47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Именно эта фраза сподвигла меня написать свой отзыв. Честно сказать, давно порывался оставить свои впечатления в цифровом варианте о каком-нибудь банке, но этот случай катализировал процесс многократно. Вот результат.Пользуюсь услугами этого заведения довольно часто вот уже несколько лет по служебной необходимости - совершаю переводы в ближнее и дальнее зарубежье и должен сказать, что в этом плане к банку претензий никаких не имею. Периодически возникали вопросы, требующие оперативного решения, и они всегда решались. С разной степенью тяжести, правда. Например, совершая перевод, ошибся в реквизитах получателя. Обратился за помощью, говорят: не вопрос, пишите заявление. И действительно, перевод был получен. Правда, еще после 2 посещений с целью узнать "как оно?". Почему-то на телефон все сотрудники категорически отказываются уведомлять. Но ничего, терпимо.Кстати о переводах. Во всех без исключения отделениях сего заведения основной контингент это братские народы, так сказать. И совершают они переводы на Родину не то чтобы на смешные суммы, но в сравнении с моими цифрами они будут на порядок различаться. К сожалению, многие отделения устроены так, что все дружно толпятся у стойки/стола операциониста, либо рядом. Поэтому чувствуешь себя весьма неуютно называя сумму перевода, зная, что эта цифра была услышана не только сотрудником. И в этом направлении за долгие годы я не вижу никаких улучшений. А так хочется.Я никогда не бывал в областных отделениях Приватбанка, однако смею полагать, что отделения Москвы - показатель системы в целом. Так вот они за годы моего посещения внешне лучше выглядеть не стали. Из приличных могу припомнить разве что Ленинский Проспект, в нем недавно был сделан капремонт. Увы, остальным до его уровня еще не одна тысяча полученных комиссий от "приветов маме" (так в шутку сотрудники называют систему переводов приватмани между собой).Итак, с 2008 года имею кредитную карту Универсальная с катастрофически большим лимитом по нашим временам в 1500 (полторы!) тысячи рублей. Выдана она конечно не без "помощи" все тех же сотрудников. Эта правда другая история и за давностью времен восстановить я ее не сумею. Если вкратце, то карту - навязали. Чему я рад, так как сэкономил на комиссии. Но каждый раз посещая любое из отделений Привата ощущаю себя неким объектом для "сбыта". Именно сбыта, потому как абсолютно любое мое посещение абсолютно любого отделения превращается в театр одного актера. Мне постоянно пытаются предложить то, что получать я не имею никакого желания. То мне видите ли срочно необходимо "сделать карту активной", то я должен подключить некий "приват 24" и контролировать движение средств по карте, то мне просто жизненно необходимо открыть вклад Копилку, ведь это так удобно и не займет много времени. Да, насчет "не займет много времени" о Привате и их программном обеспечении ходят легенды... И если поначалу я пытался героически держать оборону ловко парируя все аргументы девушек-операционисток, то теперь спокойно дожидаюсь как каждая из них произнесет свою заготовленную под ситуацию речь и, не услышав от меня ничего кроме необходимого набора слов для совершения перевода, молча набирает документы, после чего я спокойно завершаю необходимое мне действо. А может просто не так предлагают? Ну или я плохой клиент. Действительно, с учетом текущей ситуации на рынке, будешь плохим, если не оформишь при очередном посещении столь «нужный» продукт. Нужный операционисту, ведь неспроста они так настырны, правда?Непосредственно. Пользуясь кредитными продуктами иных банков, решил подготовить почву к получению крупного кредита, а именно направить запрос и узнать свою кредитную историю. Мало ли. Дабы все прошло гладко, полистал интернет на нужную тему и выяснил, что это не сложно. Нужно лишь прийти в любую кредитную организацию и изложить суть. В крайнем случае, напомнить об Указании Банка России «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в кредитную организацию» от 31 августа 2005 г. №1612-У на сайте Центрального банка. Так думал я, но не Приватбанк, что был выбран мной для этих целей по причине давнего знакомства и близости территориальной.Направив свои стопы накануне мартовских праздников в ближайшее ДО, я изложил цель визита. Оторвавшись от приема пищи, что проходил прямо за рабочим столом, Анна, так звали сотрудника, судя по бейждику, поприветствовала меня взглядом, запивая обед. Диалог был примерно следующим:- Здравствуйте. Я хочу сформировать код субъекта кредитной истории.- Здравствуйте. Мы этим не занимаемся... - слегка неуверенно ответила Анна.- Почему же? Указания Центробанка для всех одни. Вы же не уникальны в этом роде?- Мы этим просто не занимаемся. Вы можете обратиться в... - называет ближайшие банки, - возможно там вам помогут.- Позвольте, согласно _называю закон_ все кредитные учреждения обязаны предоставлять такую услугу.Тут операционист взял минутную паузу. Понимаю, переварить сказанное было не просто. С каждым произнесенным мною словом глаза у девушки расширялись все больше и больше. Но ответ того стоил:- Мы - не кредитная организация! – сотрясая оконную перегородку, отрапортовал сотрудник!Тут уж делать паузу и большие глаза впору было мне. Попытавшись все же добиться внятных объяснений или решить вопрос с руководством, что по словам Анны невозможно, я решил не занимать впустую свое и чужое время и удалился, распрощавшись. Да и очередь скопилась недовольно шушукающая за спиной за время нашей беседы приличная. Хотя это скорее было удивление, нежели недовольство, - смотрели на меня, словно я с планеты Марс, и разговариваю на незнакомом всем языке, впустую занимая пространство не сильно большого помещения.И то ли Анна была не в настроении, то ли ей не хотелось искать незнакомую инструкцию и отрываться от обеда, но добиться поставленной цели в этом ДО мне не удалось. Зато эта же операция была завершена в течение 8 минут в соседнем Кредитном учреждении (такого же зеленого цвета, что и Приват), о котором мне столь любезно сообщила Анна. За что ей спасибо, а заодно и с 8 марта. Ситуация была столь неожиданной, что я совсем запамятовал о надвигавшихся праздниках и не поздравил женский коллектив допофиса. Или это и была та самая причина моей неудачи?..Подводя итоги, хочу сказать следующее: Приватом буду пользоваться и впредь, несмотря на сей курьезный случай - политика партии мне импонирует, несмотря на невезение в тот раз. По уровню отзывчивости и готовности решать проблемы операционисты этого банка дадут фору любой "клиентооринтированной" организации. А это выводы, основанные на моем, пускай и небольшом, но разнообразном опыте. Тем же, у кого сложилось первоначально негативное впечатление об этом банке, рекомендую для начала сменить обслуживающее отделение. С большой долей вероятности, вам попадется "Ваш будущий дом", где быть может не стоит шикарного дивана и нет конфет в вазе для ожидающих, но вас будут рады видеть и помогать, так как вы до сих пор не оформили вклад Копилку и не подключили столь нужную услугу приват 24. Пускай вы об этом еще не знаете…

