37 284 отзыва о банке «Банк Точка»

Добрый день!Карту "Универсальная" я получил 19.06.2013 в единственном офисе банка в Самаре на ул. Чапаевской 194 (в центре города), об условиях и правилах использования карты подробно расспросил сотрудника банка. Из чего сделал выводы:1. Для использования льготного периода для первого расчетного периода, я должен до 25.07.2013 года погасить всю задолженность, накопленную за июнь.2. Погасить задолженность я могу, как наличным в банкомат (терминал), так и через систему QIWI БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ по сумме. 3. В списке банкоматов (терминал) где можно пополнять карту наличными, выданном мне сотруднике, указан наиболее близкий к моему дому банкомат - на ул. Чапаевской, 194, где расположен офис.24.07 (заранее!) я решил погасить всю задолженность, накопленную за июнь (по моим подсчетам 106 970.00 руб.) в размере 107 000.00 руб. через систему QIWI. Но у меня смогли пройти только три платежа: 15 000.00, 15 000.00, 10.00. остальные платежи возвращались с ошибкой: "Превышен лимит пополнения на один счет". Хочу отметить, что ни о каких лимитах при пополнении карты из системы QIWI мне не сообщали, кроме тех, что указаны в самой системе:"Сумма платежей на один номер счета/карты договора в течение 7 дней не должна превышать 600 000 рублей.", "Максимальная сумма платежа с учетом комиссии: 15 000,00 руб." Для того, чтобы не нарушить условия договора и воспользоваться льготным периодом, я решил остаток в размере 77 000.00 внести через банкомат Банка. Для этого на следующий день 25.07.2013 после работы я прибыл к офису Банка и попытался внести деньги на карту в банкомат МоскомприватБанка по адресу г. САМАРА, ул. Чапаевской, 194. Несколько десятков минут мною были потрачены безуспешно: я перебрал все пункты меню банкомата со вставленной картой и правильно введенным пин-кодом, но внести наличные не смог.Хочу отметить, чуть выше банкомата расположена красочная информация о функциях банкомата, в числе которых указано: "Пополнение карточных счетов", фотографию могу направить. После этого я обратился к списку, выданному мне сотрудником банка, и с ужасом обнаружил, что в центре города больше нет ни одного пункта, где можно пополнить карточный счет наличными! Все остальные банкоматы и терминалы расположены очень и очень далеко от центра города. Решив, что банкомат банально завис, я решил обратиться на горячую линию банка по телефону: 8 800 200 20 80. Ответ оператора, меня шокировал: "В банкомате по адресу ул. Чапаевской, 194 отключена функция пополнения наличными". Этот круглосуточный банкомат находится по адресу ЕДИНСТВЕННОГО офиса в г. САМАРЕ. По этому поводу я попросил на горячей линии зарегистрировать претензию, на которую ответ не поступил до сих пор!На этом я не остановился, снова попытался внести деньги на карту через систему QIWI. В этот раз это получилось более результативно - 25.07.2013 я пополнил карту на суммы: 12 590.17, 1 000.00, 15 000.00, 10 000.00, 15 000.00, 14 000.00, 10 000.00. Общая сумма – 77 590.17.На этом я посчитал, что условия договора исполнил.К моему удивлению, банк 31.07.2013 начислил проценты в размере 3 802.86 руб., об этом я узнал 05.08.2013, когда проверял остаток на карте. Никакой информации о снятии со счета начисленных процентов 31.07.2013 я не получал. Мое обращение к онлайн помощнику результатов не принесло, так как ему «в базе не доступна еще информация», и посоветовал обратиться в офис банка. На всякий случай я решил как можно скорее погасить задолженность и пополнил карту на 5 000.00 руб.В офисе я получил выписку по операциям за июнь и июль.Хочу отметить, в выписке присутствует столбец «Дата обработка», данная информация в интернет-банке НЕ ДОСТУПНА!В выписке обозначено, что часть моих пополнений от 25.07.2013 были обработаны 26.07.2013, а именно суммы: 1 000.00, 15 000.00, 10 000.00, 14 000.00, 10 000.00. В результате, чего мне были начислены проценты, так как условия льготного периода были не исполнены.Я не вижу своей вины, и считаю, что путем своих усилий и смекалки смог пополнить карту именно 25.07.2013 и исполнил условия льготного периода. Банк в свою очередь недобросовестно исполнял свои обязанности по предоставлению услуг:1. Неудобное и недостаточное расположение банкоматов и терминалов.2. Дезинформирование клиентов о возможностях пополнения (существует какой-то лимит на пополнение счета через QIWI, информация над круглосуточным банкоматом о пополнении карточных счетов).3. Неинформирование клиентов о важной составляющей операции, как «Дата обработка» и соответственно несовпадение «Даты операции» и «Даты обработки».4. Не информирование клиентов о начисляемых процентах в момент их снятия со счета.5. Помощи от онлайн-помощник я получить не смог, а потратил лишь время.В связи с чем, требую отменить начисленные проценты в размере 3 802.86 руб., а также возможные комиссии и штрафы за превышенный овердрафт.

