47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Уважаемые хозяева сайта, пользователи, читатели и банкиры!Не очень давно приобрел квартиру и хотел в МДМе взять кредит на ремонт собственно этой самой квартиры и еще на ремонт квартиры родителей (перед новым годом их сильно затопили!). В банке есть хорошая программа на 7 лет.Мало того, у меня в этом же банке зарплатный проект и счет моей фирмы, то есть все видно и понятно. Но, тем не менее, справку НДФЛ все равно надо, но с другой стороны правила есть правила, пусть даже и на первый взгляд нелепые, НО они есть и с ними надо считаться.Так вот, по этой программе на 7 лет или меньше в зависимости от скорости отдачи кредита я даю банку в залог свою НОВУЮ квартиру, предоставляю все документы, даже те. которые можно приравнять к коммерческой тайне, и вроде все нормально, менеджеры все проверяют. помогают со сбором документов... Честно говоря, я вообще впервые увидел специалистов кредитного отдела, которые реально все знают и могут ответить на 99,9% вопросов!За это банку большое спасибо.Андеррайтеры тоже все проверили и немного уменьшили запрашиваемую сумму, но все равно я проходил в рамки будущих моих ремонтных затрат.И тут появляется служба безопасности, они, понятно дело, необходимы и делают очень полезное дело, НО как то по-своему. Ведь все проверенно, кредитная история ОК. А СБ не пропускает и понятное дело без объяснения причин! Это тоже правило, НО как же мне все таки узнать, а вдруг это просто путаница в документах, уже было такое... А может быть кто-то моими данными воспользовался без моего ведома и получается, что все таки именно служба безопасности решает ЗАРАБОТАЕТ БАНК ДЕНЬГИ или НЕТ!Хоть бы как-то объясняли, хоть намекнули...То есть получается, я сильно ошибся в выборе банка для юр.счета для зарплатного проекта, ведь если я для них(СБ и БАНК) не очень хороший в смысле дать мне кредит... А вести мой счет и получать с меня комиссии за мои операции и с моей зарплаты - это для МДМ нормально?НО тут моя логика вообще теряется, я на свою фирму даже патенты оформляю и все равно во мне и в моей фирме сомнение, получается, что все таки банк мне не доверяет! И за это самое недоверие я плачу деньги. НОНСЕНС!А я так не умею и не хочу работать. Наверное, проще поменять банк? Раз банк мне НЕ ДОВЕРЯЕТ, почему Я должен доверять банку МДМ? p.s. И еще немного улыбнуло, что МДМ выдает зарплатные VISA с логотипом УРСАбанка, но это видимо просто карточек много сделали...

Я, клиент банка Открытие, взял денежный кредит. Дата списания денежных средств 20 числа. Так вот, я 14.01.11 около двух часов дня обратился в Офис Банка Алтайская ул., 18/19 к менеджеру, чтобы он мне распечатал заявление о частично досрочном погашение. Со слов менеджера, запрос в электронном виде в Москву ушел. Я ждал около 40 минут, ответ не поступил. Я уехал из отделения на 1.5 часа, примерно. Затем снова вернулся и результат был снова отрицательным. Тогда, я оставил номер телефона и уехал. Менеджер сказал, что по положительному результату он позвонит. Около 6 часов вечера мне позвонили и сказали, что мое заявление так и не пришло. На вопрос почему? Я не получил вразумительного ответа от менеджера. Я узнал, что мне было отказано по причине того, что необходимо было прийти до 12 дня и решить данный вопрос. Я знаю, что за пять банковских, рабочих дней, необходимо прийти и сделать данную операцию по списанию денежных средств. Так я и сделал! Вопрос? Почему мне отказали?

Открывал сегодня два счета (вкладных) в отделении «Большая Садовая», плюс подавал заявку на карту. На все ушло 23-25 минут (был вторым в очереди). Отделение небольшое. Менеджеры по работе с клиентами – молодые, старательные. И заместитель управляющего им под стать, чуть у меня слезу не вышиб – консультировал клиентов в очереди, объяснял все прелести своего банка… В общем, очень гостеприимно. Если дали должность не пару дней назад – таких людей беречь надо.Ну, если пару, будем надеяться, что пыл не угаснет .Да, банк выбрал, так была нужна карта с чипом, ну временно свободные средства хотелось убрать подальше от соблазнов, отделение же было рядом с работой.