Именно эта фраза сподвигла меня написать свой отзыв. Честно сказать, давно порывался оставить свои впечатления в цифровом варианте о каком-нибудь банке, но этот случай катализировал процесс многократно. Вот результат.Пользуюсь услугами этого заведения довольно часто вот уже несколько лет по служебной необходимости - совершаю переводы в ближнее и дальнее зарубежье и должен сказать, что в этом плане к банку претензий никаких не имею. Периодически возникали вопросы, требующие оперативного решения, и они всегда решались. С разной степенью тяжести, правда. Например, совершая перевод, ошибся в реквизитах получателя. Обратился за помощью, говорят: не вопрос, пишите заявление. И действительно, перевод был получен. Правда, еще после 2 посещений с целью узнать "как оно?". Почему-то на телефон все сотрудники категорически отказываются уведомлять. Но ничего, терпимо.Кстати о переводах. Во всех без исключения отделениях сего заведения основной контингент это братские народы, так сказать. И совершают они переводы на Родину не то чтобы на смешные суммы, но в сравнении с моими цифрами они будут на порядок различаться. К сожалению, многие отделения устроены так, что все дружно толпятся у стойки/стола операциониста, либо рядом. Поэтому чувствуешь себя весьма неуютно называя сумму перевода, зная, что эта цифра была услышана не только сотрудником. И в этом направлении за долгие годы я не вижу никаких улучшений. А так хочется.Я никогда не бывал в областных отделениях Приватбанка, однако смею полагать, что отделения Москвы - показатель системы в целом. Так вот они за годы моего посещения внешне лучше выглядеть не стали. Из приличных могу припомнить разве что Ленинский Проспект, в нем недавно был сделан капремонт. Увы, остальным до его уровня еще не одна тысяча полученных комиссий от "приветов маме" (так в шутку сотрудники называют систему переводов приватмани между собой).Итак, с 2008 года имею кредитную карту Универсальная с катастрофически большим лимитом по нашим временам в 1500 (полторы!) тысячи рублей. Выдана она конечно не без "помощи" все тех же сотрудников. Эта правда другая история и за давностью времен восстановить я ее не сумею. Если вкратце, то карту - навязали. Чему я рад, так как сэкономил на комиссии. Но каждый раз посещая любое из отделений Привата ощущаю себя неким объектом для "сбыта". Именно сбыта, потому как абсолютно любое мое посещение абсолютно любого отделения превращается в театр одного актера. Мне постоянно пытаются предложить то, что получать я не имею никакого желания. То мне видите ли срочно необходимо "сделать карту активной", то я должен подключить некий "приват 24" и контролировать движение средств по карте, то мне просто жизненно необходимо открыть вклад Копилку, ведь это так удобно и не займет много времени. Да, насчет "не займет много времени" о Привате и их программном обеспечении ходят легенды... И если поначалу я пытался героически держать оборону ловко парируя все аргументы девушек-операционисток, то теперь спокойно дожидаюсь как каждая из них произнесет свою заготовленную под ситуацию речь и, не услышав от меня ничего кроме необходимого набора слов для совершения перевода, молча набирает документы, после чего я спокойно завершаю необходимое мне действо. А может просто не так предлагают? Ну или я плохой клиент. Действительно, с учетом текущей ситуации на рынке, будешь плохим, если не оформишь при очередном посещении столь «нужный» продукт. Нужный операционисту, ведь неспроста они так настырны, правда?Непосредственно. Пользуясь кредитными продуктами иных банков, решил подготовить почву к получению крупного кредита, а именно направить запрос и узнать свою кредитную историю. Мало ли. Дабы все прошло гладко, полистал интернет на нужную тему и выяснил, что это не сложно. Нужно лишь прийти в любую кредитную организацию и изложить суть. В крайнем случае, напомнить об Указании Банка России «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в кредитную организацию» от 31 августа 2005 г. №1612-У на сайте Центрального банка. Так думал я, но не Приватбанк, что был выбран мной для этих целей по причине давнего знакомства и близости территориальной.Направив свои стопы накануне мартовских праздников в ближайшее ДО, я изложил цель визита. Оторвавшись от приема пищи, что проходил прямо за рабочим столом, Анна, так звали сотрудника, судя по бейждику, поприветствовала меня взглядом, запивая обед. Диалог был примерно следующим:- Здравствуйте. Я хочу сформировать код субъекта кредитной истории.- Здравствуйте. Мы этим не занимаемся... - слегка неуверенно ответила Анна.- Почему же? Указания Центробанка для всех одни. Вы же не уникальны в этом роде?- Мы этим просто не занимаемся. Вы можете обратиться в... - называет ближайшие банки, - возможно там вам помогут.- Позвольте, согласно _называю закон_ все кредитные учреждения обязаны предоставлять такую услугу.Тут операционист взял минутную паузу. Понимаю, переварить сказанное было не просто. С каждым произнесенным мною словом глаза у девушки расширялись все больше и больше. Но ответ того стоил:- Мы - не кредитная организация! – сотрясая оконную перегородку, отрапортовал сотрудник!Тут уж делать паузу и большие глаза впору было мне. Попытавшись все же добиться внятных объяснений или решить вопрос с руководством, что по словам Анны невозможно, я решил не занимать впустую свое и чужое время и удалился, распрощавшись. Да и очередь скопилась недовольно шушукающая за спиной за время нашей беседы приличная. Хотя это скорее было удивление, нежели недовольство, - смотрели на меня, словно я с планеты Марс, и разговариваю на незнакомом всем языке, впустую занимая пространство не сильно большого помещения.И то ли Анна была не в настроении, то ли ей не хотелось искать незнакомую инструкцию и отрываться от обеда, но добиться поставленной цели в этом ДО мне не удалось. Зато эта же операция была завершена в течение 8 минут в соседнем Кредитном учреждении (такого же зеленого цвета, что и Приват), о котором мне столь любезно сообщила Анна. За что ей спасибо, а заодно и с 8 марта. Ситуация была столь неожиданной, что я совсем запамятовал о надвигавшихся праздниках и не поздравил женский коллектив допофиса. Или это и была та самая причина моей неудачи?..Подводя итоги, хочу сказать следующее: Приватом буду пользоваться и впредь, несмотря на сей курьезный случай - политика партии мне импонирует, несмотря на невезение в тот раз. По уровню отзывчивости и готовности решать проблемы операционисты этого банка дадут фору любой "клиентооринтированной" организации. А это выводы, основанные на моем, пускай и небольшом, но разнообразном опыте. Тем же, у кого сложилось первоначально негативное впечатление об этом банке, рекомендую для начала сменить обслуживающее отделение. С большой долей вероятности, вам попадется "Ваш будущий дом", где быть может не стоит шикарного дивана и нет конфет в вазе для ожидающих, но вас будут рады видеть и помогать, так как вы до сих пор не оформили вклад Копилку и не подключили столь нужную услугу приват 24. Пускай вы об этом еще не знаете…

