43 247 отзывов о банке «Банк Точка»

В октябре 2011г оформил в МоскомПриватБанке кредитную карту универсальная. Снял денежные средства и не пополнил баланс. 24.07.2013 ЗАО МКБ МОСКОМПРИВАТБАНК подал на меня в суд и выиграл. 20.01.2014 задолженность была мною погашена и судебным приставом вынесено постановление об окончании исполнительного производства. Копия данного постановления отправлена в ЗАО МКБ МОСКОМПРИВАТБАНК по адресу: г.Москва, ул.Космонавта Волкова, д.14. Скан-копию данного постановления и платежного поручения об оплате передал сотрудникам ЗАО МКБ "МОСКОМПРИВАТБАНК" в отделении ДО №14 "Восточный по ул.Большая Черкизовская, 11. Мне сообщили, что необходимо внести на счет 1974,99 рубля, что и было сделано 31.03.2014 (чеки есть). Также в этот день мною было написано заявление на закрытие счета карты. В отделении меня заверил (М-в Юрий Юрьевич), что этого достаточно для снятия "штрафного счета". В мае 14 года я обратился на горячую линию москомприватбанка и продублировал запрос через чат, где мне сообщили, что задолженность отсутствует и штрафной счета нет. По выписке из НБКИ от 16.09.2015 по данным от ЗАО МКБ "МОСКОМПРИВАТБАНК": статус счета - закрыт, финальный платеж 04.04.2014, задолженность - 0, дата статуса - 04.05.2014. По выписке из БКИ EQUIFAX от 16.09.2015 по данным ЗАО "БИНБАНК кредитные карты": статус кредита - кредит закрыт, текущая задолженность - 0, дата фактического исполнения обязательств - 03.04.2014. актуальность - 04.05.2014.На данный момент:1. По заверению сотрудников ЗАО "БИНБАНК кредитные карты существует "штрафной счет" и счет карты не закрыт.2. Оставлена заявка через чат №8322429 от 11.08.2015 в 17:543. по данной заявке срок рассмотрения превышает озвученный в 30 календарных дней.3. Названивают сотрудники МБА Финанс с требованием погасить данный долг (ст 163 УК РФ).Прошу в срок до 24.09.2015 рассмотреть по существу данное обращение, о результатах прошу сообщить по электронной почте. Номер договора 943982435

Добрый день! В банке открыт счет, на которую организация перечисляет зарплату. По заявлению организации была открыта зарплатная карта Номос банка, срок действия которой не истек. По непонятным мне причинам, денежные средства с карты я не смогла снять, потому что карта оказалась заблокирована. Обратившись с офис г. Новосибирска мне пояснили, что моя карта закрыта в августе, и уточнили не писала ли я заявление на ее закрытие. Обратившись в колл-центр банка информации по карте они не видят и посоветовали обратится в офис. Почему и кем карта закрыта, если ни я, ни организация, подававшая списки на открытие этой карты, ее не закрывала. И почему организация должна вновь открывать мне карту, оплачивая ее первыпуск, если она ее не закрывала?

Добрый день! В банке открыт счет, на которую организация перечисляет зарплату. По заявлению организации была открыта зарплатная карта Номос банка, срок действия которой не истек. По непонятным мне причинам, денежные средства с карты я не смогла снять, потому что карта оказалась заблокирована. Обратившись с офис г. Новосибирска мне пояснили, что моя карта закрыта в августе, и уточнили не писала ли я заявление на ее закрытие. Обратившись в колл-центр банка информации по карте они не видят и посоветовали обратится в офис. Почему и кем карта закрыта, если ни я, ни организация, подававшая списки на открытие этой карты, ее не закрывала. И почему организация должна вновь открывать мне карту, оплачивая ее первыпуск, если она ее не закрывала?

