37 284 отзыва о банке «Банк Точка»

Сделали попытку взять ипотеку в НОМОС-Банке, подали все документы с супругом, наши документы приняли к рассмотрению. Нам позвонили из Московского офиса банка, сотрудник банка был очень вежлив, мы с супругом добросовестно ответили на все вопросы, конфликта или неприязни с сотрудником банка не возникло. Прошла неделя, но ответа не было. Позвонила сама в наш филиал. Мне ответили, что ответа из Москвы нет.На следующий день сотрудник нашего филиала банка позвонила моему супругу и сообщила, что: 1. Они бы хотели подтверждение доходов в виде справки по форме банка. Тут вопросов у нас не возникло: если надо-сделаем. 2. И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ (!) И ГЛАВНОЕ: Я сотрудник нотариальной конторы, нотариусы, согласно законодательству РФ, являются частнопрактикующими, к тому же у нотариусов есть свои правовые акты, которые регулируют деятельность нотариуса, свои регулирующие и надзорные органы, что подтверждает, что они НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ИП или ЮЛ. НО СОТРУДНИКИ БАНКА ОБ ЭТОМ НЕ ЗНАЮТ, так вот сотрудник банка заявила, что нотариус не является ИП с какого-то там года! Это вообще как?! После этого супруг мне перезвонил и сообщил эту для меня смешную новость. Неужели я первый работник нотариальной конторы, который обращается в НОМОС-Банк?Я перезвонила сама, попыталась объяснить все вышеизложенное девушке, но она лишь удивилась и сообщила, что лишь передает то, что ей сказали В МОСКВЕ! При этом она списала все данные лицензии и приказа о назначении на должность нотариуса, и сказала, что все передаст в Москву и перезвонит.Но и это еще не все! Через день супруг взял необходимую справку и позвонил в банк, на что ему сказали: "ВАМ БЫЛО ОТКАЗАНО! ВАМ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВЧЕРА ПОЗВОНИТЬ!". Кто должен был позвонить, когда, ПОЧЕМУ НАМ НЕ ПОЗВОНИЛИ - все эти вопросы остались без ответа.Напрашивается вопрос: Что это было? Кроме того, мы знаем, что банк имеет право не объяснять, почему он отказал в выдаче кредита (ипотеки), но все же мы считаем, что нам отказали не обосновано. Нам бы хотелось, чтоб с нами связались сотрудники банка и объяснили свое поведение.

День добрый! Поставил банку оценку 5, вряд ли ее засчитают, но тем не менее не хочется себя сдерживать в желании сказать пару хороших слов! Сколько бы мне не приходилось звонить в банк по каким-то вопросам, все время оставалось приятное ощущение, после общения с сотрудниками! Вежливые, есть ответы на все вопросы, вот и сейчас все было точно так же, позвонил - все что надо узнал! Быстро, понятно! Большое спасибо!

Получил карту Универсальная и mini-карту с кредитным лимитом 30 тыс. месяца 4 назад. До сих пор не пойму, как и с какими процентами снимать наличные, если там у меня около 100 тыс. Т.е. кредитные 30 и 100 мои. Звонил - сказали без процентов в любом банкомате, снял - снялись проценты. Так выбесило! Что за свои деньги, которые я храню у них, они даже в своем банкомате деньги дерут! Я не снимал ваши 30 тыс. кредита! Далее. Раньше у меня в интернет банке работа функция отключить/включить интернет оплату, а также изменить сумму оплаты в интернет. Теперь они просто заблокировали эти функции. Звонил, спрашивал. Говорят - нет... это у вас браузер не поддерживает. Сам я программист, и прекрасно знаю и пробовал во всех браузерах, знаю, что они точно блокировали, что в нете не оплатить было и сидят нагло врут. Кроме того, примерно после 23 ч интернет банк вообще перестает работать у них и даже смс иногда не приходят, чтоб войти в интернет банк. Зайти-то можно, но редко, и сделать ничего нельзя там. Ставлю кол. Будет время, схожу закрою счет.Кол - за блокирование функций для интернет оплаты, кол - за удержание процентов, когда снимаешь свои личные деньги в вашем же банкомате (не кредитные!), кол - за вранье специалистов - за то, что думаете, что я дурачок, браузер у меня не поддерживает .Ну и кол - за то что, после примерно 22-23 ч. интернет банк некорректно работает или вообще не работает. Твердый кол!От администратора: Укажите даты Ваших звонков в контактный центр и номера телефонов по которым Вы звонили.

