37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте.15 ноября оформил дебетовую карту *5072 в ДО Тульский, г.Москва. При оформлении отказался от платных смс, операционист подтвердила, что они не подключены.15 января мне пришла смс о том, что мне подключена услуга "оперативное смс-информирование" и услуга предоставляется платно. При звонке на горячую линию мне сказали, что услуга подключена с самого начала, но первые 2 месяца она была бесплатна. Отключить через колл-центр нельзя, требуется личный визит в офис.Прошу:- отключить навязанную услугу без визита в офис;- не выставлять комиссию за эту услугу.

Много отрицательных отзывов, а положительные не пишут. Являюсь вкладчиком более 5 лет. Отрицательных эмоций не было, хотя отделений и банкоматов маловато в Питере. Хорошо работает Интернет банк, недавно без проблем переоформил в нем вклад на новую повышенную ставку. Кстати, рекомендую "Великолепную семерку". Процент не самый большой, но можно снять часть денег на неотложные нужды, а потом снова добавить. И все через Интернет. Отсутствие бумаги с названием Договор некоторых напрягает. Но у них хоть есть фраза "Заявление является ... Договором ...". В других банках вообще дают что-то вроде приходного ордера. И говорят, что правы и ничего менять не собираются!Так что, рекомендую.

Всем привет!Открыл вклад 19.01.2015 на сумму 500 000 рублей на 1 год в С-Пб Московский проспект 173 лит А, открыли счёт и приняли деньги быстро. Банк выбрал на основании народного рейтинга и потому, что на отзывы отвечает представитель банка, это очень важно. Спросил девушку оформлявшую вклад открывают ли бесплатно карту (не кредитную) клиентам банка, девушка ответила ДА и сказала, что банк примет решение об открытии.Сегодня позвонили из банка на сотовый и попросили дать домашний телефон или телефон знакомого. Дал телефон, где в настоящий момент проживаю, на него перезвонила другая девушка и спросила адрес этого телефона. Почуяв, что хотят дать кредитную карту и поэтому пробивают место жительства, я попросил не выпускать никакую карту, дабы не попасть на кровные деньги в результате (ошибок) банка или интернет мошенничества. Скажите плиз зачем мне нужно впаривать кредитную карту если я вкладчик?Прошу банк не выпускать мне никаких карт и не давать мне никаких кредитов. Я ВКЛАДЧИК. Банковскую карту открою в другом банке (не кредитную!).

Всем привет!Открыл вклад 19.01.2015 на сумму 500 000 рублей на 1 год в С-Пб Московский проспект 173 лит А, открыли счёт и приняли деньги быстро. Банк выбрал на основании народного рейтинга и потому, что на отзывы отвечает представитель банка, это очень важно. Спросил девушку оформлявшую вклад открывают ли бесплатно карту (не кредитную) клиентам банка, девушка ответила ДА и сказала, что банк примет решение об открытии.Сегодня позвонили из банка на сотовый и попросили дать домашний телефон или телефон знакомого. Дал телефон, где в настоящий момент проживаю, на него перезвонила другая девушка и спросила адрес этого телефона. Почуяв, что хотят дать кредитную карту и поэтому пробивают место жительства, я попросил не выпускать никакую карту, дабы не попасть на кровные деньги в результате (ошибок) банка или интернет мошенничества. Скажите плиз зачем мне нужно впаривать кредитную карту если я вкладчик?Прошу банк не выпускать мне никаких карт и не давать мне никаких кредитов. Я ВКЛАДЧИК. Банковскую карту открою в другом банке (не кредитную!).

