37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Решился обзавестись Платиновой кредитной картой упомянутого банка. Попытка предварительно заполнить анкету на сайте банка увенчалась провалом: при нажатии на соответствующую кнопку возвращает на главную страницу. Что ж, трудности закаляют характер, придется топать ножками.Первое, что охладило мой пыл, известие о том, что указанное на сайте "процедура оформления карты займет у Вас всего 15 минут. Стоимость карты – 0 руб. Для получения карты достаточно предъявить паспорт. Другие документы, такие как справка с места работы, не являются обязательными, но их наличие может стать важным фактором при определении кредитного лимита. Платиновая карта - это ваш моментальный кредит без справки о доходах." - не соответствует действительности. Операционистка бескомпромиссно уведомила, что сегодня лишь состоится оформление заявки, а решение будет на следующий день. Ладно, гулять так гулять, хоть и не планировал ехать снова через весь город, но придется довести начатое до конца. Внутренне досадуя, продемонстрировал полную готовность отдаться во власть произвола кредитного учреждения.Но тут меня поджидал удар, признаться, к которому я не был готов. Операционистка заявила, что для дальнейшего оформления карты потребуется внести 250 рублей на счет мобильного оператора. Якобы, без этого скромного подношения не будет их внутренняя программа оформлять заявку, хоть тресни. На мои несмелые отговорки, что телефон я не собирался пополнять, что у меня корпоративный телефон, что нет при себе наличных, девушка их обширного корпоративного багажа извлекла железобетонные аргументы: что деньги ведь не пропадут, что могу пополнить номер кого-то из близких, за деньгами мне следует съездить и вернуться в офис до закрытия, чтобы успеть оформить злополучную заявку. Тут у меня включился стоп-сигнал в голове: за картой мгновенной выдачи, получается, придется ехать целых 3 раза. Подпоясался и отбыл восвояси, снедаемый разочарованием.В связи с вышеуказанным имею к представителю банка следующие вопросы:1. Почему не работает опция заполнения анкеты на сайте? Ведь так сладко звучит: "Заполните анкету прямо сейчас и карту доставят Вам домой в удобное для Вас время (проверьте, есть ли в Вашем городе представитель банка)".2. Почему, как оказалась, процедура мгновенной выдачи из 15 минут выливается аж в 2 дня, первый - оформление заявки, второй - решение банка и выдача (гипотетически, аж в 3 визита - если нет денежек на пополнение счета мобильного телефона)?3. Надеюсь, в банке есть полное понимание, что требование платежей за сотовую связь является незаконным, ибо существует закон о защите прав потребителей, в котором без обиняков сказано: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)"?Прошу представителя банка дать ответы по существу на поставленные вопросы. Со своей стороны, если последует адекватная реакция обязуюсь сохранить интерес к приобретению заветного кредитного продукта банка и отказаться от графоманского зуда поскорее сообщить в надзорные органы о вскрытом злоупотреблении.

Здравствуйте. У нас с мужем имеются кредиты в вашем банке. И имеется просрочка по ним. В феврале месяце хотел другой банк выкупить наши кредиты, так как у нас проблемы с доходом. Платить мы не отказываемся, но очень большие штрафы, хотим выйти на ежемесячный платеж. Можно ли приостановить штрафы или как-то урегулировать ситуацию, без суда? Надеюсь на помощь.

Являюсь клиенткой банка БИНБАНКА с 16.07.2013 года. Взяла кредит в размере 600 000 рублей плюс на меня оформили страховку в размере 90 000 рублей. Не пропуская ни дня платила ежемесячный платёж по ставке 28% годовых. Т.е. 21.500 рублей. В ноябре 12.11.2013 я произвела ЧДП – досрочное погашение 350 000р, при этом 16.11.2013 оплатила ежемесячный платёж 21 500 в г.Саратове написала заявление о перерасчёте. Затем 27.11.2013 внесла 150 000р. в г.Саратове при этом мною также было написано заявление о перерасчёте суммы долга ежемесячного платежа 13.12.2013 я написала заявление об отказе от страховки, но меня не уведомили о сумме возврата. Я опять заплатила ежемесячный платёж в размере 16 000 рублей данная сумма в выписке не отражена, так же как и платёж 21.500 рублей после первого ЧДП в размере 350 000 рублей. Искренне прошу вас детально разобраться в ситуации; куда поступали денежные средства, по какой процедуре был произведён возврат страховой суммы, почему мой ежемесячный платёж до сих пор составляет 4.950 рублей? Логически, после первого ЧДП 350 000 рублей - платёж 21.500 рублей. После второго ЧДП 150 000 рублей - платёж 16 000 рублей. Каков возврат страховой суммы? Где изменения в графике ежемесячных платежей? Убеждённо считаю, что допущен финансовый просчёт и некомпетентность. Прошу Вас разобраться в вышеизложенной ситуации.Заранее признательна. 11.08.2014