Хотела бы выразить благодарность персональному менеджеру Ханты-Мансийского банка Открытие Карнаухову Кириллу (г. Хабаровск) за внимательное отношение к клиентам банка. Наша семья давно пользуется услугами и продуктами данного банка. Но в последнее время на работе "ходили слухи" о том, что банк закрывается. В панике побежала в банк закрывать все свои счета и вклады. Обслуживание в банке на 3ку. Меня постоянно "отфутболивали" от одного окна, в другое. Никто ничего конкретного объяснить не может. Из 15 касс работают только 3-4 кассы. Из-за этого очень много народу. Потеряв надежду, обратилась к молодому человеку. Как потом выяснилось он был персональным менеджером. Объяснив ему ситуацию, попросила помочь закрыть вклады. Разобравшись с причинами моей паники, Кирилл доходчиво мне объяснил, что банк не закрывается, а просто происходит реорганизация в целях развития бизнеса. Успокоив меня, он проконсультировал по всем вкладам банка и предложил наиболее подходящий вариант. Переоформив свой вклад (на лучшие условия предыдущего вклада) я вышла из банка довольная качеством обслуживания. Хочу сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО такому высокопрофессиональному специалисту в данном банке. Теперь всегда обращаюсь к Кириллу. Быстрое и качественное обслуживание клиентов банка гарантировано!

19.09 поехал досрочно закрыть вклады, в офисе, где они открывались, ремонт, поехал в ближайший. Просил закрыть 2 вклада, оператор посмотрела и сказала, что выдать могут только один, второй на сумму чуть более 100 000 рублей выдать не могут, что нужно было заранее заказывать сумму. Хотя нигде не указано (ни в договоре, ни в условиях банка такой информации нет), что я должен что-то заказывать. Я просто недавно снимал такую же сумму в другом отделении - никаких проблем не было, хотя там тоже была проблема. Я приехал туда к 12.40 и пока оформлял у оператора, оказалось, что у кассира обед, что за бред такой, вы работаете с людьми тем более в коммерции это недопустимо вообще никак. В итоге мне пришлось простоять там часа 1.5, так как кассир обедал час 15 минут и была очередь передо мной, несколько человек, ну а за мной вообще человек 15, сколько они там простояли не знаю. И весь прикол в том, что мне и не уйти было, так как у оператора были уже оформлены документы на получение и внесение. За последнее время у меня опять испортилось впечатление о банке и особенно о центральном офисе, поменяйте там руководство. Да, кстати, я не жду отписки от банка, что тра-ла-ла все дела, примем меры. Я просто вынужден отказаться от такого фин.учреждения, наверное незря выдано предписание ЦБ.От Администратора: Автору: подскажите, в договоре прописано, что средства нужно заказывать заранее? Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки. От merch999: в договоре не указана информация о том что при определенной сумме нужно ее заранее заказывать.Это было в офисе 69 центральный г.Твери.Я думаю что представителю банка,если он в этом конечно же заинтересован.Не обязательно предоставлять инфу ее достаточно в моем отзыве,что бы понять суть проблемы

