47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Живу в г.Волгодонск, Ростовской области, попытался получить кредитную карту в этом банке. Карта отправляется напрямую из Москвы, мимо регионального филиала. Письмо с картой шло по почте неделю. Вторым письмом должен был прийти пин-код. Прождал месяц, пин-кода нет. Звонят из Московского Бинбанка: мы вам перевыпустим карту и отправим курьером. Прошла неделя. Тишина. Звоню в колл-центр, спрашиваю, что за дела? Отвечают: мы вам можем перевыпустить карту и послать опять Почтой России. Отказался. В Волгодонском отделении персонал всегда вежлив и учтив, приятно с ними работать. Московский отдел кредитных карт портит всё впечатление работой с Почтой России.

При изучении рынка банковских продуктов в сфере предоставления потребительских кредитов была приятно удивлена низкими процентными ставками на кредит и, естественно, мой выбор бы сделан в пользу МДМ банка.После подачи онлайн заявки на получение потребительского кредита на сумму 300 000 рублей на срок 2 года с пакетом документов приезжаю в филиал "Павелецкий" (05 июня 2012г.). При заработной плате 80 000 после вычетов налогов в должности главного бухгалтера и наличием двух кредитных карт на суммы 100 000 и 140 000 рублей, я имею задолженность по картам 100 000 руб., которую я погашу в ближайшие месяцы. Специалист кредитного отдела, посчитав в уме и на калькуляторе все возможные риски банка, ответила мне, что банк может предоставить мне кредит, но только на 5 лет. Естественно, на 5 лет другая завышенная ставка! Удивлению нет предела! Считаю, что это "хитрый" ход банка, рассчитанный на заманивание клиентов низкими ставками. Далее банк находит любые причины, чтобы ваш срок растянуть на более выгодный банку. Сожалею о потерянном личном времени и рекомендую банку сразу вносить все ясности в "Условия кредитования" на сайте. Укажите, что клиент не должен иметь кредитных карт! Также, что Клиент ни в коем случае не должен пользоваться кредитными картами при их наличии! Бред какой-то! Самое интересное дальше. Звоню в центральный филиал, связываюсь с руководителем отдела по кредитованию. Все перечисляю, и что же вы думаете? Банк, оказывается, может мне предоставить кредит на моих условиях, т.е. на 2 года и предлагает мне обратиться в центральный филиал с заявлением! Это как понимать? Анекдот прямо какой-то. Отвратительно поставлена работа по кредитованию физических лиц, не выработана единая политика в филиалах по предоставлению кредитных продуктов физ. лицам. Не рекомендую обращаться в этот банк! Будут потрачены время и нервы...

В прошлый понедельник, 28.05.2012, подал заявку на потребительский кредит «НОМОС-ХИТ» (ссылка на страницу с описанием на сайте банка - http://www.nomos.ru/personal/loans/personal/ ) в дополнительном офисе "Ступино-1" в городе Ступино, Московской обл., на сумму 180 тыс. руб. (+страховка). Предоставил все необходимые документы для подачи заявки (2-НДФЛ, копия трудовой, паспорт, пенсионное свидетельство). Немного удивило, что бланк заявки заполняют сами сотрудники банка, ну да ладно. Речь о другом.Срок рассмотрения заявки по информации с сайта банка и со слов сотрудника офиса - 3 рабочих дня. На данный момент идет 5 раб. день, а статус заявки все еще "на рассмотрении". По словам сотрудника доп. офиса "Ступино-1" , со мной должен связаться кредитный менеджер, который оказывается, МНЕ УЖЕ ЗВОНИЛ 3 (три) РАЗА, но не дозвонился?! Мне же, на указанный мной в заявке мой действующий номер мобильного телефона, который всегда рядом со мной и включен, не поступало ни звонков, ни сообщений от оператора связи о пропущенных вызовах, что обязательно происходит в таких случаях!Звонил в call-центр - 8 (495) 721–80–80; 8 (800) 100–70–40, сказали что узнать решение банка по моей заявке можно только в том отделении банка, в котором подавал заявку, что на самом деле немного странно. Обратился сегодня по телефону в отделение банка, обещали помочь с уточнением ситуации, за что благодарен сотрудникам доп. офиса "Ступино-1" и непосредственно к ним претензий не имею.Я читал (на этом сайте) и знаю от друзей, что в некоторых банках (НЕ В НОМОС-БАНКе!) бывали случаи, когда сотрудники банка или кредитные менеджеры относились к своим обязанностям недобросовестно и в некоторых случаях даже привирали заемщику или руководству, просто потому, что лень было заниматься заявкой или забыли и т.д. и т.п. Не хотелось бы, чтоб с мой случай был одним из таких (это к вопросу о якобы совершенных кредитным менеджером звонках на мой номер мобильного), т.к. отзывы о банке получал хорошие, потому и обратился к ним за кредитом.Хотелось бы узнать комментарии представителей НОМОС-БАНКа на этом сайте, о реальных сроках рассмотрения заявки, а так же возможные причины задержки с решением банка по заявке.P.S. Мысль написать данное обращения возникла ТОЛЬКО после того, как я узнал о якобы совершенных мне звонках кредитного менеджера, что не соответствует действительности и очень мне неприятно!