У меня на бухгалтерском обслуживании около двадцати фирм. К сожалению, у двух клиентов расчетные счета открыты в Ульяновском филиале вашего банка на ул. Карла Либкнехта. Я работаю со многими банками и этот банк для меня остается загадкой (в плохом смысле). Не пойму к чему стремится этот банк в отношениях с клиентами, твердо применяя формулу «Высокая цена + безобразное качество обслуживания». Теперь поясню свою точку зрения.Начнем с первого клиента и друга ИП Кукушкина А.С., который обслуживался в вашем банке около 2-х лет (ушел в другой банк). У нас уже тогда сложилось впечатление, что операционисты явно тяготятся своей работой. Образно это можно описать так: «Ну вот опять клиенты приперлись, как же они достали!». Своим видом сразу давали понять, что они здесь не для столь низменной функции, как работа с клиентами. Это сложно объяснить словами, но думаю вы меня поймете. Например в одном магазине чувствуешь себя комфортно, а из другого просто хочется убежать (хотя тебе не нагрубили открыто). Тут подходит слово аура. Так вот в Ульяновском филиале, такой ауры нет, точнее она есть, но негативная. И в этом «заслуга» начальника операционистов М-вой (о ней будет чуть ниже).Часто у него отказывались принимать правильно заполненные платежки по налогам в фонды (из-за очередности, в некоторых банках говорят 4, в некоторых 3). Он левша и имеет плохой почерк, поэтому когда он заполнял чек, то понятно он мог ошибиться и 5 раз подряд. И каждый раз со злорадной улыбкой операционисты отказывали ему, вместо того, чтобы помочь человеку (пусть даже и за деньги). Когда он не выдержал и вспылил, что уйдет в другой банк, то ему сказали: «Мы вас не держим, вот заявление на закрытие». Я тогда позвонил в Москву, пожаловался на такое обращение, сказал, что напишу жалобу. Со мной связывались из руководства Ульяновского филиала и просили не писать жалобу, обещали разобраться, хотя подчеркнул, что если хотите уйти, то держать не будем… Ушли, правда под конец, над ним поиздевались, заставив переписывать пару раз заявление на закрытие (придрались, что не уместил в микростроке паспортные данные или адрес). Теперь последний случай со вторым клиентом ООО «Алекс». У нас не оказалось выписок за 25.06 по 07.07.2014, нам их не давали. Я 11.08.2014 обратился в банк как доверенное лицо, но мне сказали платить 400 рублей. Я сказал, что не повторно заказываю, а забираю первый раз. Результат – отказ (хотя мне было достаточно просто выписки за период без копий платежек)… и коронная фраза: «Если что-то не устраивает, то держать не будем!» (она больше всего и раздражает).Попросил позвать непосредственного начальника (М-ву), ее на рабочем месте не оказалось (и это после 14-00!). Тогда я попросил соединить меня с заместителем или начальником филиала. Сказали позвонить помощнику руководителя. Позвонил (два-три раза), ее тоже на месте не оказалось. Вопрос: Почему нет работников в рабочее время, тем более когда сложилась конфликтная ситуация с клиентом? В итоге сложилась классическая ситуация – тот сотрудник, на действия которого хотят обратить внимание начальства, просто не допускает клиента до этого начальства! Позвонил в Москву по 8800… (звонил два раза). Оба раза брали две разные девушки Екатерины. Просил их передать информацию ульяновскому руководству.Одна закончила разговор: «С вами свяжутся завтра и предоставят информацию по тарифам». Я говорю: «Мне это не нужно, я знаю тарифы». Дальше классика: «С вами свяжутся завтра и предоставят информацию по тарифам».Другая Екатерина была «более оригинальней»: «Скажите мне фамилию, имя и отчество того лица к которому вы хотите обратиться». Я говорю: «К начальнику ульяновского филиала. Его фамилии не знаю. А Вы что не знаете сотрудников своего банка?» Далее убийственный ответ «Скажите мне фамилию, имя и отчество того лица, к которому вы хотите обратиться!». Потом связывался с ульяновским филиалом, разговаривал с каким то руководителем отдела (к сожалению, не помню ФИО), он оказался более вменяемым. Поговорили, он обещал донести информацию, но верится с трудом. Больше всего интересна позиция начальника операционистов М-вой. У нее в отделе возник конфликт, который пытались решить две Кати из Москвы, какой то начальник другого отдела из Ульяновска. А где все это время была виновница торжества? Как настоящий мастер ИБД она просто спихнула свою работу на других людей. Но все это не главное, хочу понять почему так происходит. Сам предприниматель, есть опыт открытия больших проектов по ульяновским меркам. Считаю, что сотрудники Ульяновского филиала мыслят примерно так. 1. Владелец (инвестор) банка «Открытия» вкладывает деньги в Ульяновский филиал и душу (наверно переживает). 2. Создаются рабочие места.3. «Работники» получают зарплату, но работать не хотят. 4. В Москву посылаются бравурные отчеты, что все хорошо (как говорил И.В. Сталин идет втирание очков!). 5. Зарплата капает. 6. Вдруг появляются клиенты, с которыми надо работать (а так не охота!).7. Надо избавиться от требовательных клиентов, так как зарплата не изменится, а работа сократится (и можно будет заниматься своими делами, например не быть на рабочем месте после 14-00). 8. Владелец банка теряет прибыль (и главное - репутацию) и не видит роста. Приходится и самому выполнять работу сотрудников.9. Жизнь удалась (но не у Владельца!)10. Владелец подозревает, что то не так!11. Нанимает корпоративного тренера (афериста), тратит кучу денег.12. Провели тренинг по тимбилдингу (катались на байдарках, висели на деревьях, ели-пили….13. Жизнь удалась (но не у Владельца!)14. Владелец теряет прибыль (и главное - репутацию), роста нет.15. Бесконечная гонка по кругу... Что видим в итоге. Банк «Открытие» - неповоротливая, бюрократическая структура с большими амбициями, которая претендует на лидерство в банковской структуре России. Но с высокими ценами, слабым обслуживанием, ленивыми, безынициативными и просто неинтересными сотрудниками делают эти мечты утопией. В итоге... расчетный счет мы в любом случае закроем.

