на 250 тысяч прошло маем 2012. Окончательное полное досрочное погашение – 9 августа 2012, с точностью до копеечки (посчитанных, правда, бином, а у них альтернативная математика – то ли 250, то ли 500, то ли 700, но внесите триста на всякий случай, авось закроется). С оформлением, естественно, документов на закрытие.- Я не вижу досрочного погашения, - объявила очередная бело-синяя сотрудница по телефону. – Есть заявление на частичное, от мая 2012, а за август нет ничего. Вы просто внесли деньги на счет, а заявления не написали.Оцените юмор ситуации! Оказывается, я принес в клювике без малого двести тысяч не чтобы погасить кредит, а в дар бину. Банк списывал аннуитетные платежи себе в доход ежемесячно в течение двух с половиной лет, а когда деньги на счету закончились, на голубом глазу требует погасить «оставшиеся проценты», ну и основной долг, вестимо. А я-то, врунишка, почти три года писал в анкетах: не имею непогашенных кредитов, и спал, наивный, спокойно.Это хорошая позиция, крепкая. Как там у Райкина? «П’ифет, ‘ебята, вы хо’офо уст’оились!» Будь против меня не банк, а сосед Вася, это однозначно квалифицировалось бы как мошенничество, но в банковском секторе есть, наверное, более благозвучный термин. Я еще раз посетил родной до боли в печенках ДО Алексеевский. Увидев разъяренное привидение очень возмущенного клиента, юный Владимир Владимирович, мне кажется, решил тут же уволиться, но сдержал себя. Я изолировался в отдельной комнате, где написал претензию с приложением копий всех документов, в том числе якобы несуществующего заявления на полное досрочное погашение. С подписью банковского кредитчика, кстати. Гадать, имел ли место умысел, лень и бессмысленно. Ничему не удивлюсь.На сем действе мои взаимоотношения с бином заканчиваются. Если проблема не решается на текущем уровне, ее нужно поднимать выше. Да и надоело психовать, если честно. Устал, полгода, как-никак, а результат даже нулевым не назовешь. Таким образом, суд – подавать буду сам, зачем мне чье-то намоленное место? Компенсация морального ущерба, здесь есть чем аргументировать. Соответственно, кляуза в ЦБ и Роспотреб, порезвиться на banki.ru, ну и что еще юристы посоветуют. Время пока есть, тридцать дней мою претензию будут изучать на предмет, к чему придраться. После суда запрос в бюро кредитных историй, наверняка там чистить нужно.И да, биновский отдел взысканий такие лапочки. Звонят, беспокоятся. Так трогательно: за полгода ни одного звонка из банка, а тут такое внимание! Начинают беспокоиться в восемь утра, заканчивают поздним вечером, на выходные не отвлекаются. Горят на работе. Беспокоятся очередями: четыре-пять заходов по три звонка – итого двенадцать-пятнадцать в сутки плюс контрольный смс в голову. Одна совестливая девица честно предупредила: есть претензия или нет, прав банк или виноват, переживать за меня все равно будут. Таки что мы имеем в сухом остатке?1. Простейшая операция по погашению копеечного долга вылилась в полугодовую перепалку с неочевидным результатом. Закрыт ли счет? Не знаю.2. Корректно закрыть счет сотрудники банка не в состоянии. Банально не могут посчитать сумму финального платежа.3. Извещать о необходимости платежа – в моем случае очередного ежегодного за обслуживание карты, банк не считает нужным. 4. О долге и/или штрафе узнаете от коллекторов. Спасибо, что не от судебных приставов.5. Техническое оснащение банка таково, что даже после полуторачасовых поисков сотрудник не в состоянии вычислить проблемный счет. Цитата: «система не позволяет».6. Филиалы валят ответственность друг на друга. Мечешься между ними как дурак… Собственно, почему как? Оплеванным дураком себя и ощущаю.7. Даже уволиться без проблем не получилось. Какие-то левые долги на старых зарплатных счетах. Что, как, почему? Когда и чем выстрелит? Аллах знает.8. Документы загадочным образом пропадают. Уважаемые клиенты бина, делайте выводы: каждую бумажку в отдельный файлик и «хранить вечно»! Лучше в двух экземплярах - чеки из банкомата/ТБС выцветают со временем, ничего потом не докажете. 9. Печатных комментариев по поводу кредита у меня нет. 10. Общаться с отделом взысканий – пустая трата времени. Плюс рискуете психическим здоровьем.11. Презумпция виновности клиента. В переводе на русский – относятся как к скоту.В общем, назвать это непрофессионализмом, значит сильно польстить. В моем случае ни одну сложную операцию, требующую больше одного телодвижения, бин провести не сумел, «Профессионализм» заканчивается ровно в момент передачи денег в окно кассы, дальше – рулетка. Это мое личное мнение и мой личный опыт, не претендующий на истину в последней инстанции. Возможно, вам повезет больше.Прошу не рассматривать данный отзыв как разжигающий ненависть к социальной прослойке «сотрудники бинбанка». Они и без меня прекрасно справляются.Оценка - самая красная.

