37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте я являюсь клиентом вашего банка, на данный момент имею два кредита, в связи с ухудшением финансового благополучия и здоровья (была на больничном с 21.11.2013 по 3.02.2014, больничный лист имеется) я не смогла оплатить предыдущие платежи 17.12.2013; 17.01.2014, и не смогу внести следующий 17.02.2014, причина - отсутствие денежных средств. Прошу произвести реструктуризацию, платить я не отказываюсь и не скрываюсь!Прошу принять меры в отношении ваших сотрудников, которые звонят и угрожают мне!

Муж оформил кредит в банке "Открытие", когда я прочла договор и все остальные бумаги, я была в шоке. Такой страховой взнос я ещё ни в каком банке не видела - 77.000 р. от суммы кредита 353.000 р. т.е. на руки 275.000 р. причём мужу не сказали, что полная стоимость кредита составляет 353.000 р. Ему сказали, что страховой взнос не вычтут, он будет в ежемесячном платеже. Я понимаю мужчины, может не до понял, но все же такая страховка. Причём в договоре прописано страхование по желанию клиента.Тогда пишите, что страхование по желанию банка, а не клиента. (Это я к банку обращаюсь). Попытались вернуть всё, даже не вскрывали конверт с пин-кодом, банк сказал платите всю сумму полностью, т.е. 353.000, это я сверх ещё должна где взять 77.000 р.

Ниже моя история... Оговорюсь - до этого меня банк устраивал на все 100%. Также, в нем, я имел р.счет как ИП... Приблизительно 15 января 2014 года я пришел в ДО 73 филиал «Петровский» банка «Открытие» для получения перевыпущенной на мои ФИО карты Visa № 4460 6510 0**** 8873. Так же я написал заявление-анкету на выдачу мне моментальной неэмбоссированной карты VISA взамен карты, срок действия которой истек в ноябре 2013 года (с кредитным лимитом – 150 000 рублей). Операционист, при мне, порезала старую неэмбоссированную карту, оформил все документы на обе карты, выдал мне конверты с пин-кодами к двум картам и выдал мне документы о получении мной карт в которых я расписался и должен был подойти к кассе и предъявив эти документы получить карты у кассира. Прождав некоторое время у кассы в большой очереди и не получив карты я вернулся к операционисту и сказал, что подойду в другой день за получением карт, т.к. не располагаю временем для длительного ожидания. Операционист забрал у меня пин-конверты и расписки о получении карт и сказал, что в следующий раз придется оформлять все заново.21 января 2014 года я снова пришел в ДО 73 филиал «Петровский» банка «Открытие» для получения перевыпущенной на мои ФИО карты Visa № 4460 6510 **** 8873 и получения неэмбоссированной карты VISA взамен карты, срок действия которой истек в ноябре 2013 года (с кредитным лимитом – 150 000 рублей). Операционист сформировал новые документы (анкты-заявления), расписки в получении которые я подписал и выдал мне два конверта с пин-кодами. Далее в кассе я получил карты:VISA № 4460 6510 **** 8873 на мои ФИОи VISA № 4460 6510 **** 3565, неэмбоссированную - взамен карты, срок действия которой истек в ноябре 2013 года (с кредитным лимитом – 150 000 рублей).Вечером 21 января 2014 года, я зашел в интернет-банк и увидел, что со счета карты № 4460 6510 **** 3565, 15 января 2014 были списаны денежные средства, в ДО 73 филиал «Петровский» банка «Открытие»в размере 9365,36 рублей. Эту транзакцию я не совершал, т.к. новой карты VISA № 4460 6510 **** 3565 у меня не было, а действие старой закончилось в ноябре 2013 года. Снятие денежных средств в кассе я также не совершал.Далее я незамедлительно позвонил в службу клиентской поддержки, оставил устное заявление и заблокировал все имеющиеся у меня карты.22 января 2014 года в ДО 73 филиала «Петровский» банка «Открытие» я составил претензию. Через два часа мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что претензия зарегистрирована за номером 47384.Затем мне опять звонили из банка, брали мои объяснения и спрашивали не получал ли я еще одну карту VISA, по которой, как оказывается были сняты денежные средства. Получив мой отрицательный ответ сказали, что будут разбираться.12 февраля 2014 года я получил СМС сообщение от банка «Открытие»: «Напоминаем, платеж по карте 4460*3565 в размере 565.13 RUR нужно внести до 17.02.2014. Минимальный платеж не включает комиссию за обслуживание карты», тем самым банк требует от меня возместить денежные средства по кредитной операции, которую я не совершал.13 февраля 2014 года я позвонил в службу поддержки, чтобы прояснить ситуацию, на что мне ответили – Вам перезвонят. Так же я обратился в ДО 73 филиал «Петровский» банка «Открытие». Там мне сказали, что не владеют никакой информацией по данному вопросу, но посмотрев еще раз по моим паспортным данным информацию увидели некую карту № 446065******2186, которая якобы была изготовлена 12.01.14 и привязана к моему картсчету и по которой были сняты денежные средства. Еще раз повторю никакой карты № 446065******2186 я не получал! Не увидев никакой информации по данной карте (когда она была выдана, на основании чего она была выдана, кому она была выдана, когда она была закрыта и т.д.) мне посоветовали написать заявление-жалобу в отделение полиции для скорейшего разрешения данного вопроса (т.к. банк безосновательно требует выплатить в свою пользу денежные средства и не торопится разобраться в сложившейся ситуации).Еще через несколько часов мне перезвонили из банка и сказали, что срок рассмотрения моей претензии увеличен на 160 дней (!) и посоветовали, дабы не портить кредитную историю начать выплачивать денежные средства в пользу банка. В противном случае будут начислены пени и штрафы, а также испортится кредитная история (которую банк, после рассмотрения вопроса, возможно исправит).На вопрос кто рассматривает мою претензию, в какой отдел, к кому конкретно я могу обратиться с просьбой заморозить начисление процентов до разрешения вопроса – оператор ответил, что не уполномочен отвечать на такие вопросы и что все ответы я получу в письменной форме.Вот такая история… Завтра понесу это заявление-жалобу в банк, полицию, роспотребнадзор…, т.к. это очень похоже на вымогательство…