7 июля банк "Открытие" обьявил акцию: любая карта Трансаэро, в т.ч. и платина, выдаётся с бесплатным первым годом обслуживания.9 июля я заказал карту ТСО платиновая. Получил 16-го июля. Активировал 17-го июля. Тут же первая транзакция - снято 8500 руб за обслуживание карты . Обратился в колл-центр с вопросом. Получил ответ, что да, вина банка, будет исправлено в течение 7 рабочих дней.По регламенту 28-го июля зарегистрирована моя официальная просьба выполнить банком свои обязательства перед клиентом. 8-го июля снова позвонил в колл-центр, где мне ответили, что результатов по моему обращению нет, поставили какой-то там приоритет на рассмотрении претензии. Прошло 15 (!) рабочих дней!!! Сегодня зашёл в отделение где выписывал карту и что интересно: стоит отметка о неудачной попытке дозвониться до меня (звонков не было!), хотя я в претензии заявил ответ только в письменном виде с получением в отделении банка.

У организации несколько лет был договор с Бинбанком о зарплатном проекте. Пока я была в отпуске по уходу за ребенком, договор был расторгнут в 2012 году, карты заблокированы. Я данную карту не использовала и о том, что договор расторгнут, узнала только при выходе на работу в 2014 году. В июне 2014 года мне позвонили из агентства Секвоя с требованием погасить сумму в размере двухсот с чем-то рублей по кредитной карте. На мои слова, что кредитной карты Бинбанка у меня никогда не было, мне посоветовали обратиться в банк. После нескольких звонков, огромного количества переключений на разных специалистов, выяснилось, что это долг по бывшей зарплатной карте, которая после расторжения договора стала обычной дебетовой и теперь снимается плата за обслуживание. При этом карта закрыта работодателем! А вот счет остался открытым. 23.06.2014 я приехала в офис Бинбанка (Калининград, Советский проспект), чтобы погасить долг и закрыть счет. Менеджер банка озвучила сумму долга - 489 рублей 47 копеек, сумма была погашена, написано заявление за закрытие счета. При этом звонки из Секвои не прекращались, звонили по 2-3 раза в день с требованием погасить долг по мифической кредитной карте, каждый раз я объясняла, что долг погашен, обещали запросить информацию у банка, но по какой-то причине информации этой не получали.В конце июля при очередном звонке из Секвои мне пригрозили испортить кредитную историю, если я не разберусь с долгом. Позвонив на московский номер Бинбанка я с удивлением узнала, что счет так и не закрыт, и вновь образовался долг в размере 130 рублей. После объяснения ситуации посоветовали написать претензию в Бинбанк. Что я и сделала 4 августа. С тех пор тишина от Бинбанка и продолжающиеся звонки от Секвои Как долго длится процедура рассмотрения претензии? И как прекратить звонки от коллекторского агентства?