Неделю назад покупал мини кредитку в дополнение к карте универсальная. Стоимость оформления мини кредитки 500 руб. Но списали эту сумму с основной карты дважды по ошибке сотрудницы. Написал заявление. Сотрудники пообещали составить служебную записку и в течение недели вернуть деньги на мой счет. Неделя прошла, денег нет. Когда будет решен "вопрос"?г. Москва. Отделение Москомприват на ул. Космонавта Волкова.С уважением, Евгений

Компетентность сотрудников этого отделения и раньше ограничивалась обменом валюты и отправкой переводов, но сегодняшнее мое посещение переполнило чашу терпения.Суббота, 12 часов, полно клиентов, духота, ни вентиляции, ни кондиционера, из персонала - только 1 девушка без бейджика, честно признается, что стажер и ничего не умеет. По вопросу каждого клиента по 5 минут смотрит в монитор, потом что-то мямлит, что с компьютером что-то не то и лучше придти после обеда. Касса тоже "никак не загрузиться" и т.п.На стене висят табло с курсами валют и в метре от него экран ТВ с курсами. Конечно, ни она цифра на них не совпадает друг с другом. Народ безуспешно пытается вытребовать жалобную книгу.Скорее бы вклад закончился. Открыл только потому, что в рекламе было написано, что возможно обслуживание по телефону и интернет, но это отдельная история. Вчера вечером решил провести конвертацию по вкладу мультивалютный. Звоню по указанному в договоре телефону, 5 минут сообщаю о себе все возможные подробности, при этом курс обмена оператор не знает, говорит - ждите, вам перезвонят. Жду часа три, звоню по новой, сообщаю 5 минут все личные данные заново, говорят - а вам не позвонили, потому что телефон не верифицирован. Ну как так - в договоре вклада телефон указан, по картам информация на него присылается - что еще!? 21 век, пришлите СМС с кодом, я его введу или скажу. Нет, говорят, идите в отделение. Как сходил, см. выше (со вкладами туда лучше не обращаться). В итоге опять звоню, опять телефон не числится, оказалось надо было с него специальное СМС послать. Потом опять прождал час, позвонили и назвали курс, на 45 коп.меньше, чем у них на сайте по данному вкладу на сегодняшнее число. А еще у разных операторов кодовое слово и ответ на контрольный вопрос то совпадали, то нет. Так что не советую никому вестись на обещанные удобства, на практике все это или не работает, или очень неудобно.

Я уже очень давно и успешно пользуюсь разными банковскими продуктами, в частности кредитными картами. В данный момент в моем арсенале имеются банковские карты банков "Русский стандарт", Сити банка, Росгосстрах банка, ТКС, и банка Авангард. Из них пользуюсь только Сити и Авангард время от времени. Самый маленький % у карты Сити банка 22,9% годовых. Поэтому являясь частым гостем сайта Банки.ру я набрал в поиске предложения по кредитным картам и меня привлекло предложение МДМ банка со ставкой 18% годовых.Зайдя на сайт и убедившись в достоверности предложения и наличии отделений в нашем городе, я заполнил анкету заявку прямо на сайте банка. На следующий день раздался обнадеживающий звонок, сообщивший, что моя заявка получила предварительное одобрение и разумеется я уточнил дальнейший алгоритм действий, чтобы сказка стала былью. Я выбрал "ближайшее" отделение, заказал в бухгалтерии справку о доходах за последние 6 месяцев и копию трудовой книжки, заверенную и пропечатанную. Приехал. В течение 30 минут я терпеливо и подробно отвечал на десятки разнообразнейших вопросов связанных с моим благосостоянием и финансовым положением. Вкратце упомяну названный доход в 50 000 руб + 25 000 ежемесячно банковские % (я не называю цифр, но считайте сами, как говорится). Я собственник 3-х комнатной квартиры, гаража, не женат не имею иждивенцев и малолетних и несовершеннолетних детей и т.д. и т.п. Кредитная история за уже как минимум 5 лет пользования банковскими картами идеальная!Ни одного просроченного платежа. Я думаю, что единственный мой недостаток это имеющиеся задолженности на момент обращения в банк. Это две небольшие для меня задолженности по двум кредитным картам,которые я сказал,что погасятся в течении двух месяцев и наличие автокредита, который был взят на автомобиль стоимостью 800 000 руб. Кредит был взят в сумме 396 000 на два года! (на два года берется не так часто как на пять и даже на 3). Я понимаю, что всю информацию обрабатывают бездушные машины но! Все-таки возникает вопрос: почему не дали? Очень неудобно то, что мне нужен был не кредит, а кредитная карта с нормальным человечьим %. И я был бы рад и лимиту в 30 000. Но вопрос был поставлен жестко: сколько? Разумеется говорится больше, вспоминая сколько документов, времени и вопросов было задано, что в какой то момент я почувствовал себя космонавтом, готовящимся к ответственному полету в иные миры.Было немного обидно когда было отказано.

