37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

На дебетовой карте, оформленной на меня, каким-то образом образовалась задолженность в 59 евро. Я об этом узнал только через авто информатор банка, т.к. картой пользуюсь только в поездках за рубеж.23.12.2014 года приехал в отделение банка на Известковом пер. г.Москвы, написал заявление о не согласии с транзакцией, и просил банк разобраться, как дебетовая карта оказалась в минусе без моего ведома и участия. Теперь самое главное.Через 2 дня после того, как банк принял заявление, стали названивать сотрудники службы банка и совершенно хамским образом требуют от меня погашения взятого кредита на КРЕДИТНОЙ карте! Все мои попытки объяснить суть дела, что у меня не кредитная, а дебетовая карта, что два дня назад написано заявление, и то, что я прошу банк разобраться с непонятной транзакцией, никто не услышал. Названивают снова и снова, как в первый раз. Сначала Марина Владимировна (или так представилась), потом Александр Игорь Николаевич. Являясь клиентом банка с 2011 года, хранил и храню средства не соизмеримые с суммой, о которой идет речь.Вопрос. Вот такая работа службы банка, это нормальная практика? Должны ли включать мозги сотрудники и вежливо разговаривать даже когда они работают с должниками? Я не являюсь и никогда не являлся ни чьим должником, и в данной ситуации, если банк мне докажет, что я к этой транзакции имею какое либо отношение, я сразу же оплачу задолженность, но не ранее.

12 декабря 2014г. с открытого банковского счета нашей компании ООО «ЛВСС» в УФ ОАО «МДМ Банк» ОО «Самарский» были списаны денежные средства в размере 100 000 рублей, но в этот день никаких банковских операций наша компания не проводила.Из личного разговора с сотрудниками банка было выявлено, что 15, 16 и 17 декабря 2014г. под нашим логином и паролем неустановленное лицо «заходило» в клиент-банк для проверки состояния расчетного счета. Хотя с 15 декабря по 18 декабря компьютер, где установлен клиент-банк, не работал, находился в разобранном состоянии. Флешка с электронной подписью директора находилась в сейфе. Соответственно, у сотрудников нашей компании доступа к банку не было. При обращении в банк, находящийся по адресу: г.Самара, ул.Чернореченская, д.57 наша компания столкнулась с безразличием сотрудников к вышеизложенной ситуации. По сегодняшний момент никакого ответа на нашу претензию не поступало.Считаем, что в банке, который занимает 24-е место в числе крупнейших банков России по сумме чистых активов на 01.10.14г., безопасность системы электронных платежей отсутствует, из-за чего и пострадала наша компания.

12 декабря 2014г. с открытого банковского счета нашей компании ООО «ЛВСС» в УФ ОАО «МДМ Банк» ОО «Самарский» были списаны денежные средства в размере 100 000 рублей, но в этот день никаких банковских операций наша компания не проводила.Из личного разговора с сотрудниками банка было выявлено, что 15, 16 и 17 декабря 2014г. под нашим логином и паролем неустановленное лицо «заходило» в клиент-банк для проверки состояния расчетного счета. Хотя с 15 декабря по 18 декабря компьютер, где установлен клиент-банк, не работал, находился в разобранном состоянии. Флешка с электронной подписью директора находилась в сейфе. Соответственно, у сотрудников нашей компании доступа к банку не было. При обращении в банк, находящийся по адресу: г.Самара, ул.Чернореченская, д.57 наша компания столкнулась с безразличием сотрудников к вышеизложенной ситуации. По сегодняшний момент никакого ответа на нашу претензию не поступало.Считаем, что в банке, который занимает 24-е место в числе крупнейших банков России по сумме чистых активов на 01.10.14г., безопасность системы электронных платежей отсутствует, из-за чего и пострадала наша компания.

Моей мамой была получена пенсионная карта в БинБанке,5189-6000-xxxx-6441 08/17 Nadezhda Blo.....naСМС сообщения мама отключала по телефону, когда пришла смс, которая уведомляла о платности услуги. Ваш сотрудник колл-центра сказал, что отключили, по факту банк лгун... И сейчас образовался долг на карте -30 рублей. Так как мама смс читать не умеет и не пользуется ими, я смс из банка, на мамином телефоне, с долгом увидел случайно. Так что требую, чтобы по карте мамы ПРАВИЛЬНО ОТКЛЮЧИЛИ услугу, убрали долг. И чтобы из Банка позвонили с извинениями! Мне не нужна отписка, а нужно действие. Так как это произошло по вине банка! к.т. и полный номер карты в поле доп. информация!