Моя карта не работает уже Бог знает сколько. Номер карты 4627********9625. Позвонила на горячую линию. Отправили в ближайшее отделение банка. Но оно же, наверное, в 5-6 тысячах км. Живу в Иркутске. Пошла в офис Бина. Те сказали ждать. Сколько? 25-го апреля пришла смс об изменениях в банке. Скоро полгода и еще ждать?

Добрый день! Хочу высказать претензию. Мой муж загорелся навязчивой идеей купить себе одну дорогостоящую вещь. В мае 2014 года обратился в банк "Открытие", т.к. их организация имеет расчетный счет в этом банке. Ему там непременно одобрили кредит. Нужна была сумма 200 000 руб., но сотрудница банка сказала, что кредит нужно обязательно застраховать. А т.к. кредит оформлялся на пять лет, ему и насчитали огромную сумму страховки - 59 000 руб.Так вот расскажите мне, уважаемые сотрудники банка, где же это прописано, что страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА? Вы находите вот таких вот дурачков как мой муж и разводите их на большие деньги. Страхование кредита - это добровольное желание клиента, а не обязательное. Попробуйте меня переубедить в этом. Хорошо. Раз уж на то пошло, я понимаю, что банки вынуждены предлагать эту финансовую защиту кредита. Но, уважаемые, не такие же бешеные суммы. Получается мой муж взял кредит не только на осуществление своей навязчивой идеи, но и на страховку? А всё для чего, для того чтобы банк поимел свой процент и на выплату премии сотруднице, которая навязала эту страховку. Что же это получается, что обычные люди, которые нуждаются в деньгах и так переплачивают бешеные проценты по кредиту, так еще и платят премии сотрудникам и я так полагаю не плохие премии. Возмущена до безумия!Теперь вопрос к вам, сотрудники банка: как мой муж может вернуть свою сумму страховки и аннулировать ее? Прошу не игнорировать мою претензию, в противном случае я буду с вами судиться. Да, кстати, я тоже сотрудник банка и знаю всю эту систему. Я тоже вынуждена предлагать страхование кредита, но у меня даже совесть не позволяет накручивать вот такие вот огромные суммы, а если клиент против страховки, значит я не имею права ему ее навязывать. Спасибо всем за внимание...