Доброго времени суток! Оформил кредит в банке "Открытие", г. С-ПБ. Услугами банка пользуюсь довольно часто, ибо рядом с домом. Весь персонал уже хорошо знаком, что добавляет пикантности ситуации, т.к. прийти и ругаться с теми, кого уже, можно сказать, давно знаю - не приятно. После заключения договора и пр. несколько раз спросил у менеджера банка: "Если мне кредит не понадобиться, нужно будет прийти заявление об отказе написать?"На что получил ответ: "Нет, если вы не воспользуетесь кредитом в течение 2-ух недель - он автоматом заблокируется". (Деньги перечисляются на карту банка, выданную ранее). В конечном счете, кредит мне не понадобился, в банк я, помня о заверениях менеджера, не пошёл. Через месяц, аккурат под НГ, получаю "подарок" в виде смс о списании с моего счёта первого платежа. Звоню в горячую линию, объясняю ситуацию менеджеру, он в ответ говорит, что это была ошибка, ничего с моего счёта не списывалось и переводит на другого менеджера, которая по его словам, должна была объяснить мне, что делать дальше. Перевёл. Она, после объяснения ей ситуации заново, сказала, что в потребительских кредитах нет обещанного менеджером 2-ух недельного срока. И кредит в полной мере уже используется мной. Единственным её предложением стало написать заявление о досрочном погашении кредита.Итого: деньги со счёта я не снимал, кредитом не пользовался, даже конверты с пин-кодами не вскрывал, но оказался должен за 2 мес. + оформление кредита (это только по моим расчётам, как по факту пересчитают проценты трудно предугадать).Пришёл в отделение, где оформлял кредит, там девушка удивилась, позвонила кому-то и да, выясняется, что никакого 2-ух недельного срока нет. Ситуация крайне не приятная и напоминает больше дешёвый развод на деньги, нежели взаимовыгодное сотрудничество.При этом претензий к менеджеру, у которой оформлял кредит, у меня нет. По всей вероятности, в данной ситуации больше виноваты те, кто её и других таких же менеджеров обучал, ибо халатности и не профессионализма в её поступках я не увидел. Скорее наоборот, когда кредит оформлял только - очень помогала, несмотря на то, что в банк приходилось ходить примерно 3-4 дня в неделю на протяжении месяца из-за постоянно меняющихся условий кредита (в частности изменения предоставляемых банку документов. Сначала было одни, потом понадобилось ещё пару, а потом и ещё).По данной проблеме отправил вопрос\отзыв на сайте банка "Открытие" - ответа нет... Хотел бы увидеть комментарии и пути разрешения данной проблемы от представителей банка. Заранее спасибо!"Довольный клиент залог успеха. Нам известна простая истина: Довольный клиент приведет десять новых клиентов, недовольный лишит нас сотни." (с) Позаимствовано с сайта дилера Тойоты. Очень актуальная цитата.

Довелось кредитоваться в БИНБАНКЕ, о чем сейчас сожалею. Брал кредит на предпринимательскую деятельность, обратились вчетвером. Исправно платил мой бухгалтер с предпринимательского счета за всех на протяжении всего времени. Последний платеж выпал на новогодние праздники, решил его закрыть перед Новым годом. И тут начались у меня "праздники". Через каждые 20 минут по всем телефонам начались звонки с претензиями оплатить долг в 2 000 рублей 43 копейки. Филиал работать начинает только с 11 числа, и мне пришлось выслушивать все претензии на протяжении 3 дней.11 числа обратился в банк, но там мне пояснить о долге никто не смог, база у них не работала, а звонки с периодичностью продолжались. С утра 12 числа я наконец узнал, что бухгалтер по ошибке перечислил платежку без 43 копеек а за это мне штраф в 2 000, и из за 43 копеек весь сыр бор. Так как с банком я работаю не один год, то сотрудники вошли в мое положение и написали служебку в Москву с просьбой о снятии штрафа.Ответа еще нет, но сотрудники из Москвы тоже не дремлют, своими угрозами и постоянными звонками начинают меня уже доставать, добрались уже до телефона моих родителей, просят, чтобы они передали для меня информацию об уплате долга. Чем это закончится время покажет, но то, что я в этом банке больше не появлюсь - это точно. Перед получением кредитов выбирайте банк основательно, чтобы не попасть в такой простак. Если банк так поступает с корпоративными клиентами, то что будет с рядовым клиентом, даже страшно подумать.