Уважаемые работники банка "Открытие"! Вынуждены писать на сайте Banki.ru так как Заявления, написанные 27.01.2014 в банк до сих пор не рассмотрены. Просьба моя (Б-ва Татьяна Николаевна) и моего сына (К-ва Павла Викторовича) заключалась в следующем: предоставить нам справки об ОБЩЕЙ СУММЕ РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ за период с 1.03.2013 по настоящее время (за исключением списания процентов по кредиту, а так же погашений задолженности по кредиту) в валюте карты, по картам указанным в заявлении. Нам справки необходимо предоставить для судебного процесса, а так же в службу судебных приставов.Не думаю, что такая задача является сложной для исполнения, а информация секретной.У нас имеются на руках все выписки из банка обо всех операциях, произведенных по картам и по счетам, а нам необходимо получить единую цифру по расходованию средств на личные нужды по каждой из карт, так как судебный пристав не в состоянии произвести правильный подсчет затраченных с карты денежных средств. Для примера: я положила на карту 100 000 (сто тысяч рублей) и их же с карты истратила. У судебного пристава получается, что я на личные нужды потратила 200 000 (двести тысяч) рублей. Доказать им что либо невозможно, поэтому мы и обратились в банк с такой просьбой, чтобы иметь правдивую официальную картину.Возмущает такое наплевательское отношение работников банка к своим обязанностям.Просьба выдать нам такую справку, в противном случае, мы будем вынуждены обращаться с жалобой в ЦБ России.