В начале года я оформила кредитную карту Travel вашего банка.Картой пользовалась, и до последнего платежа вносила все необходимые платежи вовремя. Очередной платеж был 04.08, однако, я заболела, а по безналу перевести деньги возможности не было. Я специально (подчеркиваю!) приехала в отделение Перово, как только смогла, а именно, 06.08 для внесения платежа. У сотрудника по имени Александр Ан-в я пыталась узнать - а какой же платеж мне необходимо внести, чтобы погасить и ежемесячный платеж, и набежавшие за эти два дня пени и штрафы за невольную просрочку. Он назвал мне сумму, я внесла на 50 рублей больше, на всякий случай. Каково же было мое удивление, когда, зайдя на всякий случай, в интернет-банка вчера, я обнаружила, что у меня "висят" пени в размере 105 рублей!Я стала звонить в банк и оставила заявление, объяснив, что я специально приехала в отделение, будучи нездорова, чтобы погасить задолженность и проценты, где мне назвали сумму, которая в итоге оказалась некорректной! Сотрудница приняла мое заявление, а потом соединила меня с сотрудником отдела по просроченной задолженности по имени Николай С-ков.И тут начались чудеса.Потому что данный сотрудник мне сообщил:1. Что эти 105 рублей возникли за два дня, прошедших теперь уже с 06.08 и 08.08! На мой вопрос, а с чего они возникли, он сказал, что, оказывается, по условиям банка, я должна сразу же внести сумму следующего платежа (который 04.09) для того, чтобы мне не начислялись пени! То есть, пока я ее не внесу, я не имею возможности погасить только пени. Напротив, они будут только расти - с каждым днем...2. Также, данный сотрудник мне сообщил, что сумма штрафа за просрочку составляет 500 рублей.После разговора с ним я была в полнейшем шоке, т.к. считала ваш банк очень приличным, но открыла договор с банком и выяснила, что:1. Штраф за первую просрочку в моем случае составляет 300 р., а не 500 р., как говорят мне сотрудники по телефону. 2. В договоре указано про пени в размере 0,7% от суммы задолженности за каждый день - в СЛУЧАЕ НЕОПЛАТЫ Минимального платежа по карте ТРЕТИЙ РАЗ ПОДРЯД. А у меня данный случай - первый!3. Нигде в подписанных мной документах не сказано про то, что, в случае просрочки пени мне начисляются до момента внесения следующего платежа!Я достаточно финансово грамотный человек, с большим опытом работы с документами, в том числе, банковскими.Уверяю вас, что:1. Находясь в здравом уме и трезвой памяти я НИКОГДА бы не подписала договор с такими условиями - так как всяко бывает в жизни (болезни, отъезды, форсмажор и пр.), а это чистое беспримесное вымогательство;2. Ни в одном, даже в самом задрипанном российском банке, у которого уже отобрали лицензию, нет таких условий - я говорю уверенно, т.к. имею немалый опыт общения с банками. Когда платеж просрочен, вносится платеж и все штрафы и пени на текущую дату. И все.Ведь банк из нас двоих - вы, а не я. Кредитуете вы меня, а не я вас. И под очень высокий процент (36%). Я же аккуратно выплачиваю все, что положено по договору. Но платить вам проценты вперед за месяц, который только начался, только за тем, чтобы не начислялись другие проценты - это просто ОТКРЫТИЕ в банковском бизнесе! (не говоря уже о том, что мне "навешивают" те обязательства, под которыми я не подписывалась...).Пожалуйста, разберитесь с моей ситуацией - пересчитайте пож. все эти пени, штрафы и пр, чтобы они пришли в соотв-е с моим договором.Я готова вам выслать мой договор с банком, если необходимо.ps кстати, у вас на сайте:1. Неправильно указано время работы отделения в Перово, исправьте;2. Не указано время работы отделений при поиске через карту - что крайне неудобно.

Зашел несколько дней назад в интернет-банк для просмотра информации по карте Эликсир, и с ужасом обнаружил, что при лимите 12 500, у меня образовалась задолженность - 11 927 рублей. И общая задолженность 24 427. Посмотрел по операциям - каких-либо спорных транзакций по карте не было. Сумму задолженности по ежемесячному платежу также оператор называет совершенно другую, нежели в интернет-банке.Также и баланс карты по информации оператора совершенно другой. Пробовал оплатить мобильную связь с карты, приходит смс, что действительно на балансе - 11 927.

Осенью прошлого года был оформлен кредит в банке "Открытие". На максимальную сумму с огромной страховкой. И у меня, и у супруга. На момент, когда брали кредиты, финансовое состояние было стабильным на протяжении многих лет. Кредиты платились все вовремя. Никогда ранее проблем с банками не было. За последние два месяца ситуация и у мужа на работе, и у меня ухудшилась и стала катастрофической. Что будет дальше, непонятно. Попытки сделать рефинансирования, уменьшить ежемесячную нагрузку не увенчались успехом. Может ли банк предоставить отсрочку выплаты кредита и процентов на 18-24 месяца? За это время мы сможем погасить другие кредиты и до окончания даты договоров в Открытии, погасить эти кредиты. Если да, то что нужно сделать для реструктуризации? Можем ли мы вернуть страховые премии (почти 380 т.р.) в счет погашения основного долга по кредитам? Что для этого нужно? Когда выдавали кредиты, сотрудники озвучивали, что кредит одобрен только со страховкой, и никак иначе. Какие еще предусмотрены варианты реструктуризации в сложной финансовой ситуации?

1) Услуга перевод с карты на карту другого банка, как русская рулетка, дойдет не дойдет, только после 5 дней ожидания и обращения в службу поддержки - платеж проведен.2) Оплатила интернет InterZet на сайте провайдера картой, деньги списались и ушли в никуда... Звонки и разбирательства ни к чему не привели, элементарно на просьбы предоставить подтверждение платежа в электронном виде - отказ с общими отговорками, рекомендуем вам обратиться в отделение банка и т.д. 3) 02.08.14 совершила покупку в магазине, деньги снялись с карты и через 5 дней почему-то еще раз снялись... и не по одному платежу причем.Уважаемые сотрудники данного учреждения, научитесь работать и верните ДЕНЬГИ!