Правильно говорят, чем больше расширяется банк, тем больше страдает качество обслуживания. К сожалению и Открытие это не обошло стороной. Можно все понять, то, что в связи со своими многочисленными слияниями, нужно время для стандартизации, оптимизации и прочее, но честно говоря, ситуация уже превращается в смешной комикс, который начинает вызывать раздражение.У меня было два кредита в этом банке, которые я решила досрочно погасить в октябре, уточнив сумму, написала, как положено, заявление за три дня, внесла названную сумму, после даты списания позвонила в кол-центр, уточнила все ли погашено и заказала справки об отсутствии задолженности, попросила прислать в Никитиский.В колл-центре сказали ОК, через три дня приходите - получайте. Зная старую традицию (еще с РБРа) о невыполнении обещаний, я через неделю на всякий случай позвонила уточнить в тот же колл-центр на месте ли они, чтобы зря не ездить, провисев на трубке, недолго минут 10, мне сообщили, что да справки на месте в Полежаевском отд., я ответила, что вообще-то мне удобнее в Никитский и я туда и просила их прислать... опять жизнеутверждаеющее ОК, через неделю приходите в Никитский мы из их туда перешлем.Звоню еще через неделю (уже ноябрь) опять-таки не веря в обещания, мне сообщают, что справок в Никитском нет, и попросили подождать на трубке, чтобы разобраться, разу не разобрались, сказали, что сами перезвонят. Позвонили через час и сообщили, что справок нет, т.к. на полное погашение одного из кредитов не хватило 6 копеек... приехали... и т.к. уже ноябрь, надо заново писать заявление и плюс к этим 6 копейкам теперь прибавилась комиссия за ведение ссудного счета в размере 540 рублей... Я очень обрадовалась, честно, "сообразительности" банка и в частности его сотрудников...Нет, я не обвиняю тех, кто мне сообщил кривую сумму, собственно говоря, я сама должна была об этом позаботиться, все высчитать и внести больше. НО... зачем, зачем мне две недели устраивали этот концерт со справками и радостно сообщали, что задолженности нет... если бы сразу при первом звонке в октябре посмотрели прямым и трезвым взглядом сообщили, что там еще висит 6 копеек, я бы не платила лишнюю комиссию (ничем, кстати, не обоснованную комиссию, уже 100 раз оспоренную судами с тем же РБРом другими клиентами, но это другая песня) и не мучала себя и банк звонками.Ну хорошо, я еще раз написала заявление и заплатила (не люблю поднимать кипеш), заказала справку... я думаю, что уже никто не сомневается в том, что справки опять не оказалось, ну не бред... Хорошо, что еще задолженность погашена.В итоге на четвертый раз справку с трудом, но сделали и даже нашли... и такой фэйкап у Открытия регулярный. Структура становится больше, становится более неповоротливой, все теряется, до истины не добраться. Не знаешь к кому обращаться, банк становится все более похожим на Сбербанк (может это их и обрадует). Осадок очень неприятный. Банк пока не стремится выстраивать розницу и налаживать четкие взаимоотношения между структурами, прописать четкий порядок и контролировать качество обслуживания, даже в таких мелочах размером в 540,06 руб. и 1 справку.Ни точных дат, ни имен операторов не запоминала, особенно с учетом сотен переключений друг на друга (но мне не хотелось об этом писать историю).Хотите справку - попросите четыре раза.

Я медик, после института пошла работать в стационар МГБ№1 г. Нижневартовска и там же, в отделе кадров, получила зарплатную карту Ханты-Мансийского банка. Затем, спустя два года и семь месяцев перешла на работу в поликлинику и снова в отделе кадров, спустя те же пять дней, получила зарплатную и кредитную карту. Потом, не погасив кредита по кредитной карте, через два года подала заявление и банк перевыпустил мне новую кредитную карту, которую мне ровно через пять дней выдали.Мне нравится пластиковые карты этого банка. Мне нравиться количество банкоматов, посттерминалов и допофисов. Мне очень нравиться низкая процентная ставка по кредиткам, аналогичная есть только в Сбербанке и Трансбанке. Мне нравиться забота о клиенте, в виде поздравлений с Днем рождения, ненавязчивых и мгновенных sms о балансе и поступлении, отличный веббакинг, через который я не стоя в очереди, а находясь дома, оплачиваю все коммунальные платежи, Интернет, покупки на EBAY. Мне все нравиться в этом банке. Я доверяю этому банку, как одному из немногих, в наше смутное время.

Я медик, после института пошла работать в стационар МГБ№1 г. Нижневартовска и там же, в отделе кадров, получила зарплатную карту Ханты-Мансийского банка. Затем, спустя два года и семь месяцев перешла на работу в поликлинику и снова в отделе кадров, спустя те же пять дней, получила зарплатную и кредитную карту. Потом, не погасив кредита по кредитной карте, через два года подала заявление и банк перевыпустил мне новую кредитную карту, которую мне ровно через пять дней выдали.Мне нравится пластиковые карты этого банка. Мне нравиться количество банкоматов, посттерминалов и допофисов. Мне очень нравиться низкая процентная ставка по кредиткам, аналогичная есть только в Сбербанке и Трансбанке. Мне нравиться забота о клиенте, в виде поздравлений с Днем рождения, ненавязчивых и мгновенных sms о балансе и поступлении, отличный веббакинг, через который я не стоя в очереди, а находясь дома, оплачиваю все коммунальные платежи, Интернет, покупки на EBAY. Мне все нравиться в этом банке. Я доверяю этому банку, как одному из немногих, в наше смутное время.