Добрый день. У меня не отзыв, а просьба. Очень прошу Банк рассмотреть возможность дистанционного закрытия вкладов в интернет-банке. Это было бы очень удобно: тарифы на межбанковский перевод у банка хорошие, плюс удобный тариф "Карта к продукту", Сейчас закрыть вклад можно только в отделении, а, если откровенно, качество обслуживания в офисах нередко низкое(лишний раз, извините, приходить не хочется, чтобы никого не беспокоить, без подробностей), да и график работы кассы очень неудобный.Лично я остерегаюсь пополнять вклад, потому что потом его офисе закрывать - заказывать деньги надо уже от 100 000 руб. А вот если бы вклад можно было закрыть дистанционно в интернет-банке - это уже другое дело. Полагаю, такую возможность охотно приветствовали бы многие клиенты Вашего Банка.

Добрый день. У меня не отзыв, а просьба. Очень прошу Банк рассмотреть возможность дистанционного закрытия вкладов в интернет-банке. Это было бы очень удобно: тарифы на межбанковский перевод у банка хорошие, плюс удобный тариф "Карта к продукту", Сейчас закрыть вклад можно только в отделении, а, если откровенно, качество обслуживания в офисах нередко низкое(лишний раз, извините, приходить не хочется, чтобы никого не беспокоить, без подробностей), да и график работы кассы очень неудобный.Лично я остерегаюсь пополнять вклад, потому что потом его офисе закрывать - заказывать деньги надо уже от 100 000 руб. А вот если бы вклад можно было закрыть дистанционно в интернет-банке - это уже другое дело. Полагаю, такую возможность охотно приветствовали бы многие клиенты Вашего Банка.

347381, Ростовская обл., г.Волгодонск, ул.30 лет Победы, д.4 Требую вернуть разницу в комиссии за снятие собственных средств. Пришёл сегодня в банк закрыть вклад и снять собственные деньги с платиновой карты, просидел больше часа, передо мной было 2 человека всего. Сколько у вас положено по регламенту времени на обслуживание 1 человека ? Требую разобраться!Потом выяснилось, что поменялись правила на снятие собственных средств: раньше было просто 1%, а сейчас сделали 1% (минимум 150 р.), была небольшая сумма, т.е. комиссия оказалась ощутимая. Так вот и представьте даёшь свои деньги в пользование, а они ещё процент дерут. Уважающие себя банки, комиссию вообще не берут за снятие собственных средств в собственных банкоматах. Карта у меня дебетовая, так, как кредитный лимит мне не дали, хотя с банком общаюсь лет пять и имел там большие депозиты (и в рублях и в валюте) в своё время, у них есть моя история. Нужно ещё в проверяющие органы написать.От Администратора: Уважаемы Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени Вы затратили на обслуживание по операциям?