Мой опыт общения с данным банком за последний месяц вызвал исключительно негативные эмоции.Началось все приятно и клиентоориентировано. У меня заканчивался срок действия карт, позвонила девушка из контакт-центра с вопросом, планируют ли я перевыпускать карты. После моего положительного ответа, она заполнила заявку и обещала перезвонить, когда карты будут готовы. Перезвонила и поинтересовалась, в какое отделение их привезти. Положительные моменты на этом закончились.Далее:- при моем посещении офиса Сотрудник вместо того, чтобы проверить наличие карты, начал интересоваться в каком отделении и какого числа заполнялось заявление на перевыпуск. Потом все-таки нашел, распечатал мне 2 расписки на получение карт и пин-конвертов (основной + дополнительной) и отправил меня в кассу этими документами. Старые карты забрал.- в кассе мне выдали карты и не выдали пин-конвертов, тк технология изменилась и пин-конвертов больше нет. Пин-пользователь устанавливает сам. Но вот объяснить где и как теперь получить пин-код ни сотрудник кассы, ни сотрудник-операционист не смогли - звоните в контакт-центр, они должны знать.- провести какие-либо операции (в частности внесение наличных) без ввода мной подтверждающего пин-кода сотрудники банка не могут. Дозвониться до контакт-центра из отделения мне не удалось - все операторы были заняты. Деньги удалось положить на счет через приходный ордер, но только после моего упоминания о такой возможности. Сотрудниками данная альтернатива предложена не была.- получение пин-кода. Девушка из контакт-центра сообщила, что для получения пина, мне необходимо пообщаться с автоматической системой, на которую она меня сейчас переключит. На мою попытку сказать, что у меня 2 карты и одна из них виртуальная, как быть с ней, последовал ответ - на каждую карту требуется отдельный звонок в контакт-центр и перевела меня на систему подключения пин-кода. По основной карте - процедура пройдена, для подтверждения пина требуется пройти банкомату и совершить любую операцию. Т.е. требуется еще одно посещение офиса.Виртуальная карта: очередной звонок в контакт-центр. Девушка бодро отвечает, что сейчас переведет меня на автоматическую систему для получения пина. То что карта виртуальная, ее не смущает. Пришлось отдельно уточнить, как же я должна буду подтвердить пин в банкомате, если это просто кусок картона. Девушка ушла консультироваться с коллегами, после чего оказалось, что требуется только активация карты, которую она сейчас и проведет. Провела, все заработало.Сразу же я уточнила о наличии смс-информирования, тк было подключено на предыдущих картах. Ответ - есть на виртуальной карте, нет на основной. Нужно идти в отделение для подключения услуги.- блокировка старых карт произведена не была, о чем выяснилось чисто случайно спустя несколько дней. Все 4 карты числились активными в интернет-банке. После очередного звонка в контакт-центр выяснилось, что блокировать карты я должна была сама, позвонив в контакт-центр. Почему ни один сотрудник до этого не упомянул сей факт осталось загадкой. Карты девушка заблокировала. Уточнила у нее про смс-информирование, оказалось, что есть на основной карте и нет на виртуальной. Для подключения услуги необходимо прийти в отделение. Как получилось, что услуга подключено на одной карте и не подключена на другой внятного ответа не последовало (никаких заявлений я не писала).В тот же день мною была оставлена жалоба на работу сотрудников через контакт-центр. Ответ должен был поступить через 5 дней. Уже прошло 3 недели, ответа нет. Следующее посещения отделения прошло гладко: попалась толковая девушка, которая быстро все подключила и оформила.Сегодня приходит сообщение, что последняя операция по карте прошла еще раз и доступный остаток на эту сумму уменьшился. В интернет-банке доступные средства меньше остатка на счете при отсутствии заблокированных средств. Дозвониться до контакт-центра опять проблема - ответ оператора только спустя 10 минут. Ответ- технический сбой. За последние несколько месяцев уже 2ойПо итогам общения - поменяли процесс работы с картами и либо не обучили сотрудников, либо не отладили процесс. Внятно сотрудники ничего объяснить не могут:1) почему при перевыпуске карт автоматически не подключаются услуги, которые были на старых картах? Если требуется уточнение, почему сотрудники не спрашивают? Зачем гонять клиента в отделение по несколько раз?2) почему при выдаче перевыпущенных карт, старые не блокируются автоматически? Если требуется заявление от клиента, почему сотрудник в отделении об этом не говорит?3) сотрудники не знают порядок работы виртуальных карт.4) работа с недовольными клиентами не ведется (ответа до сих пор нет).5) если технология выдачи карт не предусматривает выдачи пин-конверта, то почему в расписке фигурирует "полученный без повреждений пин-конверт"?