С октября 2009 г. пользуюсь кредитной картой «Универсальная». Лимит, конечно, «запредельный» - аж целых 8000, но мне больше и не надо, ибо с это карты я исключительно наличные граблю (для безнала карта другого банка имеется). Отрицательные отзывы о Приватбанке вообще и Москомприватбанке, в частности, конечно, слышал и много читал в Интернете. Но, как говорится, «пока гром не грянет…». А он (гром, то есть) таки грянул - банкомат, в котором я «отоваривался» наличкой, поменяли на другой. И вот же черт меня дёрнул сунуться в него буквально на следующий день после установки. Ну и... Как это обычно бывает: ни денег, ни чека не дал, хорошо хоть карту выплюнул. После чего «отрубился» (вывесил сообщение о технических проблемах и адреса ближайших банкоматов). Я не сильно расстроился. Бывает с банкоматами такое. Обычно решается без особых проблем. Одна загвоздка – дело было 5 марта, время близилось к концу рабочего дня, в отделение банка с бумажным заявлением я уже не успевал. Полез в он-лайн чат. Собственно, выяснить-то хотел, обязательно ли топать в отделение, где карту получал, или можно в другое, поближе. Вопрос сразу задал: банкомат по такому-то адресу не выдал наличные, куда обращаться по этому поводу? (ID диалога 10078312). Подключилась девушка-оператор, уточнила, какую точно сумму не выдал, сообщила номер служебной записки: 714723. На вопрос, сколько ждать инкассацию ответила: 3-5 дней. Я, естественно, не поверил, но уточнять не стал. Спросил – надо ли писать бумажное заявление? Узнал, что не надо. Служебной записки достаточно. В это я тоже не поверил, но спасибо сказал и вышел из чата. Сразу же позвонил в офис филиала банка (Ростов-на-Дону, ул. Советская 44/1), узнать, не страдаю ли паранойей. В смысле, может и правда, служебной записки достаточно, а у меня навязчивая идея – чуть что, бумажки писать. Ура! Паранойи нет. Писать-таки обязательно надо, и таки – «конец рабочего дня, приезжайте после праздников». 9 марта с утра приехал туда же (в офис на Советской), написал. Дальше, как обычно – «ждите, позвоним». И ждал бы себе спокойно, да нате вам – фокус. 11 марта, примерно в 21.00 захожу в тот самый супермаркет, где стоит тот самый банкомат, и вижу, что стоит он в другом месте («переехал» по залу), демонстрирует сообщение о технических проблемах. Любопытно мне стало, а тот ли это безобразник, который денежки зажмотил, или уже не тот? Поискал на нем телефон технической службы. Не нашел. 12 марта (т.е. сегодня) с утра звоню в филиал, спрашиваю, что бы это значило («миграция» банкомата)? Получаю ответ – инкассации не было. На счет всего прочего (двигали, не двигали, и кто за тех. обслуживание отвечает) – девушка не в курсе. Н-да… Ну, может у меня глюки. Пошел, еще раз поглядел на злополучный банкомат - не сбежал ли? Нет. Стоит, где накануне вечером стоял, работает (или делает вид, что работает). Однако ж, неспокойно мне стало. Поехал я в офис за бумажной выпиской, дабы убедится в идентичности «того с этим» и подготовиться к всевозможным сюрпризам.Весьма милая девушка-оператор (надо сказать, в этом офисе все операторы весьма милы и приветливы) опознала меня как того, кто с утра звонил, интересовался «мигрирующим» банкоматом. Выписку быстро сделала. Я глянул и, мягко говоря, обалдел. Оказывается, злыдень-банкомат (будь он трижды неладен) стоит вовсе не в супермаркете «Апекс» на ул. Еременко, а в гипермаркете «Реал» на пр. Нагибина. Жители Ростова-на-Дону меня поймут: где край Западного («Фортуна»), а где «Горизонт»! Не иначе на такси зловред переехал (пешком бы не дошел).Допытываться у милой девушки – что за банкомат такой, самоходный – я не стал. Она же еще в утреннем разговоре честно призналась, что не в курсе всех этих процедур с банкоматами. По совокупности обстоятельств, пришел к выводу: пора заняться любимым делом – писать бумажки. Денег, ясное дело, мне не видать (кредитные – с меня требовать будут), зато понятно теперь, отчего лимиты такие маленькие. А ну как банкомат солидную сумму сопрет и пустится в бега. Лови его потом, по всему городу! P.S. Оценку не ставлю, поскольку затрудняюсь определить, скольких балов заслуживает система, в которой банкоматы учтены абы как.

Расскажу и свою историю с КРЕДИТной картой Универсальная, которая приключилась на днях. В общем, нужны были деньги срочно (20000 т.р.). Искала в интернете банки, рассматривала предложения различные, наткнулась на МОСКОМПРИВАТБАНК. Почитала условия банка - что оформляется быстро, за 30 минут, никаких процентов, только за снятие наличных с карты 4 %. Оставила ЗАЯВКУ, через пару минут мне перезвонили, попросили прийти в единственный филиал этого банка в нашем городе. Через пару дней, 9 марта я пришла в этот банк. Попросили заполнить анкету. Заполнила. Девушка красиво все рассказывала, оформила карту, выдала, сказала ждать, в течении суток придет смс, нужно будет активировать, после активации, опять же, в течении суток, должны деньги упасть на счет. В ИТОГЕ, я через сутки получила смс, активировала, но деньги не поступали. Через двое суток пришла еще раз в банкомат - аналогичная ситуация, но только на экране при проверке баланса была строка - ДОПУСТИМЫЙ ЗАПРОС ПО КАРТЕ 1500.00 RUR. Конечно же, я была в шоке! Смешно... 1500 рублей кредита дали. ЛОХОТРОН настоящий! Когда выдавали карту, даже не попросили расписаться на ней. А что самое интересное - даже копию договора не отдали, хотя обязаны были. Пользоваться я не стала ей, так как не знаю, может потом еще и проценты начислят или еще что-нибудь оформят на мое имя. В понедельник пойду расторгать договор, больше не хочется иметь дела с этим банком...

Дела давно минувших дней.В общем, смысл истории примерно такой, я еще в 2006 году заказал себе кредитную карту данного банка. И в общем-то все было хорошо, картой пользовался, гасил все вовремя. Летом 2008 отправил перевод на 6000 руб. через элекснет, что-то там где-то сломалось и денежки мои канули в лету. История в принципе стандартная за исключением реакции банка - если опустить подробности и эпитеты, то банк ни разу не догадался тупо набрать мой номер телефона до августа 2010 за это время сумма долга вместе со штрафами получилась порядка 15 000, в августе получив требование по телефону я рассудил по принципу один черт я сам виноват, следить нужно было за счетом, а не пускать на самотек, внес сначала 7000, потом еще 3000, потом еще 1000 ну и еще 5000, счет проверил, лимит восполнен, думал спокойно откажусь от карты, а вот фигушки.1) Уже, после того как я погасил всю задолженность, банк догадался подать иск в суд , (в исковом заявлении значилась дата наступившая через две недели после внесения всех денег на счет) - короче они пытались востребовать с меня 6900 руб. (а почему интересно не те 15 000 которые были в отрицательном балансе карты) которые я уже погасил - ну ладно худо бедно этот вопрос с их юристами решили (удивительно, кстати, что о том, что они в суд обращаются, я узнал чисто случайно).2) Оказалось, что в результате погашения я переплатил 25 с копейками рублей - на мое здравое желание отдать их в счет доходов банка мне сказали, что это очеееень сложный процесс , и лучше бы мне их снять через банкомат (ага это с заблокированной то карты просрочка, по которой уже не то что в 90+ ушла, а вообще могла бы уже быть списана). Ну и этот вопрос как-то удалось уладить и в итоге я с копией справки об отсутствии задолженности и заявления о закрытии счета отправился домой.Прошло пол года и что бы вы думали ? - нет новый долг не появился, но я все еще клиент этого банка (карта не закрыта) - видимо процесс перевода в свои доходы 25 рублей действительно очеееееень тяжелый и трудоемкий. К делу особо не относиться, но на резонный вопрос - а чего собственно не позвонили то? - 6000 руб. не такие уж и большие деньги и погасил бы я их сразу (элекснету предъявил бы претензию) - оплатил бы штраф за просрочку и разбежались по тихой мне было сказано, что я оказывается жестко уклонялся от контактов с банком. Ага, это при том что номер телефона у них в базе указан верно (собственно на него они в августе и дозвонились), адреса указанные в анкете не менялись, и даже место работы в их системе (включая рабочие телефоны) вбито верно.В общем, банку единица, за явную халатность в работе отдела взыскания. Мне тоже единица за тупость и лень. Ну, и еще одна единица за работу того менеджера, который собственноручную подпись ставил на копии заявления о закрытии карты и счета.Итого 2 - ибо одну единицу ставлю сам себе.От администратора: Вы писали заявление на закрытие карты? Какие сроки и условия закрытия Вам озвучивали? В каком отделении и когда писали заявление (если писали).craft87: Заявление на закрытие карты блыло написано в сентябре, по условиям договора это стандартные 45 дней. Заявление писал в Самарском филиале не ул. Чапаевской.