Добрый день.Проблема с возвратом страховки, написал письмо об отказе от страховки, отправил 27.07.13, получил уведомление, что письмо получено 08.08.13 вот жду возврат уже 20 дней... Звонил в страховую компанию, но положительного ответа не услышал: переводили на специалистов - одни гудки да и только Серия: ПР Номер: 1017391-ДО-ЕКБ-13 Разберитесь, пожалуйста.

Являюсь клиентом банка с 2008 года, обслуживаю карту Visa Gold, а также свое ИП. Вынужден сообщить, что в ростовском филиале ОАО «БИНБАНК» работают непрофессиональные хамы.26 августа в 18:41 я припарковал машину на парковке для клиентов банка на пр. Шолохова 32/65. Оставив свою жену в машине с открытыми окнами, зашел в банк по делам. На выходе из банка я увидел, что мой автомобиль заблокировал черный Mitsubishi Lancer X, не оставив мне никаких возможных вариантов выезда с парковки. Дополнительный интерес вызывает тот факт, что на парковке имелись свободные места, которые могли бы быть использованы без затруднений. Как обычно поступают в данных случаях, я постучал по колесу Mitsubishi, но сигнализация не сработала. Через пару секунд вышел молодой человек, который в грубой форме и хамской манере попросил меня прекратить стучать по колесам его автомобиля.  Как позже выяснилось, это был С-в Иван Сергеевич, сотрудник банка. Сделал ему замечание о неподобающем поведении и попытался объяснить, что блокировать автомобили клиентов как минимум непрофессионально. В свой адрес получил новый поток хамства, после чего сделал ему снова неоднократные устные замечания о поведении сотрудника банка с клиентом. С-в И.С. замечания проигнорировал и продолжил попытки выяснить отношения, что примечательно, обращаясь ко мне на "ты", тем самым еще больше усугубляя свое поведение.Такое отношение в свой адрес от сотрудника банка, в котором я продолжительное время обслуживаюсь, терпеть я был не намерен, поэтому я снова зашел в офис банка, чтобы написать жалобу. С-в И.С. зашел следом за мной. Далее в течении 20 минут я пытался выяснить его фамилию, в то время как С-в И.С. продолжал спорить со мной, что-то доказывать и указывать, что мне делать на глазах у других сотрудников банка. Я несколько десятков раз просил его представиться и назвать свою должность, чтобы я мог написать жалобу, но он отказывался и отговаривался тем, что является сотрудником другого филиала. В конечном счете его ФИО мне подсказали другие сотрудники банка. И даже когда я начал писать жалобу, он все равно пытался со мной выяснять отношения, хотя я ясно дал понять, что разговора с ним больше не будет и в очередной раз попросил оставить меня в покое.После подачи жалобы, потратив нервы и время, я вышел к своей машине, а следом за мной вышел С-в И.С., продолжая выяснять отношения, неоднократно используя в мой адрес нецензурные выражения, а также фразу, цитирую, "Ваша жалоба никуда не дойдет, делайте, что хотите". Были использованы и другие не менее интересные словесные обороты, которые мое воспитание не позволяет даже написать.Таким образом получается, что сотрудник ОАО «БИНБАНК» в г. Ростове-на-Дону С-в Иван Сергеевич, мало того, что заблокировал мой автомобиль на парковке, так он еще публично хамил и грубил постоянному клиенту банка.К сожалению, в 19 часов в банке не было ни одного руководителя, ни одного начальника, и тем более Вас, кто мог бы сам лично удостовериться в моих словах и пресечь хамское и грубое общение С-ва И.С. Считаю, что данное поведение вашего сотрудника выходит за рамки служебной этики, является доказательством его не профессионализма, в связи с чем прошу принять меры дисциплинарного характера к С-ву Ивану Сергеевичу, дискредитирующему ваше учреждение, а также ограничить его общение с клиентами банка и оградить меня от общения с ним.