Обслуживался в ДО N 740, Ленинский пр. Санкт-Петербург.Хотел бы обратить внимание на странную юридическую конструкцию при заключении договора банковского вклада.Вкладчик пишет заявление на открытие вклада, при этом в заявлении он почему-то указывает на то, что банк является участником страхования вкладов, просит банк (это же заявление) предоставить его персональные данные третьим лицам (Букмекерский Дом Открытие, УК Открытие, ФК Открытие, страхование и т.д). Других форм заявления не существует. Не хочу я при заключении договора банковского вклада предоставлять свои персональные данные третьим лицам, что откажете в заключении? Не имеете права, это публичный договор.Потом заявление - это оферта, значит должен быть и акцепт, должно быть подтверждение, что именно на тех условиях, которые указаны в заявлении (формально заявитель мог и ошибиться) договор вклада и заключен. Следовательно, банк должен выдать все параметры вклада: процент, срок, сумму и т.д. Принятие заявления сотрудником банка акцептом не является в силу закона. Не проще ли заменить присоединение к договору, копия которого выдается никем не заверенная, просто заключением договора? Юристам не просто разобраться в ваших конструкциях, а простым вкладчикам тем более...

ОнЛайн обслуживание клиентов, это хорошо, когда все налажено. Но прошло время и стало необходимо заменить ключи. И это сделать практически не возможно уже два месяца. Специалист в отпуске, другие этим не занимаются, отпуск закончился, а какой пакет документов нужен - не известно. Служба безопасности в центральном офисе и что они потребуют - не известно. Но вот все собрали, подписали, осталась маленькая деталь, которую можно сообщить по телефону, но опять беда, телефон или занят или не берут трубку. В Сбербанке эта проблема решается в течение дня.

Вторую неделю пытаюсь потратить свои же деньги через интернет-банк Приват24, сделав межбанковский платёж. Уже успел сделать около 20 заявок – ни одна не прошла, все забракованы! Около 15 раз общался с консультантами, вариантов решения проблемы куча, но ничего не работает, платежи так и забраковываются.Причина: «Ошибка авторизации. В результате авторизации транзакции будет превышен финансовый расходный лимит». При этом на телефон приходит СМС и рассказывает о превышении лимитов.Итак, основные варианты решения проблем от консультантов:1) Зайти в Приват24 в меню: «Настройки - Карты - Изменить общий лимит на проведение операций». В Приват24 такого пункта нет. НЕТ! Нет его там! Даже в настройках карты ничего подобного нет! Наверно, такой пункт есть в украинском Приват24 (privat24.ua), но в Российском (privat24.ru) его нет! Обучите уже своих консультантов, пусть перестанут предлагать жать на кнопки, которых нет.2) Консультант, услышав, что такой кнопки нет, делает заявку сам и говорит, что через 15-20 минут суточный лимит будет повышен и транзакции пройдут без проблем. Проходит 20 минут, час, 2 часа – всё без толку, платежи как забраковывались, так и забраковываются.3) Еще один консультант, услышав мою проблему, говорит что никаких лимитов нет, а существует лишь глобальное ограничение в 60000 руб. на транзакцию, при этом число транзакций в день не ограничено. Т.е. хоть 2 миллиона в день переводить – без проблем, главное чтобы за одну транзакцию не более 60000 руб. Даже пробовать не стал, предложение показалось полным бредом.4) Еще вариант – мне нужно повысить мифический CASH-лимит. Мифический, потому что ни на сайте, ни в Приват24 никаких упоминаний об этом нет. При этом этот лимит повышается только по письменному заявлению в отделении банка. Ну хорошо, поехал в банк, рассказываю что мне нужно, у консультантов округляются глаза от удивления. Сказали, что я первый на их памяти, кто приехал с такой просьбой. Ни бланков заявлений, ни образцов у них не оказалось (что неудивительно), написал заявление в свободной форме, отдал, приняли. Сказали ждать до среды. Сегодня не выдержал, в онлайн-чате поинтересовался – как там с моей заявкой? Консультант сказал, что пока что лимит на карте не открыт и до среды включительно должно придти СМС с результатом. Уточнил у меня, мне кредитный лимит нужен? Я говорю: "НЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕТ, CASH-лимит мне нужен, свои деньги потратить хочу!". Консультант говорит: "Нет проблем! Зайдите в «Настройки - Карты - Изменить общий лимит на проведение операций»"... Да ёшкин кот, нет такой кнопки! Он говорит: "ОК, сейчас я сам сделаю заявку на повышение суточного лимита, через 20 минут можно пробовать и платежи пройдут". Да ёшкин кот, делали уже, не работает! Он не поверил, сказал, что заявку уже подал и всё будет работать. Ну я через 30 минут заявку подал, естественно платёж опять забракован... privchat, у вас там какая-то натуральная клоунада творится, я даже не знаю как это всё по-другому назвать. У банка не работает самый простейший межбанк, и решить это никто не может уже почти неделю. Может вы там соберётесь в коллоквиум, позовёте старших и выработаете какое-нибудь одно решение, но чтобы оно точно работало?