Являюсь клиентом банка несколько лет (зарплатный проект). Активно пользуюсь имеющейся именной картой VISA при оплате покупок и различных платежей через интернет, а также по безналичному расчету в магазинах, плюс интернет-банк.Наличные деньги имеются по-минимуму - как правило для оплаты проезда и мелких покупок.Начало января прошло без сюрпризов, успешно снимал деньги через банкомат, оплачивал различные посленовогодние покупки в магазинах, при этом SMS о транзакциях приходили сразу после совершения операций.14.01.2015 Обратился в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Кирова, 44 - нужны были реквизиты счета для налоговой.16.01.2015 Должны были перечислить командировочные, но SMS о пополнении счета не пришла, не придал значения, подумал, что бухгалтерия "проспала", и деньги придут чуть позже.17.01.2015 Утром при попытке оплатить мобильную связь с официального сайта оператора через карту, после нажатия кнопки "оплатить" появилось сообщение о том, что операция была отклонена банком и мне было предложено уточнить информацию у банка.Позвонил в службу поддержки. Сначала оператор очень долго не мог найти мою карту в базе по фамилии и последним четырем цифрам карты несколько раз уточняла "точно ли она именная?", потом по моим паспортным данным она все-таки ее нашла и объяснила, что карта заблокирована, т.к. у нее истек срок действия - по ее словам карта была действительна до 01.2015. Никаких сообщений по SMS или email о том что у меня истек срок действия карты я не получал, сотрудник отделения банка,который выдавал мне реквизиты 14.01.2015 не предупредил меня,о том что в системе срок действия карты до января 2015 г. На вопрос, почему заблокирована карта, ведь на ней указан срок до 07.2016 оператор ответить не смогла, сказала, что это единичный случай и она такое встречает впервые. Для решения проблемы предложила обратиться в ближайший офис, где мне должны, по ее словам, помочь в течение нескольких минут, "просто изменив данные в системе".В субботу работало отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Кирова, 44.Попал к тому же сотруднику, которая выдавала мне реквизиты три дня назад. Объяснил ситуацию: карта оказалась заблокирована по непонятным причинам, а мне сегодня нужно будет снять с нее денежные средства, т.к. на следующий день (в воскресенье рано утром) я еду в командировку в другую страну. Сотрудник банка проверила, что карта действительно заблокирована, что на моей карте срок указан до 07.2016, тоже сказала, что встречает такое первый раз, не знает, что делать, и пошла советоваться с коллегой.Далее сотрудником банка было озвучено следующее: - они не знают по какой причине заблокирована карта; - они не могут ее разблокировать сегодня, а только в понедельник, т.к. эту операцию можно осуществить только через Московский офис, который в субботу и воскресенье не работает. - можно сделать временную карту (visa electron), но она, опять же, заработает только в понедельник, кроме того она не будет работать за рубежом; - снять денежные средства со счета через кассу невозможно, да и вообще перевести их куда-либо так же нельзя.Спросил, можно ли сделать перевод через интернет-банк, на что получил ответ - интернет-банка у меня нет, и я им никогда не пользовался, это отражено в базе данных банка. Но интернет-банком я пользовался (подключен еще во времена Номоса). Сотрудники банка были непреклонны, попробовали зайти в личный кабинет по идентификатору и первому "стандартному" паролю - не получилось. С собой не было логина/пароля для входа в личный кабинет (оставил дома), позвонил в службу поддержки, обнулил пароль. Далее зашли в личный кабинет. В личном кабинете сотрудники банка начали пробовать различные действия методом "проб и ошибок" для перевода средств, пробовали открыть доходный счет, но ничего не получилось.В итоге: прием продолжался около часа, три сотрудника банка по работе с физическими лицами не смогли мне помочь в решении данной проблемы - снять деньги со счета при заблокированной по необъяснимым причинам карте. Не было дано никаких конкретных ответов, как такое могло произойти и по какой причине.Отсутствие оперативного решения моего вопроса говорит о низком уровне клиентоориентированности банка. Сотрудники отделения и службы поддержки не предоставили конкретные ответы по ситуации,что свидетельствует о недостаточном профессиональном опыте. Невозможность снять деньги со счета в сложившейся ситуации оказалась для меня большой неожиданностью.19.01.2015. Пока писал отзыв, наступил понедельник. Позвонили из банка, сказали, что моя карта будет активна с 17.00 по местному времени. На вопрос, по какой причине карта была заблокирована раньше срока, сотрудник банка сказал, что они даже не стали разбираться... а просто через московский офис разблокировали мне карту. Карту пока не проверял. Ни ответов, ни извинений.

Добрый день!В начале 2015 года, а именно 04.01.2015 я попытался пополнить пластиковую карту в банкомате, расположенном по адресу: г. Пенза, пр-т Строителей 49А (ТЦ Проспект). Карта используется для внесения средств в счет погашения кредита. Однако, банкомат после минуты ожидания выдал сообщение о том, что не все купюры распознаны и необходимо забрать нераспознанные листы (бывает часто и не только у МДМ). Но, сделать это не представилось возможным, т.к. крышку, закрывающую слот для приема наличных, элементарно заело. После многократного нажатия кнопок "Отмена" и "Продолжить" в течение 10 минут банкомат все-таки выдал нераспознанные купюры, после чего отказался выдавать карту, чек и сообщил о неисправности. В сервисе "МДМ online" я увидел, что деньги, оставшиеся в банкомате, зачислены на карту не были. Дождавшись 09.01.2015 - единственный день, когда Банк работал в праздники, я приехал в офис и написал два заявления на возврат средств, в которых четко указал, что возврат "зависших" денег необходимо осуществить в наличной форме, т.к. карту (счет) мне пришлось пополнить в той же сумме через кассу, сняв средства с другой карты и "задваивать" эту сумму на карте МДМ в текущем месяце я не хотел.Заявления рассматривались вплоть до 19.01.2015 г., когда утром раздался звонок из операционного офиса в Пензе и мне было сообщено, что деньги возвращены, но почему-то зачислены на КАРТУ, и не будут выданы наличными. Если смоделировать ситуацию, что дополнительно денег для внесения средств на счет у меня не оказалось (банкомат, кстати, "съел" бОльшую часть платежа), а дата платежа отличается от даты возврата средств на 10 дней, мне пришлось бы еще раз приезжать в офис и писать два новых заявления - на корректировку кредитной истории и "откат" просрочки. Возникает несколько вопросов: 1. Почему так долго рассматривалось заявление, при условии, что банкомат проинкассирован 09.01.2015?; 2. Какие меры приняты для недопущения таких инцидентов в будущем?; 2. Зачем в заявлениях имеется опция выплаты наличными, если на практике это не работает?. К сотрудникам операционного офиса, к слову, претензии отсутствуют, т.к. обслуживали они вежливо, четко исполняли стандартный алгоритм действий. Прошу ответить на сайт.Спасибо.

Брала кредит в июле 2013 года на 3 года 122000 руб из них вычли 6144,07 руб за страхование в ООО СК "ЦЮРИХ", в декабре 2014 я пришла в банк закрыть кредит,внесла необходимую сумму и написала еще заявление на отказ от страховки.В договоре и в заявлении четко прописано что страховка возвращается в размере пропорционально периоду времени пользования, в течении которого в дальнейшем страхование в отношении меня не действует, я пользовалась кредитом 1,5 года, т.е. Половину срока страхования, мне вернули 410 руб,на мой вопрос сотруднику откуда взялась эта сумма мне ответили обращайтесь в СК "ЦЮРИХ". Но страховали меня в банке,а как кредит закрыла так иди в СК там и разбирайся.Я в шоке. Правомерно ли это? Я заплатила за страховку 6144,07 на 3 года, пользовалась 1,5 года, куда обратиться написать жалобу или что, грабеж среди белого дня! Буду писать жалобу, а потом в суд пойду.