Получил письмо от этого банка с требованием погасить задолженность по кредитной карте Москомприватбанка.Все бы ничего, да только 2 года назад Москомприватбанк обратился в суд с требованием взыскать с меня задолженность по карте, суд банк выиграл, обратился к приставам,которые завели исполнительное производство в отношении меня. Производство было завершено фактическим исполнением год назад.Как можно требовать долг повторно? Как банк дела принимал,непонятно.

В связи с утерей был вынужден перевыпустить карту. Перевыпускал в ДО "Тверское".Дозвонится в отделение не получилось. Сообщений или звонков о выпуске из банка не дождался. Заехал лично. В банке сообщили, что карта выпущена, но выдать её мне не могут. Т.к. карты выдаются с 8-30 до 17.00 (16.00 в пятницу). Таковы новые правила.В связи с тем, что офис рядом с работой (ДО "Новый Арбат") закрыто на ремонт скоро уже полгода и судя по отсутствию работ вряд ли вообще в 2015 году откроется, мне предлагается "забить" на работу, чтобы забрать карту. Очень "клиентоориентировано".Ещё предложили оформить доверенность на кого-нибудь, чтобы за меня получил. Оригинальное решение, но жена у меня также работает.

Весь бардак, творившийся в Москомприватбанке, плавно перекочевал под знамёна Бинбанка.У меня имеется кредитная карта, выданная ещё Приватбанком, платиновая VISA. Ещё в прошлом году при проверке в интернет-банке заметила, что бонусный счёт карты вдруг стал отрицательным. Такое впечатление, что списалось порядка 500 бонусных рублей. За покупки и остаток средств бонусы начислялись, но все они шли на погашение этого минуса. Думаю: что за ерунда? Написала в чате представителю банка о проблеме. Девушка, конечно, пообещала, что специалисты разберутся. Видно, разбираются до сих пор... Счёт до сих пор отрицательный. Впрочем, по предыдущему опыту я и была уверена, что никто ничего не будет делать.Сначала новость о приобретении Москомприватбанка Бинбанком меня порадовала. Надеялась, что наведут хоть какой-то порядок. Но воз и ныне там. Неужели нельзя нормально организовать работу автоматических систем начисления бонусов, расчётов платежей по кредитам? До сих пор, как в каменном веке, сумму, которую необходимо внести, чтобы попасть в беспроцентный период, я считаю на калькуляторе! Или банку так проще дурить клиентов?Надеюсь, что хотя бы здесь представители банка смогут адекватно объяснить мне, что произошло с моим бонусным счётом и когда их специалисты сумеют разобраться с этим.А ещё очень интересно, почему обращения в банк не приносят вообще никакого толка, похоже им нравится отвечать на негативные отзывы на банки.ру.

13 октября 2014 года по настойчивому предложению оператора банка заказал именную пластиковую карту с фотографией. Заплатил за нее 250 рублей. Обещали, что через месяц я смогу пользоваться этой картой. Карта пришла в банк только перед новогодними праздниками (через 2.5 месяца вместо одного) и получить ее в 2014 году я не успевал. В первый же рабочий день 2015 года я обратился в банк за картой. Карту мне на руки выдали, но ее не смогли активировать, ссылаясь на неработоспособность программы. Просили подождать. Дальнейшие справки по телефону заканчивались предложением ждать когда заработает программа. Сегодня 23 января 2015 года еще раз прибыл в банк (г. Владимир, пр-т Ленина). Оператору активировать карту не удалось. Ждал в банке около часа, после этого оператор предложил приехать в другой день.

22 января 2015 проснувшись утром я обнаружил, что с моей кредитной карты с лимитом в 30 500 рублей совершена операция на 100 USD, место операции STAMFORD FIRST COUNTRY BANK. На тот момент на карте было 6700 рублей и на счете осталось только 44 рубля.Я незамедлительно обратился в колл-центр, где мне сообщили, что по моей карте были попытки провести подобную операцию днем ранее, но они были отклонены банком. При всем при этом никаких смс уведомлений об этих операциях не приходило.Мне посоветовали обратится в отделение и написать заявление о мошеннических действиях с картой, что я сразу же и сделал. В отделении на Московском проспекте заявление взяли, выслушали и сказали, что такая операция на этот день была проведена не только у меня. В течении 60 дней банк будет разбираться с ситуацией.Оценка "2" поставлена мной, во первых, из-за самой незаконной операции, которую допустили защитные системы банка, во вторых, из-за работы смс сервиса, в третьих из-за, сроков рассмотрения заявления, потому, что на момент написания самого заявления сумма была заморожена, но еще не списана. На данной момент я не могу пользоваться на продуктом и на него начисляются проценты.