Простая операция по смене карточки организации в банки, чтобы получить новый ЭЦП в следствии смены генерального директора, превратилась в марафон некомпетентности.Начиная с прошлого четверга и до вчерашнего дня - на телефон и на письма не отвечает вообще никто. Просто - в офисе никого нет. Вчера пробился через колл-центр, и через него в ДО "Кутузовский" и вопросы начали вроде как решаться. Как я понял, старый операционист по юрикам ушла - и толком не передала дела новому. Естественно, про нас даже и не вспомнили. Сегодня звоню - снова тишина. В колл-центре дали ответ: "Никто не отвечает, попробуйте подъехать и на месте найти сотрудников". Это нормально? Ждать под дверью ДО, чтобы получить обслуживание? Там всего один сотрудник, который обслуживает живую очередь. Добро пожаловать в начало 90-х, где люди стояли за колбасой. Теперь юрики стоят в очереди в банке Номос.Я не могу ни посмотреть на состояние счета, ни узнать (в офисе-то никого нет), сотрудникам выплатить зарплату и рассчитаться с контрагентами. Это просто конец света - деятельность компании парализована.Хотели открывать счет на другую компанию в этом банке, но теперь это скорее всего исключено. Более того, все операции будем переводить в новый банк - запускаем открытие счета в стороннем банке и перезаключение договоров. Если такая простая операция длиться почти неделю, то страшно представить, если проблема будет покрупнее. Бегите - пока есть возможность!

Господа банкиры, сегодня хотел оформить у вас карту Эlixir OneTwoTrip, карту вы мне одобрили, дав лимит менее, чем мой недельный заработок. Вам необходимо понимать, что приходя к вам за данной картой, в первую очередь я хочу участвовать в бонусной программе, наибольший бонус можно получить, оплачивая билеты на сайте вашего партнера, с лимитами 5-10 т.р. карта автоматически становится не интересна клиентам. Тот кого устроит такой лимит выберет другой продукт.

Доброго времени суток. Оставил заявку на сайте на получение кредитной карты, перезвонила девушка и сказала, что я могу приехать и забрать карту в отделении. На вопрос "мне её одобрили лимит"? Да, приезжайте забирайте. Приехал в отделение на Савушкина, естественно никакого лимита не было, сказали что надо заполнить анкету и только тогда.Далее начинается самое интересное. Карту выдали, Анкету отправили, сказали ждать звонка в течение суток. Звонка не последовало. Перезвонил. Ответили, что ещё на рассмотрении, давайте отправим ещё одну для ускорения процесса. Давайте! Отправили, история та же, ждите звонка в течение суток.Звонка опять не поступило. Звоню второй раз( была пятница), сказали ОЧЕРЕДЬ большая на рассмотрение, теперь только в понедельник. Ждите, но только уже сообщения И вот на календаре понедельник, поздний вечер и ни звонка, ни сообщения. Понял, что звонить бесполезно. Решил проверить, может через интернет получится, ввел заявку на получение обратного звонка, красивая надпись "ждите звонка оператора". Ну и естественно ни ответа на привета.В общем, сервис "высшего уровня". Надеюсь, что тут хоть дождусь какого то ответа. Не ставлю оценку в надежде ещё по дружиться с Москомприватбанком. Спасибо за внимание.

Моя мама, являясь участником зарплатного проекта банка, решала взять потребительский кредит, в процессе оформления документов её вынуждают оформить страховку, объясняя это тем, что иначе кредит банк не одобрит, ей приходится согласиться, после досрочного погашения кредита, ей отказывают в возврате страховки (или даже части её) объясняя это тем что это страхование её жизни было и оно еще долго будет действовать если что с ней случится и, конечно же, в договоре ничего не прописанно на эту тему. Как теперь быть? Страховка, конечно небольшая, но почему мы должны кому-то свои деньги дарить?