К сожалению, являюсь клиентом этого банка (сначала ВЕФК потом Петровский) порядка 6 лет. Текущий счет пенсионера + бесплатная виза электрон. Большего не требовалось, да и не положено пенсионеру. На протяжении этого времени раз в месяц приходила пенсия, раз в месяц соцпакет и 1 числа начисленные проценты.Картой я пользуюсь не часто. Коплю. Сразу было оформлено долговременное поручение о переводе всех средств со счета на карту. С января этого года перестали приходить смс про проценты. Я запаниковала, позвонила в банк. Меня уверили, что проценты начислены, но просто что-то не так с смс. Это было в марте... с 1 апреля смс о пополнении счета стали несколько странными. Без итогового баланса, который был все предыдущие 5 лет. Просто "ваш счет пополнился на 5 тыс. они будут доступны в течение часа" и все... По телефону баланс тоже не сообщают.25 апреля я очередной раз пыталась это выяснить по горячей линии (время звонка 16:34 это если вдруг банк решит проверить). Барышня на другом конце провода меня заверила, что лучший вариант- это интернет банкинг. А можно? Да легко! А ничего, что у меня счет и карта бесплатные, пенсионные... проверяла данные... сказала, что обязаны просто.Ок. Провожу порядка часа в отделении, типа подключаюсь. Ну то есть мне выдали конверт... Дома в интернет-ничего не работает... саппорт рассказывает какие-то сказки про завтра-послезавтра в течение недели. Потом советует сходить переподключиться. Вчера сходила... объясняют, что карта пенсионная и интернет банкинг как бы не поддерживается... Звоним в саппорт... подтверждают.Жутко жалко своего времени проведенного там. Основной вопрос: как мне теперь узнавать баланс? Почему меня лишили этой услуги? Ведь 5 лет она была.

При подаче заявки на кредит на 500 тыс.руб. сотрудники банка рассмотрели заявку с условием страхования жизни, объяснив это тем что при наличии страховки банк предоставляет кредит под меньший процент, а отказ от нее повлечет за собой увеличение процента и возможный отказ в кредите, причем сумму страховки 56 тыс. руб. включили дополнительно к сумме кредита, т.е. всего сумма кредита составила 556 тыс. руб.Вариант оплаты страховки из собственных средств предложен не был, хотя этот вариант существенно снижает сумму ежемесячного платежа. Была предложена единственная страховая компания Дженералли ППФ, страховая премия составляем 10% от суммы кредита (50 000 руб.) и должна быть оплачена за весь срок кредитования, тогда как в других страховых компаниях сумма страховой премии составляет порядка 18 000 руб. с аналогичными условиями страхования и на такой же срок.В заявлении на оказании услуги страхования был пункт, что страхование является добровольным, на процентную ставку не влияет и страхователь имеет право обратиться в любую другую страховую компанию, что на самом деле не соответствует действительности. Не подписать это заявление было невозможно.Изучив информацию на сайте Банка не нашел ни одного упоминания об обязательном страховании жизни при получении именно потребительского кредита, кроме как пункта в анкете, где можно указать свое согласие/не согласие на страхование. В данный момент на руках есть подписанный кредитный договор, перечисленная на счет сумма кредита и страховой полис со сроком оплаты в пять рабочих дней (от внесения страховой премии в сумму кредита отказались, оплату собирались произвести из личных средств). Так как сумма страховой премии в Дженералли ППВ в несколько раз превышает стоимость аналогичных продуктов других страховых компаний, возникает вопрос о правомерности такого страхования. Прошу представителя клиентской службы банка объяснить обоснованность действий сотрудников и уточнить, в каком документе указано требование об обязательном страховании, а тем более в единственно возможной компании.