Ханты-Банк самый "ВОЛШЕБНЫЙ" банк. У меня есть много карт в разных банках и с их получением никогда не было проблем... Проблемы начались после того как у меня возникла необходимость получить карточку в Ханты-Мансийском банке.В конце ноября мне в бухгалтерии сказали: через 2 недели тебе сделают карточку, иди, получай. Я честно выждал 2 недели, пошел в банк и тут началось! Ваша карточка не пришла, придите через неделю... Через неделю та же история, и так до сих пор раз в неделю отмечаюсь.При этом каждый раз приходится отпрашиваться с работы, т.к. обед у нас с ними совпадает, а работают они до 16-00. Плюс как не приду вечно очередь и все так долго (но это может только мне так везет), хотя сидят в кабинете 3 человека, а отдувается за всех одна девушка.А сегодня вообще так классно меня улыбнули. Прихожу к ним, постоял в очереди, а мне говорят: «А у нас сегодня последний день месяца - мы карточки не выдаем, приходите 11 января...»И вот остался я такой на Новый год без зарплаты за 2 месяца. Спасибо вам большое! С Новым годом вас Ханты-Мансийский банк!

Третий год пользуюсь зарплатной картой. Все было ок. Но последние несколько месяцев перевод денег на карту задерживают на 3-4 дня! В офисе ничего толком сказать не могут, только - ждите. До Нового года два дня, денег нет. Безобразие!Звоню вечером в 19.00 в банк (64-44-20), поднимает трубку молодой человек, говорит, что уже никого нет, только женщина, которая занимается кредитами, сам он охранник и ничего не знает.Прихожу в банк в 19.15 - все работают, народу полно, деньги обещают перевести с минуты на минуту. В результате уже 20.43 - денег на карте нет! Бежать надо из такого банка! С новым годом называется!

Здравствуйте!Я клиент Брокерского дома "Открытие". Время от времени вывожу профит через КБ в другой банк на депозит.Вчера также перевел на ранее открытый в одном из отделений расчетный счет средства из ИБ, чтобы перевести их на депозит в другом банке, через интернет-банк. НО в интернет-банке счет с деньгами не отразился!Позвонил в колцентр, сказали, что деньги на счете, но с инет-банком проблемы, по которым консультируют завтра с 9 до 21.Сегодня приехал в отделение, деньги на месте, но комиссия за перевод в отделении будет в 4 раза больше! Т.е. 1000 р. Снять деньги нельзя, такую сумму нужно заказывать за 2 дня.Звоню в колцентр, говорят: "Да, извините, проблемы продолжатся до 30-го, разницу в комиссии возместить не обещаем и жалобы рассматриваются 45 дней!)"В общем, 50 раз извинились, но я отправил деньги обратно на брокерский счет.В довершение, удобное мне отделение закрывается 7-го числа, поэтому с КБ я точно прощаюсь. Из-за этого придется отказаться и от брокера.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОММЕНДУЮ связываться Мосприватбанком - полнейший непрофессионализм.Вчера посетила отделение на Космонавта Волкова с целью размещения депозита. Прождав в очереди около ЧАСА (за это время обслужили трех! клиентов) прошу оформить вклад VIP, операционист Наталья СТАЖЕР удивляется и говорит: "У нас нет такого вклада", мне пришлось созваниваться колл-центром и там мне подтвердили, что такой тип вклад существует. На что Наталья сказала, что, наверное, он оформляется в VIP кабинете, но как оформить VIP клиента она НЕ ЗНАЕТ, а обращаться к коллеге она уже боится, так как та ее уже неоднократно "посылала", чему были свидетели клиенты банка.Наконец разобравшись, где находится кабинет для VIP клиентов, попадаю туда - там снова меня встречает СТАЖЕР! Ну, хоть кофе угостили - но я же сюда не за кофе пришла. Минут через 40! с помощью коллег оформили заявку и договор - идем в КАССУ - и здесь нас встречают СТАЖЕРЫ! - причем ОБЕ! БЕЗ ПРАВА СИСТЕМНОГО ДОСТУПА ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В ДОЛЛАРАХ! - прошло почти два часа моего пребывания в банке - депозит так и не был размещен!Короче - кошмар какой-то - потеря времени и нервов... постфактум прочитала отзывы про этот так сказать банк и поняла - снять деньги с депозита будет еще сложнее... короче - даже близко не подходите к этому банку, если только Вы не дворник из ближнего зарубежья, отправляющего деньги на родину - контингент банка именно таков...