Взяли сменили комиссию за снятие наличных и никакого информирования вообще! Ни по электронной почте, ни по СМС. Как так и надо... В результате хотел снять своих 500р и заплатил ещё комиссию в 450 рублей. Это вообще как? Честно? просто не по людски! Зачем тогда у клиентов телефоны и прочие данные спрашивать?От администратора: А Вы на сайте Банка данную информацию в новостях проверяли?От Mix888: На сайте банка эта информация об изменении порядка начисления комиссии есть. В описании тарифа. Но покажите мне человека который ежедневно как священную книгу перечитывает от корки до корки все сайты своих банков! А сколько людей вообще не пользуется интернет банком? Я только у онлайн оператора на сайте выяснил в чем дело. Он же мне сообщил что смс-рассылка не проводилась. Юридически как всегда может и не подкопаешься, но просто с этической точки зрения и если уж этика здесь не применима, по обычаям делового оборота, так не делают. Придется прощаться с Бинбанком. Мне такие сюрпризы не нужны. И никому не советую с Бинбанком связываться.

В 20-х числах декабря 2014г. мне позвонили из Банка и предложили кредитную карту. Я отказалась, сославшишь на маленький кредит. Мне позвонили 2-й раз, увеличив кредит. Я согласилась, и девушка оператор, получив от меня подробнейшую обо мне информацию, сказала, чтоб я ждала звонка в течение 5 дней с указанного мною отделения на Профсоюзной 43/3. Уже прошел почти месяц, никаких звонков не было, карту мне не выдали. ... Очень переживаю сейчас, чтоб моей картой не воспользовались и всей предоставленной мной информацией... От Администратора: Отмодерировано. Подождем ответ банка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность руководителю и сотрудникам ДО Павелецкий за высокое качество обслуживание и клиентоориентированность.17.01.2015 я пришла в ДО открыть вклад. Клиентов было много, до закрытия оставалось 1.5 часа. Я заняла очередь, хотя не очень надеялась провести банковскую операцию до закрытия офиса. К 19.00, когда закрывается офис, в очереди осталось три клиента, в том числе и я. И как же мы обрадовались, когда сотрудники подошли к данной ситуации не формально, с пониманием и затратив свое личное время помогли клиентам оформить свои операции. Очень приятно. Большое спасибо.От Администратора: Когда вы пришли в банк, сколько клиентов стояло в очереди? Когда покинули офис?

Очень давно был клиентом банка Открытие, выбрал из-за совместных банковских карт с Трансаэро. Но устав от постоянных каких-то неразберих, путаниц и часто попадающих неквалифицированных сотрудников ушёл. Открыл счёт в Номосе и всё было хорошо, а спустя пару лет Номос вдруг объединился с тем самым Открытием... И вот появились проблемы. Беглого взгляда было достаточно, чтобы увидеть что баллов начисляют эдак раза в два меньше положенного. Пробовал выяснить, приезжаю в банк, никто ничего не может сказать, связываются с кем-то, Те на другом конце со мной общаться не хотят, мол не положено, странно... Я не скандалю, пробую девушке объяснить ситуацию, та потом всё переговаривает на другой конец провода, но всё тщетно.Причём на каждом этапе пытаются отослать в Трансаэро, но благо я уже с этим давно столкнулся и знаю, что проблема в банке. Посоветовали написать претензию. 4 декабря 2014 года написал. Ни слуха, ни духа. Звонил в банк, говорят время на обработку претензии вышло, а ответа почему-то нет. Девушка взяла мой телефон, обещала разобраться и перезвонить, не перезвонила. За январь уже снова начислили баллы и опять явно мало... При этом у меня имеются такого плана карты в других банках и всё начисляется как надо.Похоже и из Номоса-Открытия тоже пора уходить...

Перед новым годом в "горячее" время обратились с мужем в ДО Котельнический. Народ был, но не много - человек 10. Сотрудников было человек 5 и работали они с клиентами достаточно быстро. Наша очередь подошла минут через 30. Есть диванчики для ожидания, есть кулер с водичкой, просторный зал, клиенты не стоят за спиной других клиентов. Жаль только, что нет электронной очереди. 10 лет являюсь клиентом другого банка, 1 раз решила обратиться в другой банк - привлекли % по вкладам. Разместив вклады, оформили заявления на банковские карты, которые должны быть уже готовы. Так как живем далеко, то чтобы не тратить время, я решила позвонить и уточнить готовность своей карты. На горячую линию дозвонилась в течении 2 минут. Сотрудник мне вежливо пыталась помочь, но сама она не могла посмотреть готовность карты, поэтому взяла у меня телефон и через какое то время действительно перезвонила и сказала что направила мою заявку в ДО, и что со мной свяжутся. (при звонке я правда перепутала статус моей карты; вместо платиновой сказала что мне д.б. выпущена карта MC BE. 2 раза я пропустила звонок из ДО, позвонила сама и также успешно дозвонилась. Вежливая девушка все проверила и подтвердила готовность карт к получению, за что ей большое спасибо! После мне поступил еще один звонок от молодого человека по вопросу моей карту (как я поняла персонального м-ра, который извинился, что моей карты еще нет (я же всех запутала, что у меня Премиальная карта , после чего я ему объяснила свою ошибку и что в До мне подтвердили готовность карты. Несмотря на то, что я как бы это сказать "не его клиент", он предложил еще раз все проверить, был очень вежлив и внимателен. Что я могу сказать. На текущий год стала клиентом этого банка, пока впечатления положительные, надеюсь на то что подружимся. спасибо сотрудникам 1. за внимательное терпеливое и вежливое отношение сотрудников ДО несмотря на ажиотаж перед НГ. Несколько сотен клиентов за день это тяжело я знаю. 2. за оперативную внимательную работу ДКО и быстроту дозвона. 3. ВИП-менеджеру, который мне звонил и постарался помочь, не смотря на то, что я не ВИП-клиент.

