37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Полный абсурд! После переезда в Москву не могу закрыть карту, которая была открыта в др. регионе! Сотрудники банка пожимают плечами и говорят: "Для закрытия Вам нужно обращаться в отделение, где Вы ее открывали!". Деньги в погашение долга конечно же приняли, но через год опять проблема, снова какие-то долги, снова я должна платить за обслуживание счетов, которыми не пользуюсь.

21/06/13 г. (согласно отметке банка) в филиал ОАО «БИНБАНК» в СПб доп. Офис «Сенная площадь» мною было подано заявление о несогласии с транзакцией по карте. Карта дебетовая, корпоративная. По действующим в банке тарифам за снятие денежных средств с такой карты комиссия составляет 1%. С моей же списывают 2%.На мой вопрос сотрудница банка, принявшая заявление, ответила, что срок рассмотрения претензии составляет один месяц.Через месяц та же сотрудница объяснила, что иногда бывают задержки и нужно подождать до конца июля.Еще через три недели мне в очередной раз предложили подождать, правда, НИКАКИХ сроков уже обозначить не смогли. Поэтому 07/08/13 г. (согласно отметке банка) я написала еще одно заявление, в котором, указав все вышеизложенное, предложила объяснить мне, что происходит в ОАО «БИНБАНК» - сотрудники банка не знают правильных сроков рассмотрения претензий, либо служба, ответственная за это самое рассмотрение, не справляется со своими обязанностями. Как Вы понимаете, ответа я не дождалась ни на одно из своих заявлений.Только что задала вопрос банку через этот сайт. Посмотрим, вдруг поможет?

Хотел открыть несколько вкладов в валюте о чем заранее, в прошедший понедельник договаривался, но был сегодня крайне удивлен, что это невозможно сделать. Мало того, оказывается в ближайшие 7 дней также вероятно, что открывать вклады, со слов сотрудников, будет невозможно! Я конечно был готов подождать 2 или 3 дня и приехать еще раз, но неделя это уже перебор, учитывая, что официально информации о возникшей ситуации никакой нет.Очень жаль, что программисты банка, без каких-либо уведомлений и официальных заявлений, решили "обновить систему", или программисты тут не причем, учитывая, что расход и приход со счетов, всевозможные переводы и по картам они все проводят.

Оформлял полтора года назад в вашем банке универсальную кредитную карту. При оформлении сказали, что кредитный лимит будет установлен в течении суток, после оформления зашел в банкомат на карте было 1500 р., я их снял вечером пришло смс, что кредитный лимит установлен и равен 0 р. Позже сколько-то оплатил, потом из-за обстоятельств платить не смог, на данный момент вы передали дело коллекторскому агентству НСВ и хотите с меня 10 000 т.р., т.е. около 500% менее чем за 2 года, не много ли? Есть написанные претензии в ваш банк, на которые вы не отвечали.Готов оплатить 1500 р. + проценты за 2 года, т.е. около 2500 р. Или предлагаю подать вам в суд, а не доставать меня тупыми звонками коллекторов из НСВ.

Столкнулся сегодня с неприятной ситуацией. Владею картой visa calssic дебетовой Москомприватбанка. По этой карте за снятие наличных снимается комиссия 1%. Я решил открыть депозит перечислением средств с карты. В интернет-банкинге Приват24 есть соответствующая ссылка на это. Попробовал туда зайти - в ответ постоянное: "Уважаемый пользователь! В данный момент связь с клиентской базой данных отсутствует. Пожалуйста, повторите Ваш запрос позже. Для уточнения времени восстановления связи Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки".И так постоянно. Поехал в отделение банка. Там сначала хотели, чтобы я снял деньги наличными в кассе и снова внес бы их обратно (странно, не правда ли, и карта банка, и вклад открываются в одном и том же банке), затем все таки сделали открытие вклада без помощи кассы и наличных - НО! Все равно сняли 1% от суммы - хотя никакого снятия наличных не было, перевод был внутри банка, и он был безналичный. Странная политика комиссионных - наверное следующий раз так делать не буду. Зачем-то убрали вклад мультивалютный - тоже непонятно, удобный был.20.09.2013 09:18Банку респект - комиссионные вернули на счет. Отзыв можно изменить на положительный.