Очень, очень долго собиралась с силами, чтобы написать о своём общении с банком Открытие и вот, что я хочу поведать:ИСТОРИЯ №1. Началось всё весной 2014 года. Я захотела оформить кредитную карту Многокард. Обратилась в отделение банка, сообщила о себе всю необходимую информацию, в течение примерно 10 минут пришло подтверждение, что мне одобрена кредитная карта с лимитом в 30 тысяч. Мне сообщили, что карта будет оформлена в течение 2-ух недель и будет мне счастье… Я ушла!На следующий день мне перезвонили из банка Открытие, ещё раз подтвердили всю информацию, поздравили и сообщили под конец – что мою карту можно получить по адресу в городе Санкт-Петербург… Но я то живу в Колпино?! Хорошо, ошибка обнаружилась. Адрес доставки карты исправили. В итоге 13 мая прихожу в допофис, сажусь к операционисту иииии – она сообщает, что моя карта пришла, НО она ДЕБЕТОВАЯ. Сюрприз! Я решила всё равно её получить, в любом случае, так как первый год обслуживания карты – безвозмездный, а я как раз была зарегистрирована в клубе Много ру и копила бонусы.Получив карту, первый раз я решила воспользоваться ею только в августе. Для этого пришла к банкомату, внесла сумму 100 рублей. Мне нужно было сделать символическую покупку рублей на 50, чтобы потом в дальнейшем от клуба Много ру получить на телефон 500 рублей. НО, что я имею. Стою у кассы, в магазине, хочу расплатиться. Ввожу ПИН-код, раз, два. Не проходит. Недостаточно средств на счёте…Оказывается (это я узнала дома, зайдя в Интернет банк) с меня списали 950 рублей за годовое обслуживание. Обалдеть! Опять пришла в отделение, написала претензию, мне сказали ждать 2 недели. В результате прошло больше 3-ёх недель. Деньги вернули, проблема решена, НО осадочек остался.Я думала, что больше сюрпризов не будет, но ИСТОРИЯ №2. 17 декабря обратилась в отделение банка, чтобы открыть счёт Моя Копилка: это универсальный счет, позволяющий снимать деньги в любое время и на сумму более 10 тысяч рублей получать определённый %. Всё, внесла сумму, получила от операциониста условия обслуживания счета (они кстати есть в открытом доступе на сайте банка). Вечером, дома, переоформила в Интернет банке счёт Моя Копилка, под более выгодный процент. Всё это было сделано безналично, как вы понимаете.18 декабря в банках начался дурдом, повысились ставки настолько, что я захотела полностью забрать все свои деньги и оформить новый депозит в другом банке. Опять обратилась в отделение банка, просидев у операционистки примерно полчаса (у неё что-то не получалось), я параллельно позвонила в колл-центр, спросила нет ли каких-то ограничений по снятию денег, всё ли в порядке? Сотрудник заверила – что счёт Моя копилка именно этим и замечателен, с него можно снимать деньги в любое время, комиссии никакой нет. В общем, операционистка тоже кому-то позвонила, и обратилась с вопросом, что она собирается сделать расходный кассовый ордер, а программа выдаёт почему-то комиссию 0,5%? Я естественно сижу, за всем этим наблюдаю (мне ведь только что в колл-центре, сказали, что комиссии быть не должно). Так вот операционистке по телефону сообщают – ДА, согласно тарифам (КОТОРЫЕ МНЕ ПРИ ОТКРЫТИИ СЧЕТА НЕ ВЫДАЛИ, О КОТОРЫХ НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛИ), если деньги поступили на счёт Моя копилка безналично (ЭТО КАСАЕТСЯ ДАЖЕ БАЗНАЛИЧНЫХ ПЕРЕВОДОВ МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ) и они не пролежали более 30 дней, то должна взиматься комиссия 0,5%! Жуть, я была в бешенстве. Бедной операционистке пришлось услышать из моих уст слово «ЖУЛЬЁ» и ряд гневных взглядов тоже! Из отделения я ушла, мне нужно было переварить информацию.Резюмирую: об информации о комиссии не знал ни операционист, оформлявший счет; ни операционист, у которого я хотела снять деньги; ни сотрудник колл-центра.Да кстати я всё-таки сняла 18 декабря деньги с этого интересного счёта, уже в другом отделении, заплатив банку комиссию. Операционист, оформлявший мне расходник, тоже не знала об этой особенности счёта Моя копилка! Ничего себе рабоники…НО это ещё не всё. 27 декабря я захотела перевести на свою карту оставшиеся деньги на счёте Моя копилка. Так как 30 дней ещё не прошло, но деньги были нужны, каково же было моё удивление когда я обнаружила – что комиссия НЕ ВЗИМАЛАСЬ!? ЧТО ЭТО ЕЩЁ ТАКОЕ! ПОЧЕМУ? Объясните мне уважаемый банк Открытие!Чтобы ознакомиться с тарифами банка нужно зайти на сайте на страницу тарифы и документы, открыть «сборник тарифов на услуги для физических лиц» , можно даже изучить сборник тарифов, находящихся в архиве. Откроется экселевский документ иииии - придётся читать их ооочень, ооочень внимательно, чтобы понять. И как раз здесь есть вся информация о всех возможных тарифах банка. НО почему операционисты об этом не предупреждают, почему сотрудники колл-центра с этим тоже не ознакомлены. Почему я как клиент, должна самостоятельно изучать их со страницы сайта?P.S. Немного повторюсь, но накипело, уважаемый банк Открытие объясните мне − как у Вас взимается комиссия, по какому принципу (хочу сниму, хочу нет?);− почему ваши сотрудники не знают/не сообщают информацию о действующих тарифах;− почему, чтобы узнать необходимую информацию, нужно делать это самой???