Я, С-юк Е.М. 11.04.2014г заключила с банком Открытие кредитный договор на большую сумму (ремонт). Все было хорошо, очень довольна обслуживанием в банке, платежи вносила своевременно и в полном объеме. Но в декабре 2014 снизилась заработная плата, я заранее до даты очередного платежа обратилась в отделение в Ростове на Дону, пр.Буденновский 94 с просьбой-заявлением о реструктуризации оставшейся суммы.22 декабря 2014 была подана заявка. Все необходимые документы прилагались. Уже после праздников 11 января у меня дата платежа-ответа нет. Ответ получила-позвонила сама в отделение 16 января - отказ! Позвонив на горячую линию. Получила ответ: Вы же знали какой кредит брали! Я не отказываюсь платить, просто прошу увеличить срок кредита - помочь в сложившейся ситуации, я одна воспитываю маленького (4года) сына, в таком объеме оплачивать не в состоянии. Надеюсь на понимание банка и дальнейшее сотрудничество...

Я Владелец карты Бинбанк блак кредитные системы. Пришел в Бинбанк пополнить карту. Сунулся в кассу, отказали, у нас программа не позволяет работать с Вашей картой, идите в банкомат. Пошел в банкомат, выдается сообщение данная операция для этой карты невозможна... Через пару дней пополнил в кассе Бин кредитные системы.В общем, хрень полная, зачем делать единую вывеску, да еще и говорить, что мол карту можно пополнить в любом банкомате без комиссии, если даже в дочернем получаешь отказ! В поддержке сослались, мол мы объеденяемся поэтому никак... Странно, а у меня в договоре на кредитную карту есть пункт, что я могу пополнять карту в сервисах сторонних организаций без комиссии до 100 тыс. в месяц. ААА понял Бин не сторонняя, а материнская, а про материнскую в договоре ничего не сказано, вот и остается только материться .

Здравствуйте.Писал 28.11.2014 заявления на чарджбэк 78570 и 84263. По одному из них получил отказ из-за максимального срока рассмотрения в 120 дней, но по правилам МПС Visa чарджбэк составляет 180 дней, а не 120!Теперь жду письменного ответа на вторую заявку. Огромная просьба посодействовать и ускорить процесс рассмотрения, ибо ждать 45 рабочих дней с учетом праздников томительно...Ша-ков Евгений В-вич 26.02.88.Спасибо.