Ничего положительного и отрицательного про МДМ банк я не слышал, пока сам с ним не столкнулся. Моя организация подала документы на открытие карты 7 декабря 2010 г., как я понимаю, срок изготовления банковской карты составляет 10 дней.24 декабря обратился в банк, на что мне девушка давай рассказывать, опустив глаза, что после объединения двух банков (УРСА и МДМ) они забыли переделать логотип на картах! Смех, да и только, крупный российский банк называется... А в целом в работе персонала доп. офиса на ул. Ленина, 18 ничего страшного и ужасного не нашел... все как во всех российских.От админа: Вам выдали карту со старым логотипом?Asesino: Мне вообще не выдали карты! Как я понимаю, процесс объединения произошел уже давно, а у нас на Ленина видно только вспомнили про карты...

Пришло к нам на фирму красивое письмо от НОМОС-Банка с предложением открыть у них счет. И в этом же послании море преимуществ и кредитных предложений. На данный момент имеем потребность в кредите для поддержания оборота. Решили открыть счет (с учетом, что в нашем банке за последний год реквизиты три раза менялись). Вот и пришлось мне собирать документы на открытие счетов для трех фирм, в которых работаю или имею какое-то косвенное отношение. Собрала, принесла.Девушка, которая принимала документы - предел вежливости и учтивости. Попросили донести кое-какие договора. Принесла. Попросили пройти в службу безопасности - начальник хотел поговорить. И началось: Вы студенты? А какое у вас образование? Зачем открываете счет у нас, вы же ничего не зарабатываете? А почему все три фирмы в одном офисе? А почему регистрация фирмы там, а счет здесь открываете? А какой у вас оборот? Все вопросы вроде нормальные и вроде как нормально звучат в кабинете службы безопасности.... Но вот поза и тон моего собеседника оставляли желать лучшего - полное пренебрежение, нога на ногу и сидел в кресле как на пляже, оценивающий взгляд, как на рынке... На мою фразу - ну, хотим попробовать у вас кредит оформить - А кто вам его даст? На то, что в собственности фирмы две машины, можем предоставить в залог гараж и под кипу заключенных договоров - ну, это все мелочи, это не серьезно...И после пошли вопросы - а сколько вы получаете? А какая у вас машина? И квартиру, наверное, снимаете? На мой ответ о зарплате - такое лицо скривил, с таким отвращением посмотрел на мои сапоги и сказал - ну вы же меня понимаете... Интересно, что я должна была понять? Что я не дотягиваю до ЧЕЛОВЕКА? На мой ответ о машине - Приора 2010 г. - чуть со стула не упал от удивления, что я считаю ее за машину... По моему внешнему виду, он "оценил" состояние трех организаций и принадлежность их к криминальному пути развития.В итоге он сказал, что мы открываемся в Номосе для незаконного обналичивания денег. И что он за нами будет пристально следить и при первой же незаконной операции выгонит из списка клиентов с позором! Выходила я из банка с явным ощущением, что меня опустили ниже плинтуса и с характерным запахом нечистот, которыми меня обильно полили во время "разговора". Счет, в конце концов, нам открывают... но как-то не очень хочется теперь там обслуживаться. Легче терпеть множественную смену реквизитов в старом банке, чем хамство в новом красивом банке с чудесной рекламой о светлых взаимовыгодных отношениях.А остальным клиентам советую ходить в НОМОС-Банк только в модельной обуви, даже если на улице гололед и лужи по колено. И не бойтесь - ни баланс ни какие другие документы не потребуют - главное прихорошиться, приехать на бмв или лексусе и все будет зашибись.

Система Приват-24 работает отвратительно! Постоянная ошибка при входе "время сессии истекло", с которой банк, либо ничего не хочет делать, либо не может. Ошибка возникает на любом браузере. Пару недель работает нормально, потом пару недель вообще зайти не возможно.3 декабря связался со службой поддержки. Дали другую ссылку со входом, по которой почему-то заходишь без одноразового пароля. Но там почему-то не выводятся выписки. После обещания, что выписки скоро появятся, через 10 дней снова связался со службой поддержки. Еще через 2 дня наконец-то пришло сообщение, что оказывается для того, чтобы были видны выписки нужно использовать обычный вход, а не тот, что дали. Короче замкнутый круг!