Добрый день! Решил я проверить информацию по поводу своего вклада, открытого в БинБанке 21.09.15г. Войдя в систему онлайн-банка, был неприятно удивлен - никакой информации о том, что вообще какой-то новый вклад был открыт, там не оказалось. Тут стоит отметить, что 21.09.15г подошел к окончанию мой предыдущий вклад, и я решил переложить деньги на новый, выбрав наиболее привлекательный для себя. Кстати, данные о старом вкладе в онлайн-банке были, а информация о новом отсутствовала напрочь. Решив разобраться, позвонил по бесплатному контактному телефону. И тут началось... Дождавшись ответа оператора, объяснил суть проблемы. Девушка, вежливо называя меня по имени отчеству, ничем по интересующему вопросу мне помочь не смогла, и предложила составить какую-то заявку, ответ на которую я получу в "ближайшее время", правда в чем измеряется это "время" я четкого ответа не получил. Естественно, оставлять этот вопрос я не хотел, т.к. совсем неприятно видеть, что никакой информации о существовании моего вклада у них нет. Пересмотрев свои закладки в онлайн-банке, я обнаружил еще один странный момент, на который просто не обратил внимание ранее - во вкладке "Карты и счета" присутствовала информация о моем новом счете, также там была информация о кредитно-дебетовой карте от бинбанка, но подана она была странно - в сумме!!? Спрашивается, почему??? На вкладе мои деньги, на карте лежит 9 с лишнем тыс. моих денег, но на карте также лежит 200 тыс. кредитных средств, которые мне вообще не нужны. Спрашивается, почему они поданы в сумме? Непонятно...Но проблема не только в этом. В этой же вкладке присутствует совсем уж бредовая информация о каком-то непонятном "новом" вкладе, открытом, внимание! 23.09.2015г!!! При том, что сегодня как-бы 22.09.2015г, и в будущее я путешествовать никак не умею. Вкладка "вклады" так и осталась с раздражающей записью "Нет информации об открытых вкладах" Я перезвонил по горячей линии второй раз. Мне начали лепить какую-то лабуду про кодовые слова чуть ли не для всех отделов горячей линии и онлайн служб, при том, что минуту назад ничего подобного и не было, нужно было лишь кодовое слова к доступу онлайн-банка. Выслушав меня в районе полутора минут, девушка отключила телефон... Интересный уровень сервиса у БинБанка... Звоню третий раз, тут с кодовыми словами все вроде как опять по-другому, объясняю суть проблемы: "два счета, один мой - настоящий, другой открыт в будущем и не мой, что за бред?" И получаю гениальный ответ - тот, что вроде как футуристический, он оказывается тоже мой, только открыт он 25 марта 2015 года, тогда же, когда и мой самый первый вклад в этом злосчастном БинБанке... Интересно то, что он отличается от моего старого вклада на одну цифру: у меня 6, а там 5. Обращаю внимание оператора на этот факт, и получаю новую порцию новостей - да, вы открыли два вклада в один день, один на мою реальную сумму, а другую на какие-то 250тыс. рублей... Это что за бред? Какой второй вклад?! И почему это он совершает такие путешествия во времени? то 20 марта, то 23 сентября?! Что за ЧУШЬ?! Объясняю это оператору, в ответ - обещание составить опять заявку, на которую непонятно когда ответят, и ответят ли... Короче говоря, разочарован жутко. Мало того, что несвоевременно реагирует онлайн система... Я решил все проверить спустя сутки после открытия нового вклада, уж можно то было все корректно отобразить... Так нет, еще приписали какой другой депозит, открытый то в будущем, то в прошлом... Завтра пойду в отделение, буду разбираться, услугами ваше банка более пользоваться не хочу, и некому другому не советую...