В данном банке имею кредитную карту на протяжении n-го количества лет. Всегда выплачиваю вовремя ежемесячные платежи, за долгий период обслуживания ни разу не было никаких просрочек с моей стороны. Ежемесячно получаю информирование о сумме минимального ежемесячного платежа. Так и в июле месяце, а именно 4 июля и 26 июля (аж 2 раза!) мне поступило очередное смс-оповещение о необходимости оплатить до 01.08 на карту сумму в размере 5324,21р. 30 июля на мой счет была зачислена сумма в размере 5417 рублей (которую я внесла соответственно). Но что бы вы думали. 02.08 приходит сообщение о якобы образовавшейся просроченной задолженности! Повисев минут 20 на телефоне и, наконец, пообщавшись с сотрудником отдела просроченной задолженности, выясняется, что я не довнесла 100 рублей, потому что как она видит, минимальная сумма платежа была 5500 рублей! Это как понимать? При этом разбираться она не стала, а послала меня разбираться в отделение! По вашей мне была приписана задолженность и я еще должна разбираться, а вы тут как бы и не при чем! Буду писать все возможные и невозможные жалобы и требовать извинений! Я положительный клиент и не только в вашем банке и такого не потерплю!

При переводе денег с одной моей карты на другую (обе карты Приватовские) с одной сняли, а на другую не зачислили. Проблему в банке знают, вину системы признают, НО ДЕНЕГ ВЕРНУТЬ НЕ МОГУТ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ! Техподдержка в чате и по телефону ничего вразумительного ответить не могут. Или просто бросают трубку, обрывают час. Директор местного отделения сначала проникся проблемой и пообещал решить. Что-то там вроде бы делал или по крайне мере делал вид, что делал. Сейчас уже звонки мои скидывает.

18.04.2013г. мошенники каким-то образом получили доступ к интернет-банку и украли с карточного счета деньги путем списания на номер Билайн 6000р, на номер МТС 6000р, в платежную систему Netexchange 14 900. Общая сумма списанных средств - 26 900р. На мой мобильный номер пришли смс-извещения о превышении лимитов снятия, поэтому о списаниях я узнала сразу же. Забегая вперед, скажу, что на претензии банк отреагировал отказом в компенсации украденных средств и порекомендовал "произвести полную антивирусную проверку мест, с которых предполагается продолжение работы с Интернетом и другими платежными сервисами". А теперь подробнее о действиях сотрудников банка в моей ситуации.1. Первой моей реакцией был звонок в банк с просьбой срочно заблокировать карту. Счет шел на минуты, так как списания производились очень оперативно, но сотрудница не спешила. После звонка в банк через некоторое время мне пришлось зайти в ИБ и самостоятельно заблокировать карту.2. На следующий день пришла в ДО Беляево, написала претензии и хотела сменить пароль к ИБ, но не тут-то было. В отделении не оказалось конвертов с паролями для ИБ, поэтому пароль сменить не удалось. По словам сотрудницы банка, конверты с паролями отсутствовали уже несколько дней. Позвонили в ДО на Ленинский проспект - там конверты с паролями в наличии оказались. Съездила, получила.3. Ни в ДО Беляево, ни в ДО Ленинский проспект мне не смогли ответить до какого времени производятся операции по переводу денег с текущего счета на карточный счет. У меня такой вопрос возник потому, что через интернет-банк мошенники сначала перевели всю сумму с моего текущего счета на карточный, а потом начали делать списания с карты. И перевод суммы с текущего счета был произведен после 18.00, т.е. после окончания операционного дня. Что вызывает подозрения в мошенничестве со стороны сотрудников банка.