Долго я собиралась с мыслями, чтобы написать отзыв, т.к. первые полтора года сотрудничества с Бинбанком, пока я просто носила деньги в банк, все было прекрасно, мне мило улыбались, к обслуживанию не было никаких претензий. Но, как только начались более «сложные» операции, начались косяки, а потом банк просто украл мои деньги, и тогда мое терпение лопнуло, но обо все по порядку (осторожно, "многа букв").В конце ноября я пришла получить справку об остатке денежных средств на счете и выписку по вкладу за прошедший год. Неприятно удивил тот факт, что справка с печатью банка стоит 150 рублей, как-то это не солидно, ну да не смертельно, справку сделали быстро, а вот выписку пришлось ждать 40 минут… это вообще как?В следующий раз я пришла в банк 6 декабря, в этот раз мне нужно было выпустить банковскую карточку в долларах США, планировалось проведение операции по карте на довольно приличную сумму в валюте, отличной от стандартных валют, с которыми работают российские банки. В связи с тем, что сумма операции была значительная, я уточнила у сотрудника, установлены ли банком какие-либо лимиты на расчеты, на что сотрудник мне озвучил, что да, такой лимит есть – это 500 000 рублей. Меня это не устраивало, т.к. сумма операции превышала этот лимит, о чем я и сообщила сотруднику и попросила его помочь мне найти другие варианты перевода денежных средств. Сотрудник удалился в кабинет, как позже выяснилось – кабинет управляющего, минут на 5, после чего вернулся и сказал, что вариантов нет, т.к. в нужной мне валюте переводы они не делают, а по карте установлен лимит на расчеты, который никак отменить нельзя. Также, мне было озвучено, что если карта в долларах, то и платежи по ней возможны только в долларах (тут вообще без комментариев). Я сначала попыталась растолковать молодому человеку, что он что-то путает, но быстро прекратила эту затею, т.к. молодой человек был абсолютно уверен в своей правоте. На этом я удалилась из банка, поняв, что от этого сотрудника я ничего не добьюсь, т.к. когда ему стало ясно, что я начинаю закипать (я попросила лист бумаги для написания жалобы, ну и ЦБ упомянула, что и им стукану, что Бинбанк лишает меня возможности распоряжаться моими денежными средствами), он предложил мне пообщаться с управляющим отделения, на что я согласилась, но ввиду того, что сотрудник сначала предложил мне пообщаться с управляющим, а только потом уточнил у управляющего, будет ли последний со мной разговаривать, управляющий отказался меня принять. По дороге домой я позвонила в колл-центр ЮниКредит Банка (клиентом которого я также являюсь), где мне сообщили, что у них никаких лимитов на расчеты не установлено, лимиты предусмотрены только для снятия наличных. К моему большому сожалению, рядом с моим домом нет отделений ЮКБ, а снимать крупную сумму денег и везти ее наличными мне совсем не хотелось, и я решила позвонить в колл-центр Бинбанка, уточнить, может быть, сотрудник в отделении что-то напутал. Я думаю уже понятно, что сотрудник отделения, конечно же, напутал (не удивительно, если он даже не удосужился прочитать правила пользования банковскими картами, где написано как происходит конвертация, если операции осуществляются в валюте, отличной от валюты карты) и никаких ограничений по операциям нет, лимит в 500 000 рублей установлен для снятия наличных(!). Ну, тут я просто закипела, вернулась в отделение, накричала на сотрудника, высказала все, что о нем думаю (не сдержалась, да), на мои крики вышла управляющий и пригласила меня к себе в кабинет. Одни из первых ее слов были «успокойтесь, пожалуйста», неужели сотрудники такого уровня не имеют навыков общения с клиентами, от таких фраз клиент не то что не успокаивается, а наоборот, еще больше начинает злиться. После моего сумбурного рассказа, она подтвердила, что да, действительно, по расчетам картами нет никаких ограничений, и пообещала, что моя карта будет готова через три дня (тут претензий нет, все так и было).Про то, как я провела в банке больше часа, чтобы закрыть два депозита и перевести все деньги с депозитов на карту, я подробно рассказывать не буду, т.к. обслуживала меня милая девушка, и в итоге все сделала как нужно, хоть и долго. Мой платеж, из-за которого и началась вся эта свистопляска, прошел (и на том спасибо).И на этом бы мое общение с банком на какое-то время прекратилось, но тут ЦБ повышает ключевую ставку и вслед за этим банки, в том числе и «чудесный» Бинбанк, повышают ставки по депозитам. После платежа на карте у меня осталось несколько тысяч долларов, которые мне в дальнейшем понадобятся, но на месяц можно и положить на вклад, тем более, когда такой аукцион невиданной щедрости – 8% годовых на месячный вклад в баксах – такое упускать нельзя. Решила я все это в воскресенье 21 декабря, а в понедельник 22 декабря, по дороге домой, думала зайти в свое «любимое» отделение на Новых Черемушках, открыть вклад. Но я была такая не одна, в отделении было человек 30 народу, я туда даже заходить не стала и решила попытать счастье на следующий день. Но меня снова ждало разочарование, опять толпа народу. Я уже собиралась расстроиться, но вспомнила, что у меня есть волшебная вещь – Интернет-банк. В среду, 24 декабря, с замиранием сердца зашла в Интернет-банк, и, о чудо, с его помощью можно открыть вклад (как же я была рада). Но, все хорошее быстро заканчивается, и почти сразу меня ждало первое разочарование – для того чтобы открыть вклад, деньги должны находится на текущем счете, а не на карточном - неприятно, но не страшно. Ладно, подумала я, перекину с карты на счет, операция между своими счетами, все быстро сделаю, открою вклад. Начинаю делать перевод, указываю всю сумму, которая есть на карте, с центами, ввожу пароль-подтверждение и уже собираюсь открыть вклад, как мне приходит смс – недостаточно средств для осуществления перевода. Что?!? Ладно, опять же отношусь к этому философски, лезу в выписку, может, где не ту цифру поставила, опечаталась, проверяю, нет, все четко, сумма перевода равна сумме остатка денежных средств на карте. Пробую еще раз, может косяк какой был, результат тот же. Звоню в колл-центр, жду пока мне соизволит кто-нибудь ответить, объясняю ситуацию, на что мне девушка сообщает, что в ИБ сумма операции не может превышать 200 000 рублей, и между своими счетами тоже, уточняю на всякий случай я, и между ними тоже, говорит мне девушка. На мой вопрос, а почему тогда пишет про нехватку средств, вразумительного ответа я не получила. И снова, ладно, подумала я, могу и несколькими платежами сделать, не сломаюсь. Первые три платежа прошли как по маслу (ура-ура, радовалась в душе я), но на четвертом, он же был последний, мне снова было сказано, что у меня недостаточно средств на карте. Я попробовала уменьшить сумму на пару центов, фиг знает, что там у них за заморочки, нет, не прошло. Снова звоню, снова жду, объясняю ситуацию, на что уже другая девушка говорит, что я делаю запрос на большую сумму, и называет мне сумму, превышающую ту, которую я хочу перевести где-то на 10 долларов. Пытаюсь ей объяснить, что я еще пока в своем уме, и вижу какие именно циферки у меня отражаются в ИБ, и что они не совпадают с той суммой, которую она мне озвучивает. После нескольких минут раздумий она мне заявляет, что это сбой ИБ, что она там все перезагрузила, и что через 10 минут я увижу то же самое, что видит она (и видимо приду к выводу, что это у меня все-таки с головой проблемы). Но внятного объяснения, почему такая разница в суммах я так и не получила. Через 10 минут ситуация в ИБ не изменилась, звонить больше никакого желание не было, т.к. разговор с сотрудниками колл-центра очень часто напоминает разговор слепого с глухим. В итоге, я уменьшила сумму перевода долларов на 15, перевод прошел, открыла наконец-таки депозит и на этом успокоилась. 26 декабря что-то меня дернуло (интуиция, видимо) зайти в ИБ и посмотреть, разблокировались ли мои деньги (я для себя придумала следующее объяснение, почему банк с меня списывает больше, чем я хочу: банк подстраховывается при переводах и блокирует сумму, чуть большую, чем сам перевод, типа на колебания курса или еще чего, да, идея не ахти, но докапываться до истины в среду у меня уже не было сил). Но мало того, что мои деньги не вернулись, так я еще обнаружила, что с меня за каждый перевод была удержана комиссия в размере 2% от суммы перевода... Звоню в колл-центр, жду 16 (!) минут пока мне ответят, объясняю ситуацию, девочка не понимает, что же это такое, составляет запрос в какую-то волшебную службу, которая разберется, и как только эта служба разберется, девочка мне обязательно перезвонит, уточняю, сколько же это служба будет разбираться с моей ситуацией, обещает, что в течение дня, и потом еще уточняет, что через 3 часа точно. Хорошо, говорю, вы мне только скажите, номер этого запроса или еще какие-нибудь реквизиты, а то обещали мне уже перезвонить как-то, так и не перезвонили. Никаких реквизитов нет, говорит она мне, звоните, называете ФИО и найдут этот запрос. Проходит 3 часа, девочка не звонит, 4 часа, опять не звонит, тут уж звоню я. Снова жду довольно долго ответа, отвечает мне, естественно, другая девочка, рассказываю ей про запрос, про ситуацию в целом, девочка оказывается поумнее или просто постарательней предыдущей, пытается сама разобраться, что к чему, подтверждает, что с меня была списана комиссия за перевод, и говорит, что данную ситуацию можно исправить только моим личным присутствием в отделении, где я должна написать заявление о несогласии с операцией, банк рассмотрит это заявление в течение 30 дней (откуда эти сроки вообще, закон о защите прав потребителей банку не указ?) и вернет мне деньги. Я рассказываю милой девушке (вроде милой), что перед праздниками у меня нет времени заходить в отделение и проводить там несколько часов, и все-таки подожду результата рассмотрения моего запроса, вдруг мое присутствие не понадобится, на этом мы с девушкой и расстались.До праздников мне никто не позвонил… 12 января я позвонила сама, попросила проверить, как там мой запрос, но девушка потребовала от меня рассказа всей моей «замечательной» история, я кратко ее изложила, мне было снова озвучено – пилите в отделение, писать заявление (не в такой форме, но суть та же), тут я снова начала закипать (эта девушка была совсем не мила, видимо и для нее первый рабочий понедельник года был тяжелый) и сказала, что я позвонила не за этим, а узнать статус рассмотрения моего запроса, девушка долго что-то выясняла, и в итоге (барабанная дробь) сказала, что никакого запроса составлено не было… Что тут сказать, цензурных слов у меня нет, хочется высказываться исключительно матом…Ну что ж, отлично получается, «дорогой» Бинбанк, сначала вы воруете деньги у своих клиентов, не сказав им ни слова (я бы об этой комиссии даже не узнала, если бы не залезла в ИБ, смски о списании комиссии не приходят), затем я должна тратить свое личное время (часа 2-3), идти в отделение, которое забито под завязку, писать заявление, в котором объяснять вам, что вы накосячили, и еще ждать кучу времени, когда же вы соизволите вернуть мне МОИ денежные средства. Вариант просто принести и отдать заявление не рассматривается, столкнувшись с «компетенцией» ваших сотрудников, я не удивлюсь, если мое заявление окажется в мусорке, а сотрудники сделают удивленные лица и скажут, что я ничего не приносила.