Полное невероятное безразличие к клиентам, абсолютная незаинтересованность. Обратились как юрлицо по получению БГ. С 3 сентября работники банка никак не могут определиться, какие документы нужны, какие присланы, какие собираем заново, какие правильные, неправильные и т.д. Главное, если что-то не устраивает, то об этом вы узнаете самым последним, через неделю, если конечно сможете дозвониться. Эти 2 недели "отличного обслуживания и внимательного отношения" дали хороший стимул искать новый банк для обслуживания.Вот заодно только выяснилось, что за снятие наличных без заказа, со счета 15 000 списали. Лишний раз напомнить о комиссии и обратить внимание на сумму конечно операторы "забыли".

СПб ГМТУ (Морской технический университет) - зарплатный клиент банка.Действие - выдача перевыпущенных карт. Место действия - корпус "Ульянка", аудитория 138. Время действия - 16 сентября сего года, около 17:15. Действующие лица - мы с коллегой и двое молодых людей (надо думать, сотрудники банка?..) Из какого отделения молодые люди, сказать не могу. Бейджиков не было (тоже непорядок - ну да ладно). Знаю только, что обслуживание наших карт закреплено за отделением по адресу пр. Маршала Жукова, д. 36, корпус 1Итак, заходим с коллегой в аудиторию. - Давайте Ваши паспорта.[Даем.]- А теперь ждите за дверью. Мы вас позовем, когда все будет готово. - Простите, мы по закону даже выпускать паспорта из рук не обязаны, а уж оставлять их без присмотра...["Гражданин обязан бережно хранить паспорт". "Запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ". ]- Либо так, либо никак. Можете взять обратно свои паспорта и будете получать карточки в отделении банка.[Ладно бы доверить паспорт тихой скромной девушке (да и то - внешность обманчива...) Но двум напористым молодым людям?]- Почему разобраться с паспортами нельзя в нашем присутствии?- Здесь сидят люди, заполняют документы. Вам здесь присутствовать нельзя.[Ага - мы, значит, с точки зрения этих молодых людей потенциальные жулики и чужие документы в нашем присутствии лучше не засвечивать. Но тогда почему молодые люди думают, что они в наших глазах - образец добродетели, и что мы можем спокойно доверять им не просто какие-то документы - а прямо удостоверение личности? В памяти сами собой всплывают истории о том, как по копиям(!) паспортов получают кредиты. А тут - натуральные паспорта, простор для творчества... Мы, конечно, верим, что большинство сотрудников банка - честные люди. Но как определить, принадлежат ли эти двое к названному большинству?]- А если по-другому? Мы стоим за дверью - с паспортом. Потом, когда место освободится, входим - с паспортом. И вы делаете в нашем присутствии все, что нужно.- Вас полторы тысячи человек, нам надо найти по паспорту вашу карточку. Это долго. Сейчас тут очереди нет. А представляете, если бы была очередь - как бы замедлился процесс.[Честно говоря, не представляем. В прошлые годы (а численность персонала в учебных заведениях с тех пор не выросла - наоборот) наши карточки как-то находили без проблем в нашем присутствии. И колоссальных очередей при этом не наблюдалось... Конверты были разложены по алфавиту, с закладками на каждую букву. Что, нынешние банковские сотрудники плохо знают алфавит и перебирают полторы тысячи конвертов, читая фамилию на каждом? Спасибо ЕГЭ... Ну ладно, не будем ударяться в рассуждения, спросим конкретно.]- Сейчас-то очереди нет, почему бы вам не сделать так, как мы предлагаем?- Нет. Либо так, как мы сказали, либо получайте карточку в отделении. Не хотите давать паспорта - не давайте. Нам неприятности не нужны. Но тогда и карточку мы вам не выдадим. Почему до вас всем всё нравилось, а вы недовольны?[Откуда мы знаем, почему "всем всё нравилось" - мы что, психологи? Всякие люди бывают. И всякие обстоятельства. Легкомыслие, доверчивость, проблемы в семье или на работе - да мало ли, сколько причин отдать свой паспорт в чужие руки, даже при такой неубедительной аргументации (насчет ускорения процесса).] Так мы и ушли ни с чем... Особенно удивила фраза "нам неприятности не нужны". Неприятности не нужны, очереди нет - ну и сделали бы так, как хотят клиенты. А они уперлись. Принципиальные молодые люди. Суровые. Клиентоориентированностью от них и не пахнет... А они точно сотрудники банка? По уровню сервиса напомнило овощные отделы времен социализма ("нечего тут копаться; не нравится товар - идите на рынок"). Хотя сейчас и в овощном ларьке такого сервиса не встретишь.Обслуживание на "единицу". Но, учитывая похвальное стремление банка доставить услугу к месту работы клиента - один балл прибавлю, поставлю "двойку".