Добрый день! Решил я проверить информацию по поводу своего вклада, открытого в БинБанке 21.09.15г. Войдя в систему онлайн-банка, был неприятно удивлен - никакой информации о том, что вообще какой-то новый вклад был открыт, там не оказалось. Тут стоит отметить, что 21.09.15г подошел к окончанию мой предыдущий вклад, и я решил переложить деньги на новый, выбрав наиболее привлекательный для себя. Кстати, данные о старом вкладе в онлайн-банке были, а информация о новом отсутствовала напрочь. Решив разобраться, позвонил по бесплатному контактному телефону. И тут началось... Дождавшись ответа оператора, объяснил суть проблемы. Девушка, вежливо называя меня по имени отчеству, ничем по интересующему вопросу мне помочь не смогла, и предложила составить какую-то заявку, ответ на которую я получу в "ближайшее время", правда в чем измеряется это "время" я четкого ответа не получил. Естественно, оставлять этот вопрос я не хотел, т.к. совсем неприятно видеть, что никакой информации о существовании моего вклада у них нет. Пересмотрев свои закладки в онлайн-банке, я обнаружил еще один странный момент, на который просто не обратил внимание ранее - во вкладке "Карты и счета" присутствовала информация о моем новом счете, также там была информация о кредитно-дебетовой карте от бинбанка, но подана она была странно - в сумме!!? Спрашивается, почему??? На вкладе мои деньги, на карте лежит 9 с лишнем тыс. моих денег, но на карте также лежит 200 тыс. кредитных средств, которые мне вообще не нужны. Спрашивается, почему они поданы в сумме? Непонятно...Но проблема не только в этом. В этой же вкладке присутствует совсем уж бредовая информация о каком-то непонятном "новом" вкладе, открытом, внимание! 23.09.2015г!!! При том, что сегодня как-бы 22.09.2015г, и в будущее я путешествовать никак не умею. Вкладка "вклады" так и осталась с раздражающей записью "Нет информации об открытых вкладах" Я перезвонил по горячей линии второй раз. Мне начали лепить какую-то лабуду про кодовые слова чуть ли не для всех отделов горячей линии и онлайн служб, при том, что минуту назад ничего подобного и не было, нужно было лишь кодовое слова к доступу онлайн-банка. Выслушав меня в районе полутора минут, девушка отключила телефон... Интересный уровень сервиса у БинБанка... Звоню третий раз, тут с кодовыми словами все вроде как опять по-другому, объясняю суть проблемы: "два счета, один мой - настоящий, другой открыт в будущем и не мой, что за бред?" И получаю гениальный ответ - тот, что вроде как футуристический, он оказывается тоже мой, только открыт он 25 марта 2015 года, тогда же, когда и мой самый первый вклад в этом злосчастном БинБанке... Интересно то, что он отличается от моего старого вклада на одну цифру: у меня 6, а там 5. Обращаю внимание оператора на этот факт, и получаю новую порцию новостей - да, вы открыли два вклада в один день, один на мою реальную сумму, а другую на какие-то 250тыс. рублей... Это что за бред? Какой второй вклад?! И почему это он совершает такие путешествия во времени? то 20 марта, то 23 сентября?! Что за ЧУШЬ?! Объясняю это оператору, в ответ - обещание составить опять заявку, на которую непонятно когда ответят, и ответят ли... Короче говоря, разочарован жутко. Мало того, что несвоевременно реагирует онлайн система... Я решил все проверить спустя сутки после открытия нового вклада, уж можно то было все корректно отобразить... Так нет, еще приписали какой другой депозит, открытый то в будущем, то в прошлом... Завтра пойду в отделение, буду разбираться, услугами ваше банка более пользоваться не хочу, и некому другому не советую...

Здравствуйте. Я -юр.лицо,-ООО. Очень довольна работой Банка и своим отделением в частности. Интересен продукт с названием "Неснижаемый остаток". Примеряюсь к нему уже не первый раз и ни разу не получилось воспользоваться. Хочу высказать свои пожелания. Минимальная сумма 300 000 руб. при сроке от 1-го дня для меня, например, великовата. Депозит от недели на любую сумму тяжело оформляется.Привожу ситуацию, с которой сталкиваюсь не первый раз: в пятницу в районе 15-18 часов на счет поступают деньги. Оформить быстро их в передачу в пользование банка на выходные дни (или больший срок) я уже не успеваю-заявки оформляются до 15-00. Переносить данную операцию на понедельник для меня уже теряет всякий смысл. Не очень понятно, почему не предусмотрено оперативное оформление на  сумму 50-300 000 р на короткий срок. Пусть бы деньги работали для всех с пользой! При таких условиях, мне кажется, у многих предпринимателей деньги 3-4 дня в неделю находились бы у Вашего Банка в категории "Неснижаемого остатка". Хочется пожелать благополучия и процветания каждому из нас.

Здравствуйте. Я -юр.лицо,-ООО. Очень довольна работой Банка и своим отделением в частности. Интересен продукт с названием "Неснижаемый остаток". Примеряюсь к нему уже не первый раз и ни разу не получилось воспользоваться. Хочу высказать свои пожелания. Минимальная сумма 300 000 руб. при сроке от 1-го дня для меня, например, великовата. Депозит от недели на любую сумму тяжело оформляется.Привожу ситуацию, с которой сталкиваюсь не первый раз: в пятницу в районе 15-18 часов на счет поступают деньги. Оформить быстро их в передачу в пользование банка на выходные дни (или больший срок) я уже не успеваю-заявки оформляются до 15-00. Переносить данную операцию на понедельник для меня уже теряет всякий смысл. Не очень понятно, почему не предусмотрено оперативное оформление на  сумму 50-300 000 р на короткий срок. Пусть бы деньги работали для всех с пользой! При таких условиях, мне кажется, у многих предпринимателей деньги 3-4 дня в неделю находились бы у Вашего Банка в категории "Неснижаемого остатка". Хочется пожелать благополучия и процветания каждому из нас.