23.12.24 в 11:30 приехал сюда, чтобы открыть себе Вклад «Легкая конвертация», и текущие счета для ИБ. В банке были какие-то тех. проблемы, о которых тут уже писали и про них меня там честно предупредили, что это может затянуться на какое-то время. Но мне повезло, и через 15 мин. меня пригласили для оформления документов.При оформлении мне всё доходчиво объяснили, и рассказали, что и как лучше сделать для активации бесплатной карты для ИБ, чтобы там самому можно было открыть вклады. И чтобы больше не приезжая туда, на следующий день, мне обещали прислать смс-ку с кодом активации для Инет Банка. Всё прошло в офисе довольно быстро и спасибо за это вашему сотруднику.Теперь немного негатива и за что была снижена оценка:1) Смог получить код активации для Инет Банка только к вечеру 24.12.142) Деньги, большая сумма были отправлены на текущий счёт ещё 23, но тут к сожалению нет быстрой активации, как например в Росинтере, где я перед этим открывал свой вклад. Там сразу в банке при открытии приходит смс-ка для ИБ, и можно самому в этот же день открывать новые вклады и делать расчётные операции, а тут нет.3) Нужно обязательно прописывать кодовое слово клиента для ВСЕХ карт, и бесплатных тоже, т.к. без этого слова обращаться в КЦ - БЕСПОЛЕЗНО!!! Проверил на себе вчера несколько раз, хотя вся другая инфа (номер карты и все паспортные данные) были им сообщены, но стандартная отговорка, езжайте опять в офис и добавляйте там это кодовое слово. Ну и конечно пришлось вчера понервничать весь день, пока не пришёл этот код. 4) Как пожелание, может если в КЦ без этого кодового слова клиента ничем помочь не могут, то с него и надо начинать спрашивать, чтобы после того, как вы им всю свою подноготную расскажете, вас всё-равно не послали лесом в офис?5) Так и не нашёл, как закрывать вклады из ИБ, хотя в банке была инфа, что это можно самому сделать. Просто хотел открыть вклады с капитализацией а здесь пишет, что Ставка без капы, хотя сами вклады называются Лёгкая конвертация (капитализация %). Теперь позитив:Выражаю свою благодарность, и прошу руководство Банка поощрить вашего главного специалиста Д.О. Сокол Малаева Дениса Сергеевича, который всё это время помогал мне, и вчера 24.12.14 фактически целый день был со мной на связи и пытался мне помочь с кодом активации, хотя и без этого у него в отделении было полно народа и работы. Ну а если бы не плановые работы в Банке, то наверняка код мне бы выслали ещё вчера утром, но Денис не отвернулся от моей проблемы, и как обещал, всё сделал. Вчера был сюда отправлен ещё один перевод, и благополучно были сделаны новые вклады. Ну и в качестве своей благодарности опубликовал здесь свой отзыв, а он дорогого стоит, если судить из того, что я здесь на форуме человек далеко не новый и с репутацией заслуживающей доверия. Спасибо.