Продолжение истории "Не зная броду не лезь в воду, или Проблемы с картой WebMoney"27 апреля знакомый был в банке, хотел оформить данную карту(ВМ), но поскольку 27 числа изменили тарифы - он карту не оформил, и мне позвонил. Я звоню в банк, где сотрудник мне с ходу ответил: никаких изменений нет. Я попросил уточнить, он вернулся из небытия, ответил, что да, тарифы поменяли, но для НОВЫХ клиентов! Я его немного погонял ещё по годовому обслуживанию, дополнительным картам и прочим изменениям, говорит: "У ВАС ВСЁ ОСТАЛОСЬ ПО СТАРОМУ"! 27 числа 2 раза снял деньги в ВТБ 24 ("банк мама") и 30 апреля 1 раз, потом по выписке, полученной в банке (Китай город, 23 мая 2012 г.) увидел комиссию, написал претензию, сказали, что МОЖЕТ БЫТЬ вернут деньги! Что за издевательство? Сначала информируют что всё без изменений, потом втихаря берут деньги! Комиссии вышло на 450р. а это 3 года годового обслуживания по данному тарифу!Потом мне ещё сказали, что с 15 вроде мая вновь не берут комиссию в ВТБ 24! И что ещё могут взять деньги за годовое обслуживание (по новым тарифам 200р.), и тогда надо заново в банк приезжать и писать претензию на корректировку денег!Что за банк такой? За 1 месяц уже оплатил 3-летнее годовое обслуживание по вине сотрудника банка, и ещё хотят взять 200р.Теперь думаю "свалить" от этого банка, если всё на место не встанет и деньги не вернут!Будьте осторожны!

Добрый вечер! Сотрудничаем с банком 2 года, всегда оставались довольны, но в последнее время происходит что-то странное. Согласование объекта недвижимости либо не проходит, или задерживают ответ уже 10 день. Началось с того, что К-ов Е.Б. клиент банка получил возможность взять ипотечный кредит 2 апреля 2012, за это время ни один объект не согласовали, требования были завышены, но рассматривали быстро, зато документы на очередной объект были предоставлены 15 мая и до сих пор нет ответа... итог заявка весит второй месяц и одни бесконечные извинения.

Есть у меня среди прочих карта Экспресс-открытие данного банка. Всегда стараюсь использовать грейс-период. 03.02.2012 решил уточнить в службе поддержки срок окончания расчетного периода, чтобы очередной раз погасить задолженность. Кто с этим банком сталкивался, тот поймет, зачем такая подстраховка - дата постоянно скачет, сумма задолженности не фиксируется, короче, никакой уверенности. Добрый молодец из службы поддержки называет мне дату погашения 06.02, я ему верю, 06.02 погашаю задолженность, через несколько дней все-таки обнаруживаю начисленные проценты. Звоню снова, задаю резонный вопрос: "Какого...", через день получаю ответ - расследование провели, разговор прослушали, последний срок для гашения в грейс был 03.02, добрый молодец ошибся, будет наказан, пишите претензию. До отделения я доехал 27.02, оставил претензию и наступила тишина. Пару месяцев я просто ждал, потом начал напоминать про претензию при каждом звонке, наконец, прошло почти 3 месяца, и ура-ура раздался звонок из банка. Милая девушка зачитала мне ответ банка, суть которого - проценты списаны в соответствии с договором и возвращены не будут!2 тысячи - невеликие деньги, но с такой наглостью я сталкиваюсь впервые. Ладно бы я сам просчитался с днями, но я же, как умная, Маша решил перепровериться, блин. Короче, итог - службе поддержки за некомпетентность сотрудников, приводящую к убыткам клиентов - твердый кол. Службе работы с претензиями или как она у них называется (есть ли вообще?) - за твердолобую упертость и за то, что прогуляли в своем банковском ПТУ занятия по клиентоориентированности- кол. Айтишникам за неспособность интернет-банка формировать ежемесячные выписки с зафиксированной суммой задолженности и датой погашения в грейс и не в грейс - тоже кол. Надеюсь, никого не забыл.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Пока там работала предыдущая команда, возглавляемая Лаухиной Ольгой, проблем не было никаких, сплошной позитив. После того как вся команда сменилась - ПОНЕСЛОСЬ! Дозвониться до офиса НЕРЕАЛЬНО, приходится всё время ездить, даже для решения пустяковых вопросов. Говорить об оперативности взаимодействия смешно.Отдел, который занимается платежами юрлиц, ходит на обед всем составом, и если вдруг нужно срочно отменить\провести платеж или что-то еще срочно сделать в тот момент когда эти уважаемые граждане принимают пищу, то можно сразу расслабиться - никто не поможет. Налоги 2 раза отправили из-за задвоения платежек, да ещё и предыдущим числом. Но это еще мелочи.В феврале 2012 я размещаю деньги на своём доходном счете у них. Делал это и до смены команды ранее, всё было хорошо. В этот раз сделал всё также как и ранее. В мае мне потребовались эти деньги, приехал в банк, прошу перевести их обратно. Операционистка смотрит, говорит - нет ваших денег на этом счету. Я в удивлении бросился всё перепроверять, вдруг, думаю, это у меня с головой плохо. Проверил - нет, всё верно, деньги отправлены были правильно. Давай снова разбираться, поднял сам свои платёжки. Операционистка и говорит - ой, да, вот, нашла. Только они на другом счету почему то нами подвешены. :-) Нормально, думаю. Хорошо хоть нашли. И задаю вопрос - а кто ж мне вернет те проценты, ради которых я доходным счетом пользуюсь? Ну, пишите заявление говорит. Написал, спрашиваю - когда будет решение. Отвечают - не знаем, но готовьтесь что долго. Короче, "ждите ответа..."С понедельника пытаюсь дозвониться, чтоб узнать в каком состоянии мой запрос, соответственно, тишина, никто трубку не берет. Ладно, не гордый, поехал ножками. Приезжаю - добился аудиенции только у очаровательной операционистки, всё руководство дико занято, "работает с клиентами". Ну, думаю, проблема моя невеликая, люди-то с клиентами работают, а я так, руки помыть зашел... Операционистка, конечно, очаровательная, но ничем помочь не смогла кроме как "нужно подождать, вашим вопросом занималась другая девочка..." Ну, развернулся я, уехал.И сижу вот, жду... и пишу этот отзыв... Наблюдая эту картину, старик Троцкий был бы счастлив, ибо она полностью подходит под лозунг "Цель - ничто, движение - всё!" Удачи всем!