Добрый день!7 июля 2013 года оформила он-лайн заявку на получение кредитной карты Эликсир. Заявка была одобрена на следующий день (8 июля) после общения с оператором и звонка сотрудника банка в компанию, где я работаю, для проверки информации. Мне пришло смс сообщение о том, что карта с лимитом 33 000 рублей одобрена и в ближайшее время будет мне доставлена. Лимит смешной. Пользуюсь аналогичной картой другого банка, где у меня положительная кредитная история уже более 5 лет и одобренный лимит 270 тыс. рублей. Карта Эликсир была для меня актуальна возможностью приобретать билеты на сайте OneTwoTrip и накоплением бонусов для оплаты авиабилетов. Решила ее получить в надежде, что в дальнейшем банк лимит мне поднимет.И тут начались мои приключения по общению с банком Эликсир. Поняв, через неделю, что со мной никто не связался про доставку карты, я позвонила в банк. Мне бодро ответили, что карта выпущена и передана в службу доставки и звонить мне надо туда и выяснять про доставку у них. В курьерской службе доставки мои данные проверили и сказали, что карту им банк не передавал и, видимо, ее еще не выпустили. Посоветовали опять звонить в банк. Банк же уверено меня футболил в курьерскую службу. После нескольких звонков туда-сюда, мне удалось-таки убедить сотрудницу банка, что карта мне нужна и где-то в конце июля мне милостиво согласились ее перевыпустить. Сотрудники банка уверяли меня, что мне придет смс-сообщение, что карта выпущена и передана в курьерскую службу. Ни в первый раз, когда карта якобы была выпущена, ни во второй такого смс я не получала. Не дождавшись никаких сообщений от банка, 5-6 августа я позвонила в Эликсир еще раз и мне сообщили, что карта была выпущена 1 августа и готовится к отправке. Заверили, что к 9 августа я ее гарантированно получу. Живу я в Москве. Начиная с 12 августа регулярно проверяла у банка по телефону, как дела с моей картой. 21 августа в 9:35 утра мне пришло смс сообщение от компании СПСР о том, что им поступил конверт с моей картой. В течение часа со мной связались из курьерской службы и согласовали доставку на 22 августа, на следующий день. Все четко и профессионально. После разговора пришло смс уведомление о номере накладной, дате и времени доставки. Курьер созвонился со мной утром, уточнил еще раз адрес и приехал к оговоренному времени. Процедура оформления прошла быстро и без проблем, курьер вручил мне карту, я подписала все документы, предоставила паспорт для фотографирования, меня также сфотографировали. По словам курьерской службы, все данные и документы передаются в банк моментально в цифровом виде. Я вздохнула с облегчением – вот она долгожданная карта. Уходя, курьер мне сообщил, что банк активирует карту в течение 3 рабочих дней и мне придет смс. 23-его августа я позвонила в банк, так как смс про активацию не пришло. Обещали, что придет до вечера. Не пришло. В выходные (24-25 августа) обнаружила на сайте OneTwoTrip акцию по билетам, которой очень хочу воспользоваться. Акция заканчивается 31 августа. В понедельник позвонила еще раз в банк. Сказали, что документы они получили не 22-ого, а 23-его, поэтому три рабочих дня нужно считать с пятницы. И пообещали, что смс «сегодня точно придет». Сегодня (27-ого августа) еще раз позвонила в банк. Теперь оказывается, что документы из курьерской компании им не передали до сих пор. В пятницу были, а сегодня уже не передали! По моей просьбе оформили запрос – проверить, где документы. Внимание: ответ на этот запрос нужно ждать три рабочих дня!Задаюсь вопросом – может уже стоит плюнуть и пойти в другой банк раз здесь мне как клиенту настолько не рады?

