37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

24 февраля 2025 года обратился в чат с вопросом о неожиданном списании, так как в истории платежей не было операций на эту сумму. Уже через 5 минуты, специалист Марк дал развернутый ответ, объяснив, что списание произошло из-за превышения лимита переводов по тарифу.

Я не заметил комиссию и спросил, можно ли сделать исключение. Специалист не только внимательно отнесся к моему запросу, но и пересчитал лимит, отменил комиссию и подробно рассказал, как избежать подобных ситуаций в будущем. Полностью вопрос был решен всего за 37 минут с момента обращения.

Очень приятно, когда сотрудники так быстро и профессионально помогают клиентам. Спасибо Марку за поддержку и отличный сервис! Банк снова приятно удивил!

Банк Точка просто покорил моё сердце! Начиная от удобства сервисов, прозрачности условий, понятности разделов в личном кабинете - поддержка в чате меня добила и покорила! В хорошем смысле! 

Эмпатичные, профессиональные, культурные, ЖИВЫЕ!!! 

Хочу выделить Данила и Александру. Быстрые, понятные ответы с желанием помочь, а не просто ответ ради ответа!  

ЛУЧШИЕ ! :)

Поделюсь положительным опытом общения с поддержкой банка. 3 марта обратилась в чат с банком, чтобы помогли сформировать справку об операции перевода по СБП. Подключилась Дарья, рассказала, что можно заказать банковский ордер в интернет-банке через сервис бухгалтерии в заказе документов, после чего будет возможность его скачать. Также уточнила, что проконтролирует этот момент и пришлёт документ в чат. Вскоре пришло уведомление о созданной справке, не получилось сразу скачать, подключилась специалист Мария и сориентировала как можно скачать, продублировала ещё на почту мне документ и помогла с вопросом по деталям информации в документе. Всё решили, большое спасибо поддержке за помощь!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком. Например, 8 марта 2025 года я обратилась в чат за консультацией, так как мне нужно было повторно получить решение о создании ООО, которое мы недавно зарегистрировали с помощью Точки.

Всего через 2 минуты ко мне подключилась Александра, и я была приятно удивлена её вниманием и профессионализмом. Она напомнила, что решение уже отправляли руководителю после встречи, и предложила продублировать его в чат. Я с радостью согласилась.

Вскоре документ был получен. Для нас это было быстро и удобно. Спасибо за такую оперативную помощь и заботу о клиентах. Делаете процесс простым и комфортным.

обращался в чат банка 6 марта 2025 года с вопросом о восстановлении удалённого счета в системе документооборота. специалист Мария откликнулась очкень быстро, уточнила детали и оперативно проверила информацию. выяснилось, что нужный счет не был удален, но позже мне потребовалось восстановить несколько других документов. Мария работала очень внимательно и профессионально, подробно объясняла процесс и информировала о ходе восстановления. Полное решение вопроса заняло немного времени – на следующий день документы уже были готовы. очень благодарен Марии за оперативное решение вопроса. да и в целом, нравится работа службы поддержки – всегда на связи, быстро реагируют на запросы и доступным языком объясняют что да как.

Недавно у меня было обращение в поддержку Точки. Написала в чат интернет-банка 9 марта с вопросом, могу ли я подать налоговую декларацию в личном кабинете налогоплательщика или обязательно нужно сделать это через Точку. Подключилась специалист Надежда и рассказала, что декларацию можно подать любым удобным способом, необязательно именно через Точку. Главное — не забыть отметить в Онлайн-бухгалтерии, что декларация сдана. Также Надежда написала, какими способами можно подать декларацию. Вопрос был решён в течение пяти минут. Очень вежливые и качественное обслуживание, спасибо 

В чате помогают решать вопросы оперативно. Хочу поделиться своим положительным опытом общения с банком Точка.

8 марта 2025 года я обратился в чат для смены тарифа. У меня возникла проблема: подключение нужно было провести не с 1 числа следующего месяца, как предлагалось в интернет-банке, а с текущего дня.