21.05.2012 я обратилась в Тульский филиал Номос-банка для того, чтобы оплатить очередной ежемесячный платеж по кредитной карте, выпущенной на имя моего брата. При себе находился паспорт, который был предъявлен обслуживающему меня специалисту. Данные были внесены в компьютер, уточнен личный телефон. Когда платежка была готова, операционист сделал ксерокопию паспорта. Я отказалась оставлять в Банке свою ксерокопию паспорта, уточнив на основании чего они произвели эти действия.В наш разговор со специалистом вступил начальник операционного отдела, которая предоставила выдержки из положений об идентификации клиентов (где, кстати, указано, что идентификация физического лица может производиться даже по водительскому удостоверению и о ксерокопии паспорта и речи нет!).В общем, в оплате с паспортом мне отказали. Сказали, что могу заполнить анкету выгодоприобретателя, указав номер счета карты. Для чего нужна анкета выгодоприобретателя, если я физическое лицо и сумма внесения денежных средств всего 11 000 рублей? Для чего нужна ксерокопия паспорта? Номера счета у меня на тот момент не оказалось. В оплате и этим способом мне отказали, хотя платежка с указанием счета уже была готова!Я попросила книгу жалоб, т.к. получила незаконный отказ во внесении денежных средств. Книгу жалоб мне отказались предоставить, сказав изначально, что она на оформлении. Предложили написать жалобу на листе формата А4. Я отказалась, продолжая требовать книгу жалоб. Книгу жалоб искали всем офисом минут 20-25.На протяжении всего времени, пока я находилась в Банке в диалог со мной вступала начальник операционного отдела (к сожалении, фамилии и имени не помню, т.к. представился сотрудник невнятно), которая позволяла применять по отношению ко мне неблагоприятные и оскорбительные высказывания типа «невминяемая», «неадекват».Я попросила пообщаться с кем-нибудь из вышестоящего руководства. Ко мне вышел заместитель управляющего филиалом, который в принципе не решил проблему оплаты, но хотя бы не хамил (как начальник отдела) и культурно (как подобает общаться с клиентом) пообщался со мной.Книга жалоб нашлась! Но факт остается фактом – оплата не произведена. Подводя итоги: потрачено более 1 часа времени на одну так и не совершенную операцию, получены негативные эмоции. Никакого желания стать клиентом Номос-Банка нет вообще! Такого хамского отношения я не встречала ни в одном Банке.

Хочу выразить благодарность, сотрудникам отделения "На Русаковской". Благодаря их стараниям у меня получилось провести отличный отпуск... Я уже полгода получаю зарплату через НОМОС-банк. А работаю в его дочерней структуре НОМОСа рядом с данным отделением... Изначально решил подать заявку через сайт, сразу перезвонил молодой человек... но телефон у меня неожиданно сел. И я с рабочего сразу перезвонил в ЦО "Номоса" и тут начали твориться чудеса... То меня по 3 раза переключали, то обещали передать и перезвонить... в общем, в 5 вечера я уже был в отделении. Мне безумно понравился подход к клиенту менеджера, к, сожалению, не помню его имени, но ему ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Взял анкету, пошли в переговорку... подробно рассказывал, что-куда записывать (хоть я сам более 3-х лет работаю в данной сфере, и знаю всё досконально, это ускорило процесс в разы). В конце я объяснил ему смысл заявки, мол, под отпуск (уезжал я 28 утром... а моя организация, как не просил денег, обещала перечислить не раньше 5 вечера, когда я буду далеко, где нет банкоматов). За 3 дня было принято решение, за 3 выпущена карта. Вот это скорость... так по регламенту карту выпускают в протяжение 7 дней. После получения, я побежал снимать... но не тут-то было, карты активируются после шести, как сказала мне управляющая, заметив, как я в панике мучаю банкомат Рассказала, как пользоваться. В общем, ей тоже СПАСИБО!