Долго я собиралась с мыслями, чтобы написать отзыв, т.к. первые полтора года сотрудничества с Бинбанком, пока я просто носила деньги в банк, все было прекрасно, мне мило улыбались, к обслуживанию не было никаких претензий. Но, как только начались более «сложные» операции, начались косяки, а потом банк просто украл мои деньги, и тогда мое терпение лопнуло, но обо все по порядку (осторожно, "многа букв").В конце ноября я пришла получить справку об остатке денежных средств на счете и выписку по вкладу за прошедший год. Неприятно удивил тот факт, что справка с печатью банка стоит 150 рублей, как-то это не солидно, ну да не смертельно, справку сделали быстро, а вот выписку пришлось ждать 40 минут… это вообще как?В следующий раз я пришла в банк 6 декабря, в этот раз мне нужно было выпустить банковскую карточку в долларах США, планировалось проведение операции по карте на довольно приличную сумму в валюте, отличной от стандартных валют, с которыми работают российские банки. В связи с тем, что сумма операции была значительная, я уточнила у сотрудника, установлены ли банком какие-либо лимиты на расчеты, на что сотрудник мне озвучил, что да, такой лимит есть – это 500 000 рублей. Меня это не устраивало, т.к. сумма операции превышала этот лимит, о чем я и сообщила сотруднику и попросила его помочь мне найти другие варианты перевода денежных средств. Сотрудник удалился в кабинет, как позже выяснилось – кабинет управляющего, минут на 5, после чего вернулся и сказал, что вариантов нет, т.к. в нужной мне валюте переводы они не делают, а по карте установлен лимит на расчеты, который никак отменить нельзя. Также, мне было озвучено, что если карта в долларах, то и платежи по ней возможны только в долларах (тут вообще без комментариев). Я сначала попыталась растолковать молодому человеку, что он что-то путает, но быстро прекратила эту затею, т.к. молодой человек был абсолютно уверен в своей правоте. На этом я удалилась из банка, поняв, что от этого сотрудника я ничего не добьюсь, т.к. когда ему стало ясно, что я начинаю закипать (я попросила лист бумаги для написания жалобы, ну и ЦБ упомянула, что и им стукану, что Бинбанк лишает меня возможности распоряжаться моими денежными средствами), он предложил мне пообщаться с управляющим отделения, на что я согласилась, но ввиду того, что сотрудник сначала предложил мне пообщаться с управляющим, а только потом уточнил у управляющего, будет ли последний со мной разговаривать, управляющий отказался меня принять. По дороге домой я позвонила в колл-центр ЮниКредит Банка (клиентом которого я также являюсь), где мне сообщили, что у них никаких лимитов на расчеты не установлено, лимиты предусмотрены только для снятия наличных. К моему большому сожалению, рядом с моим домом нет отделений ЮКБ, а снимать крупную сумму денег и везти ее наличными мне совсем не хотелось, и я решила позвонить в колл-центр Бинбанка, уточнить, может быть, сотрудник в отделении что-то напутал. Я думаю уже понятно, что сотрудник отделения, конечно же, напутал (не удивительно, если он даже не удосужился прочитать правила пользования банковскими картами, где написано как происходит конвертация, если операции осуществляются в валюте, отличной от валюты карты) и никаких ограничений по операциям нет, лимит в 500 000 рублей установлен для снятия наличных(!). Ну, тут я просто закипела, вернулась в отделение, накричала на сотрудника, высказала все, что о нем думаю (не сдержалась, да), на мои крики вышла управляющий и пригласила меня к себе в кабинет. Одни из первых ее слов были «успокойтесь, пожалуйста», неужели сотрудники такого уровня не имеют навыков общения с клиентами, от таких фраз клиент не то что не успокаивается, а наоборот, еще больше начинает злиться. После моего сумбурного рассказа, она подтвердила, что да, действительно, по расчетам картами нет никаких ограничений, и пообещала, что моя карта будет готова через три дня (тут претензий нет, все так и было).Про то, как я провела в банке больше часа, чтобы закрыть два депозита и перевести все деньги с депозитов на карту, я подробно рассказывать не буду, т.к. обслуживала меня милая девушка, и в итоге все сделала как нужно, хоть и долго. Мой платеж, из-за которого и началась вся эта свистопляска, прошел (и на том спасибо).И на этом бы мое общение с банком на какое-то время прекратилось, но тут ЦБ повышает ключевую ставку и вслед за этим банки, в том числе и «чудесный» Бинбанк, повышают ставки по депозитам. После платежа на карте у меня осталось несколько тысяч долларов, которые мне в дальнейшем понадобятся, но на месяц можно и положить на вклад, тем более, когда такой аукцион невиданной щедрости – 8% годовых на месячный вклад в баксах – такое упускать нельзя. Решила я все это в воскресенье 21 декабря, а в понедельник 22 декабря, по дороге домой, думала зайти в свое «любимое» отделение на Новых Черемушках, открыть вклад. Но я была такая не одна, в отделении было человек 30 народу, я туда даже заходить не стала и решила попытать счастье на следующий день. Но меня снова ждало разочарование, опять толпа народу. Я уже собиралась расстроиться, но вспомнила, что у меня есть волшебная вещь – Интернет-банк. В среду, 24 декабря, с замиранием сердца зашла в Интернет-банк, и, о чудо, с его помощью можно открыть вклад (как же я была рада). Но, все хорошее быстро заканчивается, и почти сразу меня ждало первое разочарование – для того чтобы открыть вклад, деньги должны находится на текущем счете, а не на карточном - неприятно, но не страшно. Ладно, подумала я, перекину с карты на счет, операция между своими счетами, все быстро сделаю, открою вклад. Начинаю делать перевод, указываю всю сумму, которая