В субботу 19.09 срок окончания вклада. У банка МДМ выходные суббота и воскресенье. Деньги заказал заранее 15.09., приезжаю 21.09 получать вклад, а банк отказывается оплачивать два дня (19.09.и 20.09) по ставке вклада. Управляющий ДО Зен-ов В.А. объяснил это тем, что якобы 19.09. вклад пролонгировался и за эти два дня будут начислены % по ставке 0,01%. А как же ст.193 ГК.РФ.? Цитирую: если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Банк просто нарушает закон РФ, ставя свои внутренние инструкции выше ГК.РФ. Требую,чтобы банк вернул незаконно удержанные % за два дня (564р).И пора перейти к нормальным договорам вкладов, а не как в МДМ банке - оферта на одном листке с минимум информации. В других банках, например в Трасте, Российском Капитале и т.д. четко прописан этот момент в договорах - как и положено по закону: если срок окончания вклада приходится на нерабочий день, то днём окончания срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. Да, сумма мала,но справедливость и честность превыше всего. Жду ответ банка.

Добрый день! Я не смогла узнать срок окончания своего вклада в банке по телефону справочного центра. Сотрудник объяснил, что информация не будет предоставлена по причине отсутствия адреса проживания в базе данных справочного центра, при этом данный адрес был внесён сотрудником отделения в программу банка более двух месяцев назад. На мой взгляд, это существенный недостаток в сервисе, идентификации клиента и объёме информации, предоставляемой по телефону. С уважением, Луиза

Доброго времени суток.Вчера в 12:04 (мск) в банкомате 00077666 на пр. Красноярский рабочий 120 решил пополнить карту Промсвязьбанка **** 8836 . Т.к. банкомат Промсвязи был не рабочим, вспомнил, что МДМ Банк является партнером Промсвязи. Решил воспользоваться вашим банкоматом. Скажите когда и через сколько поступят деньги на счет? Читал, что это составляет сутки, но сутки прошли, а денег нет, а они нужны. Чек получил, с операцией пополнение карты. Или мне не к Вам обращаться, а в банк Промсвязь?Пожалуйста ответьте, волнуюсь за деньги. И не знаю куда обращаться.С уважением, М-в Кирилл.

Приехала в офис "Никитский" к открытию. Было 9:20. Работают с 9-30. Двери были открыты, решила подождать начало рабочего дня на диване. Стоило пройти внутрь, как сотрудник банка буквально выставила меня за дверь. Будучи генеральным директором, не могу не выразить своё возмущение по этому инциденту.22.09.2015.

В мае открыла обычную дебетовую карту, при оформлении интересовались будут ли проблемы с пополнением. Меня заверили, что нет. Но за 4 месяца НИ разу не смогла полнить карту с первого раза. Пополнять пытаюсь ежемесячно после 14 числа в ближайшие выходные и система никогда не работает. Последний случай 19.09.2015. Всегда пользуюсь банкоматами по адресам: площадь К.Маркса, 7 и Кирзаводская, 1а. Т.е. пополнить можно только на неделе, и у меня возник вопрос - зачем мне такой ненадежный банк. Если ситуация останется прежней - придется аннулировать карту данного банка и выбрать другой банк.

У родителей есть в этом банке социальные карты, на которые им приходит пенсия. Срок карт закончился несколько месяцев назад (сами виноваты, пропустили этот момент).Приехал в центральный офис возле цирка с генеральной доверенностью. Девушка (начальник отдела) узнала, где находятся карты, узнала, что они еще не ушли на утилизацию по сроку давности. Рассказала режим работы филиала, в котором находятся карты. Была максимально доброжелательна, корректна и ответила на все мои дурацкие вопросы.Впечатление об обслуживании самые что ни на есть положительные.Спасибо ей большое.