Пришел на этот сайт, чтобы открыть народу правду о непорядочности Бинбанка по вопросу скрытого введения комиссии по уже выданным "бесплатным" карточкам Visa, но по существующим отзывам вижу, что народ уже в курсе и не я один пострадавший. Тем не менее, хочу оставить отзыв о моем ЛИЧНОМ опыте и впечатлениям по данному вопросу. Надеюсь, конструктивное изложение моих пунктов позволит засчитать оценку и сделать позицию банка в рейтинге более адекватной.Сама история в свете предыдущих отзывов банальна (но это предыстория перед выводами):Являюсь клиентом банка много лет. Однако в первых числах декабря вскрылся непонятный момент. В полученной выписке по карте ни с того ни с сего обнаружил списание 1 500 р. за "обслуживание". Карта мне выдавалась в прошлом году в рамках акции выдачи бесплатных карт вкладчикам. Категория карты Gold определялась банком самостоятельно на основе суммы вклада - мне категория голд не особо нужна, но сотрудник проявлял "настойчивое великодушие" и твердо заверял, что никаких комиссий, ни за выдачу, ни за обслуживание по этой карте никогда взято не будет. С тех пор никто меня об изменении условий не предупреждал никаким из способов (хотя у банка есть все мои координаты от e-mail до сотового). Если бы я знал о введении платы - закрыл бы карту немедленно.Прошу заметить - ни факт введения комиссии, ни ее размер я не оспариваю - меня смущает способ введения этой комиссии "втихую". Непорядочно это как-то по моим меркам... Но вопросы этики это сложная и тонкая материя, вынесем ее за рамки отзыва.А теперь о моих конкретных претензиях, основанных на личном опыте.1. Сотрудник банка, являясь его официальным представителем, неоднократно и твердо при выдаче карты утверждал мне, что на протяжении всего срока действия карты она мне не будет стоить ни копейки. Выходит он врал. Умышленно или неумышленно - это неважно. Даже если отбросить гипотезу о целенаправленности спланированной акции в духе "привлечем побольше "бесплатных" карточек и потом введем комиссию дабы извлечь, таким образом, повышенную прибыль", то, по крайней мере, сотрудник банка был некомпетентен такое утверждать. Специально поднял архивы - было это 08 октября 2009 г. Отделение "Таганское", г. Москва. Операционист из самого правого окошка.2. На мою просьбу разъяснить, является ли списанная комиссия недоразумением или умыслом, я не получил ответа совсем. Скромно, но твердо считаю, что игнорировать вопросы клиентов это плохо для нормального банка. Каналов связи мной было использовано несколько: на сайте банка (03.12.10), е-mail (публичные адреса и тот, что фигурирует здесь на форуме) - 09.12.10, телефон поддержки - операторы невменяемы и похожи на роботов, от которых отклонение от программы "вешает" систему (хотя надо признать, почти везде так).Итак, я ставлю - 2 балла за сотрудника, настаивавшего выдать мне карту и сказавшего неправду, чтобы убедить меня в ее полной бесплатности на протяжении всего срока действия. - 2 балла за молчание и некомпетентность служб поддержки. Нарушение этики при введении комиссии за "бесплатные" карты, если его оценивать, потянет на гораздо больший минус, но договорились оставить этику за рамками отзыва. Итого 5-4=1.Однако ставлю 2, потому что +1 за мое многолетнее пребывание в числе клиентов банка, который исправно хранил мои депозиты, за выслугу лет, так сказать. Хотя конечно больше клиентом Бинбанка я не буду и никому из знакомых не посоветую. На рынке должны побеждать только достойные компании.С уважением,Владимир.

Открыл вклады в этом банке полгода назад, в целом все понравилось. Компетентный сотрудник сделал все быстро. Прихожу сегодня снять часть депозита. А у них неожиданный обед (кто догадался сделать перерыв с 13 до 14?!). Оказывается, у них изменилось расписание. Не то чтобы я сильно замерз на морозе за 45 минут, но могли бы предупредить, когда я звонил на прошлой неделе и заказывал евро. Ладно, ждем.Время без 13:55. На пороге банка докуривает сотрудник, открывает дверь и заходит в банк. Прохожу за ней. Охранник не пускает, типа "вы куда?". Объясняю, что в банк. "У них обед, ждите на улице". Объясняю, что вообще холодно на улице, итак прождал уже столько времени. "Ничего не знаю, ждите". Выхожу, жду. Время 14:00, банк открывается.Подхожу к окошку, говорю, что пришел забрать вклад. Спрашивают фамилию, сумму, валюту. Говорю, что звонил на прошлой неделе, и деньги д.б. в резерве. А их нет. "У нас только 1 635 евро! В пятницу сняли большую сумму в евро". Прошу позвать старшего. "Он в отпуске!". Кто вместо него? "Лера! Но ее сегодня нет, не ее смена". Ок, кто вместо Леры? "Никого".Начинаю беситься. Она обзванивает всех кассиров. Оказывается кассир, принявшая заказ, написала его на бумажке для другого кассира (посменная у них работа), а тот отдал деньги в пятницу.Мне кажется или в банке что-то не так с побором персонала?