Итак поехали.1) Банк работает с фактура ру (что само по себе не солидно для банка с активами 300+ ярдов) и клиенты в полной мере ощущает на себе все плюсы этой системы.2) Все счета и вклады привязаны к одному отделению.3) Вклады, открытые в интернет банке не привязаны к отделению.4) Саппорт не умеет пользоваться полноценно этой системой, обратной связи от них нету.Понедельник.Захотел забрать денег в отделении, но узнал (8-800), что сделать этого собственно НЕЛЬЗЯ, потому что вклад у меня открыт в интернет банке и для этого нужно открыть в отделении Текущий счет.Явился в отделение на Молодежной примерно в 19.40, передо мной было около 15 человек, что то не работало, в результате людям, которые заходили в 20.00 говорили, что их уже сегодня не обслужат. Простоял 20 минут, очередь не двигалась. Ушел.Вторник.Посетил отделение на Алексеевской, простоял 25 минут в очереди, открыл текущий счет. Деньги на него не смог перечислить (пробовал через интернет банк прямо в отделении). Позвонил из банка в Колл-Центр. Поинтересовался, что за проблема - мне сказали, что какая-то техническая ошибка и завтра с утра меня наберут. Предположил, что проблема в том, что я принял какой-то непонятный появившийся у меня вклад за текущий счет и попробовал перечислить туда деньги. Зависло в статусе "Принят банком". Колл-ентр этой заявки не видел. Мне сказали, что техническая поддержка свяжется со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО в среду как только начнет работать (на связались до сих пор) - ЧЕТВЕРГ, 11.32Среда.Решил тщательнее посмотреть их интернет банк и обнаружил что вклад пролонгировался и для того, чтобы снять деньги нужно его просто закрыть. Просто закрыл. Деньги упали на текущий счет. Несколько раз пытался дозвониться до колл-центра, но т.к. был занят на работе, то времени ждать его не было (на самом деле колл-центр отвечает обычно быстро).Четверг.Аллилуя. Деньги на текущем счете. Колл-центр на связи, но могут выдать только в субботу.У меня вопрос.УВАЖАЕМЫЙ БИНБАНК, ВЫ ЧТО?Почему я должен подстраиваться под Вашу ИТ инфраструтуру, Ваши режимы работы и прочее?Ставлю Вас в известность - что завтра мне нужны заказанные мною деньги в офисе на Алексеевской и меня мало интересуют ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!