У родителей есть в этом банке социальные карты, на которые им приходит пенсия. Срок карт закончился несколько месяцев назад (сами виноваты, пропустили этот момент).Приехал в центральный офис возле цирка с генеральной доверенностью. Девушка (начальник отдела) узнала, где находятся карты, узнала, что они еще не ушли на утилизацию по сроку давности. Рассказала режим работы филиала, в котором находятся карты. Была максимально доброжелательна, корректна и ответила на все мои дурацкие вопросы.Впечатление об обслуживании самые что ни на есть положительные.Спасибо ей большое.

Для проведения сделки потребовалось открыть счет, к сожалению, именно в этом банке и именно в этом отделении. Менеджер завел заявку, получил все документы, выдал карту и заявление-анкету, сообщив, что карту можно активировать на следующий день, в субботу. В результате карта в субботу не активирована, т.к. сотрудник не снизошел до занесения заявки в базу данных, в понедельник карта до сих пор не активирована, срываются сроки сделки. Т.к. в выходные дни банк не работает, выявить причины невозможности активации карты и ликвидировать последствия некомпетентности сотрудника банка было невозможным.Связались с саппортом, они бы и рады помочь, но решить вопрос могут только в том отделении, где была подана заявка. Видимо, в связи с тем, что некоторые сотрудники банка не хотят выполнять свою работу качественно, нам придется брать отгул на своей и решать данный вопрос

Несколько месяцев назад решил открыть вклад в "Бинбанке" (г.Пенза, офис по ул. Московской). При открытии вклада сотрудник банка предложил оформить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился, заполнив заявление (форму) на указанную карту.По окончании визита, сотрудник банка пояснил, что со мной свяжутся по телефону для получения дополнительной информации, а так же времени и месте получения карты. Затем, на протяжении нескольких недель, были звонки, от представителей банка, которые запрашивали мои личные данные для выпуска этой карты. Однако, звонки по технической причине всегда прерывались, а сотрудники, не получив полной информации не перезванивали сразу, а связывались через несколько дней.Вопреки указанным трудностям, один из последних звонков увенчался успехом, и звонивший сотрудник получил всю необходимую информацию для выпуска карты. Мне пояснили, что как только карта придет в офис г.Пензы со мною свяжутся и пригласят на встречу. По истечении 2 недель молчания со стороны сотрудников БИНБАНКА я решил лично заехать в офис 18.09.2015 г. ... Оказалось, что карта не только давно выпущена и ожидает своего владельца, но и ПРОСРОЧЕНА... то есть невозможна ее активация, а для получения новой нужно снова проходить путь описанный мною ранее!Считаю что данная ситуация сложилась только благодаря качественному обслуживанию, высокой квалификации всего персонала, рациональному взаимодействию сотрудников банка, уважению к "личному времени" клиентов.Кроме того, хочу отметить, что в Банке прекрасно работает "обратная связь"! Позвонив 18.09.2015 по телефону, указанному для обращения и жалоб клиента, милая девушка ответила, что в данной ситуации виноватых нет, и разбираться никто не будет, а единственно возможным вариантом решения будет выпуск новой карты, а для этого мне нужно снова отстоять очереди, потратить свое рабочее время на телефонные разговоры и проч.Все это крайне негативно сказывается на репутации банка. После сказанного инцидента нет желания развивать отношения, пролонгировать действующие договоры, делать новые вклады, давать положительные рекомендации. Обратная связь не работает по телефону, отправлена жалоба по почте ... Надеюсь, что обратная связь будет, и именно она сможет вернуть прежнее доверие к банку.