есть на карте, с центами, ввожу пароль-подтверждение и уже собираюсь открыть вклад, как мне приходит смс – недостаточно средств для осуществления перевода. Что?!? Ладно, опять же отношусь к этому философски, лезу в выписку, может, где не ту цифру поставила, опечаталась, проверяю, нет, все четко, сумма перевода равна сумме остатка денежных средств на карте. Пробую еще раз, может косяк какой был, результат тот же. Звоню в колл-центр, жду пока мне соизволит кто-нибудь ответить, объясняю ситуацию, на что мне девушка сообщает, что в ИБ сумма операции не может превышать 200 000 рублей, и между своими счетами тоже, уточняю на всякий случай я, и между ними тоже, говорит мне девушка. На мой вопрос, а почему тогда пишет про нехватку средств, вразумительного ответа я не получила. И снова, ладно, подумала я, могу и несколькими платежами сделать, не сломаюсь. Первые три платежа прошли как по маслу (ура-ура, радовалась в душе я), но на четвертом, он же был последний, мне снова было сказано, что у меня недостаточно средств на карте. Я попробовала уменьшить сумму на пару центов, фиг знает, что там у них за заморочки, нет, не прошло. Снова звоню, снова жду, объясняю ситуацию, на что уже другая девушка говорит, что я делаю запрос на большую сумму, и называет мне сумму, превышающую ту, которую я хочу перевести где-то на 10 долларов. Пытаюсь ей объяснить, что я еще пока в своем уме, и вижу какие именно циферки у меня отражаются в ИБ, и что они не совпадают с той суммой, которую она мне озвучивает. После нескольких минут раздумий она мне заявляет, что это сбой ИБ, что она там все перезагрузила, и что через 10 минут я увижу то же самое, что видит она (и видимо приду к выводу, что это у меня все-таки с головой проблемы). Но внятного объяснения, почему такая разница в суммах я так и не получила. Через 10 минут ситуация в ИБ не изменилась, звонить больше никакого желание не было, т.к. разговор с сотрудниками колл-центра очень часто напоминает разговор слепого с глухим. В итоге, я уменьшила сумму перевода долларов на 15, перевод прошел, открыла наконец-таки депозит и на этом успокоилась. 26 декабря что-то меня дернуло (интуиция, видимо) зайти в ИБ и посмотреть, разблокировались ли мои деньги (я для себя придумала следующее объяснение, почему банк с меня списывает больше, чем я хочу: банк подстраховывается при переводах и блокирует сумму, чуть большую, чем сам перевод, типа на колебания курса или еще чего, да, идея не ахти, но докапываться до истины в среду у меня уже не было сил). Но мало того, что мои деньги не вернулись, так я еще обнаружила, что с меня за каждый перевод была удержана комиссия в размере 2% от суммы перевода... Звоню в колл-центр, жду 16 (!) минут пока мне ответят, объясняю ситуацию, девочка не понимает, что же это такое, составляет запрос в какую-то волшебную службу, которая разберется, и как только эта служба разберется, девочка мне обязательно перезвонит, уточняю, сколько же это служба будет разбираться с моей ситуацией, обещает, что в течение дня, и потом еще уточняет, что через 3 часа точно. Хорошо, говорю, вы мне только скажите, номер этого запроса или еще какие-нибудь реквизиты, а то обещали мне уже перезвонить как-то, так и не перезвонили. Никаких реквизитов нет, говорит она мне, звоните, называете ФИО и найдут этот запрос. Проходит 3 часа, девочка не звонит, 4 часа, опять не звонит, тут уж звоню я. Снова жду довольно долго ответа, отвечает мне, естественно, другая девочка, рассказываю ей про запрос, про ситуацию в целом, девочка оказывается поумнее или просто постарательней предыдущей, пытается сама разобраться, что к чему, подтверждает, что с меня была списана комиссия за перевод, и говорит, что данную ситуацию можно исправить только моим личным присутствием в отделении, где я должна написать заявление о несогласии с операцией, банк рассмотрит это заявление в течение 30 дней (откуда эти сроки вообще, закон о защите прав потребителей банку не указ?) и вернет мне деньги. Я рассказываю милой девушке (вроде милой), что перед праздниками у меня нет времени заходить в отделение и проводить там несколько часов, и все-таки подожду результата рассмотрения моего запроса, вдруг мое присутствие не понадобится, на этом мы с девушкой и расстались.До праздников мне никто не позвонил… 12 января я позвонила сама, попросила проверить, как там мой запрос, но девушка потребовала от меня рассказа всей моей «замечательной» история, я кратко ее изложила, мне было снова озвучено – пилите в отделение, писать заявление (не в такой форме, но суть та же), тут я снова начала закипать (эта девушка была совсем не мила, видимо и для нее первый рабочий понедельник года был тяжелый) и сказала, что я позвонила не за этим, а узнать статус рассмотрения моего запроса, девушка долго что-то выясняла, и в итоге (барабанная дробь) сказала, что никакого запроса составлено не было… Что тут сказать, цензурных слов у меня нет, хочется высказываться исключительно матом…Ну что ж, отлично получается, «дорогой» Бинбанк, сначала вы воруете деньги у своих клиентов, не сказав им ни слова (я бы об этой комиссии даже не узнала, если бы не залезла в ИБ, смски о списании комиссии не приходят), затем я должна тратить свое личное время (часа 2-3), идти в отделение, которое забито под завязку, писать заявление, в котором объяснять вам, что вы накосячили, и еще ждать кучу времени, когда же вы соизволите вернуть мне МОИ денежные средства. Вариант просто принести и отдать заявление не рассматривается, столкнувшись с «компетенцией» ваших сотрудников, я не удивлюсь, если мое заявление окажется в мусорке, а сотрудники сделают удивленные лица и скажут, что я ничего не приносила.