18.04.2013г. мошенники каким-то образом получили доступ к интернет-банку и украли с карточного счета деньги путем списания на номер Билайн 6000р, на номер МТС 6000р, в платежную систему Netexchange 14 900. Общая сумма списанных средств - 26 900р. На мой мобильный номер пришли смс-извещения о превышении лимитов снятия, поэтому о списаниях я узнала сразу же. Забегая вперед, скажу, что на претензии банк отреагировал отказом в компенсации украденных средств и порекомендовал "произвести полную антивирусную проверку мест, с которых предполагается продолжение работы с Интернетом и другими платежными сервисами". А теперь подробнее о действиях сотрудников банка в моей ситуации.1. Первой моей реакцией был звонок в банк с просьбой срочно заблокировать карту. Счет шел на минуты, так как списания производились очень оперативно, но сотрудница не спешила. После звонка в банк через некоторое время мне пришлось зайти в ИБ и самостоятельно заблокировать карту.2. На следующий день пришла в ДО Беляево, написала претензии и хотела сменить пароль к ИБ, но не тут-то было. В отделении не оказалось конвертов с паролями для ИБ, поэтому пароль сменить не удалось. По словам сотрудницы банка, конверты с паролями отсутствовали уже несколько дней. Позвонили в ДО на Ленинский проспект - там конверты с паролями в наличии оказались. Съездила, получила.3. Ни в ДО Беляево, ни в ДО Ленинский проспект мне не смогли ответить до какого времени производятся операции по переводу денег с текущего счета на карточный счет. У меня такой вопрос возник потому, что через интернет-банк мошенники сначала перевели всю сумму с моего текущего счета на карточный, а потом начали делать списания с карты. И перевод суммы с текущего счета был произведен после 18.00, т.е. после окончания операционного дня. Что вызывает подозрения в мошенничестве со стороны сотрудников банка.

24 мая на сайте заполнил заявку на открытие карты, указав при этом кредитный лимит 0 руб, то есть без кредитной линии. На почту пришло письмо, мол, их менеджер свяжется со мной в ближайшее время. Ближайшее время понятие растяжимое, видимо банк этим и воспользовался, растянув его на пару недель. Звонок в рабочее время (не обед), девушка представляется и сходу начинает грузить меня списком каких-то документов, необходимых для получения кредитной карты. Уточнив, что в кредитном лимите я не нуждался и не нуждаюсь, девушка сообщила, что произошла техническая ошибка и что мне придется куда-то подъехать что-то переписать. Ехать я, естественно, никуда не собирался, так как планировал оформить карточку, не вставая с рабочего места через интернет за пару дней, и попросил девушку самой решить проблему, это же их ошибка. Девушка огрызнулась и бросила трубку. Прошло более двух месяцев, от банка ни весточки, видимо карты без кредитного лимита их не интересуют. Жаль потраченного времени и нервов на работу с этим банком, не рекомендую.P.S. В карте более не нуждаюсь, не звоните попросту, особенно в рабочее время.

Пишу свой отзыв в расчете на ускорение рассмотрения моей претензии банку (№ 22676 от 24.07.13). Неделю назад я заплатила за товар в интернет-магазине картой Вэбмани (как обычно ввела данные карты на сайте магазина). Мне пришло СМС о подтверждении платежа "Оплата услуг казино". Я стала выяснять в банке, что это такое, мне ответили, что платежная система банка квалифицировала данный платеж как квази-кэш операцию и что данные операции не входят в льготный период и мне будут начисляться проценты за этот платеж. Причем, если я погашаю задолженность по предыдущему льготному периоду, проценты все равно будут идти, для их прекращения надо полностью закрыть всю имеющуюся задолженность по карте. Я использую кредитные карты нескольких банков в течении последних семи лет и с ними никогда таких проблем не возникало! Я попросила отменить данную операцию, мне ответили, что это невозможно, что только получатель средств сможет вернуть мне деньги. Тогда я обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть мне деньги, что и было сделано. После этого я обратитилась в отделение банка с заявлением, объясняющим мою ситуацию. Сотрудник банка действительно при мне звонил по разным отделам и сказал, что моя ситуация на 90% решена. Тем не менее, я все же подала претензию. На днях, заглянув в интернет-банкинг, я с удивлением обнаружила, что мне уже начисляют проценты! Две одинаковые суммы, дебетовая и кредитовая, стоят рядом в выписке, деньги возвращены, а проценты продолжают капать! Когда же прекратится такое безобразие? Я позвонила в банк опять, мне посоветовали подождать ответа на мою претензию (я подала претензию 24 июля, обещали ответить в течении 2 недель). Но время идет, а проценты капают, 10 августа наступает срок для погашения задолженности по предыдущему льготному периоду и это значит, что мне придется оплачивать незаконно начисленные мне проценты. Если ваша банковская программа работает неправильно, ее нужно исправлять, а не перекладывать свои ошибки на клиентов! Что, я теперь должна платить за вашу лень и нежелание ввести ручные сторнирующие проводки в систему?