Похоже, что работники банка ненавидят свою работу и соответственно клиентов.Суть. До брака с подругой взяли квартиру в ипотеку в другом банке. Потом закладную выкупил тогда еще Урсабанк (на данный момент после объединения МДМ). На данный момент мы с женой развелись, и я хочу выйти из обязательств по кредиту (квартира остается ей).В середине июня сданы все потребованные банком документы и справки. Теперь самое интересное... Банк не знает, как это сделать... Сотрудники на все наши претензии по поводу затягивания решения отвечают: пока нет ответа из головного офиса, мы каждый день отправляем запросы, и опускают глазки... Больше полугода - это издевательство!Я писал и на сайт банка и звонил по телефону справочной... и в ДО «Металлург» требуем телефон руководства в Новосибе (головной офис), а в ответ тишина и стандартные фразы: работаем, делаем запросы, ждем... Зато каждый месяц регулярно требуют обновить справки! Не хотелось бы портить себе кредитную историю и не платить… или продавать квартиру. Похоже, придется идти в суд, может он что-нибудь решит, если банк не может.Уважаемые сотрудники ОАО «МДМ Банк», что нам еще сделать, чтоб Вы начали работать и решили нашу заявку? От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?baandrey: Челябинская обл., Магнитогорск, Завенягина ул., дом 4Б, ДО «Металлург». Кстати, после моего звонка в чт 16.12.10 по номеру 8-800-2003-700(справка в Новосибе) сегодня 21.12.10 СБ банка связался по телефону с новым созаемщиком и проговорился, что наше дело ему вчера только передали......где эти пол года находилось дело, у кого и почему нас "кормили надеждами: ваше дело на рассмотрении"...

Это история об удивительной клиентоориентированности указанного банка.У меня была кредитная пластиковая карта Бинбанка револьверного типа (не уверен в правильности формулировки). Карта была чуть ли не пять лет, несколько раз перевыпускалась и по ней были старые, не очень выгодные условия - в течение трех месяцев нужно было обязательно погасить минус, иначе начислялись драконовские проценты. Но меня это устраивало, т.к. карта использовалась исключительно для интернет покупок и минус гасился практически сразу.Действие карты заканчивалось, на карте был плюс примерно в 20 р. и я был в общем-то спокоен, карту перевыпускать не собирался, а с 20 рублями думал разберусь при ближайшем посещении банка (у меня там еще и вклад был). Однако, как выяснилось потом, один из магазинов, для простоты будем говорить - "случайно", списал у меня некоторую сумму, а затем вернул её обратно на счет в течение двух недель. В результате конвертации туда, а затем обратно, сумма на счете уменьшилась и ушла в минус, рублей на 60. Через пару недель карточка поэкспайрилась. Эту картину я описываю сейчас, когда знаю всю ситуацию. Тогда, ни о каком минусе я, конечно, не подозревал.Спустя 3 месяца я прихожу в банк, чтобы разобраться (отказаться) с другой своей картой (т.к. она стала платной) и прошу заодно посмотреть что у меня с поэкспайреной картой (как бы снять 20 р.), а в итоге узнаю, что я неделю как уже просрочил выплату по овердрафту и теперь, чтобы погасить минус, я должен заплатить 700 р.Мягко говоря, я в тот момент был в небольшом шоке. Я-то по своей наивности считал, что нормальный банк заботится о том, чтобы клиент не просрачивал выплаты по кредитам, и напоминает клиенту о том, что если он не погасит задолженность, то через неделю он должен будет выплатить гораздо больше, чем сейчас и в добавок информация о просрочке уйдет в кредитное бюро. Я считал это НОРМАЛЬНЫМ. Да, каждый сам должен следить за своими деньгами, но все мы люди и все мы имеем право что-то забыть.Карта 2,5 месяца были в поэкспайреном состоянии с мизерным минусом. У клиента есть счет в этом банке. У банка есть вся контактная информация по клиенту, включая его телефон и email. И ноль эмоций. Более того, у меня есть уверенность, что если бы я случайно не зашел в банк, я бы о своей просрочке до сих пор не знал, а когда пришел бы - был бы должен уже не одну тысячу. Но самое главное даже это не 700 р., а то, что информация об этой просрочке ушла в кредитное бюро и теперь мне спокойно могут отказать в кредите в другом банке. Спасибо за это уважаемому Бинбанку!Но это еще не самое интересное. Естественно, в тот же день, когда я узнал о просрочке, я написал заявление с просьбой объяснить мне политику банка в отношении своих клиентов. Стоят ли деньги, сэкономленные на нормальной CRM системе, потери репутации. Дело было в субботу и заявление принять у меня было некому, меня попросили прийти в понедельник и забрать (копию видимо) зарегистрированного заявления. Что, собственно, я и сделал. Но придя в понедельник в банк мне сказали, что моё заявление уже уехало в Москву, копии мне не дадут, но в течение месяца ответ должен быть. Ну ладно... Наступил декабрь (то есть прошло уже 2 месяца). Бинбанк, как партизан. продолжает хранить молчание. Я подумал, и решил сходить лично, узнать что там с моим заявлением. Пришел в банк в седьмом часу вечера. К сожалений, в это время в банке работают, видимо, только операционисты, но они мне помочь не могут. У остальных рабочий день уже закончен, хотя сам банк до семи-то точно работает. У меня записали мои данные, число, когда я отдал заявление, и клялись позвонить мне завтра. Я думаю, вы уже поняли, что никакого звонка не было. Видимо, партизаны не сдаются.Мне очень жаль, что некогда уважаемый мной банк превратился в молчаливого наперсточника, разводящего лохов на бабки и даже не желающего с ними после этого общаться. Я обязательно еще раз потрачу свое личное время и схожу узнать куда же всё-таки делось моё заявление, но на сей раз я вряд ли буду столь благожелателен, как в предыдущие разы, а пока я бы хотел всё же узнать... Фраза, которая стоит в заголовке этого обращения, которую я услышал от сотрудницы банка в ответ на мой вопрос о том, почему мне никто не позвонил или не написал и не сообщил, о минусе - это официальная позиция банка?