Уважаемый ПриватБанк!Я так понимаю, чтобы начать сотрудничать с Вами, должно пройти не менее полугода, чтобы Ваш клиент мог воспользоваться картой и получить кредитный лимит. 2 месяца Вы не могли активировать мою карту, теперь же не могу подать заявку на увеличение лимита.Объясняю, что происходит: сейчас мой лимит нулевой, в предыдущей заявке я получил отказ по увеличению лимита, выяснилось, что моя заявка была просто забракована по причине того, что первый раз у Вас заявку нужно подавать либо в отделении Банка, либо на сайте. Эту информацию мне предоставили в службе Вашей поддержки по тел. сегодня в 12:25 по московскому времени. Принять заявку по тел. отказались.Повторюсь еще раз, что в нашем городе нет отделений Банка, банкоматов и терминалов Банка. Поэтому обращение в Банк невозможно. На сайте я не имею доступа к интернет-банку, который могу получить только после совершения первой любой операции по карте. Собственных средств на карту я вносить не желаю, поскольку карта называется "кредитка". И хочу пользоваться ею как кредитной картой.Очередной шаг - очередная проблема Я уже говорил, что представляю себе, что будет дальше, если продолжить сотрудничество с Вашим Банком. А оно у нас еще и не начиналось даже! Сколько времени уходит на решение сплошных проблем, которые Вы сами создаете клиентам!Вы можете обеспечить прием заявки на увеличение кредитного лимита от своего клиента и проследить, чтобы эта заявка не была забракована по причине того, что не была подана через сайт или через отделение Банка, потому что подается впервые?Уважаемый Банк, мы сотрудничать с Вами начнем когда-нибудь в этой жизни или только в следующей? С уважением, Дмитрий.P.S. Всю информацию для идентификации себя как клиента отправил Вам на емайл.

Уважаемый ПриватБанк!Я так понимаю, чтобы начать сотрудничать с Вами, должно пройти не менее полугода, чтобы Ваш клиент мог воспользоваться картой и получить кредитный лимит. 2 месяца Вы не могли активировать мою карту, теперь же не могу подать заявку на увеличение лимита.Объясняю, что происходит: сейчас мой лимит нулевой, в предыдущей заявке я получил отказ по увеличению лимита, выяснилось, что моя заявка была просто забракована по причине того, что первый раз у Вас заявку нужно подавать либо в отделении Банка, либо на сайте. Эту информацию мне предоставили в службе Вашей поддержки по тел. сегодня в 12:25 по московскому времени. Принять заявку по тел. отказались.Повторюсь еще раз, что в нашем городе нет отделений Банка, банкоматов и терминалов Банка. Поэтому обращение в Банк невозможно. На сайте я не имею доступа к интернет-банку, который могу получить только после совершения первой любой операции по карте. Собственных средств на карту я вносить не желаю, поскольку карта называется "кредитка". И хочу пользоваться ею как кредитной картой.Очередной шаг - очередная проблема Я уже говорил, что представляю себе, что будет дальше, если продолжить сотрудничество с Вашим Банком. А оно у нас еще и не начиналось даже! Сколько времени уходит на решение сплошных проблем, которые Вы сами создаете клиентам!Вы можете обеспечить прием заявки на увеличение кредитного лимита от своего клиента и проследить, чтобы эта заявка не была забракована по причине того, что не была подана через сайт или через отделение Банка, потому что подается впервые?Уважаемый Банк, мы сотрудничать с Вами начнем когда-нибудь в этой жизни или только в следующей? С уважением, Дмитрий.P.S. Всю информацию для идентификации себя как клиента отправил Вам на емайл.