27 января 2014 года мы с мужем пришли в банк для переоформления вкладов на новый срок. Работники банка объяснили про вклады, ответили на все наши вопросы и предложили оформить по акции кредитную карту MasterCard PayPass. Я написала заявление на открытие кредитной карты на 500 000 рублей. На следующий день 28 января 2014 года нам одобрили лимит карты на 320 000 рублей, после этого я заполнила заявление на получение банковской карты. Работники банка уверили, что карту я получу в течении 5 рабочих дней, так как она производится в Санкт-Петербурге. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что для получения карты мне необходимо представить второй документ. 3 февраля 2014 года я приехала в банк предоставила права на вождение, с них сняли копию, я еще раз подписала заявление на получение кредитной карты, задала некоторые вопросы по карте и стала ждать звонка с банка, чтобы забрать карту. И какое же было мое удивление, когда позвонили мне с банка и сказали, что в выдаче кредитной карты мне было отказано без каких-либо причин. Так же банк выслал СМС на мой телефон с такой же информацией. С банком работаю около 10 лет. Размещаю депозитные вклады превышающие лимит карты. Так же имею счета двух организаций, в которых работаю руководителем. Кредитную карту планировала использовать за границей в туристической поездке, так как не хотелось возить с собой наличные средства. На сегодняшний день поведение банка, сотрудников банка, которые принимают решение о выдаче кредитных карт наводит на разные мысли и начинаешь задумываться не переложить ли мне и супругу денежные средства в другой банк под более выгодным процент и более лояльным отношением сотрудников.

Являюсь клиентом этого банка и пожалел. Убедился, что это не "user friendly" банк. Заблокировали без предупреждения кредитную карту. Часы работы офиса очень короткие и нет возможность работающему пополнить карту. Столкнулся с грубостью и хамством со стороны поддержки.От администратора: Уточните адрес офиса часы работы, в котором обслуживаетесь. Раскройте подробнее последнее утверждение: что, где, когда?.

Здравствуйте, я являюсь вашим клиентом, на данный момент имею два кредита в вашем банке, в связи с ухудшением своего финансового благополучия, стало затруднительно оплачивать их, написала заявление о реструктуризации кредита 19.12.2013. В январе пришло письмо с анкетой, я заполнила и отправила его, но думаю будут еще письма, но когда придет результат, времени у меня нет столько, поэтому платеж, который должен произойти 20.02.2014 я не смогу внести, причина- отсуствие денежных средств. Я бы хотела оформить третий кредит, чтобы погасить два и платеж сделать в размере 6000 руб., сделать рефинансирование, платить не отказываюсь, не думала, что так получится, прошу помочь в сложившейся ситуации.