Всего через 5 минут ко мне подключился специалист Константин. Он очень подробно объяснил, что нужно сделать для смены тарифа, и взял вопрос в работу. Времени ушло совсем немного, и Константин вернулся с отличной новостью — тариф успешно поменяли так, как мне было нужно. Он также прислал условия по новому тарифу, что было очень удобно.

Спасибо команде за оперативность и профессионализм.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с банком Точка.

8 марта 2025 года мне понадобилась помощь в актуализации данных по паспорту, и я решила обратиться в чат. Менее чем через минуту на связь вышла Валерия, которая оказалась настоящим профессионалом.

Она быстро сориентировала меня, что нужно делать, и приняла документы на рассмотрение. Валерия также рассказала о сроках актуализации — 3 рабочих дня. Но самое приятное, что данные были приняты в тот же день. Это действительно впечатляет!

Большое спасибо команде Точка за оперативность и качественное обслуживание.

8.03.2025 я обратился в чат банка, чтобы уточнить остатки лимитов на переводы. Специалист Мария ответила через минуту и подробно разъяснила условия моего тарифа, а также сумму, которую я могу перевести без комиссии.

Дополнительно я уточнил лимиты по СБП, и Мария сразу же предоставила всю информацию, включая технические ограничения по разным видам переводов. Ответ был полным, понятным и максимально оперативным – весь вопрос решился всего за 3 минуты.

Спасибо Марии за профессионализм, внимательное отношение и быстрое решение вопроса! Всегда приятно получать качественную поддержку.

4.03.2025 обратилась в чат банка с просьбой подготовить справку для подачи на визу. Специалист Юлия откликнулась на запрос через 3 минуты, уточнила все детали и сразу же предложила подготовить не только справку об остатке на счёте, но и выписку за последние три месяца, которая также может понадобиться.

Общаюсь с банком в чате. В последний раз писал в поддержку 3 марта с вопросом, есть ли возможность пользоваться в Точке только онлайн-бухгалтерией, так как нет регулярных переводов в Точку. Подключилась специалист Татьяна и рассказала, что подключить сервис без счёта можно, это возможно после закрытия счёта. Также Татьяна посчитала, сколько будет стоит сервис без счёта в Точке. Выяснили, что нет смысла закрывать счёт.

Татьяна уточнила, что если движений по счёту нет, то и комиссия за тариф не списывается. Ещё она рассказала, что в онлайн-бухгалтерию можно загружать выписки из других банков. Вопрос был решён в течение получаса.

4 марта обратилась в чат с вопросом по редактированию операций для подачи декларации, и хочу отметить, как мне профессионально и подробно помогла Мария. Она объяснила, как правильно редактировать операции в интернет-банке, а также помогла изменить налоговую ставку, учитывая особенности моего региона. Плюс, мне рассказали, как добавлять операции от маркетплейса, чтобы всё учлось в декларации, и объяснили, как получить ЭЦП в моей ФНС. Все объяснили очень понятно, помогли сделать все без ошибок.

Огромное спасибо за отличную помощь!

3 марта 2025 года обратилась в чат банка с вопросом о подключении платёжного терминала: будет ли сим-карта предоставляться Точкой или её нужно приобретать самостоятельно.

Специалист Анастасия откликнулась очень быстро — всего через 12 секунд! Она сразу уточнила детали и оперативно предоставила ответ: сим-карта предоставляется банком.

Дополнительно уточнила, как быстро происходит подключение, и получила развернутый ответ с деталями о сроках проверки, доставки и регистрации терминала. Анастасия также рассказала, какие модели терминалов можно перепрошить, и подробно объяснила, как подать заявку на подключение через интернет-банк.

Когда задала вопрос о том, как правильно отключить старый терминал, специалист пояснила, что просто отключить его в личном кабинете недостаточно — нужно написать заявление. Более того, она привела пример формулировки, а затем уточнила, что можно просто написать заявление в чате, без необходимости заполнять бумажную версию.

Всё разъяснено максимально понятно и быстро, общение было приятным и комфортным. Огромное спасибо Анастасии и всей команде поддержки Точки за качественную работу и заботу о клиентах!