Хочу поставить банку 1 за неуважение к людям. Банк реально не дает кредиты 12.9%. Возможно он дает их своим зарплатным клиентам, но об этом в условиях ничего нет. Я понимаю, банк сейчас заявит что в условиях стоит от 12.9 до 43 и он сам решает, кому какой кредит давать. Но я как клиент так же могу и хочу дать оценку таким действиям банка в народном рейтинге. Банк заставляет людей тратить свое личное время на заполнение анкет и сбор документов, не давая кредита даже близко под обещанные проценты. В результате люди тратят свое время без толку или берут в результате кредит на условиях худших, чем могли бы взять в других банках, а банк формирует свою базу CRM для будущего спаминга потенциальных клиентов.Что касается моего случая. Я заполнил 25 июля заявку 7553365 по интернету, взял копию трудовой, НДФЛ2 и пришел в банк 29го июля. Сотрудник Е. И. сразу сказал, что ставка 12.9 это нереально и банк дает кредиты под проценты больше 20ти. На вопрос, а дают ли кому-нибудь кредиты под 12.9, сотрудник сказал, что возможно и дают, но для этого нужно быть старым клиентом банка с положительной кредитной историей в банке (о чем в условиях нет ни слова). Я вначале отказался от кредита, но потом решил подать заявку – интересно было, что мне предложат. О себе – у меня идеальная кредитная история по нескольким уже закрытым кредитам. В настоящее время нет ни одного кредита, а по подтвержденному НДФЛ2 доходу я способен заплатить сумму требуемого кредита в течение 3-4х месяцев. 30го июля мне позвонил представитель банка, спросил действительно ли я отказываюсь от кредита, потому что меня не устраивают проценты. Я подтвердил это. После чего банк мне предложил кредит под 26 или 29% (не помню точно). Я сказал, что у меня кредитка сбера под 17% с большим лимитом и мне дешевле ее обналичить. Если таким клиентам как я банк предлагает такие условия, то что предлагают остальным остается только догадываться. Прошу засчитать мой отзыв (тем более, об этом уже писали и другие участники), который надеюсь снизить рейтинг банка. Мы здесь не в суде, и нечего банку формальными условиями своего предложения скрывать свою нечестную, по отношению к клиентам и другим банкам политику.

Получил зарплатную карту, и был всем доволен. Но потом позвонили из банка и, ссылаясь на какую-то свою ошибку, попросили приехать и получить другую карту, создав мне второй счет, который я увидел в интернет-банке. Я попросил передать ее с менеджером, отвечающим за нашу организацию (так же как получал и первую карту). Они согласились, и на этом все остановилось: ни карты, ни менеджера я не видел. ЗП приходила на второй счет, деньги я переводил на первую карту и тратил. Вчера, спустя полгода, в очередной раз зайдя в интернет-банк, что бы совершить платежи и перевести сегодня упавшую мне ЗП, я обнаруживаю, что второй счет закрыт. На мои вопросы колл-центр говорит мне, что счет они закрыли (без уведомлений и моих заявлений), и деньги свои я смогу получить только через 45 дней, и то в отделение банка на другом конце города, лично туда приехав. На мою просьбу решить вопрос дистанционно и быстрее 45 дней, открыть мне доступ к счету, была принята заявка со сроком рассмотрения в 30 дней. Вот сижу теперь без ЗП, потому что Открытие сами какие-то левые счета открывают, и сами же их закрывают, без уведомлений и блокируя средства своих клиентов.