Добрый день, пользуюсь дебетовой картой банка, открывал в Санкт-Петербурге, карта Открытие, пластик ну как сказать, банкоматы в основном только в ДО, комиссии почти за все операции, точно скажу, что за пределы РФ с картой точно не поеду! И есть интернет-банк, в рекламе говорили интернет-банк такой хороший, хороший, ага с мобильного не зайдёшь, приходится только с ноутбука, но вот что стало последней каплей, дак это то, что я не могу открыть удалённо вклад, чтобы не ходить в банк! Доделайте функционал однако!

03 мая 2012 года я пополнил через банкомат банка "ОТКРЫТИЕ" расположенные в помещении банка по адресу г. Асбест, ул. Уральская, 83 средства необходимые для погашения кредита. Сумма от 9500 до 10 000, ежемесячно на протяжении год платил по 10 000, но в этот раз мог изменить сумму. К сожалению есть несколько не неточностей так как прошло некоторое количество дней с события и на тот момент смс-инфо подключено не было.14 мая мне пришла смс с просьбой погасить задолженность по кредиту, что меня серьезно удивило. Переговорив с сотрудником по телефону 88007001313 мне посоветовали написать претензию в банк в котором находился банкомат.15 мая я посетил банк и написал заявление о том, что средства на счет не поступили, параллельно сотрудница мне сообщила , что излишков у них не наблюдалось. Указал в заявление сумму 10 000 тысяч и день оплаты с 1 по 6 мая - опасаюсь, что сотрудники банка при проверке учитывая объем работы не добросовестно отнесутся к проверке дублирующей кассовой ленты (я понял, что по ней будет произведен поиск моего платежа) имеется ввиду например, что при просмотре будут искать сумму а не номер карты если я правильно представляю себе процедуру.Пишу, дабы если сумма не будет найдена, второй раз будет гораздо сложнее настоять на проверке.К сожалению, возможности повторно произвести платеж нет, а там временем начисляются проценты и испорчена кредитная история. Сотрудники банка ситуацию не комментируют, говорят что: "все документы мы отправляем в Москву, и они принимают решения", что довольно сильно накаляет ситуацию и заставляет нервничать, т.к. параллельно с молчанием доп. офиса приходится оправдываться перед сотрудниками банка следящими за просрочкой по кредитам. Так же смущает, что смс-уведомление с просьбой оплаты кредита пришла 14 мая, хотя проценты начисляются с 11 мая судя по предыдущим смс.С уважениемСоломатин Сергей

Дмитрий, г. Тольятти. Решили с супругой купить новый автомобиль. 10.05.2012 обратились в Тольяттинский филиал МДМ Банка, с целью получить потребительский кредит на всю стоимость автомобиля. От автокредита отказался только из-за КАСКО. Собственно, хотел бы сразу перейти к обоснованию своей оценки:+2,5 балла за персонал. Кредитный эксперт Маргарита Валериевна профессионал, без сомнения. В процессе оформления у меня не возникло вопросов. В вежливой форме, в конструктивном диалоге, я получил всю необходимую информацию. Спасибо!+2,5 балла за службу безопасности.Лично я считаю, что работа службы безопасности банка - это серьезный показатель надежности самого банка в целом. Не "тихая" проверка, как в некоторых других кредитных организациях. Звонили, в вежливой форме задавали интересующие вопросы. Что немного удивило, так это визит на дом сотрудника СБ. Это вызывает только уважение. Кредит одобрили. В общей сложности, на все ушло три рабочих дня.Спасибо МДМ Банку!