Из плюсов: Активировал кредитную карту "Универсальная" 22.08.13, привязал телефон к карте, сменил пин-код. Все получилось.Из минусов: В тех.поддержке дают различные ответы на один и тот же вопрос.22.08.13 обращался за помощью для активации и прочих операций по карте - помогли, спасибо. По вопросу кредитного лимита отвечали следующее: - первый оператор: После помощи по активации, я задал вопрос о лимите кредитном, на что получил ответ - кредитное отделение банка свяжется с вами в течение суток.Дополню от себя: требовалось срочно сделать перевод на карту другого банка, была необходимость в финансовой поддержке человеку в другом регионе. У человека стащили все вещи. С собой осталась только небольшая сумма наличности. Правоохранительные службы моментально нигде не реагируют, да и на возврат денежных средств рассчитывать тоже не приходилось, потому необходима была финансовая помощь, хотя бы для того, чтобы купить билет и вернуться в "домашний" регион.- второй оператор: После помощи по привязке телефона и смене пин-кода, решил уточнить по поводу кредитного лимита еще раз, дабы не произошло никаких накладок с переводом будущим. Ответ оператора, мягко говоря, неприятно удивил - вам придет смс в течение суток, ждите. Не ожидал такой дезинформации от тех.поддержки банка. Ни в одном банке с таким не сталкивался, всегда давали однозначную и верную информацию.Решил все же получить конкретный ответ, чтоб "не сесть в лужу" и оказать помощь. Набрал тех.поддержку в очередной раз.- третий оператор: Задал оператору вопрос о лимите кредитном напрямую, объяснил, что дали предыдущие операторы неоднозначные ответы. Девушка заверила, что в течение 3х банковских дней придет смс об установленном кредитном лимите. Сутки человек в другом регионе еще мог подождать, но 3 банковских дня (а это означает, что исключаем субботу и воскресенье) было слишком. Получается, что кредитный лимит открыть могут только во вторник. После разговора с оператором решил "не тянуть кота за хвост" и обратился к конторе, в которой взял Н-нную сумму под ссуду. В расчете на то, что в последствии погашу долг перед конторой с кредитной карты с мин. потерями для себя.Добавлю так же, что ещё одна неприятность - при оформлении заявки на карту по телефону, девушка заверила, что одобряют кредиты всем и снятие наличных с карты "универсальная" будет осуществляться без процентов по всей России. К сожалению, имя девушки не осталось в памяти. После доставки карты прочел условия кредитования - проценты за снятие нал. средств есть.Снятие нал. средств с процентами для меня не существенно, пользуюсь межбанковскими переводами гораздо чаще. Но в целом, на фоне неоднозначных ответов и отсутствия уведомлений от банка по поводу лимита, впечатление о банке складывается весьма малопривлекательное для дальнейшего сотрудничества.27.08.13 - истекли 3 банковских дня. Никакого уведомления об установленном кредитном лимите, либо отказе так и не поступило. Судить предоставляю возможность, читатели, вам самим.

Наша компания (3 юридических лица) является клиентами "БинБанк" с 2012 года. Ранее мы обслуживались в другом банке, однако во время общения с сотрудниками Оренбургского филиала Бинбанка были озвучены условия, которые показались нам более интересными. В силу того, что наша компания ведет внешнеэкономическую деятельность, мы искали банк, который бы мог выполнять валютные платежи день-в-день, с адекватными тарифами, и с грамотными специалистами по валютному контролю. Как показало время, мы не разу не пожалели о своем выборе - сотрудники Оренбургского филиала банка показали себя высококлассными специалистами, отдельное спасибо хочу сказать Андрею Стрижаку и Галине Поповой. Благодаря их профессионализму и внимательности за все время нашего обслуживания мы ни разу не сталкивались ни с одной проблемой, которая не была бы оперативно решена. Мы так же открыли счет и в ДО "Парк Культуры" для своего московского подразделения, поскольку решили, что лучшего банка для сотрудничества нам не найти. Отмечу, что и там обслуживание на высшем уровне, сотрудники компетентны и внимательны, отдельное спасибо за высокий уровень обслуживания Алёне Митюхиной.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка. У нас ипотека. Хотим сократить года текущего кредита, внеся определённую сумму денег. Позвонив в банк для консультации получили отказ. Сотрудник мотивировал это тем, что программа (классик) больше не действует. Вопрос: почему сотрудники банка не известили об изменении условий кредитного договора и вообще для чего он тогда нужен? Заранее спасибо за ответ.

Оформила себе кредитку универсальную, кредитный лимит правда 0 руб. Есть еще одна, с таким же лимитом. И вот приходит смс-сообщение, что кредитный лимит мне повышен на 1500 руб. и если я хочу его еще поднять, то надо принести справку о кредитном лимите из другого банка. Так вот, проверяя через интернет-банк свои кредитки, кр. лимит там так и стоит 0 руб. На какой тогда карте повышен лимит не известно. Две карты с 0 лимитом, а другой и вовсе нет.