Прошу разобраться в моей ситуации как можно скорее, пока снова не насчитали мне штрафов и пеней. После того как я оформил 24 января 2013 соглашение о реструктуризации задолженности в отделении Нахабино, начались мои проблемы.В январе 2013 года я пришел в отделение Нахабино, что бы закрыть весь свой долг, который был у меня, но мне предложили оформить реструктуризацию долга, якобы это будет выгоднее и удобнее. 24 января 2013 г. было заключено соглашение о реструктуризации долга сроком на 6 месяцев с ежемесячным платежом 5 138,26. Соглашение оформляла Кр-ва Александра. Один экземпляр данного соглашения остался у меня, второй в Отделении Банка в Нахабино Красногорского района. Так же выдали карту по этому Соглашению на внесение ежемесячного платежа. Сумма долга, прописанная в договоре - 30 407,82 рубля, т.к. 3 000 руб. внес в день заключения Соглашения согласно п.1.1. Соглашения и 6 917,84 рубля считаются исполненными согласно п.1.4. Соглашения.12.02.2013 г. произвел платеж в размере 19 000 рублей.20.02.2013 пришел в банк для внесения авансом еще одну оплату, начальник Отделения Банка в п. Нахабино Красногорского района, Юлия Х-на, сообщила мне, что Соглашение расторгнуто в одностороннем порядке и помочь мне ничем не могут, и посоветовали полностью оплатить всю сумму долга. Не смотря на это, я продолжал платить по соглашению о реструктуризации задолженности.24.04.2013 г. произвел платеж в размере 5 158,26 руб.;22.05.2013 г. я оплатил 5 158,26 руб.;20.06.2013 г. произвел платеж в размере 1 100 руб.После всего этого мне говорят, что у меня не доплата 178 рублей, я не стал разбираться и внес 02.07.2013 на карту еще 200 рублей, на этом меня уверили, что у меня переплата 22,19 и все хорошо, нужно просто перекинуть разницу на мобильный телефон. Но спустя несколько дней я узнаю, что у меня снова долг, но уже по не существующей карте, т.к. сил и нервов уже нет, я не стал спорить, и оплатил на свою карту 12.07.2013 - 1200 рублей. ИТОГО было внесено 34 816, 52 рублей сумма основного долга выплачена полностью.Однако на мой запрос в Центральный Банк РФ по поводу данной проблемы, ЦБ РФ ответил следующее, что между мной и ЗАО МКБ "Москомприватбанк" (далее – Банк) 24.01.13 было заключено дополнительное соглашение на реструктуризацию, однако в связи со сбоем в программных комплексах Банка, программа не приняла дополнительное соглашение в систему. Так как в Банке процессы настроены автоматически, устранить данную проблему в оперативном порядке не было возможности.Расчет процентов, которые необходимо оплатить на основании п.1.2. Соглашения, произведен не был и до сих пор я не понимаю, как рассчитывались проценты. Сотрудники Банка ссылаются все время на то, что мое Соглашение не было проведено в системе. Для этого они сделали новое соглашение, и без моей подписи и, соответственно, согласия провели его в своей системе, карту по которой образовалась новая задолженность, я не активировал и нигде за нее не расписывался.Выдать справку об отсутствии задолженности мне не могут выдать, так же я не могу расторгнуть договор с Банком и так как с моей картой так намудрили в этом отделении, что никакое другое отделение мне не может помочь. На данный момент на карту меня переплата в сумме 1 222,19 рублей, а по не активированной карте задолженность - 1 135,06 рублей. Я, со своей стороны, все обязательства выполнил, но пока отделение Нахабино разбирается, в чем причина блокировки моей карты, опять насчитают мне проценты и штрафы. Если такое произойдет, советую удержать с заработной платы сотрудников отделения Нахабино, а именно с начальника отделения – Юлии Х-вны и Кр-вой Александры, сотрудницы, которая неверно оформила мне соглашение по реструктуризации. Две недели назад Юлия сообщила мне, что написала в чат в Украину и ждет ответа от той девочки, которая отсутствовала на рабочем месте. На мой вопрос: «Если эта девочка так и не появится, а проценты вырастут, то мне их придется платить снова?» Юля ответила, что да, придется оплатить проценты, пока она ждет ответа этого сотрудника и, что не нужно было обращаться в другие отделения, и нужно было решать эту проблему только с ней, а не идти в обход ее. Но она так и не может до сих пор решить ее. Когда я звоню по поводу, каких либо продвижений по данному вопросу, она отвечает, что у нее нет времени и этим вопросом она не занималась еще. Так же сказала, чтобы я не названивал ей на мобильный, т.к. это ее личный номер, в то время она сама дала его мне и сказала, что в случае проблем можно звонить ей сразу на мобильный. И как мне сказал один из сотрудников этого отделения, что моя проблема никем не решается, и никому нет до меня дела. На мои телефонные звонки не отвечают, сотрудники этого отделения полностью игнорируют меня. Вся эта ситуация длится очень долгое время, уже закончился июль, а моя проблема до сих пор не решена.

Пользуюсь Кредиткой Универсальной давно, задолженность была порядка 10 тысяч, мне повысили кредитный лимит еще на 5 тысяч, сняла после этого еще в районе тысячи. В итоге в отделении мне говорят, что моя задолженность 16 тысяч. Я действительно должна возвращать как долг сумму, которой не пользовалась?