Когда-то брал кредит в банке Бинбанк, и вот однажды нашел в своем ящике письмо счастья - мне сообщали, что цитирую "На Ваше имя выпущена кредитная карта. Как только мы получим Вашу анкету-заявление, мы перешлем ее по почте". Формат карты указывался как Виза Классик/Голд, а так как мне нужна была карта Виза классик, то почему бы не воспользоваться предложением Бинбанка, да и кредитный лимит не помешает, подумал я. Заполнив заявку на сайте в начале января, и стал ждать.Однако то ли электронная информация шла очень долго, то ли что-то еще, но карта ко мне не торопилась... в 20-х числах января я позвонил на горячую линию (это отдельная история - звонить пришлось не день и не два, так как прослушав несколько раз по шесть минут мелодию затем слышал короткие гудки) и спросил о карте. Мне сказали, что карту ЕЩЕ И НЕ ВЫПУСКАЛИ (!) и как выпустят и отправят, мне придет СМС-ка.Я стал терпеливо ждать, и чудо 8 февраля мне пришло "Поздравляем! Ваша карта отправлена Вам по почте. Уже скоро Вы сможете ей пользоваться". Ура, подумал я! Но не тут то было... И хотя 11 февраля пришел конверт от карты, самой карты и договора не оказалось... На момент написания (10 марта!) данного послания карты я так и не получил... Неоднократные попытки выяснить что-то на информационной линии по телефону не привели к успеху - "ждите", "мы передадим вопрос специалистам, и с вами свяжутся". Даже попытка задать вопрос здесь не увенчалась успехом - вопрос - так и светиться зеленым, хотя на более поздний подобный вопрос уже есть конкретный ответ, предложение перевыпустить карту... позвонил на горячую линию и получил все тот же ответ - ничего мы перевыпускать не будем, где карта не знаем - ждите, ждите, ждите...Может быть, в этом разделе я получу конкретный ответ.Зы. Когда после письма увидел это предложение на сайте, рассказал о нем друзьям, рекламировал его. Теперь я объект насмешек - многие разговоры содержат "Ну что карту то тебе прислали?". И что я могу сказать? Правильно, ничего...С уважением Андрей К.

Есть дебетовая Gold-карта Бинбанка (как и многие другие получал как с бесплатным обслуживанием), полтора года активно использовал (переводил зарплату), а затем перешел в другой банк, оставил пару-тройку тыс. рублей на карте - зачем закрывать карту, если бесплатное обслуживание? Прошлым летом исчезло 1500 рублей - как выяснилось, списали за обслуживание, не уведомив об этом. Но сейчас не об этом.Был подключена SMS-нотификация об операциях. Когда активно использовал карту (примерно 2008-2009 года), при нулевом балансе SMS-нотификация отключалась. Осенью 2010 оставил несколько десятков рублей на карте, сегодня, позвонив в Бинбанк узнать сколько денег на карте, мне сказали, что у меня примерно -200 рублей. Поинтересовался - каким образом получился отрицательный баланс, мне сказали, что каждый месяц списывалась оплата за SMS-банкинг, хотя я им не пользовался (зимой попробовал оплатить 1 евро... и всё). И, естественно, не было уведомлений от банка.От администратора: Вам сказали, когда поменялись условия предоставления услуги "Информационный сервис"?stasix1986: Просто сказали, что "теперь так" и всё. Т.е. такое впечатление, что согласие клиента для банка не важно. Так например, если бы уведомили об введении платы за обслуживание карты и изменении предоставления услуги "информационный сервис" (SMS-нотификация) в первом бы случае закрыл карту, а во-втором отключил SMS-информирование.

Давно получаю зарплату на карту "Открытия" - еще с тех времен, когда он был РБРом. Тарифы вполне приличные, условия гуманные. Но в последние полгода регулярно то не работают банкоматы, то авторизация отваливается - в новогодние праздники вообще больше суток всё не работало.Открыл депозит, подключил интернет-банк, чтобы удобно кидать на него деньги. В декабре интернет-банк подвергся "улучшению", в результате которого полтора месяца он вообще не работал и до сих пор можно только перевести деньги между двумя карточными счетами, на депозит положить нельзя. Собственно удобство и дизайн интернет-банка "Открытия" - отдельная песня, отгадать, чем "Перевести рубли" отличается от "Перевода на счёт" может, наверное, только его дизайнер.Сегодня заходил в отделение, как раз сделать перевод - увидел рекламу кредитной карты со встроенным проездным на метро. Условия - вполне приемлемые, открывается по двум документам, прошу оформить. Выясняется, что программа, необходимая для оформления заявления на карту, внезапно не запускается, "может быть, вы завтра зайдете".Нет, спасибо, не зайду. В 2011 году банк с сдохшим IT-департаментом, наверное, уже не должен существовать.

Давно получаю зарплату на карту "Открытия" - еще с тех времен, когда он был РБРом. Тарифы вполне приличные, условия гуманные. Но в последние полгода регулярно то не работают банкоматы, то авторизация отваливается - в новогодние праздники вообще больше суток всё не работало.Открыл депозит, подключил интернет-банк, чтобы удобно кидать на него деньги. В декабре интернет-банк подвергся "улучшению", в результате которого полтора месяца он вообще не работал и до сих пор можно только перевести деньги между двумя карточными счетами, на депозит положить нельзя. Собственно удобство и дизайн интернет-банка "Открытия" - отдельная песня, отгадать, чем "Перевести рубли" отличается от "Перевода на счёт" может, наверное, только его дизайнер.Сегодня заходил в отделение, как раз сделать перевод - увидел рекламу кредитной карты со встроенным проездным на метро. Условия - вполне приемлемые, открывается по двум документам, прошу оформить. Выясняется, что программа, необходимая для оформления заявления на карту, внезапно не запускается, "может быть, вы завтра зайдете".Нет, спасибо, не зайду. В 2011 году банк с сдохшим IT-департаментом, наверное, уже не должен существовать.

Давно получаю зарплату на карту "Открытия" - еще с тех времен, когда он был РБРом. Тарифы вполне приличные, условия гуманные. Но в последние полгода регулярно то не работают банкоматы, то авторизация отваливается - в новогодние праздники вообще больше суток всё не работало.Открыл депозит, подключил интернет-банк, чтобы удобно кидать на него деньги. В декабре интернет-банк подвергся "улучшению", в результате которого полтора месяца он вообще не работал и до сих пор можно только перевести деньги между двумя карточными счетами, на депозит положить нельзя. Собственно удобство и дизайн интернет-банка "Открытия" - отдельная песня, отгадать, чем "Перевести рубли" отличается от "Перевода на счёт" может, наверное, только его дизайнер.Сегодня заходил в отделение, как раз сделать перевод - увидел рекламу кредитной карты со встроенным проездным на метро. Условия - вполне приемлемые, открывается по двум документам, прошу оформить. Выясняется, что программа, необходимая для оформления заявления на карту, внезапно не запускается, "может быть, вы завтра зайдете".Нет, спасибо, не зайду. В 2011 году банк с сдохшим IT-департаментом, наверное, уже не должен существовать.