Сразу хочу сказать, что обслуживающий персонал банка был оочень вежливый. Я столкнулась с проблемой, мы с мужем взяли потреб. кредит (муж 450.000 руб., а я 300.000 руб.и то это выдали на руки, а в договоре стоит сумма 474.000 и 313.000) взяли на 5 лет, но менеджеру сказали что в течении 3-6 месяцев закроем, так как з/п позволяет это, просто срочно нужна эта сумма для оплаты бруса на дачу.Когда нам позвонили и сказали что кредит одобрили, мы конечно же сразу поехали туда, нам менеджер сказала что кредит дали только со страховкой, если мы не подпишим её, ТО КРЕДИТ НЕ ДАДУТ, а мы уже завтра должны отдать 650.000 лесникам. Так как я всегда пользовалась услугами Райффайзенбанка (а там с тебя не берут сразу деньги за страховку, а вносят сумму в ежемес. платежи и ты можешь в любое время придти и написать отказ от страховки-это у них не проблема), мне и специалист банка МДМа сказала что это без проблем, а вот то, что банк типа посредник и берет таакие деньги за это вот об этом менеджер утаила и не сказала, что денежкам тю тю.... Проблема в том, что взяли с мужа 24.000 за страховку, с меня 13.000, когда мы написали заявление об отказе страховки, то оказалось, что страховка моя всего стоит 3.200, а мужа 4,600, а остальные деньги банк типа берет за посреднические услуги, т.е. получается, что услуги стоят в три раза дороже, чем сама услуга, (но не ознакомили меня с условиями страхования, дали только памятку какую-то, ни платежного поручения что они отправили страховщикам мои денежки, короче тайна покрытая мраком) я считаю, что если уж решил быть посредником, то должен был предложить мне выбор страховой компании, а он тупо к договору о кредите подготовил этот договор страхования, получается, что выбора мне не дали. Да ладно выбора, они даже не спросили, хочу я этого или нет, а самое интересное, что я уже затрахованна, поэтому 2 страховки - это уже слишком... Менеджер - это представитель банка, и если она обманывает нас, значит это выгодно банку, кредит мы с мужем закрыли, он за три месяца, я за 5 месяцев и получается что за это время банк не только % с нас поимел (против этого я не спорю и согласна платить), но и 30.000 просто так, за то, что я не просила (посреднические услуги) удружил. Я не думаю, что банк руководствовался тем, что думал обо мне, когда "подложил" такие условия страхования, я сама себе страховка, даже если со мной что-то случилось бы... у меня уже есть страховка, у меня есть машина стоимостью 850.000, две квартиры, дача шикарная, поэтому мне не интересны байки МДМа про то что ОН думает обо мне и о том что мне будет легче при страховании...Собрала документы, в субботу встречаюсь с юристом, если возьмется, то буду подавать заявление в суд, потом расскажу как всё закончилось! Наш менеджер была Г-ва Наталья Ф-вна, очень вежливый специалист, но забывчивый, потому что не рассказала про страховку, если бы рассказала, то 100% мы бы отказались от кредита, потерпели бы полгодика... или заняли бы у друзей или папы, ведь банк видит, что я чуть ли каждый месяц получаю от него по 300-400т.р. Потом расскажу как всё закончилось! Напоследок, оочень жаль, что так получилось, хотела дружить с банком, даже вклад хотела оформить, но при таких "забывчивых" отношениях СТРАШНО связываться. Это я к чему пишу... Люди, будьте внимательны к каждой запятой в этом банке! И ещё... интересно, а может ли посредник брать % за услугу, выше в три раза по стоимости, чем оказанная услуга?.. Вчера мне и мужу вернули за страховку, хохотали до слез.. мне 2.893,62, а мужу 4.216, это 13,000 и 24,000, когда я просила менеджера взять калькулятор и посчитать, то она так и не смогла мне объяснить, как сложилась эта сумма, конечно, ведь договора на руках со страховой НЕТ! Оценку не ставлю, потому что не мне ВАС судить!

Все привет. Мы попали в Открытие с проданным Номос банком. Насколько был отличный Номос настолько отвратительно в Открытии. Теперь по пунктам1. Обслуживание медленное, в 9-00 открылись в лучшем случае заработают в 9-20.2. Дозвониться не возможно в принципе.3. Любая операция, действие все платное. Спросил - заплатил.4. Подписанный кредитный договор оригинал не могли отдать - 4 месяца!!!5. Поменяли название, прислали письмо об изменении, где написано что предыдущие реквизиты действуют да весны 2015г. Начинаем выписывать счета с новыми реквизитами для постепенной замены наименования банка. БАЦ - звонят клиенты, говорят деньги не уходят на наш расчетный. Банк отсутствует! Нормально, звонит безопасность крупной фирмы и говорит - у вас не благонадежный банк мы хотим заблокировать договор поставки. Кое как разобрались - банк изменил БИК, а старый БИК стал недействующий. А вы зачем в письме написали, что все будет до весны работать? ВЫ совсем не соображаете, что пишете и делаете?6. И самое главное- с 22.12.14г все клиенты работающие по овердрафту оказались фактически заблокированы! Без уведомления, без объяснения, грубо нарушая условия кредитных договоров банк начал списывать деньги в гашение овера, не выдавая деньги по договору! ФАКТИЧЕСКИ - блокировка. Даже НАЛОГОВЫЕ платежи не пропускают. Деньги на счет приходят и привет! Попытки связаться с кем-то удались только на следующий день. Объяснения - банк пересматривает ставки и поэтому решил списывать деньги с расчетного. КАК, ПОЧЕМУ, А договор?! В ответ: мы не знаем, ждите может завтра, точно послезавтра, или полепосле черт знает когда. Мне платить на завод 26-го числа. Не заплачу, могу потерять представительство, которое зарабатывал 6 лет. Нормально?! Жалко матом нельзя написать. На данный момент деньги списали, трубки не берут даже сотовые начальника кредитного. Да, забыл: ставку объявили -32,5%. Я порвусь пополам - уйду из этого банка. Звоним в Сбер и ВБРР у них тоже пересмотр ставок, но все ранее выданные овер обслуживаются в полном объеме. ГАДКИЙ, не ответственный, пренебрежительный к клиентам Ханты Мансийский банк.