В конце января 2014 года мне потребовался достаточно крупный (несколько сотен тысяч) потреб. кредит. Я обратился в несколько банков, на тот момент Бин предложил самую крупную сумму и, хотя процент меня не устраивал, пришлось оформить.Оформлял в отделении на Верхней Радищевской. Со мной и при подаче документов, и при выдаче кредита работала сотрудница М-ва Ася (в договоре посмотрел). Ей - спасибо. Если бы не она, поставил бы банку 1 балл. Пока общался с ней - проблем не было. К сожалению, все остальные контакты с банком оказались очень расстраивающими.1. Мне потребовалось отправить перевод на Украину Золотой Короной. Там живут родственники жены, раз в какое-то время я отправляю такие переводы, в том числе через банки. В этот раз я обратился в отделение Бина на Красной Пресне. НИКОГДА ещё оформление перевода не занимало у меня столько времени! Ощущение, что Бин - банк, который живёт по принципу "Кто понял жизнь - тот не спешит". Суммарно оформление бумажек заняло почти 15 минут. Сотрудник долго кликал мышкой, потом шёл за распечатанной бумажкой, снова кликал, снова шёл за бумажкой...Но это, как говорится, присказка. Основное впереди.2. Другой банк мне предложил ставку по потребу на 6% меньше. Естественно, у меня даже не было сомнений, что делать - взять кредит в другом банке, а в Бине сразу досрочно закрыть.Я приехал 07.02.2014 в офис на В.Радищевской (в Бине выдача кредитных средств через кассу и досрочное погашение возможно только в офисе оформления кредита. Тоже как-то уже убого на фоне конкурентов).К сожалению, была другая смена, не Ася. Работали 2 парней, я не посмотрел на бейджики, но на штампе стоит Кр-пов А.А. Они работали как-то коллективно, постоянно обмениваясь мнениями, так что, возможно, со мной работал второй.Во-первых, сидя за компом у задней стенки помещения (не у стойки) он громко, на весь офис произнёс общую сумму моего кредита с учётом процентов. Считаю, что это категорически неправильно. Интересно, если бы я собирался снимать наличными средства, он бы также озвучил это "в зал"?Во-вторых, он спросил, буду ли я вносить точную сумму задолженности с процентами, или округлю в большую сторону. Прошу представителя банка разъяснить мне смысл данного предложения сотрудника банка.В-третьих, как теперь выяснилось, он назвал мне сумму к оплате хоть и не округлённую, но на 1 копейку больше, чем было нужно. И распечатал заявление с этой неправильной суммой. Копия у меня на руках со штампом банка.Теперь у меня на счёте висит +1 копейка. В итоге, как я понимаю, счёт закрыт не будет. Считаю, что сотрудник сделал это сознательно, правда не понимаю его мотивов. При этом когда я пришёл в отделение, клиентка как раз ругалась с этими сотрудниками по поводу снятия переплаты со своего кредитного счёта. Сотрудники ей доказывали, что это делается только с комиссией.Если с меня потребуют комиссию за снятие 1 копейки переплаты со счёта для его закрытия, то банк получит жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. А если я сочту это мошенничеством со стороны банка с целью получить комиссию - то ещё и в следственные органы. Жду от представителя банка разъяснения данной ситуации и описания действий, которые с т.з. банка нужны, чтобы в этой ситуации закрыть счёт.В-четвёртых, я спросил про справку об исполнении своих кредитных обязательств. Сотрудник банка мне ответил, что она в Бине платная и стоит 150 рублей. Я уже спешил, поэтому на месте ругаться не стал, тем более, что справку могут выдать не ранее понедельника (следующий рабочий день).А сейчас я позвонил в колл-центр Бина, чтобы узнать позицию банка по этому поводу.И девушка мне рассказала, что заверенная справка по форме банка действительно стоит 150 рублей. Бесплатно же они могут выдать справку о состоянии ссудного счёта, но она будет не заверена банком!Внимание, вопрос. Бин слышал о таких вещах, как: статья 408 ГК РФ, статья 10 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" и массе судебных решений не в пользу банков на основе этих статей?И в сообществе банки.ру, и в различных сообществах защиты прав потребителей достаточно много материалов на эту тему.В связи с этим прошу представителя банка дать ответ, действительно ли Бин официально отказывается бесплатно предоставить заверенную расписку (справку) о полном исполнении мной своих обязательств по кредиту?Мне очень хочется разойтись с банком миром, но так или иначе я эту справку получу. Либо окажется, что это недоразумение и банк выдаёт прописанный в законодательстве РФ документ бесплатно, либо мне придётся оставить письменный запрос в свободной форме, а после ответа банка в установленный законом срок (или не ответа) - писать опять же в МГТУ Банка России и Роспотребнадзор. Искренне надеюсь на мирное разрешение данной ситуации.Надеюсь, представитель банка успеет ответить до среды 12 февраля по сути, а не отпиской про расследование и когда-то потом комментарий.

Сегодня, 7 февраля обратилась в отделение в Санкт-Петербурге на Московском проспекте с просьбой соединить с сотрудником, чтобы получить информацию о состоянии моего вклада.Секретарь соединила меня, но никто не ответил. Так продолжалось в течение дня. На просьбу объяснить ситуацию секретарь ответила, что у сотрудников очень много работы, видимо, поэтому они на звонок не отвечают. Предложила оставить запрос и оставить контактные данные, чтобы мне перезвонили. Звонок поступил примерно через 1,5 часа и длился недолго. Я не успела ответить.Опять обратилась по телефону к секретарю. И снова оставила запрос. Таким образом, по телефону 495-60-05 я звонила около 50 раз в течение дня, но так и не дождалась ответа. На просьбу предоставить другой номер секретарь ответила, что его нет.Для чего указывать единственный телефон этого отделения, если сотрудники по нему не отвечают? Никакой обратной связи я пока так и не получила, потратила время впустую. Удивляет такое отношение к клиентам, которые доверяют Вам свои деньги. Когда оформляла вклад заметила, что уровень квалификации персонала невысок, мало опыта. Понимаю, что всем тяжело, на чем-то нужно экономить. Тем не менее, хотелось бы, чтобы сотрудники отвечали на звонки.