По совету знакомого, решила обратиться в этот банк, так как у него в нем открыта кредитка универсальная c неплохим лимитом. Получил он ее в прошлом году и уже успел повысить кредитный лимит почти в полтора раза. Обратилась в отделение на Обводном и попросила мне сделать такую же карту, как у друга, Визу. Девушка сняла копию с моего паспорта и стала заносить данные в компьютер. После ввода данных меня зачем-то сфотографировали с картой в руках, на мое замечание, что мы не в тюрьме, никакой реакции не последовало. Должна заметить, что, когда карту оформлял друг, никаких фотосессий не предполагалось. Далее в ультимативной форме мне было велено приобрести карту, мини кредитку стоимостью 500 рублей. На мой закономерный вопрос, что она дает, мне лишь всучили черную коробу и сказали читать. Посидев еще немного, я все таки смогла добиться внятного ответа, что, приобретая карту, желаемый лимит установят. Желаемый лимит был небольшой, всего лишь чуть меньше, чем мои две зарплаты. Ну я почти и не сомневалась, что лимит мне установят. После оформления активировали карту и я отправилась домой ждать звонок и решение по заявке. Но каково же было мое удивление, когда лимит мне согласовали в 1500 рублей! Аттракцион невиданной щедрости от Мосприватбанка. Посетив то же отделение, где я получала карту, мне сказали, что необходимо немного попользоваться картой и тогда лимит будет увеличен. Но где, скажите мне, пользоваться картой на такую сумму? Букет цветов стоит дороже. В общем, я для себя решила - карту закрою и больше с этим банком не буду иметь никаких дел.

Обычно оплачиваю обучение в ВУЗе через другой банк, а тут решила поэкспериментировать.В здании нашего факультета увидела рекламу МосКомПриватБанка со списком отделений. Купилась на обещание низкой комиссии - 1% от суммы платежа. Поехав по указанному адресу, обнаружила... банкомат. Адрес ближайшего отделения подсказали добрые люди у банкомата.Придя в отделение, я четко озвучила запрос: "Оплатить обучение в ВУЗе наличными через кассу". Мне ответили, что это возможно, и я должна присесть и заполнить некоторые бумаги. Со мной были муж и маленький ребенок, был уже вечер, все устали и мне не хотелось тратить время на какие-то бумажки. Девушка, обслуживавшая меня, увидев мое намерение уйти, сказала, что оформление не займет более 15 минут. Я попросила мужа и ребенка погулять.Девушка долго что-то вбивала в компьютер и писала в бумагах. Затем сунула мне в руки пластиковую карточку, сказала держать рядом с головой и без всякого предупреждения сфотографировала камерой мобильного телефона. "Так положено. Платеж без оформления карты невозможен, у нас такие правила! Если Вы сейчас пойдете в кассу, кассир скажет, что не хочет, и не будет принимать платеж. Понимаете?". Затем она попросила у меня мой мобильный и позвонила с него несколько раз по 8-800-200-20-80, сказав, что звонок бесплатный (что в итоге оказалось враньем, бесплатный он только с городских телефонов). "Не получается что-то! Позвоните потом сами с мобильного позже и активируйте карту!". После этого меня отправили в кассу, где выяснилось, что карта для оплаты вообще не нужна и что платеж у меня принять не могут! Потому что, какие-то там реквизиты не вбиваются. Ну конечно, кредитная карта оформлена - цель достигнута, клиент свободен! К этому моменту я провела у них уже около часа.Выйдя из кассы в состоянии полного шока от всего со мной происходящего, я стала требовать принять у меня платеж, потому что именно за этим я туда пришла и ни за чем другим. После чего мне просто предложили оплатить в каком-нибудь другом банке, вручили конвертик с памяткой клиента и описанием банковских услуг (и никаких документов о том, что мне была оформлена карта!). Я потребовала книгу жалоб, тогда та самая сотрудница, которая оформила мне кредитку, попросила пройти с ней к банкомату и активировала там карту. Затем, вместе с кассиром, они все же приняли платеж через кассу.Итого, чтобы осуществить элементарный платеж, обычно осуществляемый за 3-5 минут, я потратила более 1 часа!Из дома (на следующий день) я позвонила с городского телефона в колл-центр, оставила жалобу (на то, что мне обманным путем оформили карту), поинтересовалась, не проводилось ли по ней операций (не проводилось) и попросила карту заблокировать.Надеюсь, что деньги дойдут до моего института.

Выбрал этот банк, потому что понравились условия кредитования, наличие интернет-банка, льготный период.Когда пришел оформлять карту, мне сразу по умолчанию сделали тариф с льготным периодом 30 дней, "забыв" спросить вообще какой тариф я бы хотел. Но это ладно...После того как мне оформили документы, мне пришлось вернуться в офис за мобильником (был на зарядке), так как активация карты происходит через мобильник. Придя на работу, я получил первое сообщение, что мне установили кредитный лимит 10 000 рублей. Возмутившись, я позвонил в отделение банка и сказал, что хочу отказаться от их карты в связи с ее низким лимитным кредитом. Успокоили, уверили, что мое заявление еще не рассматривали и что лимит в течение месяца подымут (я заявил о потребности в 50 000 руб.).Кредитный лимит мне и, правда подняли, правда, на 2500 и теперь он стал 12 500 руб. Прошел месяц. Мне приходит СМС-ка, что если я потрачу 1000 руб. в марте, то мне кредитный лимит подымут на аж на 2000! (какая щедрость!). Звоню в банк и рассказываю о том, что мне в их отделении уверили, что мой вопрос будет рассматриваться в течение месяца и мой лимит будет значительно увеличен. Сотрудник банка искренне удивилась и сказала, что мое заявление рассматривают в тот же день и если до требуемой суммы не подняли, то это означает отказ. Спросил, как я могу вернуть их карту. Ответили, что в отделении банка, но это совсем не нужно, так как карта ни к чему не обязывает, и я могу ее использовать как дебетовую. Спасибо, говорю, не надо! У меня уже две дебетовых, а мне нужна кредитная с нормальным лимитом.При оформлении карты мне также всучили мини-кредитку, рассказав о скидках и прочих радостях от ее использования. Оформление мини-кредитки стоило 500 руб., но мне сказали, что если я ее буду активно использовать, то мне эти 500 руб. вернут. Я спросил, как часто я должен ее использовать и на какие суммы, чтобы мне вернули ее стоимость, ответили, что вся информация об условиях возврата на сайте и буклете, который они мне дали. Никакой информации, разумеется, я не нашел... Отдельно о качестве онлайн-чатов. Решил я переводить деньги с другой банковской карточки. Но для этого мне нужно знать номер счета своей карты в москомприватбанке. Иду в онлайн-чат, излагаю проблему. Меня понимают только с третьего раза, что я хочу, потом все-таки дают форму для верификации. Заполняю, отправляю... Жду ответа. Проходит пара часов... Никто не отвечает.На следующий день опять иду в онлайн-чат, снова мне дают форму верификации, снова отправляю и жду с тем же успехом в течение часа. Звоню в поддержку. Прошу предоставить мне номер счета моей карты. Отвечают, что я могу это сделать только через онлайн-чат . Объясняю им ситуацию. Отвечают что ничем помочь не могут. Прошу соединить с их руководством, отвечают, что они не будут этого делать, но мою жалобу передадут и примут меры . Опять иду в чат. Теперь я просто запускаю несколько сеансов и жду, когда кто-нибудь прореагирует. Сотрудники подключаются, я вижу их фото и имена, но они молчат и не отвечают на мои сообщения!Наконец одна девушка откликнулась (спасибо ей!), я ей в красках описал мои тщетные попытки узнать номер своего счета для перевода денег по безналу, слезно просил помочь. Она снова прислала мне форму верификации и после этого мой вопрос быстро решили.О Приват-24. На странице непонятно, какая твоя задолженность (ты ее должен посчитать сам), там не найдешь информации о сумме платежа на текущий месяц, не выделен какой у тебя кредитный лимит - клиент же знает его по СМС-кам! В общем, система крайне неудобная.Мой вердикт - вернуть карты ("кредитка" и мини-кредитка) ее владельцам. До тех пор пока не поднимут качество обслуживания. Только вот в отпуск с их кредиткой съезжу (мало ли пригодится), и сразу верну.