Не буду ставить никакой оценки, просто хочу, чтобы меня услышали и приняли меры.19.05.2014 16:43:44 я совершил платеж через интернет банк, выбрал автоматические реквизиты провайдера "Инфолайн". Отправил 339.16 RUR, но они не дошли до счета назначения. Писал, звонил, ждал, ничего.. После того как написал на этом сайте, мне дали реквизиты, на которые были отправлены деньги. _______________________________________________Дата проведения операции: 19.05.2014 г.Сумма операции: 339,16 рублей№ лицевого счета: 8841155Наименование конечного получателя: Инфолайн интернет-сервисыНаименование агента получателя, осуществляющего прием платежей от имени получателя: ЗАО «ОСМП»Номер счета получателя/агента: 40702810000000003121ИНН: 7707510721КПП: 772701001Коррсчет: 30101810200000000416БИК: 044585416Банк получателя: «КИВИ БАНК» (ЗАО) Г. МОСКВА_______________________________________________Я обратился к своему провайдеру с вопросом их ли это реквизиты, вот что они ответили:_______________________________________________Доброго времени!В данном платеже наши реквизиты не указаны. Деньги к нам не поступили.Для поступления платежа к нам, Киви переводит деньги на р/с ТСБ:ИНН 5001056012 КПП 500101001р/с 40702810940260003409 40821810940260000008 40821810640260000007 40702810740020007502_______________________________________________Писал заявление в отделение банка на Красных воротах. Но к сожалению, ответа так и не последовало. Так же я не понимаю, почему расследованием куда ушли мои деньги занимаюсь я, а не сотрудники банка. Средства отправлены не туда, куда нужно было, это ошибка в реквизитах на стороне банка. Так что жду решения. Писал через интернет банк, звонил в поддержку, писал заявление в отделение.. Ответа нет.Надеюсь и верю в то, что хотя бы после сообщения тут рассмотрят это дело. Всё таки 339 рублей тоже деньги, на дороге не валяются.Спасибо.

Добрый день! Мною в интернете-была совершена покупка 2-х пакетов VOip связи за внушительную сумму 2850,5 USD. Цена каждого пакета 1425.25 USD. Доступ к данной связи я так и не получил. На письма компания не отвечает. Техническая поддержка так же молчит. Мною было написано заявление в Банк с просьбой оспорить транзакцию. На что я получил сегодня отказ. Якобы поздно обратился, данное заявление должно рассматриваться не позднее 25 числа следующего месяца после покупки.Вопрос такой, почему мое заявление рассматривал именно банк, а не платежная система Visa. Просто в такой же ситуацию попали держатели карт Visa Сбербанк. И платежная система вернула им деньги с помощью Chargeback в полном объеме.

В целом обслуживание нормальное, но отказались сделать доверенность на вклад сроком более 3 лет. Операционисту было известно, что в соответствии с действующим законодательством оформлять доверенности на срок более 3 лет можно, но она сообщила, что внутренние правила банка пока не были обновлены соответствующим образом. Просьба банк ответить - они оформляют на данный день доверенность на вклад сроком более 3-х лет? Если да - пусть уведомят об этом сотрудников, работающих с клиентами (в частности в отделении по адресу Санкт-Петербург, Конногвардейский 4, лит А). Если нет - когда это станет возможно?

Началось все с того, что была карта webmoney открытие и банк даже не оповестил о прекращении работы с данным сервисом, но это предыстория. Сейчас пришло время сменить карту, так как срок старой подошёл к концу. Карту поменяли без проблем, пин-код получил посредством онлайн. Но вот незадача: при попытке снять деньги пишет некорректный пин-код. В пин-коде я уверен на все 110% и теперь, что бы его сменить, я должен заплатить 45р. Вопрос, а с чего я должен вам платить, если я уверен в своем пин-коде на все 1000%? Ужас, просто ужас!