Приват банк в Росси – это САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК, с которым я когда-либо имел дело, с безмерно хамским обслуживанием, никаким интернет банкингом и полным пренебрежением к клиенту. У меня и жены 9 депозитных вкладов в этом банке на значительные суммы. За год банк недоначислил деньги по всем из них! По сути, банк крадет, втихаря, деньги своих клиентов. На запросы банк не отвечает! Послал через интернет банк 9 запросов, ответа нет. Звонил в колл-центр 5 раз, не дозвонился, и ни кто не перезвонил. Поверить не могу, что в России такой конский банк работает! Отстояв огромную очередь в банке, взял выписки по всем свои счетам, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор. Если не сработает - то в суд. Ни разу такого не делал, но с этим банком очень хочется посчитаться! Жуликов и хамов, как бы они себя не называли, нужно наказывать. ВКЛАДЧИКИ - ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО БАНКА! В России есть множество банков с лучшими ставками и вежливым обслуживанием. Я тут критиковал Восточный Экспресс банк, но он может считаться образцово-показательным банком в сравнении в Приват Банком.

Оформили кредит и подписали договор, кредитный эксперт допустила ошибку в паспортных данных, позвонила на следующий день, сказав, что допустили ошибку, отправили повторно заявку, но пришёл отказ, а документы подписаны! Как быть? Неужели нельзя исправить договор, помогите решить эту проблему, хотим быть вашими клиентами!

11.09.2013. Подал заявку на потребительский кредит по интернету, позвонили и пригласили в отделение на мичуринском проспекте. Встретили очень мило, предложили несколько вариантов на выбор. После заполнения всех необходимых бумаг обещали перезвонить или выслать смс с решением по кредиту, прошло пять дней и ответа пока нет.

Здравствуйте!Т.к. ваша поддержка по телефону оставляет желать лучшего, а в отделение по такой погоде лишний раз идти не хочется, прошу ответить на мой вопрос здесь.1. Если у клиента есть две кредитных карты вашего банка, к обоим подключен кредитный лимит, то возможна ли какая-то упрощенная процедура для объединения кредитных лимитов с обеих карта на одну? Сами понимаете, за одним пластиком следить проще, чем за двумя, да еще и с разными датами выписки. Если да, то что для этого требуется. Ваши сотрудники немного с неуверенностью говорят, что такое возможно.2. Если у клиента есть карта категории классик с кредитным лимитом, то может ли он ее поменять на карту категории голд или платинум с тем же самым кредитным лимитом и что ему для этого сделать? Ваши сотрудники в отделении с такой же неуверенностью ответили, что надо карту "классик" закрыть и подать на новую карту "голд/платинум".Надеюсь на ваш квалифицированный ответ здесь, который я смогу распечатать и предъявить в отделении вашего банка.Спасибо.

10 сентября 2013 года в банке МДМ нами был заключен договор о кредитовании на сумму 234 000 рубля, все вроде бы хорошо, и проценты нас устроили и одобряют быстро... но без подводных камней не обошлось!При подписании договора сотрудница банка А-ва Наталья Е. (филиал банка Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21) даже ни слова не сказала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ существует страховка, от которой нельзя отказаться иначе кредит не одобрит "замечательный" банк МДМ. При получении денег через кассу, оказывается снять можно только 220 000 рублей, страховка составила за 4 года 14 000 рублей. Больше всего интересно, то что специалист банка, могла бы предложить страховку на один год, что было бы гораздо меньше по сумме. Могу привести в пример очень большое количество банков и специалистов, которые об этом прямо-таки разжевывают, что становится все предельно ясно. Клиентом банка МДМ больше нет никакого желания!Очень хочется узнать, возможно ли отказаться от этой страховки, о которой было упомянуто, но ни слова не сказано о списании со счета конкретной суммы?! Если же нет, то далее последует обращение нами в суд.

С 09.09.2013 г. в филиале Санкт-Петебурга не проводят платежные поручения юридических лиц, нет приема и выдачи наличных.По словам сотрудников "технические проблемы системы". Телефоны операционистов либо заняты, либо не отвечают, другие сотрудники сообщают, что отношения к юридическим лицам не имеют и переключают телефоны в никуда.Управляющий в постоянных командировках, а заместители либо обедают, либо выходят, то есть категорически отсутствуют.Каждый день, в течении четырех дней, сообщают, что система наладится завтра, но уже 12.09.2013, изменений не произошло. Ни обращений, ни извинений...Что это кризис?