Имеется просрочка на сегодняшний день 2 дня. Я устала уже спокойно разговаривать с вашей так называет служба или что там по сбору задолженностей. Предупреждала я о просрочке ещё 11.01., что оплачу кредит 20.01., о сумме я уточню 19.01. перед оплатой. Разговоры в таком тоне, что идите занимайте или где хотите берите, может ещё куда пойти и занять? Так вот, от этих всех звонков желание закрыть просрочку улетучивается. Сейчас понятно, число неплательщиков наверное увеличилась, НО!!! разговаривать в подобном тоне, с человеком, который не прячется и называет конкретное число оплаты просроченной задолженности... это хамство.

24.12.14. решил открыть депозит на Рублевке. Связь с доп.офисом не существует(!!), дозваниваюсь до КЦ- вежливо спрашивают о цели, ФИО, время и я уже спешу в банк. На вопрос: кто по записи?- смех в зале, я не один такой... 1:0. Очередь около 2 (!!) часов, уйти бы в другой банк, но остаюсь... Денежки забрали в пять минут, предложили получить дебетовую карту (Gold) и я написал заявление на её получение. На следующий день мне по телефону полчаса задавали вопросы, ответы на которые были в моём заявлении (и моему доверенному лицу тоже!) Сказали-ждите. 2:0.И я ждал три недели, еле дозвонился- отказ! Карта дебетовая, я клиент банка, никаких "кредитных историй" и на тебе-3:0! Черт с ней, c картой, в любом другом банке дадут и спасибо скажут. Интересно другое: как они с такими сотрудниками работают или это так задумано? Вот так и БИНБАНК!

На сайте МДМ в разделе вклад Лидер рекламируется возможность открытия вклада через интернет. Но не указано, что данная услуга распространяется только на рублевый вклад.13.01.2014 г положил валюту на текущий счет ДО "Гранд Каньон" Санкт-Петербург. Ведущий специалист Ц-а Амуланга Юрьевна подтвердила возможность открытия вклада в валюте Лидер через интернет. Как я ни старался - вклад не открывался.14.01.2014 г я, пенсионер-инвалид, приплелся к открытию банка и в мягкой форме предъявил претензию Амуланге Юрьевне, на которую ответом было предложение обратиться в колл-центр, так как по убеждению ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА валютный вклад Лидер должен открываться через интернет. Естественно я отказался обращаться в колл-центр, поскольку уже в отделении и попросил открыть вклад. Далее Амуланга Юрьевна заявила, что обслуживание производится в порядке очереди.Почему из-за недобросовестной рекламы и некомпетентности сотрудника банка в последние годы своей жизни должен тратить время на нервотрепку и стояние в очередях?