По акции "Приведи друга" клиент банка привела нового клиента и 2 декабря 2014 г. был заключен договор вклада (все фамилии, номера телефонов и номер договора вклада в поле "Дополнительная информация").Однако, спустя 50 дней на 22 января 2015 г. никакого подарка в виде 1000 руб. на телефоны не начислено ни рекомендателю, ни новому клиенту (телефоны указаны в заявлениях по акции).Вчера написали об этом по электронной почте в банк. Никакой реакции.В отделении при этом сказали, что при зачислении на Смартс-Чебоксары возникают какие-то проблемы. Возможно, что дело в этом.Прошу все это исправить и начислить по 1000 руб. на телефоны как приведенного друга, так и рекомендателя.И сообщить об этом.

Я много лет являлась клиентом Москомприватбанка (кредитная карта), все это время оплата по кредитной карте должна была быть внесена до 25 числа каждого месяца (включительно).В декабре 2014 года (далеко не первый месяц перехода в БинБанк) - а именно 19го (пятница, после 21-00!) позвонил какой-то молодой человек, назвавшись представителем банка, с разговором о том, что у меня появилась задолженность, которую надо срочно погасить до 21.12 (воскресенье, т.е. за сутки), иначе информация обо мне перейдет в службу безопасности.Я находилась в отъезде и оплату произвела 24 декабря. СМС об изменении срока и сумме платежа было получено только 5 января 2015г, после неоднократного обращения в службу поддержки. Спустя несколько дней случайно выяснилось, что карту заблокировали (после 3 или 4 звонка в банк, хотя по телефону меня заверили, что долга нет). Я об этом опять же не информирована. Считаю, что данные действия для крупной кредитной организации недопустимы.

2 дня выбирал банк для вклада. На сайте МДМ банка рассчитал вклад 1 150 000 р. под 17,5% на 3 месяца, вышла сумма на конец срока 1 201 192 р., устроило, на следующий день поехал в банк открыл текущий счет, положил на этот счет сумму, ту самую, 1 150 000. Приехал домой, авторизовался в интернет банке МДМа, и начал открывать счёт, в итоге калькулятор посчитал уже другую сумму, хотя под те же 17,5% и на 3 месяца, 1 200 080. Как бы разница небольшая, всего там 1 272 рубля, но всё же почему так вводить в заблуждение. Позвонил на 8 800 2003 700, девушка объяснила это тем, что калькулятор на сайте банка, показывает некорректные данные, а хотя именно по этим расчётам я и выбрал этот банк. Вот так вот они делают.

Ситуация такова: В своё время завёл себе дебетовую карту Номос-банка, и вот срок действия данной карты подошёл к завершению. Карта действительна до 01.2015г. В моём городе Калуга, где я оформлял данную карту, офис Номос - банка "превратился" в отделение банка "Открытие". Там мне сказали, что для закрытия лицевого счёта карты надо ехать в Москву или Тулу. По горячей линии 8(800) 100-70-40, указанной в смс-ке пришедшей от ФК "Открытие" с информацией об заканчивающемся сроке действия карты, мне так же подтвердили данную информацию - закрыть лицевой счёт карты возможно только в Москве или в Туле. Мало того, если я этого не сделаю (не закрою счёт), то автоматом мне будут начислять оплату за ведение этого счёта. Я в диком замешательстве! Теперь мне надо отмотать как минимум 200 км и проделать это в рабочий день, взяв отгул, промотав кучу денег только потому, что Открытие закрыло отделение Номоса в Калуге. Господа сотрудники ФК Открытие, не ужели нет возможности закрыть сей злополучный счёт в отделении Открытия в Калуге?