23.08.2013 пришла зарплата на карточку (мне на телефон пришла оповестительная смс), вечером того же дня пошла снимать деньги с карты, подошла к банкомату и решила проверить баланс, всунула карту, ввела пин, получила чек и тут зависает банкомат, винда падает перезагружается и естественно глотает мою карту, обратно ее не выдает... (у банкоматов частые проблемы с прошивкой, было такое, что по всему микрорайону банкоматы не выдавали по этой причине наличку). Подождала, может все ж выплюнет, а нет... включился, заработал, но карты как ни бывало...Время позднее 9 вечера, само отделение банка уже не работает, (банкомат при отделении банка находится " г. Ростов-на-Дону, ул. Волкова, 10, литер А"), решила завтра приду заберу карту... В 1.20 ночи мне приходит смс о том, что с моей карты (поглощенной банкоматом), списаны деньги, при том сняты они были в банкомате сего банка!.. ппц.Правда я смс утром только прочитала, пошла в отделение банка, на что мне говорят типа да вытащили вашу карту, ну а то что пока она у вас в банкомате лежала с нее бабло списали - мы тут ни причем, это мошенники!Спрашиваю: - И часто это у вас.- Ну да типа часто.Спрашиваю:- Вернули кому-нибудь деньги.- Нет, пока не вернули, банк ведет расследования, пока ни одно не закрыто!Написала им заявление... Сказали идите в милицию заявление пишите... А оно мне надо в милицию ходить, время и нервы тратить?! Кто мне мое личное время и силы оплатит? Они за своими банкоматами, что ли уследить не могут? Прошивку сделать, что б карты не глотали? Камеры свои проверить? На кой хрен такой банк? Карту не теряла, надобности в блокировке, если ее глотонул их ней же банкомат при отделении банка, не вижу, ни за какие доп услуги платить тоже желания нет, типа страховка карты! Мало того, что их картой пользуюсь?! А то получается, что банк не отвечает за вложенные в него средства!Хорошо хоть сумма небольшая на карте была 2000 из них украли 1900 100 р. не знаю на чай, что ли оставили... Карту заблокировала временно, желания дальше сотрудничать с банком нет, снимала бы наличкой в кассе, но тут еще один подвохкарта зарплатная и организация через которую ее выдавали в другом городе, не в Ростове-на-Дону (удаленная работа), а я проживаю в Ростове и снять деньги могу с паспортом только в том банке, где выдали карту...Ерунда полная, т.е. у меня карта и в своем городе (при наличии Ростовской прописки) я не могу снять деньги! Пользоваться картой с которой так легко ворую деньги я тоже не хочу, тем более, что судя по отзывам банк мне ничего не вернет, хотя карта у них в банкомате лежала!Возникает после всего этого только один вопрос - на фига такие банки?

Пользуюсь кредиткой этого банка уже 3 года. Из плюсов - отсутствие платы за обслуживание.Минусы - ужасно неудобный интернет-банкинг в плане выписки и неразбериха при решении возникающих проблем. Например, как-то была история с тем, что оплата за ЖКХ вроде бы не дошла до получателя. Бывает. Но получить подтверждение того, что деньги мной отправлены - это была целая эпопея! Квитанцию не только в интернет-банке нельзя было распечатать, но и в отделении банка это сделали не с первого раза...В интернет-банке есть чат "Помощь онлайн". Порой это удобней, чем решать проблемы по телефону. Но... чтобы получить ответ на простой вопрос уходит часто больше часа...Последняя история - с выяснением суммы задолженности. Это было сегодня. "Сломалась" выписка в интернет-банке - не показывает сумму задолженности и кр. лимит. Дело было в 1 час ночи. Узнал задолженность по телефону. К утру выписку "починили". Сумма задолженности там больше, чем сказали по телефону. И вот на выяснение причины этого расхождения ушло 1,5 часа общения и ожидания в чате. Ну, т.е. причину я не понял, но понял, что вроде как сумма верная сейчас указана... Проценты за пользование кредитом... Хотя в выписке-то их нет! Оказалось, что эти %% они отражают в выписке по другой карте, которая 2,5 года как заблокирована! У них якобы один и тот же счет... Но почему-то выписки разные. Вот так и живем... Если вы просчитаетесь и вовремя не заплатите, то банк сдерет с вас 3 шкуры, но сам он хорошо считать вроде как не обязан.В общем, остается пожелать Приватбанку найти себе разумных программистов и организаторов банковской деятельности. Ведь примеры наглядных, понятных интернет-выписок, где всё четко и ясно есть - хотя бы TCS.