Бинбанк, ДО "Рублёвский". 20.12.2014. Досрочное расторжение валютного депозита в размере 14020 долл. с потерей процентов по семейным обстоятельствам. Обратился с двумя командами по вкладу - закрытие и заказ денег на 24.12.2014. 20.12.2014 суббота, приблизительно с 17.30 до 18.00. В указанный день получения остался последним клиентом. Закрытие в 18.00. Я последний клиент. В отделении уже приглушен свет. Торопят и закрывают двери. Ведётся банковская видеозапись. При закрытии вклада другая сотрудница подсовывает моей бланк открытия текущего счёта для получения денег. Но текущий счёт - рублёвый (узнал потом). Заявлено клиенту: "У нас все операции ведутся в рублях. Это внутренняя технология банка, для вас значения не имеет, ставьте галочки тут и тут, мы уже убегаем". Ухожу, подписав под пальцем сотрудницы, без физической возможности прочесть хоть что-то в полумраке закрывающегося офиса. 24.12.2014 приехал за деньгами. С удивлением узнаю, что без моего согласия банк провёл конвертацию и возвращает мне деньги не в валюте вклада. Конвертация принудительная, обманная, без уведомления клиента, в спешке и перекрёстным подсовыванием нечитаемых в дежурном освещении закрывающегося офиса бланков от другой сотрудницы, непосредственно не занимающейся мной... с настойчивыми требованиями поторопиться... (наверняка подтверждено видеозаписью) - значит конвертация была юридически НИЧТОЖНА. Поскольку я не был осведомлён, что она вообще будет производиться! Однако, мне предлагается забрать вклад в рублях или ещё раз (!), по желанию конвертировать его в валюту по курсу продажи банка. Я временно выезжаю зарубеж к больной дочери, поэтому мне были необходимы только валютные средства. Пишу претензию, затем вынужденно конвертирую всю сумму ещё раз обратно в валюту, в результате по халатности сотрудников банка несу колоссальные потери в размере 1244 долл. Техническая ошибка подорвала моё доверие к банку и вызывает сомнения к компетентности сотрудников Бинбанка и законности его действий.Обращаюсь к управляющему ДО "Рублёвский" Бинбанка Х-ковой Е.В. Описываю ситуацию. Она принимает у меня претензию с изложением всех этих странных обстоятельств. Вызывает сотрудницу, оформлявшую закрытие моего вклада и заказ денег, Б-кову Л.Д. Та подтверждает, что от меня как клиента было получено только две команды - закрытие вклада и заказ денег на выдачу в кассе через 4 дня в валюте вклада. Устно подтверждает, что бланки для оформления указанных команд с другого рабочего места ей были выданы Вл-вой О.Э., которая в том момент занималась другим делом и была не очень в курсе нашего оформления. Произошла техническая ошибка (надеюсь, не злой же умысел на обман, мошенничество?), в следствии которой была проведена не заказанная мной услуга по конвертации моего вклада. Указанные действия отражены в видеозаписи банковского отделения в период с 17.30 до 18.00 (время закрытия).Прошу у вас помощи разобраться с ситуацией, досудебно признать навязанную мне фактически сделку по конвертации моего закрытого валютного вклада в рубли ничтожной. А также обязать Бинбанк вернуть мне денежные средства в размере 1244 долл., незаконно удержанные с меня в результате навязанных сотрудниками Бинбанка технически неграмотных и непонятных мне как неспециалисту (а значит юридически ничтожных) услуг.