Обратился в банк в феврале для получения денежных средств в порядке наследства по закону. Предъявил нотариальное свидетельство и паспорт. Сотрудник банка сделал копии и попросил время на консультации с юристом банка, что я вполне понял.А вот дальше начались сюрпризы. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сославшись на инструкции от юристов обусловил выдачу наследства присутствием другого наследника. Все бы ничего, но за день до этого я абсолютно спокойно получил в Сбербанке деньги по идентичному свидетельству без всяких проблем. Я понимаю желание сотрудников проверять все вся для минимизации рисков, но в данном случае ссылка на статью Гражданского Кодекса выглядят абсолютно надуманным действием. Ознакомление с практикой выдачи денежных вкладов по нотариальным свидетельствам показала, что законом не требуется присутствие других наследников при наличии нотариально оформленного свидетельства о наследстве с указанием доли наследника.В итоге был вынужден запросить письменный ответ банка с мотивировкой отказа. Обязательно поделюсь после получения. Очень печально, что произошло это в Центральном отделении на Верхней Радищевской, где по идее должны работать наиболее профессиональные кадры. К сожалению, сотрудник, принимавший меня в первый день, попробовал отказать мне, ссылаясь на то, что счет открывался в другом отделении НОМОС Банка, и снял свои доводы только после моего вопроса о наличии в банке единой системы контроля денежных вкладов.В последующем, это послужило для меня очень четкой индикацией того, что сотрудники банка просто не хотят заниматься этим вопросом и ищут предлоги для отказа. Другим вариантом, который может как-то объяснить эти действия, является недостаточный профессионализм.

Я обратился в отделение офис "Москомприватбанк" Сормово в городе Нижний Новгород. Мне требовалась кредитная карта, но менеджер сразу сказала, что карта с льготным беспроцентным периодом 30 дней и процентной ставкой 3% в месяц (карта Виза). При этом умолчала, что существует другой тариф, с льготным периодом 55 дней и процентной ставкой 2.5% в месяц (карта Мастерард), что я считаю более выгодно мне как клиенту с положительной кредитной историей.Вся проблема в том, что обман я почувствовал сразу, так как имел уже печальный опыт работы с менеджерами Альфа-Банка, поэтому попросил показать тарифы Банка, но она показала только тарифы на карту Виза. Но и даже, когда позднее я подошел и обратился с вопросом, чем между собой тарифы отличаются, так как ставка 2.5% в месяц ниже и более выгодна, она не побоялась и соврала, что у Мастеркарда нет льготного периода.Я читаю, что Банк зря рассчитывает, что клиент проглотит наживку и возьмет деньги в долг. Поэтому я считаю, что дальнейшая работа с Банком не возможна, так как не сама менеджер проявила инициативу, а так как Банк обманывает клиентов на начальном этапе, то нет гарантии того, что в дальнейшем Банк тебя не обманет.Ну и самим сотрудникам Банков, я бы хотел сказать - обманывая своих клиентов в угоду руководству, вы обманываете сами себя.От администратора: Какого числа Вы обращались за картой?sank: 17 февраля 2011 года.

Я пользуюсь Интернет-картой Москомприватбанка для оплаты товаров через PayPal, при этом управляю счётом через интернет-банк Приват24. 23 февраля я решил совершить в одном из интернет-магазинов покупку на сумму 476 фунтов стерлингов. Приват24 сообщил мне, что баланс счёта карты 597 рублей, и я перевёл с другой карты на этот счёт ещё 23000 рублей, рассчитывая на то, что даже при самом плохом курсе конвертации мне хватит средств на покупку (23 579/476 = 49,53, при этом курс ЦБ РФ был около 47,3 рубля за GBP). Однако при попытке совершить покупку PayPal отказал мне в оплате, и на телефон пришло сообщение о том, что недостаточно средств. Тогда я настроил PayPal так, чтобы он выполнял конверсию самостоятельно, и удачно совершил покупку, PayPal выставил мне счёт на 23,184.91 RUB, на счету карты осталось 182 рубля. Через два дня, 25 февраля, мне понадобилось совершить ещё одну покупку на сумму 3,28$, однако снова последовал отказ по причине «Недостаточно средств». Я зашёл в Приват24 и увидел, что по выписке последний остаток всё ещё 182 рубля, однако на странице «Мои счета» отображается баланс около -860 руб.Все выходные прошли в попытках получить помощь через online консультантов, однако я только заполнял анкеты и дальше ждал ответа от специалистов. Ни одного ответа я не получил, в ожидании провёл суммарно более трёх часов. Во время ожидания, просматривая выписку, я обнаружил, что по меньшей мере три зачисления средств были выполнены неправильно, к примеру в том случае, что я описываю в начале своего отзыва, на карту с балансом 597 рублей поступило 23 000 рублей, и остаток после этой операции стал равен 23 367 рублей, то есть 230 рублей пропало, и в выписке не значилось соответствующих расходов.28 февраля мне всё-таки удалось связаться со специалистом, и она сообщила мне, что якобы 23.02 с моей карты было списание на сумму 230 рублей, а затем 24.02 списание на сумму 24230,47, и в результате баланс составил -863,12. Больше никакой информации мне получить не удалось, сообщений от специалиста больше не поступало. При этом 24-го я вообще не делал операций с картой, и PayPal получил именно 23 184,91 руб, а не 24230,47 (у меня есть выписка из PayPal).Резюмируя, я высказываю следующие претензии:- выписка, которую я получаю в Приват24, не совпадает с выпиской, которую видят сотрудники банка;- в той выписке, которую видят сотрудники банка, есть расходы, которых я не совершал, и по которым я не получал sms-оповещения;- во время поступлений на счёт карты не всегда попадает вся сумма поступления, некоторая часть пропадает (пропавшая доля суммы во всех случаях разная);- вероятно курс фунта был чрезвычайно высок на момент оплаты (на 5 и более процентов выше, чем курс ЦБ РФ), впрочем это право банка.Думаю, что подобные ошибки в управлении счетами недопустимы, поэтому ставлю низшую оценку.От администратора: Вам так и не пояснили, за что были списаны 230 руб.? Возможно ли, что это некая комиссия банка за пополнение карты?Jafa: Я не могу пояснить, за что списаны 230 рублей, так как не вижу этого списания в той выписке, которую предоставляет мне интернет-банк Приват24. Мне сообщил об этом списании работник банка. Сам я расходов на эту или близкую сумму не совершал.