Пару дней назад мне на домашний телефон позвонили из коллекторского агентства Секвойя кредит и предложили в навязчивой форме оплатить долг по некой кредитной карте, якобы выданной мне в 2008 г. Москомприватбанком. Так как я отчетливо помню 2008 год, как и некоторые предыдущие и все последующие, я позволил себе усомниться в словах оператора колл-центра Секвойи о том, что такой кредит имел место.Оператор любезно предложила мне самостоятельно позвонить в Москомприватбанк и все узнать, а потом перезвонить ей и доложить о результатах. Я позвонил в Ваш уважаемый банк на горячую линию и (надо отдать должное) куда более вежливый и приятный оператор ответила, что ей также неизвестно ничего про мои долги и все мои счета давно закрыты (в период 2004-2005 гг у меня была зарплатная и кредитная карта Москомприватбанка, обе закрыты в 2005 году при увольнении с предыдущего места работы с одновременным закрытием обоих счетов - именно счетов, не то что карт). Рассказав немедленно о данном факте в Секвойю, я рассчитывал завершить наши отношения, но Секвойя, пообещав разобраться, на всякий случай включила мои телефоны в автодозвон и теперь мне в любое время дня и ночи звонит робот и заботливо напоминает о моих долгах.У меня теперь два вопроса:1) Кто в этой ситуации виноват (скажем, это ошибка банка или коллекторов или мошенники промышляют)?2) Что мне в этой ситуации делать (например, написать письмо в банк или сразу в ЦБР с прокуратурой)?

Наша организация ООО «Вернер Веркцойг» обслуживается в доп. Офисе «Можайский» отделении Бинбанка. Счет открыт с ноября 2012 года. В принципе не считая последних двух инцидентов, о которых ниже я подробно описал, работой банка доволен.Моя компания осуществляет торговлю через интерент-магазин исключительно на условиях предварительной оплаты заказанного товара. Пользуюсь системой интернет-банкинга. И несколько раз столкнулся с ситуацией, когда деньги изначально поступали на мой банковский счет (в выписке они отображались), а на следующий день деньги исчезли с моего счета без уведомления (и в выписке тоже исчезли). В первый раз, от плательщика (не от представителей Банка!), я узнал, что некорректно были указаны реквизиты (деньги позднее пришли).Во второй раз сумма исчезла бесследно. По идее если клиент ошибся в написании наших реквизитов, то сумма вообще не должна поступать на наш счет, а тут она поступает, я формирую выписку, загружаю в 1С и больше к этому периоду не возвращаюсь. Для меня эти деньги прошли. А они странным образом без уведомления пропадают со счета. Это недопустимо!На мои официальные запросы (аж от 22.07.13) нет никакого ответа. И где гарантия, что таким образом с моего счета еще что-то не пропало.Банк-это финансовый институт, которому нужно доверять, а тут складывается впечатление «ненадежной» организации, когда деньги со счетов владельцев могут списываться без их уведомления... И что мне теперь, пересчитывать все предыдущие периоды? И даже на официальные жалобы и запросы нет никакой реакции.Если в течении 10 дней мне не дадут полного и понятного ответа, я с 90% вероятность закрою счет в Бинбанке.

Летом 2013 г. оформила кредитную карту Универсальная. Пользуюсь, но не могу получить информацию о состоянии счета, пыталась через интернет-банк - там постоянно запрашивают разную информацию для регистрации, но информацию о счете не выдают. Пыталась через телефон поддержки, там дали советы по запросу через sms-сообщение, но в результате - тишина! Очевидно, состояние счета клиента - это секретная информация! Хотя я регулярно погашаю взятые в кредит суммы, не уверена, что я еще что-то не должна, поскольку правила погашения банки нарушают очень часто. Хотелось бы узнать состояние своего счета, но боюсь, что это почти невозможно. Это безобразие. Очевидно, претензии и жалобы клиентов вообще никто не рассматривает, а правила существуют только для клиентов, а не для сотрудников!