Добрый день! Я являюсь сотрудником банка «Открытие», а так же клиентом. Имею в банке кредит и три пластиковых карты. Кредит плачу вовремя иногда при возможности делаю частично досрочное погашение. Активно пользуюсь такими услугами как интернет–банкинг и здесь никаких проблем до определенного времени не возникало. Как сотрудник ничего плохого в адрес банка сказать не могу. Это действительно лучшее мое место работы, и за время работы в банке, банк мне дал очень многое (опыт, карьера и т.п.) и за это я ему очень благодарен. Но свою повесть посвящу таким бизнес-процессам как оформление того или иного продукта клиентам. Очень надеюсь на то, что нужные люди, прочтя мою повесть, обратят на это пристальное внимание, и наш банк станет еще лучше, еще привлекательнее для клиентов. Хотите верьте, хотите нет, а дело было так:пару месяцев назад на мой телефон раздался звонок. Звонили из ЦТО (Центр телефонного обслуживания). Звонивший представился Михаилом. Он сказал, что для сотрудников банка сейчас действует чудесная акция: лимит на зарплатную карту, и спросил меня не желаю ли я присоединиться к участию в данной акции? Нужно всего лишь мое согласие. На что я попросил Михаила рассказать по подробней. Выслушав Михаила, я был поражен сказочными условиями, и подумал, хоть я и не особый сторонник таких вещей, но лишняя «подушка безопасности» не помешает. К тому же планировались сверхбюджетные расходы на покупку нового ноутбука. Я выразил свое согласие на сумму 30 000 рублей, на что Михаил сказал, что отправит мою заявку на предварительное рассмотрение, и перезвонит через часа полтора. Прошло часа два, Михаил наконец-то позвонил и сообщил о предварительном одобрении, далее он сказал, что я могу подъехать в любой ДО и подписать документы на предоставление лимита. А дальше началось самое интересное! Находясь недалеко от ДО юго-западный, я решил нагрянуть туда для подписания документов. Подхожу к операционисту, время 19:20 ДО работает до 20:00, сначала решил проконсультироваться более подробно про данную акцию, внимательно выслушав девушку операциониста и убедившись, что действительно все так, как заявлял по телефону Михаил, сказал, что подавал заявку через ЦТО. Девушка долго копалась в своем компьютере, а далее ответ меня просто огорошил! - Вашей заявки нет в ПО! Но тут же девушка заявила, что я могу подать заявку прямо сейчас, не отходя так сказать от кассы. После стандартной процедуры заведения анкеты, которая затянулась на 20 минут, девушка операционист сказала, что я могу быть свободен, так как она отправила заявку на рассмотрение, сказав, что мне либо позвонят, либо придет СМС о решении. Ждал весь вечер, ответа нет, на следующий день тоже никакого ответа. Находясь недалеко от ДО «Пушкаревский» решил заглянуть и узнать о решении самостоятельно. Паренек операционист, быстро найдя мою многострадальную заявку в ПО, был просто удивлен, да так, что чуть матом не выругался! Мол, ответ о предварительном одобрении пришел через 5 (!) минут, а в ДО на Анохина даже не предложили подписать документы. Подписали документы, меня опять отправили гулять сказав, что теперь все будет хорошо, и что после проверки СБ, лимит откроется самостоятельно уже сегодня вечером. Проходит где-то 2 часа, звонок. Звонили из ДО «Пушкаревский». Операционист Ольга (самый компетентный операционист из всех, обращался к ней уже не в первый раз) говорит, так и так, заявку завернули, из-за того что не по форме анкета, но я могу подъехать в любой ДО и просто попросить распечатать и переподписать ее, а они в свою очередь ее отправят на дальнейшее рассмотрение. Вечером этого же дня зашел в головной офис, надеясь, что уж там точно все как надо сделают. Подхожу к операционисту, время 17:30 вкратце объяснив ему суть проблемы, вежливо попросил его распечатать и подписать, на что получаю ответ: - Этим у нас занимается кредитный инспектор, вам необходимо подойти к нему. И указывает мне на стеклянную дверь напротив входа. Подхожу туда, там очередь из 2-х человек. Инспектор работает до 18:00. Задаю вопрос операционисту: - Инспектор у вас один? Ответ: - Нет, второй куда-то вышел. Прождал минут 20, подхожу к заветной стеклянной двери, Аллилуйя! Инспектор освободился! Что было дальше, меня просто привело в бешенство! Подхожу, сидят два инспектора и мило беседуют, объясняю опять суть своей проблемы. На что получаю такой ответ: Мне некогда! Подойдите к любому операционисту! Объясняю, что я от него и что он меня послал к вам! На что получаю ответ в грубой форме: - Ну я же сказала мне сейчас некогда! И это в головном офисе! Я просто взбесился, выругавшись матом, сказав при этом, это не бригада операционистов, а бригада он….в вышел вон и дверью хлопнул! Решил больше со всем этим не связываться. Но сказочные условия и потребность в покупке ноутбука пересилили меня. На следующий день поехал в ДО Останкино, самый ближайший от моего дома, так как был выходной. Подхожу к девушке (главному специалисту) опять объясняю, что надо сделать. Найдя мою заявку в ПО, девушка сообщает мне, что она не может распечатать эту заявку, так как это должны делать операционисты из ДО «Пушкаревский». Раньше до перевода в другое подразделение банка я работал Pos-овиком и прекрасно знаю, что заявку может распечатать любой операционист ДО при проведении идентификации клиента. Объясняю это девушке. На что получаю ответ с возмущением: - Нет, вы должны ехать в ДО «Пушкаревский»! Я по пробкам злой до бешенства! Приехал в ДО «Пушкаревский». Благо работала Ольга, и я попал прямо к ней, она очень оперативно все сделала как надо, при этом ругая всех операционистов! И вечером лимит был у меня на карте. В итоге лимит оформлял три дня! Потратил кучу нервов и желание оформлять что- либо пропало вовсе. Не хотел я писать столь длинную историю, но на днях был еще один инцидент, который заставил меня сделать это! Решил оплатить электроэнергию через интернет-банкинг, заполнил все поля, осталось одно загадочное поле: Код платежа. На квитанции черным по белому код платежа *** ввожу, нажимаю оплатить - неверное значение, звоню в справочную мосэнерго, прошу сообщить код платежа, ответ такой: - Если у вас однотарифный счетчик нужно ввести единицу, так принято во всех банках при переводе. Ввожу единицу - неверное значение. Звоню в наш call – центр жду минут 10 - ответили, задаю вопрос, ответ - ожидайте сейчас соединю вас со специалистом, который вам подскажет. Ожидаю минут 7 и на том конце просто повесили трубку! Это что у нас в банке так принято решать проблемы просто убегая от них??? Хочу отметить еще раз что, я писал данный отзыв не для того что бы «стукануть» на кого–то, а с надеждой на то что Руководство розничных департаментов, а так же департаментов обслуживания обратит на это внимание. Конечно, хотелось бы задать пару вопросов: как, например, сотрудники получают главных специалистов, элементарно не зная бизнес процессов оформления заявок? Или почему у нас в банке так придираются к формулярам анкет, наличию проставленных точек и запятых (кстати, формы меняются постоянно) во многих других банках анкету примут распечатанную хоть на туалетной бумаге, и доработку выполняют сами аналитики. Ведь ладно я, прошедший через всю эту школу могу и потерпеть и подъехать преподписать, а любой другой клиент пошлет банк куда подальше да еще и отзыв оставит и расскажет миллионам людей! Почему отсутствует координация между сотрудниками? Один говорит одно, второй в другом ДО заявляет совершенно другое. Почему в call –центре вместо того, что бы решить проблему просто бросают трубку, тем самым вызывая у клиента отвращение? Ведь проблема это как стакан с водой в вытянутой руке. Пускай он весит каких-то 300 грамм, но если держать его долгое время, то эти 300 грамм обессилят руку и стакан упадет. Так же и с клиентами банка. Очень надеюсь на ваше понимание. Очень надеюсь на то, что мой отзыв поможет хоть как то оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Голосовать не стал, так как имею двоякое мнение сотрудника и клиента. Как сотрудник оцениваю работу на отлично, как клиент - никак.