Являюсь вкладчиком Москомприватбанка с декабря 2009 года. Были вклады, которые уже завершились, открывал новые. Обслуживаюсь в ДО Студенческий плюс г. Курска. Постоянно присутствуют очереди, т.к. оформлением депозитов, переводов, а теперь ещё и железнодорожных билетов занимается один сотрудник. Это была Зай-ва В. М. К ней лично, у меня замечаний нет, старается, но программное обеспечение постоянно "висит", ждать приходится очень долго. Затем её заменила Лук-кова М. А. Чувствовалось, что работает как будто первый день по операциям с вкладами. Фотографировала меня с электронной сберкнижкой в марте 2010 года, как будто это кредитная карта. По всем вопросам долго советовалась в чате. Позднее, я обнаружил в отделении тарифы по вкладам в валюте, которые отличались от приведенных на сайте. Поинтересовался о дате их введения. Лукьянчикова такую информацию не нашла. После моего письма по электронной почте московскому руководству Приватбанка тарифы стали такими же, как на сайте.Ежемесячно я получал проценты по вкладу, времени это каждый раз отнимало много, но получал. С ноября стали требовать электронную сберкнижку, помимо паспорта, но это по условиям вклада. 04 декабря 2010 года я обратился в отделение для получения процентов по вкладу. Зай-ва В.М. выдала мне контрольный талон для получения денег в кассе, но потом окликнула меня и сказала, чтоб я заполнил данные о моей работе и подписал анкету о присоединении к условиям обслуживания, где были указаны лишь мои ФИО, а остальное сказала, заполнит сама. Там указываются паспортные данные, фамилия матери, сведения о работе, оставлены пустые клетки для галочек с просьбой выдать различные кредитные карты. Как я понимаю, целью является против моего желания выпустить мне кредитную карту, т.к. зачем банку сведения о месте работы вкладчика? Я отказался подписывать эту анкету, т.к. все необходимые данные обо мне в базах данных банка есть (я ранее обслуживался ежемесячно). Операционист позвонила кассиру, чтоб та не выдавала мне деньги. Кассир-операционист 1 категории Гол-на М. В. в 11:31 отказала мне в выдаче денег и сказала, обратиться к Зай-вой В.М. Та стала настаивать на подписании анкеты, я отказался, т.к. договор о депозите с банком у меня есть, и там никаких требований анкеты нет.Таким образом, я ушёл из отделения без законных процентов. Обратился с помощью чата Москомприватбанка со своей проблемой в 11:59 ID диалога: 8404523 оператор Красношапка Елена - ответа так и не последовало в течение 1,5 часов. Позвонил по телефону горячей линии банка в 12:40. Роман Берк сообщил, что оформление данной анкеты - нововведение внутренним документом банка от 10.11.10 "О внесении данных в единую клиентскую базу". Как мне получить свои проценты не оформляя данную анкету? Я читал отзывы о том, что стали фотографировать вкладчиков, теперь вот это ещё. Какие следующие нововведения? Господин, MoskomPrivatBank, я могу получить проценты без подписания анкеты или уже обращаться в Банк России?Что касается оценки - мне есть с чем сравнивать, являюсь клиентом ещё четырёх банков. По поводу же Москомприватбанка давно хотел написать, к сожалению негативный, отзыв, но надеялся на выправление ситуации. Когда же уже и проценты не отдают - терпение лопнуло. Для вопрошающих по поводу, почему ещё не распрощался с банком - были высокие проценты по вкладам в валюте, но когда они завершатся, не хочу иметь дел с данным банком.