Пропали деньги с текущего счета, произошло видимо задвоение списания платежа по кредиту с текущего и карточного счета, привязанного к кредиту, в кол-центре и разговаривать не хотят без знания кодового слова, хотя в других банках когда называю свои паспортные реквизиты и номера моих счетов все вопросы решаются. Ужасное обслуживание клиентов и безосновательное обогащение банка. Просто слов нет. Теперь буду закидывать средства на счет в банк копейка в копейку. Депозиты я, мои друзья и родственники никогда в этом банке больше не разместят. Да и не кому не советую, учитывая такую лояльность банка к клиентам, врятли они даже знают что это такое. От админа: Уважаемый Автор, Вы все-таки обратились в отделение?

Уважаемый, МДМ. Хотелось бы узнать у Вас сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит наличными? Судя по всему этот срок принятия решения может растянутся до месяца? Поскольку у меня в Вашем банке зарплатный проект, в принципе часть информации уже какая-то у Вас есть, но, несмотря на это, мной были предоставлены все возможные дополнительные документы: водительское удостоверение, пенсионное, копия трудовой заверенная, справка о доходах по форме банка... Я уезжаю из города на следующей неделе и предупредила сотрудников банка, что до конца недели хотелось бы знать решение: неважно отрицательное или положительное, чтобы не сидеть в неведении. Я сижу в режиме ожидания уже 4 день. Трубки никто не берет, а если берут, то отвечают, что они тоже ничего не знают и точно так же в режиме ожидания. Звоню по горячей линии - никто тоже не может сориентировать у кого такие вопросы уточнять, хотя бы в какой стадии находится заявка и скоро ли будет решение. Поэтому, пожалуйста, можно как-то оперативно решать эти вопросы? Потому что, знаете ли, время и нервы дороже всяких денег!

Офис в Королеве.Наши контрагенты из Питера, у которых счет в "Открытии", предложили очень удобный способ оплаты за услуги. Я могу с присланным счетом прийти в любое отделение банка и, предъявив паспорт и счет, оплатить его. Без комиссии. Эту информацию нашему контрагенту дали в Питере. Там заведомо знали, что платеж будет в Московскую область, т.к. мне прислали перечень московских доп.офисов).Счет был выставлен от юрика физику. Я пришла в Королевский офис со счетом и паспортом. Провела в отделении ровно 1 час (нет. я не в очереди стояла, это 1 час занимались моим вопросом). По истечении этого часа выяснилось, что заплатить по счету я могу, лишь с комиссией 350 р. с 23000 р. Комиссия была аргументирована тем, что наш контрагент (питерский) не заключил договор с московским банком.Либо в Питере наших партнеров ввели в заблуждение об услугах тамошний непрофессиональные работники, либо у нас в Королеве не смогли за час разобраться, как предоставить обещанную услугу. То есть непрофессионализм либо здесь, либо там, но банк-то один и тот же. И в любом случае, атмосфера в королевском филиале не располагает обращаться в этот банк в принципе.За то время, которое я потратила на поиск способа отправить деньги (мне даже предложили для этого открыть счет, но комиссия всё равно взималась), два человека, занявшие за мной очередь, ушли не дождавшись. Работала лишь одна операционистка (в 17:00-18:00). При этом за соседним столом другая банковская барышня баловалась со своим айфончиком и какие-то личности периодически выплывали из недр офиса и расслаблено фланировали, перекрикиваясь между собой, как деревенские бабы на сенокосе. Еще одна банковская барышня орала кому-то по своему мобильному: "Выключи кран, мать твою!" Нормальный такой такой банк, все по-семейному так...