Что за двоечники работают в банке ФК Открытие?!Здравствуйте!5 ноября я снимала деньги с зарплатной карты в банкомате ОРС Газпромбанка, 5 раз по 100 рублей. Банкомат выдал мне 5 чеков, в которых указано, что комиссия за операцию 0 рублей. Проверив баланс моей карты, я обнаружила, что за каждое снятие 100 рублей с меня списали по 150 рублей комиссии, итого 750 рублей! Совершив звонок по горячей линии банка Открытие, я узнала, что с 5 ноября изменились какие-то там тарифы в банкоматах ОРС. На мой вопрос, почему меня не уведомили об этом, оператор ответила, что "я сама должна интересоваться этим вопросом".Далее, меня переключили на менеджера, и он в свою очередь проверил тариф моей карты, и выяснил, что у меня такие условия, что с меня списывать комиссию не должны не при каких обстоятельствах. Мною было составлено обращение о возврате неправомерно списанной комиссии. На рассмотрение обращения был обозначен срок в 10 рабочих дней. РОВНО через 10 рабочих дней, 20ого ноября в 17:25 на мой телефон пришло смс сообщение с текстом: "Уважаемый клиент, ошибочно списанная комиссия за снятие денег в банкомате ОРС была возвращена на ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства." Проверив баланс карты, я убедилась, что на мой счет комиссия до сих пор не возвращена!Я позвонила по горячей линии банка Открытие. Оператор очень долго выспрашивал у меня полный текст сообщения, когда оно пришло, и сообщил, что они такого не отправляли, и решение по данному вопросу еще не принято. После этого, она проверила по выписке факт зачисления комиссии, точнее отсутствие такового.Мною было составлено еще одно обращение по факту получения данной смс и отсутствия денег. В течение 3 рабочих дней, деньги на мой счет так и не поступили!Я снова позвонила в банк Открытие. После очередных долгих проверок моей выписки, менеджер сообщила мне что решение по моему вопросу принято положительное, то есть о возврате денег. Но срок их возврата не указан!!! Мы составили еще одно обращение, с просьбой вернуть мне деньги в течение 5 рабочих дней, в противном случае я буду обращаться в соответствующие органы. В пятый рабочий день, 16 декабря мне пришло смс о том, что рассмотрение моего заявления требует большего времени и они мне ответят в течение 10 дней. 10 дней уже прошло, ни ответа ни привета, ни звонка, ни денег. Верните мои 750 рублей!

Взимают деньги за платную услугу СМС, которую я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ!!! Просил не подключать и при заказе карты и при получении и при регистрации номера телефона - ВСЕ РАВНО ЗА НЕЕ ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ!

В преддверии праздника валютный рынок практически встал, ничего не движется. Прямо сейчас курс евро около 66.6. На главной странице банка видишь вроде бы адекватный спред:Однако, это всё для отвода глаз - вроде как мы не хотим недовольства Центробанка. А теперь заходим в Открытие-Онлайн обменять валюту и видишь реальные цифры. Совершенно конский спред 6-7% на мёртвом рынке!

Вчера, 23.12.2014г., я приехала в доп.офис «Сокол» Бинбанка г.Москвы для переоформления вклада. Клиентов в очереди к операционисткам было человек 25, помещение небольшое, душно, пожилые люди снимали верхнюю одежду. Из четырех операционисток прием вели две. Третья обзванивала по телефону клиентов, приглашая их для переоформления вкладов. На просьбы клиентов к управляющей М-вой Веронике Ивановне увеличить количество операционисток, ответила – их там четверо (хотя прием вели двое). Затем она вызвала четвертую девушку (которая вообще не работала с клиентами) к себе в кабинет и при открытой двери они стали собирать подарки к Новому году. Народ немного посмотрел на это безобразие, затем возмутился, подарочки были убраны и управляющая вызвала клиента для оформления вклада. Потом появился молодой человек без очереди (видимо, знакомый), М-ва взяла у него документы и отнесла их операционистке, которая обслуживала клиента, та прекратила работу и стала заниматься его документами. Тут уже люди не выдержали и один мужчина пошел к М-вой разбираться. Отвечала она очень грубо и по-хамски – жалуйтесь, куда хотите, а я буду делать, что хочу и все в таком же русле. Дошли до крика, все это при открытой двери. Всем было очень неприятно. Я уж пожалела, что переложила вклад, но стоять в кассу еще 2 часа не хотелось. Вопросу к руководству банка:1. Зачем обзванивать клиентов, если вы их обслуживать не хотите?2. Почему работают не все операционистки? Если такой аврал, можно было бы найти пути решения, не вызывая гнев клиентов банка.3. Почему, мы, клиенты, приносящие в ваш банк свои деньги, должны терпеть такое хамское отношение со стороны управляющей? Если ей трудно там работать, думаю, она может найти себе достойное применение где-нибудь на рынке. Она считает себя незаменимой, судя по ее поведению?Вот и задумаешься, идти ли туда еще раз, теряя свои нервы и время за свои же деньги?