Обращение к президенту «Бинбанка», Михаилу Шишханову.В связи с возникшим чрезвычайным происшествием и отсутствием какой-либо динамики по разрешению возникшей проблемы, вынуждена обратиться к Вам с целым рядом вопросов и претензий.В вашем банке происходит воровство со счетов клиентов. Теперь, после 3-го случая в нашей семье (с моей электронной карты и карт моих близких были сняты, не санкционированные денежные средства)- это можно утверждать. Мною и членами моей семьи многократно писались заявления о несогласии с транзакцией. До настоящего момента я не могу не только вернуть свои денежные средства, но и получить объяснения по всей этой ситуации. Те ответы, которые были вручены мне, являются отписками, маловразумительными по форме и не корректными по содержанию (ответ от 29.07.2013). Т.к. ни одна моя претензия и объяснение, что я не только не совершала этих операций, но и не могла их совершить (ни по времени, ни по месту их свершения) не воспринимаются.Я несколько лет являюсь вашим клиентом, у меня открыты счета в вашем банке и до последнего времени благополучно пользовалась картами VISA, но начиная с нового года, в банке произошло много изменений не в лучшую сторону. Сотрудники меняются постоянно, каждый месяц новые. И не удивительно, что происходит воровство. Как правило, деньги с карт исчезают после очередной волны уволнений. Служба безопасности никак не заинтересована в раскрытии мошеннических действий с картами. Суммы снимаются не большие, чтобы клиенты не очень «шумели».Проанализируйте, сколько претензий в вашем банке осталось без ответа. Посмотрите, какие отписки я получила по несогласию с транзакцией. Я находилась в Санкт-Петербурге (я получаю смс - информирование, можно проверить, куда шли сообщения), деньги снимались в Таиланде, в течение нескольких минут, в разных банкоматах. Отклонение платежа было 5 раз, после того, как я заблокировала карту18 июля, деньги все-таки перевели 19 июля! Всего было 9 попыток снятия денег. Служба безопасности банка при этом бездействует! Десятая попытка произошла, когда карта была заблокирована.Никакого расследования служба безопасности не провела! Всю информацию Вы можете получить от сотрудников филиала банка в Санкт-Петербурге, Московский пр., 7. (Антонюк Виктория направляла запросы по электронной почте, Евсенина Ирина работала с запросами по почте). Огромное возмущение вызывает так называемое «страхование по защите электронной карты». Какие усилия прилагаются сотрудниками банка по навязыванию этой услуги! Деньги за неё снимаются мгновенно! А самой услуги и даже документов на эту услугу нет. Оказывается я сама, за свои деньги должна доказывать, что я не верблюд. И вообще, обязанность по изготовлению технически защищенной карты лежит в первую очередь на банке, в связи с чем, все риски, связанные с ее техническими недостатками должен нести банк – эмитент карты. В противном случае, отсутствовали бы гарантии предоставляемой банком услуги. Такие риски не могут быть возложены на меня как на гражданина – держателя карты, поскольку я являюсь только пользователем предоставленной мне банком карты и не имею возможности влиять на техническую защищенность карты.В ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасной и не причиняла вред имуществу потребителя. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствии соЯ вынуждена по всем случаем воровства с моих банковских карт обратиться в ОБЭП, т.к. разрешения вопроса со стороны банка - нет. Далее, я намерена обратиться в суд (свидетелей много). Я доверила банку деньги, а тот не обеспечил их надлежащую сохранность и должен по закону нести ответственность за некачественно оказанную услугу.Вывод. Ваш банк не заинтересован в своих клиентах, которые сотрудничают с ним на протяжении нескольких лет!