К моему несчастью, моя организация являлась корпоративным клиентом этого чудо-приват банка. Настал день, когда доступ к счетам через Интернет был просто заблокирован.Причина в том, что я не обновил информацию в карточке компании. На вопрос, а что так не ласково, в отделении заявили: а мы письмо вам писали, надо было вовремя прочитать. И не придерешься же! Сам ведь дурак! Тебе же написали один раз в системе интернет-банк! Конечно, я туда захожу как раз, чтобы внимательно проверять, а не написал ли мне банк что-то важное! Ведь моего-то телефона и электронной почты, куда все нормальные пишут, в банке-то нет, конечно! Так что, сам дурак, вот ответ. А чтобы запомнил получше - мы тебе деятельность финансовую и прикроем. Выкручивайся, как хочешь. Ладно, говорю, а в ручном, так сказать, режиме, платежку можно ведь оформить? Можно! 300 рублей одна штука! И это не шутка Ладно, говорю, я уже переписал заново старую информацию на листочке с новой датой, теперь все? можно работать дальше? Можно, отвечают, но только после того, как в Москве проверят новую анкету. Очередь из таких же, как ты большая, жди 5 дней! Я в шоке, звоню в службу поддержки, как всегда после 10 минут переключений мне отвечают: наши люди работают сутками, чтобы ваши новые анкеты обработать, ждите, счастье будет! И всем пофиг! Никто ничего сделать не может! А то, что платежи просрочены на 10 дней - твои проблемы! И еще тобой играют в футбол. В Москве говорят - звоните в отделение, а в отделении - у нас нет полномочий, звоните в техподдержку!Молодцы! Грамотное управленческое решение изначально! Не прочитал письмо от нас - досвидос! Спасибо руководителю отделения на Черной речке в Санкт-Петербурге, который не взял с меня по 300 р за платежку и сам сделал мне лично 12 платежных поручений и извинился за своих руководителей, которые так классно управляют этой приват организацией. Резюме. Если вы гастарбайтер и вам нужно переводить деньги на Родину - это ваш банк! Только это они и умеют делать. Отличная специализация! Надеюсь, я хоть немного улучшил рейтинг этого банка...

К моему несчастью, моя организация являлась корпоративным клиентом этого чудо-приват банка. Настал день, когда доступ к счетам через Интернет был просто заблокирован.Причина в том, что я не обновил информацию в карточке компании. На вопрос, а что так не ласково, в отделении заявили: а мы письмо вам писали, надо было вовремя прочитать. И не придерешься же! Сам ведь дурак! Тебе же написали один раз в системе интернет-банк! Конечно, я туда захожу как раз, чтобы внимательно проверять, а не написал ли мне банк что-то важное! Ведь моего-то телефона и электронной почты, куда все нормальные пишут, в банке-то нет, конечно! Так что, сам дурак, вот ответ. А чтобы запомнил получше - мы тебе деятельность финансовую и прикроем. Выкручивайся, как хочешь. Ладно, говорю, а в ручном, так сказать, режиме, платежку можно ведь оформить? Можно! 300 рублей одна штука! И это не шутка Ладно, говорю, я уже переписал заново старую информацию на листочке с новой датой, теперь все? можно работать дальше? Можно, отвечают, но только после того, как в Москве проверят новую анкету. Очередь из таких же, как ты большая, жди 5 дней! Я в шоке, звоню в службу поддержки, как всегда после 10 минут переключений мне отвечают: наши люди работают сутками, чтобы ваши новые анкеты обработать, ждите, счастье будет! И всем пофиг! Никто ничего сделать не может! А то, что платежи просрочены на 10 дней - твои проблемы! И еще тобой играют в футбол. В Москве говорят - звоните в отделение, а в отделении - у нас нет полномочий, звоните в техподдержку!Молодцы! Грамотное управленческое решение изначально! Не прочитал письмо от нас - досвидос! Спасибо руководителю отделения на Черной речке в Санкт-Петербурге, который не взял с меня по 300 р за платежку и сам сделал мне лично 12 платежных поручений и извинился за своих руководителей, которые так классно управляют этой приват организацией. Резюме. Если вы гастарбайтер и вам нужно переводить деньги на Родину - это ваш банк! Только это они и умеют делать. Отличная специализация! Надеюсь, я хоть немного улучшил рейтинг этого банка...