Добрый день! У меня два вклада в офисе в Новых Черемушках. По "горячей линии" банка дозвониться не получается - ждешь по 10 минут, поэтому пишу сюда в надежде на ответ.Итак, вчера, 23 декабря, приехал в офис, чтобы закрыть вклады. Заранее звонил, заказывал деньги. Но не я один такой. В офисе полно народу, а сердобольная женщина записывает всех по номерам (женщина тоже посетитель, не сотрудник банка). Я забежал в офис в районе 19 часов вечера. Меня записали бы под номером 174 (!!!). Я сперва подумал, что у банка отозвали лицензию и вкладчики хотят забрать деньги. Еще удивился - работают все 4 операциониста банка, но у клиентов лица грустные, какие-то безнадежные и обреченные. Тихонько спрашиваю женщину, что ведет запись: а чего случилось-то, чего народу столько? ответ убил: так ведь высокие проценты по вкладу, все и несут. И в этой стране кризис? Не хватает денег? я думал, истории про скупку бытовой техники - бред, ан нет. Экономика в кризисе, а народ несет последнее в банк. Ладно, не суть...Мой вопрос: могу ли я управлять своими счетами по телефону, позвонив в офис, или через интернет-банк? В частности - закрытие действующего вклада и открытие нового, частичный перевод средств? В офис к вам сейчас попасть нереально.И второй вопрос - если требуется мое личное присутствие в банке, когда можно приехать? Очередь из 200 человек - это несерьезно. Может, в другое отделение приехать можно? Ну, пойдите клиентам навстречу.Да! В отделении банка можно фотографировать на мобильный телефон? В кадр не попадут личные данные вкладчиков и атрибуты безопасности банка. В ответе прошу сослаться не на распоряжения/указания вашего банка, а на законодательство РФ. Спасибо за понимание!

В 9 утра 18.12.2014г. обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте в г.Санкт-Петербурге, с целью открытия вклада в валюте. Деньги находились на текущем счете и задача операционисту была дана простая - перевести средства с текущего счета на новый - депозитный. Открыть в инет банке не решилась, так как предпочитаю. Внимательно прочитать условия по вкладу и иметь договор на руках.Вклад срочный "Свободное управление". Операцию эту провести она не смогла - сбой в программе, сказала, что программа пишет, что недостаточно средств, и что такое бывает и вежливо попросила подойти позже, когда точно, она сообщит по телефону.Меня такой разворот событий не устроил. Я позвонила на горячую линию, там проверили мои счета и сказали, что у меня все в порядке и не понимают по каким тех.причинам осуществить операцию не получается. Пока я на горячей линии не устроила им вынос мозга, проблему мою решить не могли.В итоге эпопея по выяснению причин сбоя длилась в течение 1 часа, выяснилось, что операционистка /скорее всего новенькая/ не нажала на какую-то галочку в программе об НСО, то ли не указала сумму НСО.Проблему смогла решить другая операционистка Виктория, она же оперативно все оформила и подробно ответила по продукту, а успокоила мне нервы Ольга Ан-ва. Она же потом помогла мне, в течение дня по телефону я у нее еще консультировалась по другим вопросам, чем помогла мне принять решение, а также проконтролировала исполнение моей заявки на следующий день за что, огромное благодарю! А вообще, девушки приятные, плохо только, что решение проблемы стоило мне нервов и времени. Ушла я оттуда около 12 часов.