Добрый день. Я обслуживаюсь в мдм банке третий год (потребительский кредит. )Проблем ни когда не было. Выплатил 70% процентов. У меня такой вопрос: решил я взять второй потребительский кредит 150 000 на 36 месяцев, на сайте банка рассчитал ежемесячный платёж всё устроило (пометка, что расчёт может отличаться), ну думаю позвоню в отделение в Нижнем Новгороде уточню. Сумма та же, срок тот же.В итоге в трёх отделениях озвучили разные цифры, страховка одна и та же (СТРАХОВКУ ПРОСТО НАВЯЗЫВАЮТ, ЯКОБЫ БЕЗ НЕЁ НЕ ОДОБРЯТ), а сумма ежемесячного платежа везде разная, причём разница до 500 рублей (ежемесячно). Отправил заявку онлайн. Оперативно перезвонила сотрудница и озвучила четвёртую сумму, предложила приехать в отделение банка с документами подать заявку. А я теперь сомневаюсь стоит ли?Почему в разных отделениях расчёты не совпадают (получается все рассчитывают по разным процентам). Я считал, что мне снизят процент, а на деле его увеличивают. Как решить эту проблему? Получается просто разводят - у кого на сколько совести хватит? КАК узнать реальные расчёт, проценты и т.д. Прошу разобраться!

Добрый день.Обращаюсь от имени организации, которая заключила с Банком договор об обслуживании с октября 2010 г., а также договор о зарплатном проекте с ноября 2010 г.С расчетного счета компании 29.04.2013 в 11-00 в Банк были отправлены платежное поручение и реестр на перечисление зарплаты сотрудникам за апрель 2013 года через систему iBank. Средства были списаны по выписке организации 29.04.2013, вместе с комиссией за зачисление. На зарплатные карты 29 апреля 2013 года деньги не поступили. Зарплата на карты была зачислена только 04.05.2013, таким образом, сотрудники 5 дней, причем во время официальных праздников, были вынуждены терпеть неудобства от того, что не могли воспользоваться деньгами. Указанное выше событие является прямым нарушением пункта 4.1.4 Договора о зарплатном проекте.Также согласно п. 4.1.6 Договора о зарплатном проекте Банк обязан не позднее 5 числа каждого календарного месяца направлять в организацию список Держателей, сроки действия Карт которых заканчиваются. С марта 2013 года Банк перестал выполнять данное обязательство.С просьбой разобраться с данными нарушениями и принять меры по их устранению компания обращалась к руководителю ДО «Центральный» Ис-ной В.В. письмом № 17 от 15.05.2013 через iBank, а также повторно письмом на Президента Банка Входящий № 9321 от 07.06.2013. Ответа на эти письма организация до сих пор не получила.Прошу сообщить, какие приняты меры по устранению вышеуказанных нарушений.

Здравствуйте! Разъясните мне пожалуйста, почему, я не могу снять деньги со своей зарплатной карты? В банке по адресу г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 191-а 21 августа хотела снять деньги через банкомат, но оказалось, что два банкомата не работают, тогда решила воспользоваться услугами в кассе. Там у меня попросили предъявить паспорт. Паспорт с собой не нашу, но было с собой мое водительское удостоверение, паспортные данные свои знаю наизусть. Предложила их продиктовать, но мне от казали. Сославшись на то, что данные не могут взять со слов. А что?! Водительское удостоверение перестало быть документом?! Там есть мои ФИО, фото, а паспортные данные, которые я могу продиктовать, можно всегда сверить с теми что у вас в программе. Почему, мне отказали в получении моих денег с моей карты?!

Здравствуйте. Оформил кредитную карту универсальная. Сотрудник сказал в течении суток ждать смс с положительным или отрицательным ответом. Так ничего и не пришло. Попытался узнать через службу поддержки - бесполезно. Каждый оператор отвечает по разному. Один говорит, что раз смс не пришло, значит вам отказали. Следующий говорит, что заявка еще не рассмотрена. Бред какой-то... Уже не знаешь кого слушать... А почему все-таки не информируют по смс? Это же не сложно, и неразберихи было бы меньше!

Очень долго рассматривают ипотеку. Заявку подал 20 августа, обещали рассмотреть за два дня. Через два дня менеджер говорит, что решение еще рассматривается, потом говорит, что якобы на моей работе не берут трубки. Спрашивал в кадрах и бухгалтерии, говорят, что звонили по поводу меня из банка. Сегодня идет вторая неделя, и до сих пор ничего внятного не могут решить по поводу моей заявки.