В самом конце декабря 2008 года через форму так называемой «он-лайн заявки» я подал заявку на получение кредитной карты в Москомприватбанк. 30 декабря 2008 г. мне позвонила сотрудница банка и предложила приехать по адресу Самара, Кирова, 104 «получить карту». Я очень удивился, что приглашают сразу «получить». Захватил с собой справку 2НДФЛ, документы о собственности и приехал 31 декабря 2008 г. (прекрасно помню, что было очень холодно). С собой взял супругу.Зайдя в офис, нас сразу испугала большая толпа людей (большинство из них стояли к терминалу гасить задолженность). Всё-таки сориентировавшись и дождавшись, пока освободится какой-нибудь сотрудник, я рассказал ей свою историю, описанную в первом абзаце. «Вот анкета, заполняйте и потом получите карту. И жена пусть заполняет на карту себе» - невозмутимо ответила сотрудница. Я спросил: «Подождите, расскажите о карте, тарифах, условиях обслуживания. Какие документы нужны? У нас с собой 2НДФЛ и пр.». Ответ был таким: «Ничего не надо. Заполняйте и сразу получите».Мы с супругой отошли посовещаться. История казалась странной и удивительной — первый раз мы видели банк, в котором все так просто (уже позднее я узнал на banki.ru, что большинство таких «кредиток» выдают «пустыми» - без лимитов). Посовещавшись, все же ничего заполнять не стали. Снова подошли к сотруднице. Я стал расспрашивать о карте (эмбоссированная или нет, какая платежная система, процентную ставку и т.д.). Сотрудница не ожидала таких вопросов и пошла в контрнаступление: «А какая у Вас зарплата? Работаете официально? Данные организации знаете?» - спросила она. «Да, работаю генеральным директором. По 2НДФЛ зарплата 60 000 руб.». Немного подумав, сотрудница сказала: «А может, Вас интересует карта Gold? Тогда идите вон туда, за поворот».Мы пошли «за поворот» - в смежное помещение. Там не было народа, сидели 2-3 сотрудника (сейчас уже точно не помню). Мы присели к «консультанту Gold-клуба» Наталье (так было написано у нее на визитке). Отношение к нам в этой комнате действительно было иным. Там были другие бланки заявлений и приятное общение. Я заполнил заявку, оставил нужные документы. Наталья сказала, что нужно обязательно сфотографировать меня на рабочем месте, вывеску на моем офисе и само офисное здание с адресом. Я не возражал («Ладно хоть не у себя дома» - подумал я).Попрощавшись, мы попытались выйти из отделения, чтобы приступить к подготовке празднования Нового года. Но нас (равно как всех остальных присутствующих) не выпускали около 15 минут по причине «инкассации банкомата на входе в отделение». Супруге это очень не понравилось. Но я успокоил ее — зачем волноваться 31 декабря? Настроение должно быть приподнятым!В середине января 2009 г. меня «прозвонили» из СБ банка — позвонили гравбуху, спрашивали размер моего дохода и «Настоящая ли справка 2НДФЛ? Вы точно ее подписывали?». Затем через пару дней позвонила Наталья и сказала, что «подъезжает фотографировать». Я стал спешно убирать со стола документы (нужно сказать, что я отличаюсь постоянным «рабочим беспорядком» на своем столе). Наталья приехала, пофотографировала и уехала. Примерно через неделю Наталья звонком подтвердила, что карту одобрили.В феврале 2009 г. Наталья позвонила и сказала, что карта пришла. Я ее в тот же день забрал. Это была карта в таком желто-золотом картонном «кейсе», на котором было написано «Приватбанк. GOLDCLUB. ВАШИ БАНКОВСКИЕ ПРИВИЛЕГИИ» (именно такими крупными буквами). Лимит на карте был 30 000 руб. И я бы совершенно не стал ей пользоваться, если бы мне ни понравился дизайн карты, а так же красивые слова на обороте «кейса» с картой: «Персональный финансовый консультант; привилегированные карты; квалифицированные индивидуальные консультации; оформление услуг без посещения банка; новейшие банковские технологии; специальные предложения и акции GOLD-клуба». Наталья сказала, что лимит по карте можно повысить, если ей активно пользоваться и желательно постоянно поддерживать какой-нибудь долг. Еще она сказала, что лимит на снятие наличных там «большой» (может быть, кто-то вспомнит то время, когда банки ограничивали снятие наличных по картам, устанавливая ограничения в процентах от лимита). Я решил в тестовом режиме снять 10 000 руб. наличными, но банкомат Москомприватбанка возражал. Я позвонил Наталье (она презентовала себя мне так: «Теперь я Ваш персональный менеджер. Вы можете звонить мне в любой момент по любым проблемам и вопросам». Наталья сказала, что таких проблем «не может быть» и она все выяснит. Через некоторое время она действительно позвонила и сказала, что «в результате сбоя лимит на снятие в банкоматах наличных там указан 100 руб., но она напишет служебную записку и урегулирует вопрос». Больше я не снимал наличные и не пытался, но Наталья действительно сообщила, что вопрос решила. Перед поездкой в Москву я действительно обналичил 10 000 руб., но больше этого никогда не делал — расплачивался строго картой в магазинах, ресторанах и гостиницах. Вот только в интернете ей платить нельзя. При получении карты я узнал у Натальи, как нужно платить ежегодную комиссию за обслуживание карты (что-то около 2'000) и становится ли эта сумма кредитом, или ее нужно заплатить единоразово? Она подтвердила, что эта сумма входит в общую задолженность и не плюсуется к первому ежемесячному минимальному платежу.02 марта 2009 г. я внес 1990 руб. платеж за февраль 2009 г. (как он рассчитан, Наталья точно сказать не смогла), но 25 марта мне позвонила «подруга и коллега Натальи» (так представилась звонящая) и сказала, что нужно доплатить, т.к. стоимость обслуживания должна вноситься всей суммой сразу и не хватило пару сотен. 26 марта 2009 г. я внес еще 490 руб. Это было мое знакомство в банком — первая «выписка», первый платеж. Вносить удобно — через Элекснет (комиссия всего 10 руб.).Я обратился позднее к Наталье с просьбой разъяснить, как подключить себе интернет-банк, т.к. хотел бы видеть ежемесячные выписки. Она разъяснила, что логин и пароль нужно «купить» в банкомате Москомприватбанка. Что я и сделал. Интернет-банк мне не понравился, но ничего иного не было — я смотрел операции, и сам высчитывал себе ежемесячный платеж. Через какое-то время этот логин и пароль перестали действовать. Банк изменил принцип регистрации и входа в интернет-банк (мне об этом никто не сообщил до сих пор). В итоге я не расстроился, т.к. ничего интересного для меня там не было. Только через год (в феврале), когда настало время платить за второй год обслуживания, я не смог рассчитать ежемесячный платеж (всё это время, равно как и сейчас я сам его рассчитываю), т.к. опять не ясно было, нужно ли сумму (теперь она стала более 2'000 руб.) прибавлять и если да, то за какой месяц (за январь или за февраль). Я общался в чате с сотрудниками Москомприватбанка, получил много противоречивой информации (лог того чата у меня сохранен). В итоге на всякий случай я заплатил повышенные платежи за январь (02 февраля 2010 г.) и за февраль (01 марта 2010 г.). Хочется отметить, что я всегда платил либо в первый рабочий день месяца, либо во второй — так мне удобно — заплатил и забыл.В апреле 2010 г. я принял решение, что пользоваться этой картой мне не интересно. И внес всю сумму с запасом (т.к. у меня подключен платный смс-сервис). Карта лежала в шкафу и скучала. В июне 2010 г. банк повысил мне лимит до 45 000 руб. Наверное, потому, что я ей не пользовался. При этом спровоцировал меня таки сделать покупку по ней. Потому что в смс-сообщении было четко указано, что для повышения лимита мне нужно обязательно сделать покупку. Я сделал покупку, и через месяц пришло смс-сообщение о том, что лимит повышен. Я снова стал пользоваться картой активно.Хотелось бы отметить, что за время моего пользования картой банк изменил тарифы на Gold-карты, и обслуживание, но ним стало бесплатным. Но меня это не коснулось: «У Вас другой тариф. Для того чтобы получить бесплатное обслуживание, нужно закрыть эту карту и написать заявление на новую такую же» - сказала Наталья.В январе 2011 г. истекал срок действия карты (02/11). Я сказал жене: «Думаю, с перевыпуском этой карты возникнут проблемы» и 11 января 2011 г. загасил почти всю сумму долга, оставив символический долг 6'000 руб. «Я уточню в банке, и если на самом деле там все сложно, я просто 01 февраля 2011 г. загашу всю сумму и забуду про нее».Между тем, в конце января 2011 г. я позвонил в саll-центр и спросил: «У меня заканчивается срок действия карты — в феврале. Будет ли банк перевыпускать ее?». Молодой человек заверил меня: «Ваша карта будет автоматически перевыпущена. После 15 февраля 2011 г. обратитесь в отделение Самара, Кирова, 104 и получите Вашу перевыпущенную карту». «Отлично!» - подумал я, и стал далее активно пользоваться картой.В начале февраля ко мне на офисный телефон позвонила девушка, которая представилась сотрудницей Самарского Москомприватбанка: «Мы с Вами знакомы, ранее я работала в банке, где Ваша фирма держит расчетный счет» (название банка она сказала, но я не буду его озвучивать). Девушка предложили мне карту Platinum Москомприватбанка с годовым обслуживание $500. Я сказал: «Здорово, что Вы позвонили. Скажите, мне уже перевыпущена карта Gold ?». Звонящая сказала, что она не знала, что у меня вообще есть карта Gold их банка, и вообще, она из другого отдела — из отдела супер-VIP-клиентов (сожалею, но я не запомнил дословное название этого отдела). А их отделы не в контакте друг с другом, и мне нужно обратиться с саll-центр для решения вопроса. Я отказался от карты Platinum не из-за стоимости обслуживания, а в связи с тем, что для подачи заявки на нее нужно закрыть карту Gold, погасить задолженность, а потому банк еще подумает. Кстати, звонящая сказала, что в результате получения карты Platimum она «станет моим персональным менеджером» и я «смогу звонить ей по любым вопросам 24 часа в сутки 7 дней в неделю». «Дежавю» - подумал я.Примерно 19 февраля 2011 г. (сожалею, но не запомнил точную дату и время звонка) я снова позвонил в саll-центр с тем же запросом. Мне ответила девушка: «Вы можете пользоваться старой Вашей картой до 25 февраля. (от автора - ? Первый раз слышу, чтобы картой со сроком действия 02/11 дата возможной последней операции была ограничена 25-м числом!). Вам нужно обратиться в отделение Самара, Кирова, 104 после 24 февраля для получения новой карты». Я спросил: «Не видно ли Вам, физически изготовлена карта или нет?». Ответ ужаснул меня: «Пока МЕСТ нет, пока МЕСТ не выпущена» (см. словари Ушакова, Даля, Ожегова и пр. - «устаревшее простонародное наречие». Вы думаете, что всё получилось? Сегодня, 27 февраля 2011 г. в 14.55МСК я вновь позвонил в саll-центр с вопросом про новую карту. Оператор Алла сообщила: «Вам нужно обратиться в отделение Самара, Кирова, 104 после 15 марта и получить новую карту, потому что Ваша карта персонифицированная». Я спросил: «Не видно ли Вам, физически изготовлена карта или нет?». Ответ: «Нет, потому что февраль еще не кончился». Я с ужасом в голосе спросил Анну: «Могу ли я 1 марта через Элекснет традиционно заплатить, используя данные старой карты?» - «Нет. Идите в отделение и платите там». На этом разговор завершился. Банкоматы саsh-in и терминалы так же не примут старую карту, т.к. она с 1 марта уже недействительна.Вот теперь я сижу и думаю: Будут ли выпускать мне карту?Когда же ее перевыпустят, если да?Когда мне выделить время, чтобы придти в отделение, отстоять очереди к менеджеру и в кассу?Поймет ли менеджер, что именно мне надо или предложит до последнего дня ждать прихода новой карты, а потом платить через Элекснет/банкомат/терминал с использованием новой карты?Возьмут ли у меня ежемесячный платеж без карты в отделении?Прибавлять ли к ежемесячному платежу стоимость перевыпуска и обслуживания новой карты (которой у меня нет)?Сколько теперь стоит обслуживание карты Gold по моему «архивному» тарифу?Предвижу вопрос: А почему Вы не обратились за разъяснениями к Наталье? Отвечаю: она в декрете, да и по большинству вопросов ранее она предлагала мне «звонить в саll-центр».