Я являюсь клиентом БинБанка уже несколько лет. Изначально пользовалась дебетовой картой visa в различных странах мира, и в России в том числе, и по истечении срока действия оформила master card, которой тоже пользуюсь уже не первый год. Ранее не было никаких проблем и была довольна сервисом обслуживания, но когда случились неприятности, была поражена игнорированием со стороны банка. Продолжаю ждать возврат банком несанкционированно списанных денежных средств, в ином случае планирую обращение в Мировой Суд с иском после Новогодних праздников. Понимаю, что речь не о миллионах, но лишних денег у меня нет! Претензия состоит в том, что:26.10.14 получила смс уведомление от банка о списании крайнего остатка денежных средств в размере 200 usd на территории США, где находилась в тот момент. Связалась с БинБанком по горячей линии и спросила о необходимости писать заявление по месту указанного списания. На что сотрудник банка ответила, что сделать в данный момент я ничего не могу и заявление нужно писать в отделении банка по возвращению в РФ. По телефону меня так же заверили в отсутствии необходимости блокировки карты, т.к. она дебетовая и при повторных попытках списания производится не будут. На самом деле 2 попытки с других мест и отказы в связи с отсутствием средств приходили в смс оповещении, однако третье смс я получила о том, что в оплате отказано, но на счету уже минус 30 euro. Как банк мог позволить произвести списание с дебетовой карты в минус?!5 ноября написала заявление о несанкционированном списании денежных средств с master card в филиале в Ростове-на-Дону (Шолохова) где и оформлялась данная карта. Карту заблокировали и на личный номер было получено смс уведомление о том что действие страховки прекращено в связи с блокировкой карты. В свою очередь банк предложил обратиться в страховую компанию, т.к. страховка имела место быть. Страховая компания отправила в УВД, где мною было написано заявление о возбуждении УД. Затем собрав список документов для страховой при повторном обращении в банк - специалист сообщила, что страховки у меня нет. Мало того, что было потрачено время на сбор документов, которые на итог не приняли, и поездки в полицию, на итог вопрос КОМУ ВЕРИТЬ, смс уведомлению или сотруднику банка, и как узнать есть ли страховка на самом деле и почему ее в системе то видят то нет?Заявление рассматривается уже более 45 дней, хотя изначально банк обозначил срок до 30 дней. В отделении банка предлагают звонить на горячую линию, а операторы call центра отправляют в отделение банка, просят подождать на линии и кладут трубки после моего ожидания. В течение какого времени банк обязан рассмотреть данное заявление и предоставить письменный ответ? Также обращалась в отдел взыскания с претензией о том, что на мой личный номер поступают ежедневные звонки с автоответчика банка об образовании задолженности (той самой незаконно списанной суммы без моего участия -30euro!!) с просьбой обратиться в отделение банка, в который я езжу постоянно за ответом, который мне не дают. В претензии попросила не издеваться надо мной по телефону пока идет процесс выяснения ситуации, в котором принимает банк участие. Но мало того, что ответа никакого нет и звонки продолжаются – банк еще рассчитывает пеню за неоплату образовавшейся задолженности!25.12.2014 17:05В 16:10 поступил звонок из отдела взыскания Бинбанка и хамски перебивающий сотрудник (бросил трубку, когда попросила уточнить фамилию) обвинял меня во вранье. Говорил, что он не в курсе, а потом не видит, что мною подано заявление и обращение в банк по поводу задолженности по ДЕБЕТОВОЙ карте, с которой я не согласна! Что последнюю оплату он видит 2 августа и собирается куда-то что-то отправить в субботу. Вообще о чем он?! Никаких оплат не было и быть не могло ни в каком из месяцев! Сколько кладу столько и трачу и еще приплачиваю комиссии и конвертации, и обслуживание, и страховки, еще списания какие-то и банк выпрашивает не аргумертированную задолженность, которую образовал, и придумывает, что я еще и платила им когда-то по дебетовой карте... Еще раз прошу банк хоть как-то согласовывать работу отделов, если вы не видите мои заявления и претензии, игнорите их, кидаете трубки! Не стоит мне угрожать, я уже тоже записываю разговоры и будьте уверены подниму и ваши записи при необходимости!Сообщите, уважаемый г-н Новиков, пожалуйста, в отдел взыскания о моей ситуации и пусть перестанут угрожать мне необоснованно хотя бы до получения мной ответа от банка (который ожидаю более 45 дней) за что и куда списаны мои деньги по заявлению о несогласии с транзакциями!

Здравствуйте! Почему в Самарской области курс продажи наличной валюты (он же курс внутренней конвертации банка) настолько сильно отличается от курсов ФК Открытие в других регионах? В частности, на 23.12.2014г курс продаж доллара 65 руб, при том, что в Московской обл и в подавляющем большинстве регионов европейской части России он не выше 55-56 руб? Чем Самарская область отличилась (провинилась)? Чем вкладчики мультивалютных вкладов одного региона отличаются от таких же вкладчиков в другом регионе? Вклад из новой линейки называется "Легкая конвертация", по курсу 65р за доллар и 80 за евро она не выглядит легкой, а скорее издевательской.

Пока без оценки, вопрос открыт. 20.12 после скучно проведенных 3,5 часов в очереди в офисе на Энгельса 154 (Гранд Каньон) был открыт вклад, к которому полагался бесплатный картсчет, который также был благополучно открыт. Комментарий. В очередь периодически вклинивались клиенты, которых записали по горячей линии. Сотрудники банка не получают никаких сведений относительно того, кого, куда, на какое время записали сотрудники КЦ, в результате – отказ в обслуживании. Почему не согласована работа КЦ и отделения?21.12 был подключен интернет-банк, в котором были: 1) счет, на котором значилось 0 рублей; 2) открытый вклад в разделе «Вклады». 22.12 на номер счета (не на вклад) по реквизитам, которые я взял в интернет-банке, кликнув на счет, межбанком были отправлены деньги двумя переводами. Деньги предназначены для открытия вклада на более длительный срок. 23.12, зайдя в интернет-банк, я не увидел ни денег, ни счета. Звонок в КЦ выявил следующее:- счет не отображается в ИБ, поскольку это картсчет, а картсчет пока еще неактивен;- почему счет отображался в течение предыдущих дней – загадка. По словам оператора – возможен технический сбой;- кто может ответить на вопросы относительно технических сбоев наверняка – загадка;- перевести деньги с неактивного счета через ИБ невозможно;- перевести деньги через оператора КЦ невозможно;- необходимо ехать в офис и оформлять перевод со счета на счет;- можно дождаться выпуска карты (в лучшем случае 30.12), активировать картсчет, после чего можно воспользоваться деньгами. Вопросы:1) Почему я не могу воспользоваться своими деньгами из-за технического сбоя на вашей стороне?2) Почему я не могу открыть вклад, используя деньги, которые находятся на моем счету, переведенные туда в результате вашего технического сбоя?3) Почему, чтобы воспользоваться своими деньгами, мне нужно потратить еще 3 часа на ожидание в очередях?4) Почему, пройдя авторизацию, я не могу через КЦ перевести мои деньги со счета на счет? Ведь, судя по пункту 3 возможность перевода существует.Уважаемый, ПБ! Предпочту общение по телефону.