Обратилась в отделение банка с целью оформления дебетовой карты категории Visa Platinum, в итоге узнаю, что данную карту я оформить не могу, т.к. категория Platinum не участвует в акции. Можно оформить только карты Classic и Gold.На сайте банка в разделе Карта Трансаэро (http://www.openbank.ru/ru/private/card/air/) сказано:Акция! Первый год обслуживания карты "Трансаэро" без комиссииС 7 июля по 7 сентября 2014 года Банк "Открытие" проводит специальную акцию, в рамках которой клиенты могут оформить карту "Трансаэро" с бесплатным первым годом обслуживания.Далее есть ссылка подробно на файл (http://www.openbank.ru/common/img/uploaded/new-openbank/akcii/year_free_transaero.pdf)Условия Акции «Первый год обслуживания бесплатно»1. Наименование Акции: «Первый год обслуживания бесплатно»2. Определения:2.1. Банк - ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ», место нахождения: 119021, Москва, ул. ТимураФрунзе, д.11., стр. 13, генеральная лицензия Банка России № 2179 от 07.02.2014 г.2.2. Карта Трансаэро – банковская карта VISA, которая совмещает в себе программу«Трансаэро Привилегия» и банковскую карту (расчетную банковскую карту ибанковскую карту с установленным кредитным лимитом) и которая оформляется в рамкахтарифа «Трансаэро» и «Трансаэро-Зарплатный».2.3. Трансаэро Привилегия – программа накопления баллов как за полеты на рейсах АК«Трансаэро», так и при оплате картой товаров и услуг. Накопленные баллы могут бытьиспользованы на бесплатный полет рейсами «Трансаэро» или на повышение классаобслуживания3. Условия проведения Акции:3.1. Во всех подразделениях ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» при оформлении продукта потарифу «Трансаэро» и «Трансаэро-Зарплатный» в рамках Акции клиенты получаютвозможность оформления Карты без уплаты комиссии за ведение СКС и осуществлениярасчетов по карте за 1-й (первый) год обслуживания.3.2. Период проведения Акции: с 07 июля 2014 года по 07 сентября 2014 годавключительно.3.3. Место проведения Акции: все регионы Российской Федерации, где расположеныдополнительные и операционные офисы Банка.3.4. Действие Акции распространения все клиенты, заключившие договор о выдаче ииспользовании банковской карты в рамках тарифа «Трансаэро» и «Трансаэро-Зарплатный» в период проведения Акции в период, указанный в п. 3.2.4. Организатор Акции: ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ».5. Требования к Участникам Акции:5.1. Участниками Акции могут являться следующие лица:- дееспособные физические лица старше 18 лет, оформившие карту по тарифу«Трансаэро» и «Трансаэро-Зарплатный» в период проведения Акции.6. Иные условия Акции:6.1. Организатор Акции информирует Участников Акции об Условиях Акции, сроках еепроведения путем размещения соответствующей информации на официальном сайтеОрганизатора www.openbank.ru(Возможно после моего отзыва банк изменит текст условий акции, привожу целиком с сайта)В полных правилах акции нет ограничений по категориям карты, следовательно можно оформить карты трех категорий Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum.Считаю это обманом со стороны банка! Совершенно логично, что клиент захочет оформить карты более высокой категории и если Вы ее исключаете из акции, то и в правилах необходимо все четко прописывать!

Здравствуйте. 25.07 оплатил минимальный платёж в сумме 7500 руб. (при необходимой - 7188.88 руб.) переводом с другой карты. Согласно СМС ("пополнена 25.07.2014 12:38 на 7500 р., доступно 4685,71 р.") и выписке из банка деньги поступили в этот же день. Однако, каким-то образом, возникла просроченная задолженность в сумме 4058 руб. Объясните, пожалуйста, откуда она взялась и почему такая сумма?

28.07.14 подала заявление на рефинансирование кредитов в засвияжияжское отделение г. Ульяновска. Справку о доходах заполнили по форме банка.На следующий день мне перезвонила работник банка и сказала, что моя справка не подходит для рассмотрения заявления, так как не указаны банковские реквизиты работодателя. Я объяснила, что работаю в салоне красоты. Мы оказываем услуги населению и расчетный счет нашему работодателю не нужен. Сотрудница обещала подать заявление с этой справкой повторно, с указанием комментариев. 01.08.14 мне снова позвонили с отказом рассматривать мое заявление.Объясните, почему такие принципы? Расчетный счет не обязан иметь каждый индивидуальный предприниматель! Или обязан? И что, теперь из-за отсутствия таких банковских реквизитов мне во всех банках будут отказывать или такой принцип только у вас?