Моя подруга - агент банка, предложила мне открыть кредитную карту "Универсальная", я согласилась. Через некоторое время мне позвонили, спросили паспортные данные, место регистрации и место проживания и еще некоторые данные, чуть позже пришло смс - приглашение забрать карту. Потом позвонила девушка и тоже пригласила получить карту, сказав, что вам уже согласовали кредитный лимит и необходимо только прийти с паспортом и получить карту. Я подъехала в центральный офис, отстояла очередь и когда подошла к операционисту, который выдает карты, мне было отказано в выдаче карты, т.к. я не подхожу под их условия кредитования! Одно из условий - регистрация в паспорте должна быть там, где есть отделения Москомприватбанка (у меня прописка по паспорту респ. Калмыкия). Я возмущена непрофессионализмом колл-центра, которые обзванивают и приглашают получить карту. Ведь предварительно же звонят и уточняют место прописки, зачем тогда по телефону спрашивать паспортные данные? За что сотрудники получают зарплату, просто позвонить и всех пригласить за картой, за количество звонков им платят? Я, потеряв 3 часа своего времени, чтобы получить отказ, была крайне возмущенна, и позвонила в их сервисный центр по тел. 88002002080, и уточнила у оператора - можно мне получить кредитную карту, если у меня прописка респ. Калмыкия? Там подтвердили, что, к сожалению, не могу! Получается. в колл-центре работают более-менее знающие условия банка сотрудники, а те, кто обрабатывают заявки - работают на количество звонков. Вы уж там как нибудь договоритесь между собой, кому можно получать карту, а кому нет, это очень подрывает репутацию банка. Ведь в мегаполисе можно потерять уйму времени и остаться ни с чем...

Моя подруга - агент банка, предложила мне открыть кредитную карту "Универсальная", я согласилась. Через некоторое время мне позвонили, спросили паспортные данные, место регистрации и место проживания и еще некоторые данные, чуть позже пришло смс - приглашение забрать карту. Потом позвонила девушка и тоже пригласила получить карту, сказав, что вам уже согласовали кредитный лимит и необходимо только прийти с паспортом и получить карту. Я подъехала в центральный офис, отстояла очередь и когда подошла к операционисту, который выдает карты, мне было отказано в выдаче карты, т.к. я не подхожу под их условия кредитования! Одно из условий - регистрация в паспорте должна быть там, где есть отделения Москомприватбанка (у меня прописка по паспорту респ. Калмыкия). Я возмущена непрофессионализмом колл-центра, которые обзванивают и приглашают получить карту. Ведь предварительно же звонят и уточняют место прописки, зачем тогда по телефону спрашивать паспортные данные? За что сотрудники получают зарплату, просто позвонить и всех пригласить за картой, за количество звонков им платят? Я, потеряв 3 часа своего времени, чтобы получить отказ, была крайне возмущенна, и позвонила в их сервисный центр по тел. 88002002080, и уточнила у оператора - можно мне получить кредитную карту, если у меня прописка респ. Калмыкия? Там подтвердили, что, к сожалению, не могу! Получается. в колл-центре работают более-менее знающие условия банка сотрудники, а те, кто обрабатывают заявки - работают на количество звонков. Вы уж там как нибудь договоритесь между собой, кому можно получать карту, а кому нет, это очень подрывает репутацию банка. Ведь в мегаполисе можно потерять уйму времени и остаться ни с чем...

На сайте банка http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/#sup есть опция "заполнить заявление on-line". Однако, перейдя на данное заявление, невозможно заполнить данные по телефонам. На мое обращение в банк через инет ответа не последовало и изменений нет https://soz.openbank.ru/pages/?sysname=newAutoConsApplication. Так не проще ли просто отключить эти заявления и не вводить в заблуждение людей? Интересовала куча вопросов, однако ответа я не получил. Вопросы: нужна авторассрочка, возможна ли пролонгация решения, так как заказанная машина в салоне будет только через 4-5 месяцев а срок действия 3 месяца и тд .и т.п. Ответа не получил...