В пятницу 19.12.14 банк запускает вклад Лидер 21,5% годовых на 3 года. В понедельник я открываю в банке счет, еду домой, и пытаюсь зарегистрироваться в интернет банке. Регистрация не проходит, хотя сотрудница банка говорила, что задержек не будет. Во вторник я наконец-то прохожу регистрацию, но банк оказывается уже снизил ставки до 16,5%. Что это за банк, который меняет решение за 2 дня? Доверия такому банку нет. Все похоже на рекламный ход, чтоб завлечь клиентов.Администратор: Автору: укажите, пожалуйста, адрес отделения и подскажите, какой, в итоге, процент по вкладу.

22 декабря в офисе банка Открытие (г.Тверь) при оформлении банковской дебетовой карты заставили для получения карты купить годовой страховой полис к карте от ОАО "Открытие страхование". Цена полиса 1000 рублей - за несанкционированное использование посторонними полис возместит до 60 тыс руб. Без этого полиса сказали НИКАК карту не дадим. Пока ждал перед кассой, позвонил на горячую линию, там по телефону сказали, что ПОЛИС НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН. Вернулся к операционистке (Пр-на Н.В.), стал качать права, просил показать, где это написано.... Но разговоры ни к чему не привели, та опять сказала, что без полиса НИКАК! При этом в офисе обе операционистки довольно грубо отозвалась о сотрудниках колл-центра, и сказали, что этот вопрос не в компетенции этих девиц сидящих в колл-центре. В итоге оплатил, т.к. сказали по другому никак.ТЕПЕРЬ ВОПРОСИК:Насколько правомерны такие требования о покупке страховки? Почему ТОЛЬКО страховая Открытие этот полис к картам продает (в ФАС тоже напишу ибо тут какая-то монополия, другой полис в офисе бы не взяли). Если операционистки не смогли, то может быть служба работы с клиентами покажет ссылку, где прописана эта моя обязанность о покупке полиса? Почему в колл-центре сказали, что полис не обязателен? Кто-то из них ошибается? Или это инициатива этого филиала? И меня просто развели как лоха?

Пользуюсь двумя валютными картами банка – долларовой VISA и MasterCard в евро. Ранее, все платежи в других иностранных валютах (английский фунт, японская йена и т.д.) осуществлял по долларовой карте. Но около месяца назад, вдруг вспомнил, что когда-то давно в справочной службе банка мне говорили, что платежи в других валютах (кроме доллара и евро) по системе MasterCard конвертируются по курсу платежной системы без комиссии, а по системе VISA дополнительно взимается комиссия 2,5%. Я обратился в службу поддержки банка, где молодой человек подтвердил данную информацию. Так же я задал важный для меня вопрос, конвертация из другой валюты по карте в евро, происходит сразу в евро или сначала в доллары, а только затем в евро, т.к. знаю, что бывает и такое. На что консультант мне утвердительно ответил, что конвертация идет сразу в евро и двойная конвертация не применяется. Вооружившись этой, как я тогда думал, достоверной информацией я совершил по карте MasterCard (в евро) операцию в японских йенах. По курсу платежной системы на день списания должно было списаться со счета около 283 евро. Однако, когда я увидел выписку, мои глаза округлились, сумма списания оказалась 383 евро, что на целых 100 евро больше.Я поспешил обратиться в службу поддержи за разъяснениями, откуда взялась такая большая сумма. Сразу ответа мне дать не смогли, однако через несколько часов перезвонили, и сообщили, что все-таки сумма из йен была переведена в доллары, а только затем была списана по курсу банка в евро. А курс этот у банка, мама не горюй! Собственно вот почему, я и завел сразу две карты. Девушка приняла мою претензию, в течении 30 дней придется ждать решения.Надеюсь, банк сможет решить эту проблему положительно. Т.к. не хотелось бы терять не маленькую для меня сумму в 100 евро из-за некомпетентности сотрудника банка.А держатели карт в евро, будьте внимательны! Можно сильно потерять при оплате в других валютах.