Добрый день!В декабре 2014 года обратилась в отделение Бинбанка, расположенного по адресу Санкт-Петербург Проспект Славы дом 16 лит. А для открытия мультивалютного вклада. Была неприятно удивлена низким уровнем знаний сотрудников отделения, так как ни один из семи сотрудников не имел понятия как открыть этот вклад. Также сотрудники отделения не предупредили меня, что конвертация в онлайн банке имеет невыгодный курс, отличающийся от курса отделения более, чем на 1 рубль. Скорее всего они это и сами не знали. При обращении в отделение банка для проведения более выгодной конвертации, сотрудники также впали в ступор, не имея представления, как проводить данную операцию. В итоге выяснилось, что конвертацию по курсу отделении можно произвести только до шести часов вечера. Решив проведения данной операции для себя крайне невыгодной я решила отозвать вклад. Сотрудник отделения, не обработав возражение, тут же выдала мне деньги. Таким образом, считаю, что сотрудники не только не знают регламентов своей работы, но и не умеют и не желают удерживать клиентов банка. В отделении находится 6 сотрудников + 1 управляющий при этом ни один не владеет необходимым уровнем квалификации для обслуживания клиентов.

Добрый день!В декабре 2014 года обратилась в отделение Бинбанка, расположенного по адресу Санкт-Петербург Проспект Славы дом 16 лит. А для открытия мультивалютного вклада. Была неприятно удивлена низким уровнем знаний сотрудников отделения, так как ни один из семи сотрудников не имел понятия как открыть этот вклад. Также сотрудники отделения не предупредили меня, что конвертация в онлайн банке имеет невыгодный курс, отличающийся от курса отделения более, чем на 1 рубль. Скорее всего они это и сами не знали. При обращении в отделение банка для проведения более выгодной конвертации, сотрудники также впали в ступор, не имея представления, как проводить данную операцию. В итоге выяснилось, что конвертацию по курсу отделении можно произвести только до шести часов вечера. Решив проведения данной операции для себя крайне невыгодной я решила отозвать вклад. Сотрудник отделения, не обработав возражение, тут же выдала мне деньги. Таким образом, считаю, что сотрудники не только не знают регламентов своей работы, но и не умеют и не желают удерживать клиентов банка. В отделении находится 6 сотрудников + 1 управляющий при этом ни один не владеет необходимым уровнем квалификации для обслуживания клиентов.

Неприятная ситуация! Я являюсь с октября 2013 года постоянным клиентом офиса Бинбанка в Великом Новгороде (открыт срочный депозит на 2 года). 20.12.2014 года я открывала ещё один вклад в банке сама (500 тыс.руб. на 31 день), а также привела с собой сына, который впервые в Бинбанке открыл вклад на сумму 200 тыс. рублей на 1 год. Менеджер узнав, что сын - новый клиент банка, предложила нам участвовать в акции "приведи друга", и мы оформили и отдали менеджеру соответствующие заявки. 20.01.2015 года в связи с окончанием срока вклада (на 31 день) я пришла в банк для переоформления данного вклада на вклад на более длительный срок. При этом я спросила у менеджера о результатах акции, когда будут перечислены деньги на телефонные счета. И получила ответ, что я была "привязана" для участия в акции к вкладу на 31 день. А так как вклад (на 31 день) я закрыла (хотя он был фактически не закрыт, а переоформлен), то я, то есть "рекомендатель", выбываю из участия в акции, а вместе со мной и "рекомендуемый". Кроме того, заявки на участие в акции рассматриваются в Москве, в течение 60 дней, а вклад всего на 31 день, короче говоря, "вам не положено"! Если это действительно так, зачем работникам банка вообще предлагать такое участие в акции, заведомо зная, что срок рассмотрения заявок больше срока вклада! И почему не учитывается, что у меня с 2013 года ещё есть вклад на 2 года, который заканчивается только в октябре 2015 года. Получается, что мы ожидали от банка приятного сюрприза, а над нами просто посмеялись! Нам досадно и неприятно, а для такого крупного банка - просто неприлично!