В настоящее время по непонятной причине банк ввел нулевой лимит на использование собственных средств по моим карточным счетам. Оказавшись в буквальном смысле на другом конце света, я не могу пользоваться картами банка с собственными средствами. Никаких объяснений по ограничению использования собственных средств мне не было предоставлено. После любой операции приходит сообщение: "Превышен дневной лимит на операции". В том числе я не могу сделать перевод со своего счета на другой счет или на депозит в этом же банке, на счета в других банках. С моей стороны никаких нарушений договора с банком не было, все операции проводились строго в рамках договора и российского законодательства.Использование собственных средств невозможно уже более недели без каких-либо объяснений и предупреждений, что является грубым нарушением российского законодательства и всем известного закона 115-ФЗ. Связаться со службой поддержки через чат в интернет-банке не представляется возможным, там просто не отвечают.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты и время обращения в службу поддержки.Vanchester: Я обращался безрезультатно в чат он-лайн из личного много раз начиная с 3 февраля, находясь в Демократической Республике Тимор-Леште. Последний раз вчера. Также писал дважды на web-hotmail@privatbank.ru, на одно из обращений получил стандартный ответ-копипаст, что проводится расследование, на 2-е письмо ответ от банка не получен.. Такие ответы получили все, кто обращался на этом форуме. По возвращении в Россию звонил сегодня в службу поддержки. сегодня же обратился в отделение с заявлением, предоставив соответствующие документы о происхождении денежных средств.Все сроки, определенные российским законодательством и процедурой блокировки, нарушены. Банк удерживает собственные средства клиента, не имея юридических оснований.Моё заявление сегодня отправили на Украину, хотя Москомприватбанк является юридическим лицом РФ и должен действовать в рамках законов РФ.Очень прошу не удалять посты с критикой банка, хотя мне понятно, почему это делается. Закон должен быть превыше всего, а именно он нарушается банком причем в вульгарной форме: до сих пор банк не озвучил никаких требований ко мне.Повторяю, что все мои операции были в соответствии с российским законодательством и согласно договору с Москомприватбанком. Сегодня доказательства происхождения средств предоставлены банку по моей инициативе.

Добрый день,поясните вопрос по карте Вебмани-Открытие. Сотрудники банка не смогли дать точного ответа.Я могу снимать наличные без комиссии с этой карты? У нас в городе нет банкоматов "Открытие". Могу ли я снимать в сторонних с какой-либо суммы без комиссии? Или только в банкоматах-партнерах? Хотелось бы понять более подробно какие банкоматы и т.п. Какие лимиты на вывод средств с карты в банкомате (день, месяц)?Так же хочу заметить, что получить карту (не именную) оказалось намного сложнее и дольше, чем это должно быть (прийти с паспортом и за 10 минут получить). Я оставил свой номер телефона, посмотрите логи звонков. В середине Января я общался с парнем на горячей линии, который видимо не совсем в теме, что я просил, т.к. ввел меня в заблуждение про получение карты:- сказал, что нужно оформить заявку по телефону- просил данные, которые не нужны для дебетовой карты, а нужны для кредитной- сказал, что не сможет продолжить со мной общаться, если я не соглашусь передать данные третьим организациям (если он что-то передал, прошу изъять).- утверждал, что данные типа отношения с иностранными резидентами, знакомые иностранные резиденты и т.п. обязательно нужны, чтобы получить простую дебетовую карту.и многое другое.После сказал, что взял заявку и мне ждать звонка в течение двух дней. Через две недели я получил карту просто посетив банк с паспортом, а про заявку никто не слышал. Видимо данные он для себя собирал.

Добрый день! 06.12.2013 обратилась в отделение Люблино с просьбой закрыть свою кредитную карту Gold. Узнала у сотрудников сумму к погашению, погасила все до копейки, сотрудник азиатской внешности (прошу прощения, имя не запомнила) разрезал мою карту, сказал, что карта будет закрыта через 45 дней, он мне позвонит, чтобы я подошла подписала заявление о расторжении.В общем, прошло уже намного больше чем 45 дней мне так никто и не позвонил и я решила зайти в отделение и узнать о судьбе моей карты. Но в отделении было очень много народа и одна из сотрудниц посоветовала мне узнать всю информацию в службе телефонной поддержки! На мой вопрос могу ли я позвонить в отделение Люблино, ведь там работали с моей картой, мне сказали, что телефона в отделение у них нет! Странно, очень... Обратившись в службу поддержки 04.02.2014 П-бняк Андрей сообщил мне о том, что карта до сих пор не закрыта. Не хочу больше обращаться в отделение, т.к. сотрудники там ничего не знают, постоянно посылают от одного стола к другому и чтобы ответить на вопрос собирается не менее трех сотрудников, которые в ходе дискуссии приходят к ответу и не всегда корректному. Прошу выяснить судьбу моей карты, закрыть договор и как можно быстрее уведомить меня о решении проблемы .