Быть может, у банка и есть недостатки, выражающиеся в частных случаях определёнными проблемами для клиентов, но для меня этот банк стал одним из лучших за своё отношение к клиентам! Даже не смотря на то, что некоторые консультанты банка не спешат на помощь внезапно вошедшему посетителю (касается только моего офиса, в других не был)...Меня очень радует то, что банк вполне адекватен по отношению к ИП! Именно за это я ставлю 5! Но и не только...Сегодня оформлял очередную (!) кредитную карту в этом банке, всё очень быстро, без лишних вопросов, звонков и головной боли! Очень радует, что не так давно банк пересмотрел своё отношение к кредитным картам и стал рассматривать типы карт (электрон, классик, голд, платина) именно как отдельный кредитный продукт, а не ступеньку привилегированности. В этом с банком Открытие может сравниться только ВТБ24, но он уступает ему своим консервативным и достаточно параноидальным отношением к клиентам...ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ОТКРЫТИЕ!Удачи и процветания банку и его сотрудникам!

Подал заявку на кредит с утра 10-го мая, в отделение на Валовой. Сказали крайний срок ответа понедельник. Позвонил вчера (понедельник) в 17 00 в офис на Валовую, мне сказали, что заявка еще рассматривается. Когда я попросил уточнить время, сколько мне ждать, девушка сказала, что этого она не знает и может быть сколько угодно.Если вы пишите и говорите: решение по заявке - не более 3-х рабочих дней! То старайтесь выполнять данные вами обещания. Сегодня, наверное, заеду и отменю заявку, чтобы забрать документы и подать в другой банк. Так как время для получения кредита уже подошло.