Ситуация 1-ая: Почти месяц мне доставляли карту в Новосибирск (это 3-ий по величине город в России, после Москвы и Санкт-Петербурга!). ЭТО УЖАС!Ситуация 2-ая: Курьер мне дал кипу документов, которые нужно было подписать (выяснилось через 1,5 месяца, то я не подписал какую-то доверенность или расписку, в общем, что-то такое). Куда он смотрел?! Я же не знаю перечня документов, которые нужно подписать!Ситуация 3-я: Изначально мне отказали в активации карты по телефону, порекомендовали самостоятельно связаться с транспортной компанией и договориться о дате подписания какого-то документа. Лично я, вины своей не вижу!Ситуация 4-ая: Мне все-таки активировали карту по телефону (после того, как я написал на banki.ru). Слава богу!Ситуация 5-ая: До сих пор карта не отображается в интернет-банке (с момента активации по телефону прошло несколько недель). Никто не может объяснить почему (отправил скриншот на почту банка)!Ситуация 6-ая: Сегодня пришло письмо на почту, что у меня списано годовое обслуживание. За что?! Я даже картой не воспользовался!Ситуация 7-ая: Позвонил в эликсир-сервис по номеру 8-800-5555-444 (06.09.2013 примерно в 20:25 НСК), задал вопрос по списаниям и интернет-банку... В итоге меня кидали от одного специалиста к другому раз 5-6 и не решили мой вопрос. Ужас!И за это я должен платить?! Прошу вернуть списанную сумму за годовое обслуживание или забрать карту, так как я ей пользоваться не буду, ели не вернут списанные денежные средства. Считаю свои претензии обоснованными!

Здравствуйте! Решил написать отзыв об ужасной работе Банка Открытие. При очередном платеже по кредитной карте в г. Санкт-Петербург Банк Открытие ДО №85 выяснилось, что минимальный платеж больше в три раза запланированного! При получении счет-выписки выяснил, что со счета моей карты были переведены средства на Webmoney сумма огромная половина лимита карты без моего участия третьем лицом!Карта привязана к номеру моб. телефона но смс-информирование не приходило по этим операциям! В единой службе поддержки предложили написать заявление, которое рассмотрят в течение трех дней, что я и сделал. Прошло три недели, не ответа не привета! Жесть! Прошу разобраться, помогите вернуть деньги и разъяснить как это возможно!

Добрый день! Дело в том что, у меня около месяца назад с карты украли деньги в размере около 40 тысяч рублей. Уверен у кого-то были аналогичные случаи, и кто-то поможет мне советом, буду очень признателен.Я являюсь клиентом и держателем карты «Номос-банк». В конце месяца на карту была начислена зарплата. В это время был в другом городе, картой вообще не расплачиваюсь, третьим лицам данные не передавал Через неделю приезжаю домой, и еду в банкомат снимать деньги. И просто полнейшей неожиданностью для меня становится, что на карте не то чтобы нет денег, на ней минус 1800 рублей. Я звоню в отделение банка, блокирую карту, делаю детализацию счета! Мне сообщают, что около 26 тысяч – это покупка билетов на сайте «Туту.ру» и примерно 14 тысяч – это покупка на сайте EBay.ru. Услуга смс-оповещения у меня подключена не была. Но каким образом карту загнали в минус, и почему это не вызвало вопросов у службы безопасности банка?Еще один момент. На горячей линии «Номос–банка» мне сообщают, что на данных сайтах, чтобы произвести покупки не предусмотрен ввод 3-d пароля. Но о какой безопасности моих личных данных может идти речь, если не обеспечивают элементарных норм защиты карты при каких либо операциях? В магазинах и супермаркетах я ей не расплачивался, карта всегда при мне. Электронные покупки, только сайт rzd.ru и то почти год назад.На следующий день я пишу заявления в банке, на проведение расследования. И заявление в милицию. В банке мне заявляют, что в течение 35 дней мне будет дан ответ. И о возврате денег сразу не может быть и речи. Кстати, когда я приехал в банк через указанный срок, мне ответили уже по другому. Ответ будет дан по истечению 180 дней, т.к. ваши операции были произведены заграницей в Пакистане. Правда, какая связь между сайтом Туту.ру и Пакистаном? В общем, до сих пор ни одного даже более менее толкового ответа на все мои вопросы я так и не услышал от Номос-банка, которому видимо абсолютно безразличны их клиенты.

Добрый день. Я являюсь VIP-клиентом Москомприватбанка в отделении по адресу Москва, ул. Космонавта Волкова, д.14. По непонятным мне причинам было задержано начисление процентов по депозиту, которое проходит 2-ого числа каждого месяца. Прошу срочно начислить проценты, так как я пенсионер и в данный момент нахожусь в Киеве.