Моя старенькая мама после перенесенной комы очень плохо понимает как функционируют банки, как открывать счета и что с ними делать, совсем не знает элементарных банковских терминов - работники для нее - женщины или девочки, в банк она ходит отдавать деньги, ну и т.д. Поэтому открываем ее счета мы вместе и все операции с деньгами происходят под моим контролем. Она просто не может сформулировать, что она хочет сделать...То что с нами произошло в банке "Открытие" - я могу назвать это состояние шоком... Я впервые в банках столкнулась с таким беспределом. Сегодня, 20-го января 2015г. мы с мамой приехали в банк в Сергиевом Посаде перевести часть денег с ее счета на мой под больший процент, а оставшуюся сумму снять наличными. Мне приходится озвучивать за маму, что нам нужно сделать со счетом, т.к. она не в состоянии даже повторить за мной столь сложные фразы, просто не понимает и не запоминает... Сотрудники сразу обвинили меня в давлении на мать, выразили сомнение в том, что я реально дочь, т.к. в паспорте почему-то я не записана (мне уже 46 лет и паспорта мы меняли не раз). Потребовали генеральную доверенность, хотя мы обе были в наличии. Упорно требовали от матери самой озвучить, что она хочет произвести со счетом. Мать совсем потерялась, замкнулась и замолчала. Тогда сотрудники завели старушку в какую-то закрытую комнату и толпой начали обрабатывать ее. Вышла она оттуда через полчаса совершенно потерянная и морально раздавленная и почти плача только и повторяла - пускай лежат деньги до лета, ведь всего три месяца осталось. На мое возмущение подобным фашистским методам воздействия - мне ответили, что имеют полное право, т.к. я оказываю давление на свою родную мать. Т.е. работники банка скопищем оказывать давление на стариков имеют право, а родные люди - нет! Я так поняла, что это политика банка - любым способом не допускать оттока денег со вкладов. Со стариками это осуществить совсем не сложно, они быстро ломаются под таким массированным натиском очень мотивированных сотрудников. В результате - впустую потраченный день - я приехала из Мытищ помочь маме, мама с больными ногами ехала из Пересвета - испорченный нервы, отношения между нами. Мама совершенно раздавлена, ее убедили как надо поступить, а ей теперь стыдно перед "девочками" изменить свое решение...Я надеюсь, что сотрудники этого банка, которые работали в этот день и изуверским способом вынудили нас оставить деньги в банке под мизерный процент, будут уволены в ближайшие дни. В любом случае, я так не оставлю этот банк и этих сотрудников безнаказанными... А вас будущие клиенты предостерегаю-держитесь подальше от этой конторы!

В течении двух месяцев пришлось иметь дело с двумя отделениями этого банка и в обеих я встретился с одинаково ужасным отношением к клиентам и об совершенно отвратительной организации работы. Начиная с того, что для открытия личного кабинета своего счета мне пришлось три раза лично возить распечатки каких-то файлов, пересылать несколько раз какие-то файлы, скачивать и устанавливать какие-то нелепые программы, три инструкции на двух листах каждая мелким почерком (и я еще не получил доступ), заканчивая просто наплевательским отношением, когда ты звонишь узнать до скольких они работаю, тебе говорят до шести, а по приезду выясняется, что сегодня короткий день и все ушли.От Администратора: Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, подробнее: "когда ты звонишь узнать до скольких они работаю, тебе говорят до шести, а по приезду выясняется, что сегодня короткий день и все ушли". Дату звонка, номера на который звонили и с какого звонили? В какой день Вы пришли в отделение, адрес отделения. Когда звонили Вы уточняли про посещение в данный день? Информацию Вы можете предоставит на OlesyaV@banki.ru Просьба предоставить необходимые данные банку и отписаться в комментариях.