Несколько месяцев назад решил открыть вклад в "Бинбанке" (г.Пенза, офис по ул. Московской). При открытии вклада сотрудник банка предложил оформить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился, заполнив заявление (форму) на указанную карту.По окончании визита, сотрудник банка пояснил, что со мной свяжутся по телефону для получения дополнительной информации, а так же времени и месте получения карты. Затем, на протяжении нескольких недель, были звонки, от представителей банка, которые запрашивали мои личные данные для выпуска этой карты. Однако, звонки по технической причине всегда прерывались, а сотрудники, не получив полной информации не перезванивали сразу, а связывались через несколько дней.Вопреки указанным трудностям, один из последних звонков увенчался успехом, и звонивший сотрудник получил всю необходимую информацию для выпуска карты. Мне пояснили, что как только карта придет в офис г.Пензы со мною свяжутся и пригласят на встречу. По истечении 2 недель молчания со стороны сотрудников БИНБАНКА я решил лично заехать в офис 18.09.2015 г. ... Оказалось, что карта не только давно выпущена и ожидает своего владельца, но и ПРОСРОЧЕНА... то есть невозможна ее активация, а для получения новой нужно снова проходить путь описанный мною ранее!Считаю что данная ситуация сложилась только благодаря качественному обслуживанию, высокой квалификации всего персонала, рациональному взаимодействию сотрудников банка, уважению к "личному времени" клиентов.Кроме того, хочу отметить, что в Банке прекрасно работает "обратная связь"! Позвонив 18.09.2015 по телефону, указанному для обращения и жалоб клиента, милая девушка ответила, что в данной ситуации виноватых нет, и разбираться никто не будет, а единственно возможным вариантом решения будет выпуск новой карты, а для этого мне нужно снова отстоять очереди, потратить свое рабочее время на телефонные разговоры и проч.Все это крайне негативно сказывается на репутации банка. После сказанного инцидента нет желания развивать отношения, пролонгировать действующие договоры, делать новые вклады, давать положительные рекомендации. Обратная связь не работает по телефону, отправлена жалоба по почте ... Надеюсь, что обратная связь будет, и именно она сможет вернуть прежнее доверие к банку.

Несколько месяцев назад решил открыть вклад в "Бинбанке" (г.Пенза, офис по ул. Московской). При открытии вклада сотрудник банка предложил оформить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился, заполнив заявление (форму) на указанную карту.По окончании визита, сотрудник банка пояснил, что со мной свяжутся по телефону для получения дополнительной информации, а так же времени и месте получения карты. Затем, на протяжении нескольких недель, были звонки, от представителей банка, которые запрашивали мои личные данные для выпуска этой карты. Однако, звонки по технической причине всегда прерывались, а сотрудники, не получив полной информации не перезванивали сразу, а связывались через несколько дней.Вопреки указанным трудностям, один из последних звонков увенчался успехом, и звонивший сотрудник получил всю необходимую информацию для выпуска карты. Мне пояснили, что как только карта придет в офис г.Пензы со мною свяжутся и пригласят на встречу. По истечении 2 недель молчания со стороны сотрудников БИНБАНКА я решил лично заехать в офис 18.09.2015 г. ... Оказалось, что карта не только давно выпущена и ожидает своего владельца, но и ПРОСРОЧЕНА... то есть невозможна ее активация, а для получения новой нужно снова проходить путь описанный мною ранее!Считаю что данная ситуация сложилась только благодаря качественному обслуживанию, высокой квалификации всего персонала, рациональному взаимодействию сотрудников банка, уважению к "личному времени" клиентов.Кроме того, хочу отметить, что в Банке прекрасно работает "обратная связь"! Позвонив 18.09.2015 по телефону, указанному для обращения и жалоб клиента, милая девушка ответила, что в данной ситуации виноватых нет, и разбираться никто не будет, а единственно возможным вариантом решения будет выпуск новой карты, а для этого мне нужно снова отстоять очереди, потратить свое рабочее время на телефонные разговоры и проч.Все это крайне негативно сказывается на репутации банка. После сказанного инцидента нет желания развивать отношения, пролонгировать действующие договоры, делать новые вклады, давать положительные рекомендации. Обратная связь не работает по телефону, отправлена жалоба по почте ... Надеюсь, что обратная связь будет, и именно она сможет вернуть прежнее доверие к банку.