Добрый день!01.07.2013 был заключен договор потребит. кредитования на сумму 346 091 руб. сроком на 5 лет с услугой страхования (со слов кредитных спец-тов обязательная услуга, но в дальнейшем от нее можно отказаться написав соответствующее заявление). Страховой взнос составил 76 091 руб. В конце августа 2013 г. было написано заявление на отказ от страховки, и 10.10.13 был возврат средств в размере 9682 руб. Подскажите, пожалуйста, из чего складывается данная сумма возврата, если считается, что услугой пользовались максимум 4 месяца?! В Банке при личном обращении предоставить ответ не могут, на горячую линию дозвониться не можем, а на оставленные номера спец-ты не перезванивают.Заранее спасибо.С уважением, Любовь.

Здравствуйте! Решил воспользоваться услугами вашего банка, оставил онлайн заявку на потребительский кредит 30.01.2014, на следующий день мне перезвонила девушка, уточнила информацию, задала пару вопросов и сказала, что мне перезвонят в случае положительно решения и скажут какие документы принести, на следующий день мне пришла смс с информированием тогда что мне одобрен кредит в размере меньшей той суммы которую я запрашивал (на да ладно) меня бы устроила и меньшая, мне никто не перезвонил, я набрал банк сам, молодой человек ответил на мои вопросы, сказал, что я мог бы подойти в банк с нужными документами которые он мне озвучил!01.02 я подошел в отделение банка г. Пенза, ул. Пушкина 11 в 15-40, к сожаления, я не уточнил время работы отделения, они работали до 16-00, но я успел пообщаться с кредитным менеджером, она посмотрела заявку, сказала, что да такая заявка существует, но времени уже много и мы не успеем ничего оформить, так же я задал вопрос, а возможно ли увеличить сумму, она покопалась в компьютере, что-то у нее не получилось, после этого был дан ответ, приходите во вторник 04.02 что-нибудь придумаем (никаких документов она у меня не смотрела, кроме паспорта)...И вот я пришел во вторник, но мне ответили, что мне отказали, причем девушка позвала свою коллегу уточнила, что же это за странный отказ такой, обычно у них другие с объяснением приходит, а тут пустой... другая девушка посоветовала позвонить в ваш центральный офис, на что первая ответила.... аааа все равно через 3 месяца можно повторно обратится, мы ничего не сделаем, до-свидания... Зачем же отнимать время друг у друга, ведь и документы я собирал, бухгалтера отвлекал, ехал через весь город, неужели нельзя было позвонить, предупредить... или все таки ваши сотрудники что-то наделали, ведь и звонил и приезжал, был положительный ответ, а тут раз и отказ.

Здравствуйте. В сентябре поменял карту на дипозитный вклад в связи с истечением срока, оплатил обслуживание на очередной год. 3.02.14 хотел снять с процентов некую сумму. НО!!! При замене карты-чисто техничекая операция-почему-то открыли НОВЫЙ счет!!! Зачем? И даже не предупредили, не объяснили. И вот сегодня надо писать заявление о переводе и ждать некое время, чтобы получить возможность снять свои деньги. В итоге проблему не решили! Ушел без денег, потерял 1 час 30 мирут времени своей жизни, испорченное настроение и прочие радости. При этом персонал всячески старался качесвенно меня обслужить. Я очень хорошо знаком с организацией работы с физическими лицами ведущих банков мира, которые идут по пути максимального сокращения времени обслуживания клиента и повышения качества и спектра услуг. Их усилия направлены на удерживание клиентов. Вы же позиционируя ваш банк, как один их ведущих, на практике делаете обратное. Не понимаю для чего - повышаете статистику по количеству открыты депозитов? Или два счета как-то повышают сумму банковского оборота? Не понятно. Может как-то улучшить програмное обеспечение или перенастоить коммуникации с клиентами?Крупнейший банк Китая ICBC постоянно совершенствует систему обслуживания физических лиц, включая увеличение штата и установку автоматического оборудования в офисах, чтобы существенно сократить время ожидания для клиентов. Обзор 1060 банковских филиалов КНР в апреле 2008 г. показал, что только 8% клиентов этих филиалов сообщили, что стояли в очереди 15 минут или более. Это гораздо более низкий показатель по сравнению с маем 2007 г., когда 37,5% клиентов банков жаловались на длинные очереди.