Скопилась у меня дома некая сумма в долларах, которую уже неуместно держать дома — и вот решил я положить эти деньги до отпуска в какую-нибудь банку. Не в стеклянную, не в консервную, а в железобетонную, программой страховки вкладов защищённую.Проценты по краткосрочным вкладам — лучшие в городе, вот и выбрал я "Приватбанк". Ну а ещё, братья по разуму с Украины им пользоваться любят, вот и я решил посмотреть чего и как.Офис симпатичный, но непонятно устроенный. Зашёл, вижу сверху болтается баннер "Обслуживание физических лиц", уселся и за пару минут сидящую перед операционисткой клиентку дообслужили, тут и я подсел, значится, депозит открывать.Открываю депозит, в принципе проблем не возникло, операционистка предложила ещё перекидывать проценты на копилку, я пояснил, что всё что мне нужно от банка — так это то, чтобы деньги пролежали вне дома. Ок, тут вопросов больше не возникало, единственное — говорят, ща вам карточку сделаем, улыбайтесь, вас снимают. Можно будет паспорт с собой не таскать, мол, а только карточку. Я вообще обычно с паспортом хожу, но думаю, вроде толковая опция. А на работе, помню, ещё коллега (посоветовавший этот банк из-за процентной ставки) говорит: только не говори им, где ты работаешь и сколько у тебя зарплата. Говори, мол, что ты бомж и наркоман, и собираешь бутылки. Я вообще никаких сведений про место работы не давал и упомянул, что мне ни в коем случае не нужно, чтобы карта была кредитной.Ну ок, минут 20 (кстати, довольно много) и у меня есть карточка, депозит, и я активировал карту через банкомат под бдительным присмотром операционистки (которая, к слову, приучена отворачиваться во время ввода пин-кода и верификации). Закинул деньги в кассу — а там ещё мужик сидит. Ну ок, дождался его минуты 3-4, снова сел к операционистке. Мне вручили набор документов, объяснили что придут мне 2 смски (уже пришли) и не надо бояться того, что открыто 2 счёта (походу это Checkings и Savings).В общем, тут всё нормально. Девушка в целом понравилась (ну, в смысле как специалист) — не слишком формально, не слишком по-простому. Не понравилось то, что то время, когда я отлучился на 1 минуту, вместо меня посадили следующего клиента и пришлось ждать. Не понравилось то, что человеку за мной в очереди рассказали, что можно за кредитом пройти куда-то вглубь банка. Так-то правильно сделали, но зачем ему было там сидеть уйму времени (сказали ему не сразу, а когда у нас пауза сложилась).В общем, четыре балла из пяти (не самая высокая скорость, и относительная сложность оформления, плюс не отлажено обслуживание клиентов разными операционистами — спасает только то, что клиентов почти нет).Но дальше начался лютый ад. На следующий день мне позвонили и сообщили, что из Приватбанка, и удобно ли мне говорить? Я думал, это меня таким образом хотят спросить об ощущениях от отделения и всё ли мне понятно с их продуктом. Как бы не так! Мне сказали, что мне одобрен кредитный лимит в 3500 рублей (сумма депозита более чем на порядок больше), хочу ли я его подключить? Мягко ответил девушке, что в кредитном лимите я не нуждаюсь, финансово обеспечен, поставьте галочку "не звонить мне больше".На следующий день — сюрприз-сюрприз — раздаётся новый звонок. Алё, это приватбанк, мы тут вам 3500 кредита одобрили, давайте это обсудим? Жёстко объявил, что требую чтобы меня оставили в покое, исключили из базы для обзвона, и положил трубку.На следующий день — догадайтесь-ка, что произошло? — правильно, раздаётся новый звонок. Мол, возрадуйся, наш клиент! Мы тебе 3500 дадим! Повышенным голосом с нотками пролетарского гнева пригрозил обратиться в ФАС, если они немедленно не исключат меня из базы данных для обзвона. На этом звонки прекратились.Три тупых, обезьяньих звонка довели меня до белого каления и потратили моё время впустую. Это время стоит больше, чем полпроцента (делённые на четыре — вклад открывался на квартал), так что оценка спустилась бы до единицы.Ах да. При звонке говорят, что "вы сможете снять деньги уже сегодня" (не предупреждая, сколько это будет стоить. При открытии универсальной карты не предупреждают о том, что снятие собственных дебетовых средств в собственных банкоматах Приватбанка СТОИТ 1%!Резюме: в банке мне понравилась только работа операционистки и ставки по вкладам. Всё остальное отвратительное.

Хотел оформить кредитку в Приват банке. Оформил онлайн заявку. Звонок с банка. Приезжайте, забирайте, с собой иметь только паспорт. 15 минут и всё готово... Приехал начал оформлять. Красивая девушка (работник банка) пояснила, что банк предварительно одобрил заявку (лимит 30 т.р.), но надо оформить именную карту, стоимость карты 250 руб. Заплатил. Работник банка: "Ждите вечером до 22-00 придет смс с кредитным лимитом.А завтра можете уже пользоваться картой". Прошли сутки ни смс, ни звонка с банка так и не поступило. Звоню сам. И тут мне сообщают, что банк отказал в кредите. А именную карту вас никто не заставлял оформлять.P.S. Потратил время и деньги, результат нулевой.